第一篇：2010年投資軟環境工作總結

2010年投資軟環境工作總結

在縣委、縣政府的正確領導下，立足機關作風轉變、行政審批制度改革，以強化內部管理和優化對外服務為重點，采取措施，加大力度，有效地推進了全縣投資軟環境建設工作的深入開展，促進了資源經濟和社會各項事業的健康發展。現將全年來開展投資軟環境工作情況總結如下：

一、加強領導，增強優化投資軟環境的緊迫感和責任感

治理投資軟環境是一項基礎性、關鍵性、長期性的工作，對此縣委、政府高度重視，堅持“一把手”親自抓，負總責，分管領導具體抓，將治理優化投資軟環境工作納入全縣目標管理，堅持與縣委中心工作一起部署、一起落實、一起考核。制定了《資源縣2010年優化投資軟環境工作要點》，下發了《資源縣2010年投資軟環境崗責考核辦法》，并多次召開領導小組會議，研究部署工作安排，統籌解決治理軟環境工作中的有關問題，重申“環境就是生產力”、“軟環境就是競爭力”、“軟環境就是凝聚力”。同時，在全縣范圍內開展了專項治理投資軟環境工作活動，為招商引資掃清一切阻礙，要求全縣干部職工在工作中樹立“以民為本，以客為尊”的理念，增強了全縣人民優化發展環境、服務經濟建設、促進社會進步的責任感和使命感，全縣上下形成了立足本職、優化服務、深化投資軟環境的濃厚氛圍。

二、采取措施，多種方式開展軟環境建設

改善投資軟環境是新形勢下我縣擴大開放、招商引資，全 １

面實施“生態立縣、農業穩縣、旅游興縣、工業強縣、依法治縣”發展思路的必然要求，因此，縣委、政府把招商引資、改善投資環境作為經濟工作中的重點，采取措施，加大力度，多方式的開展軟環境建設工作。

1、規范行政執法，開展專項投資軟環境治理工作。今年6月18日召開了全縣招商引資軟環境工作會議，在全縣范圍內開展一次規范行政執法、專項治理投資軟環境活動。全縣共查出各類糾紛、案件和矛盾57起，已成功協調處理19起，正在協調處理中15起，尚未解決的23起。從治理整頓軟環境工作情況來看，各鄉鎮、各排查小組是重視的，認識是統一的，工作是積極的，但在協調處理各類矛盾糾紛案件中，也還存在一些不容忽視的問題，主要表現在：一是廣泛宣傳力度不大，輿論氛圍還不濃；二是盡管成立了縣派工作組，各鄉鎮都成立了綜合治理領導小組，但很多部門和人員不能及時落實到位，制約了改善投資環境向縱深推動；三是部分單位和鄉鎮對治理環境工作認識還不夠到位，工作不夠主動，敷衍了事，沒有從解決深層次的問題上下功夫，找突破口，甚至有意回避一些影響改善投資環境的本質問題和薄弱環節；四是有些職能部門存在消極應對心理，決心不大，措施不力。

2、增強服務意識，提高服務質量和效率。一是加大了審批職能內部集中整合，進一步增加了進入縣行政審批服務中心辦公的部門以及窗口單位，切實提高行政審批效率。二是進一步優化流程，縮減辦事時限。堅持效能優先原則，進一步優化辦事程序，減少辦事環節，編制審批事項辦理流程圖，并向社會

公示。同時，對效率低、服務差的責任人員進行效能問責。三是實施縣四家班子領導聯系企業制度，做到重點企業都有縣領導聯系，縣領導聯系電話公開，企業在生產、經營中遇到的問題，都可及時找到聯系的縣領導，加大了問題的協調和處理力度。四是每季度縣委、政府召開項目進展情況匯報會，聽取重點項目的進展情況，研究解決項目中的重大問題。五是實行重大項目專門成立服務協調小組機制，為企業提供“一站式”跟蹤服務，提高服務質量和辦事效率。

3、創新工作方法，全力推進民主評議軟環境工作。一是加強投資軟環境辦與縣紀檢、監察、組織、人事部門的緊密配合，充分依靠他們的職能作用，加大治理軟環境建設。二是聘請責任心強行風評議員，加大明查暗訪力度，重點督查重點崗位，熱點窗口是否存在執行工作紀律不嚴，服務拖拉、推諉、址皮、效率低下，吃拿卡要等問題，并對18家窗口單位進行行風評議。三是召開企業主座談會，發放測評表，對改善資源縣的投資環境征求建議和意見。四是加大來信來訪和投訴處理力度，對企業反映的問題和投訴，辦公室都做好登記，及時組織人員到企業調查處理，企業發生重大問題時，軟環境領導小組辦公室也都在第一時間介入，協助企業做好善后處理工作。2010年共接到來信來訪投訴130余起，都得到了解決和處理。

三、2011年工作計劃和建議

1、繼續加大改善投資軟環境建設的工作力度，與我縣的經濟工作和招商引資工作同安排、同布置。

2、繼續把投資軟環境建設工作與我縣崗位責任制考核結合起來，設立投資軟環境建設工作單項獎，并提高獎勵的標準。

3、加大投資軟環境建設工作經費的投入，把工作經費納入財政預算，我縣交通不便，沒有區位優勢，唯一有創造良好的投資軟環境，以商招商，以情招商，成本最為低廉，效果最為顯著。

4、建議

(1)要進一步落實責任，要按照“誰主管、誰負責”的原則，對各鄉鎮轄區內的矛盾糾紛和督辦案件，嚴格落實責任制，做到目標具體、任務到人、責任到人、限時辦結。

(2)公安政法機關要嚴厲打擊阻礙國家工作人員依法執行公務的違法犯罪行為，重點依法打擊強攬工程、強爭硬要、盜搶、敲詐勒索、組織、煸動群眾擾亂生產工作秩序的首要分子和積極參與的骨干人員，還資源一個安定生產的良好環境。

資源縣投資軟環境建設領導小組辦公室

2010年10月17日

第二篇：優化投資發展軟環境建設工作總結

優化投資發展軟環境建設工作總結

為了繼續營造良好的經濟社會發展軟環境，促進全縣經濟社會更好更快發展，2011年，我局迅速行動，在第一時間內召開黨組會議，統一認識，并召開全局職工大會，對工作進行布置落實。下面將我局工作開展情況匯報如下：

一、加強領導，推行行風軟環境建設工作責任制

根據黨組會議研究，我們調整了軟環境建設領導小組，一把手任組長，分管領導任副組長，各科室領導及局屬企事業單位主要負責人為成員，實行一級抓一級，一級對一級負責，發現哪個科室、哪個單位行風軟環境建設出現問題，就追究哪個科室和單位一把手的責任。同時把全年行風軟環境建設工作任務以文件形式下發，層層簽訂行風軟環境建設責任狀，把行風軟環境建設納入全局總體工作之中，一起部署。

二、強化教育，出臺軟環境建設相關制度

長期以來，我局始終認真執行學習制度，每周一都要組織機關全體人員學習鄧小平理論，學習實踐科學發展觀，學習黨的方針政策、黨風廉政建設責任制及軟環境建設方面的規章制度。通過學習，廣大干部職工較好地樹立為政府分憂，為群眾解愁的宗旨意識。

三、建章立制，為軟環境建設提供保障

在本次活動開展中，我們通過黨組生活會，黨組擴大會，評議代表座談會以及向各鄉鎮民政辦、各科局和有關群眾團體發放征求意見表我局牢記“上為政府分憂，下為百姓解愁”的工作宗旨，以為保份，多方位，多層次等征集意見，使我們真正摸清了自身存在的方方面面的不足，明確了目標，為制定整改方案提供了科學依據。先后出臺了軟環境建設責任制、首問負責制、服務承諾制等制度，通過這些制度的有效落實，深化了我局軟環境建設工作。

四、突出重點，強化軟環境建設監督力度

今年，為使民主評議軟環境建設工作落到實處，我局根據制定的軟環境建設目標和要著力解決的重點問題，全方位構建監督網絡。

一是建立了行風暗訪組。定期組織對系統內窗口單位、重點職能股室、熱點崗位人員的行風建設工作進行暗訪活動。二是強化社會監督。定期向社會發放行風及軟環境建設征求意見函，請社會各界公開監督，對民政系統行風軟環境工作進行公開評議。三是實行政務公開，增強行風軟環境建設透明度。今年，我局在辦公區內設立《政務公開欄》，對重要事務、重點工作、重大支出等重點、熱點問題定期在公開欄內公示，不斷增強民政工作透明度，擴大干部職工知情權。四是對重點、熱點崗位的行風軟環境建設重抓、重評。比如：對救災救濟資金分發使用實行公開，同時實行跟蹤督查制；對財務資金分配調度實行黨組集體研究，局長審批，全方位規范民政服務行為，提高行風軟環境建設水平。

五、加強考核，注重結果運用

為加大軟環境建設力度，我局構建了軟環境建設考核體系，做到層層抓落實。一是規范考核內容。堅持兩個突出：即突出考核黨組領導班子成員履行職責、廉潔自律情況以及對職責范圍內的軟環境責任制執行情況，突出各部門和單位領導抓軟環境建設成效；二是落實考核方法。堅持分級考核。我局一直堅持按分級考核的要求，做到一級抓一級，層層抓考核，局黨組抓好對黨組領導班子成員考核；黨組領導班子成員抓好所分管的條塊單位和部門考核，單位和部門抓好個人工作情況考核，規定凡在局行風軟環境建設檢查、考核、考評中，不滿意率在30%以上的單位或個人實行一票否決，不能被評為先進單位或先進個人。

回顧今年我局軟環境建設工作，取得了一些成績，促進了民政各項工作順利開展，塑造了民政工作者的良好形象，贏得了社會群眾的廣泛贊譽。今后，我局將進一步強化領導，規范制度，加大行風軟環境建設力度，促進全縣民政系統行風軟環境建設工作再上新臺階。

二○一一年十二月二日

第三篇：切實優化投資軟環境

發揮紀檢監察職能作用，切實優化投資軟環境

—在全區投資軟環境建設工作會議上的發言

同志們：

根據會議安排，我現就發揮紀檢監察職能作用，進一步優化投資軟環境，建設“兩地兩區一中心”，推動全區經濟社會追趕跨越、加快發展作如下發言：

一、大力營造依法行政氛圍。切實加強法制教育，廣泛深入宣傳國務院《全面推進依法行政實施綱要》、《公務員法》、《行政許可法》、《巴州區對損害經濟發展軟環境行為實施責任追究的暫行規定 》等政策法規，切實增強政府機關及其工作人員法制觀念和依法行政的自覺性。大力開展執法清理，對公共行政權力的執法依據進行徹底清理，對沒有法律法規依據的行政許可、執法事項一律取消。深入推行政務公開，對行政執法事項，編制出詳細完備的執法目錄和流程圖，向社會公布。開通“陽光政務”熱線，聘請執法監督員，搭建群眾和行政執法部門的交流平臺，廣泛接受社會各界監督，推進公開、公正行政。

二、有效推動行政效能提速。以開展第九次行政審批事項集中清理為突破，督促修訂《巴州區區級行政審批項目目錄》并向全社會公開，進一步減少審批事項和審批環節，壓縮審批時限。深入推進政務服務中心審批項目、流程、制度、服務、硬件五個標準化建設，切實改善服務環境，提高服務水平。全面落實“兩集中”、“兩到位”，加大電子監控力度，強化對政務中心審批行為和工作流程的全程監控，確保“雙百”目標的實現。區紀委監察局組建專門督查組，加強明察暗訪，對不執行或不正確執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、公開承諾制、重大項目跟蹤服務制、評議制等效能建設工作制度，導致投資者投資項目無法實施或損失的的行為進行曝光，嚴格實施效能問責。

三、切實規范涉企執法檢查。除區以上有關部門組織的檢查及區安監局組織的安全生產檢查外，要嚴格按程序申報，經批準并書面送達申請單位方能檢查，凡未經申報批準的檢查，企業有權拒絕。實行涉企檢查預告制度，推行集中檢查，最大限度控制各類專項檢查和參檢人員數量。要嚴格堅持“五禁止”，即：禁止不具備行政執法主

體資格的單位和不具有行政執法資格的工作人員從事行政執法工作；禁止舉辦向企業收取費用的評比、授牌等活動，不得違犯行政執法標準和程序、超越權限濫用權限自由裁量；禁止無法律、法規、規章依據實施檢查，或不出示相關證件實施檢查、超越職權實施檢查；禁止不按國家有關規定對產（商）品進行抽樣、抽檢和樣品處理，或以抽檢為名，將樣品私分、據為己有；禁止接受管理、服務對象的錢物，參加其提供的旅游或娛樂活動。

四、快速查處涉軟信訪舉報。妥善處理涉企信訪舉報案件是優化投資軟環境的重要內容。針對部分涉企信訪舉報案件“時間跨度長、復雜程度高、處理難度大”的特點，組建涉企信訪問題并聯式辦公小組，探索實行并聯式辦公“會診”工作法，限時辦結涉企信訪舉報“老大難”問題。同時，建立部門、業主對話機制，區級相關部門負責人定期同企業業主面對面交流、溝通，解決企業發展中的具體問題。

五、嚴厲查處涉軟典型案件。通過受理來信來訪、開展明查暗訪、檢查督辦等形式，對嚴重違規行為堅決曝光和懲處對典型案件要公開曝光，在全區范圍內形成一種軟

環境破壞不得的高壓態勢。當前和今后一段時間，重點查處一批在實施行政許可、行政執法檢查、行政處罰和行政強制、行政事業性收費、招商引資、規范市場經濟秩序、投訴受理和行政復議過程中的違規違紀以及違法的行為，堅決按照《巴州區對損害經濟發展軟環境行為實施責任追究的暫行規定 》，迅速啟動問責程序，根據情節輕重給予當事人批評教育、停職待崗、職務調整、降職使用、引咎辭職、責令辭職等處理。違反黨紀政紀條規的，給予紀律處分；涉嫌犯罪的，移送司法機關處理；造成嚴重后果的，按照黨風廉政建設責任制規定，對責任人所在單位主要領導、分管領導進行責任追究。

同志們，優化投資軟環境，是區委、區政府在新形勢做出的重大決策部署，是加快建設“兩地兩區一中心”的重要舉措，是一項長期、復雜、艱巨的工作，必須常抓不懈。我們全區各級行政監察組織一定以高度關注投資者、創業者對軟環境建設的新需求、新期盼，以求真務實的作風和持之以恒的毅力，順應發展潮流，搶抓發展機遇，全力支持和參與優化投資軟環境，不斷提升我區的對外形象和區域競爭力，為建設開放繁榮和諧巴州做出新的貢獻。

第四篇：2005年治理投資軟環境目標工作總結

政務服務中心作為展示我區投資軟環境質量和效果的重要窗口，更是深化軟環境建設的前沿陣地。從2005年年初以來，中心以保持共產黨員先進性教育活動為動力，以籌辦“花博會”、創全國文明城市為契機，堅持解放思想、更新觀念、明確責任、糾建并舉的工作原則，以規范政務服務為主體，認真落實全區投資軟環境大會精神，積極發揮政務中心在政務服務方面的協調和監督作用，努力把改善發展投資軟環境滲透到中心建設工作中，取得了較好效果。截止11月底，中心共受理行政許可事項18453件，辦結18150件，當場辦結率58.8%，提前辦結率31.8%，接待群眾6萬人次，按期辦結率和群眾滿意率均達到100%。

一、加強領導、增強優化投資軟環境的緊迫感和責任感

治理投資軟環境作為基礎性、關鍵性、長期性工作，中心對此高度重視，堅持“一把手”親自抓、負總責，分管領導具體抓，將治軟工作納入目標管理。制定了工作安排意見，將治軟工作與中心工作同步安排、同步實施，及時跟蹤督察。多次召開窗口人員會議，重申了“軟環境就是生產力”，“軟環境就是競爭力”，“軟環境就是凝聚力”，要求全體人員加強對《行政許可法》的理解和掌握，在工作中樹立“以民為本、以客為尊”的理念，增強了全體人員優化發展環境、服務經濟建設、促進社會進步的責任感和使命感，形成了立足本職、做優服務，深化投資軟環境的濃厚氛圍。

二、推進依法行政、再造優化流程

一是加大項目進駐力度，按照《行政許可法》和我區實際、中心認真落實區委、區政府關于“積極采取措施、將有關行政審批事項納入中心辦理的”的要求，加大了“應進未進”審批事項的進駐工作、使進駐項目達到333項，較年初增加25項，有106項能在窗口當場辦結。以區政府辦名義下發了《關于溫江區政務服務中心分中心建設實施意見的通知》溫府辦發[2005]84號，將區公安分局辦證中心、區人力資源市場、區社保大廳、區建材交易分中心、區土地交易中心、區房產交易中心、本文來自www.tmdps.cn政府采購中心納入分中心管理，使全區行政審批事項無一例外地進入“中心”和“分中心”受理、辦理。中心為民辦事和服務能力明顯增強。

二是實施項目流程優化。從行政審批事項辦理條件和環節入手，中心組織窗口部門逐項開展行政審批項目流程再造工作，通過梳理辦事步驟，核定收費依據，有20個審批項目壓縮了120個工作日，取消了5項審批項目的收費。開展了新居工程的并聯審批工作，以區政府辦名義印發了《“新居工程”并聯審批操作方案》溫府辦發[2005]85號，使新居工程審批時限由89天縮短為18天。

三是創新審批方式。一是告知承諾制，解決群眾“來回跑”問題。在辦事群眾到窗口辦理各類事項時，窗口受理后均出具承諾通知單，辦事群眾可根據承諾通知單上的說明，電話查詢所辦事項的辦理情況；二是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，工商局、衛生局將相關科室成建制轉入中心，將一般事項授權給審查員審查，窗口負責人核準簽發，實現了審批陣地前移；三是現場服務制。針對辦事對象的需求，先后組織窗口部門到生態園和天府街辦沙子溝為五家企業和30余戶失地農戶提供審批事項辦理服務。

三、實施為民辦事全程代理制，健全三級服務網絡以政務服務為抓手，延伸區政務服務中心功能，在試點基礎上，從9月起組織實施了為民辦事全程代理制工作，在全區10個鎮（街）分別設立“政務服務大廳”，在126個村（社區）設立便民全程代理站，搭建起了以區政務服務中心為龍頭、鎮（街）政務大廳為基礎、村（社區）代理站為網點的橫向聯動、縱向貫通的三級便民服務體系，為群眾辦理社會事務、農業、企業服務、建設、信訪5大類28項具體事項，使群眾做到了“大事不出鎮、小事不出村”，足不出戶即可辦理自己想辦的事，實現了從“群眾跑”到“干部跑”，從“多次跑”到“一次辦”，從“隨意辦”到“規范辦”的轉變。截至目前，共為群眾辦理事務2300件，辦結率99%。受到了群眾的普遍歡迎和好評，《成都日報》、《成都商報》、《成都晚報》、15頻道、成都都市生活頻道、33頻道等10余家媒體對此先后給予報道，市規范化服務型政府建設督察組給予了高度評價。

四、發揮政務公開平臺作用，促進審批行為規范作為全區政務公開的重要陣地，政務中心通過公示欄、電子觸摸屏、網站等多種手段，在服務內容、服務標準、服務質量、服務流程、服務效率、收費標準等方面規范政務公開的運行機制，加強對政務公開的管理。及時公示有關行政審批和面向公眾辦理其他手續的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等，有力地規范了窗口的審批行為。

五、發揮信息平臺作用，加快電子政務建設

積極完善政務中心職能，加快電子政務建設，于6月初接入電子政務外網；按照市政務服務中心“政務大廳信息系統”的統一標準，于7月底完成了軟件接口開發，實現了我區政務服務中心與市政務服務

中心“政務大廳信息系統”的互聯互通；以農機局窗口為試點，探索實現了市區兩級聯審，工商局中心窗口與工商系統網絡互連，質監局中心窗口與質監局系統網絡互連，建成了區政務服務中心網站(www.tmdps.cn)，實現了網上政務公開、網上申報行政審批、網上服務查詢以及區政務服務中心與區級各部門之間的業務協同和互動。

六、加強自身建設，強化“中心”功能。

一是深入學習，提高綜合素質。狠抓《行政許可法》的學習，建立了周例會學習制度、集中學習和分領域培訓制度等，對我區審批制度改革中的制度創新、機制創新等內容，采取把握契機系統學、抓住關鍵重點學、建章立制常年學的學習方法，做到學習與實踐工作緊密結合，組織人員參加了省政務中心、市規服辦、市政務中心組織的各類培訓3次，主動到周邊區（縣）政務中心參觀學習9次，邀請省政務中心張楷鋒、川大博士范逢春對中心和全程代理工作人員進行了2期培訓，提高了全體工作人員的政策和業務水平。

二是規范管理，提高服務質量。在堅持和完善已有制度的同時，出臺了“月督查通報制度”，使各項工作有章可循，監督管理更加有力；進行了規范化服務禮儀培訓，開展了創優質文明示范窗口和文明標兵評選活動，形成了評優聯席會議制度，使“紅旗窗口”評比更加科學、合理，全年共評比優質服務示范窗口20個、文明標兵18人，充分調動了各窗口爭先創優的積極性。三是多方宣傳，營造良好氛圍。充分利用《每日匯報》、《政事快訊》、《新溫江》、《政務中心簡報》、政務公開欄、《辦事指南》等宣傳陣地，舉辦“中心”成立1周年慶聯誼和創文明城市樹示范窗口等活動，開展多層面的宣傳，不斷爭取各級黨委政府及部門的支持，努力獲得各界群眾的認可。在全區規范化服務型政府建設工作會上作經驗交流。進一步宣傳了政務服務中心的工作成效，宣傳了溫江區的投資環境，擴大了溫江的知名度，年內，先后有9批次來自本市和云南省的市、縣、區考察團前來中心考察。

2005年，政務服務中心在推進改革、優化服務等方面，發揮了應有作用，取得了明顯成效。也取得了一定的成績，但離區委、區政府的要求還有不小的差距，工作中還還存在的不少尚未克服的問題和困難：一是部門之間多頭審批、交叉審批、重復審批的現象仍然突出，涉及多個部門審批的事項協調不易；二是由于思想觀念和體制性問題等深層次原因，改革措施的落實還有一定差距；三是一些制度、政策還不完善，部門協調力度不夠，一些為企業、為群眾提供服務的審批事項仍然沒有達到便捷高效的要求。四是政務服務中心的職能定位、隊伍建設和窗口建設還有待加強等等。這些問題都有待在今后的工作中加以解決。

第五篇：軟環境工作總結

**局**年軟環境工作總結

**年，***在區委、區政府的正確領導下，按照全區軟環境工作要求，結合系統實際，堅持做到了規范機關工作、強化審批程序、執行優質服務，堅持“國家利益至上、消費者利益至上”的經營理念，積極開展以服務“三個滿意”為工作中心，“抓管理、重結構、挖潛力、求效益”，達到社會效益和經濟效益同步增長，經濟效益創歷史新高。

下面就我局****年軟環境工作情況，做以下總結：

一、加強領導監管，層層落實責任

為了更好的推進軟環境建設，我局成立了由局長（經理）為組長，副局長（副經理）為副組長，部門負責人為成員的“軟建”工作領導小組，形成由“一把手”總攬全局，分管局長（副經理）分片包干，各部門負責人具體負責的橫向到底、縱向到邊的管理結構，層層落實責任，切實將效能建設工作落實到實處。

二、加強理論學習，組織開展大討論活動，提高全員思想責任意識

年初，我局根據區軟環境工作部署召開了專項會議，把全體干部和職工的思想行動統一到效能建設這個工作要求上來，將軟環境建設作為今年工作的一項重要內容來抓，同時，我們根據區委、區政府要求，組織開展了“解放思想找差距，優化環境促發展”大討論活動。通過開展大討論，使各部門真正認識到本部門存在的問題，廣泛征求干部群眾的意見和建議，在深入調查研究的基礎上，圍繞存在的主要問題深入開展集中討論，認真查找在思想觀念、精神狀態、工作態度、工作思路等方面存在的差距和不足，找到癥結，分析原因提出對策，真正確立了“管理就是服務”的觀念，提高了廣大員工的“大局、創新、服務和效率”意識。

三、以切實開展軟環境建設工作為中心，創新工作思路，認真開展卷煙銷售工作

一是從提高領導干部工作執行力入手，采取領導干部分區包保責任的方式，要求領導干部率先垂范，深入市場一線走訪，認真了解掌握市場真實情況，及時解決卷煙銷售中存在的問題；

二是通過定期召開片區小組會、科長辦公會、****以及職工大會，重點分析當前工作中存在的不足，切實解決工作中存在的突出問題和難點問題；

三是保障商戶***安全，在全區商戶實行***。開展此項工作以來，***局領導班子十分重視此項工作，不斷開拓新思路，新方法，從轄區的布局、類型出發，有計劃、有步驟地提升****。

四是根據***局《****》工作要求，我們在工作中嚴格做到“發放一戶、擺放一戶，擺放一戶、執行一戶”，工作中堅決“不走過場”。

五是全面實施“***”工作方法，進一步提高工作質量。為進一步提高公司員工工作效率，特別是提高一線人員服務水平，按照市公司《*****》要求，多次組織一線人員對“***”工作進行系統學習，并嚴格按照“***”工作的相關流程進行工作，進一步使公 司一線人員客戶服務標準化、規范化。

四、堅持依法行政，打造轄區新環境

***年，我們在執法工作上主要做了以下幾個方面： 一是切實開展******工作。

二是深入開展“****”專項整治行動。

三是切實加強法制監管,進一步鞏固“****”行動專項成果 在日常監管中側重對***的監管，加大了對重點違規嫌疑對象的打擊力度，避免了檢查的隨意性和盲目性，有效的提高了我轄區的監管掌控能力。

四是扎實開展內部監管工作。年初以來，我們加強對了日常工作進行事前、事中、事后的管理監督，查處在執法工作中發生的違法、違規案件，及時、準確的操作內部監管流程，及時調查、核實、處理不規范經營問題，維護了良好的經營秩序，進一步提高全體員工的自律能力。

五、建立健全考勤機制，規范員工工作紀律

為了進一步加強員工隊伍的管理，我們向上級公司申請了指紋打卡機，并制定了切實有效的考勤機制，有效地杜絕了員工遲到、早退現象。同時，我們還在工作紀律方面做出了嚴格規定，進一步明確了同崗替代制度，切實解決了因工作人員出差，群眾辦事時卻找不到負責人的情況，提高了公司整體辦事效率。

六、開展群眾監督。今年，我們除搞好自身監督外，還主動接受社會監督，建立群眾信訪舉報制度，常設舉報電話*****，設有意見箱，并建立投訴登記制度，做到對投訴舉報情況及時處理。***年，我局的軟建工作雖然取得了明顯的成效，但與區委、區政府的要求及社會各界的要求相比仍有一定的差距，我們要繼續以軟建工作為動力，不斷強化工作作風建設，發揚成績，克服不足，在軟建工作中再立新功。

八、下一步軟建工作打算

我局的軟建工作雖然取得了積極的成果，但離上級要求和人民群眾期望仍有較大差距，今后我們將從五個方面下功夫：

一是在強化領導責任上下功夫，嚴格實行責任追究等領導制度；

二是在治本上下功夫，著力提高全體同志的思想素質，加強行風教育，增強自律意識；

三是在依法專項治理上下功夫，加大執法檢查力度，規范依法行政；

四是在擴大社會監督制度上下功夫，加大與有關部門協調配合，拓展社會監督渠道，促進社會監督制度化；

五是在經常性的為民服務上下功夫，發揮職能作用，密切同人民群眾的聯系，努力塑造人民滿意的機關隊伍形象。