第一篇：對質量管理工作的經驗分享

對質量管理工作的經驗分享

什么是質量？什么是質量管理呢?

ISO的解釋是，質量：一組固有特性滿足要求的程度。質量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，在質量方面的指揮和控制組織的協調的活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。結合我的實際工作，可以簡單的理解為，質量從狹義上講是指公司產品的質量，通過分析檢驗產品的技術指標來顯現質量等級；廣義上的質量不但包括分析檢驗工作，更包括質量的前期設計、策劃，也包括公司質量計劃的實施、控制以及改進等一系列工作。質量管理是圍繞著公司產品的質量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協調等所有管理活動的總和，是企業管理的重要組成部分。目的，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現這個目標；確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。

做為質量管理人員，首先要理解公司的質量方針及目標，明確品管部的質量目標。其次，為完成目標，針對公司的現狀及品管部的狀況，展開已確定的工作任務，即各質量分部和質量檢驗崗位人員明確的任務及權限。質量管理人員該如何去對品質負責呢？該盡到什么樣的責任呢？

一、人員培訓

支撐著企業的是由人組成的集團。無論多么好的工作方法、多么正確的標準，具體去實施此工作的仍然是人。所以制定年度培訓計劃、月度培訓計劃和不定期專項培訓計劃是十分必要的；其主要內容包括：

1、質量檢驗的崗位職責、檢驗工作流程；

2、產品檢驗標準、方法，相關工序檢驗的作業指導；

3、檢驗使用的設備、儀器的規范操作；

4、缺陷產品形成原因，工作中如何及時發現及跟蹤處理；

5、相關質量文件，如“不合格品程序文件”、“抽樣方案”等。

培訓方法：

1、電腦投影儀PPT方式；

2、實物、樣板；

3、現場操作示范；

4、以點帶面，培訓一線員工，提高一線員工對產品判斷的準確性，達到全員品管水平。培訓目的：

使質量檢驗人員清楚掌握工作要求、產品要求，不斷提高員工的素質和工作質量。切實做好質量的“鑒別、把關、預防、報告和監督”等五大職能。同時制造出為同一目標人人學習，人人進步的工作氛圍，集體的團隊力量就會凸顯在工作中。

二、質量檢驗

1、來料檢驗是源頭，從源頭把關。

A、IQC接收到來料申檢單，審核來料申檢單，準備相關的驗收標準、樣板，與訂購單一一對應。如無不符合之處為OK，反之有不對應的，及時反饋問題。質量部及時與相關的銷售部、生產部、采購部溝通，跟進處理確認最終的訂購單的正確性。預防訂錯物料，增加成本造成不必要的浪費。

B、IQC執行來料檢驗規程，相關的驗收標準、樣板（標準樣板、缺陷樣板），實施檢驗。查驗來料文件單據與實物是否一致。分清緊急物料優先檢驗和普通物料按計劃檢驗。識別和記錄進料產品的真實質量情況。檢驗的合格物料標識合格。

C、IQC檢驗的物料發現是不合格，及時標識隔離不合格。將不合格產品填寫相應表單，并作出質量不符合的判定，發出來料質量異常單并附隨不合格樣板。品管部審核確認，評估處

理意見。發至相關的銷售部、生產部、采購部和供應商。

D、IQC收到舊產品改版新產品樣板，及時通知原料倉庫、生產現場、成品倉庫清查有否舊版產品，將清查后的結果以文件形式給品管部。相關部門根據實際銷售、生產情況及時清除舊版產品，預防混版發生，避免積壓浪費。

E、供應商管理，以月為單位進行來料合格率統計，促進供應商的質量改進。通過再檢驗，驗證供應商對產品糾正措施的實施效果。

2、制程檢驗是關鍵，確保每個工序都“不制造不合格品，不向下一道工序流入不合格品”。

A、IPQC接收到生產單，審核生產單，準備相關的驗收標準、樣板，與生產單一一對應。對應的關鍵項目，如無不符合之處為OK，反之有不對應，及時反饋問題。品管部及時與相關的銷售部、生產部、溝通，跟進處理確認最終的生產單的正確性。預防生產錯誤，增加成本造成不必要的浪費。

B、首件產品檢驗；生產車間生產產品自檢合格，交IPQC檢驗，檢測外觀、尺寸、功能、配合是否合格，同時做好相應的首件檢測記錄，對不合格品填寫相應表單注明不合格項，作出質量不符合的判定，并進行初步的原因分析，及時通知車間生產。做好首檢工作是預防批量產品質量事故發生的前提。

C、首件產品檢測合格后，將產品驗收標準、制作首檢產品合格樣板、缺陷樣板到生產現場培訓一線員工。使生產現場一線員工清楚明白產品質量要求，預防誤判增加廢品，導致浪費。

D、IPQC巡檢發現不合格品時，進行初步的原因分析，簽板注明不合格項通知車間調整或下模修模。如已經生產的產品被標識隔離不合格，按時間段進行加嚴檢驗，確認是否不合格。發出質量異常單并附隨不合格樣板。品管部審核確認，評估處理意見。發至相關的銷售部、生產部、生產車間。通過再檢驗，確定返工產品合格情況。跟蹤、驗證效果。

E、末件對比；確認標準樣板，首件產品、末件產品一致方為合格。機臺生產產品完成后，檢查生產現場是否按清場規定，將一切表單、樣板、物料、廢品、產品等一切清理干凈，預備下次生產。

F、以月為單位，進行生產車間首檢產品自檢合格率統計，合格產品批次統計，異常產品調機次數統計，促進生產車間的質量改進。通過再檢驗，驗證生產車間對產品糾正措施的實施效果。

3、出貨檢驗是產品質量的最后把關。

A、OQC收到出貨通知，及時查驗成品倉庫備貨情況。OQC執行企業的成品檢驗規程、相關的檢驗標準、樣板。識別和記錄成品的質量情況。放行檢查合格的產品，形成質量檢驗報告（COA）。

B、OQC檢驗發現不合格，及時標識隔離不合格。將不合格產品填寫相應表單，并作出質量不合格的判定，發出質量異常單并附隨不合格樣板，簽板注明不合格項。品管部審核確認，評估處理意見。發至相關的銷售部、生產部、生產車間。按異常通知單意見，退回生產車間返工。通過再檢驗，確定返工產品合格情況。跟蹤、驗證效果。

C、以月為單位，進行各部門出貨合格批次、投訴批次、退貨批次統計，促進各部門的質量改進。通過再檢驗，驗證生產車間對產品糾正措施的實施效果。

三、協調溝通

1、對內；

A對本部門：①向全體部下描述在自己的工作崗位上打算怎樣做，使自己成為集體的核心領導。②展示集體的目標，給與每個人工作任務并讓其能充分伸展個性。③與全體部下對話以謀求思想上的交流，營造所屬部下能高效率、愉快地工作的環境。

B對各部門：①最重要的是取得上級的支持。不論推行什么樣的品管政策，都會增加相關部門工作，缺乏上級領導的支持，其難度可想而知。②與生產部建立友好的伙伴關系。明確我們之間是“一致的目的，不同的崗位”。像朋友一樣往來，以掌握更多的信息。對于違反品管規定的事件決不手軟。③消除品管隔閡，實現親密接觸。通過自我批評、以身作則、按章做事、求同存異達到與各部門的親密接觸。④適時召開協調性會議。對工作難度較大、本部門不能解決的問題，為能獲得有效的解決辦法，則需召開相關部門的協調性會議。

2、對外；

A 對供應商管理：把供應商當作合作伙伴，共同搞好品質工作，共同發展。①讓供應商知道我們的要求，我們也要了解他們的難處。必要時要求他們超額服務，挽回我們的意外損失。②努力幫扶愿意與我們為伍的供應商，適當加壓對我們不屑一顧的供應商。③開拓新的供應商，不在一棵樹上吊死，對屢次違反品質規定的供應商決不手軟。

B 對客戶：替客戶提出要求，圓滿處理客戶的投訴。①滿足客戶的各種反饋和期望，對客戶提出的意見、建議、反饋措施通過分解后都變成具體的要求，監督其轉化成生產措施，并進一步得到完善。②對客戶的投訴，應視為我們改進的機會。先接受客戶的投訴，再分類并區分責任，將責任指定到部門，召集會議討論責任分派任務，制定糾正措施，確定結果。③在品質要求的確不能按百分百完成時，為了產量，尋求客戶讓步接受。

總之，質量管理，它可以說是一種應用哲學，它主要取決于我們關于品質的理念和態度。當一個企業的每個人都這樣做的時候，那么一種最優秀的品質文化就產生了，這也是我們管理所要的最終目標。

第二篇：對質量管理的幾點補充

對質量管理的幾點補充意見

1、在條件具備的情況下完善分公司科室設置與建設集團各部室相統一，有利于明確職責，便于工作的有序對口開展。

2、加強各項目的安全質量管理意識，首先要在項目組織機構與人員配備上完善，成本核算員的設立使公司的成本管理得到了加強，目前項目的現狀是專業技術力量削弱，成本核算員無精力進行技術質量管理，施工員的質量管理主動性也有待提高，近幾年公司承攬的工程規模較大，項目部必須配備專職質檢人員。

3、為加強項目技術質量管理，必須設置項目技術負責人崗位，主管項目的成本核算與技術、質量管理，由施工隊長主抓各棟號與現場的安全文明施工。技術負責人與施工隊長共同協作在項目經理的領導下做好項目部現場的各項管理工作。形成事事有人管事事有人抓的責任管理體系。

4、為保持成本管理的連續性在較大項目上單獨配備成本核算員或由分公司專業預算人員兼任各項目成本核算工作。

5、強化基礎資料與技術資料的管理，做細資料的整理與歸檔。

第三篇：對勞務的技術質量管理

勞務管理

隨著公司產值不斷擴大，公司逐步向管理型企業轉變，在不斷培養各級管理人員的同時，針對目前建筑市場人力資源現狀，應培養成建制勞務隊伍，建立成建制勞務隊伍的技術質量管理制度。

1．選擇勞務隊伍

通過項目部對勞務隊伍的了解，引進勞務隊伍，在實際中徹底掌握該隊伍的素質，對好的隊伍繼續留用且培養，差的清理出公司的施工行列。

2．配備技術質量管理人員

對于成建制勞務隊伍應具備相應的管理人員，在技術質量工作上必須有技術員、測量放線人員等技術管理人員。項目部還應安排技術人員對其技術質量工作進行管理，使其施工的工程必須符合公司和項目部的要求。

3．加強現場的監督檢查

項目部的技術人員和公司質量檢查人員對勞務隊伍施工所用的材料、機具及工程分項工程的質量跟蹤檢查，不合格產品堅決報廢和返工，其損失由其勞務自己承擔。

4．建立質量鼓勵約束機制

公司對勞務隊伍建立質量獎罰體制，嚴格執行一公司的《質量管理細則》，好與壞都要兌現在勞務隊伍身上。對勞務的各種費用的結算，除由行政管理人員認可外，必須要經過項目部負責該工程的技術員和公司現場質量檢查員認可并簽字蓋章、公司質檢中心確認后才可支付費用，從根本上約束勞務隊伍對工程技術質量的負責和服從于項目部與公司的管理。

5．簽訂質量保證協議

項目部必須和勞務隊伍簽訂質量保證協議，明確各方的責權利，并備公司部門存檔。

第四篇：淺談對質量管理的認識

淺談對質量管理體系運行的認識

羅建 李曉嬌 莫霞

單位：采氣分公司第一作業區郵編：163000

摘要： 質量管理體系的運行是指執行質量管理體系文件，實現質量方針和質量目標，在生

產全過程中使影響產品質量的全部因素處于受控狀態，確保質量管理體系有效運行。關鍵詞：質量管理體系運行

一、質量管理體系原理

質量體系的定義是：“為實施質量管理所具備的組織機構、職責、程序和資源。”由定義可知，質量管理體系是有組織機構、質量責任制、各種工作程序和資源四個部分組成的有機整體。所以，任何一個企業為了提高自身生產效率和產品質量都需要通過建立質量管理體系來實現。

二、制定質量方針確立質量目標

質量方針是企業進行質量管理，建立和實施質量體系，開展各項質量活動的根本準則。質量方針既是企業質量意識的體現，又是企業文化的體現。質量方針不應該是一種沒有具體內容的口號，應該要體現出自己的企業文化。企業要根據自身實際情況和發展狀況，制定出符合自身條件具有特色的質量方針。根據制定的質量方針就可以制定質量目標，而質量目標只體現了領導層的目標，還需要把它細化到具體的各職能部門和管理層。在執行各職能部門目標是，要有具體的量化標準，定期分析各項目標的進展。根據進展情況做出必要的評審，必要時進行修訂。為了保證質量目標的順利達成，還需要保證必要的資源供給包括人才、設備、技術，做到人盡其才，物盡其用。

三、企業領導在質量管理中的作用與地位

企業領導是質量管理成敗的關鍵，尤其是最高管理者及其領導層。要使各級領導者認識到建立質量管理體系不是解決操作性問題，而是解決管理問題，解決管理者自身的質量意識和管理質量問題。企業的最高管理者及其領導層應該樹立質量管理為綱的企業管理思路，改革內部組織機構，處理好質量管理和其他管理的關系，有效的把戰略、質量、價格、成本、生產效率及人力資源結合起來。領導者必須確立組織統一的宗旨和方向，為廣大員工充分參與創造必要的內部環境，把廣大員工的進取思想同企業的發展宗旨統一起來，形成企業發展的同時滿足了員工的個人追求。

質量管理體系的建立和運行很大程度上取決于企業領導的高度重視、正確決策與親自參與。為了質量管理體系的有效運行，首先要求領導先行一步，自覺認真的學習標準，明確質量管理的目的、意義、作用和方法，掌握行業和企業標準的內容，領會實質并結合企業的實際情況進行對照，認清本企業在質量發面存在的主要問題，增強質量管理的緊迫

感和強烈的責任感。只有領導層統一了思想，下定決心并做出正確決策，才能使企業建立有效的質量管理體系，并帶動全體員工積極參與質量管理。

四、充分發揮員工積極性

全員參與是運行質量管理體系的基礎，人是第一位的，企業只有有靠全員積極的創造性工作，才能在運行中獲得最大收益。在質量管理運行中要強調對員工關于質量管理的理解和學習，要使員工對質量體系整體運行有一個全面的系統了解，用全新的質量管理體系武裝自己的頭腦，并與自己的工作崗位結合起來。在員工思想里形成質量管理理念，從而實現員工的自我控制，激發員工的主觀能動性，以適應質量體系持續改進的新要求。

五、加強日常監管保證體系有效運行

日常監管工作是否到位，直接影響質量管理體系的有效運行，所以在日常監管工作中應做到以下幾點。

1、明晰管理者的職能分配，在日常檢查監督管理中，普片存在重管理職能分配，輕質量職能分配的情況。針對這種情況應注重好管理職能分配與質量職能分配的結合，真正把各職能部門的質量職能落實到實處。把體系要素分配落實到具體單位和崗位，讓管理人員知道如何檢查指導基層工

作，而對于基層操作人員也能夠認識到什么是工作的重點，怎樣做才能提高產品的質量。

2、要不斷提監督管理者和基層操作員工的素質。在質量體系中，人的作用主要有兩方面，第一是人在知識和技能方面能夠勝任其所從事的崗位工作；第二是人的積極性，自覺地履行職責，努力完成本崗位的工作任務。

3、不斷提高生產管理水平。日常監管的目的在于保證質量體系的有效運行，而質量體系的有效運行直接體現在生產管理水平的好壞上。生產管理水平主要體現在設備的管理水平以及各項生產指標的完成情況等。要完成這些，就需要有一只質量監督隊伍，隊伍的主要成員應該為基層管理人員，如隊長、技術員和各崗位班長。對于基層而言，設備的維護保養好壞就標志著一個單位管理水平的高低。如果生產管理水平上不去就說明質量管理體系運行還是有問題存在，就還需要進一步的加大日常監督工作。

4、制定完善質量考核制度，為了杜絕和避免在日常工作中經常出現的一些人為因素造成的錯誤，必須要有一套相應的質量考核制度。質量考核制度包含的內容要與質量管理體系的運行有直接關系。通過定期的考核，實行嚴格的獎懲辦法，使全體員工都關心自己的質量結果。這樣，在日常工作中可以激發員工對自己、對崗位、對單位的責任心。所以，建立健全質量考核制度是日常監督管理的有效手段。

六、小結：

質量管理體系的有效運行，是實現提高生產工作效率和產品質量最優化的必要保證。在保證質量體系有效運行的過程中，領導重視是關鍵，員工熟悉本崗位的知識和技能是核心，健全的質量考核制度是保障。作為石油企業中的基層單位，做好質量管理體系運行工作主要是認真學習體系文件規定的各種生產規范，填寫好相應的質量記錄，保證質量管理體系有效運行。

參考文獻：

[1]王立軍 《談強化質量體系運行的有效途徑》 石油工業技術監督，2000.2

[2]羅國英 《在貫標認證中強化質量責任制》 中國質量，1999

[3]郭永泉 《質量管理工作重在基層》 中國質量，1999

第五篇：保安部對酒店安全質量管理

酒店安全質量管理

一．把酒店客人的安全放在首位

1、這是酒店的服務宗旨所決定的。

2、要求酒店員工尊重客人的利益，保護客人的隱私。

1）在未征得客人本人同意的情況下，不要將電話接入客人房內，也不可以未經客人同

意，就將來訪者指向客人所住的房間。保護客人私隱是酒店職業道德要求。有些客人對前來造訪者并不歡迎，這時，我們的工作人員就要技巧地婉言謝絕來訪者的造訪。這些都是尊重客人的具體表現，也會使客人具有安全感。

3、把客人的安全放在首位，要求酒店保護客人合法權益。

4、把客人的安全放在首位，要求酒店在事情發生前通知客人。

二．安全工作

1．安全質量管理的重點：

(1)安全質量管理要更新概念。

(2)修改完善酒店安全保衛管理工作的規章制度。

(3)重視安全檢查，特別是夜間巡視檢查。

(4)保安人員短少精悍。

2．安全管理與酒店質量管理的關系

1）門衛檢查時，內緊外松。

?一般情況下，不得阻攔客人入內。對一些值得懷疑、行為不軌者，要留心跟蹤觀察，而不能正面阻攔。外表看上去比較輕松，若無其事，內部管理則比較嚴密、有序。? 內緊外松的原則還體現在不要騷擾客人，不要得罪客人。

? 酒店的安全管理、包括客人安全、酒店財產的安全和員工安全三個方面。

2）大廳巡察靈活主動。

? 在總臺旁邊設一名安全員，主要是客人登記時確保行李和有關物品的安全。這位安全

員要做得比較自如得體靈活主動。也有一個基本的固定的位置：在總臺、察看客人登記，注視客人抵、離店時的情況，以防不安全的情況發生。

保安員還應做到如下幾點：

?主動幫客人提行李，送一程；

?提示關照客人帶好隨身所帶行李，行李包要關好等等；

?流動巡視，察看整個大廳的安全工作情況。

3．安全工作的方法：

1）樓層服務時，少入客房。

?要求客房服務員一次性將客清潔整理完畢；

? 要求領班檢查客房一次合格；

? 要求安全員、維修員等無事不要打擾客人、進入房間。不能因為要檢查設施或要察看

安全而影響客人；

? 要求酒店特別是在夜間不要因故影響客人休息。

3）巡回檢查時，腿勤眼勤。

?各個點的安全員分管自己所管轄范圍的安全工作。要不停地巡回檢查，并要作記錄；?晚上巡回檢查時，隨身攜帶著記時鐘，要求將酒店的每個部門、每個地方都要查到，記錄下安全員來此處檢查巡視的時間。每天晚上要求安全員巡視三次；

?與大堂副理一道檢查巡視。酒店安全員有時與大堂副理一道聯合檢查，巡視各個部位的夜間工作狀況和安全情況，發現燈泡壞了，或者那兒的設施有問題，就通知工程部維修；如果發現店內有異常動靜，要設法及時解決；發現夜間某一房門沒有關上，要提醒客人(或不提醒客人)把門關上，以防意外；對重點樓層、重點賓客的房間要特別留神，特別注意；

?注視監控，發現，合理有效調度，處理突發事情和追蹤可疑人員。