第一篇：貫標匯報材料2012.4.

強化文件運行提升服務水平

——貫標工作匯報材料

尊敬的**、各位領導：大家好！

根據省局（公司）領導提出的“市場化運作、標準化管理、精準化服務”的指導精神，****酒店于2011年10月導入ISO9001質量管理體系，在省局（公司）領導的有力支持和酒店各部門的全力配合下，歷經調研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準、文件發布等階段，完成了文件體系的構建工作，本著“強化文件運行，提升服務水平”的宗旨，現進入全面運行、內審及認證階段，隨著文件的順利發布，各項貫標工作也步入關鍵的運行階段，現將貫標的有關工作作如下匯報：

一、酒店貫標體系構建的基本情況：

1、領導高度重視，全員積極參與：酒店成立了質量管

理體系工作領導小組，酒店領導班子積極參與，挑

選各部門文件編寫人員及內審員，召開動員大會，為貫標工作的順利開展打下了良好基礎。

2、全面梳理流程，嚴格文件評審：流程梳理和文件評

審是一項大工程，體系建設期間共召開各級內部會

議9次，流程圖修改及評審3次，組織各級文件評

審及修改26次，最終酒店質量管理體系梳理并形

成一、二級文件共計31個，三級文件192個，為

體系的正常運轉提供了理論基礎。

3、綜合文件形式，增強培訓實效：酒店通過創新思路，將程序文件以多種綜合形式呈現，不僅有文字表述的紙質文件如質量管理手冊、程序文件和工作手冊

等，針對部分用文字難以明確表述的行為標準和目

標，通過在文件中穿插配套實景圖片的形式進行補

充說明，印制貫標內容光盤、展板、小卡片等在員

工培訓中深入宣傳和貫徹，并通過分層培訓、交流、授課等形式進一步增強了培訓的實效。

4、合理組織協調，同步運行文件：在體系運轉的過程

中，打破常規，力爭做到文件“成熟一個，運行一

個”的同步運行模式，進一步檢驗了文件的科學性、可操作性，同時對文件程序進行同步的修改，并組

織內審員及時加以評審，確保了文件的符合性和有

效性。

二、現階段體系運行情況：

1、強化部門培訓，熟悉文件內容：隨著文件的形成和實施，如何使員工提高對文件的認知度，成為各部門現階段的工作重點，各部門制定每月培訓計劃，分階段、分步驟、有針對地進行系統培訓，從而使全體員工在文件內容的認知上有更深的理解和提高，為貫標的順利運行奠定良好的理論和群眾基礎。

2、完善文件管理，嚴格運行記錄：文件運行的正常與否，日常運行記錄是保證，要求各部門在實際操作流程中真正做到“寫我所做，記我所寫”，通過規范各種記錄表格的格式、內容、記錄的時間、有效性等方面加以強調，從每個服務環節都努力做到痕跡化管理，從而實現文件的真正運行有效，確保運行的效果。

3、加強體系檢查，強化規范運作：文件運行初期，各部門對文件的理解還處在磨合階段，各項工作還不太習慣和適應，工作還覺得比較繁瑣，貫標辦作為文件運行的監管部門，一方面通過與各部門的溝通，解決他們思想和意識上的一些觀念的轉變，另一方面通過有效檢查，及時了解各部門運行中存在的問題，是否按文件規定的要求執行，提出針對性的建設意見，使各部門能夠有效制定相應的措施，實施各項文件的規范運行。

4、強化監督管理，不斷持續改進：貫標工作開展以來，我們深深地理解酒店為什么要貫標?貫標目的是什么? 通過體系建設和規范運轉來提高酒店的管理水平、工作效率、服務質量，才是我們的最終目標。只有通過切實加強體系檢查，才能發現工作中存在的問題，不斷通過持續改進來完善我們的工作方法和流程，進而提高我們服務水平。

三、下一步貫標的主要工作：

根據****酒店的實際情況，結合行業特點，下一步將緊緊圍繞“1131”管理思路開展各項經營管理工作，即：堅持一個宗旨、實施一個戰略、強化三個理念、樹立一個品牌，打造富有行業及酒店特色的質量管理體系。

1、重視酒店貫標的內審、評審工作，努力提高綜合管

理水平：目前酒店的第一次內審已經結束，第二次

內審也將進行，通過內審、評審，我們也發現了許

多問題，這些問題有的是習慣性的，有的是共性問

題，通過努力我們是有能力加以改進的，這在各部

門第一次內審會議的報告中也能體現出來。同時內

審也是一種手段，通過內審發現問題，通過評審解

決問題，從而杜絕同樣問題的再次發生，進而不斷

提高我們的綜合管理水平。

2、以狠抓規范文件運行為突破口，強化各部門的日常

督導，爭取順利通過體系認證：酒店貫標工作的開

展好壞與否，與各部門的重視和全體員工認真執行

有關，因此必須強調在實際運行工程中的持續性原

則，不能一戳而就，必須常抓不懈，各部門應在工

作中結合實際工作特點，嚴格規范各級文件運行效

果，及時糾正運行中實際問題，避免走形式、應付

檢查為目的，質檢部門也要適時督導，加以檢查，為酒店貫標工作創造一種常態化的管理氛圍，真正

實現運行的有效性，以便順利通過下步的體系認證。

3、以貫標為抓手，進一步規范和完善各項制度和流

程，提高工作效率：貫標的一項重要目的是提高工

作效率，長時間以來，由于各種環境、歷史原因，造成各部門的工作或多或少存在一種拖沓，辦事效

率低下，執行力差等問題，通過貫標就是要改變這

種不好的工作方式和氛圍，以貫標為抓手，以認證

為推力，以日常質檢為手段，以持續改進為依托，進而創新酒店工作的方式和方法，督促問題解決的時間和效率，從而提高各部門的綜合工作效率。

總之貫標工作是一項系統工程，今后的路還很漫長，任重而道遠，需要酒店上下全員的參與和聯動，只有在過程中堅持常態化的管理和持續改進，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使體系建設在酒店的日常經營工作中真正發揮有效性、科學性的作用，讓我們以“科學管理、提升質量；聚焦服務，增強品位；全面成長，持續改進”這一質量方針為指導，為實現酒店制定的質量目標而不懈努力吧！我們相信，在省局（公司）領導的關心和支持下，在大家的共同努力下，****一定會迎來華麗轉身，再創輝煌！

謝謝大家！

第二篇：貫標匯報材料2012.4.

強化文件運行

提升服務水平

——貫標工作匯報材料

尊敬的**、各位領導：大家好！

根據省局（公司）領導提出的“市場化運作、標準化管理、精準化服務”的指導精神，****酒店于2011年10月導入ISO9001質量管理體系，在省局（公司）領導的有力支持和酒店各部門的全力配合下，歷經調研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準、文件發布等階段，完成了文件體系的構建工作，本著“強化文件運行，提升服務水平”的宗旨，現進入全面運行、內審及認證階段，隨著文件的順利發布，各項貫標工作也步入關鍵的運行階段，現將貫標的有關工作作如下匯報：

一、酒店貫標體系構建的基本情況：

1、領導高度重視，全員積極參與：酒店成立了質量管理體系工作領導小組，酒店領導班子積極參與，挑選各部門文件編寫人員及內審員，召開動員大會，為貫標工作的順利開展打下了良好基礎。

2、全面梳理流程，嚴格文件評審：流程梳理和文件評審是一項大工程，體系建設期間共召開各級內部會議9次，流程圖修改及評審3次，組織各級文件評審及修改26次，最終酒店質量管理體系梳理并形成一、二級文件共計31個，三級文件192個，為

體系的正常運轉提供了理論基礎。

3、綜合文件形式，增強培訓實效：酒店通過創新思路，將程序文件以多種綜合形式呈現，不僅有文字表述的紙質文件如質量管理手冊、程序文件和工作手冊等，針對部分用文字難以明確表述的行為標準和目標，通過在文件中穿插配套實景圖片的形式進行補充說明，印制貫標內容光盤、展板、小卡片等在員工培訓中深入宣傳和貫徹，并通過分層培訓、交流、授課等形式進一步增強了培訓的實效。

4、合理組織協調，同步運行文件：在體系運轉的過程中，打破常規，力爭做到文件“成熟一個，運行一個”的同步運行模式，進一步檢驗了文件的科學性、可操作性，同時對文件程序進行同步的修改，并組織內審員及時加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

二、現階段體系運行情況：

1、強化部門培訓，熟悉文件內容：隨著文件的形成和實施，如何使員工提高對文件的認知度，成為各部門現階段的工作重點，各部門制定每月培訓計劃，分階段、分步驟、有針對地進行系統培訓，從而使全體員工在文件內容的認知上有更深的理解和提高，為貫標的順利運行奠定良好的理論和群眾基礎。

2、完善文件管理，嚴格運行記錄：文件運行的正常與否，日常運行記錄是保證，要求各部門在實際操作流程中真正做到“寫我所做，記我所寫”，通過規范各種記錄表格的格式、內容、記錄的時間、有效性等方面加以強調，從每個服務環節都努力做到痕跡化管理，從而實現文件的真正運行有效，確保運行的效果。

3、加強體系檢查，強化規范運作：文件運行初期，各部門對文件的理解還處在磨合階段，各項工作還不太習慣和適應，工作還覺得比較繁瑣，貫標辦作為文件運行的監管部門，一方面通過與各部門的溝通，解決他們思想和意識上的一些觀念的轉變，另一方面通過有效檢查，及時了解各部門運行中存在的問題，是否按文件規定的要求執行，提出針對性的建設意見，使各部門能夠有效制定相應的措施，實施各項文件的規范運行。

4、強化監督管理，不斷持續改進：貫標工作開展以來，我們深深地理解酒店為什么要貫標?貫標目的是什么? 通過體系建設和規范運轉來提高酒店的管理水平、工作效率、服務質量，才是我們的最終目標。只有通過切實加強體系檢查，才能發現工作中存在的問題，不斷通過持續改進來完善我們的工作方法和流程，進而提高我們服務水平。

三、下一步貫標的主要工作：

根據****酒店的實際情況，結合行業特點，下一步將緊緊圍繞“1131”管理思路開展各項經營管理工作，即：堅持一個宗旨、實施一個戰略、強化三個理念、樹立一個品牌，打造富有行業及酒店特色的質量管理體系。

1、重視酒店貫標的內審、評審工作，努力提高綜合管理水平：目前酒店的第一次內審已經結束，第二次內審也將進行，通過內審、評審，我們也發現了許多問題，這些問題有的是習慣性的，有的是共性問題，通過努力我們是有能力加以改進的，這在各部門第一次內審會議的報告中也能體現出來。同時內審也是一種手段，通過內審發現問題，通過評審解決問題，從而杜絕同樣問題的再次發生，進而不斷提高我們的綜合管理水平。

2、以狠抓規范文件運行為突破口，強化各部門的日常督導，爭取順利通過體系認證：酒店貫標工作的開展好壞與否，與各部門的重視和全體員工認真執行有關，因此必須強調在實際運行工程中的持續性原則，不能一戳而就，必須常抓不懈，各部門應在工作中結合實際工作特點，嚴格規范各級文件運行效果，及時糾正運行中實際問題，避免走形式、應付檢查為目的，質檢部門也要適時督導，加以檢查，為酒店貫標工作創造一種常態化的管理氛圍，真正

實現運行的有效性，以便順利通過下步的體系認證。

3、以貫標為抓手，進一步規范和完善各項制度和流程，提高工作效率：貫標的一項重要目的是提高工作效率，長時間以來，由于各種環境、歷史原因，造成各部門的工作或多或少存在一種拖沓，辦事效率低下，執行力差等問題，通過貫標就是要改變這種不好的工作方式和氛圍，以貫標為抓手，以認證為推力，以日常質檢為手段，以持續改進為依托，進而創新酒店工作的方式和方法，督促問題解決的時間和效率，從而提高各部門的綜合工作效率。

總之貫標工作是一項系統工程，今后的路還很漫長，任重而道遠，需要酒店上下全員的參與和聯動，只有在過程中堅持常態化的管理和持續改進，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使體系建設在酒店的日常經營工作中真正發揮有效性、科學性的作用，讓我們以“科學管理、提升質量；聚焦服務，增強品位；全面成長，持續改進”這一質量方針為指導，為實現酒店制定的質量目標而不懈努力吧！我們相信，在省局（公司）領導的關心和支持下，在大家的共同努力下，****一定會迎來華麗轉身，再創輝煌！謝謝大家！

第三篇：公司貫標檢查匯報材料

匯報材料

一、工程概況

由我**分部承建的秦嶺翠華山隧道，起點里程為D1K65+807，終

點里程為D1K77+078，線路全長為11271米，為單線隧道，設計時速160km/h。隧道設有3座斜井，其中洋峪斜井長908m ,蛟峪斜井長1193m,太峪斜井長686m。主要工程項目為隧道、橋梁、路基、排水、防護、整體道床等工程。洞身開挖約80萬m3、洞身混凝土15萬m3、漿砌片石擋墻3.5萬m3。

本工程合同工期為27.4個月，計劃在2012年4月22日全部完

工。

項目部駐地設在**，下設5個工區，攪拌站5處，代號庫1處。

項目部共有管理人員105人，作業工人387人。

二、管理目標

項目部建立伊始，就嚴格按照《質量/環境/職業健康安全管理體

系手冊》（QB/XTGC-Q/E/O-2010）的標準要求著手，依據“以人為本、關注健康、預防污染、精心創優、持續改進、服務客戶”的公司質量/環境/職業健康安全方針，細化管理體系，明確項目的管理目標。質量目標：單位、分部、分項工程驗收合格率達到100%，消滅

工程質量事故，力爭消除工程質量通病，確保部優，爭創國優。隧道不滲不漏不裂，內實外美、擋護飽滿穩固；所有工程做到“開工必優，一次成優”，杜絕返工，不再修補，結構準確，尺寸無誤；信譽評價

保二爭一。-1-

環境目標：環境污染控制有效，土地資源節約利用，工程綠化完善美觀，水保措施到位，努力建成一流的資源節約型、環境友好型隧道。杜絕重大污染、重大火災等重大事故的發生；對施工生產產生的噪聲、污水、揚塵等環境影響進行控制，文明施工，確保達到局級標準工地，力爭達到省級標準工地。

職業健康安全目標：及時消除重大事故隱患，一般隱患整改率達到95%，重大隱患整改率達到100%；揚塵、噪聲、職業危害作業點合格率100%；創建西安市（局）安全文明工地。杜絕重大傷亡事故及職業病發生，一般工傷事故控制在2%以下；員工安全生產意識逐年提高。

三、工程進展情況

本標段工程施工從2009年11月開始施工，至目前工程進展情況為：

1、隧道：正洞完成初期支護1002m、二襯696.5m、仰拱856m、斜井初期支護2112m、鋪底1794m。

四、三標體系的運行情況

項目部按照《質量/環境/職業健康安全管理體系手冊》的標準要求，成立了項目部的領導組織機構和《質量/環境/職業健康安全管理體系》領導小組,制訂了項目部的管理目標和管理方案，根據管理職責與權限，規定了項目班子、各管理層的責任制，明確了各崗位職責，健全了內部溝通的制度。

資源管理方面，通過公司調配和社會招聘后，加大內部培訓的力

度，確保工程施工過程中有足夠能勝任的所從事工作的人員；加大基礎設施的投入，加強過程中的控制和管理，創造了良好的工作和生活的條件。

在生產過程中，依據管理標準和方針目標，做到事前策劃、交底，過程控制，事后驗收、總結、提高，做好過程中的控制保護依據過程記錄進行分析改進，在采購和勞務分包方面，嚴格執行《物資采購程序》和《分包方控制程序》。在資料填寫和管理方面，做到實事求是、及時準確，以及可追溯性，并安排專人管理收集歸檔。

通過三標體系的運行，項目部各項工作進展正常，尤其在生產管理方面，更是有序可控。在今后的工作中我們經進一步總結經驗、汲取教訓，不斷提高認識和管理水平。

第四篇：貫標會議紀要

華鐵咨詢青島藍色硅谷城際軌道交通工程總監辦

會議紀要

華鐵青監字（2014）第13號

關于學習和貫徹《中國中鐵股份有限公司工程項目精細化管理辦法（試行）》會議紀要

時間：2014年7月28日8：00

地點：青島市藍色硅谷城際軌道交通工程項目第一駐地辦會議室 參會人員：見會議簽到表（附后）

會議主持人：李繼華

會議紀要內容：

為貫徹《中國中鐵股份有限公司工程項目精細化管理辦法（試行）》文件的精神召開關于本辦法的宣貫和學習，目的是為提高青島市藍色硅谷城際軌道交通工程項目監理部管理水平，很好的完成監理任務。

宣貫和學習的內容如下：

一、本辦法的內容分為二十六章一百五十四條管理辦法以及項目管理過程中形成的記錄和內業資料的各種表格。

二、執行本辦法的目的是規范項目管理行為、健全項目管理體系、提高項目管理水平和盈利能力。

三、本辦法強調工程項目管理遵循“集約化、標準化、精細化、全員化、全過程化、全覆蓋化”原則。

四、本辦法實施過程中與監理相關的內容：

1、嚴格執行相關的法律、法規和操作規程。

2、進場編制監理規劃和監理細則，合理配置人員，配備滿足工作需要的工具、儀器、設備。

3、對施工過程的控制，如原材料、半成品、成品的驗收和檢驗的各種

簽證資料要存檔。對重點工程部位和重要分項工程實行全過程旁站，做好旁

站記錄。對施工現場、辦公室，職工宿舍進行安全檢查，及時發現安全隱患，排除危險源。對我們做的每一項工作和簽認的每一份資料都要建立臺賬。

4、竣工后要有一套完整的資料，這些資料就是我們平時各種工作記錄、下發的監理通知、簽證單等。這既是對過程控制的書面反映也是考核我們是

否貫徹《中國中鐵股份有限公司工程項目精細化管理辦法（試行）》的依據。

5、按照《企業會計準則》以及相關的法規及公司規定辦理會計業務，核算項目的收入、成本、費用。項目監理部制定的財務管理實施細則應符合公司相關規定。項目財務部門及時向公司財務部門申請建立帳套，使用中鐵

財務、信息平臺生成會計憑證、會計帳本和會計報表。及時提供合法、真實

確確、完整的會計信息。使用公司財務部門規范的會計表格建立會計臺帳、完善內部控制及會計監督、規范項目財務檔

案管理。項目竣工后移交企業檔管理部門統一管理。

6、應了解項目所在地的各項稅費政策，對項目涉稅事項進行梳理、匯總，形成稅收籌劃方案上報公司財務部門，根據批準的稅收籌劃方案開展稅務管

理工作。在涉及當地稅務機關要求按合同繳納稅款及稅收稽查等重大涉稅事

項時應及時匯報公司財務部門。各項成本費用應取得合法有效的憑據。

7、項目施工前應進行環境因素識別評價，并對重要環境因素進行控制和

監測。對易引起環境污染的重要因素制定專項應急方案，配備必要的應急材

料的設備，實時進行演練、評審和改進。

8、規范項目經濟活動分析，至少每季度一次，經濟活動分析應在成本責

任分析的基礎上進行。經濟活動分析要力求實效，做到分析結果真實，全面掌握項目經濟運行情況和存在的問題，落實針對性的整改措施，切實發揮指導作用。

9、在項目文化建設方面要通過項目實踐營造良好的項目文化和團隊理念，提升員工綜合素養，促進項目管理集約化、標準化、精細化。

10、項目完工后項目監理部組織相關部門對照項目管理策劃書全面回顧

項目管理全過程，查找項目管理行為的得失，對出現的問題提出預防措施與經驗教，認真評價和總結，形成后評報告。

總監理辦提出，通過這次學習我們對《中國中鐵股份有限公司工程項目

精細化管理辦法（試行）》文件已有了初步的了解，總監辦和駐地辦要定期或不定期的組織對本辦法的深入學習，熟練掌握該文件的要求，在工作中貫徹落實文件中的管理理念和方法，圓滿的完成青島市藍色硅谷城際軌道交通工

程項目的監理任務。

主題詞：中國中鐵股份有限公司工程項目精細化管理辦法學習紀要抄送：青島市藍色硅谷城際軌道交通工程項目第一駐地辦抄報：華鐵工程咨詢有限責任公司青島分公司

第五篇：貫標工作總結

2007年是貫標工作深入進行的一年，各項工作取得了一定的成績和豐富的經驗，為即將進行的外部認證審核奠定了良好的基礎，具體工作體現在以下幾個方面：

一、管理體系文件的整理、修訂、完善、編印工作

年初先后完成了管理手冊、程序文件、管理制度三大公司級文

件和各廠部的三大類技術規程、工作手冊、崗位職責定稿、審核、批準工作。各單位的文件均以電子版的形式進行整理完善并保存，截止3月初印制體系文件的各項準備工作順利完成。在3月上旬進行文件的外委印制工作，共印制體系文件982冊，基本能夠保證各單位對文件數量的要求，文件的印制工作完成。

二、管理體系文件的發布學習培訓及試運行階段的工作

1、管理體系文件學習培訓工作

2007年3月15日公司組織召開“粵裕豐三整合管理體系文件發布會”，公司領導宣布管理體系試運行的開始。3月16日、17日在辦公樓舉辦了“管理體系文件培訓班”，主要對中層領導、各科室管理人員、各廠、部的主要管理人員進行了培訓，共計119人。培訓活動明確了領導在貫標工作中的作用、公司級管理文件的理解應用和環境因素危險源的辨識，對貫標工作起到了推動作用。在3月下旬，公司各廠、部開展了積極的宣傳、學習管理體系文件活動，使全公司的員工都投身到貫標文件的學習中來，在隨后進行的三整合管理體系知識考試的結果顯示，培訓收到了良好的效果。4月份完成了環境因素、危險源的辨識、評價方法的培訓及實施工作，并對《環境因素調查表》、《危險源識別調查表》、《重大風險及控制措施清單》、《環境管理方案》、《安全管理方案》及《事故應急救援預案》收集匯總形成正式文件。

2、體系試運行檢查工作

為持續改進公司管理體系，促進管理體系有效運行，公司下發《關于規范管理體系運行檢查工作的通知》，對公司各職能部門所承擔的專業性檢查工作進行了明確的規定，使檢查工作做到有的放矢。

五月份以來的檢查工作，在開始階段主要是檢查的計劃、目的性及覆蓋等做得不夠。公司下達57號文后，各主要職能部門的檢查工作的有效性得到提高，基本上是按規定的檢查工作計劃、程序和要求進行檢查工作。檢查前，事先編制了檢查實施計劃，并在檢查的前一天召開檢查前的準備會議，將檢查的任務分配到每個各專業技術或管理人員，發動每個參加檢查的人的學習、掌握文件以了解文件的要點，編制檢查表，針對現場實際實施檢查，這樣，真正做到能在檢查中發現更多的問題。實施現場檢查時，檢查人員認真做好詳細的檢查記錄，對檢查出不符合的情況不僅要記錄，還要求與被檢查方說明清楚為什么不符合，依據是什么，盡量統一是雙方的觀點和看法（確實不能統一時，問題可提交貫標領導小組或公司領導裁決）。現場檢查完畢后，及時集中并整理記錄，將檢查情況通報全公司，要求對所有的不符合項要求進行整改，并對其中較突出的問題下達《整改通知單》，并跟蹤驗證整改效果。因此檢查質量穩步提升，發現并解決了很多實際問題。

截止至8月23日，四個職能部門共進行了21次體系文件執行情況檢查，綜合管理部共開展6次檢查，生產安環部共開展6次檢查，機械動力部共開展5次檢查，技術質量部共開展4次檢查，檢查已基本覆蓋全公司。據統計，經檢查通報反映出的問題有235項，檢查中發現不符合文件規定，問題較突出，并下達整改通知單的有89項，通過整改驗收問題基本得到了解決。

3、首次內部審核工作

首次內審是在公司管理體系運行近6個月后，為了檢查三整合管理體系是否符合標準要求、是否符合認證的要求而進行的。公司管理者代表任命了趙仕湘為內審組長及24名內審員，并安排分成四個小組進行內審。在分工中注意到內審的“獨立性”，實施中注意到內審的“系統性和符合性”。審核計劃由綜合部吳漢民編制，經趙仕湘審核，管理者代表批準，于2007年7月26日分發到各單位。內審組在實施《珠海粵裕豐鋼鐵有限公司2007年三整合管理體系內部審核總計劃》時的分工，分別按《內部審核控制程序》的要求，編制內部審核檢查表，并于2007年8月28—31日對本公司與管理體系有關的所有部門（共計13個），所覆蓋的產品及活動進行全面系統的審核。