第一篇：對借鑒經濟發達國家連鎖經營經驗的思考

對借鑒經濟發達國家連鎖經營經驗的思考

內容提要】提出在發展我國連鎖商業時，對連鎖經營的類型、經營方式等的選擇，應考慮到我國經濟發展的實際水平和需要，且通過連鎖經營經驗的學習，借鑒其經營觀念是根本。

【英文摘要】it was put forword the idea that when developing our chainbusiness and choosing the types and patterns of chain business,we should think about the real standard and necessity of oureconomy and should draw on the idea of chain business throughthe study of it.【關 鍵 詞】借鑒經營/連鎖經營/經營觀念

use the experience for reference/chain management/managementidea

連鎖經營在經濟發達國家已經歷了百多年的發展，成為商業零售、飲食、服務行業的普通經營方式，規模日益擴大，從形式到內容日臻完善。我國自80年代起也開展了連鎖經營的實踐探索。在探索中我們學習和借鑒發達國家連鎖經營的先進經驗，使連鎖經營在我國快速發展，成為當今商業經營中的一支主流。據初步了解，我國現有連鎖企業150 多家，各種類型的連鎖門店2500多個，年銷售額約30億元[1]。但總體上看，我國連鎖商業仍處于起步發展階段，還存在不少問題和困難。在借鑒美、日等經濟發達國家連鎖經營經驗，發展我國連鎖商業時應特別注意以下幾個問題。經營類型應與我國經濟發展水平相適應

連鎖經營是生產力發展水平提高和經營方式變化的產物。經濟的不斷發展，人口的大量增加，城市的迅速擴張，消費水平的大幅度提高以及商品和服務市場逐步走向豐富化和成熟化是連鎖經營存在所需要的社會經濟條件。根據一些國家和地區發展連鎖經營的經驗，人均年收入達到250～600美元時，連鎖商業就會開始發展，人均年收入達到600～800美元時，大規模的國際化的連鎖商業就會出現。以連鎖經營的發源地美國為例，自1859年創立第一家連鎖店至今，經歷了起步、發展、停滯、再發展幾個階段，只是到了本世紀50年代至80年代，連鎖經營的高速發展才出現。因為在此期間美國的經濟步入了繁榮發展的階段，運輸業、電子業的高度現代化為連鎖經營的發展插上了騰飛的翅膀。我國改革開放以來，經濟持續快速發展，商品供應日益豐富，供求基本平衡，專業化分工和標準化生產達到一定水平。產品質量、品種、規格、包裝等方面基本適應連鎖經營的需要。交通、通訊、計算機的發展，也為我國連鎖經營提供了必要的物質條件。目前我國城鎮居民人均收入已達5000元人民幣，已具備了發展連鎖經營的社會經濟條件，且近幾年來我國連鎖商業的發展狀況也充分證明了這一點。但是，在連鎖經營發展過程中，對連鎖經營類型的選擇，應充分考慮到我國現階段經濟發展的水平。

按美國習慣的劃分方法，連鎖經營類型主要包括四種形式：折扣商店，主要經營一般性小商品，它以價廉來吸引顧客，適合工薪階層購買，為此通常又稱之為dollar店；超級市場，主要經營雜貨和食品兩大類，在美國已全部實現連鎖化，1993年年銷售額近3000億美元，約占全部連鎖經營的1／3強；貨倉式商店，又稱平價俱樂部，是連鎖經營中近10年發展起來的后起之秀，它采用倉儲式的形式，使商品庫存和銷售陳列合一，從而實現低成本、低差價、大批量的營銷效益，其商品的價格一般比市場同類商品的價格低8％～20％；超級購物中心，這是80 年代后期在美國零售業中出現的最新連鎖類型，特點是規模大、品種全，每個店平均面積達1.4～1.6萬平方米，商品品種多達14萬余種。

我國大規模發展連鎖經營的歷史很短，且更為重要的是我國生產力水平和消費水平仍不很高，人民生活尚處于溫飽向小康過渡的階段。為此，我國連鎖經營發展過程中，對其類型的選擇，應將重點放在以銷售居民食品和日用消費品為主的便民商店和超市上。對后兩種類型的連鎖經營，客觀上尚不具備其產生發展的經濟條件，即使是1995年開始在我國出現的一

些倉儲式商場，從其經營狀況上看，連鎖經營的諸多優點也沒能得以體現。這主要是因為：（1）我國各大中城市已推出的倉儲式商場大都在繁華的商業區選址落戶，在經營上無法實現低成本、低地租級差的原始效益。在場地租金上的舍低求高，并非是經營者的無知，實屬無奈。因為，與發達國家相比，他們的居民大多都擁有汽車，其活動半徑可達200km以上，而中國居民大多沒有現代化交通工具，他們的活動半徑只有20km左右。商業繁華還是吸引顧客的寸土寸金之地，超出顧客的活動半徑，很難吸引顧客是我們商業經營的實際條件；（2）受商品供貨條件的限制，尚不能滿足倉儲式銷售的品種與批量結合的優勢。以我國超市發展較為成功的上海為例，能夠滿足消費者“一次性購買”需要的商品大約在7000～10000種，而且在商品陳列和銷售技術上，大部分倉儲式商場照搬超市單品集中陳列方式，而不是整箱陳列，引導顧客整箱大批量購買，達不到“量販”的目的，使倉儲式銷售和較之一般超市商品周轉快的優勢無法體現。同時，從另一角度分析，我國居民的整體消費水平，從購買能力、消費習慣、居住條件等諸多方面，亦尚不具備大批量購買商品長時間消費的條件；（3）國外倉儲式商場得以發展的另一個重要原因就是通過連鎖經營來追求規模經濟效益。如美國兩大著名倉儲式連鎖店“沃瑪特”和“價格俱樂部”的發展，均是通過連鎖來實現規模效益。而我國目前的絕大多數倉儲式商場并未導入或發展成為連鎖店，而是片面追求單店效益，經過幾年的發展一部分已銷聲匿跡，存在下來的也僅僅是一般意義上的平價超市。這一經驗教訓進一步證實了我們在發展連鎖經營中，對國外作法的學習，只是簡單的照搬，不結合我國的國情加以改造和發展是沒有出路的。經營方式應堅持多種形式并存，共同發展

以連鎖經營過程中的資本所有權和經營管理決策權的不同組合可將連鎖經營的方式分為三種，即：正規連鎖（直營連鎖）、特許連鎖和自由連鎖。

正規連鎖又稱直營連鎖，其特點是資本的所有權和經營決策權都高度集中于總公司的總部，各分店成為總公司的直營店。在國外許多大型連鎖貿易公司都采取正規連鎖的形式，如美國的沃瑪特連鎖公司、科瑪特連鎖公司、本尼連鎖公司等都實行正規連鎖經營方式。在我國這種形式可通過國有企業的改組，國有資產重組的形式來形成我國正規連鎖經營發展初期的骨干企業，帶動社會整體連鎖經營的發展和水平的提高。

特許連鎖又稱合同連鎖，是主導企業通過把自己開發的商品、服務以營業合同的形式有償轉讓給加盟店使用，加盟店交納一定的特許權使用費，并按照統一規范經營。在美國特許連鎖店約有46萬余家，有1／3以上的零售商店都是采取特許連鎖方式。又如人們非常熟悉的肯德基、麥當勞等特許連鎖店已遍及全球。我們在發展特許連鎖商店時，應當充分認識到特許連鎖的特點，即與直營連鎖相比，特許連鎖無論對許可方還是加盟方在資金、地域、時間、地方法規、稅收等方面的限制都是比較小的，正因為這個特點，這種方式的連鎖經營成為當今國際上最為流行的連鎖方式之一。我國在發展特許連鎖方面既可以在正規連鎖店發展的基礎上發展特許連鎖，也可以把一些大型飲食、服務業中老字號或知名度高的名牌企業作為特許連鎖的本部企業，通過眾多的加盟店來組建和發展特許連鎖商業。

自由連鎖在美國以批發為主導，在日本則以零售為主導。自由連鎖是一種較為松散的連鎖經營組織，特點是各連鎖企業間的所有權和財務上保持獨立性，只是在經營上的聯合。在經濟發達國家，這種方式雖然不占連鎖方式的主導地位，但由于它簡便易行，且有較大的靈活性，在我國連鎖經營發展初期具有獨特的意義、這種方式建立起來的連鎖，中小零售企業可以協商聯合起來組建批發機構，統一訂貨、送貨，形成連鎖經營；實力較強的批發企業也可吸收一些零售企業加盟形成自由連鎖。這樣做不僅對發展連鎖經營有利，也為中小零售企業和批發企業發展和改造找到了新出路。學習國外連鎖經營觀念是連鎖經營發展的根本

連鎖經營的長足發展固然與其本身所具有的較之傳統商業經營方式的明顯優勢有直接關系，但這并不意味只要我們引進了連鎖經營的方式，其效果也就必然和我們所期待的一致。在我國連鎖經營短短幾年的發展史中，國際著名的連鎖商店如法國的家樂福、德國的麥德龍、香港的百佳、日本的大榮等紛紛在大陸設立連鎖店，而這些“洋超市”的發展規模、水平、速度遠遠高于境內的連鎖企業，使我國起步不久的連鎖商業面臨嚴峻的競爭和挑戰。這種結果，既有“洋超市在資金、經驗、信譽等方面的優勢，更有他們在經營觀念上的長處。如日本大榮公司的企業標志是一個橙紅色缺一個小角的圓，其含義是“差一點，還差一點；要努力，還要努力。”大榮公司的經營思想是不擁有工廠的廠商，企業精神是沒有浪費、沒有疏忽、沒有湊和。在這種觀念指導下，他們根據不同情況分別采取各種各樣的銷售策略，使大榮集團成為日本流通界中最大的企業[2]。

探索、總結連鎖經營的經營觀念可概括為如下方面：首先，制定適合于連鎖經營要求的市場營銷戰略，即通過對市場環境的分析、市場調研預測的開展以及深入分析消費者的結構層次、心理行為等以此來決定連鎖經營項目的投資及資金運轉，方可保證連鎖經營決策的科學性；其次，在具體營銷策略和措施的采用上，對產品品種組合策略、價格策劃、銷售渠道策略的選擇和確定等應仔細研究，做到高起點、高水平，具有超前意識；再有，企業在售前、售中、售后服務上應采取一系列切實有效的措施，既促進了銷售，更要方便顧客，解除消費者的后顧之憂，充分體現“以顧客的需要為中心”的經營指導思想；最后，連鎖經營這一新型商業形式在我國的真正發展，還應離不開營銷宣傳，連鎖經營中的品種、質量、價格等諸多方面的優勢尚須借助于營銷宣傳的手段得以充分體現。加強規范化管理，保證連鎖經營健康發展

1995年6月15 日原國內貿易部發布的《全國連鎖經營發展規劃》中指出，為發展我國連鎖經營應抓緊制定連鎖經營的法規和服務規范，努力同國際慣例接軌，做到有法可依。我國社會主義市場法制體系尚在構建過程中，連鎖經營作為一種新型營銷形式，對其規范既要注重對其自身規律的認識，又要注重借鑒成熟的經驗。結合我國連鎖經營的實際，連鎖經營的規范應從以下三個方面來加強。

4.1 除國家立法外，地方也可以在權限范圍內制定相應的法規、條例。連鎖經營涉及企業登記、產權界定、稅收、競爭及知識產權等方面諸多問題，且對此內容的規范僅以現有的相應法規加以規范又會出現許多的不適應。例如，連鎖店字號登記問題；總店指定供貨問題；限制價格問題；限制加盟店在合同期滿后繼續使用總店經營技巧問題；限制加盟店在合同期后從事與總店產生競爭的業務等問題。這些問題的規范，在現有法規規范中或為空白，或有沖突，國外對連鎖店已形成一套完整、嚴密的管理法規。如美國加州從1971年就制定了《連鎖加盟法》，到1979年美國聯邦政府頒布《聯邦貿易局法令》，對連鎖加盟的資格、條件等都做出規定。

4.2 行業自律性組織和規范的建立和制定對連鎖業的發展具有積極意義。我國臺灣地區在1987年正式成立了連鎖店協會，現已成為臺灣地區最大的民間商業團體。美國、日本、法國等世界上連鎖業較為發達的國家都有此類組織。這些組織一方面為其成員提供連鎖經營管理方面的服務，另一方面制定連鎖經營的標準、規范，約束成員的行為，減少不規范行為的發生。

4.3 強化企業內部規范，遵循連鎖經營的規律，提高企業自身素質。象麥當勞這樣世界著

名的連鎖企業，每年能夠以新開張上百家乃至幾百家成員店的速度迅速擴張，其重要原因之一就是依靠統一店名、店貌、采購、進貨、核算、管理、價格、服務、培訓、廣告、信息等規范化管理加以實現。我國目前發展起來的連鎖商店中，內部管理不規范、不統一的問題較多的存在，當其發展到一二十家成員店的時候，內部協調的問題突出表現出來，有的甚至連最基本的統一進貨、統一管理等最基本的條件也做不到，而是照搬單店管理的辦法，難以成為真正意義上的連鎖經營，使連鎖店的規模優勢、價格優勢等得不到充分發揮。

綜上所述，只有充分認識連鎖經營的內在規律，借鑒國外成熟經驗并結合我國發展連鎖經營的實際情況，方能保障我國的連鎖商業穩健發展。

【參考文獻】國內貿易部，全國連鎖經營發展規劃，商場現代化，1995（8）張文同，連鎖經營知識，天津對外經貿，1998—03—20（3）

第二篇：發達國家地鐵建設經驗

發達國家地鐵建設經驗

1支持大運輸量公共交通系統發展，控制小汽車的盲目發展。軌道交通是大都市交通運輸的骨干。紐約、莫斯科、東京等已形成地鐵網絡的城市，居民出行一般步行5到10分鐘就可以乘坐軌道交通，非常方便。號稱“汽車王國”的美國，僅1997年就有13個城市訂購上千輛地鐵和市郊輕軌列車，用以發展城市軌道交通系統。城市軌道交通促進城市社會、經濟、資源和環境的協調發展。是城市走向可持續發展的道路。軌道交通發展使城市沿軌道交通線發展，市區密集人口可能疏散到郊區，有了大運量的地鐵和輕軌，人民白天到市中心上班，享受城市文明，晚上可遠離喧囂的城市，住進環境優美的郊區，同時軌道交通是世界公認的“綠色交通”，與其他交通方式相比明顯污染減少。重視各種渠道獲得資金，加快地鐵和輕軌的發展。世界各國地鐵和輕軌的發展都靠國家和市政府的財政補貼。有的國家規定城市稅收的一定比例用于地鐵建設，還鼓勵大的企業、財團參與地鐵輕軌的建設管理。發展中國家應積極利用世界銀行貸款和發達國家的低息貸款發展城市軌道交通。地鐵和輕軌建設實行改革開放政策，吸取世界各國的先進經驗。地鐵是一門包括土木、機械、自動化、計算機、新材料、通信信號、環保等專業的系統工程，很多方面體現了當代社會最先進的高新技術。一些發達國家已積累了大量的成功經驗和先進技術，只有歲時吸收這些先進的技術和設備，堅持走國產化道路，不斷創新，才能少走彎路。引進競爭機制，建立健全的地鐵輕軌運營管理體系，充分發揮現有地鐵輕軌設施的功能，創造更大的社會經濟效益。

中國地鐵在線

第三篇：對連鎖經營的感想感悟

? 八大心態的感想感悟

一；成就心態 {成就心態是成功人士的心理支柱} 一個人要想成就一番事業，首先必須樹立成就心態，也就是說敢于立志；敢于夢想的積極心態，是一切事業成功的基本心態，每個人都有屬于自己的夢想，夢想是深藏在我們內心深處最深切的渴望，是一種強烈的欲望，它能激發我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想；確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。

做事業讓我們每一個人在剛剛開始就已成為一名獨立老板，我們是在做事業；我們都是自己的老板，那么當老板就必須要有一個當老板的心態，要給自己定位；要從內心認定自己我是一個老板，然后從儀表；氣質；言談舉止；交際禮儀,能力以及學問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

我們要有進取心；成就感和向上的力量，并不斷的修正自己；改變自己；造就自己，提高自信與勇氣，樹立自己的目標，按照自己的目標一步一步的前進直到成功。

二；學習心態 {開啟成功之門的金鑰匙} 活到老學到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢？

隔行如隔山，如果我們沒有一個空杯的心態，不能接受人家的建議，不能從零開始學的話，將會走很多彎路。

每個行業的學習都包括五個方面的知識： 1：行業專業知識 2：演講學 3：公關交際學 4：心理學 5：管理學

我們會認識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時間中得到四大財富：知識財富；健康財富；朋友財富；物質財富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學會與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學更教會了我們如何去察言觀色。俗話說：知己知彼百戰百勝，更重要的一點是通過管理學，我們懂得了怎樣去理財，如何去回避風險。

俗話說：創業容易守業難，大家都知道在傳統行業里，只要有錢就可以開個店鋪，小飯店之類的沒有什么難的，而這些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都應該知道的，而今

天我們的這個行業就與傳統行業不一樣，它讓我們紡織一張商業網，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實實在在的銷售出去，讓別人認可你，要做到我為人人，人人為我。

三；付出心態 {征服生存環境的唯一訣竅} 我們學到了其他公司的文化，她們運用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運用 黃金法則就是：你想要別人怎樣對你，你也要怎樣對別人。

樂施精神： 不求回報的幫助別人。

有付出就有回報，但不付出就絕對沒有回報。

提起付出心態，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵人艱苦奮斗奮發向上的，但語意之間因為包含了付出的意思。“受得苦中苦”實際上就是一種不平凡的付出，它的動機還是為了自己“成為人上人”。

如果每個人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務的胸襟，那么我們的事業恐怕都很難做得下去了。只有付出了，才會有回報的機會。

四；寬容心態 {寬容心態是梳理人際障礙的潤滑劑} 寬容不僅是人與人交往的一種藝術，也是立身處世的一種態度，更是一種人格的涵養。要想成就一番事業，首先要把握人群這個最敏感，最廣闊的成就支點，別無選擇的去和人打交道，人是萬物之靈，是地球上最高級的同時也是最復雜的生物，但不管他是什么樣的人，只要他不是白癡或精神病患者，都無一例外希望得到贊美；受到尊重，尤其是在言行出現失誤時渴求得到理解和寬容。

不少人認為贊美別人，尊重別人就會貶低自己，一旦理解和寬容了別人就會委屈了自己，這種心態叫做斷路心態，是斷我們自己人際溝通之路。

我們在創業中，總是遇到一些意見與我們不同的人，有的朋友總是喜歡跟人爭論，就算爭論的問題道理是在我們這邊，但如果你得理不饒人，爭來爭去就會把很多朋友給爭跑了，雖然你贏得了爭論卻失去了事業上的伙伴。

人都有一個通病，你如果把她說的話先來一個“對”一個“好”他一般都會投桃報李地耐心的聽你的意見，我們在把談話中的“你”字換成“我們”他就會覺得你是和他站在一起的，那他就更容易接受你的意見了。

說到這里我想告訴大家，每個人都可以選擇生活在天堂還是地獄，而胸懷寬廣具備寬容的心態，就會使你永在天堂，寬容的心態還會帶來意想不到的收獲。

贊美使人成功，何況人都有一個共識，每個人在有過失的時候，最渴望的是得到寬容和理解，人心都是肉長的，一個人如果預計要受到處罰反而得到了尊重，感激和歉意便會油然而生，并會想方設法去報答。

實際上寬容是一種欲擒故縱的手段，如果我們寬容人是為了對方順從我們的正確引導把事情干得漂亮，又何樂而不為呢？

五；平常心態 {失敗與成功的平衡器} 古今中外從事各種不同事業的成功人士都有一種共同點，那就是不管他們事業遭受挫折處于低谷，還是攀上了成功頂峰的時候，他們始終都能夠保持那種內在的東西，它就是我現在要說的平常心態。

所謂平常心態：是指一個人在看待某件事或自己的人生時所取得的一種得不喜，失不憂；成不驕；敗不餒，不偏不倚；不懈不滿的鎮定和正常的心理狀態。

成功和失敗最大的區別在于想法和心態，如果我們在待人接物時多一點平常心態，對領導對那些在社會上有頭有臉的人不要那么加倍熱情，對那些普通老百姓或層次比我們低的人不要愛理不理，如果我們對待什么層次的人都一視同仁，真誠的和對方交往的話，我們就一定能贏得別人的好感和尊重。

有些朋友在遭受挫折和失敗之時心灰意冷垂頭喪氣，而一旦獲得成功又會手舞足蹈欣喜若狂，這其實都是因為對事情缺乏平常心態。如果我們能夠調整好自己的平常心態，展現出自己的真我風采，我們的事業才會出人意料地取得可喜的成功，我們做體系講究的是腳踏實地循序漸進。

一個人如果放任自己十年，就會將自信；耐力；韌性和毅力全部消磨掉，這樣的人絕對未老先衰，人一生雖有幾萬天但真正重要的只有一天，那就是今天。今天必須總結昨天的經驗，今天必須計劃明天的發展，今天更要必須完成今天應該完成的一切，否則“少壯不努力，老

大徒傷悲”。就一定會成為你一生的寫照。

我們把每一次的機會都當成最后一次機會去珍惜；去努力。

我想大家一定聽說過《范進中舉》的故事吧？他考了一輩子都盼望能榜上有名，可是最后真的中舉了卻高興的瘋了，這種不具備平常心態導致的悲劇真是令人可笑又可悲，這個故事值得我們深思，也就是告訴我們必須規范好自己的心態，一旦擁有成功時要用平常心態去對待某種人和某些事情，從而走上更高的平臺，創造人生輝煌。

六；樂觀心態 《一切成功者的共同性格》

一個具備平常心態能夠坦然面對挫折與失敗的人，往往是因為他們對事物能有一個的正確的看法，他們豁達的性格其實正是一種樂觀的心態。

在現實生活中，我們經常發現這樣的現象，每當我們遇到一件事情，如果我們充滿樂觀與熱情，這個事情就會向好的方向發展，而一旦我們覺得悲觀失望盡往壞處想，事情也會越變越糟糕。

《生產鞋子的公司老板如何打開非洲市場》

他先后派了兩名業務員去非洲考察市場。

第一位業務員是位心態很消極的人，平時做事一點激情都沒有，按部就班的做事。他去到非洲后看見當地人都不穿鞋子，發了個電報給他的老板，電報是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲是沒有市場的，因為非洲人不穿鞋子。

第二位業務員是位很積極的人，做事認真，熱情，他去到非洲以后，看見的是滿大街沒有鞋子穿的非洲人，他也發了個電報給他的老板，電報是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲有很大的市場的，因為非洲人沒有鞋子穿，而且還沒有人和我們競爭.面對一種相同的事物，因為心態不同就會產生完全不同的結果，樂觀的心態帶來了積極的行動，而悲觀的心態只會導致消極的思想，使你陷入困境。

樂觀是選取者的驅動器，悲觀則是沉溺者的攝魂鈴，其實我們也面臨兩種選擇，而生活的態度就是一切，如果讓我選擇，我一定選擇前者。

抱怨；訴苦；責罵解決不了實際問題，只會讓人更加消極，如此下去就形成了惡性循環。生活中的每天早晨，我們都有兩個選擇：一個是選擇心情愉快，一個選擇心情不好，前者給我們帶來希望，后者給我們帶來失望，聰明人應該知道選擇哪個？

對于樂觀心態，我認為生活中用微笑時最能表現一個人樂觀的最佳方式，用我們的樂觀去感染別人，七；自律心態 《人格魅力的包裝師.》

自律心態是人格魅力的包裝師，它能使人自強而后產生自信，每個人的心靈深處都有深藏著被自己的虛榮心；好勝心；要強心捂來捂去捂得發了霉不敢為別人所知的東西，這些東西你原本以為會完全忘記了，卻因為在生活中的某一次；某一件事或某個人的出現或發生讓你突然感到坐立不安，羞愧難當甚至無地自容，一種深深的懊悔油然而生，你會覺得只有勇敢的面對自己的過失和卑微，只有嚴厲的考問自己的靈魂，你才會得到心靈安寧，才有勇氣面對未來的生活，這說明人原本是有自審；自省；自覺和自我調試的能力的，這種能力可以總括為自律的能力。

所以首先必須自律；自強；自信。沒有自律難以達到自強，沒有自強難以產生自信，而一個人沒有自信你的品質就不會優秀，氣質就更不會美好了。

那么我們應從哪些方面調整呢？首先我們應該端正自己的儀表。

我們的事業體現的是后期效應，但我們既然干的是一樁老板的事業，那么就必須以老板的形象來塑造自己。外在的儀表雖然不能看出一個人的人品，但卻絕對可以體現出一個人的層次，讓人感覺到我們的真誠和實在，一個人的精神面貌不但要有外在美而更要內在美，如果光有一個光鮮的外表，而不注意內在品質的提升，你的外表就會成為無根過對，無水之花絕對保持不了多久，而且你的人也會缺乏一種應有的氣質。

中國人在總結自己行為時，總喜歡用酒色財氣四個字來分析，而我們行駛自律應從各個方面入手，酒這個東西我不否認適量而飲，不但可以舒筋活血還可以活躍氣氛，但當你滿嘴酒氣去跟別人談話時，不但惹人厭惡，而且別人肯定不會把你的話當真，喝酒誤事是不容質疑的，對于色中國有句古話叫“不要江山愛美人”，聽起來似乎多情浪漫，但也啟示我們，愛美人就會丟了江山，沉迷于色就會荒廢帶來。

至于有了財，能干的事情更多，也就更應該規范好自己的行為，我們如果在很高雅很上檔次的場合滿嘴臟話，隨地吐痰，就會令人瞧不起，人家一定會挖苦你是個沒有素質的暴發戶。至于氣，有喜氣有怒氣，有喜氣只要不得意忘形就行了，而一旦產生了怒氣，就會因一時沖動而干出傻事，一個人的行為因為缺乏自律而導致的后果，往往會造成永遠都無法彌補的損失，所以我們要用遠大的理想來控制自己的內在沖動，能自律才能取得更大的成功，律己才是通向幸福的康莊大道。

就如我們從事行業必須每天做好自律，才能做好自我約束，才能管好自己，才能更好的獲得那筆屬于我們的巨大財富，才能取得更大的成功，也為自己的明天打造得更加完美。篇二：一個資深a級老總對連鎖經營的心得感悟

一個資深a級老總對行業的心得感悟

行業采用的模式都是五級三階制, 但不是傳銷,和傳銷不一樣,既不合法也不違法，屬于一個灰色地帶，雖然是很好的行業，可不是每個人都適合。要想在行業里成功，你必須有足夠的錢和人脈、時間、以及良好的心態，可是大部分從事者沒有認清自身的情況，錯誤的認為有國家在背后支持，肯定能100%成功，試問：國家會保證你一定賺錢嗎？在傳統的實體經濟中有那么多行業是國家支持的，可失敗的照樣那么多！為何？成功有成功的道理，失敗也有失敗的原因，得到國家的支持與否，和您的投資能否賺錢不存在任何關系的。

曉理大義，明辨是非。你不能改變你的面容，但你可以改變你的笑容。曾經我們被人愛，所以我要愛人。做任何事情，都要三思而后行。世界上最大的敵人，不是別人而是自己。笨人征服世界，聰明人征服自己。聽進去，可信度20%，看進去，可信度80%，一個人的觀念偏差要等三、五年之后才能顯現出來。自以為聰明絕頂，結果智慧在二樓。一念之差上天堂，一念之差下地獄。再好走的路不愿走，走不到頭；再不好走的路，一直走一定會走到頭。老師愛你，你不一定成功；你愛老師，你一定可以成功。哈佛大學理念：一個人成功與失敗，不在于能力與經驗，而在于思維方式。

本人不能幫助任何人脫離苦難，只能讓人認識一部分苦難。我不能幫人做夢，只愿意指出哪些是夢，而哪些是現實。

3年多經歷必將引導你們反窺這個行業的現實性、殘酷性，一個個令人瞠目結舌的內幕定將震撼你的神經。這篇短文不能幫助你們脫

離苦難，只能讓你們認識一部分苦難；不能幫你做夢，只能指出哪些是夢，而哪些是現實。但愿，因此，天下做白日夢的人會少一些。透過現象剖析本質，才能對這個行業傷筋動骨，才能讓從事行業的兄弟姊妹們走出困境。本文為兄弟姊妹還原一個完全真實的、客觀的行業事實。在這個行業的最后階段，為實現自己在這條路上的價值取舍，作者輾轉接觸了幾十位老總，獲取了對老總的采訪錄音和有關行業內幕的詳細文字資料，直接或者間接地獲得了所有信息。

常言道：好事不背人，背人沒好事。

這個行業一句“一個級別知道一個級別的事”躲藏了很多不為人知的秘密： 1.為什么要用謊言邀約？

2.為什么考察行業的朋友都有一種神秘感？ 3.“免費電話”、“銀行支持”、“住房支持”解秘。4.一級只能知道一級的事情？ 5.管理制度為什么如此苛刻？

6.“責任心”騙你沒商量？神秘的經理室？ 7.天衣無縫的“資金管理”是怎樣管理的？ 8.“業務洽談”和實際操作有什么不同？破綻和漏洞？ 9.為什么“業務洽談”上面沒有印章？

10.380萬的計算還成立嗎？3800完整分配解密？ 11.類似模式的性質都一樣，不存在正規不正規。12.給你算算這幾組可怕的天文數字。

13.為什么老總知道行業的內幕沒辦法叫自己的家人？ 14.45%具體是怎么分配的？

15.每一代老總具體是怎么拿錢的？ 16.老總們每天都在干什么？ 17.高級業務員可以賺多少錢？ 18.你的老總如何給你發工資？ 19.高級業務員為什么不發展？ 20.高級業務員的潛在威脅是什么？

21.晉升老總的全過程――老總在南寧嗎？ 22.剛上去的老總如何架空其他老總？ 23.老總為什么不經常下去看你？ 24.國家為什么不立法及宏觀調控？ 25.行業存在的問題與對策？ 26.國家對它持什么態度？

27.國家為什么要暗中支持這個行業？ 28.行業前景如何？國家會取締嗎？

29.最終會走向滅亡嗎？還有多久的生命？

30.為什么會有這么多聰明人樂此不疲的從事這個行業？

連鎖經營課程感想

通過連鎖經營課程的學習，我深深地體會到，想要在激烈的商場競爭中占一席之地，必須在企業管理以及經營上有所改革，有所創新，特別是連鎖經營上，管理的優劣直接決定了連鎖經營的成敗。

第四篇：發達國家鐵路的經營模式

【案例】發達國家鐵路的經營模式

隨著外界條件、社會意識形態及經濟理論的發展變化，鐵路政策不斷演變。20世紀80年代以來的全球性鐵路改革，對當今鐵路的發展產生了重大影響。目前，國外鐵路整體經營最為成功的是美國和加拿大以及日本。美國和加拿大都是地域遼闊、經濟發達、各種運輸方式發展水平都很高的國家，國內資源豐富，產業部門齊全，從經濟角度來看，與我國有較多的相似點，日本的國土面積、資源條件、運輸體系的結構與我國差異顯著，但是在社會文化方面有較多的近似之處。兩地經驗的綜合，能夠為我國未來鐵路運輸企業的發展提供有益的參考。另外，瑞典在鐵路改革方面進行了大膽的探索，其經驗也值得我們總結借鑒。

1．北美鐵路經營模式

北美鐵路公司呈顯著的兩極分化現象，90%以上的業務和收入集中在I級鐵路公司。北美的鐵路公司一般被認為是“純鐵路公司”，嚴格地說，這是一個近似概念，是一個在近期得到了進一步強化的現象。目前，美國I級鐵路公司以鐵路貨運為主營業務的構架非常清晰。2002年末，北美有7家I級鐵路公司，主營業務對公司總收入的貢獻一般不低于95%，如聯合太平洋鐵路公司(UP)在2001年以來的主營業務比重在95%以上，2002和2003年，伯靈頓北方和圣塔菲公司(BNSF)的主營業務分別占總收入的98.8%和98.6%。

盡管副業在鐵路運輸公司中的地位不高，但種類卻相對豐富，如圣塔菲公司的其他業務包括特殊目的子公司、管道公司、保險公司，UP的其他業務包括芝加哥通勤鐵路、信托公司、特殊目的公司等，曾經經營的汽車運輸、物流、自然資源、廢棄物管理等業務已分別于2003、1998、1996、1995年被出售；

在所有I級鐵路公司中，美國CSX集團的業務結構是比較復雜的，該集團的業務分為三部分；核心業務單元(即鐵路運輸業務、聯運、集裝箱樞紐)、其他運輸業務單元(技術服務、地產、各類增值服務、物流中的IT服務)、非運輸業務單元(旅館業務、天然氣管道建設)構成。2003年，核心業務單元的收入占公司的98%(鐵路運輸收入占公司總收入的79%，聯運占16%，集裝箱樞紐業務占3%)。

加拿大國家鐵路公司(CN)和加拿大太平洋鐵路公司(CP)是總部位于加拿大的北美I級鐵路公司。CN于1995年通過上市實現了由國有向私有的轉變。在實行私有化之前，除鐵路運輸之外，CN還經營公路運輸、旅館、房地產、通訊、輪渡等，是一家典型的國有企業集團。在私有化過程中，加拿大政府及CN的管理層按照中介公司的咨詢意見逐步剝離了非核心業務，以塑造“純鐵路公司’的形象，并獲取足夠的現金流以降低公司的負債率，為公司在美國

上市做準備。CN“純鐵路公司”改造獲得了很大的成功，公司股票獲得了超過8倍的認購。2001年以來，鐵路貨運收入占公司總收入的96%以上。

CP經歷了巨大的變化，從成立之時的“太平洋鐵路公司”，到1971年成立母公司“太平洋有限責任公司”統一管理鐵路運輸、旅館、石油天然氣、采礦等，再到2001年實現了集團公司的業務分拆，成立了鐵路運輸、船舶運輸、煤炭、旅館、能源等5家相互獨立的公司。分拆后，CP的鐵路運輸業務收入占總收入的95%左右。CP的其他收入主要來自調車作業、房地產等。

北美的實踐表明，所謂“純鐵路公司”，實際上是指以鐵路運輸為核心業務，并不從根本上排斥非核心業務，但副業一定是以鐵路運輸業務發展需要為根本出發點的。這種經營方式是經過多年的發展演變而來的。

2．日本鐵路經營模式

經營是日本鐵路公司增強自身吸引力的重要手段，以日本國家鐵路改革后，第一個成功實現民營化的JR東日本公司為例，公司的宗旨是：以堅實可靠的鐵路服務為中心，成為一家綜合性的生活型服務機構。這一宗旨就決定了公司業務范圍很廣，除鐵路客運以外，還包括倉儲、旅游、廣告、出版發行、旅館餐飲、車站房地產開發、百貨、信用卡等數十種業務，核心業務占總收入的70%左右。日本其他鐵路公司的經營情況類似。在副業中，通過充分利用車站空間開發的各類服務占了重要地位。

多元化經營在日本鐵路中是比較成功的，其根本原因是公司所選擇的副業以開發自身優勢資源為基礎。如高速鐵路車站有很強的區位優勢，處于繁華地段而又交通便捷，是公司辦公的理想地點之一：車站巨大的日客流量是另一類優勢資源，以此為基礎，考慮到日本的生活節奏很快，在車站開展商業服務可以滿足旅客節省時間的需求。在這種情況下，多元經營體現出了集團公司對公司資源進行充分把握和有效利用的努力，有助于增強投資者對公司的信心。

3．瑞典鐵路經營模式

瑞典鐵路在1988年實現“網運分離”后，建立了負責基礎設施的國家鐵路管理局(BV)和負責鐵路運營的瑞典國家鐵路公司(SJ)。2000年，SJ按照內部已有的業務部門劃分情況，將公司分拆為6家獨立的公司，即客運公司、綠色貨運公司、房地產公司、機械工程與維護公司、運輸服務公司、數據公司。瑞典鐵路認為，分拆后，各公司可以將精力集中于自己的核心業務上，有助于向市場提供更加專業化的、物美價廉的服務，滿足消費者的需求，并帶來相應的投資回報。

將鐵路服務過程中的各個環節獨立成公司是瑞典的特色，這一做法在形式上比北美的“純鐵路公司”更為激進，但實際經濟模式和收入結構類似。以客運公司為例，客運公司是以鐵路客運服務為主業，擁有多個公司、涉及多種產業的集團公司，它通過向其他公司采購站臺服務，維修服務等來完成自己客運服務。客運公司全資擁有7家子公司，與挪威國鐵合資(雙方各占50%)擁有一家運輸公司，在另外的5家公司中也擁有較大股份。瑞典鐵路客運公司設立子公司或投資于其他公司的基本出發點是，該子公司或合資公司的成立必須能夠支持或增強公司的核心業務――鐵路客運。根據這一原則，2001年里，瑞典鐵路客運公司出售了所持有的4家公司的股份，因為它們不能支持集團公司的核心業務。2002年客運收入占總收入的94%。

發達國家走過的道路表明，鐵路運輸企業的經營沒有定式可用，各國都在探索適合于自己的道路。但各國在選擇經營模式時所考慮的因素有一定的共性，包括4個方面的因素：一是要考慮的是贏利能力和投資者偏好，這是市場經濟的一條基本原則，二是產業分工的進度和產業結構的完整化程度，進入某產業的機會多少和成本高低，三是投資者的投資理念，即投資者是以產業為投資對象，還是以企業為投資對象。如果投資者在進行投資決策前是考察有潛力的產業，則企業必須注重于向投資者表明自己的經營重點產業，反之，如果投資者以選擇企業為重點，則企業要向投資者表現自己通過各種途徑獲得贏利的能力，四是鐵路運輸的服務對象。日本的鐵路以客運為主，北美則以貨運為主，他們所面對的市場具有不同的特性，因此必須采取不同的措施以充分挖掘服務對象身上所蘊藏的潛力。瑞典鐵路除為貨主和旅客服務外，還要滿足政府實現環境保護、減少補貼或明確補貼的使用方向等意圖，因此，瑞典模式又與北美和日本有所不同。

第五篇：連鎖經營策劃書

連鎖經營策劃書

連鎖經營策劃書1

一、仙蹤林的目標市場分析

舒適、放松的環境，自由自在的想象空間。新奇、好味的飲品和美食。

仙蹤林的休閑餐飲揉合了東方人所喜愛的傳統甘香茶味和西方人所樂于嘗試的新奇口味，是傳統產品與現代技術的結合

（一）仙蹤林的開發價值

1、作為一所擁有超過五千人的大學，廣州康大職業技術學院坐落在廣州市蘿崗區九龍鎮華師康大教育園，環境優越安靜，學校里面有數間飯堂，學校對面也有許多快餐店。但卻沒有一間快餐店是連鎖店，商品也只是很單調的飯和菜，所以，我決定于康大校園開一間仙蹤林連鎖分店。仙蹤林集中餐，西餐，甜品，于一身，仙蹤林的休閑餐飲揉合了東方人所喜愛的傳統甘香茶味和西方人所樂于嘗試的新奇口味，是傳統產品與現代技術的結合。仙蹤林在未來將立足中國，放眼世界，進取而穩健地逐步將休閑餐飲的文化及以特許經營方式的創業良機帶往世界每一個角落。

2、以食物種類的多寡來說，仙蹤林所供應的是屬于一個系列的食品。而且它們變更菜單以及推出新產品的間隔非常之久。而快餐店所涉及到的品種數量繁多，而且推出新產品的速度也十分之快。這樣，消費者就不用為換口味而東家西家的，滿足了康大學子的新鮮感。

（二）仙蹤林的目標顧客分析

1、“學生”市場評估

康大職業技術學院有5000名左右，是一個很大的快餐市場。校內快餐市場競爭一般，校辦食堂具有主導地位，進入該市場具有一定風險。這個消費群體的收入主要來自于父母，月生活費在800元左右，具有一定的.購買力。且該消費群體具有很高的成長性，在接受了一個品牌后，能迅速擴大該品牌市場份額。該消費群體比較容易嘗試并接受新的品牌。而且校內也并不存在一些知名品牌，如肯德基、麥當勞、必勝客等，市場競爭環境較好，競爭者數量較少。加上，該消費群體注重就餐的方便快捷，豐富多樣的食物品種，因此，企業只要投其所好，便能在該市場獲得較好的盈利。

2、“教師”市場評估

康大職業技術學院現有教師及其家屬500余人。該消費群體約占校內快餐市場的20％。他們具有相當的購買能力，對檔次的偏好較弱。這個市場盈利性較好。消費者有固定的收入來源。因此，進入市場的風險較小。企業進入這一市場后應著重于服務質量的提高，加上校內不存在國際化品牌，如肯德基、麥當勞、必勝客等，市場競爭環境較好，競爭者數量較少。

3、“其他”市場評估

其他在這里所指的是指住在這里的人還有開車到這里來休息一下的司機。就原居民來說，他們一般很少出來吃。而司機這方面來這里吃通常會在意價格，一般不會到太高檔的飲食店消費，所以這個市場基本不考慮。

根據上述細分市場的分析與研究，仙蹤林市場應選擇如下細分市場。

細分市場（1）廣州康大職業技術學院內的廣大學生，學生月生活費主要依賴父母，約為800元以上。對快餐的需求較大，愿意從嘗試新奇事物的消費群體。

細分市場（2）廣州康大職業技術學院教師群體，收入在20xx元以上，對快餐的需求較大，檔次偏好明顯的消費群體。

二、仙蹤林選址

仙蹤林店面地址選在了技工門口出去右拐100米地道美食隔壁（原臺灣風味美食）。選在那里主要有以下幾點優勢。

1、地理優勢，位于學生進出學校的必經之路。調查顯示：技工門口的流動人群速度較快。作為主要目標客戶的學生方面，流動人群的高速流動能為仙蹤林帶來大量的顧客。需要注意的是應及時改變商學院學生的飲食習慣，可依賴學生間的交流傳播品牌。

2、競爭優勢，附近沒有像學校正門對面那么多快餐店，學生選擇少。

3、資金優勢，租金比在學校內或是在正門對面都要便宜

三、仙蹤林swot分析

優勢:

1、我們將健康，時尚口味作為主要的經營目標，開創康大學園之前所沒有的仙蹤林特色菜品，我們定位準確，經營主旨明確，有清晰目標。

2、統一經營，仙蹤林加盟店現已有174家。直營店22家。所以我們店不像普通的店那樣是從一張白紙開始的，而是建立在仙蹤林的成功經驗上的。仙蹤林總店或直銷店會派員工和廚師過來傳授經驗，菜式等。而我們的員工也會接受他們的培訓。

3、具有知名度。仙蹤林作為餐飲業連鎖經營店，在廣州和其他城市開了多家分店，培養了一群忠實粉絲。

劣勢：

1、價格比普通的快餐店貴。一些比較省吃儉用的同學可能很少或者是不來我們店吃。

2、許多同學已經習慣了大學飯堂的排隊生活，覺得非要去飯堂擠一擠才更有大學氣氛，在某種程度來說，也算是一種慣性生活。

機會

1、地理位置居于學校與外界相連的路上，來往學生多，有足夠客戶來源。

2、有外賣服務，可以滿足學生足不出戶便可享受仙蹤林甜品美食的要求。

3 、我們仙蹤林的市場定位是健康，時尚。而且是中西結合，正餐和甜品共存的經營方式，目前康大學園還沒有類似的店。

威脅：

競爭者的數量多，實力強。康大校園內部有5，6間飯堂，且校外有幾十家快餐店，且他們可能會有先入為主的觀念，不會優先選擇仙蹤林。

四、仙蹤林的經營戰略

1、經營理念：時尚，健康，衛生，服務

對于學生而言，口味和獨特的店面布置是最容易被關注和留意的要素，所以，一方面，我們的店面雖然不大設計要配合時尚，前衛，獨特。另一方面，我們會在菜單上下功夫。勇于向消費者詢問我們在口味上的缺點，采取獎勵獎品，送優惠券的方法鼓勵消費者向我們提意見。我們的目標是把仙蹤林經營成一家真正適合學生和老師的營養，時尚，健康的店。充分運用qscv理念，即質量，服務，清潔，價值。

2、銷售計劃

開業前精心進行一系列宣傳工作，向消費者介紹仙蹤林的歷史，規模，還有康大分店的特點，重點突出仙蹤林時尚，健康，衛生，服務的服務理念。還會發放調查問卷，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。

開業當天為擴大聲勢，影響銷售額，我們推出凡于開張當日用餐者贈送精美禮品一份且附上我們店的宣傳小冊子。

推出每日特價，從而吸引更多的顧客，開業前限量發行優惠券，每逢節日推出“限時點餐”活動，規定時間內會有幾種套餐搞促銷，從而促進銷售。

五、方案結論

從仙蹤林的地理環境分析：郊區的環境

競爭者分析：雖競爭激烈，但是我們本店有著與其他店完全不相同的產品和服務，同時也是我們的優勢。

經營理念：經營理念：時尚，健康，衛生，服務

市場分析：整院中師生人數高達5000多人口。位于教學樓和藝術樓地理位置，每天人流量超過兩千人次。有著一定量的潛在顧客。

根據以上的分析，我們得出了結論：于康大學園建立仙蹤林連鎖店具有一定的收益。

連鎖經營策劃書2

特許者（總部）： （簡稱甲方）

受許者（連鎖店）： （簡稱乙方）

在簽定加盟山莊特許連鎖經營協議書之前，乙方已經熟悉加盟山莊特許連鎖經營方案的所有內容，并且確認無誤，接受加盟山莊特許連鎖經營方案中的所有條款。甲乙雙方承諾認真履行加盟山莊特許連鎖經營協議書中的所有事宜。

一、加盟方式：乙方獨家買斷 區域內的 年經營管理權限。乙方現已成為甲方第 號山莊特許連鎖經營商。

二、經營方式：乙方獨立自主經營，獨立核算，自負盈虧。

三、特許連鎖經營店的種類：

四、山莊特許連鎖經營的有效期限為：自 年 月 日至 年 月 日止。

五、蛙林山莊特許連鎖經營的加盟費用為：加盟費： 萬元； 保證金 萬元。

六、特許者（總部）的權利和義務：

權利：

1、加盟店認可總部是蛙林山莊連鎖經營模式合法所有者，認可總部擁有蛙林山莊品牌及以下知識產權：

1） 包括但不僅僅限于山莊連鎖店商號、山莊商標、專利、外觀設計、中國林蛙資源、產品信息、廠商信息等所有與山莊相關的專有資源和技術等。

2） 總部擁有山莊店面設計及大堂設計方案的知識產權。

3）中國林蛙系列深加工產品和中國林蛙菜系的知識產權。

2、總部有權根據市場情況對乙方從總部所訂購的中國林蛙及中國林蛙系列產品的貨物量進行適當地調配，總部保留限量供應乙方所需中國林蛙及中國林蛙系列產品的權利。

3、總部有權對乙方的營業狀況、財務報表、貨品銷售、庫存等情況進行檢查、核對。

4、在合同履行期間，如因加盟店違約造成總部經濟損失和企業形象的損壞，總部有權視情況在合同保證金中扣除一定金額作為處罰，并有權要求加盟店賠償經濟損失。

5、對于嚴重影響蛙林山莊特許經營連鎖店形象，多次違反章程而不聽勸阻的，以及連續兩個月以上從別的渠道訂購與總部相似的同類產品的`特許加盟商，總部有權單方面終止協議，取消加盟商的連鎖經營資格。

義務：

1、負責蛙林山莊所需的中國林蛙鮮品和中國林蛙速凍品的生產，負責蛙林山莊所需的中國林蛙鮮品和中國林蛙速凍品的限量供應工作，負責中國林蛙系列深加工產品的研制和開發。

2、總部負責及時向連鎖店供應所需的貨物，運費由乙方承擔。

3、總部向連鎖店提供統一的鋪面設計方案，并在連鎖店開業前統一安排連鎖店所需的餐具和服裝等用品，連鎖店根據具體使用數量有償支付購買費用。

4、總部負責在一定的范圍內維護連鎖店在當地的經營權，在授權區域內不得再授予他人同樣的權利。

5、總部負責蛙林山莊整體形象的維護工作。

6、總部負責為每一位特許連鎖經營商在中國林蛙信息網網站上制作特許連鎖經營商形象宣傳的網頁，并免費為每一位特許連鎖經營商提供便于業務聯系的電子郵件一個。

七、受許者（連鎖店）的權利和義務

權利：

1、有權依據加盟方案向總部訂購許可其經營的產品，并在合同約定之區域范圍內開展經營業務。

2、有權擁有連鎖店對外經營過程中產生的一切權益。

3、有權自主招聘人員，業務管理及對外銷售、促銷等活動具有充分的自主權（不能做侵害甲方權益的事情）。

4、有權對總部的員工不負責任造成連鎖店嚴重缺貨，影響連鎖店銷售之行為進行投訴，并有權要求及時給予圓滿答復。

5、有權到總部的中國林蛙信息網網站上了解、查詢產品信息及對外發布信息。

6、有權參加總部舉辦的全國性或區域性培訓活動。

7、連鎖店有權在特許經營協議授權范圍內合理使用總部所擁有的以上知識產權。

8、連鎖店有權經營總部不能提供的其他業務。

9、享有向總部進諫的自由權。

義務：

1、連鎖店在經營期間內應遵守先支付貨款給甲方，甲方則款到發貨的定購原則，連鎖店承擔所購貨品的運輸費用。

2、連鎖店需配置全國直撥電話和傳真機、電腦等通訊工具，以方便雙方業務聯絡。

3、連鎖店需每月（每月20日）向總部提交業務報表，包括銷售、庫存數據，以傳真或電子郵件形式發送給總部。

4、連鎖店按總部的統一形象要求裝修店面，并負責裝修費用，按設計要求購買甲方統一訂制的餐具、標志、燈箱架等輔助材料。

5、連鎖店應自行辦理當地與經營相關的各種工商與稅務手續，確保連鎖店的工商、稅務等有關部門證照的合法性與完整性，應實行獨立經營、獨立核算，遵守國家有關法規，依法納稅，連鎖店的一切債權、債務及糾紛均與總部無關。

6、連鎖店不能從其它渠道購進總部所能夠提供的同類產品。

7、連鎖店在收到總部提供的產品后，必須于收貨當天進行數量驗收，并負責驗收產品質量，由于質量問題導致的供應原料不能使用，必須于驗收后的2天內及時通知總部，逾期視為無效。

8、積極參予總部安排的統一促銷活動及其他活動。

9、在知悉任何第三方可能侵犯總部所擁有的權益或有關產品及經營所發生或可能發生的任何爭議、訴訟、仲裁等，均有義務立即以書面形式通知總部。

八、連鎖店的行為準則：

1、遵循“服務第一，客戶至上；誠信為本，永續經營”的經營理念 。

2、維護企業良好形象，做到不以次充好、以假亂真，保護消費者合法權益。

3、有責任和義務嚴守“山莊特許連鎖經營”的商業機密。

4、連鎖店自主經營，獨立核算、自負盈虧。

5、連鎖店獨立承擔民事責任。

九、連鎖成員經營期限到期后的退出機制

雙方應本著誠實守信、遵守合約的原則，友好合作。連鎖成員有權根據自身的意愿選擇經營期限到期后的再次加盟或退出山莊特許連鎖經營。 連鎖成員申請退出蛙林山莊特許連鎖經營，乙方應歸還山莊特許連鎖經營經營授權書，牌匾等知識產權，不可繼續使用總部授權使用的所有形象標志，否則追究責任。乙方在連鎖經營期限屆滿后，按要求返還給甲方所擁有的一切知識產權后，甲方將保證金退回給乙方。

十、違約責任

加盟商（乙方）要依據山莊特許連鎖經營方案依法經營，如果違約，甲方有追究乙方責任的權利（具體事宜可見附件）。

甲方要維護乙方的合法利益，如果違約，乙方有追究甲方責任的權利（具體事宜可見附件）。

十一、獎勵制度

總部對各山莊特許連鎖經營加盟商的經營業績每年評比一次，對優秀經營者給予獎勵。

十二、其他未盡事宜請見附件。

特許者（總部）： （簡稱甲方）

簽字蓋章：

受許者（連鎖店）： （簡稱乙方）

簽字蓋章：

連鎖經營策劃書3

目錄

1、關于品牌 “果軒”

2、水果超市建立的市場環境分析（以昆明學院為例）

3、行業現狀分析

4、消費對象分析

5、競爭分析

6、自身優勢分析

7、運營策略

8、資金預算和收益評估

一、關于品牌 “果軒”

“果軒”一詞，靈感來源于昆明學院澄明苑名軒餐廳，正所謂靈感來自生活。 新的水果超市取名果軒，原因有三。一是打造品牌效應，通過品牌效應提升知名度打開市場；二是有利于宣傳新店開張；三是連鎖經營企業必須要有統一的品牌統一管理。

二、高校市場環境分析（以昆明學院為例）

昆明市高校市場環境分析，可分為宏觀市場環境和微觀市場環境：

宏觀環境：昆院坐擁17000多名師生，市場需求旺盛。根據生物學表明多吃水果有益維持膳食平衡和補充維C等，因此水果同蔬菜一樣是人們生活不可或缺的必需品。

微觀環境：根據調查得知昆院學子每周平均用于水果消費大多處于10-50元范圍內，且頻率大多1-2次，且偏愛蘋果香蕉梨西瓜這類水果，因此貨源的采購應相對便宜且要就近進貨降低運輸成本以達到盈利目的。

三、行業現狀分析

國內水果市場普遍存在價格彈性較大，逢節假日價格均有三成到五成的價格上升，即使非節假日無論是收購價，批發價以及零售價均有相當可觀的利潤空間。果品類只要采后處理得當，保鮮時間普遍較長，錯開果品集中上市避免滯銷掉價。 同時因我們做的是學校內水果超市，因此應該在促銷和延長水果新鮮度方面做功課，例如減少進高檔昂貴類水果，選取誠信供貨商，規劃好物流費用，通過控制成本從而控制水果零售價，給予廣大同學們以最實惠的價格和最優品質。

水果連鎖經營實行的是團體作戰，靈活和及時的配送，可以保持各單位貨品的新鮮度集群開店，可以降低成本，貨品采購和配送成本，其高度一致的整體行動和區域市場占有密度，可以迅速擴大品牌的知名度和占有市場，其特性完全符合水果銷售。

結論：水果連鎖超市的市場定位是——低價、便利、時尚、誠信、高品質、服務優。主要服務對象為學生和老師。

四、主要消費群體分析

“果軒” 水果超市市場定位主要針對高校師生。

（以昆明學院師生為例）

這類消費群體特點通過調查報告得知：

1、消費頻率為周1-2次，月3-6次。

2、消費水平每次約為10-30，因此知每月用于水果消費的份額約為70-120左右。

3、水果消費女性人數和份額大大高于男性，因此要適時針對女性消費心理制定合理的促銷手段，如打折或者買一送多。

4、學生不像久經沙場的父母一輩善于挑揀性價比水果，因此在購買水果的時候心理略傾向于色澤口感優類果品。

五、競爭分析 水果超市是水果行業發展到一定階段的產物，它和水果零售的專業場所與水果批發及大型綜合超市經營特征不同，我們塑造的是服務周到的校區平價水果超市。

通過調查得知，昆院師生購買水果一般在校外水果攤、校內超市、路邊攤販。其中校外水果攤和路邊攤販能夠通過各種渠道進到相對廉價的水果且果品多樣，因此最受到師生們的青睞。但校外攤販畢竟魚龍混雜，食品安全（例如農殘）是一個值得質疑的問題。其次是校內超市，畢竟不是專做水果，因此時常能見到放好幾天的水果擺在那里，最大問題就是不新鮮，少數男生懶得跑出去會在此消費。進城購買和網購占極少數，可忽略。

而如果我們在學校內部開設專業的水果店則有以下優勢：

（一）價格優勢，品種豐富

水果超市的出現對傳統的水果店，小攤販沖擊很大，首先在拿貨上的渠道優勢，進貨的價位比一般路邊小攤和水果店低，而且水果超市的種類也更加豐富，一般都達到上百種。

（二）購買感覺好

從環境上說，水果超市的裝修比較好，水果分隔排列整齊，能夠吸引人，水果標價牌標明水果產地，價格。給人公正，誠信不欺騙的感覺，使用電子秤結帳，不會短斤缺兩，配備標有水果店的名稱，聯系方式的包裝袋，工作人員統一著裝，給消費者的感覺比較好。

（三）夠檔次，有品位。

學校內都是年輕

人，特別是女生大多都會從美容.健康的角度考慮多吃水果，但是很少有時間和精力單為買水果跑校外市場，在路邊的攤販買不敢放心，，水果超市的出現正好為他們解決以上問題，下課后還可以順路選購，回宿舍馬上就可以操作，方便省事又迅速。

（四）便利，服務快捷

同學們來到水果超市，他們往往是想買馬上要吃的水果，即不愿意花太多時間比較和挑選，也不會太計較和挑選。也不會太計較價錢的高低。他們就是感覺便利就是一次滿意的消費。

六、“果軒”自身優勢分析

“果軒” 水果超市若能成功建立，那將是昆明學院內目前授權唯一合法專營水果的超市。

優勢如下：

1、獲得昆院特許經營，政策上的扶持。

2、所有果品來源保證，質量保證，無農殘。

3、開設在校內，方便廣大師生購買。

4、通過控制成本從而控制商品價格，給予師生最大優惠價格等。

七、運營策略

市場策略主要包括經營策略、服務策略、鋪面規劃策略、進貨渠道策略等環節緊密構成。

（一）經營策略

平價形象的.塑造 除了嚴格的控制商品的毛利率及各種經營成本，還在于其經常開展一些特價銷售，會員制銷售以及利用POP廣告和自有品牌來塑造形象。

1、特價銷售

特價銷售是連鎖店運用最多的一種推廣方式，也是平價形象塑造的主要手段之一，一般來說，特價要比市場低20%以上。比原定價低10%才能吸引到顧客。其數量從每個分類商品選出一、兩個商品進行促銷。 實行特賣的目的并不在于追求所有的顧客都能購買特賣商品，而是力求吸引盡可能多的顧客來商場購物！為了使顧客對特賣活動保持新鮮度，持續推動客流量。特賣商品要定期更換！

2、平價銷售

將商場內某個分類商品整體折價出售，其價格應該比市場價低10%。 折價特價銷售盡管表面看起來無非是減價讓利，但實際上與減價讓利有很大的差異，折價是一種長期的穩定讓利，即通過壓低價格來保證銷量，從而保證利潤的總量，同時保證客源，也就是說，讓顧客對商店形成一種強化信息，將使顧客對商店形成一種信賴感。

3、會員制銷售

會員制銷售最能體現長期效果的一種促銷方式，能把一批忠實的顧客牢牢吸引在身邊，縮小競爭對手的消費群體。

（1）實行累計積分制

即購物時出示會員卡，收銀員通過POS機記錄會員消費情況，并將會員的消費金額換算成積分，再根據積分進行抽獎，贈品等活動。

（2）對會員實行一定折扣的會員價

它即可以對整個商場的商品實行相同或不同的價格折扣，也可以僅僅對標有會員價的部分商品實行折扣。

（3）獲得門店的各種優惠服務

可享受會員價商品，可參加優良會員大比拼活動，可參加會員消費積分大派送活動，也可以在生日當天送免費果籃和賀卡等。

采取會員制度不單單只是為了用一些優惠長期捆綁客戶，更深一層目的是根據系統統計數據對客戶進行詳細的數據分析，為下一步精細化營銷和深度營銷提供可靠的數據依據。

4、POP廣告

POP廣告即為銷售點廣告，是指在商品購買場所零售商店的周圍，人口，內部以及有商品的地方設置的廣告。包括商店的招牌.門面裝潢.櫥窗設計.商店裝飾。它的作用在于向消費者傳達明確的商品信息，包括商品的位置.價格.特價時限等，吸引刺激消費者進行購買，提高超市的銷售額營造整個超市的銷售氣氛。

連鎖經營策劃書4

一、投資目標與任務

投資目標

成為本區域以商務休閑為主、兼顧情調消費的領導性品牌咖啡店，時尚消費場所。3年左右收回總投資成本，并逐漸開始贏利。

投資任務

（1）為資本落實穩定、理想的投資渠道，為投資場所的業主提供穩定、合理的收入。

（2）順利完成品牌店的建設和發展，逐漸使投資的資本產生收益。

（3）合理利用現有場所，以品牌店優勢提升自身和天池賓館形象，提高賓館知名度和客源數量，實現雙贏。

成功的關鍵

（1）投資方與業主的良好合作，發揮雙方資源的最大組合優勢。

（2）充足的市場需求，積極有效的推廣計劃。

（3）選址的把握。咖啡店的地址要求是環境優美，或有成型的商圈（一般來講，喝咖啡屬于娛樂休閑的交流活動，典型的區域主要有購物中心、電影院、高檔社區、寫字樓、高校等），兩者至少要具備一點。

二、投資方簡介

1、投資方性質：股份制方式合作的個人投資者。產權、權責關系明晰，經營方式靈活，便于處理投資方月業主的合作事物。

2、運營模式：加盟店形式

合作者：上島咖啡。上島咖啡1968年在臺灣創業，至今已有30多年的歷史，現已發展了400多家咖啡店加盟，上島咖啡店仍在繼續以其強大的品牌效應吸引著全國各地的加盟投資者。上島咖啡總部對于加盟者所選擇的營業地點要求很嚴格，結合上島咖啡是商務、休閑咖啡專賣店的特點，建議加盟者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區或其他有市場空隙之處等地域選址；加盟店營業面積應不少于300平米；統一裝修風格、統一產品；總部提供技術支持（包括人員培訓）和產品（咖啡豆、茶）配送。

三、產品和服務

產品和服務描述

出售咖啡、茶類、飲料、酒水、食品、簡餐等商品，并為客人提供優良的環境和服務，讓消費者在這里展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使咖啡店成為商務休閑、情侶聚會的好場所。

競爭比較

本區域同行競爭格局對我們有利，主要是一些小規模的、具有一定個性的咖啡店。相對而言，我們的加盟店無論是品牌號召力，還是管理水平、產品和服務質量、規模與資金優勢，都占有相當的優勢。

咖啡店的時尚和品位色彩，決定它的情感消費比重是很大的，消費者非常在意品牌和檔次因素。這也可以解釋眾多消費者舍近求遠，寧愿到市中心一帶位置找咖啡店的心理。

資源、技術

咖啡店是要求規模和檔次的行業，也是一個對產品和服務要求嚴格的行業，畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消費價值的充分體現。要達到這些，對投資者的資源、技術有很高的要求。投資者選擇加盟方式，一方面獲得了充分的資源、先進的設備和技術，一方面也避免了不少經營風險。

將來的產品、服務計劃

隨著本店的發展和周邊環境的變化，產品和服務將不斷的改進。包括更全面的產品，更優質和人性化的服務。本加盟店將在上島的支持和自身的努力下，不斷提高。

四、市場分析

1、市場需求

本店的消費需求還是比較充足的。一方面，這里有穩定的老顧客，另一方面，這里雖然沒有優美的自然環境，卻有一個比較穩定的商圈。

（1）穩定的老客戶資源。原來“歐麥”上座率約為60%，而且人群比較穩定。這部分消費者在新的品牌店落成后，是天然的客戶資源。面對更有號召力、產品與服務更好的品牌店，他們不會流失掉。

（2）寫字樓與賓館客源。

（3）購物娛樂場所。

（4）成熟居民小區與城西高檔小區。

（5）本市最大外企，及本地區眾多的IT類企業、廣告公司等新興產業。

（6）本區域各種學校和大專院校眾多。

總的來說，這里的目標消費者是充足的，只是這里欠缺有品牌號召力、上規模的咖啡店，上島天池店的出現正好可以填補這一市場空隙。

2、行業發展趨勢

（1）咖啡消費市場發展迅速，已經成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經結束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國際咖啡公司紛紛在中國設立分公司或工廠，根據一項在12個內陸城市的調查，32%的城市居民喝咖啡。過去一年內喝過速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區除了上海之外，還有昆明、廈門、本市和天津。

（2）咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣。“特色咖啡”無疑是現在整個咖啡產業的主流，發展相當迅速。咖啡市場的快速發展，與消費者對西方文化天然的興趣密不可分。

（3）教育水準、家庭月收入和飲用咖啡的.頻率呈現顯著的正相關。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優勢階層的生活方式。

（4）行業內部及與相關聯行業的競爭越來越激烈。本市的咖啡店越來越多。同時，茶葉、各式飲料均是咖啡的相關替代品。比如珍珠奶茶以中國傳統茶飲為基礎，同時具有一種全新的外觀和口味，使人們對中國茶的認識產生了重要轉變。茶和咖啡之間的競爭會很激烈。

3、競爭分析

（1）與強勢品牌店的間接競爭。目前本市有超過150家咖啡店。其中星巴克(StarbucksCoffee)4家，以及同樣來自美國的CoffeeBeanery西湖天地店，源自日本的真鍋咖啡（Manabe）2家，包括現有的上島（兩岸）加盟店，南山路的特色店，在天池店的發展初期，周邊客源將被這些間接對手分流。

（2）直接競爭對手。本區域的一些特色咖啡店，如臺灣莊記咖啡（文新路）、風尚咖啡（學院路）、咖啡盒子(boxcafé)（文新路）等等，規模都不太大，具有一定特色，環境和咖啡口味都不錯。這些店在休閑娛樂方面還是有一定競爭力的。

4、原有店經營分析

目前營業狀況：

總臺數40張，位置數170個，上座率：晚9點50%左右，營業額4000元/天左右。

經營不成功的原因：

①品牌因素。咖啡消費的品牌依賴程度非常高，消費者不但是消費咖啡之類的產品，更多的還是展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感。這也是為什么消費者愿意為一杯小小的咖啡付出幾十元的原因。而“歐麥”的內涵不夠，外在一般，難以滿足消費者高層次的需要，尤其是商務、交際方面的。

②管理因素。缺乏先進、規范、系統的管理理念和手段，服務水平一般，難以上臺階，消費者不能充分體現其消費價值。

③產品因素。產品質量是品牌和銷售的基礎，而原來的店產品品種單一、平淡，難以滿足消費者多方面的需要。

④銷售意識。沒有積極去尋找、穩定客戶資源，基本是守株待兔。這導致本店上座率始終處于不高的狀態。

5、小結

從整個市場的環境來看，上島天池店擁有穩定的目標消費群；整個咖啡消費行業的態勢也是呈上升趨勢；暫時沒有強勢競爭對手的直接競爭；原來的店不成功并非是地址原因。

所以，市場存在著空隙。只要我們抓住機會，充分利用上島咖啡的品牌號召力和資源支持，密切投資方與業主的合作，積極進行推廣，盡快建立上島天池店的知名度、美譽度，奪回分流客源，并建立對本地區小型特色店的品牌優勢，上島咖啡店完全可以在投資規劃的時間內，穩定增長，實現贏利。

6、成功案例參考

說明：下面這個案例的咖啡店投資、規模等雖然與本店有一定差異，但是這個小型店地理環境與本店類似，并取得了成功。說明了只要選址得當、管理有方、定位準確、推廣得力，咖啡店實現良好的贏利并非難事。

因為情況不同，本案例僅供參考。

項目名稱：夢旅人咖啡館

經營項目：咖啡＋酒水＋簡餐

店鋪位置：非市中心，類似于本店（天池上島）地理環境。面積：30平米

初期資金投入：10萬元收回投資時間：8個月

投資與收益

投資：“夢旅人”初期投放了10萬元，包括房租4萬元、設備、人員工資、裝修、產品等費用。當然在經營過程中常有一些無形中想不到的支出，比如購買相關書籍。另外，要嚴格控制成本。例如，一包中上等級的咖啡豆重1斤，售價約為一二百元，每包咖啡豆大約能沖泡出50-70杯咖啡，一杯咖啡的咖啡豆成本約為3元左右，此外還應考慮房租、設備投入、產品投入、人員開支、水電費用等（未考慮折舊因素，如折舊數額較大，也應考慮）。

收入：這里每杯咖啡的定價為20元左右，還出售酒水和西餐簡餐。咖啡收入約占營業額的30%。每天大約有40人次，人均消費30元左右。

經營與推廣：咖啡店素描30平米渲泄自由

“夢旅人”雖然裝修簡單，但特別有家的味道，甚至比家還溫馨，還放松。北面墻全部是書架，上面橫七豎八地擺滿了各種書籍，儼然一個小型圖書館，客人隨手可拿起一本來讀。東面的墻最有特色，從房頂到地面整個白墻都被涂鴉，全是客人的即興之作，有繪畫、文字，多與情感和生活有關，稱之為情感渲泄地。窗臺很低，上面落滿了各種雜志，靠窗的地方只擺放了2張小方桌，僅可以坐4人，整個房間也就容納十余人，真是太小了，但是，這里的空氣、光線、聲音更讓人迷戀、難舍，感覺就像在家里一樣輕松自由。

雞尾酒、沙龍派對：為了提高知名度，“夢旅人”在聯系周邊的大專院校，搞了一些宣傳活動，如：沙龍派對活動、讀書活動、放映最新電影、留學生俱樂部等等，效果不錯。

五、推廣策略

1、市場策略

目標市場

本區域商圈（在“市場需求”部分已敘述過）有小資情調的消費者，月收入20xx元以上，多數受過良好教育，追求時尚和品位，以青、中年為主。也包括部分學生情侶。

營銷規劃

①利用加盟店品牌和資源優勢，迅速建立上島天池店的知名度、美譽度，穩固住老客源，將被強勢品牌店和本地特色店分流的客源奪回來。

②由于上島屬于強勢品牌，但不屬于最強勢的，而且本地區今后很可能會出現其他強勢品牌咖啡店。所以，我們必須利用現在的一切機會和資源，做好服務營銷，以更人性化的服務，建設好自己的品牌，鞏固消費者的忠誠度。

2、競爭優勢

擁有品牌店的號召力、管理、產品與服務水平，本地區還沒有其他強勢品牌店，使本店一開始就占領了制高點；

擁有大的、方便的停車場地，對有車一族較有吸引力；投資方與業主的良好合作，雙方優勢互補；投資方的創業熱情，良好的市場推廣意識，保證了創新能力和服務水平。

3、定位：本地商圈內，以商務休閑為主的領導性品牌咖啡店，業務交際、情感交流的時尚場所。

4、推廣計劃

當前最重要的是盡快建立本店的知名度，使本店為附近消費者知曉。

廣告宣傳

針對城西高檔小區內的居民，可在附近購物場所的停車場內，向有車族派送精美廣告單頁（DM）和小禮品，單頁也可做成優惠券形式。

上島總部的廣告支持

①事件營銷

針對本區域廣告公司較多、而廣告公司又有很多客戶，他們均是本店理想的目標群，可以舉辦一個廣告沙龍。這樣，即提升了本店的藝術品位和形象，又帶來了穩定的客源。時機成熟后，也可定期舉辦這樣的廣告沙龍。

廣告公司的名單，可以從黃頁上查找，還可以主動在本區域寫字樓內搜

尋一些廣告公司，請他們互相轉告。

學生派對、讀書活動。聯系本區域幾個重要高校的學生會組織，舉行一些沙龍派對、讀書活動，照樣有利于提升品位，吸引學生和年輕人消費。

時機成熟的時候，也可以舉辦一個以“咖啡和生活”為主題的征文活動。

②服務營銷

除去品牌因素，服務對于咖啡消費者來說，是最重要的。

為了做到這一點，需要更多人性化的服務。

建立會員卡制度。卡上印制會員的名字，像銀行卡一樣。會員卡的優惠率并不高，如9、8折。但一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他（她）為X先生、小姐，他們會覺得很有面子。

③個性化服務

在桌上放一些宣傳品，內容是關于咖啡的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對本店的品牌好感。

為多位一起來的消費者配備專門的講解人員。如果他們感興趣，可以向他們介紹各種咖啡的名稱、來歷等相關知識。也可以讓其參觀某種咖啡的制作過程。

六、財務計劃

1、財務概況

（1）房租65萬/年（含中央空調費用、停車場費用）

（2）加盟費用20萬（頭3年），以后每年2萬

（3）店外裝修3萬店內裝修改造20萬設備改造3萬

（4）啟動其他費用5萬

（5）人員工資4萬/月

（6）水電1萬/月

（7）其他費用1萬/月