第一篇：如何提高自己的表達能力和溝通能力？（定稿）

一般來說，培養自己的溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。具體來說，就是要做到以下幾點：

第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合，與哪些人溝通

不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力

請你就以下問題認真地問問自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？

3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？

4.在會議中，你善于發表自己的觀點嗎？

5.你是否經常與朋友保持聯系？

6.在休閑時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？

7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？

8.對于一篇文章，你能很快區分其優劣嗎？

9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？

10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協調溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協調溝通能力不太好，需要好好培養。

第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適

你要認真問自己以下幾個問題：

1.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？

2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？

3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態，并調節自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經典的溝通原則：

1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當地請求對方尊重。

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。

第四，恰當地運用肢體語言

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

第二篇：如何提高溝通表達能力

如何提高溝通與表達能力

如何提高溝通能力

（一）人際關系與溝通，可以簡稱為人際溝通。在我們的日常生活中，人際溝通是不可或缺的活動，石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。那么要想獲得溝通能力必須勤加練習，用心體會，一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。

一、溝通能力的重要性

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。而交際能力中的一個重要組成部分并是溝通能力，良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進行適當的表述，使別人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。

下面通過一個小故事來展示溝通所發揮的“魔力”。

在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”

這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？” 老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？” 這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”

這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？” 總裁先生當然同意了。

雖然這個故事不盡真實，有許多令人懷疑的地方，但它在一定程度上體現了溝通的力量。

二、溝通的技巧和原則

通過上面闡述的內容，我們已經了解到溝通的重要性，但是如何才能有效地溝通才是大家更關心的問題。下面將具體介紹溝通中需要了解的一些基本的技巧和原則。

（一）、聽

1.聽：聽是首要的溝通技巧

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵。所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽的訓練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內容。兩個月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內容。1聽的兩大問題 ○A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。

B：能不能聽懂對方的意思，能不能站在對方的立場上來理解對方。所以，我們應該學會聆聽，讓聆聽成為一種習慣！

2聽的五個層次： ○第一層是聽而不聞，也就是根本不聽，例如小孩子對于媽媽的嘮叨。第二層是假裝聽。就是看上去在聽，其實內心不知到在想什么。

第三層是有選擇地聽，他們認為自己的精力有限，不可能總保持高度集中的注意力，所以他們只聽他們感興趣的內容。

第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情。

第五層是最高境界傾聽，用心去聽，傾聽者是在用心和頭腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。那么我們應該如何去聆聽呢？ 2.聽的技巧（1）積極地傾聽

1采取正確態度：○喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學到有用的東西；

2保持意志集中：○在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承；

3讓人把話說完，避免打斷別人； ○4站在說話者的立場看事情。○（2）反復思考聽到的信息

1從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受； ○2把握話題背后的重點； ○3自己作判斷：○如這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？

（3）勇于發問，檢查理解力 聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進一步事實，在此過程中也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。

（4）增強記憶：為了防止忘掉聽到的內容，最好的辦法就是做筆記，也就是俗話說的“好記性不如爛筆頭”。

（5）做出回應：用信號表明你對談話有興趣，如保持視線接觸，以點頭等方式做出回應并提出建議性的回答。

（二）、說

“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”通過這句話可以看出說的重要性。1.說的類型

1社交談話：○社交性談話主要目的是通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關系的閑聊，如“…怎么樣？…”

2感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔，屬于宣泄溝通，是人際關系的○潤滑劑。如“我愛你…”

3知性談話。如朋友之間坦誠布公的談話。○4傳遞資訊。傳遞資訊溝通像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。○2.說的技巧

1溝通前要有清晰、○富有邏輯的思考。與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。

2充分利用非語言因素。據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，○聲音占38%，語言占7%。非語言因素包括:使用你的聲音(語音、語調、語速)、使用面部與雙手（露出開朗、機警的微笑）、使用眼睛（聲音與視覺協調一致）、使用身體（身體姿勢、身體距離）。

3讓對方開口 ○讓對方開口，也就是鼓勵別人談論觀點。如何讓別人說話，這中間有一定的提問技巧。一是有選擇地提問，如通過談話把握對方感興趣的話題，有選擇地提出對方感興趣的問題；二是婉轉地提問，對于一些較敏感的事情，要注意提問的方法，可以婉轉地把問題提出來，也就是人們經常說的“迂回戰術”。三是協商性提問，如“這個方案您看還需要做哪些修改？” 3.“說”的幾個原則

1簡單原則：KISS原則（Keep ○it simple and stupid.），說話要簡單明了，開門見山，不要繞彎子。SOFTEN原則（有關非語言方面的原則）○S——微笑(Smile)。很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。

O——注意聆聽的姿態(Open Posture)。隨時處于聆聽的姿態能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態往往表現為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

F——身體前傾(Forward Lean)。在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

T——音調(Tone)。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。

E——目光交流(Eye Communication)。在溝通的過程中，要有必要地目光交流。因為目光交流是溝通過程中必要的非語言因素。

N——點頭(Nod)。偶爾向對方點頭，不只表示你的贊同，同時說明你認真地聽了他的講話。

3學會說“不”○，并恰當地說“不”

“我不知道，但我會找到答案的。” “我將盡力弄清這個問題。” “我將仔細找出問題的解決辦法。” “我將獲得這方面的信息。”

通過以上內容，我們雖然不能馬上獲得溝通的能力，但是我們卻可以從 中學到溝通能力應該怎樣獲得。因為其中的一些技巧和原則，對于我們每一個人在溝通的過程中都是適用的。

如何提高溝通能力

（二）溝通是伴隨管理全過程的管理行為，沒有有效的溝通，就不可能有有效的管理。管理溝通是影響組織運行效率高低的一個重要因素。

管理人員要花費很多時間在溝通上，但企業管理的很多問題卻依然是由溝通不充分而引起的。這就決定了企業謀求管理效益，實現規范化管理必須對管理溝通行為進行規范。

一、與上司溝通的規范要求

與上司溝通分為三種情況，接受指示、向上匯報和商討問題，下面分別就其規范要求進行討論。

接受指示的七個規范要求：

1.在進行這種溝通之前，明確與上司確認溝通的時間和地點。2.被上司突然招去接受指示時，事先要問一問溝通的內容，以便作好思想準備。

3.認真傾聽。

4.不要擔心上司覺得自己理解能力差，要多發問，以明確有關指示的三個問題：一是指示的目標要求是什么？明白這一問題，才便于后面的行動；二是指示的依據是什么？明白了這一問題，才能提高貫徹執行指示的能動性；三是落實這一指示，上司有何思路？明白這一點，才能準確地貫徹執行這個指示。

5.對上司的指示進行反饋，讓上司就重要問題進行澄清和確認。6.接受指示，必須首先將指示接受下來，避免急于表達自己的觀點。即使自己對上司的指示有異義，也不要急于反駁；可待上司把話說完之后，按照上司的思路，以假設的口吻提出異義，讓上司思考解答。比如“如果這樣會……，那該怎么辦？” 7.不要針對上司的指示抱怨、發牢騷。不要在接受指示時與上司進行討論和爭辯，以免因為考慮不周，對問題闡述不清，說服不了上司，反而引起不快，但可以把自己疑惑的問題概括出來，并讓上司確認時間、地點，再進行溝通。

向上司匯報溝通的五個規范要求：

1.匯報的內容要與上司原來的指示、計劃和期望相對應，避免文不對題，浪費上司的時間。

2.從上司的角度來看待工作，關注上司的期望，對上司所關注的問題，應重點詳細進行匯報。

3.匯報過程中要主動尋求上司的反饋，確認上司對自己所作的匯報內容已經理解和把握。

4.匯報時盡可能客觀、準確，不要突出個人、標榜自我，避免引起上司的反感。

5.對上司做出的工作評價，如有不明白之處，必須復述后讓上司確認，以獲知上司評價的真實意思。

與上司商討問題的六個規范要求：

1.表達須簡明扼要、準確完整，并突出主題和重點。

2.針對具體的事情進行分析，表達自己的觀點和想法，避免針對具體的個人進行評價。

3.不要把與上司討論問題當作義務履行，僅僅表達“我說了”還不行，還必須讓上司理解和明白“我說了什么”。

4.避免與上司進行辯論，即便商討問題也要注意口氣，表達上要委婉，不必對每個問題都非要爭出一個是非對錯來。

5.不要在所討論的問題中加進自己的情緒。6.避免把自己的意見強加于上司。

二、與下屬溝通的規范要求 與下屬溝通是管理溝通的重要內容，其形式有三，下達指令、聽取匯報和商討問題。能否充分有效地進行這些溝通，會直接影響到企業組織運行的效率。

下達指令的八個規范要求：

下達指令是上對下溝通的一種基本形式。指令內容，下達的方式、方法不同，可能會有完全不同的效果。因此，下達指令也必須講究藝術。這種藝術是保證指令下達有效的基礎。

1.自己對指令有明確、全面的界定：指令的具體內涵是什么？為什么下達這一指令？指令的具體要求是什么？由誰監督指令的實施？什么時候對指令的落實情況進行檢查？在什么時間和地點驗收結果？對指令的實施有什么方向性思路？

2.態度平等，用詞禮貌。多使用“請”、“我們”等詞向下屬下達指令，而避免用“你應當怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你怎么樣”等口氣下達指令。

3.通過激發意愿，讓對方自己承諾，主動請纓，避免讓下屬被動地接受指令，不要以一種絕對不容臵疑和不可挑戰的組織原則，強制性地下達指令。

4.讓下屬充分理解指令的意義和價值，讓下屬感到所接受任務的光榮，和他能承擔這一任務的自我價值。

5.讓下屬復述指令要求，確保下屬準確無誤地理解指令的要點和要求。6.明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。

7.詢問下屬落實指令的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹立信心。8.允許下屬提出問題和要求，并盡可能給予正面解答。聽取匯報的六個規范要求：

聽取下屬匯報，是管理溝通中最常見的形式，要保證其有效性，必須遵循以下規范要求：

1.要事先有時間和地點的約定，讓下屬做好充分的準備。

2.注意傾聽，讓下屬感到自己以及自己所承擔的工作為領導所重視，同時在傾聽中發現問題。在一般情況下，人們傾向于淡化自己在工作中的失誤，盡量把問題縮小，而夸大所取得的成績。通過傾聽可有助于發現下屬不愿暴露的問題。

3.多鼓勵少插話，防止下屬揣摩到你的傾向后，根據你的傾向，有選擇地匯報，致使你不能獲得想要的信息。

4.對于下屬的匯報，要當場做出評價，該肯定的即時予以肯定，該批評的即時給以批評。

5.恰當地評價下屬的工作，但要求以正面肯定為主，并讓下屬明白沒有肯定，也就是有差距的。但評價表述要區分下屬個性，分別對待，針對有些死心眼的人，不足之處必須明言。

6.適時誘導下屬，讓下屬的匯報簡明扼要，切中正題。與下屬商討問題的五個規范要求：

與下屬進行問題商討，就是增加下屬的參與度，從下屬那里獲取信息，并讓下屬感到自己受到尊重和信任，以激發其工作的主動性和積極性。如何與下屬商討問題？其規范要求有以下幾個方面：

1.充分為商討問題的溝通作好準備，可以事先制訂商討問題的計劃或提綱，防止跑題，以便提高溝通效率。

2.注意多發問，多使用鼓勵性的詞語，誘導下屬講出自己的真實想法，抓住下屬談話的核心內容和自己想獲得的信息。

3.在商討問題的過程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應，尤其是要從下屬的角度思考問題，找出下屬意見的合理性，并充分認定其合理性。

4.不要把自己臵身度外，僅僅作下屬工作的評價人，而要緊密地把自己的工作業績與下屬工作的成效關聯起來，盡可能讓下屬產生責任感和使命感，暢所欲言地溝通，交換意見。

5.不要在下屬明確問題解答的思路之前做結論，防止把討論問題變成做指示，要求誘導下屬自己通過整理歸納作結論，激發下屬的信心和責任感。

如何提高表達能力

表達能力是一項重要能力，也是每個人必備的一項基本功。語言可以反映一個人的性格涵養、思維能力和社交能力。一個人，在工作中主持會議、下達指令、參加社交以及發表演講等等，都需要具備良好的表達能力。由此可見，提高個人表達能力，顯得極為必要。

一、表達能力概述

（一）何為表達能力

“表達能力”不同于簡單的“表達”二字。表達能力，是指以語言或非語言的形式表達自己的思想或情感，從而達到與人交流思想或溝通情感的一種能力。

語言表達主要有口頭和書面兩種方式，而口頭語言比書面語言又起著更為直接、更為廣泛的交際作用。發展至今，社會對人們的口頭表達能力，也提出了越來越高的要求。良好的表達能力，主要體現在以下幾個方面：

一是將知識和資訊運用各種方式清晰地傳遞給聽者； 二是讓人想聽下去（內容生動）； 三是讓人聽后想到一些東西（言之有物）； 四是讓人聽后會自然而然地尊敬你（全心投入）。

（二）有效表達的重要性

從今天的社會發展形勢來講，善于表達已經成為一個人獲取競爭優勢的重要方面。在“酒香也怕巷子深”的年代，要想將你自己很好地推銷出去，必須學會“吆喝”，必須“學會表達自己”，這已經是我們要掌握的一項必備技能。

著名的成功學之父戴爾〃卡耐基說：“一個說話得人心的人，別人對他的評價，往往超過他的真實才華。” 世界500強企業——美國通用電氣公司總裁杰克〃韋爾奇說：“要想成為一名優秀的管理者，就要始終把口才放在第一位。”在西方社會，人們認為“舌頭、金錢、電腦”是現代管理者的“三 大戰略武器”。由此可見，口才對一個人職業生涯和人生的重要性。

是人才者不一定有口才，有口才者必定是人才，而且是不可多得的人才。人才是寶，口才是金，擁有口才就是擁有實力。荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以給人以勇氣、快樂和欣慰，同樣也能給人以傷害、難受和憤怒，可見如何表達則效果大不相同。

（三）不善表達產生的后果 1.會導致自相矛盾：矛和盾的故事

有一個楚國人，賣盾又賣矛。他夸耀自己的盾，說：“我的盾堅固無比，任何鋒利的東西都穿不透它。”又夸耀自己的矛，說：“我的矛非常鋒利，什么堅固的東西都能刺穿。”有人說：“如果用你的矛，去刺你的盾，結果會怎么樣呢？”那人張口結舌，一句話也答不上來。

2.會導致事與愿違：財主請客的故事

曾經有一個財主請客。客人來了很多，只有兩個人未到，他對著來的客人嘆口氣說：“唉，該來的還不來啊。”于是來的客人中有一些人就在想，那么我們是不該來的人啊，還坐在這里干什么里，走吧，就走了一半客人。財主看著越來越少的客人，更加搖頭嘆氣，說：“不該走的人又走了啊！”剩下的客人一聽，就在心中琢磨著：“噢，這么說我們是該走的人啦，我們走吧。”于是大家一哄而散。財主看著滿滿的酒菜，一屁股坐在地上，不知到底是什么原因大家都走了。

3.會導致詞不達意：韓復渠做報告 諸位、各位、在座位：

今天是什么天氣，今天是演講的天氣，來賓十分茂盛，敝人也實在感冒。今天來的人不少咧，看樣子大抵有五分之八啦！來了的不說，沒來的舉手！今天兄弟召集大家來訓一訓！兄弟有說得不對的，大家要互相原諒。你們是文化人，都是大學生、中學生和留洋生，你們這些烏合之眾是科學科的、化學化的，都懂七八國英文，兄弟我是大老粗，連中國的英文也不懂。你們大家都是從筆桿子里爬出來的，我是從那炮筒子鉆出來的。今天到這里講話，真使我蓬蓽生輝，感恩戴德。其實我沒有資格給你們講話，講起來嘛就像對牛彈琴，也可以說是鶴立雞群了。

今天我不準備多講，先講三個綱目。

蔣委員長的新生活運動，兄弟我雙手贊成，就是有一條，行人靠右走，著實不妥，實在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左邊留給誰呢？

還有件事，兄弟我想不通。外國人在北京東交民巷都建了大使館，就缺我們中國的。我們中國人為什么不在那兒建個大使館？說來說去中國人真是太弱了。

第三個綱目，學生籃球賽，肯定是總務長貪污了。那學校為什么這樣窮酸？十來個人穿著褲衩搶一個球像什么樣子？多不雅觀？明天到我公館領筆錢，買幾個球，一人發一個，省得再你爭我搶了！

今天這里沒有外人，也沒有壞人，所以我想告訴大家三個機密：第一個機密暫時不能告訴大家，第二機密的內容跟第一個機密一個樣，第三個機密前面兩點已經講了。今天的演講就到這里，謝謝諸位。

二、如何提高口頭表達能力

良好的表達能力一般取決于兩大核心要素：一是頭腦里面有“東西”。所謂“腹有詩書語自華”便是這個道理；二是勤學習、多積累。掌握豐富的知識，必要時可以信手拈來。那么，如何通過練習提高自己的口頭表達能力呢？

很多知識淵博的人，演講的時候下面的人聽得云里霧里、不知所云，臺下甚至呼嚕聲一片。這就是不知道如何用精彩的方式，來表達精彩的內容。因此在平時，我們就要注意和積累一些表達的技巧。下面，就介紹幾條提高 表達能力的方法：

1.表達前，對有關要表達的知識內容進行歸納加工，使之條理化； 2.如果你對所要表達的內容還不是很熟悉，表達之前最好先把它寫下來；

3.剛開始，在練習口語表達時，一定要多用“舉手原則”。即當有機會發言的時候，無論你是否已經準備好，請先舉手再說；不要理會自己的發言有多么糟糕，不用理會糟糕的發言可能令你有多么尷尬，請記住一點：你在執行一項“自我修煉”；

4.開會時，盡可能坐在前排，這樣你會有較多的機會發言；

5.學會講故事，看完一個故事后可以合上書用自己的語言進行復述，這是練習提升口語表達的實用方法之一；

6.如果你還想在這方面做得更出色一些，可以報名參與比較專業一點的相關培訓；

7.模仿是學習最快的方式之一，找幾位自己比較欣賞的專業演講家、名人錄音或錄像，進行反復模仿練習；不僅模仿聲音，語氣、語調、語速以及目光、肢體語言等都要進行模仿，直到完全拷貝不走樣為止。

第三篇：如何提高自己的溝通能力

如何提高自己的溝通能力

溝通就是溝通的雙方建立互信，彼此得到對方的認同時，讓交流的雙方存在的代溝暢通無阻，通過溝通可以讓雙方增進感情、建立關系、充實自我。

1.溝通前的準備

?得體的著裝（著裝要符合場所）

?整潔的儀容儀表（頭發、牙齒、面部、鼻毛、常規禮儀）

?充實的材料

2.注意事項

?坐在一起溝通效果會更好；

?尊重別人的職業；

?認真傾聽，在別人沒有把話說完時盡量不要打斷別人；

?不要做一些有大雅的動作（挖鼻子、摸腦袋、玩手機、剪指甲、東張西望、抽煙）； ?溝通過程中用語文雅真誠、語氣平和，不卑不抗，冷靜思考，顧全大局。

3.溝通禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗程序、方式來表現的律已，敬人的完整行為。在溝通過程中應注意溝通禮儀有:.1.外在儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。.1.1.衛生

清潔衛生是儀表美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、洗腳，早、晚飯后勤刷牙，經常洗頭、洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”，比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行。.1.2.服飾

服飾反映了一個人文化素質的高低和審美情趣的雅俗。具體說來，它既要自然得體、協調大方，又要遵守某種約定俗話的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮“時間”、“地點”和“目的”三大要素。.2.言談交流

言談作為一藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。在言談交流中，禮貌用語在人際交往中非常重要；其次是言談神態，比如目光、微笑等到同樣對交流有著非常重要的影響。3.2.1.用語

敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。特別是在工作場合，使用敬語表現出我們良好的職業素質并促進溝通。

請結合自己對禮貌用語的了解，回答在以下情境中，我們應該使用什么樣的禮貌用語： ?初次見面或當天第一次見面時，我們應該說…

?前臺接待人員見到客人來訪時，應該說…

?向客人問候的用語（態度要溫和且有禮貌）…

?無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意…

?如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語? …

?需要打斷客人或其他人談話的情況時，要注意語氣和緩，音量要輕…

?對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝…

?客人告辭或離開時使用….2.2.目光

在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部位，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。在洽談業務時，如果看著對方的這個別部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光始終落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線。嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。.2.3.微笑

微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養、待人的至誠；微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變容易；微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？我們又應該如何去訓練微笑呢？有幾種微笑訓練方法，同學們可以嘗試：

?向左右拉伸面頰，調整出微笑心情。

?將嘴角向上稍稍拉起，做出微笑嘴型。

?將眼角輕輕地往上拉起，做出眉開眼笑狀。.3.儀態舉止.3.1.站姿

站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松并自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。.3.2.坐姿

正確的坐姿應該：腰背挺直，肩負放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座時要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。.3.3.談話姿勢

交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。.3.4.行姿

“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩負放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。.4.握手

握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別等。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。.5.接打電話

接電話的4個原則：

第一，電話鈴響在3聲之內接起；

第二，電話機旁準備好紙筆進行記錄；

第三，確認記錄下時間、地點、對象和事件等重要事項；

第四，必要時告知對方自己的姓名；.6.交換名片.6.1.名片放在哪里

?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋；

?口袋不要因為放置名片而鼓起來；

?不要將名片放在褲袋里；.6.2.如何遞交名片

要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向對方，以對方觀看上去。同時，講一些“請多聯系”、“請多關照”、“我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。.6.3.如何接拿名片

應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真地看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。3.6.4.注意事項

?會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的的名片。

?在接收了他人的名片后，也要記住給別人遞上自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。?雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。

?索取名片不應直言相告，而應委婉地表達。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯系？”反過來，不想給對方名片時，也應委婉地表達：“對不起，我的名片正好用完了或我忘記帶名片了。”.6.5.外行的表現

?無意識地玩弄對方的名片。

?把對方名片放入褲兜里。

?當場在對方名片上寫備忘事情。

?先于上司向客人遞交名片。.7.宴請禮儀

宴請禮儀包括宴請時候的舉止和吃飯時的舉止。比如和客人吃飯的話，我們在餐桌上應注意這幾個忌諱：四不準。

第一，讓菜不夾菜。你可以讓客人嘗嘗，但別夾，你不知道他愛不愛吃，你夾了他就得吃，這有強迫服務之嫌。剛才講了關心有度，而且要是你的筷子不干凈那就更麻煩。有的同志在口中處理一下再夾，這樣更不衛生。

第二，祝酒不勸酒。你可以講，我們為兩國人民的友誼，我們為兩個單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務。

第三，不當眾事理服飾。別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成。首先解褲腰帶，然后拽下領帶，接著卷袖子，像土匪下山。

宴請時在外人面前吃東西不發出聲音，特別是在西方人面前吃東西不應發出聲音。

4.溝通的心態

下文引用成功大師陳安之關于溝通心態的經典演講來說明溝通中要具備的心態:溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動

4.1.心態

自私——關心只在五倫之內

自我——別人的問題與我無關

自大——我的想法就是答案

4.2.關心

注意他的狀況和難處

注意他的需求和不便

注意他的痛苦和問題

4.3.主動

主動支援

主動反饋

5.溝通的三個方向

溝通分為向上溝通、水平溝通和向下溝通，溝通不暢往往是因為沒有注重溝通的方向。

5.1.“往上溝通沒有膽（識）”

不要給你的上司出問答題，而要準備一個以上的答案給他出選擇題并注明自己的意見偏向于哪個答案，溝通沒有固定的時間和地點，能溝通就行，要主動找機會。

5.2.“往下溝通沒有心（情）”

先了解情況，不要在你下屬面前充內行，敢罵自己的手下就要有經驗，能找出問題的結癥，手下人不聽的原因不是不想聽，是因為領導沒有能力，沒有威信，不能折服下屬，要為其提供方法并緊盯過程：

接受意見+共謀對策+給予嘗試機會

5.3.“水平溝通沒有肺（腑）”

主動+體諒+謙讓：主動站在對方的角度分析對方的難題，為其想解決難題的辦法： 自己先提供協助+再要求對方配合分析利弊+雙贏結果

第四篇：怎樣提高自己的溝通能力

怎樣提高自己的溝通能力

1．一般步驟

（1）開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面地提高自己的溝通能力。

（2）評價自己的溝通狀況

在這一步里，問自己如下問題：

·對哪些情境的溝通感到愉快？

·對哪些情境的溝通感到有心理壓力？

·最愿意與誰保持溝通？

·最不喜歡與誰溝通？

·是否經常與多數人保持愉快的溝通？

·是否常感到自己的意思沒有說清楚？

·是否常誤解別人，事后才發覺自己錯了？

·是否與朋友保持經常性聯系？

·是否經常懶得給人寫信或打電話？

??

客觀、認真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

（3）評價自己的溝通方式

在這一步中，主要問自己如下三個問題：

·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？

·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？

·在表達自己的意圖時，信息是否充分？

主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。

溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態，并能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對不起“就足以表達你的歉意，如果你還繼續說：”我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了??“這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

（4）制訂、執行溝通計劃

通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴大溝通范圍；忽略了與友人的聯系，則需寫信、打電話；溝通主動性不夠，則需要積極主動地與人溝通等等。把這些制成一個循序漸進的溝通計劃，然后把自己的計劃付諸行動，體現有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主

動性不夠，你可以規定自己每周與兩個素不相識的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會取笑你的主動，相反，對方可能還會在欣賞你的勇氣呢！

在制訂和執行計劃時，要注意小步子的原則，即不要對自己提出太高的要求，以免實現不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實現并鞏固之后，再對自己提出更高的要求。

（5）對計劃進行監督

這一步至關重要。一旦監督不力，可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督，比如用日記、圖表記載自己的發展狀況，并評價與分析自己的感受。

當你完成了某一個計劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎勵自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

總之，計劃的執行需要信心，要堅信自己能夠成功。記住：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

2．身體語言溝通的改善

我們已經了解身體語言在人際交往中的作用。然而，真正將身體語言有效地運用到人際交往中去卻不是一件很容易的事。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當使用自己的身體語言。

（1）理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題：

·同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同

·同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同

·要站在別人的角度來考慮

·要培養自己的觀察能力

·不要簡單地下結論

同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩子，在與你交往時會運用很豐富的身體語言，不大在乎與你保持較近的距離，也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是，這可能并沒有任何特殊的意義，因為她與其他人的交往也是這個樣子。然而換成一個文靜、內向的女孩子，上述的信息可能就意味著她已經開始喜歡你了。

相類似的，解釋別人的身體語言還要考慮情境因素。同樣是笑，有時候是表示好感，有時候是表示尷尬，而有的時候又表示嘲諷，這都需要我們加以區別。

理解別人的身體語言，最重要的是要從別人的角度上來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態，也就是心理學上常講的要注意”移情“。當別人對你表情淡漠，很可能是由于對方遇到了不順心的事，因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上，這樣的誤解，在年輕人中最容易出現，也最容易導致朋友、戀人之間的隔 閡。站在別人的角度，替別人著想，才能使交往更富有人情味兒，使交往更深刻。

需要注意的是，要培養自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實狀態。不要簡單地下結論。比如，中國人喜歡客套，當來作客的人起身要走時，往往極力挽留，然而很多時候，這些挽留都并非出自誠意，我們從主人的姿勢上是可以看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。

（2）恰當使用自己的身體語言

恰當的使用自己的身體語言，要求我們做到以下幾點：

·經常自省自己的身體語言

·有意識地運用身體語言

·注意身體語言的使用情境

·注意自己的角色與身體語言相稱

·注意言行一致

·改掉不良的身體語言習慣

自省的目的是我們檢驗自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節，使它有效地為我 們的交往服務。不善于自省的人，經常會產生問題。有的性格開朗的女孩，她們在和異性交往中總是表現得很親近，總是令人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩，結果害得這位朋友陷入單相思，煩惱不堪。而實際上，女孩根本就沒有什么特別的意思。對于我的朋友而言，他應該增強對別人的身體語言的理解能力，避免產生誤解：而那個女孩則應該自省，自己是否總是使人產生誤解，如果是，則應注意檢點自己的行為。如果不注意自省，可能很危險。

我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說：”回去等消息吧。"最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。

改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。

真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。

人際溝通：人際交往的3大定律

人之不同，一如其面。各種不同的人都有適合自己的交往方式和自己的交往原則，不論其本人是否能夠意識得到。所以，如果想找出一種放之四海而皆準的、和任何脾氣任何性格的人交往都適用的程序，就像劇本一樣，先說哪句話，后說哪句話，什么話應該配什么動作，什么心情配什么表情，這肯定是不現實的。

但是，人與人之間的交往，可以有一種規則，讓自己和他人溝通得更加順暢，更加自如。根據多年咨詢的經驗，總結出一種心理調適的新思路，姑且稱作人際交往的3大定律。

定律一：“每一個人都比你累”

它的核心是這樣兩點，一是在于你能否體諒到，別人的勞動是一種辛苦；二是你能否理解別人對你的態度。

比如夫妻之間，同樣是下班之后，丈夫往往寧可倒在沙發里看電視，也不愿意把家里的東西收拾整齊，妻子卻看不慣屋子里亂七八糟的樣子，就要自己收拾。但是呢，妻子就難免會心里埋怨：我忙了一天，回到家里還要在這里收拾，你居然在沙發上賴著看電視，怎么就不說來幫一把手呢？可是丈夫也在想了，一天上班我累死累活的，到了家我就沒有一點勁兒了，哪像你上班那么輕閑。要不然，怎么還有精力收拾屋子。要是兩人都這么想，看著吧，過不了多大會兒，肯定吵起來。

可是，如果兩人都能換一種思路，又會是什么情況呢？

妻子會覺得，他都辛苦一天了，每天上班這么累，還是讓他好好休息一會兒吧。家嘛，家不就是讓他休息放松的地方嘛。丈夫會想到，她上了一天班，下班回家還要收拾屋子，真是辛苦。這么著吧，反正我收拾過的屋子她也看不上，干脆，我去廚房把飯熱了吧。在做家務的不經意中，夫妻間就產生了一種默契和溫馨。

到父母家聚會，如果想起這一條，你會主動干許多事兒，而且不至于和自己的親人心生芥蒂；和朋友一齊出游，如果心里常想著這句話，你就會興高采烈滿心輕松地成為一個受朋友們歡迎的人。

明白了第一定律的含義，自然會容易理解下面兩個推論：

推論一：如果有人能體諒你的累，這個人必定愛護你，心疼你；如果有人愿意替你累，替你辛苦，說明這個人愛你。

推論二：如果你能體會到其他人的累，體會到其他人的辛苦和不容易，說明你是個善良的人；如果你愿意去替別人累，去替別人承擔辛苦，說明你愛這個人。

定律二：每一個人都比你干得活兒多掙得錢少

定律二適用在你的日常工作之中，或者說，它或許應該是你在通過自己努力獲得相應的物質或精神報酬時的一條準則。

相信你在工作中肯定會有對別人羨慕的時候：“還是張主任的工作輕松，每天看他不是請客吃飯，就是打球鍛煉，上班的時候還可以一個人關在辦公室里想干什么就干什么，錢也不少拿，多好啊！”可是，你想過沒有，你羨慕的對象會不會也在心里面羨慕你呢？

說不定哪一天，你就會聽到張主任親切地和你嘮嘮家常：“小劉啊，還是你們舒服啊，我每天都要陪別人吃飯，連和家里人一起吃晚飯的時間都沒有；上班吧，一個人在辦公室，也沒有人說說話，不像你們還可以說說笑笑的。哎，工作壓力太大了。真羨慕你們啊，要是跟你的工作換一換，我就知足了。”你會不會覺得這是領導在貓哭耗子假慈悲呢？其實不然，這絕對是對方的真實感受。

心理學研究發現，人們都有一種把自己的工作和付出以及別人的獲得和收入看得比實際情況要多，把自己的獲得和收入以及別人的工作和付出看得比實際情況要少的心理趨勢。每個人都是一樣，會覺得自己的付出太多，自己的獲得太少，于是由此而生出許多的不滿或是抱怨。其實，想想看，假如每個人都這么想的時候，你的想法與別人不同，你覺得自己的付出相對少，別人的付出比較多，那么，你自然就會不斷地自勉，還會真誠地對待別人。第二定律也有兩條推論：

推論一：理解別人干得活多，或者理解別人收入少，都能使別人感動，而且惠而不費。推論二：不要再抱怨自己的收入。因為，當你抱怨的時候，你肯定沒有在工作。

定律三：每一個人都沒有義務幫助你

這句話聽起來十分冷酷，難道我們身邊的每個人都是這樣冷漠嗎？在我們需要別人援手的時候，我們竟然那么孤立無援？

事實上并不是這個樣子，這個世界上永遠不缺乏好心人和熱心人，但是有些時候，可能你所遇到的困難沒有被有能力幫助你的好心人看到而已。

前些年，某個城市發生了這樣一件事兒：一個小姑娘上學途中被人撞倒，傷得很嚴重，圍觀的人群中走出一個小伙子，說愿意把姑娘送到醫院，但要求小姑娘先出一些辛苦費。小姑娘拿出身上所有的零錢還是不夠，答應對方只要通知了自己的父母，肯定會把錢給他。趕到醫院的父母在把孩子送進手術室后轉身要付錢，小伙子不僅不要，還把零花錢還給了孩子的父母。原來他只是用這種方法證明自己不是肇事者而已。這個小伙子的擔心也正反映了一般人的看法：要不是你撞了孩子，你干嗎要把孩子送到醫院來呢？你沒有這個義務啊？與不相識的人交往，人們都會有一種戒備心理，一般地，禮下于人則必有所求，素昧平生那就應該無功不受祿。對于沒來由地熱心幫助自己的人，有時候難免心里會問個為什么。這也就造成了每個人都充滿熱心但卻擔心被拒絕而表現的冷漠。如果你能理解大多數人的這種心理，你就會理解別人為什么沒有對你伸出援助之手；如果你相信這個世界早晚會了解你的為人，那么你在出手助人的時候自然落落大方。

第三定律的推論是：

推論一：如果有人在沒有義務的情況下幫助你，那么，這個家伙，可以做，朋友。推論二：如果你幫助了別人，心里的快樂就是最大的酬謝，不要計較對方是否會知道，會記住，或者會回報。

其實，第一定律說的是家庭和朋友之間的相處之道，第二定律說的是在單位的工作態度和處事方法，第三定律則是講與陌生人之間的應對。

很可能，熱情的你會覺得這三條定律看上去太冷，太沒有人情味兒，可是，做人，固然要熱血酬知己，也應該冷眼觀世情。

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第五篇：如何提高自己的溝通能力

如何提高自己的溝通能力

溝通是人與人之間唯一的橋梁，好的溝通能力在工作中對我們的幫助是不可忽視的，但是溝通也不是一味的說，有時耳朵的重要性比說更加有效，所有把握溝通的技巧是非常重要的，那么對我們來說如何有效提高溝通能力呢？

有一句名言：說服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵,所以少說話,多提供機會和空間給別人;溝通還需態度和肢體語言,包括神情，語調,語氣等等..善于用真誠的心去理解和了解任何人,即使是犯錯誤的人也有他的理由,要鍛煉良好的溝通能力,還需要不斷的提升自己的自我心理素質和修養等等...提高自己的知識領域，這樣你才有更多的話題去和別人談論，溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態，并能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現冗余，也會引起信息接受方的不舒服。真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現。

不要刻意,聊天越簡單越好,聊一起輕松愉快的話題,比如今天外面天氣很冷,就和顧客打招呼說今天外面真冷哈,顧客肯定回復說,恩,可不是么,凍死了,或者看到顧客穿著一身很漂亮的衣服,就說你這身衣服很適合你,很時尚,你眼光很獨特,在哪買的啊,一定不便宜吧等等,聊天的內容很豐富,越自然越好,不要太刻意了,那樣就會讓人感覺到假了,再沒事嘮些家常,拉近與顧客之間的距離,慢慢的消除陌生感,有些東西不是教的,慢慢學慢慢體會,放心大膽的去做,不要害怕,不要怕說錯話,心要放穩。

溝通前一定要做好充分的準備，如果沒有充分的準備，不妨在去之前準備一下拜訪計劃，整合一下溝通目的，等到溝通有所提高我們在進一步的提升，達到理想的效果。