第一篇：煙草專賣局[公司]XX年上半年工作總結

今年是卷煙銷售網絡建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網絡建設三年目標的最后一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國卷煙銷售網絡建設電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發展觀統領全局工作，堅持規范、科學、扎實、精細的工作作風，不斷進取、勇于創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平臺，實現以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿意”為中心，積極構建工商新型關系，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實現人均銷售卷煙*條，促進我市煙草持續、穩定、健康發展。

一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）

1.系統外銷售***箱，為全年任務的**％

2.金圣系列銷售***箱，為全年任務的**％

3.百牌號銷售***箱，為全年任務的**％；

4.名優煙銷售***箱，為全年任務的**％；

5.省外煙銷售***箱，為全年任務的**％。

二、主要抓了以下工作

㈠　統一思想認識，明確工作目標

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國卷煙銷售網絡建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國煙草工作會議精神，按照保持平穩發展的工作，部署落實XX年的卷煙銷售和網絡建設工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對XX年卷煙銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進卷煙銷售網絡建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持卷煙銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網絡建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關系，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對XX年網建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了

進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網絡建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》，并提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到XX年底景德鎮煙草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現核算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求為：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網絡建設的各項基礎工作。2.進一步抓好規范經營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關系管理，構建新型工商合作伙伴關系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，為

做好營銷網絡提供保障。

㈡完善網絡功能，提高網建水平。

1.完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司為經營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

㈢誠信經營，實現“三個滿意”

1.認真做好明碼標價工作，規范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，并在4月15日全市逐一經營戶換發新印制的統一條、包零售價格標簽，進一步提高了市場零售價格規范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

三、網建工作存在的差距與不足

上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。

2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。

3.省外卷煙調銷進度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。

4.城區電子結算率不高。

5.管理體制和考核機制還不夠健全。

四、下半年的工作打算

㈠、完成以分公司為經營主體的網絡組織機構

1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業務流程再造，按照程序化、規范化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規范、合理。

2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。

㈡、加強管理，真抓實干

管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項工作都要落到實處，不斷提升網建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮煙草實際，不斷探索、勇于創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網建工作上來。

㈢、狠抓規范經營，努力提高市場占有率

首先要從思想上徹底解決規范經營問題，要引導營銷人員不能把不規范經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規范經營行為。三是徹底解決虛假入網的不規范經營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規范經營的各種行為。

㈣、在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。⑵進一步調整卷煙銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上柜工作，促進名優、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。

㈤、創新工作思維，不斷推進客戶關系管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們

服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用CRM，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規范意識增強。

㈥、完善考核機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考核機制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照XX年度銷售網絡建設考核辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考核，強化過程管理，采取平時考核與年終考核相結合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發揮中隊長的職能.

第二篇：煙草專賣局(公司)年終工作總結

煙草專賣局（公司）年終工作總結

煙草專賣局年終工作總結

務實求效益 創新促發展

200年是煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發展之年。全體干部職工在上級局和市委、市政府的正確領導下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持“一要規范、二要改革、三要創新”的行業工作重點，堅持“規范治企、網建強企、素質興企、改革促企”的企業工作方針，按照“創新、創效、穩定”的工作思路，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業綜合競爭能力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創新，積極應對國內外環境帶來的困難和挑戰，搶抓發展機遇，努

力尋找企業政治思想工作新的結合點、企業經濟效益新的增長點和企業內部管理新的突破點，全力實施“五個創新”工程，全面推進可持續發展戰略、主精副強戰略，市場穩定、網絡鞏固、管理創新，經濟效益實現穩步增長，文明創建工作取得突破性進展，為全面推進煙草改革與發展事業邁出了堅實的、關鍵的步伐。

一、經濟運行穩中有升，呈現新特點 今年，我局共銷售卷煙 大箱，同比 大箱減少 大箱，減幅為 %，實現銷售收入 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，毛利總額 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，實現利潤 萬元，同比增加 萬元，增幅為 %，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到 %，同比增長 %，費用利潤率為 %，同比增長 %。從數字上分析來看：卷煙銷量、銷額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近個百分點，提高幅度較大，其中 月份毛利率達到歷史最高水

平，為 %,同比增長了 個百分點。卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為 元，同比增加 元，增長 %，單箱毛利 元，同比增加 元，增長了 %。這說明，我們品牌結構得到了進一步優化，品牌結構效益正逐步凸現，經濟運行質量和效益有了實質性的提高，實現了全年高開穩走的目標。

二、完善網絡營銷體系，提升網絡功能有新突破

卷煙銷售網絡建設是商業企業的一項基礎性工程，也是關系商業企業興衰成敗的生命工程。今年，我們把提高服務質量和管理水平，實現消費者、零售戶、卷煙工業企業“三個滿意”貫穿網建全過程，在狠抓網絡升級，提高網絡營銷能力，充分發揮網絡功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業新的經濟增長點。

1、把“規范經營”作為營銷工作的第一要務。我們將規范視為企業立足之

本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規范作為重中之重，以規范創效益。一方面，對省產煙嚴格按轄區計劃調撥、省外煙以轄區實際所需定購、嚴格執行省產煙及省外煙限價令、規范落地銷售等政策指令和制度規定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。同時，我們以國家局治理卷煙體外循環工作為重點，以“卷煙入網落地銷售”為落腳點，對公司內部經營進行了嚴格的自清自查，并形成制度不定期對銷售票據進行檢查，有力地促進了規范經營；另一方面，把省局限價政策作為卷煙經營的“高壓線”，規范了卷煙購銷渠道，并進一步完善了集體定價制度，做到價格信息真實、準確，價格的相對穩定性、連續性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤空間。同時，嚴格在規范的前提下拓展業務，杜絕賣大戶、不按規定渠道供貨等違規行為，樹立了良好的社會形象，為網絡建設創造了有利環境。

2、進一步創新和優化了訪銷配送體系。“城鄉一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網建模式在去年就已經定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發展階段。在實際操作過程中，我們不斷總結經驗，促進了模式定位后網建工作的優化和升級：一是服務質量升級。我們堅決把優質服務貫穿于訪銷、配送、管理的全過程，寓經營于服務之中，寓管理于服務之中，把“三個滿意”作為考核評價網建成效的主要標志，堅持以優質的服務感動零售戶，盡量平息他們的不滿情緒；以優質的服務感動煙廠，爭取廠家更多的支持；以優質的服務引導消費，緩解區域消費品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費者之間構筑起誠信服務的橋梁。二是訪送流程升級。自3月起訪送一線全面啟動5天工作制；4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發貨員，同時將營銷經理與專

賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負責訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。訪送流程的規范升級有效地控制了網建成本，提高了網絡運行質量。三是考核激勵機制升級。我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。每月初由營銷中心對本月應完成毛利額分煙廠進行具體測算后，將目標任務量化分解到片區、到車組，月末總結時，誰超額完成任務，誰就能得到超額報酬，誰的任務沒有完成，誰的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強了“三員”的責任心，而且還在無形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達到了100%，完成轄區銷量 大箱，同比增長 %。

3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請了 位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產品的市場培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動，成功開

拓了效益源。常煙產品本地化銷售工作規范有序，效果明顯，重點品牌在我市上柜已達5個，月銷量由年初的 多個大箱增至下半年的 個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的 %左右發展到了現在的 %以上。6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產品見面會”，前來觀摩的市民達2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現供不應求的現象。“精品白沙第二代”于 向市場投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價格的監督到位，達到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。“東方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局帶來了可觀的經濟效益，兩個新品面市以來為公司創造毛利 萬元，毛利率分別高達 %、%，成為我們今年效益增長的突出的亮點。另外，隨著行業改革和發展步伐的明顯加快，根據國家局黨組提出“湖南在十五期間

要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。在向各卷煙經營戶發出關于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區市場正式停止投放“咀相思鳥”，當前庫存和未執行的“咀相思鳥”計劃均由分公司統一調劑到區內其他市場，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補其空缺。由于起步早，基礎工作做得扎實，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達到件，得到了分公司領導的認同和好評。6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共

生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局新的、突出的效益增長點。

4、啟用協會渠道引導經營戶規范經營。一是成功地做好了兩項調查。一方面，我們在全市城鄉1200多戶零售戶中開展了以卷煙零售情況、訪銷送貨服務、專賣執法管理等方面為主要內容的《卷煙零售：你的感覺還好嗎？》的調查；另一方面，在協會新老會員及城區超市中開展卷煙零售指導價位標準的調查。二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。三是積極做好會員發展和理事會的改選工作，進行全面摸底，屬歇業、轉行或有違法違規行為的一律清退，對符合條件的網絡戶進行發展。同時對協會理事會進行了改選，公司選派了一名工作認真負責的同志協助協會秘書長開展工作，加大了協會的管理力度；四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護零售戶合法權益的各項服務工作。協會將煙草專賣法規、網建規范要求、新品牌情況、價格信息以及經營之道等，編成《卷煙會訊》，免費發送到每一個零售會員手中，幫助、指導他們提高依法經營的能力和售煙盈利水平，受到了經營戶的好評。五是從12月1日起，成功引導了富食村等近30家城區超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導零售價。

5、建立了“綠色服務”通道。我們向每位零售戶發送了一張營銷服務卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設的四個電話：一是卷煙訂購電話。在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補辦訂貨手續。二是客戶服務電話。由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關問題，可撥打這個電話。三是文明執法監督電話。專賣執法人員在執法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監督。四是經營權益投訴電

話。卷煙零售戶如發現公司有訪送不到位、服務態度不好等行為，可隨時向公司投訴。我們除派專人解決這些問題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據單位制度給予當事人嚴厲的處罰。在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調查落實、有明確的處理意見。營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。

6、穩1 2 3 4 下一頁

第三篇：煙草專賣局(公司)工作總結

ⅩⅩ州局（公司）ⅩⅩ年工作總結

今年以來，ⅩⅩ州局（公司）在省局黨組的正確領導下，按照全省煙草工作會議精神和州局目標任務，以謀劃實踐“三大課題”，努力提升“五個形象”為工作思路，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，精心培育重點品牌，抓好嚴格規范，切實強化基礎管理，著力提高隊伍素質，團結帶領廣大干部職工凝心聚力，銳意進取，保持了ⅩⅩ煙草持續健康發展的良好態勢。現將ⅩⅩ年以來所做工作總結如下：

一、ⅩⅩ年1-11月份工作開展情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ州局（公司）緊緊圍繞“保八增十”的任務目標，密切關注市場變化，加大市場調研，加強重點品牌的培育力度，合理提升卷煙銷售結構，經濟運行保持平穩發展。

（一）扎實做好卷煙營銷基礎工作，注重保持經濟運行穩定增長。

1-11月累計銷售卷煙75857.884萬支（不含無價類卷煙），同比下降0.93%，完成全年任務的95.12%，超正常進度3.45個百分點。實現卷煙銷售額31687.25萬元，較上年同期增長2.76%。實現稅利4220.58萬元，同比下降3.68%。

一是卷煙結構平穩提升。1-11月份實現卷煙平均單箱銷售額20885.93元（單條均價83.54元），同比增長3.72%。三類以上卷煙累計銷售39547.744萬支，同比增長7.01%，占銷售比重的52.13%，同比增長3.86個百分點。二是加強品牌培育力度，進一步優化品牌結構。為切實做好“控四提三”的品牌結構提升工作，州局（公司）充分結合全州品牌布局實際，大力調整和優化品牌布局結構，不斷縮小非重點品牌銷售比重，努力提升三類以上卷煙銷售比重，1-11月份重點品牌1-4類卷煙銷售59139.164萬支，同比增長0.97%，占卷煙銷售比重的77.96%，同比增長1.46個百分點。低焦油品牌四類以上銷量23897.752萬支，同比增長24.23%，占總銷量比重的31.5%，同比增長了6.38個百分點。三是積極開展零售客戶培訓工作，構建和諧共贏客我關系。為進一步推進卷煙服務營銷工作，不斷滿足客戶多樣化的需求，提升客戶價值和市場潛力，提高客戶滿意度。ⅩⅩ年，州局（公司）積極與多家工業企業溝通協調，聘請專業講師，主要圍繞終端建設、品牌培育策略、卷煙推介技巧以及行業政策解讀等方面，舉辦客戶培訓班4次，接受培訓客戶達200余人次，對提高客戶經營能力、規范卷煙經營行為、穩定市場秩序都起到了一定的推動作用。四是深入開展現代零售終端建設工作。為進一步優化資源配置，轉變發展方式，ⅩⅩ年，州局（公司）利用宣傳推廣、客戶培訓、跟蹤服務等方式，不斷加強卷煙零售客戶在產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤功能的提升，截止目前，全州共建設現代終端客戶90戶，占持證總戶數（1703戶）的5.28%，有效推動全州終端建設規范有序發展。

（二）維護卷煙市場良好秩序，市場監管水平進一步提升

今年以來，州局牢固樹立責任意識，認真履行專賣管理職責，堅決打擊各種違法違規經營行為，確保了卷煙市場的規范有序。

一是持續推進卷煙打假打私工作。通過開展“百日市場清理整頓工作”和“兩節專項清理整頓工作”，有重點、有目標地實施綜合打擊和綜合治理，有力維護了卷煙市場良好秩序。ⅩⅩ年1-11月份，全州累計出動打假人次434人次，開展聯合清理整頓專項行動4次，共計查獲各類違法案件26起，查獲各類違法卷煙3.362萬支，案值達5.477萬元，累計上繳罰沒款1.07萬元。其中假煙案件19起，非法生產卷煙3.026萬支，案值達1.62萬元。二是積極推進市場監管“APCD”工作法的運用。按照國家局下發的《煙草零售市場檢查工作指引》和省局總體安排部署，為進一步強化卷煙零售市場監管，切實轉變市場監管方式，提高日常市場監管效率，州局下發了《ⅩⅩ州煙草專賣局推行卷煙市場監管APCD工作法實施方案》，并結合自身實際制作了《操作手冊》，通過“APCD”工作法三個多月來的運行，在完善統一的市場基礎數據庫和相關功能模塊支撐下，改善了州局（公司）前期在重點區域、貨源分配和零售戶歷史經營數據分析等方面缺失的工作流程和監管的薄弱環節，大大提高了工作效率，增強了對問題的預見性和可控性。三是毫不松懈推進專賣內部監管。從維護專賣制度、提升行業形象、保護干部職工的高度，把真煙非法流通治理工作作為內部監管工作的重點，一方面通過加強學習教育、健全完善制度、開展專項檢查等方式增強規范意識、落實規范責任，另一方面堅持問題導向，突出問題治理，加大真煙案件的查辦力度，對發生不規范經營的單位嚴肅處理，堅決遏制了卷煙市場的不規范經營行為。

（三）持續加強基礎管理和基層建設，企業管理水平進一步提升

今年以來，州局（公司）高度重視基礎管理和基層建設，努力把發展建立在更加扎實的工作基礎之上，不斷夯實基礎工作。

一是深入推進對標工作。州局（公司）通過對各項數據指標進行審核，進一步強化對標工作措施，促進企業不斷降低成本，提高勞動生產率，縮小與先進單位的差距。截止三季度，從效率指標完成情況看，除卷煙人均勞動效率同比下降4.63%，人均卷煙銷售收入、總資產貢獻率和成本費用利潤率等3項指標完成情況差于同期。從卷煙費用指標完成情況看，1-11月份，卷煙三項費用率為6.91%，同比增長了0.83個百分點。二是扎實開展體系建設工作。ⅩⅩ年，州局（公司）始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作

方針，認真做好日常安全檢查和隱患排查，嚴格落實安全生產責任制，加強對全體干部職工的安全教育，切實將各類安全隱患消除在萌芽階段；通過利用“安全生產月”、“119宣傳日”等活動，張貼宣傳標語、組織安全知識考試、進行安全專題講座、開展應急演練等各種形式的活動進行安全教育，切實提高廣大干部職工的安全意識和安全行為規范。同時，州局（公司）緊緊圍繞省局創建“一流的質量管理體系”目標要求，扎實開展質量體系建設工作，制定印發了《ⅩⅩ年質量目標策劃方案》，結合工作實際不斷修訂完善質量工作手冊，合理量化分解質量目標、并修改完善體系文件、規范工作流程，狠抓工作落實，努力提升質量管理體系的有效運行，持續促進基礎工作水平。三是規范采購管理工作。通過建立采購管理制度體系，嚴格過程管控，以“應招盡招”和“真招實招”為工作核心，采購工作規范化水平得到提升。1-11月份，州局（公司）編制采購項目20項（工程類項目1項，物資類項目11項，服務類項目8項），項目總金額預計534.29萬元。其中，公開招標項目13項（503.125萬元），公開招標項目比例為65%,公開招標金額比例為94.17%。四是深化預算管理，規范資產管理。ⅩⅩ年，州局（公司）以預算管理為抓手，嚴格控制重點費用。1-11月份，五項重點費用在上年實際支出的基礎上繼續下降，其中，重點費用會議費同比下降68.85%，業務招待費同比下降81.72%。同時，嚴格執行國有資產管

理規定，加強國有資產監管，規范資產經營管理，不斷優化資產結構和質量，提高資產利用效率，確保國有資產安全完整。五是抓好辦事公開民主管理工作。把辦事公開民主管理作為促進嚴格規范運作的重要手段，全面貫徹《煙草行業辦事公開民主管理工作規范》，積極落實完善公開目錄、規范公開程序、合理利用載體、落實公開責任等工作，保障干部職工的知情權、參與權、表達權、監督權。截止11月，辦事公開民主管理網站共發布公開信息293條，電子政務系統發布公開信息14條，點擊率均已達到85%的目標。

（四）注重加強隊伍建設，干部職工整體素質進一步提升

今年以來，州局（公司）結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強干部隊伍建設，大力改進工作作風，努力打造一支為民務實清廉的干部隊伍。一是加強思想政治建設。今年以來，州局（公司）進一步加強和改進黨組理論中心組學習制度，著力提高領導干部的黨性修養和領導水平，切實加強領導班子建設。堅持每季度至少組織一次專題學習，集體學習研討不少于12天。黨組成員通過深刻剖析自身在思想作風、遵守政治紀律、嚴格廉潔自律、發揮模范帶頭作用等方面存在的突出問題，認真開展了批評與自我批評，分析問題產生的原因，制定整改措施，明確了下一步努力的方向，達到了尋找差距、相互交流、共同提高的目的。二是扎

實開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，狠抓作風建設。自3月份開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，在省局（公司）黨組和第一督導組的精心指導下，州局（公司）黨組始終把教育實踐活動作為一項重大政治任務來抓，緊緊圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以“為民務實清廉”為主要內容，全州共40名黨員干部自始至終參加了活動，其中黨員干部38人，一般干部2人；參加的基層黨組織5個；組織中心組學習5次，領導帶頭講黨課3次，聽取專題講座和觀看教育片共6次；對干部職工、卷煙零售戶和相關單位發放調查問卷共230份，召開座談會17次，共收集到意見建議99條。1-11月份，依照“八項規定”和國家局“九條要求”，共騰退辦公用房235㎡，發文數和會議數較去年同期下降為2.23%和60.12%。通過三個環節六個階段工作的開展，進一步增強了領導班子及黨員干部的思想認識和宗旨意識，進一步加強了黨員干部作風建設，進一步融洽了黨群干群關系。三是積極開展企業文化活動。加強企業文化工作是加強職工隊伍建設的重要方面，也是有效形式之一。州局（公司）今年以來，舉辦了內控制度知識競賽、十八屆四中全會知識競賽答題活動等一系列豐富多彩、寓教于樂的文體活動，在潛移默化中提高了干部職工的使命感和責任感，并逐步增強廣大職工群眾對“青煙”企業文化的忠誠度，對青海煙草的依存度，為ⅩⅩ煙草的發展營造良好和諧的氛圍。四是扎

實開展“六·五”普法工作。根據ⅩⅩ年法規工作要點的要求，州局（公司）認真制定工作計劃，明確工作目標、細化分解普法內容，狠抓工作落實，通過組織黨組理論中心組學習、干部職工集中學習、舉辦法制講座、開展普法測試等形式，廣泛宣傳煙草專賣法、道路交通安全法等法律法規，切實將“六·五”普法工作引向深入，努力通過普法活動的開展，不斷提高廣大干部職工自身法律知識水平和依法行政的能力和水平，在ⅩⅩ州“六五”普法依法治理中期考核驗收中獲得“先進單位”的榮譽稱號。五是加強黨風廉政建設。州局（公司）始終堅持以學習教育為抓手，今年以來認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》，按照“52個不準”、“8個嚴禁”的要求和規定，加強對中層以上干部的管理，嚴格遵守紀律，杜絕發生違規違紀行為。同時貫徹落實《ⅩⅩ年構建懲治和預防腐敗體系主要任務分工意見》，按照“一崗雙責”的要求，層層落實黨風廉政建設責任制，將全年黨風廉政建設和反腐敗主要工作任務分解到各個部門，做到有部署、有落實、有檢查、有考核，形成了一級抓一級，一級對一級負責的工作機制。

二、主要特色

客觀總結ⅩⅩ年主要工作完成情況，ⅩⅩ州局（公司）能認真貫徹落實全省煙草工作會議精神，緊緊圍繞目標任務，結合ⅩⅩ煙草實際，積極采取有力措施，確保各項工作順

利推進。

（一）持之以恒深化黨的作風建設。州局（公司）堅持從黨員干部抓起，著力從嚴格工作紀律、提高工作能力、增強敢于擔當精神三個方面入手，使工作作風得到進一步改進，工作質量和水平得到進一步提升，黨群干群關系進一步融洽。

（二）健全完善機制體制，增強制度執行力。為持續加強群眾路線教育實踐成果，切實提高干部職工貫徹制度的自覺性和主動性。州局（公司）針對在經營管理中存在問題，對全州現行制度進行廢改立，廢止了43個制度，修改完善了包括人力資源管理、內部專賣監督管理、紀檢監察、企業管理、財務管理等五個方面的9個規章制度，做到了用制度管人、用制度管事。

三、存在的問題和不足

1-11月份雖然州局（公司）的各項工作按計劃有序推進，并取得了一定的成績，但通過認真的總結和梳理，對照目標任務的總體要求，我們尚存在一定的差距，主要表現在以下幾個方面：

一是四類卷煙比重過大，卷煙結構提升較為緩慢。為合理提升卷煙經營結構，持續推進“控四擴三”的工作，州局（公司）適度加大了對主銷牌號的市場投放量，導致品牌集中度偏高，重點品牌增長乏力。截至11月底，四類卷煙銷量占

總銷量比重達到近50%，卷煙單箱銷售額增速趨緩。

二是內部監管工作有待加強。今年以來，州局（公司）雖然加大了對真煙非法流通的綜合治理力度，但由于內部監管不力、對基層卷煙市場需求把握不準確，導致非法流通真煙數量較去年明顯增多。

三是員工隊伍素質有待提高。個別干部職工的精神狀態、工作能力，與當前行業面臨的新形勢、新任務還不能完全適應，存在履行崗位職責不全面，制定工作思路不深入，落實工作措施不到位等問題。

四、對明年工作的謀劃

下一步，ⅩⅩ煙草將繼續保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，堅持發揚埋頭苦干、求真務實的工作作風，著力做好以下幾方面工作。

（一）提高精益管理工作水平，嚴格控制成本費用 下一步，州局（公司）將以精益管理、精益營銷、精益物流為重點，細化設置費用類對標指標，繼續加大重點成本費用控制，將費用控制落實到各部門、各崗位，重點在物流配送、經營管理等領域降本增效。一是加強設備設施的管理，從采購環節到使用效能、維護保養等方面加強管理，實現設備設施的產能最大化；二是進一步加強配送車輛的燃油管理，通過不斷優化配送線路，最大限度地減少迂回里程。同時實行配送車輛燃油登記、通報制度；三是加強規范管理，通過不斷修改、完善內控制度，提升制度的全面性、有效性和執行力，促使營銷工作行為更加規范。

（二）加強專賣管理工作，促進卷煙市場嚴格規范。一是持續做好打擊卷煙假私非的工作。嚴格落實卷煙規范經營的各項規定，切實發揮內部監管職能，注重對卷煙經營大戶卷煙流向和落地銷售等關鍵環節的監管，力爭新的一年在打假工作方面取得突破性成績。二是加大內部監督檢查管理工作。從維護煙草專賣制度、保護行業“生命線”的高度充分認識嚴格規范的重要意義，加強學習研究，提高把握市場的能力，嚴格規范自律，切實維護良好市場狀態，杜絕不規范經營行為的發生。三是加強專賣管理基礎工作，確保專賣管理工作規范化。強化專賣管理工作制度化，權責明確，拓寬專賣執法人員崗位職責內創造性的開展工作。

（三）鞏固深化教育實踐活動成果，加強領導班子和職工隊伍建設。

ⅩⅩ年，通過深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，州局（公司）黨員干部作風建設進一步加強，職工素質進一步提升，但仍存在個別干部職工的精神狀態、工作能力，與當前行業面臨的形勢任務還不能完全適應。2015年上半年，結合ⅩⅩ年底干部職工考核情況，州局（公司）將在全州范圍內開展全員崗位競聘工作，采取公開競聘和雙向選擇相結合的方式，打破地區和部門的限制，鼓勵全體員工本著對自己和

單位高度負責的態度，積極報名參與崗位競聘。通過全員崗位競聘工作的開展，進一步優化員工隊伍結構，達到把合適的人用到合適的崗位上來的目的，進一步優化州局（公司）中層干部和重點崗位的年齡、知識結構，使全體干部職工的責任心和緊迫感進一步增強，為ⅩⅩ煙草持續健康發展提供了有力的組織保證。

（四）積極推進法治煙草建設。

下一步，州局（公司）將全面學習貫徹十八屆四中全會會議精神，將思想認識自覺統一到中央關于全面推進依法治國的決策部署上來，重點做好法治煙草的建設工作。一是深入開展法制宣傳教育，努力營造良好的專賣管理外部環境和學法尊法守法用法的濃厚氛圍。宣傳貫徹《關于全面深入推進法治煙草建設的意見》，積極開展“三創三征”法治煙草建設主題活動，細化工作任務，明確目標責任。二是將法治煙草建設工作貫穿于案件查辦過程中。下一步在組織開展全州煙草系統案卷集中評查工作中，切實抓好對規范性文件的合法合規審查和對專賣行政執法的監督，做到程序公開、內容公開、形式公開、時間公開，提高案件質量和效率，有效防范法律風險。三是構建法律風險防控體系。在開展各種法律風險警示教育的基礎上，增強廣大干部職工對法律風險防控重要性和緊迫性的認識，切實提高風險防控意識，運用法治思維，抓好行政執法、卷煙營銷、內部管理工作環節，確保依

法執法、依法經營、依法管理。

（五）轉變培訓教育模式，全面提升隊伍素質。下一步，州局（公司）將緊緊圍繞企業中心工作，堅持按需施教、突出重點、全面提高的原則，不斷加大員工教育培訓工作力度，有力促進企業各項工作的開展。根據職業技能考試成績、培訓考核成績和競賽結果，調整培訓內容，轉變培訓形式，采取訂單式和一對一的形式，形成崗位理論知識與實際技能并重的針對性、實用性培訓，將培訓重點轉移到不斷提高業務技能和工作方法上來，滿足不同層次、不同類別和不同崗位員工的實際需求，解決工作中的熱點難點問題。

總之，ⅩⅩ年在省局（公司）黨組的堅強領導下，在州局（公司）全體干部職工的共同努力下，各項工作都取得了一定的進步。下一步，面對行業新形勢、新常態的挑戰，我們將以更加奮發有為的精神狀態，開拓進取、扎實工作，推動ⅩⅩ煙草持續、協調、共同發展！

第四篇：煙草專賣局[公司]上半年工作總結

煙草專賣局[公司]上半年

今年是卷煙銷售網絡建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網絡建設三年目標的最后一年。，全國公務員公同的天地半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國卷煙銷售網絡建設電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的目標和要求，以科學發展觀統領全局，堅持規范、科學、扎實、精細的作風，不斷進取、勇于創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一標準、統一組織結構、統一信息平臺，實現以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿意”為中心，積極構建工商新型關系，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實現人均銷售卷煙*條，促進我市煙草持續、穩定、健康發展。

一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）

1.系統外銷售××*箱，為全年任務的××％

2.金圣系列銷售××*箱，為全年任務的××％

3.百牌號銷售××*箱，為全年任務的××％；

4.名優煙銷售××*箱，為全年任務的××％；

5.省外煙銷售××*箱，為全年任務的××％。

二、主要抓了以下

㈠統一思想認識，明確目標

按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國卷煙銷售網絡建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國煙草會議精神，按照保持平穩發展的，部署落實2005年的卷煙銷售和網絡建設，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2005年卷煙銷售需要抓好的幾項重要，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項的頭等位置，繼續推進卷煙銷售網絡建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持卷煙銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網絡建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關系，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對2005年網建提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員了

進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網絡建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》，并提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到2005年底景德鎮煙草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現核算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求為：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網絡建設的各項基礎。2.進一步抓好規范經營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關系管理，構建新型工商合作伙伴關系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃，根據市場需求，進行品牌結構調整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，為

做好營銷網絡提供保障。

㈡完善網絡功能，提高網建水平。

1.完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司為經營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。

2.ǎ?嘔?俗試磁渲茫?鈐玖肆閌凼諧

㈢誠信經營，實現“三個滿意”

1.認真做好明碼標價，規范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零

售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，并在4月15日全市逐一經營戶換發新印制的統一條、包零售價格標簽，進一步提高了市場零售價格規范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

2.為進一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的卷煙專用零售柜臺，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規范經營，擴大零售，也爭取得到卷煙柜臺。

3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規范經營者的價格行為，促進我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。

4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2009戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。

5.密切工商協作，搞好網絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導品牌上柜要求，有力地促進了名優、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。

6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較為合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。

7.加強專銷結合，狠抓規范經營。我局（公司）把規范經營作為事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規范、嚴謹踏實的作風，堅決貫徹執行煙草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，認真扎實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規范性文件，使大家職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規范要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規范行為2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規范經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。為進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規范行為，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，并有專人負責受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規定及對“四員”的情況、服務態度及建議和要求都在受理范圍之內。

㈣加強隊伍建設，提高員工素質

隨著網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網絡人員怎樣適應職能流程，方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：

1.樹立“營銷網絡”是企業不斷發展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。

2.關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。

3.加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260余人。

4.充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。

5.認真做好2005版營銷管理系統的切換。

按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統的上線納入重要議事日程，由于前期準備充分，培訓到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經常倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行和匯報，按照省局要求，確保7月實現卷煙生產經營決策管理系統全面穩定進行。

三、網建存在的差距與不足

上半年，景市網建在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。

2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。

3.省外卷煙調銷進度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。

4.城區電子結算率不高。

5.管理體制和考核機制還不夠健全。

四、下半年的打算

㈠、完成以分公司為經營主體的網絡組織機構

1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業務流程再造，按照程序化、規范化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規范、合理。

2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低運行成本，提高效率。

㈡、加強管理，真抓實干

管理是永恒的主題，只有加強制度管理的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項都要落到實處，不斷提升網建水平，正視中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮煙草實際，不斷探索、勇于創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網建上來。

㈢、狠抓規范經營，努力提高市場占有率

首先要從思想上徹底解決規范經營問題，要引導營銷人員不能把不規范經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規范經營行為。三是徹底解決虛假入網的不規范經營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規范經營的各種行為。

㈣、在營銷中牢固樹立服務意識，注重過程和實數。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。⑵進一步調整卷煙銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的，在實施“訂單供貨”月計劃中，解釋引導要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上柜，促進名優、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。

㈤、創新思維，不斷推進客戶關系管理，提高服務質量和管理水平，提高效率，以客戶滿意作為我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體，注重實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規范意識增強。

㈥、完善考核機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考核機制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照2005銷售網絡建設考核辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考核，強化過程管理，采取平時考核與年終考核相結合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發揮中隊長的職能

售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，并在4月15日全市逐一經營戶換發新印制的統一條、包零售價格標簽，進一步提高了市場零售價格規范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。

2.為進一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的卷煙專用零售柜臺，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，

第五篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結范文

★工作總結頻道為大家整理的煙草專賣局工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經濟效益和運行質量穩步提升

xx年，向系統外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創歷史新高。

1.“名優煙工程”建設效果顯著。一是繼續精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續增長繼續起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占

總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經濟效益持續、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續進行培育和科學投放，穩步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現了單牌號卷煙效益的裂變式發展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現了同步發展。2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優先”的原則，充分利用省內煙市場資源優勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續積極與省內外煙廠聯系協調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩定與經濟效益的提高。去年，系統外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網絡調控功能明顯增強

去年，為進一步增強網絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優化整合了網點機構設置和城鄉訪送線路。我們根據“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”這一新的現代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉訪送線路整合為18條，既節省了人力、財力、物力，又使網點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優勝劣汰實現了減員增效。為提高網絡人員的業務素質和服務水平，使網絡員工盡快適應網建現代化的要求，達到“隊伍優化”、“降低成本”和“提升網絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網絡人員分崗培訓8次，參加人數達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數達250余人次，并對全部網絡人員從年齡、工作業績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優化了網絡隊伍，使網絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規范、完善考核機制。隨著網絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規章制度，并專門成立了網建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現，通過強化考核來促進各項規章制度的落實到位，著力用制度保障網絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規范

xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙