第一篇：2012年電信農村營業部第三季度業務發展總結及下一步工作思路

2012年第三季度業務發展總結及下一步工作思路

一、2012年第三季度業務發展情況

2012年第3季度，XX營業部積極主動組織3個代辦所到營業部學習方案，并制定了嚴厲的考核方案。截至9月30日，天翼凈增271戶，計劃數256戶，完成率達105%，剔除預付卡25戶，則完成246戶，完成率達96%；3G發展73戶，計劃數64戶，完成率達114%；寬帶凈增87戶，計劃數106戶，完成率達82%。（以上數據來源于渠道系統）

工作做法：

1、制定每周工作計劃，積極到各所進行業務幫扶。

2、主動跟蹤天翼集團組網目標客戶，鎖定目標客戶不放松，成功組建XX中學123戶天翼集團網。

3、認真做好代理點業務激活服務，為年初發展的村級代理點提供業務指導、業務上門受理、業務酬金當場兌現、上門送電話充值卡等一攬式服務，成功激活了城郊大畬村、光背村、前江村業務代辦，有效促進了業務發展和存量保有工作。

4、積極應對移動惠農政策。移動公司在各鄉鎮惠農政策的大范圍鋪開，勢必造成電信客戶的流失。針對這一情況，提前收集了XX、XX兩大鄉鎮移動惠農政策文件，并與兩大鄉鎮主要領導和分管農口領導進行交涉，同時走訪直接利害關系的村委干部，告知不要成為移動公司的業務員，強烈抗議以政府名義，鼓

動當地村民拆機，發展移動業務，并結合以往電信惠農政策，積

極向村委干部，宣傳天翼信息化新農村政策，組建全村通話1000

分鐘免費的鄉情網，目前正積極推進XX新富村鄉情網業務洽談。

5、組織做好煙草E通專項營銷落地方案實施，根據公司統

籌安排，組織召開XX和XX兩所煙草E通現場會，做好現場推介

活動，完成煙草E通68戶，100%完成考核目標。

6、積極組建以機線員、營業員、營業部人員等為參與主體的營銷團隊，針對各圩鎮認真組織好團隊營銷活動，搞好每場業

務發展，并及時進行總結溝通，做好業務通報，制定激勵措施，激發團隊成員營銷激情。

7、積極做好黃頁廣告業務和中秋月餅訂送等增收補欠工作。

截至9月底，XX營業部完成黃頁廣告收入14400元，超目標值

6400元，圓滿完成中秋月餅訂送業務計劃6000元。

二、下一步工作思路

1、根據公司下達的幾項集團網目標客戶，選定中小學、政

府、衛生院等客戶群，做好集團組網破冰工作，爭取組建3至4

個20戶以上的天翼集團網。

2、認真做好XX鎮天翼手機賣場裝修和開業籌劃工作，打造

精品賣場，提升業務發展競爭力。

3、全面啟動店面行動，進一步做好異網中高端策反工作，帶動店面天翼和寬帶業務發展。

4、開展電信寬帶進社區活動，策反異網寬帶，帶動寬帶和

天翼規模發展。

5、加強營銷活動常態化安排，經常組織營業所人員，深入農戶、店面、園區等現場開展促銷活動。

6、加強增收補欠力度。年關將至，全面加大各所三個月以上的欠費催繳和認領工作，實行每周派單，當周回復落實情況反饋；做好零次戶激活工作，提升話務量；做好渠道系統預警派單工作，如：純固話月租+C、寬帶+C等業務滲透；做好計費庫一次性收入，提前做好電話拜年、生日祝福等語音收入。

三、政策或成本支持方面的建議

1、請縣公司經常性組織人員，強化對營業部現場營銷幫扶支撐工作。

2、制定集團組網政策方案，加強指導工作。

3、請縣公司指定專人負責管理和指導合作廳渠道建設。

4、建議公司領導經常性下鄉指導，與鄉鎮主要領導聯絡感情，進一步促進鄉鎮業務發展。

以上工作匯報不足之處或不妥地方，請公司領導批評指正！

中國電信XX分公司XX營業部

2012年10月16日

第二篇：電信營業部2008年維護建設工作思路.

電信營業部2008年維護建設工作思路

為了進一步深化精細管理、優化網絡資源，增強責任，真抓實干，全力打造XX移動通信精品網絡，為XX營業部全面完成2008年量收任務提供強有力的支撐和保障，現我就明年運行維護和工程建設工作思路向在座的各位領導和同仁們作個匯報：

一、現網狀況

XX現有基站102個，直放站34個，其中1800M基站1個，共有載頻951個。總容量達140000戶，現有網上用戶97200戶，基本滿足到2008年底通信增長的需求。

二、指導思想

緊緊圍繞雙領先戰略，牢固樹立“網絡質量是通信企業生命線”的思想，堅持“網絡領先、質量取勝”的長期戰略，強化基礎管理，加強維護和網絡優化，全面提升網絡運質量指標，提高企業核心競爭力。同時按照市公司工程建設管理的要求，按照“效益、效率、規范化”三方面的嚴格要求開展工作，如期如質如量完成全年的工程建設任務。

三、工作目標

運行維護工作目標：以“網絡質量是通信企業生命線”為主線，努力做到“二個提升”、“一個確保”，即提升整體維護能力與水平、提升客戶對網絡質量的滿意度，確保網絡質量指標達到優秀指標標準，保證網絡質量明顯優于競爭對手，保持企業的網絡領先優勢。

主要指標：

a)網絡投訴率≤0.02%;

b)投訴解決及時率≥96%；

c)故障率≤2%月;

d)VIP基站超長故障率為0;

e)綜合管理得分98分以上；

f)代維管理得分95分以上；

g)全面綜合考評在6縣市名前二位。

工作建設工作目標：

a)全年工程建設綜合考評進行全市前二名；

b)全面完成14期工程建設；

c)全面完成傳輸優化工程建設；

d)按時按要求完成代辦網點建設；

e)按要求完成其它配套工程建設。

四、工作思路

1、狠抓基站管理和代維管理工作，每月召開四會，即網絡質量分析會、網絡投訴分析會、月度考核會、代維質量分析會。

2、進一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考核。充分調動維護人員和代維人員的工作積極性。

3、搞好網絡優化，主動維護，及時排障，確保網絡質量領先。一是變被動維護為主動維護，實時跟蹤網絡的動態信息，加強設備巡檢，加大網絡綜合分析力度，發現問題及時處理整改。二是加強網絡優化工作，重點是抓好縣城城區、重要場所、重要交通干線和旅游區的網絡覆蓋和網絡質量。三是面向客戶的直觀感受，及時處理引起客戶投訴的網絡問題。

4、認真做好通信生產的保衛工作。要進一步落實通信場所的防盜、防火、防水、防鼠、防雷擊措施，及時排除各種安全隱患，確保通信生產安全。

5、建設工作早策劃、早動手，如期如質如量完成14期的工程和營業網點建設任務。

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第三篇：2008年農村郵政業務發展總結

文章標題：2005年農村郵政業務發展總結

尊敬的各位領導、各位同事：

大家新年好！

伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的2005年，信心百倍地迎來了充滿機遇、挑戰和希望的2008年。今天，我們在此召開農村郵政業務發展總結座談會。

2005年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領導下，做到了心往一處想，勁往一處使。緊緊圍繞業務發展的方針目標計劃，以扎實的工作態度，調動一切積極因素，圓滿完成了縣局下達的各項生產計劃任務。現將農村郵政業務的發展工作總結如下：

一、郵政業務收入和郵儲凈增余額等目標計劃全面完成1、＊＊支局完成業務收入79.44萬元，占計劃的100％；全年累計凈增余額863萬元，占計劃的101％；完成代辦保險業務118萬元；收訂2008年報刊流轉額9.23萬元，占計劃的112％。

＊＊支局完成業務收入89.35萬元，占計劃的104％；全年累計凈增余額1190萬元，占計劃的108％；完成代辦保險業務107萬元；收訂2008年報刊流轉額17.79萬元，占計劃的121％。

＊＊支局完成業務收入74.31萬元，占計劃的102％；全年累計凈增余額962萬元，占計劃的101％；完成代辦保險業務175萬元；收訂2008年報刊流轉額14.53萬元，占計劃的106％。

＊＊支局完成業務收入19.81萬元，占計劃的129％。全年累計凈增余額338萬元，占計劃的84％；收訂2008年報刊流轉額6.12萬元，占計劃的119％。

2、各支局、所全年未發生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報1－11月出口郵件通信質量指標全部達標，位于全市前幾名。

3、2005年未，按照“綠皮書”的管理要求和標準，對農村郵政支局的管理工作進行了檢查評分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。

二、農村代辦協儲業務發展的成績和經驗

1、農村代辦協儲的隊伍建設較好。

縣局領導始終堅持以人為本的企業管理文化，強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人和依靠人。通過對人的有效激勵來充分發揮人的主動性、積極性和創造性，從而更好地實現個人目標和企業目標。例如2005年的中秋節，縣局對委代辦人員、臨時工和正式工等一同對待，每人發放一袋月餅，使企業的關懷和尊重體現到了實處。

從郵電分營后不久，為了發展農村代辦協儲業務，穩定委代辦人員和投遞隊伍，縣局領導就提出并實施了對委代辦人員辦理協儲業務進行扶持的一系列三年不變的獎勵政策。隨著郵政財務體制的改革，縣局在資金相對困難的情況下，仍然保證繼續執行了對新開門市的代辦員補貼門市裝修費500元；對業務量較大的代辦所購買點鈔機進行現金直補，減輕了代辦員的經濟負擔；制定了各種獎勵政策，組織了每季度的代辦員協儲勞動競賽和獎勵。

通過多渠道、多頻次的反映情況，2005年爭取了市郵政局對代辦員進行個人養老的補貼政策，為辦理養老保險的代辦員按不同的檔次和標準補貼了現金6300元。

以上等等一系列措施，保證了我局農村代辦員總體收入的穩步增長，同時也保證了農村代辦協儲業務的全面發展和快速增長，為全局完成生產任務奠定了堅實基礎。

2、抓住機遇，努力提高代辦協儲網點的科技含量。

2005年全市11個區（市、縣）局共新增聯網網點42個，其中我縣郵政局積極爭取指標，新增了聯網網點10個，占全市的23.8％。

通過網點改造，投入了先進的計算機設備，提高了網點對協儲業務的處理能力和處理時限，為用戶提供了更優質的服務。新增聯網網點中，吳場鎮代辦所、梧鳳鄉代辦所和南安鄉代辦所效果極為明顯，從設備安裝使用到年終的短短3、4個月內，分別完成凈增郵儲余額100萬元以上。

3、走出去、學經驗，轉變思想，提高郵政代辦網點的服務形象。

去年下半年，在縣局領導的安排和布置下，我們組織了部份辦理協儲業務積極性較高的代辦員到樂山市郵政局參觀學習。通過學習和經驗交流，使大多數代辦員轉變了經營思想，認識到網點建設的重要性。先后有新場鎮、吳場鎮、南安鄉等7、8個代辦員對營業門市進行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護欄和玻璃地彈門，大大提高了網點的形象檔次和知名度。

4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲蓄業務

為了樹立郵政品牌和提高農村郵政網點良好的社會形象，縣局領導和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉、梧鳳鄉、麻柳鄉等8個代辦所更換了新的標準化店招、儲蓄利率牌和宣傳郵儲的貼字標語。

全年共發放郵儲宣傳單6萬多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標

第四篇：2005年農村郵政業務發展總結

文章標題：2005年農村郵政業務發展總結

尊敬的各位領導、各位同事：

大家新年好！

伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的2005年，信心百倍地迎來了充滿機遇、挑戰和希望的2006年。今天，我們在此召開農村郵政業務發展總結座談會。

2005年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的領導下，做到了心往一處

想，勁往一處使。緊緊圍繞業務發展的方針目標計劃，以扎實的工作態度，調動一切積極因素，圓滿完成了縣局下達的各項生產計劃任務。現將農村郵政業務的發展工作總結如下：

一、郵政業務收入和郵儲凈增余額等目標計劃全面完成1、＊＊支局完成業務收入79.44萬元，占計劃的100％；全年累計凈增余額863萬元，占計劃的101％；完成代辦保險業務118萬元；收訂2006年報刊流轉額9.23萬元，占計劃的112％。

＊＊支局完成業務收入89.35萬元，占計劃的104％；全年累計凈增余額1190萬元，占計劃的108％；完成代辦保險業務107萬元；收訂2006年報刊流轉額17.79萬元，占計劃的121％。

＊＊支局完成業務收入74.31萬元，占計劃的102％；全年累計凈增余額962萬元，占計劃的101％；完成代辦保險業務175萬元；收訂2006年報刊流轉額14.53萬元，占計劃的106％。

＊＊支局完成業務收入19.81萬元，占計劃的129％。全年累計凈增余額338萬元，占計劃的84％；收訂2006年報刊流轉額6.12萬元，占計劃的119％。

2、各支局、所全年未發生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報1－11月出口郵件通信質量指標全部達標，位于全市前幾名。

3、2005年未，按照“綠皮書”的管理要求和標準，對農村郵政支局的管理工作進行了檢查評分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。

二、農村代辦協儲業務發展的成績和經驗

1、農村代辦協儲的隊伍建設較好。

縣局領導始終堅持以人為本的企業管理文化，強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人和依靠人。通過對人的有效激勵來充分發揮人的主動性、積極性和創造性，從而更好地實現個人目標和企業目標。例如2005年的中秋節，縣局對委代辦人員、臨時工和正式工等一同對待，每人發放一袋月餅，使企業的關懷和尊重體現到了實處。

從郵電分營后不久，為了發展農村代辦協儲業務，穩定委代辦人員和投遞隊伍，縣局領導就提出并實施了對委代辦人員辦理協儲業務進行扶持的一系列三年不變的獎勵政策。隨著郵政財務體制的改革，縣局在資金相對困難的情況下，仍然保證繼續執行了對新開門市的代辦員補貼門市裝修費500元；對業務量較大的代辦所購買點鈔機進行現金直補，減輕了代辦員的經濟負擔；制定了各種獎勵政策，組織了每季度的代辦員協儲勞動競賽和獎勵。

通過多渠道、多頻次的反映情況，2005年爭取了市郵政局對代辦員進行個人養老的補貼政策，為辦理養老保險的代辦員按不同的檔次和標準補貼了現金6300元。

以上等等一系列措施，保證了我局農村代辦員總體收入的穩步增長，同時也保證了農村代辦協儲業務的全面發展和快速增長，為全局完成生產任務奠定了堅實基礎。

2、抓住機遇，努力提高代辦協儲網點的科技含量。

2005年全市11個區（市、縣）局共新增聯網網點42個，其中我縣郵政局積極爭取指標，新增了聯網網點10個，占全市的23.8％。

通過網點改造，投入了先進的計算機設備，提高了網點對協儲業務的處理能力和處理時限，為用戶提供了更優質的服務。新增聯網網點中，吳場鎮代辦所、梧鳳鄉代辦所和南安鄉代辦所效果極為明顯，從設備安裝使用到年終的短短3、4個月內，分別完成凈增郵儲余額100萬元以上。

3、走出去、學經驗，轉變思想，提高郵政代辦網點的服務形象。

去年下半年，在縣局領導的安排和布置下，我們組織了部份辦理協儲業務積極性較高的代辦員到樂山市郵政局參觀學習。通過學習和經驗交流，使大多數代辦員轉變了經營思想，認識到網點建設的重要性。先后有新場鎮、吳場鎮、南安鄉等7、8個代辦員對營業門市進行了不同程度的改造和裝修，安裝了防護欄和玻璃地彈門，大大提高了網點的形象檔次和知名度。

4、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲蓄業務

為了樹立郵政品牌和提高農村郵政網點良好的社會形象，縣局領導和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金，為土門鄉、梧鳳鄉、麻柳鄉等8個代辦所更換了新的標準化店招、儲蓄利率牌和宣傳郵儲的貼字標語。

全年共發放郵儲宣傳單6萬多份，懸掛噴噲條幅30幅，刷寫外墻標語

17條。發放牙刷、開瓶器、口袋等禮品幾萬份。

三、在業務發展中存在的問題和教訓

雖然經過大家的共同努力，我們在2005年取得了一些成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現為以下方面：

1、農村郵政支局及代辦所的網點硬件建設有待于進一步的投入和加強。到2005年底，我局的聯網網點比年初增長一倍多，但網點的安全設施未同步投入，到目前為止，各支局均未安裝閉路監視器和防彈玻璃等安全防范設備，個別聯網網點還未配置鑄鐵保險柜等設備。造成儲匯資金存在一定的安全隱患。

2、農村支局、所的基礎管理工作還要繼續鞏固和完善，金融業務的重要規章制度和各級管理崗的履職情況還應細化和落實到位。

去年農村郵政支局的管理工作檢查評分，各支局均為合格支局，但離檢查評分在90分以上的一類（優秀）支局還有一定差距，具體表現在“三個天天”、“四雙”、輪崗等重點規章制度未嚴格按省、市局的要求落實到位。

3、細節決定成敗，于公于私，道理皆然。所以，無論做人、做事，我們都要注重細節，從小事做起，從細節做起，要始終牢記“天下大事，必作于細；天下難事，必成于易”的道理，誠實對人，嚴謹做事。

我們有一部分職工平時勤勤懇懇的工作，并且卓有成效，完成各項任務指標已經指日可待。可就是因為一時的疏忽麻痹而與幾乎已經唾手可得的成功失之交臂。就因為一次的失誤，從前所作的種種努力都付之東流。因此要求我們在工作中應從思想上做到強化生產管理，細化操作流程，嚴格執行各項規章制度，確保準確、全面、順利地完成各種任務。

4、不斷加強業務學習、努力提高業務技術水平。

最近二年，郵政業務的處理能力加大了科技含量。我們經歷了“郵儲統版”、“兩網互通”、“電子化支局上線”等一系列工程，處理郵政業務的時效性和信息化程度得到了大幅度的提高，因此要求我們不斷加強業務學習、努力提高業務技術水平，否則郵政的普遍服務和承諾服務就是一句空話。

以上的這些問題都給我們發展業務造成一定的不良影響，在2006年的工作中，我們將認真反思，努力尋找主觀因素的問題，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業的發展大局著想，力爭今年在農村郵政業務總體發展上有個實質性的、好的轉變。

四、2006年農村郵政業務發展的努力方向

1、發展金融業務是我局經營的重點工作，其重中之重是發展郵政儲蓄業務，該業務也是省、市、縣各級都行成了統一認識的支柱型吃飯業務，其業務收入份額占全局總收入的55％。為全面完成市局下達的重點業務計劃，我們面對新的機遇和挑戰，應求真務實、自加壓力、知難而進、狠抓落實、采取各種有效措施，圓滿地完成二OO六年郵政儲蓄凈增余額計劃任務指標。

2、服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們應當繼續做到以服務求生存，以品質促發展。把改善服務作為班組支局經營管理的重要舉措，從服務能力、服務態度等方面贏得客戶的滿意。以“客戶滿意度”作為衡量一切工作的最高目標，以“實現利潤最大化”作為各項經營工作的最終目的。

3、金融中間業務的重點是代理保險業務，我局去年完成代理保險業務保費543萬元，創造業務收入16萬元，在全市排名中位列前三名。

今年，代理保險又是郵政代辦的一項低本高效的業務,具有廣闊的發展空間，是省、市局要求上臺階、快速增長的業務，因此要求各支局、所，在2006年的業務發展中，將代理保險業務作為一項重要指標進行管理和考核。

4、強化逐級監督管理，進一步加強安全管理工作。

安全工作重于泰山。安全工作一向是我局工作中的重要環節，貫穿于各項工作之中。2006年我們要繼續做到各種規章制度執行到位、逐級管理履職到位、稽核檢查落實到位，從而保證我局的各項工作都能安全的順利開展。

最后，希望大家認真計劃、創造并收獲2006年。我將與各位同仁一起努力！再努力！

謝謝大家！！

祝大家在新的一年里工作順利、身體健康、生活愉快！

《2005年農村郵政業務發展總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀2005年農村郵政業務發展總結。

第五篇：營業部防范電信詐騙宣傳活動總結

營業部“金融知識進萬家”防范電信詐騙宣

傳活動總結

為落實此次“金融知識進萬家”活動，我部門組織全員開展打擊治理電信網絡新型違法犯罪集中宣傳工作,并認真貫徹執行打擊治理電信網絡違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網絡詐騙對金融系統和公民人身財產安全的危害，扎實開展了防范電信網絡詐騙宣傳活動。現將有關情況總結如下：

一、提高認識，增強防范意識

近年來，利用電信發布虛假消息，從事詐騙犯罪活動已經成為社會治安的突出問題。電信網絡詐騙，是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財的犯罪形式。電信網絡詐騙犯是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

我部及時召開部門會議，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網絡詐騙對金融系統以及對公民人身和財產安全的危害，從電信網絡詐騙的含義以及手段等方面向全員工進行了詳細說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信網絡詐騙的嚴重危害性。通過開展防范電信網絡詐騙宣傳活動，切實增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意

義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協力，共同維護社會安定、維持金融系統穩定、保護自身和家人的人身財產安全。

二、了解電信網絡詐騙手段，積極參與防范宣傳活動

我部積極做好防范電信網絡詐騙的宣傳工作，本月我部組成宣傳小組到周邊社區開展普及金融知識活動向公眾介紹了電信網絡詐騙的種類。目前，電信網絡詐騙主要包括：冒充熟人虛構事實、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供博彩、股票資訊為名、發布虛假中獎信息等形式，同時還為在現場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業務、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網絡詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉賬、要及時報案。

本次的宣傳活動讓到場的群眾認清了電信網絡詐騙活動的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網絡詐騙活動中，為維護金融系統安全和保障財產安全貢獻自己的力量。

三、采取有效措施，共同抵制電信網絡詐騙

一是在營業廳內顯目位置張貼防范電信網絡詐騙宣傳海報。并在LED顯示屏上每日滾動播放防電信網絡詐騙宣傳

內容，通過醒目的警示標語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時提高警惕。

二是提高員工意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義

三是要求一線員工在辦理業務時，盡到提醒義務。對于前來辦理業務的客戶做到了多提示、多溝通，積極發放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信網絡詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。