第一篇：質量免費心得

學習《質量免費》心得

《質量免費》是一本全球管理類的暢銷書，本書號稱引發美國、歐洲的質量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊。經公司的要求，本人有幸讀了這本書，感覺受益非淺。

本書前半部分不但給出了質量的定義，更重要的是批判質量管理的五種錯誤觀念。

第一種觀念，認為質量意味著好、奢侈、光亮。

質量強調的是事物的相對價值，所以我們會說“好質量”、“壞質量”，我們經常說的詞是“生活質量”，但絕大多數人，常常僅停留在對生活的憧憬之中，根本沒有去界定這些事情。克勞士比把質量定義為“符合要求”，這一定義使得很難定義的事情，變得形象化、具體化。也就是說“沒符合要求，就是沒達到質量”。且整本書圍繞這個定義展開，從而有了新的深度和意義。第二種觀念，認為質量是無形的，因此也是無法衡量的。

正因為克勞士比把質量定義為“符合要求”，使得質量變得可以衡量，質量成本就是它的衡量工具。質量成本包括預防、評估和排除故障等費用。第三種觀念，認為有一種經濟質量的存在。

第四種觀念，認為質量的一切問題都是由職員，特別是制造工人引起的。質量問題，管理者要負全責。企業是一個復雜的系統，質量問題也是系統問題，工人只是中間的一個環節，因此設計、制造、物流、后勤和管理部門都必須對質量負責。

第五種觀念，認為質量問題的根源在于質量部門。

這部分的理解與第四種觀念相同。

質量不是質量單個部門的事情，也不是某個管理者單個人的事情。管理者首先要重視質量，但項目中每個成員都要有“第一次就把事情做好”的質量意識，努力為下游創造合格產品。更要強調的是，首先要有質量意識，意識決定了做事的態度，而態度決定了具體的行動。而培養態度的最簡單方式就是自己為自己的質量事故買單，而且是加倍買單。就像飛行員駕駛飛機一樣，出現事故就會有生命危險，所以必然會100%認真負責。

“第一次就把事情做好”的思路就是不要想到還有檢驗、測試、回顧等環節來幫助我們發現問題。如果抱有反正有下一個環節可以幫我發現問題的心理，就

做不到“第一次就把事情做好”。人無完人，每個人都有思維的盲區和考慮不周的情況，檢驗、測試和回顧時為思維盲區和考慮不周服務的，而不是為不負責任的態度服務的。故此如果在這種意識上存在偏差，那后續的質量控制就很難保證了。

通過強制的約束或各種檢驗規則來控制質量是質量控制的低級階段。管理者或質量部門的重點不是出多少檢查規則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質量意識。當大家都形成質量意識后，最終形成質量文化，在企業唯有文化生生不息，形成零缺陷的企業文化是質量管理的最高境界。

質量管理被視為一種主觀性的工作，難以加以定義和衡量。這是因為質量管理一直被簡化為成果導向的過程，而不是有計劃的過程。有預才有立，有目標才能會有衡量標準，因此首先應該明確質量管理的計劃和管理目標，質量問題不是遺留到產品生產出來后再去發現的，質量的改進和控制蘊含在每一個過程或階段當中。越早的發現質量問題，防治缺陷泄露，才能更好控制質量。

克勞士比提出了質量管理成熟度方格的概念，質量管理的成熟度被劃分為不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期五個階段。在確定期有三個內容值得關注：第一是管理層對質量的高度重視，質量已經提升到公司的戰略要求；第二是質量問題還沒有成為問題的時候已經被提前發現和預防了； 第三是意識問題，質量改進已經成為持續的、日常必不可少的工作。

進度緊張，員工技能缺乏，培訓效果不好，業務復雜，我們可以找到太多出現質量問題的理由。但是我們很難找到人主動承認是由于自身的原因引起了質量問題。如果成員都認為質量問題與自己無關，那誰對質量問題買單？與其先花時間去制定相關質量規則，還不如首先統一團隊的認知，樹立質量意識。質量是團隊成員的共同責任，每一個人都必須對此進行承諾，并承擔自己引發的質量成本。

質量控制和跟蹤是貫穿于整個項目或產品的生命周期的，而不是產品奢侈出來后僅僅通過檢驗或測試去控制質量。通過跟蹤控制，通過相關的狀態圖表或控制圖，管理者可以時刻了解到項目的健康狀況，了解質量問題出現的偏差是否超出了預期的質量目標，但偏差超過了上下限后管理者需要采取相關的應對措施去解決問題。

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第二篇：質量心得

在公司工作了大半年，主要從事質量管理方面的工作，在這方面有了點心得體會。以前也了解了一些關于質量管理方面的知識，結合自己的一些想法有了下面一些文字。公司產品質量上出現問題的原因：

1，公司高層對產品質量的重視不夠，雖然公司在很對地方標榜自己對質量有多么的重視，但是當產品在生產過程中出現不合格產品的時候，總是抱著下次注意，下次不要再犯這種思想，容許不合格產品流入下個環節。一個公司領導都沒有現成質量意識，如何要求下面的員工。

2，公司各部門對質量的要求不一致，生產部門和質量管理部門當產品質量的要求沒有一個統一的標準，當產品出現問題的時候，總是出現爭吵推諉，造成問題沒有人解決。

3，公司對下面員工的教育不夠，個人的技術水平不能適應公司的工作，好的產品是通過操作人員的雙手做出來的，他們操作方式的對錯是產品質量好壞的關鍵，所以對工作方法標準的教育，操作的精準度的教育很重要。特別的是對新員工的教育，這可以讓他們盡快溶于到新工作中去，盡早擺脫新手狀態。

4，公司工資制度對質量的影響，現在為了追求高的產量都采用計件工資制。在經濟學中有種現象叫劣幣驅逐良幣，員工為了多掙錢，在干活的過程中總是為了追求越來越快，做的越來越多，而那些做的好員工的反而沒有那些粗制濫造的掙錢掙的多，造成產品質量向著越來越壞的方向發展，5，公司排產計劃對質量的影響，在生產的產品很雜很多，都是一些小的流水線車間生產，一個車間今天生產A產品5件，明天生產B產品6件，員工每天接觸的都是新的東西，沒有形成學習曲線。有時候甚至一個訂單的產品在車間放置時間過長，造成質量問題。

6，公司基層管理人員的素質，在公司的組織架構中基層管理人員的作用很大，他們是聯系公司和員工的橋梁，優秀的基層管理人員能傳達公司的指示，帶著下面的員工按照公司的要求來從事自己的工作，把抓質量作為自己工作的一部分。

7，公司各車間缺乏交流，很多木工自持我在這一行業做很很多年，什么都明白，對別人好的方法建議置之不理，各流水線車間之間也是，同樣的錯誤在不同的車間內重復發生，沒有對錯誤形成有效的抑制措施

8，公司質量管理部門的無所作為，新的理論和方法沒有在質量管理中得到應用，工作人員抱著過一天算一天的態度工作。在工作中沒有主動權，那里有問題就去哪里，而不是通過質量的管理把出現問題的點提前消除掉。

9，公司對質量管理人員的態度；理論上說質量管理人員是公司質量提高的具體操作者但是公司對質量管理人員的重視程度不夠，僅僅把他們作為現場問題的發現者，只需要要他們發現問題，反映出來就可以了，沒有別的什么要求。由于待遇的問題導致他們對工作沒有激情。

10，其他；圖紙錯誤，物料錯誤或質量出現問題，質量管理人員的工作能力。

質量管理是一個系統的工程，大家一起來做好這項關系公司長久命運的事情，沒有那個公司單單產品的質量好，其他的地方一塌糊涂，產品是公司各項管理優化組合的產物。高質量的產品它需要公司每個人員通過努力配合工作來達到。

質量管理是工業工程的一個分支，它也遵循工業工程的一些規律原則，有10條減少錯誤的指導方針，這些方針可以分為三類；計劃、執行和容錯。計劃包括1，獲取足夠的信息，2保證信息能夠被理解，3擁有足夠的設備/程序/技術，4避免忘記，5簡化任務；執行包括；6給予足夠的時間，7有足夠的動機/關注；容錯包括8錯誤的及時反饋，9改善錯誤的檢驗能力，10最小化錯誤的后果。綜合阿爾特家具公司出現的問題，計劃階段包括：產品的信息沒有清楚的傳達個車間操作者，部分設備，操作方法不適合現階段的產品，產品混亂，操作者在接受任務的時候容易出現錯誤，在執行階段有：時間不夠，總是趕訂單，公司高層也沒有給予足夠的重視，在錯誤的反饋的階段有：沒有一個具體的錯誤，標準錯誤不一定被發現，錯誤不一定被處理。公司所有的產品質量出現問題都是沒有遵循以上的規律原則造成的，在質量出現問題的時候，我們有沒有想過，到底是那些地方出現了問題，而不是把問題當成一種常態。在質量管理方面有專門的七手法來解決這方面的問題。

每個公司都有其具體的問題，他們出現的質量問題不一樣，但是造成這些問題的原因常常都是相同的，都是沒有遵循一些基本的原則。質量管理靠的是利用各種工具對問題的分析，找出原因，一步一步的解決，而不是依靠天馬行空的想法，突然發現原因。

現在所有生產管理都是學習日本的豐田公司，有一位豐田的高管以5S舉例，他說5S在中國公司產生的作用不到日本韓國公司的一般。有人說我們有個毛病：浮躁、投機取巧，質量管理是一項長久的工程。要做好質量就要求公司每個人都要戒除浮躁和投機取巧的毛病，它要求我們實事求是，一步一個腳印的做好這項工作。

第三篇：質量安全心得

質量安全心得

安全，對于我們來說是多么地重要。安全工作千萬不能掉以輕心，它不僅關系到我們個人的安全，也關系到他人的安全。

企業成于安全，敗于事故。任何一起事故對企業都是一種不可挽回的損失，安全意識應始終牢牢扎根在我們每個人的心中，讓大家知道若責任心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關聯、人人互保、環環相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網。安全生產是涉及職工生命安全的大事，也關系到企業的生存發展和穩定。看到關于石武客專等項目工程質量問題的處理決定，不難看出一些干部、職工對安全生產、管理存在著認識上、思想上的誤區。我公司是施工企業，工程點多、面廣，高空作業、交叉作業、焊接作業等高危作業頻繁，所以安全生產對于我們這個高風險行業來說，其意義更加重要。結合工程施工安全工作實際，強化各級安全生產責任、提高全員安全生產意識和技能、執行落實好各項規章制度和消除思想認識上的誤區無疑是實現安全生產“有序可控”良好局面的有效辦法。

提高人的素質，首先是提高思想素質。我們應采取多種形式積極宣傳搞好安全生產的緊迫性、重要性，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，站在“三個代表”和確保職工生命安全的高度來對待安全工作；除了從思想上提高認識，增強責任感和使命感外，還要不斷增強職工的安全生產意識，從根本上調動職工保證安全的積極性。這樣，才能把本單位、本部門的安全生產抓好抓實。其次是提高業務素質。對職工隊伍的業務培訓，除了正常情況下應知應會、必知必會的內容外，更要加大對非正常情況下的應變能力教育和演練。針對工程施工安全生產現狀，進行超前性、前瞻性的培訓，提高事故的防范能力。我們每日的工作中相互監督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環節，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產免于損失。

安全是項目工程正常進行的前提，質量是項目工程效益的保證，“安全”與“質量”必須要兩手抓，做到齊頭并進。工程項目管理，不僅要注重安全管理，還要抓好“質量管理工作”，在施工中做到過程控制，對原材嚴格把關，不改變施工工藝，嚴格按照圖紙施工。加強技術管理，勞務人員管理，對技術人員進行定期培訓，認真檢查驗收，高標準、嚴要求。堅持做到不圖形式，不走過場，注重實效。發現問題責令限期整改。

讓人人都來重視安全，時刻關注安全，將“安全生產”銘記心中，不折不扣地遵操作規程之章，守安全生產之法。時刻保持良好的、穩定的安全生產局面，做到筑牢防線、長抓不懈、警鐘長鳴，為公司安全生產長周期做出新的貢獻，為了公司更美好的明天唱響安全的主旋律。

某某

年/月/日

第四篇：質量培訓心得

ISO9000學習心得

2010年12月15、16日參加了由華夏培訓中心舉辦的ISO9000質量管理體系的培訓，通過老師形象生動的比喻、由面到點的分解，讓我對ISO9000質量管理體系有了更清晰的認識和更深刻的理解。我的印象中最深的是：

一、質量八項管理原則的講述。質量八項管理原則是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。

標準將過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法貫徹到組織的每一個過程，這三種方法的運用者將是組織，也就是需要組織中的領導作用和全員參與。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持有效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的；各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

如果組織能夠真正有效的將三個方法運用到組織質量管理體系中，公司將會不斷地持續改進。我們的最終目的是滿足顧客要求并爭取超越顧客要求（也就是以顧客為關注焦點）和達到與供方互利的關系。組織依存于顧客，顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位；組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。特別是對重要供方，更要建立互利關系，互利合作的雙方實際上就是雙贏”，有利于雙方降低風險。這八大管理原則形成了ISO 9000族質量管理體系標準的基礎。

二、學習中給我印象最深刻的一個詞就是“過程”。它提出的一個概念是：所有的工作都是通過過程完成的。我們把每項工作分開看，它的確可以劃分成無數個部分，這每一部分都可以稱為是一個過程。反過來說。這些過程組成了每項工作。

我們可以把生產產品的行為分成了好多“過程”。質量管理體系本身用一些標準來控制這些“過程”的合格。這樣，只要過程合格了，產品就一定合格，而“過程”是所有事物共有的。所以我們應該清楚產品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實到每一個人有那些過程，通過這樣的分解，工作責任明確了、工作由復雜變簡單了。這是最值得運用和借鑒的，過程的識別和分解是需要動一番腦筋的。

三、學習中給我印象最深刻的另一個詞就是“有效”。在標準中，多處提到“有效”二字，如形成質量管理體系的文件需持續改進其有效性、記錄應提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據等。也就是說，在整個質量管理體系的運行當中，所有的過程、記錄必須以事實為依據，均為有效的。如果所有的過程、記錄均為假、補、造，我們的產品質量是否有保證？體系運行還有什么意義呢？

四、ISO9001質量管理標準的精髓是：堅持PDCE循環的思想；一切從實際出發；實事求是的工作方法；預防為主、持續改進的思維方式；事物是在不斷發展的，都會經歷一個由不完善，直至更新的過程。人們對過程的結果的要求也在不斷地變化和提高，通過不斷推動PDCA持續改進，使管理系統更高效、更優化、更適用。組織要增強適應就是要持續改進。組織的存在就決定了這種需求和持續改進的存在，因此持續改進是一個永恒的目標。

總之，這次培訓給我帶來的收獲頗豐，我相信一起培訓的同事體會都是一樣的。但學習的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發現新的知識，再次被理解......就好像ISO這個系統本身一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。

第五篇：質量整頓心得

質量整頓心得

隨著全公司質量整頓的進一步深入，660設計所也掀起了一場質量風暴。這是一場捍衛我們導彈人尊嚴的質量保衛戰，質量就是我們的生命，質量就是我們靈魂。只有把質量搞上去，我們才能生存和發展，才能保住尊嚴立于不敗之地。作為載荷專業的主任設計師，我切身投入到了這場質量保衛戰中，參與了質量整頓的每個“戰役”。

提升質量的基礎，在于每個人都第一次就把事情做對。

在這場質量保衛戰的戰場——我的辦公桌上，壘起了高高資料包，電腦中的數據流也不停地閃爍，作為主任設計師我有責任對專業的每份文件進行細致的核對和檢查。反復的驗證，我發現設計過程中問題的出現多帶有重復性，究其原因，是我們在設計質量過程的控制未注意到細節的變化，第一次出現的設計問題就有可能在第二次設計中出現。參數的定義、標準的使用，在相似型號設計或同一型號的不同階段都有著細節的不同，問題的發生往往在于經驗主義的判斷和質量意識的淡泊。因此，每個人在工作中都能把握住細節，第一次就把事情做對，才是提升質量的基礎，是我們打贏這場質量保衛戰的勝利保障。

事先防范才是提高質量的最有效辦法

無論是飛機還是導彈，產品的研制過程都要經過設計、生產、組裝、調試等多個流程，只有在眾多流程中歷經“磨難”才能最終定型上天“修成正果”，而這些“磨難”正是事先控制和防范質量問題的有效途徑。事先防范我認為可以從兩手抓起——制度防范和意識防范。制定有效的質量制度和提升質量的意識是事先防范質量問題的雙重保險。一份某型號導彈的載荷設計報告，在設計之初因相關專業未能提供有效數據，而因節點控制在主管的要求下仿近似數據進行設計，這就是質量制度的空洞；一份某型號導彈的載荷設計報告在簽審中，校對人員只是關注報告的錯別字，而沒有對報告數據的有效性進行核查，這就是質量意識的不作為。事先防范，防的其實是人，而制度是人的約束力。制定有效的質量制度，提高人的質量意識，才是提高質量的最有效辦法。

執行的標準必須是“零缺點”，而不是“差不多”

作為一個設計人員，尤其是主任設計師，在型號或項目設計、研制的整個流程中，最忌諱的三個字就是“差不多”。設計員的設計“差不多”，校對人員的“校對”差不多，主任師審核的“差不多”，試驗有效性的 “差不多”，生產制造精度的“差不多”等等，最終導致產品“差很多”，產品出現質量問題，也許就在其中的某一環節。“差不多”不僅是對自己設計能力的否定，也是對自己職責的褻瀆，是不負責任的表現。因此，我們設計人員應該對自己執行“零缺點”。

以“產品不符合標準的代價”來衡量質量。

“前事不忘后事之師”，每一個設計人員在肯定和認可自己工作價值的同時，也不要忘記也有人因為一時的疏忽、大意帶給他人痛苦和悲劇。今年，在國內外發生多起飛機墜落事故，然而查找出的原因卻是那樣的蒼白無力。質量就是生命！疏忽質量的代價就是踐踏生命。

因此，我們應該時長反問一下自己“如果我的設計不符合質量標準會怎樣？”

論持久戰——質量保衛戰。也許我的觀點趨于片面，卻是我在這次集團公司和660所質量整頓過程中最真實的感受，質量等于生命，這是一個只有一個選項的單選題。在這場不見硝煙的質量保衛戰中，我自勉并希望每個設計人員，敢于亮劍質量捍衛生命尊嚴！