第一篇：怎樣提高自己的溝通能力

怎樣提高自己的溝通能力

1．一般步驟

（1）開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

（2）評價自己的溝通狀況

在這一步里，問自己如下問題：

·對哪些情境的溝通感到愉快？

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力？

·最愿意與誰保持溝通？

·最不喜歡與誰溝通？

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？

·是否常感到自己的意思沒有說清楚？

·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了？

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？

·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話？

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客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

（3）評價自己的溝通方式

在這一步中，主要問自己如下三個問題：

·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？

·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？

·在表達(dá)自己的意圖時，信息是否充分？

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起“就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說：”我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了??“這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

（4）制訂、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍；忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進(jìn)的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主

動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！

在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。

（5）對計劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受。

當(dāng)你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

總之，計劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

2．身體語言溝通的改善

我們已經(jīng)了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運(yùn)用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)使用自己的身體語言。

（1）理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：

·同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同

·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同

·要站在別人的角度來考慮

·要培養(yǎng)自己的觀察能力

·不要簡單地下結(jié)論

同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時會運(yùn)用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因?yàn)樗c其他人的交往也是這個樣子。然而換成一個文靜、內(nèi)向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。

相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候是表示尷尬，而有的時候又表示嘲諷，這都需要我們加以區(qū)別。

理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗(yàn)別人的情感狀態(tài)，也就是心理學(xué)上常講的要注意”移情“。當(dāng)別人對你表情淡漠，很可能是由于對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實(shí)上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現(xiàn)，也最容易導(dǎo)致朋友、戀人之間的隔 閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。

需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡單地下結(jié)論。比如，中國人喜歡客套，當(dāng)來作客的人起身要走時，往往極力挽留，然而很多時候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。

（2）恰當(dāng)使用自己的身體語言

恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱纳眢w語言，要求我們做到以下幾點(diǎn)：

·經(jīng)常自省自己的身體語言

·有意識地運(yùn)用身體語言

·注意身體語言的使用情境

·注意自己的角色與身體語言相稱

·注意言行一致

·改掉不良的身體語言習(xí)慣

自省的目的是我們檢驗(yàn)自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我 們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會產(chǎn)生問題。有的性格開朗的女孩，她們在和異性交往中總是表現(xiàn)得很親近，總是令人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩，結(jié)果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實(shí)際上，女孩根本就沒有什么特別的意思。對于我的朋友而言，他應(yīng)該增強(qiáng)對別人的身體語言的理解能力，避免產(chǎn)生誤解：而那個女孩則應(yīng)該自省，自己是否總是使人產(chǎn)生誤解，如果是，則應(yīng)注意檢點(diǎn)自己的行為。如果不注意自省，可能很危險。

我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識地運(yùn)用的結(jié)果。身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地?fù)u動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說：”回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個很好的工作機(jī)會。

改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。

人際溝通：人際交往的3大定律

人之不同，一如其面。各種不同的人都有適合自己的交往方式和自己的交往原則，不論其本人是否能夠意識得到。所以，如果想找出一種放之四海而皆準(zhǔn)的、和任何脾氣任何性格的人交往都適用的程序，就像劇本一樣，先說哪句話，后說哪句話，什么話應(yīng)該配什么動作，什么心情配什么表情，這肯定是不現(xiàn)實(shí)的。

但是，人與人之間的交往，可以有一種規(guī)則，讓自己和他人溝通得更加順暢，更加自如。根據(jù)多年咨詢的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一種心理調(diào)適的新思路，姑且稱作人際交往的3大定律。

定律一：“每一個人都比你累”

它的核心是這樣兩點(diǎn)，一是在于你能否體諒到，別人的勞動是一種辛苦；二是你能否理解別人對你的態(tài)度。

比如夫妻之間，同樣是下班之后，丈夫往往寧可倒在沙發(fā)里看電視，也不愿意把家里的東西收拾整齊，妻子卻看不慣屋子里亂七八糟的樣子，就要自己收拾。但是呢，妻子就難免會心里埋怨：我忙了一天，回到家里還要在這里收拾，你居然在沙發(fā)上賴著看電視，怎么就不說來幫一把手呢？可是丈夫也在想了，一天上班我累死累活的，到了家我就沒有一點(diǎn)勁兒了，哪像你上班那么輕閑。要不然，怎么還有精力收拾屋子。要是兩人都這么想，看著吧，過不了多大會兒，肯定吵起來。

可是，如果兩人都能換一種思路，又會是什么情況呢？

妻子會覺得，他都辛苦一天了，每天上班這么累，還是讓他好好休息一會兒吧。家嘛，家不就是讓他休息放松的地方嘛。丈夫會想到，她上了一天班，下班回家還要收拾屋子，真是辛苦。這么著吧，反正我收拾過的屋子她也看不上，干脆，我去廚房把飯熱了吧。在做家務(wù)的不經(jīng)意中，夫妻間就產(chǎn)生了一種默契和溫馨。

到父母家聚會，如果想起這一條，你會主動干許多事兒，而且不至于和自己的親人心生芥蒂；和朋友一齊出游，如果心里常想著這句話，你就會興高采烈滿心輕松地成為一個受朋友們歡迎的人。

明白了第一定律的含義，自然會容易理解下面兩個推論：

推論一：如果有人能體諒你的累，這個人必定愛護(hù)你，心疼你；如果有人愿意替你累，替你辛苦，說明這個人愛你。

推論二：如果你能體會到其他人的累，體會到其他人的辛苦和不容易，說明你是個善良的人；如果你愿意去替別人累，去替別人承擔(dān)辛苦，說明你愛這個人。

定律二：每一個人都比你干得活兒多掙得錢少

定律二適用在你的日常工作之中，或者說，它或許應(yīng)該是你在通過自己努力獲得相應(yīng)的物質(zhì)或精神報酬時的一條準(zhǔn)則。

相信你在工作中肯定會有對別人羨慕的時候：“還是張主任的工作輕松，每天看他不是請客吃飯，就是打球鍛煉，上班的時候還可以一個人關(guān)在辦公室里想干什么就干什么，錢也不少拿，多好啊！”可是，你想過沒有，你羨慕的對象會不會也在心里面羨慕你呢？

說不定哪一天，你就會聽到張主任親切地和你嘮嘮家常：“小劉啊，還是你們舒服啊，我每天都要陪別人吃飯，連和家里人一起吃晚飯的時間都沒有；上班吧，一個人在辦公室，也沒有人說說話，不像你們還可以說說笑笑的。哎，工作壓力太大了。真羨慕你們啊，要是跟你的工作換一換，我就知足了。”你會不會覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在貓哭耗子假慈悲呢？其實(shí)不然，這絕對是對方的真實(shí)感受。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們都有一種把自己的工作和付出以及別人的獲得和收入看得比實(shí)際情況要多，把自己的獲得和收入以及別人的工作和付出看得比實(shí)際情況要少的心理趨勢。每個人都是一樣，會覺得自己的付出太多，自己的獲得太少，于是由此而生出許多的不滿或是抱怨。其實(shí)，想想看，假如每個人都這么想的時候，你的想法與別人不同，你覺得自己的付出相對少，別人的付出比較多，那么，你自然就會不斷地自勉，還會真誠地對待別人。第二定律也有兩條推論：

推論一：理解別人干得活多，或者理解別人收入少，都能使別人感動，而且惠而不費(fèi)。推論二：不要再抱怨自己的收入。因?yàn)椋?dāng)你抱怨的時候，你肯定沒有在工作。

定律三：每一個人都沒有義務(wù)幫助你

這句話聽起來十分冷酷，難道我們身邊的每個人都是這樣冷漠嗎？在我們需要別人援手的時候，我們竟然那么孤立無援？

事實(shí)上并不是這個樣子，這個世界上永遠(yuǎn)不缺乏好心人和熱心人，但是有些時候，可能你所遇到的困難沒有被有能力幫助你的好心人看到而已。

前些年，某個城市發(fā)生了這樣一件事兒：一個小姑娘上學(xué)途中被人撞倒，傷得很嚴(yán)重，圍觀的人群中走出一個小伙子，說愿意把姑娘送到醫(yī)院，但要求小姑娘先出一些辛苦費(fèi)。小姑娘拿出身上所有的零錢還是不夠，答應(yīng)對方只要通知了自己的父母，肯定會把錢給他。趕到醫(yī)院的父母在把孩子送進(jìn)手術(shù)室后轉(zhuǎn)身要付錢，小伙子不僅不要，還把零花錢還給了孩子的父母。原來他只是用這種方法證明自己不是肇事者而已。這個小伙子的擔(dān)心也正反映了一般人的看法：要不是你撞了孩子，你干嗎要把孩子送到醫(yī)院來呢？你沒有這個義務(wù)啊？與不相識的人交往，人們都會有一種戒備心理，一般地，禮下于人則必有所求，素昧平生那就應(yīng)該無功不受祿。對于沒來由地?zé)嵝膸椭约旱娜耍袝r候難免心里會問個為什么。這也就造成了每個人都充滿熱心但卻擔(dān)心被拒絕而表現(xiàn)的冷漠。如果你能理解大多數(shù)人的這種心理，你就會理解別人為什么沒有對你伸出援助之手；如果你相信這個世界早晚會了解你的為人，那么你在出手助人的時候自然落落大方。

第三定律的推論是：

推論一：如果有人在沒有義務(wù)的情況下幫助你，那么，這個家伙，可以做，朋友。推論二：如果你幫助了別人，心里的快樂就是最大的酬謝，不要計較對方是否會知道，會記住，或者會回報。

其實(shí)，第一定律說的是家庭和朋友之間的相處之道，第二定律說的是在單位的工作態(tài)度和處事方法，第三定律則是講與陌生人之間的應(yīng)對。

很可能，熱情的你會覺得這三條定律看上去太冷，太沒有人情味兒，可是，做人，固然要熱血酬知己，也應(yīng)該冷眼觀世情。

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第二篇：怎樣提高溝通能力

溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說、輕松地談判，還是愉快地銷售，它都將協(xié)助您增進(jìn)傳遞信息——溝通的技巧。那么溝通策略與技巧有哪些?下面小編給大家整理的怎樣提高溝通能力范文，希望大家喜歡!

怎樣提高溝通能力范文1

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溝通策略與技巧：積極傾聽他人的談話

注視著對方，保持注意力;對方談話最后插入總結(jié)性問話，確保沒有漏下什么。

溝通策略與技巧：提前做好溝通計劃

實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序(制定溝通計劃、交流策略等)，才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

溝通策略與技巧：注意運(yùn)用提示信息

交流過程中，使用一些詞語(如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是)或者運(yùn)用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。

溝通策略與技巧：取消對方不合作的談話

如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。

溝通策略與技巧：確保對方注意力集中

因?yàn)槊總€人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。

溝通策略與技巧：語言富于變化

注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。

溝通策略與技巧：預(yù)料溝通過程中

可能出現(xiàn)的各種結(jié)果

對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對于每個觀點(diǎn)可能會出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。

溝通策略與技巧：營造積極和諧的談話氣氛

和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

溝通策略與技巧：運(yùn)用開放式問句提問

最好運(yùn)用開放式，而非指標(biāo)性的提問，引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進(jìn)一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎?”，從而引出實(shí)質(zhì)性問題。

溝通策略與技巧：回答對方提出的問題

當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時，別人的第一反應(yīng)通常是“這對我來說有什么好處?”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果。

溝通策略與技巧：確保對方

領(lǐng)會了你的談話內(nèi)容

如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié)，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

溝通策略與技巧：試探性詢問

交談過程中，有的人會刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過程中，詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實(shí)，你可以嘗試3種試探性詢問：反應(yīng)式“你感覺自身的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)?”;中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)劇！?沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。

怎樣提高溝通能力范文2

一、指導(dǎo)思想：

為進(jìn)一步貫徹《綱要》所提出的：“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，與小學(xué)相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件”這一精神，進(jìn)一步樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量至上”的觀念，本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，家園共同努力辦好abc幼兒園。

二、工作目標(biāo)：

1、努力營造家園合力的教育環(huán)境，提高親子關(guān)系、師生關(guān)系、家園關(guān)系

2、結(jié)合本園家長的實(shí)際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提高家長對幼兒園工作的參與度，豐富活動內(nèi)容與參與方式，辦好家長學(xué)校。

3、增強(qiáng)對家庭、社會的服務(wù)功能，明確服務(wù)意識，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服 務(wù)水平。

三、具體措施：

1、環(huán)境是育人的首要條件，營造家園合力的育人環(huán)境更是幼兒健康成長的前提。本學(xué)期，首先，我們將繼續(xù)把家長工作作為幼兒園工作的重要組成部分，高度重視，建立健全各項(xiàng)家長工作制度，期初有目標(biāo)有計劃，學(xué)期末有總結(jié)，并將家長工作列入教師考核的重要內(nèi)容，真正使家長工作做到規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。第二，要把家長和教師作為共同促進(jìn)幼兒發(fā)展的主體來看待。在共同教育幼兒的問題上，雙方要互相尊重、互相信任、平等合作，真誠溝通，同心同德完成育兒的使命。第三，在家園溝通問題上，教師要切實(shí)樹立為家長服務(wù)的思想，把家長作為平等的合作伙伴，真心實(shí)意做家長的朋友，家園齊心協(xié)力共同為幼兒的健康成長努力。

2、注重家長工作的實(shí)效性。家長工作必須講求實(shí)效，不搞形式主義，目前，家園合作雖有不小的成果。但還有許多的地方要加強(qiáng)要提高。表現(xiàn)在家長直接參與教學(xué)不夠，尤其體現(xiàn)在深入到幼兒園教育過程的深層不夠，教育觀念有待更新，教育行為需要轉(zhuǎn)變，本學(xué)期，將充分利用家長學(xué)校、家長園地、家長開放日、班級博客等方式，切實(shí)提高家長工作的實(shí)效性。

3、善于做個別家長工作。由于環(huán)境和教育不同，孩子發(fā)展?fàn)顩r各不相同，家長的素質(zhì)、教養(yǎng)水平也差異，因此教師做家長工作，幫助家長提高教育水平也要“因人而異”，根據(jù)家長不同的性格、不同的素質(zhì)，采用不同措施。同時教師要具有敏銳的洞察力，能透過幼兒的情感、態(tài)度、言行，察覺到家長在教育上的問題，有針對性地開展個別交談，繼續(xù)做好家訪工作，做好家訪記錄，特別是新生的家長工作。

4、發(fā)揮家委會的橋梁作用。要充分發(fā)揮家長委員會作用，使其真正成為幼兒園與家長間的紐帶，增強(qiáng)教育合力。家委會成員應(yīng)積極參與幼兒園管理，了解幼兒園教育計劃和要求，同時反映家長對幼兒園的意見和要求，溝通協(xié)調(diào)家園關(guān)系，配合園方做好期末家長評議工作，召集家長對幼兒園的保育、教育、伙食、保健以及教師的教態(tài)與水平等方面進(jìn)行全面評價，并將評議情況轉(zhuǎn)達(dá)給幼兒園，以便改進(jìn)工作，提高教育質(zhì)量。

5、開辟家園合作的有效途徑。辦好家長學(xué)校，根據(jù)家長和教學(xué)需求，開辦識講座，技能培訓(xùn)，調(diào)查問卷、親子互動，小小親子運(yùn)動會，聯(lián)歡會。尤其是家長開放日活動，使家長通過觀摩可以從中具體了解幼兒園教育工作的內(nèi)容、形式、方法可親眼看到自己孩子在各方面的表現(xiàn)，得知孩子的發(fā)展水平及與伙伴交往的狀況，特別是可看到自己的孩子在與同齡幼兒相比較中顯示出的優(yōu)勢與不足，從而有助于家長深入了解孩子，與教師合作有針對性地教育孩子。同時，家長在觀摩與參與活動的過程中，還可以觀察到教師教養(yǎng)態(tài)度、教養(yǎng)方法、技能。但是，對家長的參與活動，教師要作必要的引導(dǎo)，告訴家長活動看什么，怎么看。比如要著重看孩子的主動性、積極性與創(chuàng)造性，看孩子怎樣與同伴相處，看孩子在原有基礎(chǔ)上的發(fā)展，從而學(xué)會對孩子的正確評價。

6、充分發(fā)揮家教園地作用。本學(xué)期我們將重視各種宣傳工作，拓展原有家長園地版面，鼓勵教師根據(jù)班級、家長以及教學(xué)的需要設(shè)計新穎的家長教園地，形式多樣，突出新意，增加互動內(nèi)容，辦出特色和品位。其中“互動內(nèi)容”主要是根據(jù)班級幼兒實(shí)際情況提出各種家庭教育熱點(diǎn)問題，再有針對性地吸引家長積極參與討論，并將好的文章張貼在聯(lián)系欄中，實(shí)現(xiàn)家長教育家長的目的。

7、網(wǎng)上交流。隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，電腦已走過千家萬戶，上網(wǎng)具有信息量大，獲取知識便捷、效率高、速度快的特點(diǎn)，因此網(wǎng)上學(xué)習(xí)、交流、溝通已成為人們獲取知識、提高素質(zhì)的有效手段。我園各班已在網(wǎng)上開通了博客，這樣可以讓更多的人了解幼兒園，同時家長通過在網(wǎng)上查閱關(guān)于幼兒園的信息或在網(wǎng)上與幼兒園進(jìn)行交流。極大的拓展了交流空間。

8、不斷完善教師家長工作的考評方法，將教師的家長工作納入考核的重要內(nèi)容以《幼兒園教師月份工作考核細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，我們將從要求教師家長工作的量化、質(zhì)化和內(nèi)涵化，對教師和班級家長工作采取園長室考核、自我評價和聽取家長意見相結(jié)合的數(shù)量考核和質(zhì)量考核相結(jié)合的方法，全面衡量教師家長工作的內(nèi)涵。

怎樣提高溝通能力范文3

(1)開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

(2)評價自己的溝通狀況

在這一步里，問自己如下問題：

·對哪些情境的溝通感到愉快?

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?

·最愿意與誰保持溝通?

·最不喜歡與誰溝通?

·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

·是否常感到自己的意思沒有說清楚?

·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了?

·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?

客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

(3)評價自己的溝通方式

在這一步中，主要問自己如下三個問題：

·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通?

·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中?

·在表達(dá)自己的意圖時，信息是否充分?

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起“就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說：”我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

(4)制訂、執(zhí)行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進(jìn)的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!

在制訂和執(zhí)行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。

(5)對計劃進(jìn)行監(jiān)督

這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受。

當(dāng)你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

總之，計劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

怎樣提高溝通能力范文

第三篇：怎樣提高溝通能力

怎樣提高溝通能力

下面文章給你參考一下!

做好銷售

第一：勤奮。(腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。這句話講得很好，“勤能補(bǔ)拙”嗎!

勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。

1．學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識。這樣知己知彼，才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。我們?nèi)タ床《枷矚g找“專家門診”，因?yàn)檫@樣放心。現(xiàn)在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產(chǎn)品。

2．學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊(duì)最近勝負(fù)如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3．學(xué)習(xí)管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。你要對這個市場的客戶進(jìn)行管理。客戶是什么，是我們的上帝。換個角度說，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績就上去了。

二、勤拜訪。

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。

1．“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“鐵嘴”---敢說，會說。會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內(nèi)容，能說到點(diǎn)子上，所以我們應(yīng)做到既敢說又會說。

3．“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會寬容，自我調(diào)節(jié)。

4．“飛毛腿”---不用說了，就是六勤里的“腿勤”。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜

訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達(dá)到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。

三、勤動腦。

就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細(xì)想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。

銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因?yàn)槲覀儧]有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導(dǎo)。

四、勤溝通。

人常說：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。

五、勤總結(jié)。

有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。

第二：靈感。

靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對市場。靈感可以說無處不在。

1．與客戶談進(jìn)貨時受阻。突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點(diǎn)東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態(tài)度---進(jìn)貨。

2．產(chǎn)品導(dǎo)入期：推廣受阻時，突然得知別的廠家召開新聞發(fā)布會。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。

3．逛商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進(jìn)貨。

第三：技巧。

技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅(jiān)持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。

與客戶交往過程中主要有三個階段：

一、拜訪前：

1．要做好訪前計劃。

(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應(yīng)對策略，因?yàn)橛袝r在臨場的即興策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準(zhǔn)備好排除方案，才能減少溝通障礙。

(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致于慌亂。

(4)有了充分的準(zhǔn)備，自信心就會增強(qiáng)，心理比較穩(wěn)定。

2．前計劃的內(nèi)容。

(1)確定最佳拜訪時間。如果你準(zhǔn)備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。

(2)設(shè)定此次拜訪的目標(biāo)。通過這次拜訪你想達(dá)到一個什么樣的目的，是實(shí)現(xiàn)增進(jìn)感情交流，還是促進(jìn)客戶進(jìn)貨。

(3)預(yù)測可能提出的問題及處理辦法。

(4)準(zhǔn)備好相關(guān)資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。

二、拜訪中：

1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當(dāng)成“攻打?qū)ο蟆薄?/p>

2．拜訪的目的重點(diǎn)放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身，而應(yīng)把給客戶帶來的利益作為溝通的重點(diǎn)。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。

3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調(diào)查、了解他們的需求，然后對癥下藥。

下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則。

F---Fewture(產(chǎn)品的特征)

A---Advantage(產(chǎn)品的功效)

B---Bentfit(產(chǎn)品的利益)

在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產(chǎn)品的立場來說，我們很容易認(rèn)為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶，其實(shí)不然，產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的，所以大家記住，在應(yīng)用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。

三、拜訪后：

1．一定要做訪后分析。

(1)花一點(diǎn)時間做，把拜訪后的結(jié)果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達(dá)成了，哪些目的沒達(dá)成。

(2)分析沒達(dá)成目標(biāo)的原因是什么，如何才能達(dá)成。

(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。

(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻(xiàn)。

(5)進(jìn)一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改進(jìn)措施。

(1)只做分析不行，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施，并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn)，才能更好的提高。

(2)“天下只怕有心人”，對于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復(fù)嘗試，一定能帶來好的業(yè)績。

第四篇：如何提高自己的溝通能力

如何提高自己的溝通能力

溝通就是溝通的雙方建立互信，彼此得到對方的認(rèn)同時，讓交流的雙方存在的代溝暢通無阻，通過溝通可以讓雙方增進(jìn)感情、建立關(guān)系、充實(shí)自我。

1.溝通前的準(zhǔn)備

?得體的著裝（著裝要符合場所）

?整潔的儀容儀表（頭發(fā)、牙齒、面部、鼻毛、常規(guī)禮儀）

?充實(shí)的材料

2.注意事項(xiàng)

?坐在一起溝通效果會更好；

?尊重別人的職業(yè)；

?認(rèn)真傾聽，在別人沒有把話說完時盡量不要打斷別人；

?不要做一些有大雅的動作（挖鼻子、摸腦袋、玩手機(jī)、剪指甲、東張西望、抽煙）； ?溝通過程中用語文雅真誠、語氣平和，不卑不抗，冷靜思考，顧全大局。

3.溝通禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗程序、方式來表現(xiàn)的律已，敬人的完整行為。在溝通過程中應(yīng)注意溝通禮儀有:.1.外在儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。.1.1.衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀表美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、洗腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭、洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”，比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行。.1.2.服飾

服飾反映了一個人文化素質(zhì)的高低和審美情趣的雅俗。具體說來，它既要自然得體、協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗話的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮“時間”、“地點(diǎn)”和“目的”三大要素。.2.言談交流

言談作為一藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。在言談交流中，禮貌用語在人際交往中非常重要；其次是言談神態(tài)，比如目光、微笑等到同樣對交流有著非常重要的影響。3.2.1.用語

敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。特別是在工作場合，使用敬語表現(xiàn)出我們良好的職業(yè)素質(zhì)并促進(jìn)溝通。

請結(jié)合自己對禮貌用語的了解，回答在以下情境中，我們應(yīng)該使用什么樣的禮貌用語： ?初次見面或當(dāng)天第一次見面時，我們應(yīng)該說…

?前臺接待人員見到客人來訪時，應(yīng)該說…

?向客人問候的用語（態(tài)度要溫和且有禮貌）…

?無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意…

?如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語? …

?需要打斷客人或其他人談話的情況時，要注意語氣和緩，音量要輕…

?對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝…

?客人告辭或離開時使用….2.2.目光

在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部位，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。在洽談業(yè)務(wù)時，如果看著對方的這個別部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光始終落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線。嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。.2.3.微笑

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)、待人的至誠；微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀祝晃⑿κ侨穗H交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？我們又應(yīng)該如何去訓(xùn)練微笑呢？有幾種微笑訓(xùn)練方法，同學(xué)們可以嘗試：

?向左右拉伸面頰，調(diào)整出微笑心情。

?將嘴角向上稍稍拉起，做出微笑嘴型。

?將眼角輕輕地往上拉起，做出眉開眼笑狀。.3.儀態(tài)舉止.3.1.站姿

站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松并自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。.3.2.坐姿

正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩負(fù)放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座時要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。.3.3.談話姿勢

交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。.3.4.行姿

“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩負(fù)放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。.4.握手

握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌。.5.接打電話

接電話的4個原則：

第一，電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；

第二，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；

第三，確認(rèn)記錄下時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)；

第四，必要時告知對方自己的姓名；.6.交換名片.6.1.名片放在哪里

?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；

?口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋恚?/p>

?不要將名片放在褲袋里；.6.2.如何遞交名片

要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑詫Ψ接^看上去。同時，講一些“請多聯(lián)系”、“請多關(guān)照”、“我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。.6.3.如何接拿名片

應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。3.6.4.注意事項(xiàng)

?會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的的名片。

?在接收了他人的名片后，也要記住給別人遞上自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。?雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。

?索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉地表達(dá)。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過來，不想給對方名片時，也應(yīng)委婉地表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了或我忘記帶名片了。”.6.5.外行的表現(xiàn)

?無意識地玩弄對方的名片。

?把對方名片放入褲兜里。

?當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

?先于上司向客人遞交名片。.7.宴請禮儀

宴請禮儀包括宴請時候的舉止和吃飯時的舉止。比如和客人吃飯的話，我們在餐桌上應(yīng)注意這幾個忌諱：四不準(zhǔn)。

第一，讓菜不夾菜。你可以讓客人嘗嘗，但別夾，你不知道他愛不愛吃，你夾了他就得吃，這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度，而且要是你的筷子不干凈那就更麻煩。有的同志在口中處理一下再夾，這樣更不衛(wèi)生。

第二，祝酒不勸酒。你可以講，我們?yōu)閮蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)閮蓚€單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。

第三，不當(dāng)眾事理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領(lǐng)帶，接著卷袖子，像土匪下山。

宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別是在西方人面前吃東西不應(yīng)發(fā)出聲音。

4.溝通的心態(tài)

下文引用成功大師陳安之關(guān)于溝通心態(tài)的經(jīng)典演講來說明溝通中要具備的心態(tài):溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動

4.1.心態(tài)

自私——關(guān)心只在五倫之內(nèi)

自我——別人的問題與我無關(guān)

自大——我的想法就是答案

4.2.關(guān)心

注意他的狀況和難處

注意他的需求和不便

注意他的痛苦和問題

4.3.主動

主動支援

主動反饋

5.溝通的三個方向

溝通分為向上溝通、水平溝通和向下溝通，溝通不暢往往是因?yàn)闆]有注重溝通的方向。

5.1.“往上溝通沒有膽（識）”

不要給你的上司出問答題，而要準(zhǔn)備一個以上的答案給他出選擇題并注明自己的意見偏向于哪個答案，溝通沒有固定的時間和地點(diǎn)，能溝通就行，要主動找機(jī)會。

5.2.“往下溝通沒有心（情）”

先了解情況，不要在你下屬面前充內(nèi)行，敢罵自己的手下就要有經(jīng)驗(yàn)，能找出問題的結(jié)癥，手下人不聽的原因不是不想聽，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有能力，沒有威信，不能折服下屬，要為其提供方法并緊盯過程：

接受意見+共謀對策+給予嘗試機(jī)會

5.3.“水平溝通沒有肺（腑）”

主動+體諒+謙讓：主動站在對方的角度分析對方的難題，為其想解決難題的辦法： 自己先提供協(xié)助+再要求對方配合分析利弊+雙贏結(jié)果

第五篇：大學(xué)生怎樣提高自己的創(chuàng)新能力

大學(xué)生怎樣提高自己的創(chuàng)新能力

摘要提高當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)新能力，對于促進(jìn)中國未來建設(shè)事業(yè)有著重要的長足意義，也是為提升中國當(dāng)今競爭水平的必走之路。另外，從中國大學(xué)生創(chuàng)新水平現(xiàn)狀考慮也是勢在必行重要舉措，即培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識和提高其創(chuàng)新能力存在重要性和必要性。本文主要是化工專業(yè)的學(xué)生如何來提高自己的創(chuàng)新能力的。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)新能力

引言

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。創(chuàng)新是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的原動力，科研能力和科研成果標(biāo)志著一個國家的科技水平，創(chuàng)新也是富國強(qiáng)民的必由之路。

那么如何培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識是我們高等教育面臨和必須解決實(shí)際的問題。創(chuàng)新概念，是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。廣義理解的創(chuàng)新概念是指力求將科學(xué)、技術(shù)、教育等與經(jīng)濟(jì)融匯起來，即創(chuàng)新表現(xiàn)為不同參與者和機(jī)構(gòu)（包括企業(yè)、政府、大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)等）之間交互作用的網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，任何一個節(jié)點(diǎn)都可能成為創(chuàng)新性為實(shí)現(xiàn)的特定空間。創(chuàng)新行為因而表現(xiàn)在技術(shù)、體制或知識等不同的側(cè)面。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的很多成果都是在大學(xué)中進(jìn)行研究并在實(shí)際運(yùn)用中得到轉(zhuǎn)化的，可以看出，大學(xué)擁有著良好的創(chuàng)新氛圍，而大學(xué)生作為大學(xué)主體的一部分具備著良好的條件和優(yōu)勢從事創(chuàng)新活動，因此重視培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力存在實(shí)現(xiàn)中的可能性。

提高大學(xué)生創(chuàng)新能力有著重要的意義，增強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識，不斷培養(yǎng)年輕一代的知識水平和創(chuàng)造性能力，是繼承中國先進(jìn)知識成果的首要條件，也是不斷創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)并趕超世界先進(jìn)生產(chǎn)力的不竭動力。唯有不斷發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神才能保持民族事業(yè)的順利開展，因此，大學(xué)生積極思考并主動參與創(chuàng)新活動，有其重要的歷史意義。

一、當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)新現(xiàn)狀

根據(jù)研究，大學(xué)生缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在：一，缺乏創(chuàng)新的觀念和創(chuàng)新欲望；二，缺乏創(chuàng)新性思維能力；三，缺乏創(chuàng)新的興趣和毅力；四，缺乏創(chuàng)新所必需的毅力。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行、西方思想的傳入和現(xiàn)在中國社會所面臨的種種壓力等問題的日益呈現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生的思想和行為活動也出現(xiàn)了很大的分離，譬如各種心理問題和道德修養(yǎng)缺陷等，這些無疑都給當(dāng)代大學(xué)生創(chuàng)新能力的提高設(shè)置了障礙。從中國大學(xué)生的創(chuàng)新現(xiàn)狀分析，不斷培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)，提高大學(xué)生的核心競爭力，已成為迫在眉睫的重大工程，重視培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力并“緊急治療”大學(xué)生在創(chuàng)新問題上犯下的疾病有著迫切的必要性。

二、大學(xué)生如何提升自己的創(chuàng)新能力

大學(xué)生創(chuàng)新能力的提高是項(xiàng)艱巨的歷史任務(wù)，不可能在一朝一夕內(nèi)就能解決，同時，這項(xiàng)歷史任務(wù)更是賦予了眾多的艱辛和曲折，因此在大學(xué)生里面建造起濃郁的創(chuàng)新氛圍更不可能是一個人或組織的事情，除了國家和政府能審時度勢制定出規(guī)范的創(chuàng)新方面的政策和必要的物質(zhì)投資外，作為這項(xiàng)工程的主體，大學(xué)生更應(yīng)該積極主動地參與到其中來，并與國家的創(chuàng)新體系相配合，形成呼應(yīng)，拉近互動，最終為創(chuàng)新工程的建構(gòu)共譜勝利之曲。

1、要主動營造活躍的創(chuàng)新氛圍。

創(chuàng)新氛圍的營造能為創(chuàng)新行為提供環(huán)境支持，積極熱烈的創(chuàng)新場景可以使大學(xué)生本身產(chǎn)生創(chuàng)新的意識和靈感。一方面，在大學(xué)里面我們大學(xué)生應(yīng)該主動配合營建自己的創(chuàng)新團(tuán)體，如宿舍文化、班級文化、社團(tuán)組織文化等；另一方面，我們要積極利用好大學(xué)里的各

種硬軟件方面的環(huán)境資源，如圖書館、實(shí)驗(yàn)室等，這些場所通常是培育和激發(fā)創(chuàng)新靈感的絕佳環(huán)境；同時，大學(xué)生不應(yīng)該僅僅園囿于大學(xué)校園，還應(yīng)該主動走出校門，參加社會調(diào)研，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合，在社會實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，并在實(shí)際活動中及時反饋，形成最后的成果。對于我們化工專業(yè)來說，實(shí)驗(yàn)室和圖書館應(yīng)該是我們提高自己創(chuàng)新能力的最主要場所了，化工專業(yè)的我們經(jīng)常要做各種各樣的實(shí)驗(yàn)，有機(jī)、分析??雖然每次課程內(nèi)的實(shí)驗(yàn)為大綱要求，必須按照書本和老師的講解一步步做，結(jié)果也是跟理論的差不多，沒有什么創(chuàng)新可言，可是我們有做綜合實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新課題，前者老師給題目，后者自己找課題，研究方向自己定，老師可以指導(dǎo)，我們就必須去圖書館查閱文獻(xiàn)資料，自己確定實(shí)驗(yàn)方案，有機(jī)物種類特別多，也許就在自己不斷實(shí)驗(yàn)中創(chuàng)造出新的有機(jī)物，換一種反應(yīng)條件，得出產(chǎn)品的產(chǎn)量明顯升高，這也是創(chuàng)新。

2、要培養(yǎng)科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思考習(xí)慣。

朱清時院士在總結(jié)創(chuàng)新能力提高的技巧的時候稱，出色的科學(xué)家之所以能源源不斷地有新成就，在于他們有從不枯竭的興趣，并不斷地培養(yǎng)自己的知覺，最后聚精會神地去研究它。由此看來，新發(fā)明新發(fā)現(xiàn)和發(fā)明家的思維習(xí)慣和學(xué)習(xí)精神是分不開的。這要求我們，要摒棄社會中的不良風(fēng)氣迷惑，切實(shí)發(fā)現(xiàn)自己的真正興趣，并把自己的興趣推而廣之，堅(jiān)持不懈地沉醉在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的思考當(dāng)中；另外，要善于用逆向思維考慮問題的癥結(jié)，不斷地培養(yǎng)自己的直覺，并把思維的靈感火花及時保存，成為研究的新發(fā)現(xiàn)；科學(xué)的態(tài)度也很重要，這需要我們在思考問題的時候要聚精會神，真正深入到一個問題的每個層次中，否則效率的下調(diào)只會使瞬間的靈感頃刻溜走。我們在做實(shí)驗(yàn)的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，有的現(xiàn)象因?yàn)楦鞣N各樣的原因不是理論上該有的現(xiàn)象，老師有時候也無從解釋，這就要求我們必須要勤于思考和研究解決問題，任何新發(fā)現(xiàn)都是在長期的思考論證中得以立足的，搞實(shí)驗(yàn)的人必須要有思考的習(xí)慣，這是研究的前提所在.3、持續(xù)積累夯實(shí)基礎(chǔ)知識。

可以肯定，良好的基礎(chǔ)知識是創(chuàng)新成果誕生的良好基點(diǎn)。優(yōu)秀的創(chuàng)新成果都是飽含科技含量的，沒有堅(jiān)實(shí)的知識積累和深厚的知識底蘊(yùn)，是不可能孕育出優(yōu)良發(fā)明的。李開復(fù)認(rèn)為，在大學(xué)期間，同學(xué)們一定要學(xué)好基礎(chǔ)知識其中包括數(shù)學(xué)、英語、計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，以及本專業(yè)要求的基礎(chǔ)課程(如商學(xué)院的財務(wù)、經(jīng)濟(jì)等課程)。其原因是創(chuàng)新成果大都來源于基礎(chǔ)知識的深層次組合，另外，如果沒有打下好的基礎(chǔ)，大學(xué)生們也很難真正理解高深的應(yīng)用技術(shù)。因此，打好基礎(chǔ)知識的根基，對于研究新發(fā)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。但是，我們切不可因?yàn)榛A(chǔ)知識的學(xué)習(xí)就一味埋頭苦鉆基礎(chǔ)而放棄了對基礎(chǔ)知識的延伸和新知識的發(fā)現(xiàn)，否則就陷入了片面論的泥潭。化工專業(yè)的課程很多，分的也很細(xì)，一定要學(xué)好基礎(chǔ)課，他是我們以后研究問題的理論依據(jù)，專業(yè)課和實(shí)驗(yàn)課是我們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造的鑰匙，就像敲門石一樣，直接決定我們在哪一個領(lǐng)域有所創(chuàng)新。化工直接與工業(yè)相連接，而現(xiàn)在工業(yè)越來越高科技化，計算機(jī)和其他一些儀器的使用及操作是時下必須具備的能力。所以我們要在學(xué)習(xí)專業(yè)課的同時提高自己的動手和實(shí)戰(zhàn)能力！

三、結(jié)論

大學(xué)生自身創(chuàng)新能力的提高是件任重而道遠(yuǎn)的的任務(wù)，但它對于提高我國自主創(chuàng)新能力，振興民族科技和發(fā)展民族經(jīng)濟(jì)起著重大作用，也是提高大學(xué)生自身綜合素質(zhì)，擔(dān)負(fù)建設(shè)中國和諧社會重任的必然要求。作為大學(xué)生，更應(yīng)該刻苦學(xué)習(xí)深入鉆研，積極主動地成為創(chuàng)新活動的重要角色，為成功推進(jìn)自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施作出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)。