第一篇：杭州煙草企業文化故事集

平凡故事詮釋煙草企業文化內涵

煙草在線專稿

被人們譽為“最敬業送奶工”的王秀珍是沈陽市的一名普通送奶工，2009年11月29日早晨，接到家中父親病故的電話后，想到回家奔喪的幾天里不能夠為客戶送奶，強忍著悲痛的她在火車站等車的空隙，親手寫下了165張“對不起，我爸病故了，11月30日-12月6日停奶，12月7日送奶。送奶工！”字樣的留言條，并安排兒子挨家挨戶地貼通知告知其所送奶的客戶。

筆者被王秀珍對客戶的這種認真負責的態度和敬業精神深深感動了，也似乎對她有種很熟悉的感覺。

是呀，在我們身邊不是有許多這樣認真負責、敬業愛崗的員工嘛——客戶經理、稽查員、送貨員等，他們不一定清楚煙草企業文化架構體系的全部內涵，沒有讓人炫目的榮譽，沒有令人陶醉的掌聲，但他們每天演繹著的平凡故事卻像一縷陽光給人帶來舒適感，且時時感動著、影響著周圍的人，向消費者、零售戶詮釋了煙草企業文化的內涵。故事一：多虧了您！

大清早，東村的零售戶張老板剛打開店門，一邊哼著小調，一邊整理貨架，見到客戶經理小吳立即停下手邊的活，挪一張凳子，遞根煙，說：“吳經理呀，這么早，還沒吃飯吧，今天一定要到我家吃鈑，叫了這么多次，你都說沒時間……。”

為什么張老板總叫吳經理吃鈑呢。這得從一件事說起：

一個夏天的中午，溫度高達38攝氏度，天氣熱得讓人無法入睡，樹上的知了在不停地叫著，似乎在對這悶熱的天氣表示不滿。

突然，池江客戶服務部的電話響了，雖然鈴聲是那么的響亮，但是昨天加班至深夜的客戶經理吳至鴻似乎還在熟睡中。

電話鈴響了，停了，又響了，……客戶經理小吳終于聽到了。急忙拿起電話，電話那頭傳來焦急的聲音：“吳經理，我的三輪車摩托車在去板棚村送貨回來的途中沒油了，現在路上行人少，孩子發熱正等我送他去醫院，你能不能幫我送瓶汽油過來。”

“好的，我馬上來。”吳經理雖然還很疲倦，但感覺他那個事是挺急的，孩子的病耽誤不得。

“在什么位置”吳經理又問。在“池江鎮臨近板棚村路口的拐彎處”，張老板回答。

路上行人少，吳經理很快就到加油站加了一瓶油，二十分鐘后到了張老板所處的位置，幫他調整好三輪摩托車。張老板在一旁不停地說著“謝謝“。“不用了，您快點帶孩子去看病吧。”吳經理說。

接著，吳經理回到了家，倒頭就睡著了。

下午，張老板打來電話：“吳經理，今天可多虧了您呀。醫生說這孩子再燒下去就有大麻煩了。”

“不用，不用”，吳經理謙虛地回答著，心里卻像喝了蜜一樣甜。

故事二：沒事了！

一天，上午十一點半左右，一位名叫宋軍生的客戶急匆匆來到客戶服務部。

“小吳，剛才訂貨的時候，我錯把2條玉溪（軟）報成了玉溪（和諧），你看能不能修改訂單，不然老婆又要和我吵架了。”宋老板用急促的語氣說道。

“別急，我幫你查看一下訂貨情況。”吳經理說，接著在系統中查看了今日訂貨的情況，李老板確實是訂了2條玉溪（和諧）。

怎么辦呢？

吳經理立即與呼叫中心片區聯絡員取得了聯系，向她講述了客戶的基本情況，并說明了客戶想重新訂貨的意愿，但聯絡員的回答是：今天已經日結，不能改單了。一聽這話，宋老板一臉茫然。

此時，吳經理非常理解李老板的心情，就主動說：“我陪您回去把情況與您老婆解釋一下。以免您老婆誤解。”

到家了。果然，一聽到未修改訂單，老板娘一臉的不高興。

吳經理馬上用中肯的語氣向她解釋：“老板娘，因宋老板過來時剛過了訂單日結的時段，所以沒辦法修改訂單。但您不用著急，零售戶報錯單的現象時有發生，這是不可避免的。所有零售戶都有擔心卷煙賣不出去積壓資金的心理。但以你們的經營能力中華（軟）都賣得這么好，銷售2條玉溪（和諧）根本不成問題，而且這個煙的煙支較特別，利潤也較可觀。下次若有買中華（軟）或追求新鮮感的顧客，就可以向他們推薦該品牌，發展得好的話，以后你還可能很想訂購該品牌呢。”

聽到這里，老板娘的臉上露出了笑容，也沒有了責備宋老板的意思。

吳經理知道老板娘的思想工作做通了，心里無比欣慰。在回客戶服務部的路上腳步也顯得格外的輕松。

故事三：多跑一趟也值！

那一年四月份雨水特別多，多處山體塌方，道路十分不利于車輛行駛，大部分零售戶的煙需要步行送去。

一天早上六點，送貨員曾春生像往日一樣，檢查車輛，裝好煙，拿起雨具，發動汽車，出發了。

雨下個不停，曾春生的眉頭緊鎖，他在想：看這天氣，今天又很難及時將貨送到零售戶手中了。

車前進著，送完了一家又一家，當他停下車，搬著煙至楊磊雜貨店時，店主因為有急事出去了，沒人收煙。為了不耽擱送貨時間，他只得先將煙搬回車上，先去其他地方送煙。楊磊回來后，聽鄰居說煙草公司的車之前來過，但是已經走了，心里非常后悔，責怪自己為什么不早一點兒趕回來，耽誤了生意。

可是晚上八點左右，楊老板準備關門了，卻見曾春生笑呵呵地捧著煙走了進來，說：“您好，楊老板，我剛才來送貨，但是您不在，我們只好先給其他零售客戶送貨，讓您久等了！”楊磊歉意地說：“下雨天，路不好走，還讓你跑了兩趟，真過意不過，謝謝啊！”“只要不耽誤您的生意，多跑一趟也值”，曾春生說。

一會兒，他的背影就消失在茫茫夜色中。

故事四：我店的銷量上來了！

黃龍鎮圩上有一家雜貨店，貨物堆得很亂，生意比較冷清。老板姓張，可能因生意不太好，脾氣格外暴躁。

一次，稽查員王永忠例行市場日常檢查，發現了他店里有3條金圣（硬典藏）的碼不是他家的，要適當地處以罰款。

“你們煙草公司怎么那么多規定，這也犯法，我店里有貨不夠賣，到其它店去借，都不算犯法。”一邊說著，一邊干自己的活。

看到張老板這脾氣，王永忠知道不能硬碰硬，立即放低聲音，打開隨身帶的《煙草專賣法》，一字一句地念給他聽，并且解釋著其含義。

張老板的態度更好了點，但還問了一句“怎么其它的物品不存在這種規定呢。”

“煙草制品是種特殊商品，它極易產生暴利，如果沒有專賣法，整個市場將會變得非常亂。……。”張老板似乎又多了點理解。

“況且您不存在亂渠道進貨現象的話，其它零售戶對買您的煙也更放心，也會愿意到您這買煙。”王永忠說。

其間，王永忠還給他提了很多建議，包括如何整理店面、擺放卷煙等。

說了一個上午，張老板終于被王永忠說通了。

后來，王永忠再次來到張老板店里，他十分熱情，一邊端茶，一邊說“聽了您的建議后，我店的卷煙銷量大大增加，顧客也更愿意來我店坐了。”

第二篇：鹽城煙草企業文化故事

鹽城煙草企業文化故事

一縷陽光的魅力

他是一個陽光、奔放的人，他是一個大氣、包容的人。每天清晨，最早來到辦公室悉心做好當天工作準備事宜的是他，每日黃昏，整理好當天所有工作事項方才最后一個回家的是他；節假日到辦公室加班加點最多的是他，事無巨細，把辦公室每一項工作安排得井井有條；服務至上，讓領導放心、讓基層員工滿意也是他，東臺市局辦公室主任—---翟涌，因為一份對?煙草?的熱愛，他把綜合管理工作的創新和創優選作了自己永不停歇的追求，以一束陽光的燦爛折射出煙草人永創一流的無窮魅力。

接觸過翟主任的人都知道，他是一個熱心、大度、豁達的人。對待工作的鉆研、認真、細致并沒有影響他對同事、下屬的寬容、包容，他總是認為辦公室的每一個人都恪盡職守地做好了自己的工作，如果有什么不到位的，那一定是某個地方還需要他的幫助和協調。如果個人有什么工作或是生活上的困難問題，他也是先從關心、理解的角度來看待，然后從根本上加以解決。新進的大學生伍偉起初業務不太熟練，翟主任總是經常手把手精心指導悉心傳授，言傳身教使小伍很快適應便熟練掌握了工作技能。平日里，同事們哪怕只是順便為他沏上一杯茶，他也會真誠地送上一聲?謝謝?。優厚的人文關懷，讓辦

公室的每一位工作人員都感受到?家?的溫馨，各項活動的協調、配合，各項工作的創新、創優早已成為每一位工作人員自覺的行為。在這樣的工作環境下，辦公室個個心往一處去、勁往一處使，2010年為成功創建?省文明行業?、?優秀縣級局?、?優秀分公司?、?安全生產先進單位?提供了強有力保障。

在規范后勤保障，服務全局工作的同時，在局（分公司）領導的關心和支持下，翟涌始終注意把愛心關懷灑向社會弱勢群體，讓愛心傳遞社會鑄就永恒。2010年6月底，一張張來自山西省呂梁地區石樓前山坪泉小學的學生們帶著感恩之情的明信片寄到了東臺市局辦公室，大家才知道翟主任多年來堅持向老少邊困地區的貧困小學生寄去了一份份?愛心包裹?，讓蘊含著煙草員工暖暖愛心的包裹帶給貧困地區的小伙伴多些幸福、多點快樂。每年，他都主動加入義務獻血志愿者行列，已參加無償獻血5次，累計獻血量達到1600毫升，受他的精神感染，已越來越多的辦公室成員志愿加入到這一愛心行列。大愛無言，愛心無疆，長期以來，翟涌用自己的行動譜寫了一曲廣博、無私的敬業、奉獻之歌，充分展示了煙草員工“攜手幫扶、共筑和諧”的精神風貌，彰顯了責任煙草的良好形象。

小店多了位?臨時工?

?王經理，今天說什么你也要留下吃頓飯。?東臺市臺東鎮店主顧亞平，見到客戶經理王琴的第一面就誠懇地說道。?是啊，王經理，你來我店‘打工’快一個月了，今天必須留下，況且外面還下著雨。?顧亞平的婆婆也拉著王琴說。……

顧亞平為啥要請客戶經理王琴吃飯？這話還要從今年春節前說起。1月20日一大早，客戶經理王琴的電話驟然響起。?喂，王經理，我家婆婆得了急病要馬上去醫院，只有小孩看店，今天是訂煙的日子，你看著給我訂點吧。?放下電話，王琴立馬從市區家里驅車趕到20里外顧亞平的店里。

零售客戶都知道，進入臘月意味著黃金銷售旺季的來臨，所有門店都蓄勢以待。恰恰在這個節眼骨上，店主顧亞平的婆婆住進了醫院，只剩下不到10歲的小兒子留守店里。王琴一走近店鋪，就看到店門口堆積了大量的年貨，在幫忙清點了卷煙庫存，協調電訪中心合理訂上了卷煙后，她趕忙又幫助把門口聚集如山年貨歸類整理??，忙活大半天后，又急忙踏上新的一天的拜訪之路。當天傍晚，下班路過店鋪，王琴看到顧亞平兒子一個人孤零零在家，她急忙停下匆匆回家的腳步，幫著他料理晚飯。

恰巧這時顧亞平因不放心小店和兒子，拖著疲憊的身軀緩

緩回到家，?王經理，真不好意思，下了班還幫我干活，以前還真對不住您。?顧亞平羞愧地說道。?不說了，老板娘，我們工作有不到的地方還請您多包涵，今后你有什么事盡管說就行。?

原來顧老板平時脾氣偏激，對卷煙營銷認識上有誤區。王琴新調到這個片區后，上門服務總是?門難進、臉難看，事難辦?，多次被刁難，但她沒有氣餒退縮，從情感溝通入手，從進門服務開始，微笑始終掛在她的臉上，和零售戶聊些感興趣的話題，幫助整理柜臺貨架，做些力所能及的事，讓其感受到自己的真誠，同時，在走訪中，還從經營的角度主動幫助零售戶算經濟帳，指導零售戶學會與消費者溝通，增強親和力，擴大生意量，提高盈利水平。?路遙知馬力，日久見人心?，王琴的真情融化了對立情緒，這次顧亞平家里有事，她首先想到了請王琴幫忙。

之后，每天下班后，王琴都來到顧亞平的店里，幫忙整理店堂，輔導顧亞平的兒子學習功課??。來店購貨的周邊鄰居都夸顧老板有了這么一位好?姐妹?。

?真多虧了煙草公司的客戶經理王琴，要么婆婆住院這一個月，我的小店可能就要關門了。你說這大過年的，誰家沒有個事啊，人家王經理是我請來的‘臨時工’，卻和咱妹妹一樣親……。?顧亞平逢人便夸。

傍晚，王琴照例來到店里，顧亞平一看見她，就拉著她請她吃飯，表示謝意。這才出現了開頭的一幕。

?真不用客氣，以后有事您就說，我走了。?說著，王琴的身影消失在蒙蒙細雨中……

第三篇：鹽城煙草企業文化故事

鹽城煙草企業文化故事

一縷陽光的魅力

他是一個陽光、奔放的人，他是一個大氣、包容的人。每天清晨，最早來到辦公室悉心做好當天工作準備事宜的是他，每日黃昏，整理好當天所有工作事項方才最后一個回家的是他；節假日到辦公室加班加點最多的是他，事無巨細，把辦公室每一項工作安排得井井有條；服務至上，讓領導放心、讓基層員工滿意也是他，東臺市局辦公室主任—---翟涌，因為一份對?煙草?的熱愛，他把綜合管理工作的創新和創優選作了自己永不停歇的追求，以一束陽光的燦爛折射出煙草人永創一流的無窮魅力。

接觸過翟主任的人都知道，他是一個熱心、大度、豁達的人。對待工作的鉆研、認真、細致并沒有影響他對同事、下屬的寬容、包容，他總是認為辦公室的每一個人都恪盡職守地做好了自己的工作，如果有什么不到位的，那一定是某個地方還需要他的幫助和協調。如果個人有什么工作或是生活上的困難問題，他也是先從關心、理解的角度來看待，然后從根本上加以解決。新進的大學生伍偉起初業務不太熟練，翟主任總是經常手把手精心指導悉心傳授，言傳身教使小伍很快適應便熟練掌握了工作技能。平日里，同事們哪怕只是順便為他沏上一杯茶，他也會真誠地送上一聲?謝謝?。優厚的人文關懷，讓辦公室的每一位工作人員都感受到?家?的溫馨，各項活動的協調、配合，各項工作的創新、創優早已成為每一位工作人員自覺的行為。在這樣的工作環境下，辦公室個個心往一處去、勁往一處使，2010年為成功創建?省文明行業?、?優秀縣級局?、?優秀分公司?、?安全生產先進單位?提供了強有力保障。

在規范后勤保障，服務全局工作的同時，在局（分公司）領導的關心和支持下，翟涌始終注意把愛心關懷灑向社會弱勢群體，讓愛心傳遞社會鑄就永恒。2010年6月底，一張張來自山西省呂梁地區石樓前山坪泉小學的學生們帶著感恩之情的明信片寄到了東臺市局辦公室，大家才知道翟主任多年來堅持向老少邊困地區的貧困小學生寄去了一份份?愛心包裹?，讓蘊含著煙草員工暖暖愛心的包裹帶給貧困地區的小伙伴多些幸福、多點快樂。每年，他都主動加入義務獻血志愿者行列，已參加無償獻血5次，累計獻血量達到1600毫升，受他的精神感染，已越來越多的辦公室成員志愿加入到這一愛心行列。大愛無言，愛心無疆，長期以來，翟涌用自己的行動譜寫了一曲廣博、無私的敬業、奉獻之歌，充分展示了煙草員工“攜手幫扶、共筑和諧”的精神風貌，彰顯了責任煙草的良好形象。

小店多了位?臨時工?

?王經理，今天說什么你也要留下吃頓飯。?東臺市臺東鎮店主顧亞平，見到客戶經理王琴的第一面就誠懇地說道。

?是啊，王經理，你來我店‘打工’快一個月了，今天必須留下，況且外面還下著雨。?顧亞平的婆婆也拉著王琴說。

……

顧亞平為啥要請客戶經理王琴吃飯？這話還要從今年春節前說起。1月20日一大早，客戶經理王琴的電話驟然響起。?喂，王經理，我家婆婆得了急病要馬上去醫院，只有小孩看店，今天是訂煙的日子，你看著給我訂點吧。?放下電話，王琴立馬從市區家里驅車趕到20里外顧亞平的店里。

零售客戶都知道，進入臘月意味著黃金銷售旺季的來臨，所有門店都蓄勢以待。恰恰在這個節眼骨上，店主顧亞平的婆婆住進了醫院，只剩下不到10歲的小兒子留守店里。王琴一走近店鋪，就看到店門口堆積了大量的年貨，在幫忙清點了卷煙庫存，協調電訪中心合理訂上了卷煙后，她趕忙又幫助把門口聚集如山年貨歸類整理??，忙活大半天后，又急忙踏上新的一天的拜訪之路。當天傍晚，下班路過店鋪，王琴看到顧亞平兒子一個人孤零零在家，她急忙停下匆匆回家的腳步，幫著他料理晚飯。

恰巧這時顧亞平因不放心小店和兒子，拖著疲憊的身軀緩緩回到家，?王經理，真不好意思，下了班還幫我干活，以前還真對不住您。?顧亞平羞愧地說道。?不說了，老板娘，我們工作有不到的地方還請您多包涵，今后你有什么事盡管說就行。?

原來顧老板平時脾氣偏激，對卷煙營銷認識上有誤區。王琴新調到這個片區后，上門服務總是?門難進、臉難看，事難辦?，多次被刁難，但她沒有氣餒退縮，從情感溝通入手，從進門服務開始，微笑始終掛在她的臉上，和零售戶聊些感興趣的話題，幫助整理柜臺貨架，做些力所能及的事，讓其感受到自己的真誠，同時，在走訪中，還從經營的角度主動幫助零售戶算經濟帳，指導零售戶學會與消費者溝通，增強親和力，擴大生意量，提高盈利水平。?路遙知馬力，日久見人心?，王琴的真情融化了對立情緒，這次顧亞平家里有事，她首先想到了請王琴幫忙。

之后，每天下班后，王琴都來到顧亞平的店里，幫忙整理店堂，輔導顧亞平的兒子學習功課??。來店購貨的周邊鄰居都夸顧老板有了這么一位好?姐妹?。

?真多虧了煙草公司的客戶經理王琴，要么婆婆住院這一個月，我的小店可能就要關門了。你說這大過年的，誰家沒有個事啊，人家王經理是我請來的‘臨時工’，卻和咱妹妹一樣親……。?顧亞平逢人便夸。

傍晚，王琴照例來到店里，顧亞平一看見她，就拉著她請她吃飯，表示謝意。這才出現了開頭的一幕。

?真不用客氣，以后有事您就說，我走了。?說著，王琴的身影消失在蒙蒙細雨中……

第四篇：企業文化故事集

企業文化故事集（廉潔篇）讀后感

廉潔是每位銀行從業人員必須恪守的職業操守，也是樹立精彩的社會形象，有著積極的促進作用。

我認為廉潔，是規范員工從業行為、教育和指導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業素養和職業道德水平的需要。積極貫徹廉潔職業操守，不僅有利于提高全行員工的整體素質，增強員工隊伍培植，而且對構建地方道德風險和操作風險的長效機制。夯實道德基礎，培育清正廉明的企業文化，樹立和廉潔銀行的形象，有著深遠的意義。廉潔明晰了員工職業行為的底線和鴻溝，是我們銀行從業履職的根基準則和根基要求。

69篇短小精悍、令人沉思的故事，69段畫龍點睛、發人深省的評語。這本200多頁的小冊子。記錄的就是這樣一些平平常常的事，一些普普通通的人。這，就是我行企業文化故事集（第四輯 廉潔篇）的全部內容，它真實記錄著工行人看似尋常的點滴工作。同時也濃縮著工行人用實際行動詮釋“工于至誠行以致遠”企業文化精髓的動人風采。

通過這次學習工行企業文化故事集（廉潔篇），我感受頗深，啟發很大，很受教育，對內心也有了深層次的觸動。下面我僅談一下自身的一點認識和體會。

縱觀貪官的落馬，他們有其共同點，每一個貪官并不是一開始就腐敗，他們起初同樣扎扎實實的工作，從一點一滴做起，做出了一定的成績，有為黨奉獻的一面。后來逐步轉變為不能很好的把握自己，貪污受賄，淡化了黨性修養，扭曲了自身的世界觀、價值觀、人生觀，從而淪落為人民的罪人。如安徽巨貪王懷忠服刑前在獄中就悔恨不已地說：“如讓我再選擇一次，我一定會脫胎換骨，重新做人。”巴中稅案中的罪人也是起源于法制觀念淡漠，心生邪念，被一個貪字拉下馬。沒有算好家庭帳、政治帳、前途帳、生命帳。從貪官的軌跡我們不難看出，這都源于一個貪字，不能正確處理奉獻與索取之間的關系。

貪婪的閘門一旦打開，貪欲如洪水決堤一瀉千里，不可收拾。貪念又來源于權力，由權力轉變為權錢交易。如果恃權輕法、心存僥幸，政治上喪失信念、經濟上貪得無厭、生活上腐化墮落，那終將落馬墜地。如果吃苦在前，享受在后，耐得住艱苦，管得住小節，擋得住誘惑，才能做到“常在河邊走永遠不濕鞋”。

回頭想想我們，作為掌管“國家命脈”的銀行業，每天都要和金錢打交道，其誘惑力是可想而知，我們必須時時刻刻保持清醒的頭腦，做到清正廉潔，拋棄僥幸心理。憑心而論，在蕓蕓眾生中，偉人和圣人是少之又少，大多世人皆為凡人，難免有一些雜念，特別在當前的市場經濟下，金錢的重要性日益顯現，面對這個消費的社會，要拒絕誘惑當然不是那么容易，人情世故免不了，吃穿住行樣樣都要消費。而為養家糊口多掙錢，投資理財，提高物質和生活條件都是無可厚非的。當然我們不否認“貧窮并不可恥，有錢亦非罪惡”。俗話說，“君子愛財，取之有道”。關鍵是不碰“高壓線”，不管哪種獲得必須建立在遵紀守法的前提下，建立在遵守廉潔自律的有關規定下。

古人云“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，因小失大的道理誰都懂，古今中外因謀小利失大意，落馬者并不乏見，電視劇《亮劍》中丁偉與李云龍的一段話“不謀萬事者，不足謀一事;不謀全局者，不足謀一域”說的也是這個道理。故要用好手中權力，避免一失足成千古恨。我認為，必須時刻加強學習，時刻嚴以律己，時刻警鐘長鳴，從“小事”防起，努力從以下四方面自律。

一、必須加強學習，筑牢理想信念。有句話叫做“己所不欲，勿失于人”，要強化學習，要用毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，從而筑牢信念大廈的根基。

二、必須處理好幾種關系。當前是開放的時代，各種形形色色的誘惑都使每一名黨員干部面臨著考驗，這就要在提高道德修養的同時，堅持自重、自警、自省、自立。為此，在新的形勢下，黨員領導干部要處理好四種關系，即：處理好自律與他律的關系，模范的遵守紀律規定，自覺接受各種監督，保持嚴謹的生活態度和生活作風;處理好個人利益與國家利益的關系，使個人利益必須在保證和發展社會整體利益的前提下來實現;處理好與親朋好友的關系，身邊的人，無論是配偶、子女、親戚、朋友還是下屬，都不能給他們留有優越的感覺和幻想的空間，教他們踏踏實實做事、老老實實做人，不允許他們利用本人的影響謀取私利;處理好奉獻與索取的關系，真正體現出黨員領導干部“平時看出來，關鍵時站出來，利益前讓出來，危難時豁出來”的氣魄。

三、必須加強自我約束意識。“勤生明、廉生威”的道理誰都懂;個人的廉潔主要來自自律，而作為一個單位就要以“四嚴”即從嚴要求，從嚴規范，從嚴監督，從嚴查處來規范和強化自律行為。通過不斷的廉政學習教育，未雨綢繆，形成“不去為”的教育機制;建立嚴格的規章制度，形成“不能為”的防范機制;培養廉潔為榮、腐敗為恥的風氣和氛圍，形成“不愿為”的自律機制。嚴肅查處違紀違法行為，形成“不敢為”的懲戒機制;

四、必須加強監督，做到警鐘長鳴。一是加強上級對下級的監督，二是加強下級對上級的監督。三是加強班子成員之間的相互監督，互相提醒。四是加強群眾監督。五是做到自我監督，不高高在上，不脫離群眾。自覺守住底線，是為思廉；規范自己的日常行為，正確處理好與合作企業的關系，是為踐廉；懷揣敬畏之心，崇尚廉潔自律，是為崇廉；守土有責，以實際行動信守自己的承諾，是為守廉。

通過這次學習，我感到，“以銅鏡為鑒，可以正衣冠，以人為鑒，可以知得失，以史為鑒，可以知興衰”。而反腐敗斗爭是一項長期而又艱巨的工作，任重而道遠。，要想抵御住物欲橫流，做一個清清白白的人，要耐得住寂寞、守得住清貧、抑制住欲望、把持住關口，過好“人情關”“金錢關”“名利關”“美色關”，就要不斷加強學習，強化政治意識、大局意識。加強自律意識，強化服務意識。處理好奉獻與索取的關系，強化奉獻意識。加強監督，強化勤政意識。真正做一個全心全意為人民服務的勤務員，用心想事，用心謀事，用心干事，干成事，干好事，干實事，真心誠意為人民，扎實苦干求發展。

時移世易，崗位會更換，處境在更迭，然而一個“廉”字卻宛如鋼筋鐵骨般使工行人的背脊挺得筆直。“一念天堂，一念地獄”，只要我們行得正、走得直，就無所畏懼。

第五篇：煙草企業文化

煙草企業文化

2011-06-12 23:15:06

行業共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

行業愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業使命：報效國家、回報社會、成就員工

行業精神：寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強

行業行為信條：潛心做事、低調做人

行業行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

行業共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

釋義：“兩個至上”共同價值觀是國家實行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業持續發展的思想基礎，起著規范行為、推動改革發展、提供精神動力的作用，在行業發展中具有導向性、規范性、實踐性，“兩個至上”是全行業共同的價值取向，是行業及每一位員工的價值評價標準和所崇尚的精神。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發點和歸宿。

國家利益至上： 是指作為國家專賣專營體制的煙草行業，必須把維護國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實現。具體內容包括：國家煙草專賣法及其相關政策規定必須得到不折不扣地貫徹執行，煙草市場的運行秩序必須得到切實維護，為國家財政積累多做貢獻，確保國有資產保值增值。

消費者利益至上： 是指為消費者提供煙草制品的煙草行業，必須把維護消費者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費者多方面的正當需求。其具體內容包括：依靠科技創新和嚴格管理，有計劃地組織指導煙葉、煙草制品生產，以適度的煙草商品數量、滿意的煙草商品品質、合理的煙草商品價格、優質的行業服務水平，滿足不同層次消費者的需求，為消費者服務提供保障。

行業愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

釋義： 煙草行業的共同愿景，是落實行業發展基本方針、完成行業改革和發展主要任務的需要，是凝聚和激勵員工的需要。體現了煙草行業的發展藍圖，是煙草人的共同愿望。

責任煙草： 是煙草行業文化的本質特征。煙草行業，生產經營特殊商品，必須是負責任的行業，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。煙草行業要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形象，真正 對國家負責，對消費者負責，對社會負責。對國家負責，就是要嚴格遵守國家法律法規，明確行業改革發展目標和方向，做大做強煙草企業，提高行業核心競爭力，實現行業又好又快發展，發揮專賣專營體制性優勢，保證國家財政增收，確保國有資產保值增值。對消費者負責，就是要牢記 專賣立法宗旨，依靠科技創新降焦減害，增強市場觀念，提供優質產品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務意識，提供優質服務。對社會負責，就是要 關愛煙農和零售客戶，創造良好環境，提供優質服務，努力回報社會，支持公益事業。

誠信煙草： 是煙草行業的道德要求，是中華民族傳統美德和市場經濟的有機結合。市場經濟是法治經濟，也是道德經濟。誠信是一種文化，是人際關系中最基本的道德準則。煙草行業 要“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統美德，是煙草行業實現又好又快發展的重要因素。人無信不立，國無信不興。作為專賣專營體制下的煙草行業，誠信是應具有的關鍵品質。建設誠信煙草，就是要 密切聯系實際情況，加強誠信教育，遵紀守法，忠誠老實，自覺養成良好的職業操守和道德行為。自覺將崗位 道德規范落到實處，認認真真辦事、老老實實做人，對國家負責、對社會負責、為客戶著想。自覺 聯系工作實際情況，聯系生產經營實際情況，做一個維護“兩個至上”的人，一個忠誠事業的人，一個遵紀守法的人。

和諧煙草： 是實現行業又好又快發展目標的基礎。建設和諧煙草，就是要實現經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的協調發展。建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。正確處理好行業內部關系，積極、穩妥、科學、有效推進行業勞動用工和分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業之間、單位之間的和諧氛圍。建設和諧煙草就是 引導廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規范行為，努力形成煙草行業心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設和諧煙草，要正確處理好與行業外部的關系，主動承擔與煙草行業利益相關者和自然環境之間的和諧義務。關愛煙農和零售客戶，積極回報社會、扶危濟困、支持新農村建設、推動社會進步。建設和諧煙草，要注重節約資源，保護環境，遵紀守法，誠信經營，做社會的道德典范。

行業使命：報效國家、回報社會、成就員工

釋義： 煙草行業是一個社會經濟組織，是社會的一分子，必須在社會活動中履行自己的社會責任和義務，是煙草行業生存和發展的價值所在。使命是行業共同價值觀的載體和反映，是行業生存和發展的根本、是最有價值的、崇高的責任和任務，它回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現實問題。因此，要承擔起行業對國家、對消費者、對社會、對員工的基本責任和義務。

報效國家： 全行業廣大員工要時刻牢記，煙草 專賣的主體是國家，而不是煙草行業或某一企業。這從根本上決定了，煙草行業沒有自身的特殊利益。行業利益是國家利益和消費者利益在煙草企業的具體體現。因此，煙草行業必須把報效國家放在高于一切的位置，通過改革和發展努力為國家積累資金，支持國家建設，這是煙草行業的歷史重任。

回報社會： 是指為廣大消費者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產品和優質服務，支持公益事業、扶危濟困，支持新農村建設、關愛煙農，支持經濟建設，推動社會進步，落實和實現 “取之于社會，回報于社會”的責任和使命。

成就員工： 是堅持以人為本，牢固樹立員工主體地位，關心員工、理解員工、尊重員工、激勵員工，為員工提供成就事業的平臺。

行業精神：寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強

釋義： 在經濟全球化、市場一體化的大背景下，寬容開放、改革創新是一種與時俱進的精神品質，敬業奉獻、自律自強是一種超越自我的精神境界。要把行業精神體現在扎實的工作基礎和可靠的市場基礎“兩個基礎”之上。

寬容開放： 隨著市場經濟不斷完善，人民生活水平不斷提高和經濟全球化趨勢的進一步發展，煙草行業建設寬容開放型文化，既要繼承弘揚中華民族優秀文化傳統，又要博采眾長，融合創新，吸收借鑒國內外先進文化成果，在繼承中創新，在弘揚中升華。寬容是一種美德。進入 21 世紀，煙草行業進入一個全新的發展階段。稅利實現持續較快增長，改革發展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高，與此同時，煙草行業面臨的形勢和發展環境發生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業的發展環境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指責和壓力，要正視現實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容對待，更加關愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責轉化為動力，增強行業活力。開放是一種胸懷，是煙草行業應具備的思想品質。隨著 國際煙草業整合步伐加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統，而是規范市場健康發展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。

改革創新 ： 改革創新是煙草行業實現又好又快發展的不竭動力。改革與創新密切相連，改革就是除弊興利、革故鼎新。以黨的十七大精神為指導，毫不動搖地堅持改革方向，提高改革決策的科學性，增強改革措施的協調性。堅持“做精做強主業，保持平穩發展”的基本方針，認真落實“ 完善體制機制，優化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的主要任務，實現行業又好又快發展。在全行業培育創新意識，倡導創新精神，完善創新機制，大力提倡敢為人先、敢冒風險的精神，大力倡導敢于創新、勇于競爭和寬容失敗的精神，努力營造鼓勵科技人員大膽創新、支持科技人員實現創新的有利條件。讓知識創新、技術創新、制度創新、管理創新、文化創新成為推動行業發展的引領力量，成為有效利用資源的核心要素和主要動力。統籌發明創造、自主創新、集成創新協調發展；統籌創新隊伍與創新人才培養協調發展；統籌創新基礎設施、創新文化和創新制度建設協調發展，讓一切創新智慧競相迸發，為行業發展提供不竭的動力，努力實現節約發展、清潔發展、安全發展、可持續發展，努力建設成為創新型行業。緊密結合行業實際情況，堅持方向、突出重點、持續創新、支撐發展。堅持中式卷煙發展方向，堅定不移地走中式卷煙發展道路，把發展中式卷煙作為煙草科技發展的主要任務。

敬業奉獻： 敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本。不論職務高低，不論崗位分工，只有敬業愛崗，才能貢獻國家、奉獻社會。“敬業”就是在“兩個至上”共同價值觀引領下，專心致志以事其業，用恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻，是一種真誠自愿的付出行為。時刻心系群眾、服務員工，正確對待名利地位，保持良好的心志，知足常樂，知足幸福，把事業作為追求，為企業發展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業，樂于回報社會，為國家、為行業、為企業、為社會做出應有的貢獻。奉獻是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業的前提，更是全行業干部員工恪守的天職。

自律自強： 自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規范。煙草行業在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產經營組織活動，又履行行政管理職能，權力相對集中，責任十分重大。要正確對待手中的權力。防止個人私欲膨脹導致權力擴張，權力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之風的影響以及市場經濟負面效應的沖擊，以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎，堅持自律自強精神，嚴格執行國家法規制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責任的煙草行業形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發點，贏得人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進，永遠立于不敗之地。

行業行為信條：潛心做事、低調做人

釋義： 煙草行業行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體體現，是行業文化的重要內容。針對行業專賣專營的實際情況，要堅持內強素質，外塑形象，在思想上樹立一盤棋的觀念，在行業發展基本方針中行動，在完成行業主要任務中發展，在行為上講規范，踏踏實實做事、老老實實做人，像“老黃牛”一樣，努力耕耘，不事張揚，嚴于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力，樹立責任煙草、誠信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業品牌。

行業行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

釋義： 講責任： 責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，對國家負責，對消費者負責，對社會負責，對行業發展負責。牢固樹立取之于社會、回報于社會的思想，踐行“報效國家、回報社會、成就員工”的行業使命。

講誠信： 誠信是一種文化，是每一位職工特別是領導干部應有的關鍵品質。要樹立誠信意識，煙草市場體系的建立一定要體現誠信，要開展誠信教育，弘揚中華民族的傳統美德，把誠信作為每一位干部職工的應有品質，切實做到遵紀守法，忠誠老實，自覺養成良好的職業操守和道德行為。

講效率： 效率是一種速度，是檢驗工作的砝碼。要樹立效率意識，提高領導能力和執行能力，使煙草行業成為有效率的行業，企業成為有效率的企業，為國家創造更多財富，增加國家財政收入。不斷深化改革，為行業發展注入動力，激發活力，提高效率，建立科學的管理機制和高效的運作模式，使煙草行業成為一個充滿生機與活力的行業。

講奉獻： 奉獻是一種忠誠，是一種道德境界。煙草行業的發展，專賣體制和政策發揮了根本作用。國家為煙草行業發展創造了良好的體制性環境，一定要報效國家、服務人民，取之于社會，回報于社會。要樹立奉獻意識，以報效國家、服務人民為己任，擺正國家、企業和個人的關系，始終把國家利益、消費者利益放在首位，學習先進人物忠誠敬業、無私奉獻的高尚精神品質，努力為行業發展和社會進步多做貢獻。