第一篇：千名店長邀請相關要求

“哈藥集團﹒千名店長”聯誼會

邀請店長相關要求

一、相關說明

1、此次聯誼活動是哈藥集團對全國百強連鎖和重點連鎖長期合作的答謝，是給予其零售終端藥店一直以來支持哈藥的回報。

2、本次邀請的都是全國知名藥店店長來哈爾濱參加哈藥集團的聯誼活動，要保證各連鎖的旗艦店和大店一定要來。

3、通過此次活動讓零售終端藥店的店長對哈藥集團有個全新的認識，增進與哈藥合作的信心和忠誠度，同時去部分企業參觀，展示企業的規模，對企業做深入了解，要從邀請源頭開始注意每一個細節。

4、通過此次活動的安排要達到進一步密切與百強連鎖的關系，進一步增進與終端零售藥店的客情，情感溝通的同時最終帶來合作業績的提升、終端銷量的增長。

二、相關要求：

1、共計邀請連鎖數量130家左右，其中百強連鎖占比50%左右；以連鎖為單位，每個連鎖的店長邀請都委托給一位省區經理（三精、藥六或銷售公司）統一負責。

2、負責邀請省區經理是該連鎖的責任聯系人，對以后該連鎖受邀請店長相關的信息統計、聯絡溝通、確認行程等全權負責。

3、負責邀請省區經理是代表哈藥集團及下屬各個企業包括總廠、三精、藥

六、中藥、銷售公司，一定要展示哈藥集團良好形象，必須向連鎖總部傳達是哈藥集團統一發出的誠摯邀請。

4、負責邀請省區經理要橫向協調好集團各企業OTC對同一連鎖的邀請工作，做到互相溝通，資源互補，當好“牽頭邀請人”。

5、負責邀請省區經理一定與連鎖總部溝通好，請連鎖總部領導給予其受邀門店店長來哈的時間，按照哈藥集團安排——時間從7月9日開始至7月21日結束，分5批來哈，每批人數200人左右。

6、負責邀請省區經理按照每個連鎖擬定的邀請人數，可參考各企業上報的名單（匯總名單），進一步與連鎖總部核準最終的名單，確認后詳細登記每位來哈店長的詳細信息（后附表），包括姓名、性別、身份證號、手機號碼等信息務必準確無誤，要求于6月13日（本周三）下班前上傳到集團市場管理部。

7、集團根據上傳回的信息，調配每批次來哈店長人員名單后，統一下發請柬，請柬郵寄給負責邀請省區經理，由負責邀請省區經理代表哈藥集團向各連鎖店長發送請柬，同時最終確認來哈的時間。

8、具體會議安排及行程內容另行通知。

注：本次店長信息統計由集團市場監督員負責與各省區經理聯系。

聯系部門：哈藥集團市場管理部

辦公電話：***3

聯 系 人：祁添（***）鄭鳳剛（***）

第二篇：店長能力要求

店長的能力要求

由于店長的素質高低對商店的經營業績關系重大，一個合格的店長必須具備如下能力:

1、指導能力。能指出下級工作缺陷，使人盡其才，提高業績的指導能力：

2、培訓能力。將自已的管理知識和經驗毫無保留地傳授給其他職員，以推動商店員工的整體的素質水平，使下級迅速勝任工作并成長：

3、信息分析能力。能對信息進行整理、分析，并運用于高店管理中，提長商店業績。

4、領導溝通能力。能與下級進行積極有效的溝通，調動員工的積極性，共同完成既定的目標，5、正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析、并快速解決問題。

6、管理能力。計劃地組織人力、物力、財力、合理調配時間，整流器合資源，提高效率；能找出隱患問題，加強管理，防患未然，使門店整體運營結構更趨合理。

7、專業技能。經營商店的必備技巧和使顧客滿意的能力。

8、自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業知識，在企業發展過程中能跟上時代的步伐和企業一起成長，不斷充實自己，完善自已。

9、良好品格和職業操守。有良好的操守和高尚道德才能顯示出人格魅力，才能有上行下效的效果。

第三篇：2013店長工作要求

店長工作要求

1.公司來貨時，認真清點貨品的數量和型號，準確無誤后登入進銷存帳本。如有型號、數量不符的情況出現，要及時聯系業務員，解決問題。

2.商品銷售時，除正規的開單流程外，特別要求在顧客的發票上，寫上流水卡卡號（在所售包包的合格證上有），方便今后退換貨和維修。方便公司查詢到相關質量問題出現在哪一道工序，不斷提升產品品質。認真做好銷售日報表的登記工作，必須根據要求填寫，字跡清楚，日報表上的資料必須同每天的購物小票相對應。

3.貨品退回公司時，必須保證貨品的完好性（包裝要包好，特別是包里的長短帶子不能缺少）。如果有質量問題的包退回時，必須掛上返修卡，且資料要登記清楚。裝箱時要細心，不要亂裝，防止在運輸過程中出現不必要的損壞。

4.修理包的處理要根據公司2013.8.1的通知執行。重點在確認有無購物發票，確認是否在保修期內，確認具體的收費項目，確認流水卡號。

5.由于現在銷售模式不同以前，現在單價高，所以每天的銷售數量不會很多，空余的時間就多。如何利用這些時間來提升公司的品牌，挖掘品牌的潛在客戶是重中之重的事情。公司要求通過免費的護理來回報老客戶，吸引新客戶，達到宣傳品牌，提升品牌的效果。公司將發放具體的護理產品和相關保養護理知識和要求，請參照相關要求執行，或者同業務員溝通。

6.提升品牌，不僅要在產品開發上下工夫、道具上下工夫，產品的出樣也是最重要的。因為顧客的第一感覺就是在出樣上。所以作為第一線的員工，在出樣上一定要下足工夫，通過產品的系列化，擺放的要求，塞紙的要求，顏色的搭配，定期的調整出樣，來吸引顧客的目光，促成銷售的成功。

7.公司開發的發展方向，離不開市場第一線的信息反饋，要求在空余的時間多了解競爭對手的好銷品，銷售情況，銷售排名，給公司帶來好的參考和決策。

8.現在產品的調節完全靠業務員來決斷，一個好的促銷員也要擅于分析公司的產品，結合銷售提出合理的意見和建議。在缺貨時要催促業務員發貨，調節。不好賣時也要及時同業務員溝通，調整產品或者做做活動。要參與到管理中去。

9.根據公司要求，執行好產品銷售折扣，盡量要賣的高一點。關注每月銷售和保底指標，建議公司做出適當的手段來完成銷售業績。

10.嚴格執行勞動紀律，不得串崗、離崗，做好服務禮儀，執行好請假制度。

11.學習了解公司下達的每一項工作要求、專業知識及各類學習資料，做好各項資料的保密工作。

12.公司會通過考評來進行獎罰，對提供好的建議并采納的店員給予適當的獎勵，對不合格的店員進行優勝劣汰。

公司業務部

2013.8.8

第四篇：百安居儲備店長要求

百安居儲備店長要求

職位描述: 主要工作內容

1.根據公司的利潤指標和經營方針，與商店管理層共同制訂和實施商店的營運、銷售和預算計劃。

2.有效管理下屬部門的業績和顧客服務標準等。

3.確保商店人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態。

4.負責商店管理層員工的招聘面試、培訓發展、績效評估和人才培養等。

5.持續強化商店各部門間的合作，提升員工的歸屬感。

6.確保商店損耗與盤虧控制到位，保證商店庫存的正常運作，制定有效的工作計劃，并付諸實施。

7.制定和控制商店成本與損耗。

8.根據公司制度受理顧客投訴，并以顧客至上為服務標準。

9.保證商店操作流程的規范化運作，提出有利于提高商店標準與銷售的建議。

10.采取有效的措施完成并提升銷售業績，將營運問題及時反饋上級。

11.領導和組織商店盤點。

12.完成上司交付的其它工作內容。

資格要求

1.大專或以上學歷

2.5年以上外資大型超市相關商品管理與商店經營經驗

3.具備良好的英文表達和寫作能力

4.具有較好的市場意識、經營意識與商業分析能力

5.良好的溝通、協調、計劃、組織、輔導與領導能力及綜合管理能力

第五篇：店長的素質要求

店長的素質要求

店長作為店面的靈魂人物，在店員的日常經營工作中發揮著非常重要的作用。一個優秀的店長能夠提升店面營業收入的30%，而一個優秀的店長也并非人人都可為之，他必須要具備出色的職業素養與非凡的人格魅力。

店長是一個特殊的管理者，他既要處理店面內諸多具體而繁雜的事務，是店鋪經營活動的全權負責人，同時又必須為實現店鋪的各種營業目標而努力，要對店鋪的所有者負責，這是一個至關重要的崗位，因此作為店長必須要具備一定的素質與能力。一 店長的素質要求 1.身體素質

店長的理想對象是身體健康強壯，精力充沛的年輕人，這樣才能更好的承受長期工作中的高負荷運轉及緊張的生活節奏帶來的壓力。2.個性要求

店長應具備以下幾個方面的個性特征：

（1）積極主動，即對任何事情都積極主動地去面對，無論何時都要去主動的迎接挑戰，積極去解決所遇到的問題。

（2）包容性。因為每個人都有失敗和犯錯誤的時候，作為店長也要包容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯，要做到真正關心并激勵店員，和下屬一起成長。

（3）具有足夠的忍耐力。店鋪的經營活動是一項相當辛苦而枯燥的工作，而且在營業過程中經常會出現一些難以預料的突發狀況

與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就要需要店長去做耐心的處理與對待。所以說，作為店長必須要有足夠的耐心力去引導店鋪的整個團隊度過一個又一個難關。

在處理顧客問題上，1.既是119（消防隊員搶險、救火）有一些顧客，可能都會是那種故意小題大做的人，顧客大發牢騷，要有耐心，盡量讓其去發泄，不要表露出厭煩情緒，否則可能會引起顧客更深的憤恨，面對顧客時，一定要微笑，表現出自己的親和力，使顧客感覺到我們是為自己誠心誠意服務的，這時我們千萬不要太明了的指出顧客的錯誤，而應該溫和的向他們解釋，讓他們理解，這樣才能夠真正將問題得到妥善解決。2.又是110警察，在處理顧客投訴時，首先，要冷靜的接受投訴，把握住投訴的重點，弄清楚顧客的要求是什么。其次通過交談探究其原因，把握顧客的心理，誠懇地向顧客道歉，找出會讓顧客滿意的解決方法，并采取措施防止同樣的錯誤再次發生。在處理顧客投訴應速戰速決，處理得越早，就越可能妥善的化解投訴。

3、又是120和白衣天使，在處理問題時，要找出問題癥結，對癥下藥，無論前來投訴的顧客情緒如何激動，態度如何不恭，言語如何粗魯，舉止如何無禮，接待問題都應冷靜、耐心、而絕對不可急于辯解或反駁，與顧客爭強好勝，即使是不合理的投訴也應做到有禮、有理、有節。既要尊重他們，不失顧客面子，又應做出恰如其分的處理。

4、又是114。當顧客給你打電話問藥或找奇缺藥品，你就要積極的幫助顧客尋找，當找到后及時反饋給顧客，當顧客多處尋找而找不到，通過我們的努力而找到并及時回復，顧客會感激你的，以后也可能成為忠實顧客，可想而知，只要你努力，才會有回報。二 店長能力要求

1、經營管理能力

要做到有計劃的組織本店內的一切人力、物力、財力，合理的調配時間，整合資源，提高店鋪的運營效率；加強對經營信息資料與數據的整理資料，并在經營實踐中恰當地運用，以加強對店鋪的管理，使店內整體運營合理化。

店長經營策略，要有計劃，有目標，每月要對周圍的藥店進行調查（要過細的）

1、價格

2、自營品種

3、服務

4、對方優劣是在哪

5、他們什么時間搞活動，內容是什么

6、時刻盯著你周邊藥房的一切動向等等

7、我們在以上六個方面有哪些不足，立即進行整改。有的店長周邊藥房搞活動還不知道，周邊開了藥房也不匯報，當今是一個信息時代，你信息不靈，這樣店長就合格?知己知彼，才能百戰百勝，你不知道競爭對手在想什麼在干什么，你怎麼能競爭過對手，可想而知后果的嚴重性。

3、組織領導能力

合理有效的組織下屬員工，調動店員的工作熱情和積極性，共同完成店的經營目標。

4、培訓輔導能力

定期對店員進行培訓輔導，以提高員工的專業水平，拓展員工的視野，使人盡其才，提高經營效率與經營業績。根據店規范管理標準來培訓下屬員工，傳授他們可行的方法，步驟和技能，使店員做到盡其

則、勝其任、同時要根據每個店員的不同情況與個性特征，為他們制定不同的培訓與學習方案，并在執行的過程中不斷地為他們查漏補缺，以幫助下屬員工盡快成長起來。

5、相關專業技能

店長應該掌握經營店的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問題。

6、學習能力

在當今社會，知識更新的速度越來越快，店長要想跟上時代的步伐，必須提高自我學習的能力，在工作之余要不斷地學習和更新專業知識，不斷地充實成長完善自己。三 店長應具備的其他特質

一個合格的店長除了要具備上述基本素質與能力，還應具備以下特質：

1、冷靜果斷

在處理日常經營中的突發事件時，店長應該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂，處事不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自己的威信，展現個人魅力，在考慮經營策略的過程中要做到謹小慎微，但在需要作出決策時，就要當機立斷，而且一旦做出決定，店長就必須要果斷的去執行，因為模棱兩可或猶豫不決往往會影響決策的最終有效執行。2 激勵能力

有效的激勵下屬，對現有的領導者來說都是一種不可或缺的能力，對于店長來說也不例外。當店員有優秀表現的時候，店長必須要及時的給予肯定和鼓勵；在發現店員的缺點與失誤的時候，也要適時給予指正，并指導他們去改善。3 正確面對挫折與失敗

所謂商場如戰場，任何店的經營活動都不可能是一帆風順的，而必然后在經營過程中產生各種各樣的問題，他們會對店的經營造成不利的影響。在這種情況下，作為店管理者的店長就必須要具備良好的心理素質，要正確的面對經營中出現的挫敗，并及時調整店內的經營策略，使店內盡快走出低谷。4 勇于冒險、創新

市場情況在變化，顧客的需求與偏好也在不斷變化，一成不變的店面經營不可能會永遠贏得顧客的心。顧客期待看到的是不斷更新，變化的店鋪，因為作為店長就需要具備一種冒險和創新的精神，使店面的服務形象不斷的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。