第一篇：質量管理體系外審心得（模版）

質量管理體系外審心得

光陰如梭，寧波分公司質量管理體系已運行到了第五年。在“精心生產、爭創優質、誠信服務、創新發展”的質量方針指引下，質量管理體系的建立和實施，對分公司提升產品質量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。但是質量管理只有起點沒有終點，目標就是為了持續改進、不斷發展。11月2日，經過質量管理體系外部審核，發現了以下需改進的方面：

一、觀念需更新。八項基本原則在質量管理體系中貫徹始終，而制度觀念、顧客觀念更是管理的基本要素與追求。制度觀念要求員工按章辦事，不能隨意省略或更改流程，才能擁有高效的執行力；顧客觀念則要求員工以顧客為焦點，從顧客需求出發，以顧客滿意為目標。在進行顧客滿意度分析時，增加銷量高的經銷商的話語權，并且與其他民爆企業的產品與服務進行比較，以改變自身的薄弱環節，增強競爭能力。

二、文件應適用。在體系文件的編制過程中，應堅持“繁簡適宜、科學可行”的原則。“繁簡適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應符合分公司管理的實際需求，并不是文件越多越好，繁雜的文件不僅未能提高組織的管理效能，而且可能造成執行過程中的混亂和困惑。“科學可行”強調的是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿足質量管理體系要求，又能符合分公司的管理運行規律，在實際運行中具備可實施性。如《危險廢物處置辦法》，應當規定詳細的操作方法、實施細則，這樣才具有可操作性。同時，職能部門要及時發放修訂后的文件并回收舊版文件，確保各部門的文件都是現行適用的。

三、過程要完善。采取過程方法，對重點過程按照標準的要求實施嚴格控制。比如，在采購過程中，銷供科應先查驗原材料質量證明文件，經由技質科驗證合格后，方可辦理入庫手續，保證原材料檢驗的及時性和有效性。

質量管理體系的運行過程，也是全員參與的過程，這就要求各部門員工之間的溝通交流暢通，實現公司的內部管理透明化，使各管理過程更加完善有效。我相信：通過我們共同的努力，分公司的質量管理體系建設一定會“抽絲剝繭化蛹成蝶”！

第二篇：如何推行質量管理體系及迎接外審

如何推行質量管理體系及迎接外審

201x年x月份公司剛通過了質量管理體系第二次監督審核。共開具x個不符合項，其中軍品x個，民品x個。通過日常的工作和審核的結果可以反映出公司在推行質量管理里體系的過程中存在一些問題。其實，我們公司推行的質量管理體系是國際通用的“起碼”型標準，它并不神秘，也不是高不可攀的，只要稍下功夫就能夠掌握運用。切忌在推行質量管理提的過程中將它神秘化（不是“高標準嚴要求” 而是“起碼的要求”）、形式化（文件一堆未執行，少數人干，多數人看）、虛假化（打打停停、全員造假運動）。

質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業依存于顧客。因此，企業應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。各級人員都是企業之本，唯有其充分參與，才能使他們為企業的利益發揮其才干。同時將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。由事后把關進行全程控制，做到精細化管理，中國決不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規章條款不折不扣地執行。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業的方針，建立必要的目標和過程；依據所建立的目標進行實施；根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；針對不足之處采取措施，以實現持續改進的目的。

我們公司推行質量管理體系的最高目標是創建名牌產品，追求顧客滿意；推行質量管理體系必須堅持“全員參與”，唯有全員參與，質量管理體系才能順利推進，其中高層中層參與和重視是關鍵；推行質量管理體系必須堅持三重于原則，即內審重于外審、行動重于文件、改進重于證書。

迎接外審應該如何準備。迎接外審要做到做好現場準備、文件準備、陣前動員、宣傳展示。現場準備即推行5S管理，消除灰色區域，現場準備的關鍵是貴在堅持，營造時時出精品，天天迎賓客的環境氛圍。文件準備即部門組織機構圖；部門職能分配；記錄清單（主過程受控的相關證據）；程序、作業文件清單等做到有序備齊，隨時展示。通過做好這些工作，我們要達到現場整潔，資料齊全，胸有成足，如數家珍，不卑不亢，從容應對的迎審狀態。

現代企業在市場中的競爭不僅是資本和技術的競爭，也是品質和形象的競爭。通過建立質量管理體系，組織可以內強管理、外樹形象、取得通行證、闖開大市場。因此，建立質量管理體系，正逐漸成為現代企業的普遍需求。

Xxx

第三篇：2015質量管理體系外審首末次會議

質量管理體系外審首次會議講話

各位老師、各位領導、同志們：

你們好！首先我們對北京中聯天潤認證中心專家的到來，表示熱烈的歡迎。相信你們的到來，將會對我公司GB/T19001-2008質量管理體系、GB/T50430-2007中華人民共和國國家標準 工程建設施工企業質量管理規范、GB/T24001-2004環境管理體系、GB/T28001-2011職業健康安全管理體系的持續改進工作，起到十分重要的作用。

下面我簡單介紹一下公司概況，華貽公司是于一九九八年四月八日經過改制后組建的股份制電力市政施工企業，注冊資金為2000萬元，公司下設一室（辦公室）四部（生產經營部、質安部、財務部、材設部），下轄排管、非開挖工程一分公司、二分公司、送變電工程分公司，今年新成立測繪分公司。公司主要從事大中型地下管線非開挖敷設和電纜排管、電纜隧道、電纜橋梁、電纜加固、電纜敷設和接頭，城市道路、市政橋梁和110kv及以下送變電線路、變電站等建筑安裝工程以及地下電力管線、燃氣管道的測量與標繪。業務范圍涉及上海電力、上海水務、上海地鐵、上海通訊（含軍纜）、上海燃氣、蘇州電力、無錫電力、南通電力、宿遷電力、浙江電力等多家單位，完成大小工程千余項。其中市政建設工程、送變電工程、管道工程納入本次審核范圍，測繪項目暫未納入上述標準審核范圍。

公司執行上述體系已十多年，在2001年4月15日，順利通過ISO9002國際質量標準的審核認證。后經荷蘭KEMA公司的認證，于2002年12月10日改版為ISO9001—2000國際質量體系。2009年1月6日又經英國西凱公司審查通過了ISO14001：2004環境管理體系，OHS18001：2007職業健康安全管理體系的認證。2010年1月28日經北京中水卓越認證有限公司審核取得了GB/T28001-2001職業健康安全體系，2011年12月30日通過北京中聯天潤認證中心換證審核取得了GB/T19001-2008和GB/T50430-2007質量管理體系認證證書以及GB/T24001-2004環境管理體系認證證書。2013年3月也是通過北京中聯天潤認證中心進行了換證審核。2014年和2015年份進行了外審，今年3月89日公司進行了內部審核，又于3月31日進行了管理評審。全體內審員認真細致的審查了各部門的工作記錄，并對去年內審和監督審核時開出的不合格項進行了驗證，確認糾正措施實施有效。確定體系運行正常，沒有發現不符合條款，未發現系統性失誤和區域性失誤。

各大體系標準運行十多年以來，我們發現一個有效的管理體系可以為企業注入新的活力，事實證明，自從推行質量、環境及職業健康安全管理體系模式以來，無論從管理的科學性、規范性還是從培養員工的良好習慣等方面都發揮了積極的、不可替代的作用。

如今電力企業都在不斷擴大規模，許多其它行業的企業也涉足到了電力領域，如何在同行業中增強競爭力，贏得顧客的信任，是企業所關注的焦點。各大管理體系標準著眼于過程管理、持續改進和預防為主的思想。建立和不斷完善相應的質量管理體系，可以通過過程方法、系統的管理方法來增強顧客和其它相關方滿意的機會，提高競爭力，擴大自身的知名度。

公司的發展壯大，有賴于各位專家的指導和全體員工的通力合作。我們希望各位老師在本次監督審核中多提寶貴意見和建議，期盼各位老師在日后的工作中繼續給我們鼓勵和指導。同時希望公司各部門的負責人和相關人員要以高度重視的態度，認真學習，充分認識到各項管理體系工作對公司發展的重要性，從自己的工作角度出發，積極配合好老師們對華貽的這次審核工作。最后，預祝北京中聯天潤認證公司的幾位專家的華貽之行圓滿成功，再次感謝各位老師的蒞臨指導。

謝謝大家！

質量管理體系外審末次會議講話

各位老師、各位專家、各位領導、同志們：

你們辛苦了！首先，我代表上海華貽電力市政建設工程有限公司全體員工，對在座老師和專家兩天來的辛勤工作表示衷心的感謝。

此次監督審核是采取抽查的方式，雖然未覆蓋整個體系，但發現的問題具有一定的代表性和普遍性，希望會后公司各部門要舉一反三，開展自我檢查，切實實現公司各管理體系的糾正和持續改進，發現問題的部門要認真分析存在問題的原因，制定相應的解決措施，及時進行整改，實現各大管理體系的持續改進。

我們知道GB/T19001-2008質量管理體系、GB/T50430-2007中華人民共和國國家標準 工程建設施工企業質量管理規范、GB/T24001-2004環境管理體系、GB/T28001-2011職業健康安全管理體系吸取了國際上許多先進的理念，總結了當代世界企業管理的成功經驗，并針對中國的實際國情而制定的國家推薦標準，對涉及產品及人員管理的所有環節進行標準控制，制定出比較科學的工作規范。此標準已廣泛地應用在了工業企業、服務行業，甚至應用于政府、教育等組織，對推動企業的質量、環境、職業健康管理、提高產品質量和顧客滿意程度、增強市場競爭能力等方面產生積極的效果，因此得到國際和國內企業的普遍關注和采用。其作用在于為實現質量、環境、職業健康管理的科學化、系統化、制度化、規范化，進而推動企業管理水平的提高。

我們每年組織內審和管理評審，并邀請第三方審核機構外審，對公司質量、環境、職業健康管理體系運行的有效性、符合性進行評價，通過這些活動，持續不斷的發現問題、分析問題、解決問題，從而不斷的提升各大管理各個過程、各項活動的能力，不斷優化過程，實現質量、環境、職業健康管理體系的持續改進。通過產品質量樹立公司品牌，依靠品牌樹立公司形象，在贏得用戶的基礎上穩定和擴大市場份額。質量、環境、職業健康管理體系在公司的不斷深入和完善，是我們公司永恒的追求，也給我們的管理提出更高的要求。

最后對公司質量管理體系下一步工作的開展提幾點要求：

1、各級管理者要明確在整個質量、環境、職業健康管理體系過程中應執行的職責是什么。一個企業生存和發展的原動力，那就是領導的執行力，領導的重視程度直接影響了質量、環安衛管理體系運行的有效程度。所以各級管理者應全力完成所負責的質量、環境、職業健康管理體系中的職能和活動，并帶動下屬及相關人員圓滿地履行職責。強化自上而下的監督管理和自下而上的信息反饋機制，及時溝通各大管理體系的運行態勢以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題采取糾正和預防措施，實現過程持續改進。

2、質量、環境、職業健康管理體系運行的支撐是制度建設和管理，制度管理必須建立在一個合理、準確、規范、嚴格的基礎上，必須得到全員的充分理解和支持。

3、質量、環境、職業健康管理體系的監視和測量活動，即對各項工作的監督檢查，是質量、環境、職業健康標準的重點要求之一，而監督檢查的有效性與效率，取決于所用監督檢查方法的適宜性和可操作性，希望在今后的工作中進一步強化，已取得更好的效果。

如何才能為公司的質量、環境、職業健康管理水平發揮更大的作用，還需要大家不斷地學習和實踐。最后，再次對幾位老師的辛勤工作表示衷心感謝！

謝謝大家

第四篇：質量外審工作總結

質量外審工作總結

2014年X月X日，中國新時代認證中心高級審核員XX老師對我公司民品質量管理體系進行了第X次監督審核。通過審核過程中的交流，結合外審發現的問題談幾點感受：

1.建立質量體系并持續改進是公司發展的需要，體系運行是全員參與和持續改進的過程，這一點在公司要形成共識。

2.公司部門職責和崗位職責等規定比較籠統并且缺少約束力和考核，質量職責權限不清，這項工作可以與組織機構調整一并完善。

3.公司各級人員都直接或間接地影響公司產品與要求符合性，由于培訓不到位，質量意識和相關能力參差不齊，需要采取有效措施。如：建立各級人員培訓辦法、培訓效果評估、建立上崗證制度。歸口部門要切實執行相關要求，務求實效不走形式。

4.外包過程管理是公司的薄弱環節，從外包評審到供方選擇、評價，從合同簽訂到執行，從復驗到入庫、領出，既有制度上的問題，也有執行上的問題，因此加強外包管理是2015年工作重點之一。歸口管理部門要樹立“任務外包，責任不外包”的管理理念，嚴把外包質量關，為技術部門提供過硬的外包產品和服務，技術部門也要大力配合（提供檢驗文件、配合驗收等）。5.生產過程的粗放管理是公司的產品質量不穩定和成本居高的重要原因之一。應從工藝文件評審和更改控制、工藝記錄完善、生產人員培訓等方面加強管理，重點關注關鍵過程和特殊過程，一次就把事情做好，提高生產和試制過程的受控程度。

6.產品實現的策劃、科研生產項目計劃管理和風險管理能力亟待提高，需要掌握方法，勤于實踐和總結。

綜上所述，公司以此次外審為契機，加強質量體系的宣貫、學習和落地。各級人員都要強化務實高效的工作作風，切實提高自身的履職能力，為公司創造價值的同時體現自身價值。

第五篇：質量管理體系外審首末次會議領導講話

質量管理體系外審首次會議講話

各位老師、各位專家：

你們好！首先，我代表******有限公司全體員工，對北京新世紀認證公司的老師和專家的到來，表示熱烈的歡迎和由衷的感謝。相信你們的到來，將會對我公司ISO9001持續改進工作的開展，起到十分重要的作用。我們希望各位老師、專家在本次監督審核中多提寶貴意見和建議，對目前的工作提出指導性的意見。同時要求公司各部門（單位）的負責人和相關人員要以高度重視的態度，認真學習、積極配合好老師和專家們對伊泰的這次審核工作。

如何才能配合好老師和專家們的審核工作呢？我想：只有在座的各位充分認識到ISO9001工作的推行在******有限公司的重要性，才能從各自的工作角度出發，認真執行并配合好本次審核工作。

ISO9001是國際質量體系認證，它的主要作用是保障所生產產品的質量合格，為了保證產品合格，要對所涉及的所有環節進行標準控制，制定出一些比較科學的工作規范。這是一個很高層次的管理模式。

ISO9000：2000族標準是當代世界質量管理成功經驗的總結，具有通用性和指導性。此標準已廣泛地應用在了工業企業、服務行業，甚至應用于政府、教育等組織，對推動企業的質量管理、提高產品質量和顧客滿意程度、增強市場競爭能力等方面產生積極的效果，因此得到國際和國內企業的普遍關注和采用。其作用在于為實現質量管理的科學化、系統化、制度化、規范化，進而推動質量管理水平的提高。如今RFID企業都在不斷擴大規模，許多其它行業的企業也涉足到了RFID領域，如何在同行業中增強競爭力，贏得顧客的信賴，是企業所關注的焦點。ISO9000：2000族標準著眼于過程管理、持續改進和預防為主的思想。建立和不斷完善相應的質量管理體系，可以通過過程方法、系統的管理方法來增強顧客和其它相關方滿意的機會，提高競爭力，擴大自身的知名度。

公司的發展壯大，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導。期盼各位老師和專家在日后的工作中繼續給我們鼓勵和指導，我們公司會盡最大的努力，將質量管理水平的提升進行到底。最后，再次感謝各位蒞臨，并預祝新世紀認證公司的幾位老師和專家**之行圓滿成功。

謝謝大家！

質量管理體系外審末次會議講話

各位老師、各位專家：

你們辛苦了！首先，我代表******有限公司全體員工，對北京新世紀認證公司的老師和專家兩天來的辛勤工作表示衷心的感謝。此次監督審核是采取抽查的方式，雖然未覆蓋整個體系，但發現的問題具有一定的代表性和普遍性，希望會后公司各部門和各基層單位要舉一反三，開展自我檢查，切實實現公司質量體系的糾正和持續改進，發現問題的部門和基層單位要認真分析存在問題的原因，制定相應的解決措施，及時進行整改，實現質量管理體系的持續改進。

公司自2001年2月22日通過質量體系認證，截止目前已8年多了，順利通過了從IS09001：1994版向 IS09001：2000版的轉換。一個有效的管理體系可為企業注入新的活力，事實證明，自從推行質量管理體系模式以來，無論從管理的科學性、規范性還是從培養員工的良好習慣等方面都發揮了積極的、不可替代的作用。

我們每年組織內審和邀請第三方審核機構外審，對公司質量管理運行的有效性、符合性進行評價，通過這些活動，持續不斷的發現問題、分析問題、解決問題，從而不斷的提升質量管理各個過程、各項活動的能力，不斷優化過程，實現質量管理體系的持續改進。通過產品質量樹立公司品牌，依靠品牌樹立公司形象，在贏得用戶的基礎上穩定和擴大市場份額。公司一貫重視產品質量和管理質量，GB/T19001質量管理體系在公司的不斷深入和完善，是我們公司永恒的追求，也給質量管理標準化提出的更高的要求。

最后對公司質量管理體系下一步工作的開展提幾點要求： 1． 各級管理者要明確在整個質量管理體系過程中自己處于什么地 位，應執行的質量職責是什么。各級管理者全力完成所負責的質量職能、質量活動，并帶動下屬及相關人員圓滿地履行質量職責。強化自上而下的監督管理和自下而上的信息反饋機制，及時溝通質量管理體系的運行態勢以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題采取糾正和預防措施，實現過程持續改進。

2． 質量管理體系運行的支撐是制度建設和管理，制度管理必須建 立在一個合理、準確、規范、嚴格的基礎上，必須得到全員的充分理解和支持。（1）在接下來的2008版文件轉換中（由2000版向2008版轉換），質管部要指派有關人員，對公司現有的質量管理體系文件進行認真、全面的調研摸底，提出改進建議，提交各有關部門（單位）評審后實施。(2)體系覆蓋的部門（單位）對本部門管理現狀進行調查，提出需要實施程序化管理的環節，補充完善相應的程序性文件。(3)生產事業部、運銷事業部和質量管理部要加強生產工藝、檢驗文件的分析和評審把關，嚴格執行逐級審核程序。文件編制人員要深入現場，積極聽取現場員工尤其是具有豐富現場經驗的技術人員的意見，確保文件的先進性、合理性和可操作性。(4)動態、及時地自我完善公司質量管理體系文件，把富有成效的做法和經驗、新的法律法規與標準要求，納入質量管理體系文件中。3． 質量管理體系的監視和測量活動，即對各項工作的監督檢查，是IS09001標準的重點要求之一，而監督檢查的有效性與效率，取決于所用監督檢查方法的適宜性和可操作性。從過程的結果與有效性的角度來分析，目前各部門（單位）所用的監督檢查方法的適宜性和效果還不是很強的，需要在今后的工作進一步強化。

ISO9000：2000族標準是目前世界上一種先進的管理模式，如何才能為公司的質量管理水平發揮更大的作用，還需要大家不斷地學習和實踐。最后，再次對幾位老師的辛勤工作表示忠心感謝！

謝謝大家