第一篇：零缺陷質(zhì)量管理學習體會

零缺陷質(zhì)量管理學習體會

------黃孝武

4月21日，我被公司委派參加了零缺陷質(zhì)量管理的課程，課程由克勞士比中國學院院長楊鋼先生主講，通過這次學習我受益匪淺，以下結(jié)合企業(yè)實際談談自已的一些學習體會。

楊鋼先生首先介紹了創(chuàng)立“零缺陷管理思路”的世界質(zhì)量先生、大師菲利浦·克勞士比先生，他的“質(zhì)量管理”哲學思想的發(fā)展和應用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴大到工商企業(yè)領域。零缺陷是一套系統(tǒng)的經(jīng)營哲學和管理方法，其核心思想是改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌膽B(tài)度，引導人們＂第一次把正確的事情做正確＂。零缺陷管理核心內(nèi)容是：零缺陷是一種工作的執(zhí)行標準，是從事工作者的標準，而不管他們的工作任務是什么。對于蓄勢待發(fā)的“廣起”而言，零缺陷管理思路應該貫穿于企業(yè)的方方面面。從“質(zhì)量是管理問題而不是技術問題”的思路出發(fā)，通過我們把日常工作提到無缺陷質(zhì)量管理的高度無疑是一次理念的升華和水平的提高，我們的任務就是要在企業(yè)內(nèi)部推行這種管理思路，加大氣力有效地創(chuàng)造一種企業(yè)文化。

在我們的日常管理工作當中，常有這樣的疑問：“我們有了一定的技術、設備和專門的人員，還通過了質(zhì)量體系認證，可為什么有些事情仍不盡人意？”我覺得，如果給質(zhì)量下個定義，可能10個人會有12個答案。長期以來，人們都認為質(zhì)量就意味著好，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認為的確存在一種“經(jīng)濟”質(zhì)量，即一分錢一分貨；有的還認為，所有的質(zhì)量問題都是由一線的職工造成的，質(zhì)量部門必須要為質(zhì)量問題負責。但是，通過這次學習，我本人認為：質(zhì)量就是“符合要求”。舉個例子，有一家生產(chǎn)零部件的企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張很大的訂單。這家企業(yè)老板拿到訂單非常興奮，產(chǎn)品做好后，發(fā)往日本，老板考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自己掏錢再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對方打來電話，指責說：“你們看一看，誰讓你們封起來的，查查合同，查查要求，我們有沒有要求密封！知不知道我們的能效用秒來記？所有的損失你們賠。”原來，這批貨發(fā)到日本這家企業(yè)后，他們手頭找不到剪刀，打不開包裝帶，耽誤了許多時間。于是，這家企業(yè)的高層管理人員急急忙忙搭飛機，趕到日本，把集裝箱的貨全部打開，給人家弄到工作案頭。事后，他們才明白：質(zhì)量是符合要求，符合客戶。

我司在2006年通過了ISO質(zhì)量管理體系認證，但是真正領會到其中精髓并將其真正運用到實際管理工作當中去的并不多，其中一個很重要的原因就是忽略了ISO質(zhì)量管理

體系的精髓：“顧客滿意”，而一味追求按時交貨，在不知不覺中因為各種問題增加了生產(chǎn)成本，沒有讓ISO質(zhì)量管理體系成為企業(yè)經(jīng)營管理直至獲取利潤的有效工具。“零缺陷”管理的創(chuàng)始人克勞士比說：“質(zhì)量是免費的”。企業(yè)只要按已達成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。我覺得，要達到這個目標的關鍵就在于清楚地把規(guī)則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項工作：一是制定好對員工的要求標準；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵并幫助員工達到要求。

當然，目前對于企業(yè)甚至于整個起重機行業(yè)來講，要做到“第一次就把事情做對”是比較困難的。如果在吊機制造和安裝現(xiàn)場，把工人扔掉的邊角余料、焊條等進行一下統(tǒng)計，得出的數(shù)字會讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細的獎懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識，并且在現(xiàn)場醒目的位置標明諸如“浪費可恥！浪費必究！”之類的話語，這就是在不知不覺中教員工們了解浪費的代價，這也就是在為企業(yè)“數(shù)錢”。“零缺陷”不是說人不可以犯錯誤，而是不能犯同樣的錯誤，即對待工作必須有一種堅決第一次就做對，符合所有要求的決心和態(tài)度。質(zhì)量的改進是一個過程，只有通過員工的思想的轉(zhuǎn)變，形成以預防為主而非事后把關的質(zhì)量文化，才能從根本上消除產(chǎn)品和服務不合要求的現(xiàn)象。一個企業(yè)如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不會有人甘做默默無聞的“預防式”的英雄，整個企業(yè)就會陷入救火和危機管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預防在先，無火可救。

檢驗是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類、評估都只是事后彌補。實際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補救，質(zhì)管最需要的應該是預防，如果沒有錯誤存在，就根本不會發(fā)生疏忽錯誤的事情了。

第二篇：零缺陷質(zhì)量管理學習體會

零缺陷質(zhì)量管理學習體會

------黃孝武

4月21日，我被公司委派參加了零缺陷質(zhì)量管理的課程，課程由克勞士比中國學院院長楊鋼先生主講，通過這次學習我受益匪淺，以下結(jié)合企業(yè)實際談談自已的一些學習體會。

楊鋼先生首先介紹了創(chuàng)立“零缺陷管理思路”的世界質(zhì)量先生、大師菲利浦·克勞士比先生，他的“質(zhì)量管理”哲學思想的發(fā)展和應用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴大到工商企業(yè)領域。零缺陷是一套系統(tǒng)的經(jīng)營哲學和管理方法，其核心思想是改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌膽B(tài)度，引導人們＂第一次把正確的事情做正確＂。零缺陷管理核心內(nèi)容是：零缺陷是一種工作的執(zhí)行標準，是從事工作者的標準，而不管他們的工作任務是什么。對于蓄勢待發(fā)的“廣起”而言，零缺陷管理思路應該貫穿于企業(yè)的方方面面。從“質(zhì)量是管理問題而不是技術問題”的思路出發(fā)，通過我們把日常工作提到無缺陷質(zhì)量管理的高度無疑是一次理念的升華和水平的提高，我們的任務就是要在企業(yè)內(nèi)部推行這種管理思路，加大氣力有效地創(chuàng)造一種企業(yè)文化。

在我們的日常管理工作當中，常有這樣的疑問：“我們有了一定的技術、設備和專門的人員，還通過了質(zhì)量體系認證，可為什么有些事情仍不盡人意？”我覺得，如果給質(zhì)量下個定義，可能10個人會有12個答案。長期以來，人們都認為質(zhì)量就意味著好，它是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智。人們也因此認為的確存在一種“經(jīng)濟”質(zhì)量，即一分錢一分貨；有的還認為，所有的質(zhì)量問題都是由一線的職工造成的，質(zhì)量部門必須要為質(zhì)量問題負責。但是，通過這次學習，我本人認為：質(zhì)量就是“符合要求”。舉個例子，有一家生產(chǎn)零部件的企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張很大的訂單。這家企業(yè)老板拿到訂單非常興奮，產(chǎn)品做好后，發(fā)往日本，老板考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自己掏錢再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對方打來電話，指責說：“你們看一看，誰讓你們封起來的，查查合同，查查要求，我們有沒有要求密封！知不知道我們的能效用秒來記？所有的損失你們賠。”原來，這批貨發(fā)到日本這家企業(yè)后，他們手頭找不到剪刀，打不開包裝帶，耽誤了許多時間。于是，這家企業(yè)的高層管理人員急急忙忙搭飛機，趕到日本，把集裝箱的貨全部打開，給人家弄到工作案頭。事后，他們才明白：質(zhì)量是符合要求，符合客戶。

我司在2006年通過了ISO質(zhì)量管理體系認證，但是真正領會到其中精髓并將其真正運用到實際管理工作當中去的并不多，其中一個很重要的原因就是忽略了ISO質(zhì)量管理體系的精髓：“顧客滿意”，而一味追求按時交貨，在不知不覺中因為各種問題增加了生產(chǎn)成本，沒有讓ISO質(zhì)量管理體系成為企業(yè)經(jīng)營管理直至獲取利潤的有效工具。“零缺陷”管理的創(chuàng)始人克勞士比說：“質(zhì)量是免費的”。企業(yè)只要按已達成的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。我覺得，要達到這個目標的關鍵就在于清楚地把規(guī)則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項工作：一是制定好對員工的要求標準；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵并幫助員工達到要求。

當然，目前對于企業(yè)甚至于整個起重機行業(yè)來講，要做到“第一次就把事情做對”是比較困難的。如果在吊機制造和安裝現(xiàn)場，把工人扔掉的邊角余料、焊條等進行一下統(tǒng)計，得出的數(shù)字會讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細的獎懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識，并且在現(xiàn)場醒目的位置標明諸如“浪費可恥！浪費必究！”之類的話語，這就是在不知不覺中教員工們了解浪費的代價，這也就是在為企業(yè)“數(shù)錢”。“零缺陷”不是說人不可以犯錯誤，而是不能犯同樣的錯誤，即對待工作必須有一種堅決第一次就做對，符合所有要求的決心和態(tài)度。質(zhì)量的改進是一個過程，只有通過員工的思想的轉(zhuǎn)變，形成以預防為主而非事后把關的質(zhì)量文化，才能從根本上消除產(chǎn)品和服務不合要求的現(xiàn)象。一個企業(yè)如果大力表彰“救火式”的英雄人物，就不會有人甘做默默無聞的“預防式”的英雄，整個企業(yè)就會陷入救火和危機管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預防在先，無火可救。

檢驗是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類、評估都只是事后彌補。實際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補救，質(zhì)管最需要的應該是預防，如果沒有錯誤存在，就根本不會發(fā)生疏忽錯誤的事情了。

第三篇：零缺陷-質(zhì)量管理總結(jié)

零缺陷-質(zhì)量管理總結(jié)

11號觀看的零缺陷質(zhì)量管理的視頻，讓我深深的感受到質(zhì)量的重要性，楊剛講師幽默而又有深意的話語讓我聽得津津有味！

楊鋼講師首先介紹了創(chuàng)立“零缺陷管理思路”的世界質(zhì)量先生、大師克勞士比先生，他的“質(zhì)量管理”哲學思想的發(fā)展和應用，引發(fā)質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴大到工商企業(yè)領域。零缺陷是一套系統(tǒng)的經(jīng)營哲學和管理方法，其核心思想是改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌膽B(tài)度，引導人們＂第一次把正確的事情做正確＂。工作中，由于馬虎大意會在一些很簡單的小事上犯錯誤，比如說我的工作，品管IPQC組，一不認真，就會取錯料，一走神，就會判錯結(jié)果，這些都會對生產(chǎn)過程造成很大的影響！這些都是可以避免的，只要我們認知去對待他，第一次把正確的事情做正確！

零缺陷管理核心內(nèi)容是：零缺陷是一種工作的執(zhí)行標準，是從事工作者的標準，而不管他們的工作任務是什么。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發(fā)生或留到下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高。零缺陷不允許重復犯錯誤。

在零缺陷管理中，質(zhì)量的定義是符合要求的（客觀的要求，不是主觀得好），“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。預防從源頭抓起，預防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。取料時，看見二車間掛的條幅“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的”。有時候一批料差一點點合格，車間的員工就開玩笑說，你們給我們判合格了不就行了，我說檢測的就不合格，你讓我們怎么判合格呀！檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點是要求每一個人“第一次就把事情做好”，即人們在每一時刻、對每一工位都需滿足工作過程的全部要求，所以說生產(chǎn)人員質(zhì)量人員與研發(fā)人員有密不可分的關系！

控制系統(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認證再多，如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。零缺陷管理是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的根本 以后的工作中我會努力把工作做到零缺陷，會努力做到不犯錯誤

IPQC龐飛飛

第四篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學習心得專題會

六月二十五日下午，我公司在會議室召開了《零缺陷工作》學習心得專題會，下面就各位同事的心得與大家一同進行交流探討。

會議上，經(jīng)營部副總經(jīng)理陳小南引用海爾執(zhí)行官張瑞敏的話說到：想干與不想干，是有沒有責任感的問題，是德的問題，會干與不會干，是才的問題，不會干不要緊，只要想干，就可以通過學習、鉆研，達到會干；會干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準備，工作不到位、則無法做到精細化管理，要養(yǎng)成記東西的習慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。

經(jīng)營部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強制的企業(yè)文化管理，要求自己在第一次的時候就要做好，這需要在做工作前把各項準備工作做充分；同事過程中的關注也很重要，另外就是要學會總結(jié)，小總結(jié)小成功，大總結(jié)大成功，不總結(jié)則無法成功。

設計部黃為堅：做門窗，要把細節(jié)做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯，把小事做好越不簡單。

龍滾加工廠邢榮：加工廠要達到最好的水準，一是要精心，二是要細心，要實現(xiàn)零缺陷先從自己開始，才能帶領大家一起去實現(xiàn)。

財務部何書蘭：工作需態(tài)度認真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發(fā)出的不是技術的問題，而是責任心的問題。

物資部倉管陳開壯：關鍵是三點，一是要有責任心，二是要關注標準細節(jié)，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發(fā)貨要登記要做備忘。

預算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細節(jié)做起，從每一件小事做好，大家可能認為事情很簡單，越簡單、平凡的事就越容易出錯，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領導或員工，遇到問題要敢于承擔并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責任心、細心才能做到最好，預算的時間節(jié)點要求很嚴，需要緊繃的心態(tài)才能去完成，財務部史麗敏：提標準、提要求是為了讓大家進步，也為了公司整體的發(fā)展。對于一個企業(yè)來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責任感等職業(yè)素養(yǎng)，在工作中我們不需要多么高的職業(yè)技能，而是需要熱情，謹慎，朝氣蓬勃與盡職盡責。無論什么行業(yè)與崗位，基礎工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們在做每件事情的時候要都能用認真的態(tài)度去完成，重復彌補的事情就不會發(fā)生，這樣就有更多的時間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應從客戶的角度、領導的角度去考慮問題，理解客戶、理解領導的想法，這樣才能把工作做得更好！

海南派成鋁業(yè)科技有限公司綜合部

2011年6月25日

第五篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學習體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，肯定會說：“零缺陷是不可能實現(xiàn)的”。其實“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務，你的產(chǎn)品才沒有缺陷，否則，你的產(chǎn)品再完美顧客不滿意也是有缺陷的。“零缺陷”從提出之日起，就被認為是對原有觀念和機制的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認為是不可能實現(xiàn)的任務。因為“零缺陷”在微觀層面有各種不可控的因素影響，很難實現(xiàn)。但在宏觀上是可行的，因為這挑戰(zhàn)的不過是管理人員自身的計劃和執(zhí)行。其實，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認識誤區(qū)，提出了走出管理誤區(qū)的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態(tài)或者認知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學習，我感到要實現(xiàn)“零缺陷”必須從管理入手，極大地調(diào)動員工的工作熱情。

企業(yè)的目標是獲利，但并不是質(zhì)量越好獲利就越高。質(zhì)量的好壞是由客戶定義的。提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點。只強調(diào)更多的是客戶的滿意度，而對于員工的滿意度不太重視，會導致員工沒有保證質(zhì)量的積極性。其實，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應的客戶滿意度的提高會像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責罰和強迫的方式管理員工，以此讓他們?nèi)M足客戶的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質(zhì)量意識是一種職業(yè)素養(yǎng)，是企業(yè)的核心競爭力之一。質(zhì)量的概念也就是成本的概念，質(zhì)量意識就是基于成本的認識，成本是能夠使經(jīng)營者心動的概念。企業(yè)應該建立一整套制度，實施質(zhì)量行動，使每個員工都能持續(xù)保持關注。車間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價值。因此，企業(yè)在開展質(zhì)量意識與質(zhì)量行動的時候，應設法顯示出這些零件的真正價值，令每個員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業(yè)帶來多大的損失，對自身的經(jīng)濟利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。恰當?shù)馁澷p與激勵，可以對員工提高工作績效產(chǎn)生巨大的積極效果。最后，還應該及時地展示質(zhì)量改進的成果，讓改革成果得以保持。一般說來，質(zhì)量管理越成熟，對某些問題的細節(jié)的追究就越到位。但是，這并不意味著作業(yè)指導書越厚就越好，關鍵還是要靠執(zhí)行。為了獲得更好的改進效果，質(zhì)量改進的執(zhí)行層應該能夠利用過程模式作業(yè)表來分析工作的基本思路，我們要創(chuàng)造出一種溝通渠道，讓每個基層員工能夠有機會把各種問題及麻煩說出來。很多時候員工不愿意說出來，是因為受到潛在的威脅。值得倡導的管理是無威脅的，但是如果企業(yè)存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔心可能會受到不公正的對待、承擔責任、丟面子等。

現(xiàn)在經(jīng)常提出的“合理化建議、公關改進、各種工程等”不僅要把這個問題提出來，還要寫出它的解決方案，創(chuàng)造的價值等。這對于大多數(shù)普通工人是有難度的，實際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應該根據(jù)企業(yè)的實際制定更好的制度，來調(diào)到員工的積極性。

企業(yè)要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務沒有缺點。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產(chǎn)中合理安排產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是依靠事后的檢驗來糾正。工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預防錯誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務。

零缺陷特別強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量的責任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。“人非圣賢，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現(xiàn)了問題沒有下傳，沒有使用戶不滿意，那就沒產(chǎn)生缺陷。

質(zhì)量相當于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本。管理者應該把質(zhì)量管理當作一個完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實際上，組織中的每個部件都可能是最優(yōu)秀的，但組合起來未必是最優(yōu)秀的。因此，公司在遭遇質(zhì)量管理、財務管理和其它管理困難的時候，應該注意相互之間的聯(lián)系，從系統(tǒng)性原理出發(fā)解決問題。客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實都是主觀和含糊的。控制系統(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認證再多，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量管理確實是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標本兼治的完整性方案；不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防；不是“貼金”和“做秀”，而是結(jié)果導向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實際行動來實現(xiàn)質(zhì)量政策來傳達的政策信息，寧可將有問題的產(chǎn)品全部砸掉也不能讓它們低價流入市場，損壞企業(yè)的聲譽。這種做法表明了領導者的態(tài)度和決心：必須實現(xiàn)滿足客戶要求的承諾。

企業(yè)的領導者應當重視質(zhì)量政策，為文化變革提供包括人力、財力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源。空喊口號沒有任何效果，而應給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發(fā)出清楚的支持質(zhì)量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發(fā)出違背質(zhì)量的聲音，這樣會導致管理與執(zhí)行的困難。

質(zhì)量部門的作用是幫助各個部門解決問題，但是不要指望質(zhì)量管理人員可以化解所有的問題。應該學會用全新的思維方式看待問題：質(zhì)量問題就是設計問題、采購問題、服務問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環(huán)節(jié)在于設計、采購、制造、服務、財務等。檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項。預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預防才能產(chǎn)生質(zhì)量。