第一篇:自我改善計劃書(推薦)
自我改善計劃書
我最喜歡成功的定義:成功就是以自己想要的方式生活,做自己最喜歡的事情,被自己喜歡和尊敬的人所包圍。
一個人所能達到的高度和造就的人生,現狀,和未來均取決于自己。我們今天的生活是在此之前的做出的一切選擇,決定和行為的總和,我們可以通過改變自己的行為來創造不一樣的未來。改變是困難的,但困難只是暫時的,重要的是我們不能沉陷于困境之中而放棄學習和改善自己的機會。抓緊時間學習和改變現狀,擁有一份良好的心態,與其在那里自怨自艾或者妒忌人家的良好生活而犧牲掉寶貴的時間,不如打起精神來,在這“戰爭,煙霧和槍聲”不斷的大學生活中,尋找能夠改善自我、提升自我的方法途徑,讓自己變得更好!
1、注重知識的積累
能力的大小和知識的多少有很大的聯系,所謂知識改變命運,這不是憑空而來的,書中自有黃金屋,書中自有顏如玉!廣學博才,所以我要多跑圖書館,為自己在認知、明志、寫作等等方面能力的提高打下基礎。要用發展的眼光觀察問題、分析問題,以提高個人的解決問題、駕馭態勢的能力。學會刻苦和忍耐,減少上網玩游戲,QQ的時間,因為還有更多的事情在等著我去做。不斷的學習,不斷的自我提升,才能更好的適應不斷變化的職場需要。
2、堅持培養一個新的習慣
修正自己的時間觀念,以前我的時間觀念很差,現在我在給自己定一個管理時間的計劃,我設定了培養新習慣的計劃。為每天設定一個目標,當天就努力去完成這個任務。
3、多動手,勤思考
平時我都是想想就算了,光抱著書看,好像看明白了,其實由于平時不動手,動手能力就會越來越差,解題質量、解題速度這些基本技能 1
就會嚴重地下降。實踐出真知,不是看書看出來的。我要多思考問題,同時用自己的雙手時間過的東西才是真實的!
4、勇于把握機會
陳天橋說過,機會就是一扇不斷轉動著的風頁,只有那些及時鉆入的人才能把握住機會。你或許在等待機會,可是機會卻不會永遠等你。我覺得我的自己我決策能力很差,每次要做什么事都要想很久,到底做還是不做好!所以要培養自己迅速把握機遇的能力,只有這樣,才會離成功更近一步。
5、循序漸進,不斷的超越自我我們不可能一口氣吃成胖子,成功也是一樣。所以我先為設立一個樂意去追求的短期目標,然后努力去達到。具體方法是:要把你所追求的理想目標訂得較為合理并不難實現。
失敗往往是因為做事時半途而廢,所以成功必須要會持之以恒。腦子里要繃緊一根弦,時刻保持一種危機感,同時心態一定要好,心里的作用能對一個人起到非常大的影響,強烈的意識就比一般的意識更具攻擊力。我要循序漸進,逐漸地把良好的行為變成自己的習慣,在自己的鞭策、提醒中成長。
第二篇:前臺改善計劃書
售后前臺改善計劃書
服務的宗旨是以客戶為中心,服務的滿意以客戶的認可為考核標準。團隊凝聚力提升方案
將服務顧問分成兩小組,每組成員有一組長(組員推薦制)。每組成員固定為一個月(次月隨機重新分配)
各組每月綜合考核成績=總接車臺次+總滿意度分數+總產值業績 總考核成績較高的一組成員進行相應獎勵
一、服務顧問的崗位職責
a.提高服務顧問的主動服務意識及溝通的態度
1. 見到客戶第一時間打招呼問好(重要的是接待臺前等候的客戶)
2.注意與客戶溝通時的說話方式及語速
3.解決客戶提出的合理要求
4.做好客戶進店的引導工作(重點是第一次進店的客戶)
5.耐心傾聽客戶的要求及需要
6.第一時間接聽電話,并用專業話術(就進原則考核)b.增強服務顧問的車輛養護基本知識
1.對于車輛維修保養知識加強培訓
2.對服務顧問與客戶交流話術進行培訓
c.負責解決客戶車輛問題的維修溝通工作
1.準確預估車輛預計交車時間及費用(減少客戶抱怨)
2.將預估費用準確填寫于工單
3.將維修建議項目準確錄入系統方便下次進店查檔
4.服務顧問做好車輛維修跟進工作(建議填寫服務跟進時間表)
5.中午吃飯時間主動聯系客戶是否需要進餐
二、滿意度提升計劃
a.嚴格執行值班引導服務
1.安排當天值班人員進行引導及進場車輛登記工作(登記車號及電話號碼)
2.引導客戶將車輛停放入車位,提高接待運轉效率。
b.提高服務顧問的服務意識
1第一時間接待客戶,詢問客戶車輛使用情況。
2.主動詢問客戶有無其它需求
c.嚴格考核服務接待流程
1.必須陪同客戶看車并登記(如有需要解答問題可當場解答,提高服務顧問專業性)
2.引領客戶到接待區并查看客戶檔案(準確填寫送車人電話號碼,提高回訪準確率)
3.準確向客戶解釋項目費用及時間
4.嚴格執行送客戶離店并提醒客戶下次保養時間及回訪
三、考核考勤制度
1、當天輪流值班人員做好車輛引導停放工作
2、嚴格執行值班考勤制度
值班人員早上8:00打掃工作區域衛生,8:20準時點到例行晨會值班人員下午6:40后關閉所有辦公設備電源方能離店
3、調休假必須經過上級領導同意,并且將工作交接與其他同事。
四、建立良好的客戶關系
1.服務顧問必須將個人名片訂于客戶結算單方便客戶聯系(向客戶強調有問題可以找我咨詢,同時提升客戶關系)
2.服務顧問進行客戶跟蹤回訪(進店后第二天服務顧問進行電話回訪并記錄)
五、處理客戶投訴及抱怨
1.發生客戶投訴第一時間由服務顧問出面解決,如未得到有效解決交由上一級主管處理最終達到雙贏。
2.發生客戶抱怨及投訴時,服務顧問不能直接否定客戶提出的問題。
3.投訴進行月統計制度,并計入月底總考核
第三篇:CNC改善計劃書
CNC組改善計劃
1.生產效率產量相較以往提高20%,出臺CNC組績效管理辦法實施下去.本月可完成.2.上班紀律達到產線廠規廠紀標準.持續改進.杜絕上班玩手機,竄崗聊天現象
3.車間現場5S管理與產線現場標準看齊,統一地板畫線,劃分個人責任區域.及機器責任分配.預計在搬新廠房后完成.4.品質自檢意識加強,每臺機器每2小時自檢一次并做記錄表,由組長抽檢.5.為提高員工責任心,按照產線評選標準(效率,不良品率,考勤,),每月評選一名最優員工進行嘉獎.
第四篇:質量改善計劃書
質量改善計劃書
產量是錢,質量是命,不能要錢不要命。高層經常開會強調質量,但經常把質量管理人員扔到一邊,加薪、升職、福利總是比制造、技術少一點。產量增大,客戶評價好了,大肆表彰制造一線,質量差了,產量少了,說品質部門沒有把好關。作為質量管理的負責人應該如何做?
對于團隊管理暫沒列入改善計劃內容。改善思路如下:
第一階段:(3個月)
一.進行2014年和2015年上半年的相關數據統計分析 主要數據包括以下幾方面: 1)生產不良檢測統計數據; 2)來料不良檢測統計數據; 3)試機不良檢測統計數據; 4)售后市場反饋質量問題統計數據;
匯總上述主要數據,主要了解目前生產質量大致的整體狀況,為后續文件的修訂或編制提供相關依據。根據上述統計情況,查詢以前重點不良項的改善處理情況,預防措施是否已形成閉環系統;瀏覽針對來料不良的處理流程和相關處理措施,作為質量改善執行力的摸底調查。同時也了解下各種不良項的處理流程。
二.重新評審、修訂各相關檢測控制計劃。
主要包括《來料檢測控制計劃》《生產檢測控制計劃》《出廠檢測控制計劃》,文件必須明確檢驗項目、檢驗設備(或儀器)、檢驗標準、抽檢數量和抽檢頻率;
《來料檢測控制計劃》主要包括: 1.納入來料檢驗的所有產品;
2.根據產品的重要性、體積、包裝等情況,制定檢測的數量和頻率; 3.對于出現故障頻率較高的產品,必須提高檢驗頻率或數量(如有必要,需全檢);
4.對于出現無法檢測的產品,優先找相關供應商提供檢測方法和設備(或工裝),也可與工藝協商設計開發檢測工裝(或夾具)。盡力做到所有產品都能進行相關檢測;
第1 頁 1
5.對存儲環境有特殊要求的產品,要求倉庫提供相關條件,并納入檢測控制范圍;
《生產檢測控制計劃》主要包括:
1.設計、工藝標示的關鍵特性和重要特性的產品(或尺寸)和過程;(具體操作還需與工藝進行詳細溝通)2.完善設備參數的控制及記錄; 3.完善工裝夾具尺寸的控制及記錄;
4.參照國標,結合生產實際情況,根據出現故障的頻率及重要性修正檢測參數;
5.可以考慮按工藝(裝配)流程進行編輯《檢測控制計劃》;(待討論,工程量浩大),目前部分工序的檢測放生產線人員自檢和互檢;
《出廠檢測控制計劃》主要參照技術條件里要求的項目進行,明確檢測標準和抽檢數量。
進行上述文件修訂的同時,還需進行如下工作:
1)測量系統的分析評估。目前的檢測設備(儀器)、檢測工裝夾具、檢測方法、人員素質等是否能滿足所需要求。如果達不到,必須根據實際情況進行培訓、改進等方式提升綜合實力;
2)對于不易操作的檢測設備(儀器),必須制定詳細的檢測作業指導書和設備操作流程,實行輪崗制和傳、幫、帶。為后續的人員結構優化調整做鋪墊;
3)規范、制定各種相關檢測記錄表;
4)制定相關的品質管理制度和獎勵制度,并進行相關培訓,杜絕偷工減料、弄虛作假行為;
5)明確職責權限,規劃責任片區;
第二階段:(4-6個月)
上述事項完成后,進行相關數據收集,摸底了解各方面檢測情況,期間同時進行相關臨時質量問題的分析處理。并提幾點工作建議:
質量改善要求所涉及的部門必須參與,并且按相關要求嚴格落實執行,品
第2 頁 2
質部應授予相關處罰權力。品質保障部是一個發現問題,對部分現象能進行一定能力分析的部門,質量問題發生的真正原因都在設計、工藝、生產、供應商和采購、倉庫和轉運,所以改善措施的落實需要這些部門執行,品質進行監督改進。
1)建議每個部門設立一位質量改善接口人,一方面有利于改進措施的快速推進;另一方面可以加強各部門的協商溝通,定期召開質量會議,做好相關預防工作。
2)對于公司要求的、對產品性能或其他方面造成嚴重影響的必須成立QC改善專項小組,進行攻關,QA工程師需任組長或副組長。(QA工程師對QC七大手法和8D報告這些基本的技能必須掌握,如果有需要我們將在前期會進行相關培訓)
3)在各工廠車間設立質量改進意見箱,前期進行相關質量改進制度文件的制定,包括如何評估改善成本、產生收益及個人獎勵。(2008年發布過一份文件,也可在該文件基礎上修訂)。要求各工廠必須將獎勵政策宣貫至車間的每位同事,將質量改善推廣至全員參與。
4)在上述工作開展的同時,進行相關體系審查落實,體系的完善必須根據實際問題的處理流程相結合,建立起一套適合我們公司的流程管理體系。目前我司的TS16949管理體系主要針對車機,但目前我們車機產量非常小,無法完全按照該流程執行,我個人建議吸取TS16949中對生產質量改善有利的相關工具拿到我們目前生產中應用,包括FMEA、MSA、SPC、CP幾大工具。也為我們以后的車機生產奠定堅實基礎。
5)根據各檢測點收集的數據(3個月以上)進行統計分析,確定改善目標,制定質量改善計劃,優先選取簡、易、快項目執行落實。改善目標的制定必須有梯度,具備可操作性和可執行性。
6)根據實際工作情況,進行組織機構調整。7)將改善項目進行標準化歸檔,定期舉行總結會議;
結合目前公司情況,改善重點放在三方面:1,.來料檢測的控制;2.生產操作人員監督管理(包括生產管理制度的制定和中層管理人員的執行力);3.現場工藝的改善(檢測標準的有無、是否合理,工裝、設備是否穩定);最終將質量改善控制在預防階段。
第3 頁 3
第三階段:(時間不確定,根據實際情況)
根據上述改善執行情況,如生產線連續三個月以上內無較大異常發生,生產不良項數據基本穩定。生產訂單可持續生產(量大更好),則可考慮啟動六西格瑪項目。目前這個質量改進工具為一些大企業帶來很可觀的回報,不僅是產品質量的改善,而是整個管理水平和管理環境的提升。
該項目的啟動主要分如下步驟: 1)召開中高層倡導培訓;
2)調研分析,依據公司決策確定項目名稱;
3)描述現狀,確定項目改善目標,建立改善團隊,進行相關技能培訓;4)進行測量系統分析(評價系統分析); 5)利用相關分析工具找出關鍵影響因子; 6)提出改善措施(方案)實施改善; 7)檢驗、固化改善效果;
第頁
第五篇:餐飲服務改善計劃書
餐飲業服務營銷模式的改進
餐飲業的服務營銷模式的改進我國的餐飲業發展非常迅速,服務營銷在餐飲業中的作用越來越重要,餐飲業的發展趨勢:
一、走優質高效的快餐化道路;
二、更加強調營銷環境的情調、氛圍;
三、生態農業、綠色食品、保健環境將更為人們所重視;
四、重視個性化、特色化、形象化的服務;
五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求,而其中重視個性化、特色化、形象化的服務最為重要,做到個性化就應:強化全員強烈的服務意識;加強消費者服務需求的研究,創新服務內容;要實現培訓的全程化和經常化,實行外聘和內培相結合的方式,強烈全員服務意識和服務技能的培訓;重視服務的人性化,充滿對消費者關懷。
餐飲業在品質同質化的時代,服務營銷已經越來越成為商業組織創造競爭優勢的最有效手段。從某種程度上說當今商業時代是服務競天下的時代。而餐飲作為服務業,它的產品就是服務,服務質量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業來說服務是一個系統的工程,包括了餐飲經營工作的一切要素和環節。隨著社會的發展和消費者消費水平的提高,消費者的消費體現出個性化和多元化趨勢。消費者不僅重視酒店飯菜的質量和特色,更重視從消費過程中獲得的精神滿足。
從顧客角度來說,服務營銷有利于吸引并留住顧客;從服務員角度來說,服務營銷有利
于服務員自身認識的提高,端正工作態度,從而推動餐飲服務質量的提升;從領導者角度來說,服務營銷有利于領導者更好地發揮本店優勢,調整服務戰略,贏得顧客,獲取最大利潤。此外,領導者還可以最大限度地調動店內員工積極性,解決他們的后顧之憂及思想負擔,這樣才能達到家和萬事興的效果。
餐飲企業必須根據自身條件和環境條件的要求,看清餐飲市場的發展趨勢,選擇適當的
營銷方法,才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。
在服務的過程中,服務員不僅僅是一名接Order 者,同時也是一名兼職的推銷員。推銷要有建議性的推銷,合理的推銷和盲目的推銷之間會有很大的差別,后者會使客人生厭,有被愚弄的感覺,或者認為是急于脫手某些不實際的或非名副其實的東西,盲目推銷也會與顧客的“物有所值”的消費心理背道而馳。另外,服務人員與顧客憑借自己的喜好和偏見去影響客人的消費情緒,你不喜歡的或許正是客人所樂意接受的,不可對任何客人所點的食品、飲品表示不滿。
這三個月的兼職時間,我也學習到了很多營銷的技巧。
(一)、介紹:
1、先推介高價位酒水后再推介中低價酒水(可根據房型、客人類型);
2、男士推介洋酒、紅酒或啤酒,女士推介飲料、雪糕等。
(二)、語言技巧
1、初次落單前推銷(采用二擇一方法),如“先生/小姐或老板:晚上好!請問您們需喝點什么?是喝洋酒?還是紅酒?”(假設客人選擇洋酒,那么??)“您是喜歡喝白蘭地?還是威士忌?”細節注意:
①
觀察客人的反應,若客人反應明確,就征詢點中數量,若客人猶豫不定時,則要幫客人拿主意,主動引導客人;
② 不可忽視女性客人或小姐,對她們應熱情及主動介紹; ③ 重復客人所點的出品,以免出錯例:“先生/小姐,您點的有×××,對嗎?請稍等,我很快送到??。”
④ 酒水確定后,需進一步推銷,介紹一些廚部小食,語氣采用征詢的語氣:“先生/小姐,需不需要來點送酒小食?”“××味道不錯的,是我們公司的特色小食,想不想試試?”
2、中途推銷
注意細節
① 及時搞好臺面衛生,收走空酒樽、扎壺,在酒水余不多喝完時(不要等到喝完),再一次詢問客人:“先生/小姐,需不需要再來支××酒或拿多半打(一打)××啤酒?”
② 留意小姐的飲料是否喝完,若差不多喝完,同樣實行第二次推銷;
③ 對于特殊客人進行特殊介紹,例如:
1)女性朋友:椰子汁、鮮奶、雪糕等;
(三)、身體語言的配合:
① 與客人講話時,目光注視對方,以示尊重,半跪式上身微傾,盡量*近客人講話,不要距離太遠,② 客人講話時,隨時點頭附和,以示聽清,若沒有聽清,說聲:“對不起,麻煩您再說一遍。”
(四)、如何利用推銷經營手段達到高額利潤?
1、熟記客人姓名和他的愛好,以便日后再光臨時介紹方便,增加你的信心。
2、熟悉飲料、酒水、明白所推銷的食品、飲品的品質及口味。
3、客人不能決定要什么時,為客人提供建議,介紹高價、中價、低價多款式,由客人去選擇,按客人不同身份推銷不同飲品。
4、不斷為客人斟酒。
5、收空杯、空盤時,應禮貌地詢問客人還需要加點什么。
6、男士多的,應推銷各種酒類,女士則飲料,小孩應推銷適合他們的各種食品、飲料。