第一篇：如何提高自己同時做好本職工作

討論總結

自接收到討論通知，我們項目人員積極響應董事局的號召，在班后積極討論“如何提高自己的專業理論知識水平和專業技能水平，同時如何做好自己的本職工作”。我個人認為，對于我們上班族來說，如何做到工作和學習兩不誤才是最為重要的，總的來說：要打破這一點，就必須勤奮，時間是擠出來的，很據自己的上班工作特點，制定一個可行的時間表，力爭不要隨便打破。其次才是如何提高自己的理論知識和專業技能水平。

（一）如何做到工作和學習兩不誤？

1、人在班上，在班言班

第二篇：如何提高自己同時做好本職工作

討論總結

自接收到討論通知，我們項目人員積極響應董事局的號召，在班后積極討論“如何提高自己的專業理論知識水平和專業技能水平，同時如何做好自己的本職工作”。我個人認為，對于我們上班族來說，如何做到工作和學習兩不誤才是最為重要的，總的來說：要打破這一點，就必須勤奮，時間是擠出來的，很據自己的上班工作特點，制定一個可行的時間表，力爭不要隨便打破。其次才是如何提高自己的理論知識和專業技能水平。

（一）如何做到工作和學習兩不誤？

1、人在班上，在班言班

在班時，應該以飽滿的精神狀態投入到工作中，做好本職業務，這樣可以在日常工作中鞏固已學到的知識技能。在工作之余懶散慣了真的很難一下子收拾起心情去學習，所以必須調整好狀態后才能靜下心來學習。在玩樂之余想到的好主意、好想法先記錄下來，稍稍調整之后落實并實施。如果還是不能進入狀態，就給自己辦公桌上貼小紙條：再不工作，牛奶沒有，面包沒有，什么都不會有！

2、占用工作閑暇時間，積極備考

工作閑暇之余，多看與專業有關的書籍，積極參加專業職稱考試，對自己所報科目，大致攏一下：看看學了多少，還有多少沒學。其實我們都知道，工作就是工作，不要利用工作時間干別的事情，況且很多單位的老總都不希望占個位置不給他干活，這個是人之常情，都能理解。但是，話說回來，我們都是做財務的，除了月底幾天超級忙之外，還是有很多閑聊瞎侃的時間，充分把握好這些時間，及時給自己充電，提升自己的專業能力，既不耽誤工作，又能學習。對自己所報科目，學習狀況要做到心中有數，哪些知識點都已經學會弄懂，哪些還需要鞏固，哪些還沒有開始，都要做個計劃安排好。這樣才能使得每天忙碌充實起來，不至于覺得：工作不怎么忙，但是根本沒有學習。

3、根據自己上班工作的特點，制定可行的時間表

萬事開頭難，可一旦有了好的開始，就代表成功了一半。每個人的工作不同，時間也不同步，建議大家根據自己上班工作的特點，制定一個好的學習時間表，然后付諸實施。白天實在擠不出時間來學習，那就充分安排晚上時間，同時，還可以在路上學習，比如一些記憶性的內容，可以寫在小本子上，不時的拿出來看兩眼，效果也會很不錯。

（二）如何提高自己的專業理論知識和專業技能

1、多看

多看與專業有關的書籍，特別是一些名師編著的書，他們對如何掌握書中精華有很獨到、新穎和實用的見解。再者，要積極參加專業職稱考試，這不僅可以提高專業理論層次，提高自己的專業技能水平，還可以提高自己的收入，改善家庭生活質量。

2、多聽

多聽前輩們的經驗之談，汲取精華，去其糟粕，把他們的經驗溶為自己的知識。同時，多和年輕同事交流，聽一聽年輕一輩的建議，年輕人大部分享受到高等教育，思維比較開闊，不受陳舊思想束縛。

3、多練 實踐是檢驗真理的唯一標準，所以在學習好理論知識后就要用于時間工作中，不斷嘗試、修正，使理論知識和技能更具實用性。

“冰凍三尺非一日之寒”，學習知識和增長技能也不是一朝一日完成的，所以我們需要有恒心、耐心和良好的學習態度，這樣我們才能不斷掌握先進知識和技能，從而把業務做得更好，生活的越好。

第三篇：提高思想認識,做好本職工作

提高思想認識，做好本職工作

—— 《哈爾濱市行政問責規定》學習心得

市局于2月16日上午，在市友誼宮召開了學習貫徹《哈爾濱市行政問責規定》動員大會，問責規定的實施對于加強行政機關工作人員的監督和管理、思想作風、工作作風的轉變都有著重要的意義，特別是對于我們參加工作不久的青年人來說，認真學習問責規定顯得尤為必要。我們應該通過問責規定仔細反思工作、端正心態，以“問責規定”來督促自己，認真領會實施行政問責規定辦法的精神。做一名領導信任、百姓喜歡的好公仆。

一、提高認識，認真學習《規定》。認清形勢，在其位、謀其政、盡其責，徹底杜絕不作為、亂作為、慢作為、假作為、時刻注意自己的一言一行，樹立環保人新形象。

二、吃透《規定》精神，融入本職工作，做好本職工作是對我們最普通的環保工作者最起碼的要求，在做好本職工作重要要實踐“五個不讓”：不讓布置的工作在我這里延誤；不讓需要辦理的事項在我這里積壓；不讓差錯在我這里發生；不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落；不讓環保系統的形象在我這里受到損害。要增強工作創新意識，工作爭強當先。與時俱進，開拓創新，進一步更新觀念，大膽工作，工

作中勤于思考，多發現問題，多找路子，扎實工作，優質高效地完成好今年的目標任務。

三、強化責任意識和服務意識。加強道德素質修養，樹立環保形象。敬業愛崗，甘于奉獻，有強烈的事業心和責任感，勤奮工作，做實踐職業道德的模范。在接待企業外來辦事人員時，要注意態度及工作方法，強化服務意識。

第四篇：做好自己的本職工作（范文）

做好自己的本職工作

趙慶菊

作為教師，在工作中，我會做到與學校保持高度一致，樹立服從意識。我要服從安排，不折不扣、執行好各項決議。在自己的崗位上始終堅持著“把困難留給自己，把方便獻給社會”，時刻以一名好老師的標準嚴格要求自己。

深入學習黨的十九大報告，我們必須充分認識社會主義核心價值體系對于教師工作的價值和意義，不斷改革創新，加強自身修養。我們要結合班級的實際情況、了解學生的思想情況，尋求新形勢下對學生教育工作的新方法、新模式以及新渠道，以社會主義核心價值體系為指導，增強本身工作的創新能力和影響力，提高教育工作的親和力和向心力。

愛是教師最美麗的語言。當好一名教師就要愛崗敬業。教師只有具備了愛崗敬業精神，才能為祖國培養高素質人才。愛崗敬業既是教師堅持為人民服務的宗旨，也是所有教師實現自我價值，獲得個人滿足，完成人格升華、實現個人利益的有效途徑。因此，作為一名教師應把“愛崗敬業鑄師魂”作為加強師德修養的一個重要主題，不斷提高自身素質，才能適應時代的需要，完成育人任務。

首先，教師是一門職業，我們既然選擇了這項職業，就應該毫不猶豫地熱愛它。作為一名人民教師，必須要有高度的責任心和積極的工作態度，要懷著服務于人民群眾的胸懷進行工作，勤懇踏實，忘我投入，不計較個人得失，為社會主義現代化建設貢獻自己全部的力量。黨的十九大充分體現了黨中央在教育領域的立場，培養德、智、體、美、勞全面發展的社會主義事業建設者和接班人的理念。為保障這一理念的實現，改革是把教育理念從應對升學考試的應試教育，轉變到素質教育上來。

作為一個普通教師，要認真履行工作職責。如何把十九大報告中的精神融入到自己日常的教育教學行為中去，將成為每一名教師的責任與義務。這就要求我們全體教師在教育教學中去進一步學習、領悟、踐行。

總之，作為教師的我們會用實際行動為推進教育事業貢獻一份力量，為教育的發展、人民生活富裕多發一份光多發一份熱。

第五篇：怎樣做好自己的本職工作

怎樣做好自己的本職工作

一、要注意接待禮儀，熱情、積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、對產品知識熟悉，要有專業知識，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

三、掌握一些處理問題的技巧

這里介紹一些處理顧客投訴與抱怨程序、方法：

1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚??” 把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題 在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。

3、互相協商 在與同行服務人員或者與公司領導協商之后，得到明確意見之后，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系？ B：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？ C：爭執的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。D：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？ E：公司方面有無過失？過失程度多大？ 作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日后不可再有業務來往，你大方明確地向對方說：“NO” 與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。

4、處理及落實處理方案 協助有了結論后，接下來就要作適當的處置，將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售后服務便一定要進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：

1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。

4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補償多一點 客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。

6、層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。

7、辦法多一點 很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。