第一篇：煙草中轉(zhuǎn)站2012年上半年工作總結(jié)

中轉(zhuǎn)站2012年度上半年工作總結(jié)

年初以來，在縣局（分公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中轉(zhuǎn)站嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量體系文件規(guī)定開展配送服務(wù)工作，以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為宗旨，以“三個(gè)放在心上”為工作中心，克服重重困難，圓滿地完成了今年1-5月份的送貨服務(wù)、安全管理、三增工作。現(xiàn)將中轉(zhuǎn)站半年來的工作總結(jié)如下：

一、送貨服務(wù)工作1、1-5月份為XXXX等地XXX戶客戶共服務(wù)XXXXX次/戶，共送出卷煙XXXX件，回收貨款XXXX元，貨款日清日結(jié)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)；

2、為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作。在裝卸卷煙的時(shí)候注意方式方法、輕拿輕放，有效減少了卷煙殘損的數(shù)量，并要求送貨人員在為客戶送貨時(shí)仔細(xì)核對(duì)清點(diǎn)卷煙，有殘破、損壞的卷煙當(dāng)場(chǎng)帶回更換，除1月份及時(shí)為7戶客戶更換殘損卷煙2.9條，2-5月份均未發(fā)生殘損卷煙更換。

3、處理退貨11筆，均按工作流程在復(fù)送、電話聯(lián)系無法送出卷煙的情況下，將卷煙送達(dá)XXX縣局（分公司）指定退貨點(diǎn)。

二、安全管理工作

1、中轉(zhuǎn)站非常注重安全管理工作，自今年年初以來，在縣局（分公司）的統(tǒng)一部署下，安排送貨駕駛員每日出車前和歸來后對(duì)送貨車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)送去指定修理廠進(jìn)行維修，中轉(zhuǎn)站還安排每周一次對(duì)送貨車、暫存庫、辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，當(dāng)場(chǎng)填寫“安全自查表”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤整改，1-5月共計(jì)檢查到7起安全隱

患和車輛故障，均得到了整改，從源頭上杜絕了安全事故的發(fā)生；

2、對(duì)送貨車出入庫進(jìn)行監(jiān)控，除每日正常送貨出入外，對(duì)送貨車加油、維修、清洗等情況外出都進(jìn)行監(jiān)控，并填寫《送貨車出入庫登記表》，通過嚴(yán)格管理，杜絕了因私自用車引發(fā)的事故；

3、加強(qiáng)送貨人員安全培訓(xùn)，特別是送貨駕駛員的安全培訓(xùn)，1-5月共組織送貨員進(jìn)行安全培訓(xùn)7次，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了安全駕駛常識(shí)、安全駕駛規(guī)定、交通安全法律法規(guī)、防盜防搶應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)內(nèi)容。通過安全培訓(xùn)和利用日會(huì)、周會(huì)加強(qiáng)安全思想教育，大大增加了送貨人員的安全意識(shí)，責(zé)任意識(shí)。

三、員工培訓(xùn)

每月按照縣局（分公司）應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫的內(nèi)容組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋《煙草專賣法》、ISO質(zhì)量管理體系文件、每月三增活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、營(yíng)銷指導(dǎo)、誠信紅綠燈、安全駕駛知識(shí)等，1-5月共組織部門員工培訓(xùn)20次，通過每月應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試，培訓(xùn)效果良好。

四、三增工作

1、服務(wù)增值-利用每次送貨時(shí)向所有客戶進(jìn)行了“明碼實(shí)價(jià)”銷售卷煙的宣傳，在送貨過程中幫助客戶做好卷煙出樣和明碼標(biāo)價(jià)，向全部客戶宣傳如何做好防盜、防騙、防掉包的防范措施，每月向客戶宣傳當(dāng)月的三增口號(hào)和釋義。

利用日會(huì)、周會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容含“營(yíng)銷策略、貨源分配情況、新品牌推薦、市公司銷售指導(dǎo)意見”和網(wǎng)上訂貨操作培

訓(xùn)等，用學(xué)到的知識(shí)為所有客戶進(jìn)行了新品宣傳、網(wǎng)上訂貨等方面的指導(dǎo)服務(wù)，在送貨過程中解答客戶提出來的各種問題。

開展批量扣款電子結(jié)算工作的宣傳，并完成告知客戶使用批量扣款電子結(jié)算的注意事項(xiàng)等工作。

結(jié)合當(dāng)前部分客戶因關(guān)門不在家而導(dǎo)致配送服務(wù)出現(xiàn)異常情況，結(jié)合“將客戶放在心上”活動(dòng)，為及時(shí)將卷煙送達(dá)客戶手中提供保障，中轉(zhuǎn)站創(chuàng)新工作方法，在3月初啟動(dòng)了采集客戶第二、第三種聯(lián)系方式的工作方法，在送貨過程中采集客戶自己或者家人的其他手機(jī)號(hào)碼，在下次遇到客戶關(guān)門不在家時(shí)便于聯(lián)系客戶或者家人，將卷煙及時(shí)送達(dá)，此項(xiàng)工作的開展徹底解決了因客戶關(guān)門不在家而導(dǎo)致的退貨情況，自采集工作完成以后，中轉(zhuǎn)站未發(fā)生一筆退貨情況。

2、客戶增效-在日常送貨中關(guān)注客戶的卷煙出樣和明碼標(biāo)價(jià)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶做好明碼標(biāo)價(jià)。關(guān)注客戶終端銷售價(jià)格，提示客戶明碼實(shí)價(jià)銷售卷煙，發(fā)現(xiàn)低價(jià)售煙情況，及時(shí)填寫了《信息反饋單》傳給了營(yíng)銷和專賣管理部門。

在今年進(jìn)入梅雨季節(jié)后，針對(duì)客戶抱怨裹膜包裝拆開后卷煙不好保管這一情況，經(jīng)中轉(zhuǎn)站集思廣益，發(fā)明了利用廢裹膜巧防潮這一工作方法并向全部客戶進(jìn)行宣傳告知，受到客戶的好評(píng)。

3、市場(chǎng)增力-在送貨過程中關(guān)注市場(chǎng)情況和客戶銷售異動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行了反饋，1-5月份共向?qū)Ｙu、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)部門反饋市場(chǎng)、客戶信息82份。

五、部門員工的考核

1、加大了考評(píng)力度，嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量管理體系文件的工作要求對(duì)部門員工進(jìn)行考評(píng)和績(jī)效評(píng)價(jià)；

2、將部門員工的平時(shí)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)作為月底評(píng)選“服務(wù)之星”的依據(jù)，每月開展一次“送貨服務(wù)之星”的評(píng)選，通過開展評(píng)選活動(dòng)，大大提高了送貨員的工作積極性，送貨工作質(zhì)量得到顯著提升，在對(duì)客戶進(jìn)行走訪時(shí)客戶的好評(píng)率100%。

六、存在不足之處

1、工作不夠細(xì)致，特別是在送貨過程中《卷煙零售終端服務(wù)手冊(cè)》的填寫，不是未填寫相關(guān)欄目就是填寫太潦草，被調(diào)整了送貨片區(qū)的送貨員未及時(shí)在《卷煙零售終端服務(wù)手冊(cè)》上更新自己的信息，不便于客戶和送貨員的聯(lián)系；

2、安全管理方面還須有待加強(qiáng)，沒有做好送貨駕駛員的安全思想教育，個(gè)別駕駛員思想麻痹大意。

七、下一步工作打算

1．嚴(yán)格按照優(yōu)秀分公司的要求和“XXX”的質(zhì)量方針為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)送貨車輛、倉儲(chǔ)保管、資金安全等方面的管理，嚴(yán)格按照送貨操作程序規(guī)定來實(shí)行，完成今年年初縣局（分公司）對(duì)中轉(zhuǎn)站提出的5個(gè)工作目標(biāo)：全年有效投訴不超過2起、送貨及時(shí)率100%、車輛安全事故為零、資金安全無差錯(cuò)、殘損卷煙更換不超過8條。

2．關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，要求送貨員在日常送貨工作中關(guān)注客戶的進(jìn)貨情況和卷煙銷售價(jià)格情況，發(fā)現(xiàn)異動(dòng)，立刻向營(yíng)銷和專賣部門進(jìn)行反饋。

3.加強(qiáng)安全管理力度，督促駕駛員每天回來后都要仔細(xì)檢查車輛，加強(qiáng)送貨車輛的維修監(jiān)控和審核，督促駕駛員對(duì)一些送貨車出現(xiàn)的小問題、小故障進(jìn)行及時(shí)維修，同時(shí)中轉(zhuǎn)站做好送貨車、暫存庫、辦公區(qū)域的安全檢查。將安排在6月開展一次應(yīng)急預(yù)案的演練（道路原因、雨季或山洪、夏季高溫等），將各種意外情況都考慮進(jìn)行，針對(duì)這些可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行演練，提高送貨人員的應(yīng)急應(yīng)變能力，將危險(xiǎn)和損失降至最低，確保今年安全事故為零。

4、督促送貨人員嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系文件要求來開展工作，做好著裝、佩證，按時(shí)完成《工作日志》，及時(shí)完成當(dāng)日工作。

5．繼續(xù)做好部門員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，把這項(xiàng)工作做細(xì)做全，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合工作實(shí)際和縣局（分公司）安排內(nèi)容進(jìn)行，特別是加強(qiáng)送貨車駕駛員的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不流于形式，扎扎實(shí)實(shí)的開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。將規(guī)范安全駕駛、交通安全法律法規(guī)、特殊路況和天氣下的駕駛技巧、應(yīng)急預(yù)案等作為駕駛員安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容，將ISO質(zhì)量管理體系文件、煙草法律法規(guī)、營(yíng)銷技巧知識(shí)、如何辦理和使用批量扣款電子結(jié)算等作為學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。

6．加強(qiáng)電子結(jié)算貨款的監(jiān)督和核對(duì)工作，務(wù)求不發(fā)生一筆收款錯(cuò)誤。積極配合營(yíng)銷部門開展批量扣款電子結(jié)算工作，及時(shí)將客戶停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓等信息反饋給營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、內(nèi)管部門，確保此項(xiàng)工作順利的實(shí)施開展。

7．加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好部門員工的思想工作，掌握員工的思想

動(dòng)態(tài)，和員工多交心，盡力為他們解決工作和生活中的困難和難題。

8、做好夏季高溫天氣的防暑降溫和后勤保障工作，確保送貨員安全、平安的完成夏季高溫天氣的送貨工作，在6月份申請(qǐng)購買防暑藥品配備給每臺(tái)送貨車。

9、不折不扣的做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

中轉(zhuǎn)站

2012-6-8

第二篇：愛心中轉(zhuǎn)站XX年招新工作總結(jié)

愛心中轉(zhuǎn)站XX年招新工作總結(jié)

經(jīng)過近一個(gè)月的艱苦作戰(zhàn)，XX年9月22日，愛站新一年的招新工作告一段落。

早在8月暑假期間，前期宣傳工作就已經(jīng)開始。在分工收集并整理各方面有用信息后，愛站推出《長(zhǎng)理新生必備干貨之學(xué)業(yè)篇》、《長(zhǎng)理新生必備干貨之生活篇》、《新生防騙攻略》、《大一新生必須要做的事》等總結(jié)帖，宣傳陣地集中在學(xué)校貼吧，各學(xué)院群微信平臺(tái)，微博、等線上平臺(tái)。這在專門為新生答疑解惑的同時(shí)，也無形中將愛站的形象深深地烙在了受助者心中，收到的效果自然不言而喻。

9月5日～9月6日，愛站采取流動(dòng)迎新方式分散在人群密集處，頂著炎炎烈日為新生提供領(lǐng)路等實(shí)際性的幫助，并準(zhǔn)備濕巾供其所需。在專注服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，愛站的志愿服務(wù)精神也在潛移默化中感染著他人。

隨后，下寢宣傳工作也緊鑼密鼓地進(jìn)行著。9月7日～9月11日，愛站全體干部分工協(xié)作逐個(gè)擊破，以幫助新生規(guī)劃大一生活為切入點(diǎn)向每個(gè)新生寢室分享規(guī)劃表格及愛站迎新手冊(cè)。此外也調(diào)動(dòng)了可用人力資源，邀請(qǐng)往屆愛站人以及下班黨員等幫助發(fā)放宣傳冊(cè)。

軍訓(xùn)期間9月12日～13日，愛站開始下方陣宣傳，向每個(gè)方陣提供濕巾，但由于軍訓(xùn)管理比較嚴(yán)格，也受到了一些阻礙未能按計(jì)劃全部發(fā)放。

9月11日～15日，愛站在汀香園及甘飴園前坪擺點(diǎn)發(fā)放報(bào)名表，配上活動(dòng)介紹海報(bào)和部門職能介紹表。

由于前期的大力宣傳，截止9月15日晚愛站收到報(bào)名表近400份。

9月16～17日，愛站招新筆試如期進(jìn)行。

9月18日～21日，愛站開始了長(zhǎng)達(dá)4天的第一輪面試，由于經(jīng)驗(yàn)不足、準(zhǔn)備不夠充分等原因，面試過程中出行一些不盡如人意的地方。此外，軍訓(xùn)時(shí)間沖突、天氣突變等客觀因素也為此次面試帶來諸多不便。

通過第一輪面試的篩選和適當(dāng)調(diào)劑之后，9月22日，第二輪面試有條不紊地進(jìn)行著。相信經(jīng)過幾輪筆試面試的披沙揀金，各部門都能發(fā)掘出適合自己部門工作的人才。在愛站人的艱苦奮斗共同努力下，漫長(zhǎng)的招新工作總體上比較順利。相信新干事加入后，這批血液能為愛站注入一絲微溫，將愛心延續(xù)下去。

第三篇：2015年物流配送中轉(zhuǎn)站工作總結(jié)

一、卷煙配送的完成情況

卷煙本就是易折損之物，在配送的過程中如果遇到碰撞、擠壓等情況就容易出現(xiàn)損壞。作為物流配送中轉(zhuǎn)站的主任，我深刻明白卷煙配送過程中安全的重要性。因此，我時(shí)常開展對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作，提升他們的安全意識(shí)；督促工作人員多看、多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，不斷提升自身的工作能力和效率；教導(dǎo)工作人員細(xì)心觀察身邊的微小事物和可能存在的影響因素，不斷強(qiáng)化自身的警覺意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，每位工作人員也都十分配合我的工作，自身也十分努力。另外，在每次配送之前，我都會(huì)組織工作人員對(duì)卷煙的質(zhì)量進(jìn)行再一次的檢查，確保并無問題，并再次警示工作人員要提高責(zé)任心和警戒心。因此，在2015我們物流配送中轉(zhuǎn)站共完成卷煙配送xx起，工作人員的工作態(tài)度和工作效率也都獲得了客戶的一致好評(píng)。

二、指定代送點(diǎn)管理工作情況

作為物流配送中轉(zhuǎn)戰(zhàn)的主任，我還負(fù)責(zé)指定代送點(diǎn)的管理工作。指定代送點(diǎn)方案的實(shí)施，彌補(bǔ)了以往對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)我們中轉(zhuǎn)戰(zhàn)不能送達(dá)的缺陷。作為我們中轉(zhuǎn)戰(zhàn)的代送點(diǎn)必須具備跟我們中轉(zhuǎn)站的工作宗旨站在同一戰(zhàn)線的能力，因此，在指定代送點(diǎn)的時(shí)候，我就堅(jiān)持嚴(yán)格考察和審核，堅(jiān)決不允許在物流配送的過程中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)、態(tài)度散漫、效率低、態(tài)度欠佳等情況。對(duì)于已經(jīng)成為我們中轉(zhuǎn)站指定代送點(diǎn)的，我也是對(duì)他們嚴(yán)格要求，讓他們每月按時(shí)將配送的情況做好記錄并反饋給我們中轉(zhuǎn)站。包括配送件數(shù)完成情況、員工配送效率和態(tài)度情況、客戶簽收后對(duì)我們的評(píng)價(jià)情況、配送過程中物件出現(xiàn)問題的情況等。另外，我們中轉(zhuǎn)站將物件配送到指定代送點(diǎn)時(shí)，也會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，同時(shí)也會(huì)監(jiān)督代送點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證物件完好無損后再由代送點(diǎn)進(jìn)行簽收，簽收的單據(jù)我也是及時(shí)做好登記工作和保管工作。在所有指定代送點(diǎn)和中轉(zhuǎn)站工作人員的努力之下，我們中轉(zhuǎn)站在這一年里共完成物流指定代送xx起，其中并未出現(xiàn)質(zhì)量問題。

三、貸款回籠工作情況

貸款的回籠工作表表面看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上是一份十分復(fù)雜的工作。在回籠貸款之前必須要對(duì)貸款的發(fā)放做具體的了解，如貸款時(shí)間、貸款金額、貸款客戶的實(shí)際情況等。同時(shí)，還需要了解整個(gè)中轉(zhuǎn)站資金的運(yùn)作情況，可流動(dòng)資金的具體情況等。作為中轉(zhuǎn)站的主任，這些工作我做了詳細(xì)的分析和了解，并將其做好了分類。為了做好貸款的回籠工作，我還專門組織了有經(jīng)驗(yàn)的工作人員開展貸款的回籠工作，切實(shí)深入到客戶的實(shí)際工作中，了解客戶當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，并將具體信息做好詳細(xì)的記錄。然后，再將所有的貸款情況做匯總，進(jìn)行分析，從貸款回籠容易的客戶入手，然后一步步突破。最后，再將貸款的回籠情況做好分析和記錄工作，以便查詢。經(jīng)過大家的共同努力，在這一年里我們中轉(zhuǎn)站共完成貸款回籠xx其，還有未回籠的貸款xx起。

四、績(jī)效考核完成的情況

績(jī)效考核是約束員工也是考核員工的有效方式，因此，我十分注重員工的績(jī)效考核工作。嚴(yán)格按照我們物流配送中轉(zhuǎn)站的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核，如工作業(yè)績(jī)的考核、工作態(tài)度的考核、工作思想的考核等。對(duì)考核的過程和結(jié)果都保持公開性、公平性和合理性。除了按照制度對(duì)員工進(jìn)行考核之外，還鼓勵(lì)員工之間相互考核，相互批評(píng)、指正、提出建議。并根據(jù)員工的考核情況制定出下一的工作目標(biāo)和任務(wù)。對(duì)于考核不合格的員工，我也會(huì)責(zé)令其繼續(xù)努力，改正自己不足地方；對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，我也會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)所有的員工都努力工作。經(jīng)過考核，在2015年獨(dú)立我們物流配送中轉(zhuǎn)站的所有員工都完成了工作目標(biāo)，并有部分員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀。

盡管我們物品配送中轉(zhuǎn)站2015完成的工作情況比較可觀，但還是存在一些問題。如個(gè)別員工的工作思想還是不夠穩(wěn)定，會(huì)受外界因素或是個(gè)人情緒的影響，而導(dǎo)致工作態(tài)度不夠謙和和誠懇；在卷煙配送過程中偶爾還是會(huì)因?yàn)閭€(gè)別員工的疏忽而導(dǎo)致卷煙出現(xiàn)損壞；部分員工由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)不夠，在配送貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候不能及時(shí)作出反應(yīng)，延誤了解決問題的最佳時(shí)機(jī)；也有個(gè)別人員工安全意識(shí)不夠，在貨物配送過程中放松了警惕，導(dǎo)致貨物之間產(chǎn)生了擠壓或是受到外力的碰撞等。這些都是我們物流配送中心還存在的不足之處，有待提高和改正。

因此，在工作中，我們物流配送中轉(zhuǎn)站的所有員工都會(huì)更加努力。作為主任的我，對(duì)自身和員工們的要求也會(huì)更加嚴(yán)格，會(huì)加大對(duì)工作員工的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化他們的安全意識(shí)、訓(xùn)練他們的應(yīng)變能力、提升他們的知識(shí)基礎(chǔ)、提高他們的思想覺悟，保證每一位工作人員都會(huì)以更加誠懇的工作態(tài)度、更加飽滿的精神面貌、更加與時(shí)俱進(jìn)的工作方式、更加昂揚(yáng)向上的工作熱情，切實(shí)做好物流配送的工作，保證為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四篇：煙草送貨員XX年工作總結(jié)

煙草送貨員XX年工作總結(jié)

眾所周知，XX年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí)，更有意義。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本的工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一，工作中存在好的方面:，珍惜崗位，積極工作。

今年以來我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績(jī)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

2，努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語要求進(jìn)行背記；不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。

3，老實(shí)做人，踏實(shí)做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參加工作以來，始終堅(jiān)持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請(qǐng)教多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時(shí)，我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī)，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。，自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。

2，偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。

三，下步工作，一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，樹立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

2，樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)。

3，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第五篇：年煙草專賣局上半年工作總結(jié)

***煙草專賣局

***年上半年專賣管理工作總結(jié)

***年上半年，***煙草專賣局在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初全縣煙草工作會(huì)議精神和市、縣煙草專賣管理工作會(huì)議精神，圍繞目標(biāo)、創(chuàng)新思路、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，專賣管理各項(xiàng)工作都取得了明顯成效，為行業(yè)發(fā)展上新水平、求新突破做出了新貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局***年上半年專賣管理工作總結(jié)如下：

一、***年上半年專賣管理主要工作開展情況

1、加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，提升整體素質(zhì)。結(jié)合縣局（分公司）黨組活動(dòng)安排，全體專賣人員深入學(xué)習(xí)，持之以恒踐行“四個(gè)三”深刻內(nèi)涵，思想和精神進(jìn)一步受到深刻洗禮，清風(fēng)正氣大幅上揚(yáng)，歪風(fēng)邪氣顯著下降。加強(qiáng)縣局專賣人員的體能、技能培訓(xùn)，使我們的專賣管理人員不但會(huì)查案，而且會(huì)辦案，會(huì)當(dāng)場(chǎng)鑒別真假煙，懂得案件辦理程序，會(huì)制作案件卷宗，具有能夠獨(dú)立辦案的能力。開展許可卷宗與處罰卷宗的自查工作，全部卷宗移交縣局檔案部門管理，切實(shí)提高卷宗制作質(zhì)量和管理水平。

2、打假破網(wǎng)工作有新的突破。***年以來，我們繼續(xù)把卷煙打假破網(wǎng)工作當(dāng)作專賣管理工作的重中之重，制訂了具體工作措施和切實(shí)可行的工作計(jì)劃，組織召開各類打假破網(wǎng)座談會(huì)、分析會(huì)，分析形勢(shì)，查找線索，安排下一步“打假破網(wǎng)”工作措施。高度重視*****網(wǎng)絡(luò)案件及互聯(lián)網(wǎng)案件的偵破工作，目前，“****” 制售假網(wǎng)絡(luò)案件涉案人員****。此案的成功告破，破除了一張涉及****的犯罪網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步維護(hù)了卷煙零售市場(chǎng)秩序，有力打擊了涉煙違法犯罪活動(dòng)。

2、組織開展了卷煙市場(chǎng)集中治理工作。按照市局“突出工作實(shí)效，做到三個(gè)堅(jiān)定不移，提升打假能力，做到三個(gè)堅(jiān)持強(qiáng)化的要求，組織全體專賣人員進(jìn)行了“雙節(jié)”“*****”等市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了有效的打擊，上半年共辦理各類違法涉煙案件**起，其中萬元以上案件**起，其中五萬元以上案件*起，查處各類違規(guī)卷煙**條，案值**萬元。有力地促進(jìn)了轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)秩序的正常開展，打擊了違法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、細(xì)化市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范證件管理。堅(jiān)持按月初工作計(jì)劃，有步驟地實(shí)施商戶輪查，學(xué)習(xí)APCD工作法并運(yùn)用到日常工作中去，做到“帶著問題上市場(chǎng)”，提高了市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性和目的性，每一名市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)員都能全面掌握商戶持證經(jīng)營(yíng)情況，認(rèn)真梳理人證不符，證址不符，一戶多證，私自轉(zhuǎn)證等錯(cuò)誤行為并及時(shí)地予以糾正，在“3.15”等節(jié)日開展大型法律法規(guī)宣傳暨咨詢活動(dòng)，聯(lián)合工商開展了無證戶清理工作，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。上半年共辦理許可證**份，停歇業(yè)**戶，充分發(fā)揮了煙草專賣零售許可證的法律效力，切實(shí)提高了證件含金量。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理。信息化監(jiān)督系統(tǒng)在我單位運(yùn)行以來，專賣兩大員都能夠積極按照運(yùn)作機(jī)制去積極開展工作，有 效的反饋信息，文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法用語等工作穩(wěn)步推進(jìn)促進(jìn)了日常工作的有效開展。

二、存在問題

1、思想政治工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。走形式、走過場(chǎng)，應(yīng)付了事的現(xiàn)象仍然存在個(gè)別同志對(duì)單位、系統(tǒng)組織的學(xué)習(xí)、大討論，缺乏正確的態(tài)度，疲于應(yīng)付，不能入腦、入心，持正確的態(tài)度對(duì)待，需要在以后的活動(dòng)中認(rèn)真加以反思、克服、糾正。

2、守土有責(zé)的意識(shí)不強(qiáng)，缺少敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻€(gè)別同志工作標(biāo)準(zhǔn)不高，自我要求不嚴(yán)，責(zé)任心不強(qiáng)，推推動(dòng)動(dòng)，拖沓拖沓，缺乏工作的積極性主動(dòng)性。

3、隱形市場(chǎng)仍然存在。雖然上半年專賣管理工作取得了一些成績(jī)，但隱形銷售仍然是專賣管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，隨著制假販假技術(shù)和手段的不斷更新變化，販假分子交通運(yùn)輸工具和通訊工具的現(xiàn)代化，給案件查處工作帶來一定的困難；制假分子技術(shù)手段的不斷更新，直接打碼到戶，仿真卷煙給市場(chǎng)清繳工作帶來一定困難。

4、對(duì)無證經(jīng)營(yíng)卷煙商戶的取締工作困難較大。現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中無證經(jīng)營(yíng)者大部分是老、弱、病、殘的弱勢(shì)群體，采取說服教育的方式起不到應(yīng)有的效果，采取強(qiáng)硬手段容易發(fā)生沖突，在社會(huì)上和群眾中會(huì)造成不良的負(fù)面影響。

5、市場(chǎng)監(jiān)管仍留有死角。不能全方位覆蓋管理，對(duì)一些符合入網(wǎng)銷售的商戶、不能主動(dòng)給以指導(dǎo)、服務(wù)、納入管理，市 場(chǎng)巡查不注重實(shí)效，走過場(chǎng)的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作措施

1、緊緊抓住思想政治工作這根主線，繼續(xù)把深入開展“三講一促”主題教育引向深入。思想是行為的先導(dǎo)，只有真正解決了思想問題，克服了意識(shí)中的誤區(qū)，才能解放思想，輕裝上陣，打漂亮仗。要求全體同志積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，不搞應(yīng)付、要切實(shí)把堅(jiān)決提振精氣神，深入接地氣，激活一盤棋，堅(jiān)決守陣地，貫穿到工作之中，不喊空口號(hào)，不擺虛架子。每人認(rèn)真對(duì)照自己的思想，認(rèn)真與自己的崗位工作相對(duì)照，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，兢兢業(yè)業(yè)地去開展好本職工作。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，整治作風(fēng)散漫問題，講學(xué)習(xí)，比能力，講工作，比業(yè)績(jī)，保持風(fēng)清氣正的良好氛圍。按照教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，切實(shí)將專題培訓(xùn)與提升人員素質(zhì)相結(jié)合，克服“圖形式，走過場(chǎng)”的虛假現(xiàn)象，注重對(duì)新增專賣人員的技能培訓(xùn)。倡導(dǎo)和鼓勵(lì)職工參加職業(yè)技能鑒定和專業(yè)技術(shù)考試評(píng)審工作，努力培訓(xùn)高素質(zhì)的專賣隊(duì)伍。

3、堅(jiān)持守土有責(zé)，強(qiáng)抓打假破網(wǎng)工作。煙草專賣制度是行業(yè)的長(zhǎng)城，煙草專賣法是專賣執(zhí)法人員的“尚方寶劍”，如何熟練運(yùn)用法律武器去打擊不法行為，是衡量專賣人員工作能力、工作效率的具體體現(xiàn)，要求打假隊(duì)的同志要積極創(chuàng)新工作方法，從等案件向找案件轉(zhuǎn)變，向卷煙市場(chǎng)摸案件轉(zhuǎn)變，要善于從市場(chǎng)異常情況總結(jié)有效線索，要養(yǎng)成以小見大，以線找網(wǎng)的工作意識(shí)，要克服靠隊(duì)長(zhǎng)去辦理案件的誤區(qū)，全員參與積極主動(dòng)創(chuàng)造條件，有效提高案件經(jīng)營(yíng)水平，完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。

4、量化工作任務(wù)，細(xì)化市場(chǎng)監(jiān)管。各所隊(duì)要把當(dāng)月的工作任務(wù)周密考慮，合理安排，并制訂出計(jì)劃，由專賣科及主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、簽字、上交局辦公室、督查科備案，繼續(xù)執(zhí)行月初有計(jì)劃，周周有安排，有總結(jié)的工作制度。要突出做好真品卷煙非法流通治理工作。重視物流環(huán)節(jié)治理，嚴(yán)厲打擊非法運(yùn)輸煙草專賣品的行為，嚴(yán)防各類非法卷煙滲入我轄區(qū)，扎緊籬笆，鞏固邊界防線。市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)要嚴(yán)格規(guī)范證件管理，及時(shí)反饋市場(chǎng)異常情況，繼續(xù)做好中小學(xué)周邊商戶和無證戶的清理工作，做好迎接省市局專項(xiàng)檢查的準(zhǔn)備工作。

***煙草專賣局

***年6月