第一篇：質量方針與質量目標管理制度

5.4.1.1 年度質量目標提出

綜合管理部根據上年度質量目標完成情況和質量管理體系運行狀況，在年度管理評審時提交本年度質量目標建議。

5.4.1.2 建立質量目標體系

公司級年度質量目標通過管理評審，由總經理決策后確定。

確定的公司級年度質量目標由各事業部、部門進行分解；各事業部、部門的質量目標在本年度內都能落實到相關部門和責任人，并按要求時間報綜合管理部；綜合管理部組織對各事業部、部門提出的年度質量目標進行審定，形成文件下發。

各事業部、部門的質量目標在本事業部各下屬部門、責任人進行分解并應確保滿足事業部、部門整體質量目標的實現。

5.4.1.3 實施質量目標

各事業部、部門通過資源配置、制定計劃、提供相應的保證條件實施各自的年度質量目標。

5.4.1.4 質量目標的監督檢查

各事業部、部門及下屬部門按各自的質量目標考核要求對質量目標完成情況進行自查，并保存記錄。

綜合管理部不定期對年度質量目標進行跟蹤監督，并保存記錄。

綜合管理部通過每年一次的質量管理體系內部審核，對各事業、部門及下屬部門的質量目標進行跟蹤監督，發現問題以不合格項的形式提出，并監督整改。

第二篇：質量方針目標管理制度

一、目的：

確定質量方針，制定質量目標，促使質量管理體系不斷完善。

二、依據：

《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》和《藥品不良反應監測管理辦法（試行）》等。

三、適用范圍：

適用于企業質量方針的確定和質量目標的制定，以及對質量方針和目標的管理。

四、內容：

（一）概念

1、質量方針是由企業的主要負責人正式發布的本企業總的質量宗旨和方向。

2、質量目標是企業一定時期在質量方面所追求的目的，應與質量方針保持一致。

3、質量目標是可測量的。企業必須在各個相關職能和層次上將質量目標逐級分解和展開，以確保最終能得以落實和實現。

（二）方針、目標的制定

企業主要負責人每年組織召開質量領導小組成員會議，根據國家有關法律、法規和政策方針，企業發展規劃，本的經營目標，上的計劃完成情況及其成績和經驗教訓，重新審核質量方針，修訂企業的質量總目標，由企業主要負責人批準發布。

方針、目標制定的具體程序：

1、開各部門負責人會議，進行方針、目標管理教育。

2、質量管理部門提出質量評審的報告和對國家法律、法規和規章的分析。

3、起草、制定方針、目標。

4、組織有關人員進行討論，提出修改意見。有關人員進行修改。

5、召開經理辦公會審查通過，企業主要負責人簽字下發。

（三）方針、目標的展開

1、方針、目標的展開主要是指：上、下級緊密配合。保證橫向之間相互協調。

2、各部門負責人簽訂方針、目標責任書。

3、企業主要負責人批準實施。

（四）方針、目標的實施

各部門圍繞企業下達的目標，制定相應的工作計劃和方案，按時間分進度，將要求和任務層層分解，落實到各崗位。質量管理部門根據質量方針、目標，制定出工作計劃和相應的措施。

1、加強質量管理教育(1)組織員工進行質量知識培訓，強化員工質量意識，樹立“質量第一，用戶至上”的觀點。

(2)抓好重點管理，充分調動和發揮員工的積極主動性。

(3)樹立“用戶至上”的觀念，不斷改進和提高服務質量，為客戶提供良好的服務。

2、實行質量責任制

以保證藥品質量，確保人民用藥安全有效為核心，根據質量要素展開質量活動。落實到崗位或責任人，明確各部門、各崗位的質量責任。

（五）方針、目標的考核

質量方針、質量總目標貫徹執行情況，由質量管理部門受質量領導小組委托，定期組織考核。

各部門質量目標考核指標（1）藥品購進部門

①供貨單位、購進品種的合格率100%。首營企業和首營品種審核率100%。

②供貨單位銷售人員均有符合規定的法人授權委托書合格率100%。③藥品購進記錄準確、完整，合格率100%。

④每份購進合同的內容必須含有規定的質量條款，購進合同如不是以書面形式確立的，應簽訂有有效期限的質量保證協議書，正確率100%。（2）藥品倉儲部門 ①藥品儲存正確率100%。②重點養護品種養護率100%。③藥品出庫復核率100%、準確率100%.④運輸藥品完好率100%。⑤運輸藥品差錯率0.1%（3）藥品銷售部門 ①銷售單位合法性100% ②銷售記錄準確完整100%（4）質量管理部門 ①藥品入庫驗收率100%。②驗收記錄準確完整100% ③驗收后入庫藥品合格率100%。④不合格藥品處理及時，處理率100%。⑤藥品質量檔案準確率100%。⑥質量查詢、投訴或事故處理及時，處理率100%。⑦首營企業、首營品種審核的審核率、準確率100%。⑧重大質量信息及時收集、分析、傳遞與處理。（5）人事教育部門

①員工繼續教育和培訓檔案建檔率100%。②質量管理人員省級繼續教育培訓率100%。

③直接接觸藥品崗位人員每年組織健康檢查，檢查率100%、建檔率100%。

第三篇：質量方針和目標管理制度

質量方針和目標管理制度

一、為明確企業經營管理的總體質量宗旨和在質量方面所追求的目標，根據《藥品管理

法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規、結合本企業經營實際制定本制度。

二、企業質量方針目標管理必須建立在企業全面質量管理的基礎上，作到質量方針明

確，質量責任清晰，質量目標具體化，使各管理部門及各崗位都在相應的質量責任范圍內，盡職盡責，有效實現質量管理的各項目標。

三、質量方針是由公司經理以文件形式發布的質量宗旨和方向，應保持相對穩定。質量

目標就是企業在質量方面所追求的目標，它是可測量的，并與質量方針保持一致。

四、本公司的質量方針為“質量第一求生存，科學管理促發展”。

五、質量方針的管理為計劃、執行、檢查和改進四個階段。

六、質量方針目標的計劃階段：

1、根據上企業各項指標的完成情況，結合市場形勢和各級藥品監督管理局對企業的要求，于每年元月份召開企業方針目標研究會，制定本質量工作方針目標。

2、質量方針的目標的草案應廣泛征求意見，并經職代會討論通過后確定。

3、質量副總經理對各部門制定的質量分解目標進行審核，經總經理批準后下達各部門實

施。

七、質量方針目標的執行階段：

1、為確保各項質量目標任務的圓滿完成，在質量分解目標中必須明確時間要求，責任部門（人）以及督促檢查人。

2、每季度末，各部門應將目標的完成情況上報質量管理部，對實施中存在的困難及問題，企業和部門應采取有效的措施，確保各項目標按規定完成。

八、質量方針目標的檢查階段：

1、質量管理部負責各部門質量方針目標的實施情況的日常檢查、督促。

2、每半年，公司組織相關人員對各部門質量方針目標的實施效果、進行快慢進行一次全面的檢查與考核，并責成相關部門對檢查與考核的結果實事求是地填寫“質量方針目標檢查表”，交公司總經理審閱。

九、質量方針目標的改進階段

1、質量管理部應于每末負責對質量方針目標完成情況進行總結，認真分析質量目標執行全過程中存在的問題，對未完成的項目進行分析，找出原因，提出下質量方針目標的修訂意見。

2、對未按公司質量方會目標進行展開、實施、改進的部門，以及沒有按時完成各階段目標值的部門和崗位，按公司有關規定給予處罰。

第四篇：質量方針和目標管理制度

質量方針和目標管理制度

1、目的：為明確本公司經營管理的總體質量宗旨和質量目標

2、依據：《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》。

3、范圍：全體員工。

4、質量方針：質量保證，誠信可靠

5、質量目標：確保人民群眾用藥合法、安全、有效。

6、內容：

1）、質量方針是由公司總經理制定發布的質量宗旨和方向。2）、在質量管理部的指導督促下，各部門將公司總體質量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制訂質量目標實施方案。

3）、質量方針目標的管理程序分為四個階段：策劃，執行，檢查和改進。

A、策劃：質量領導組織根據實際，于每年的十二月份召開質量方針目標研討會，制定下的質量工作方針目標。質量方針目標的草案應廣泛征求意見，并經店長以上干部會議討論通過。質量管理部門對各部門的質量分解目標進行審核，經質量負責人審批后下達各部門實施。質量管理部門負責制定質量方針目標的考核辦法。

B、執行：公司明確規定實施質量方針目標和時間要求，執行責任人，督促考核人。每年年底，各部門將目標的執行情況上報質量管理部，對實施過程中存在的困難和問題采取有效有措施，確保各項目標的實現。

C、質量管理部負責企業質量方針目標的日常檢查，督促。每年

年底，質量管理部門組織相關人員對各項質量目標的實施效果，進展程度進行全面的檢查與考核，質量方針目標管理考核報總經理審閱。對未按企業質量方針目標進行展開、執行、改進的部門，應按規定給予處罰。

D、改進：質量管理部應于每年末負責對質量方針目標的實施情況進行總結，認真分析質量目標執行的全過程中存在的問題，并提出對質量方針目標的修訂意見。企業內外環境發生重大變化時，質量管理部門應根據實際情況，及時提出必要性質量方針政策目標改進意見。

第五篇：中國石油質量方針和質量目標

中國石油質量方針和質量目標

2010年9月29日，經集團公司總經理蔣潔敏批準，中國石油天然氣集團公司正式發了布質量方針和質量目標，質量方針為“誠實守信，精益求精”，質量目標是“零事故、零缺陷，國內領先、國際一流”。

質量方針和質量目標的發布，是中國石油貫徹落實科學發展觀，加快轉變發展方式，全面實施基礎管理建設工程，健全和完善公司質量管理體系的重要舉措。質量方針、質量目標確定了集團公司質量工作的方向和宗旨，是履行全球質量信譽承諾的措施之一，同時豐富了集團公司的企業文化體系。

質量方針中的“誠實守信”是指：堅持質量至上，奉行誠信理念，恪守對顧客的質量承諾，遵守國家法律法規和相關標準要求，樹立良好的企業信譽和社會形象，弘揚“三老四嚴”的優良傳統，取信社會，贏得市場，提高顧客的滿意度和忠誠度。

質量方針中的“精益求精”是指：關注顧客需求，以嚴格的制度、精細的管理、精準的操作和精致的服務，實現全過程的質量控制，持續提高質量管理水平，生產優質產品，建設精品工程，提供滿意服務，創建“中國石油”優質品牌。

質量目標中的“零事故、零缺陷”是指：依靠科學的質量管理和先進的技術方法，持續改進，杜絕重大質量事故，追求質量零事故；通過嚴格的過程質量控制，第一次就把正確的事情做對，減少廢品和損失率，追求質量零缺陷。

質量目標中的“國內領先、國際一流”是指：產品、工程和服務質量總體達到國內同行業領先水平，主導產品、重大建設工程和石油工程技術服務質量達到國際同行業先進水平，不斷增強市場競爭力。

東方公司質量承諾、質量方針和質量目標

一、質量承諾

?遵守當地政府的法律、法規；

?為顧客提供合格的產品和滿意的服務； ?提供必要的資源，滿足質量管理要求； ?質量績效是獎懲、晉升的重要依據； ?通過有效的體系管理，持續改進質量； ?建立和維護企業質量文化。

二、質量方針

追求卓越品質，滿足顧客需求，打造東方品牌，實現互利共贏。

三、質量目標

追求零事故、零損失、零投訴，產品交付合格率100%。