第一篇：關于2008年秋季中央電大新系統開放教育本,?？普n程注冊工作安排的通知

關于2008年秋季中央電大新系統開放教育本、?？普n程注冊工作安排的通知

各開放教育試點單位：

根據中央電大2008年秋季新生錄取、注冊工作的安排，特將我校新系統開放教育本、?？茖W生2008年秋季課程注冊工作安排如下：

一、注冊對象及時間安排

2008年秋季中央電大開放教育本、?？疲ê醒腴_專、并歸開專、一村一名大學生、課程開放?？疲┬?、老生一起進行課程注冊。

1、各單位應在10月9日前做好專業規則、學期開設課程等選課的準備工作。

2、10月9日前市電大開通各教學點課程注冊權限，各單位開始選課；10月17日14：00，市電大關閉課程注冊權限，不再接收任何課程注冊數據，并轉報中央電大。

二、工作流程及注意事項

1、新系統課程注冊前教學點必須做好“教學點學期開設課程”，否則將無法看見相應的課程。

2、選課具體操作流程可查看培訓資料（地址：）。

3、各教學點需在10月17日前完成選課并確認。注意：沒有確認的課程將無法上傳中央電大，視為無效選課；確認選課后將無法刪除和更改。教學點所有操作都是直接對市校服務器的操作，一旦操作錯誤數據將無法恢復。

4、“為上學期綜合成績不合格學生選課”是本次選課的新增項目，建議使用后要在選課確認前核對是否有效。

5、新系統選課其他要求和老系統一致，具體參看9月27日下發《關于2008年秋季中央電大老系統開放教育本、專科課程注冊工作安排的通知》

重慶電大教務處

2008年10月8日

第二篇：中央電大開放教育本、專科《入學指南》期末考試試題

中央電大開放教育本、專科《入學指南》期末考試試題

一、填空題（每空1分，共25分。）

1．全國廣播電視大學是一個實行統籌規劃、分級辦學、分級管理、的遠程教育系統。

2．開放教育是相對于封閉教學，3.您就讀的是本科（?？疲┬姓芾韺I（寫完整）。最低畢業學分是71（76）。

4分在入學注冊后8

5.必修課、限選課和選修課。

6教育；第三代的特征是利用計算機網絡；被稱為。

7和教育過程的開放。

為考核標準的一種管9． 多媒體教材包括、錄音教材、錄像教材、計算機輔助教學軟件（CAI10．江蘇電大的網址是http://江蘇“電大在線”輸入___用戶名（s+學號）及

___

二、判斷題（每小題1分，共15分，在題前括號內填“√”或“×”。）

1.（√）鄧小平同志批準籌辦面向全國的廣播電視大學的時間為1978年。

2．（√）電大開放教育學生可以不經過通一的入學考試注冊入學。

3．（×）開放教育中的“開放”就是指對教育對象的入學形式的開放。

4．（√）如果因出差或其他原因不能在本地參加考試時，只要你當時所在地的電大有相同的課程考試，就可以在那里參加考試（借考）。

5．（√）不完成課程平時作業的50%，不能參加該課程的期末考試。

6．（×）教學現代化主要體現在教學設施現代化上。

7．（√）電大的學籍注冊分為三種形式，即入學注冊、學期注冊、課程注冊。

8.（×）參加電大開放教育的學生，如果已通過自學考試、黨?；蚱渌叩冉逃问饺〉貌糠菡n程合格成績者，且課程教學內容和教學要求不低于現修專業被替換課程的，可以替換現修專業的同名稱課程的學分。

9．（×）電大開放教育的學分在自入學注冊后3年內有效。

10．（×）多種媒體教材就是指計算機多媒體。

11．（√）電大開放教育本科、?？频目荚噷嵭袧L動考試，即沒有補考，但每個學期都有再考的機會。

12（×）開放教育的課程學習過程，只要求到學校接受面授輔導和參加期末考試。

13（√）開放教育學生每門課程每學期必須完成的記分作業不少于4次。

14．（√）電大開放教育要求學生在網上學習時間達到平均每周2小時以上。

15．（√）由于工學矛盾或跟不上，電大允許開放教育學生少選課程或不參加本學期的期末考試。

三、選擇題（每小題2分，共20分）

1、廣播電視大學的培養對象是各級各類（A）型專門人才。

A、應用

#試題第1頁（共4頁）

B、開拓

C、專業

D、研究

2、下列說法中，不正確的是（D）。

A、開放教育的本質是人人平等享有終身接受教育的權利

B、教育觀念、教育資源、教育過程的開放更為重要

C、遠程教育更適宜實現開放教育

D、開放教育不可以在面授教學的條件下進行

3、下列對于開放教育學習的描述中，正確的是（C）。

A、必須通過入學考試

B、有固定的班級建制

C、以在職、業余、自主學習為主

D、對學習資源和學習支持服務依賴較少

4、下列關于多種媒體教材的說法中，不正確的是（A）。

A、多種媒體教材就是計算機多媒體教材

B、多種媒體教材中也包括文字教材

C、多種媒體教材是按照課程的教學要求配套編制的D、每門課的多種媒體教材的配套是不相同的5、“寬進嚴出”中的寬進指的是（D）。

A、放寬對入學者年齡的限制

B、放寬對入學者學歷的限制

C、放寬對入學者名額的限制

D、不需要通過統一的入學考試

6、參加遠程開放教育學習，下列哪一種觀念需要轉變（D）。

A、在信息社會中，人們需要終身學習

b、學習能力的提高關鍵在于教師的教學水平

C、現代遠程開放教育為求學者提供了平等的學習機會

D、接受教育不光是學習知識，還要學會學習

7、下列關于電大考試的說法，不正確的是（A）。

A、考試一律以筆試的方式進行

B、筆試有開卷和閉卷兩種方式

C、考試時間一般為120分鐘

D、課程考核由形成性考核和期末考試兩部分組成8、開放教育學員應制定個人學習計劃，是因為（B C D）。

A、教學計劃中的規定

B、學員的學習起點和主客觀條件不同

C、可緩解工學矛盾

D、合理安排學習進度可提高學習效果

#試題第2頁（共4頁）

9、平時作業是（B）成績的重要組成部分。

A、考試

B、總評

C、畢業

D、形成性考核

10、Windows98操作系統屬于（A）。

A、系統軟件

B、軟件系統

C、計算機系統

D、應用軟件

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、你參加了學校組織的入學教育的那些活動？你認為幫助學員盡快了解和適應開放教育學習最有效的教學活動是什么？

·計算機基礎知識和網絡基礎知識的培訓；

·中央電大“在線平臺”、江蘇電大“在線平臺”、江陰電大“在線平臺”的培訓；

·中央電大VOD視頻點播、江蘇電大VOD視頻點播、江陰電大VOD視頻點播的培訓；

·SameCast（直播課堂）、SameData（視頻討論會議）兩套系統進行網上交互教學的培訓；

·怎么樣使用BBS論壇（包括中央電大、江蘇電大、江陰電大的“在線平臺”論壇）進行文本交流互動，開展網上小組討論學習的培訓；

·學會怎樣利用網絡提供的教學支持服務系統來完成自己的個人學習計劃等等。

2、開放教育要求學生在網上學習達到平均每人每周2小時以上，主要指的是哪些網上教學活動？你選擇了那幾種活動 ？

·SameCast直播課堂

·計算機教學網頁，·電子郵件輔導

·BBS網上討論

·語音信箱

·SameData（視頻討論會議）

·圖書閱覽服務

3、學習小組是電大開放教育要求采用的一種教學形式，為什么要求每個同學必須開展小組學習活動，你所在學習小組的活動安排？

·小組學習是開放教育中經常采用的一種學習形式。學習小組一般由３到５人組成。參加學習小組的一般是同專業、同層次（同是?？苹虮究疲?、居住地較近、在同一個單位、所選修的課程相同、學習進度比較一致的學生。

·學習小組的成員可以經常在一起討論學習上的問題，交流學習心得和體會，交流學習方法和技巧，交流學習信息和資料，互相鼓舞學習信心，激發學習動機，消除個別化學習帶來的孤獨感，在互幫互學中共同提高。

#試題第3頁（共4頁）

·我們一般一門課程安排7次，第一次安排該門課程的導學內容，第二到第六次安排該門課程的面授教學，我們的小組活動就安排在這五次課的中間，都以案例的形式討論每一個問題，或者在BBS論壇上完成小組討論。第七次課安排網上教學活動，大部分都是期末復習的直播課堂。

4、開放教育對成績的考核分為形成性考核和期末考試兩部分，為什么要實行形成性考核？形成性考核有什么規定，你認為哪種形式更合理？

·開放教育的課程考核由形成性考核和期末考核兩部分構成。形成性考核成績一般占課程總成績的２０％（個別課程除外）。具體課程形成性考核和期末考試所占的比例，以課程考核說明中的規定為準

·平時作業是記載形成性考核（平時）成績的重要部分，記載平時成績的作業次數一般為４次左右，其中中央電大和省級電大布置的平時作業各占一定比例。

·學生只有完成中央電大和省級電大布置的平時作業的５０％以上時，才能獲得參加期末考試的資格，否則，你將不能參加期末考試。

·形成性考核是對學生學習過程的測評，一般有平時作業、大作業、實踐環節或期中考試等形式。將形成性考核作為記載學生課程總成績的一部分，可以更全面地衡量學生的學習效果，便于教師有針對性地對學生進行個別學習輔導。

#試題第4頁（共4頁）

第三篇：中央電大開放教育本、專科《入學指南》期末考試試題（模版）

中央電大開放教育本、專科《入學指南》期末考試試題

一、填空題（每空1分，共25分。）

1．全國廣播電視大學是一個實行統籌規劃、分級辦學

、分級管理

、的遠程教育系統。2．開放教育是相對于

封閉教學

而言的。開放教育有這樣的基本特征：以

學生和學習

，而不是以教師、學校和教學為中心。

3.您就讀的是

本科（?？疲┬姓芾?/p>

專業（寫完整）。最低畢業學分是

71（76）。

4．開放教育學生可以在2--8年

內完成一個專業的學習，課程考核的成績記錄及取得的學分在入學注冊后

8年

內有效。

5.電大的教學計劃中統一設置

必修課

、限選課和

選修課

。6．通常認為，遠程教育已經歷三代：第一代是

函授

教育；第二代是

廣播電視教育

教育；第三代的特征是

利用計算機網絡

和

多媒體技術

；被稱為

現代遠程教育

。7．開放教育中的“開放”不僅指對教育對象的入學形式的開放，也指教育觀念、教育資源

和

教育過程

的開放。

8．所謂學分制是以

把規定的畢業最低總學分作為衡量學生學習量和畢業標準

為考核標準的一種管理制度，學生取得規定的最低

畢業總學分，可頒發畢業證書。

9． 多媒體教材包括

文字教材

、錄音教材、錄像教材、計算機輔助教學軟件（CAI課件）及其他媒體教材。

#

試題

第1頁（共7頁）

10．江蘇電大的網址是

http://www.tmdps.cn。

二、判斷題（每小題1分，共15分，在題前括號內填“√”或“×”。）1.（√）鄧小平同志批準籌辦面向全國的廣播電視大學的時間為1978年。2．（√）電大開放教育學生可以不經過通一的入學考試注冊入學。3．（×）開放教育中的“開放”就是指對教育對象的入學形式的開放。

4．（√）如果因出差或其他原因不能在本地參加考試時，只要你當時所在地的電大有相同的課程考試，就可以在那里參加考試（借考）。

5．（√）不完成課程平時作業的50%，不能參加該課程的期末考試。6．（×）教學現代化主要體現在教學設施現代化上。

7．（√）電大的學籍注冊分為三種形式，即入學注冊、學期注冊、課程注冊。

8.（×）參加電大開放教育的學生，如果已通過自學考試、黨?；蚱渌叩冉逃问饺〉貌糠菡n程合格成績者，且課程教學內容和教學要求不低于現修專業被替換課程的，可以替換現修專業的同名稱課程的學分。

9．（×）電大開放教育的學分在自入學注冊后3年內有效。

10．（×）多種媒體教材就是指計算機多媒體。

11．（√）電大開放教育本科、?？频目荚噷嵭袧L動考試，即沒有補考，但每個學期都有再考的機會。

12（×）開放教育的課程學習過程，只要求到學校接受面授輔導和參加期末考試。13（√）開放教育學生每門課程每學期必須完成的記分作業不少于4次。

14．（√）電大開放教育要求學生在網上學習時間達到平均每周2小時以上。

15．（√）由于工學矛盾或跟不上，電大允許開放教育學生少選課程或不參加本學期的期末考試。

三、選擇題（每小題2分，共20分）

#

試題

第2頁（共7頁）

1、廣播電視大學的培養對象是各級各類（A）型專門人才。A、應用 B、開拓 C、專業 D、研究

2、下列說法中，不正確的是（D）。

A、開放教育的本質是人人平等享有終身接受教育的權利 B、教育觀念、教育資源、教育過程的開放更為重要 C、遠程教育更適宜實現開放教育

D、開放教育不可以在面授教學的條件下進行

3、下列對于開放教育學習的描述中，正確的是（C）。A、必須通過入學考試 B、有固定的班級建制

C、以在職、業余、自主學習為主

D、對學習資源和學習支持服務依賴較少

4、下列關于多種媒體教材的說法中，不正確的是（A）。A、多種媒體教材就是計算機多媒體教材

#

試題

第3頁（共7頁）

B、多種媒體教材中也包括文字教材

C、多種媒體教材是按照課程的教學要求配套編制的D、每門課的多種媒體教材的配套是不相同的

5、“寬進嚴出”中的寬進指的是（D）。A、放寬對入學者年齡的限制 B、放寬對入學者學歷的限制 C、放寬對入學者名額的限制 D、不需要通過統一的入學考試

6、參加遠程開放教育學習，下列哪一種觀念需要轉變（D）。A、在信息社會中，人們需要終身學習b、學習能力的提高關鍵在于教師的教學水平

C、現代遠程開放教育為求學者提供了平等的學習機會 D、接受教育不光是學習知識，還要學會學習

7、下列關于電大考試的說法，不正確的是（A）。A、考試一律以筆試的方式進行 B、筆試有開卷和閉卷兩種方式 C、考試時間一般為120分鐘

#

試題

第4頁（共7頁）

D、課程考核由形成性考核和期末考試兩部分組成

8、開放教育學員應制定個人學習計劃，是因為（B C D）。A、教學計劃中的規定

B、學員的學習起點和主客觀條件不同 C、可緩解工學矛盾

D、合理安排學習進度可提高學習效果

9、平時作業是（B）成績的重要組成部分。A、考試 B、總評 C、畢業 D、形成性考核

10、Windows98操作系統屬于（A）。A、系統軟件 B、軟件系統 C、計算機系統 D、應用軟件

#

試題

第5頁（共7頁）

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、你參加了學校組織的入學教育的那些活動？你認為幫助學員盡快了解和適應開放教育學習最有效的教學活動是什么？

·計算機基礎知識和網絡基礎知識的培訓；

·中央電大“在線平臺”、江蘇電大“在線平臺”、江陰電大“在線平臺”的培訓； ·中央電大VOD視頻點播、江蘇電大VOD視頻點播、江陰電大VOD視頻點播的培訓； ·SameCast（直播課堂）、SameData（視頻討論會議）兩套系統進行網上交互教學的培訓；

·怎么樣使用BBS論壇（包括中央電大、江蘇電大、江陰電大的“在線平臺”論壇）進行文本交流互動，開展

網上小組討論學習的培訓；

·學會怎樣利用網絡提供的教學支持服務系統來完成自己的個人學習計劃等等。

2、開放教育要求學生在網上學習達到平均每人每周2小時以上，主要指的是哪些網上教學活動？你選擇了那幾種活動 ？

·SameCast直播課堂 ·計算機教學網頁，·電子郵件輔導 ·BBS網上討論 ·語音信箱

·SameData（視頻討論會議）·圖書閱覽服務

3、學習小組是電大開放教育要求采用的一種教學形式，為什么要求每個同學必須開展小組學習活動，你所在學習小組的活動安排？

·小組學習是開放教育中經常采用的一種學習形式。學習小組一般由３到５人組成。參加學習小組的一般是同專業、同層次（同是?？苹虮究疲?、居住地較近、在同一個單位、所選修的課程相同、學習進度比較一致的學生。

#

試題

第6頁（共7頁）

·學習小組的成員可以經常在一起討論學習上的問題，交流學習心得和體會，交流學習方法和技巧，交流學習信息和資料，互相鼓舞學習信心，激發學習動機，消除個別化學習帶來的孤獨感，在互幫互學中共同提高。

·我們一般一門課程安排7次，第一次安排該門課程的導學內容，第二到第六次安排該門課程的面授教學，我們的小組活動就安排在這五次課的中間，都以案例的形式討論每一個問題，或者在BBS論壇上完成小組討論。第七次課安排網上教學活動，大部分都是期末復習的直播課堂。

4、開放教育對成績的考核分為形成性考核和期末考試兩部分，為什么要實行形成性考核？形成性考核有什么規定，你認為哪種形式更合理？

·開放教育的課程考核由形成性考核和期末考核兩部分構成。形成性考核成績一般占課程總成績的２０％（個別課程除外）。具體課程形成性考核和期末考試所占的比例，以課程考核說明中的規定為準

·平時作業是記載形成性考核（平時）成績的重要部分，記載平時成績的作業次數一般為４次左右，其中中央電大和省級電大布置的平時作業各占一定比例。

·學生只有完成中央電大和省級電大布置的平時作業的５０％以上時，才能獲得參加期末考試的資格，否則，你將不能參加期末考試。

·形成性考核是對學生學習過程的測評，一般有平時作業、大作業、實踐環節或期中考試等形式。將形成性考核作為記載學生課程總成績的一部分，可以更全面地衡量學生的學習效果，便于教師有針對性地對學生進行個別學習輔導。

#

試題

第7頁（共7頁）

第四篇：中央電大開放教育工商管理專業?？飘厴I論文

論文正題

姓名學號工作單位所在分校指導教師寧夏廣播電視大學制年月

寫 作 提 綱

一、（一）

（二）二、（一）

（二）三、（一）

（二）……

關鍵詞：

正文題目

正文內容??

正文內容??

煩

參考文獻：

1、作者:《文章或著作名》

2、王立彥：《成本核算與管理實務全書》，中國商業出版社，1996年

3、馬彥娜：《“免費機頂盒”令人憂心》，http:///news/theory/2005630180628.htm 4、5、畢業論文寫作過程

寧夏電大經濟類各專業畢業論文采取初稿、二稿、定稿三稿定稿制。初稿：第一次向論文指導老師交文章的寫作提綱、初稿。

文章結束后空兩行標明寫作時采用的參考資料。附上參考文獻：表明參考資料的名稱、文章、作者、出版的時間等。輔導老師給的論文修改意見要著重指出學生文章選題是否符合所學專業的要求，文章觀點是否正確；結構是否合理，引用的資料是否恰當等。

二稿：是經指導老師批閱后的修改稿，注意觀點、層次、語言和文字的運用。同時要寫出文章的內容提要（是對文章內容的概括性描述，應該忠實于原文，字數控制在200字左右。在正文文章題目下提取關鍵詞3-5個，是能表現文章主題的、具有實質意義的詞語）。交第二稿時要把第一稿裝訂在一起，使輔導老師能比較修改的程度。

定稿：是二稿基礎上修訂的，是最后留檔案的。交定稿時要填好經過指導老師確認的內容提要，將內容提要填在“寧夏廣播電視大學畢業時間環節情況登記表”相應的位置。表背面有填表說明。

每次交稿時要連同上次的稿件、修改意見裝在一起交。初稿可以是手寫稿，但二稿和定稿必須是打印稿。

第五篇：中央電大開放教育工商管理專業?？粕鐣{查報告

中央電大開放教育工商管理專業專科社會調查報告

關于企業人力資源管理的社會調查報告

姓名

學號

所在分校

寧夏廣播電視大學制

2010年11月

內容提要

我于今年 5月對百勝餐飲集團中國事業部—（肯德基）企業的人力資源管理進行了走訪調查。調查發現肯德基企業人力資源管理在招聘環節對應聘者進行嚴格審查面試，以便錄用到最優秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執行規范而統一的公司規章制度，百勝餐飲集團中國事業部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是依據中國法律編制的，是屬于企業規章制度中的一個組成部分。在員工培訓過程中重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要。在日常管理中加強與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業關心員工的生活。企業建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬。

關鍵詞

人力資源管理畢業社會調查調查報告

關于企業人力資源管理的社會調查報告

我此次社會調查的對象是百勝餐飲集團中國事業部—（肯德基）企業。調查的題目為《百勝餐飲集團中國事業部—（肯德基）人力資源管理中的運用》。我于2010年6月12日走訪了肯德基企業人力資源部張經理，他向我介紹了肯德基企業員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業《員工手冊》和2009肯德基企業各部培訓記錄。自我鑒定： 我是中央廣播電視大學寧夏廣播電視大學分校 “人才培養模式改革和開放教育試點”管理學科工商管理?？?008秋的學員，通過在校近三年的學習，掌握了現代經營管理的基本知識、基本理論。此次參加學校組織的社會實踐，我根據所學的有關企業人力資源管理的知識，選擇了銀川市百勝餐飲集團——肯德基企業為調查對象，通過走訪該企業的人力資源部經理，查閱企業的《員工手冊》及2009企業各部門培訓記錄，以《百勝餐飲集團中國事業部—（肯德基）人力資源管理中的運用》為題，寫了這篇調查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業中的重要性：企業只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學知識有限，只能對企業人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

一、員工的招聘和錄用

企業在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業情況，員工工作的內容、要求，企業所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業選擇到更優秀的員工，也有助于員工堅定其在企業長期工作和奮斗的信心，增強企業的凝聚力。

二、重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要

肯德基企業從員工進店開始就指導員工確定自身的職業目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當的發展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業采用的較為有效的升遷機會與發展，其流程如下：

（一）服務員見習轉正。1，工作滿50個小時；2，通過一個工作站的訓練檢定。服務員—

接待員，完成主題二并通過檢定。

（二）服務員—星級訓練員。1，通過一個區的全部基本工作訓練檢定；2，通過該區的開店或打烊工作訓練檢定；3，理論考試達90分；4，實操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五并通過檢定。

（三）星級服務員-全星級訓練員工作。1，通過全部工作區的全部基本工作站的訓練檢定；2，通過全部工作區的開店或打烊工作訓練檢定；3，理論考試達90分；4，實操考核100%通過。資深接待員—接待員組長。1，完成主題九并通過檢定；2，視餐廳需要。

（四）全星級訓練員—組長。1，任職全星級訓練員6個月；2，通過全部工作區的開店或打烊工作訓練檢定；3，理論考試達90分；4，實操考核100%通過。

（五）通過任職組長觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標準程序準備高品質的產品；2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務；3，執行一切必須的清潔維護工作。透過訓練有素的員工執行這些工作，方可達到企業101%顧客滿意的目標。

三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

企業的成功離不開員工的創造性、積極性的發揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發現工作中存在的問題。為此，肯德基企業為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發表意見，積極參與管理，如總經理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業管理者可以做出更優的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業現有員工更能直接、詳實的指出經營管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業經營管理中存在的問題?？系禄髽I讓員工參與管理，進一步發揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務工作。此外，該企業除了鼓勵員工參與管理之外，還進一步采用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問題做出迅速的反應，這樣極大的激發了員工的積極性。

四、關心員工的生活

相對于其他行業來說，企業員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，肯

德基企業的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時間分配，員工的上班時間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多機會參加由餐廳舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

肯德基企業從員工的需要出發，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內容。

（一）直接報酬直接報酬主要指企業為員工提供的工時工資、加班費等。為了提高服務人員的待遇，企業推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經理到見習助理，組長，星級服務員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的服務人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現象。

（二）間接報酬間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業采用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。

（三）非金錢性報酬企業管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關系，企業就組織一些文藝活動、聯誼會等社交活動以滿足他們的需求；有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業可通過授予各種榮譽稱號來激勵他們。通過以上幾方面的調查，可以看出百勝集團—肯德基企業的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業的人力資源管理中。正因為如此，肯德基企業才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優秀的員工，使企業有一支穩定的、高素質的員工隊伍，為賓客提供高效、優質的服務，得到各方朋友的肯定。

最近一項調查表明，我國超過半數以上的企業處于中高度危機狀態。報告顯示，困擾我國企業的首要因素是人力資源危機，有33.7％的被調查企業表示人力資

源危機對其企業產生了嚴重影響。在調查中發現，企業中高層管理人員的意外離職，有時會給企業帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業的運作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業，投奔的往往是原企業的競爭對手，勢必會給原企業的經營和發展帶來較大的沖擊。

通過對肯德基企業人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態下的中國企業帶來些啟示，甚至是經驗。