第一篇：食品-質量方針和目標管理程序

質量管理方針和目標

1.目的

通過對質量方針和質量目標的管理，確保公司質量方針和質量目標的實現，為最高管理者對其建立和實施及持續改進質量管理體系有效性的承諾提供證據。

2.適用范圍

適用于對公司質量方針和質量目標的管理活動。

3.職責

3.1 企管部負責本程序的歸口管理工作；

3.2 管理者代表負責對質量方針和質量目標的審核； 3.3 總經理負責對質量方針和質量目標的評審和批準；

3.4 企管部負責對質量方針和質量目標的實施情況進行監督檢查； 3.5 各部門經理負責制定和組織實施本部門的質量目標

4.控制要求和方法

4.1質量方針的管理 4.1.1 質量方針的制定

總經理負責制定公司的質量方針，并確保質量方針： a）與公司的宗旨相適應；

b）對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾； c）提供制定和評審質量目標的框架； d）在公司各相關層次上達到溝通和理解； e）在持續適宜性方面得到評審。4.1.2 質量方針的批準、發布和實施

4.1.2.1 公司的質量方針由總經理批準和發布，并納入公司的質量手冊；

4.1.2.2 企管部以網絡、報刊、會議等方式將公司的質量方針傳達到全體員工，溝通并使其理解質量方針，堅持貫徹執行；

4.1.2.3 管理者代表通過內部審核對質量方針和貫徹實施情況及其效果進行監督檢查，并做好檢查記錄。4.1.3質量方針的評審和修訂

4.1.3.1 總經理應在管理評審時對公司的質量方針進行評審，評審依據為4.1.1；

4.1.3.2 通過評審，若發現公司的質量方針不適應質量管理體系要求時，由管理者代表提出修改建議草案，并由總經理進行評審和批準，重新發布實施；

4.1.3.3 企管部按《文件控制程序》規定的要求對相關文件進行修改。4.2 質量目標的管理

4.2.1 質量目標的分類和要求

4.2.1.1 本公司的質量目標分為以下三類： a）公司的質量目標； b）部門的質量目標； c）產品的質量目標。4.2.1.2 對質量目標的要求是： a）應與公司質量方針保持一致； b）應包括滿足產品要求所需的內容； c）應是可測量的；

d）應確保在企業的相關職能（通常表現為各職能部門）和層次（通常指不同的級別，如：決策層、執行層、作業層等）建立質量目標；

e）應符合組織的需求（上級下達的任務）。4.2.2 質量目標的制定 4.2.2.1 公司的質量目標

4.2.2.1.1 制定公司質量目標的主要依據是： a）公司的質量方針； b）公司的經營目標； c）上級下達的任務指標； d）顧客（業主）的需求和期望； e）管理評審的結果和存在的問題。

4.2.2.1.2 企管部負責公司的質量目標歸口管理工作。

4.2.2.1.3 企管部每年年底編制公司下一年度工作計劃時，要體現公司的各項質量目標。4.2.2.2 部門的質量目標

4.2.2.2.1 企管部依據“公司的質量目標”及“部門年度工作計劃”確定“部門的年度質量目標”，經管理者代表審核后報總經理批準，并由總經理和各部門負責人簽字確認；

4.2.2.2.2 部門的質量目標應不低于公司的質量目標，其范圍可大于公司的質量目標。

4.2.2.3 產品的質量目標必要時，在特定產品（目標）的《質量計劃》中應明確產品（項目）的質量目標和要求。

4.2.3 質量目標的實施和監督檢查

4.2.3.1企管部和各部門經理應采用各種方式將公司和本部門的質量目標傳達到所有相關的員工，使其理解和執行。部門經理應將這些目標轉化為員工的工作計劃。

4.2.3.2企管部根據《工作檢查管理辦法》和《質量管理體系運行情況檢查規程》對質量目標的實施情況進行檢查。

4.2.3.3公司各級人員根據“績效考核制度”，按月填寫“績效考核表”，并在表中反映出公司質量目標和部門質量目標的相關內容，將其落實在日常工作中，并由相應的人員進行考核；

4.2.3.4 對監督檢查中發現的問題由企管部責成相關部門按《糾正和預防措施控制程序》規定的要求限期改正；

4.2.3.5 企管部于每年年底對質量目標的完成情況寫出書面報告，送管理者代表和總經理審核，并提交管理評審。

4.2.4 質量目標的評審和修訂

4.2.4.1 總經理于每年管理評審時對公司及各部門的質量目標進行評審，評審其適宜性和可操作性； 4.2.4.2 質量目標的評審包括對上年度質量目標實施狀況的評審和本年度質量目標 適宜性的評審。根據評審結果對質量目標進行適當的修訂，并按《文件控制程序》規定的要求對相關文件進行修改。

第二篇：質量方針和目標管理制度

質量方針和目標管理制度

一、為明確企業經營管理的總體質量宗旨和在質量方面所追求的目標，根據《藥品管理

法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規、結合本企業經營實際制定本制度。

二、企業質量方針目標管理必須建立在企業全面質量管理的基礎上，作到質量方針明

確，質量責任清晰，質量目標具體化，使各管理部門及各崗位都在相應的質量責任范圍內，盡職盡責，有效實現質量管理的各項目標。

三、質量方針是由公司經理以文件形式發布的質量宗旨和方向，應保持相對穩定。質量

目標就是企業在質量方面所追求的目標，它是可測量的，并與質量方針保持一致。

四、本公司的質量方針為“質量第一求生存，科學管理促發展”。

五、質量方針的管理為計劃、執行、檢查和改進四個階段。

六、質量方針目標的計劃階段：

1、根據上企業各項指標的完成情況，結合市場形勢和各級藥品監督管理局對企業的要求，于每年元月份召開企業方針目標研究會，制定本質量工作方針目標。

2、質量方針的目標的草案應廣泛征求意見，并經職代會討論通過后確定。

3、質量副總經理對各部門制定的質量分解目標進行審核，經總經理批準后下達各部門實

施。

七、質量方針目標的執行階段：

1、為確保各項質量目標任務的圓滿完成，在質量分解目標中必須明確時間要求，責任部門（人）以及督促檢查人。

2、每季度末，各部門應將目標的完成情況上報質量管理部，對實施中存在的困難及問題，企業和部門應采取有效的措施，確保各項目標按規定完成。

八、質量方針目標的檢查階段：

1、質量管理部負責各部門質量方針目標的實施情況的日常檢查、督促。

2、每半年，公司組織相關人員對各部門質量方針目標的實施效果、進行快慢進行一次全面的檢查與考核，并責成相關部門對檢查與考核的結果實事求是地填寫“質量方針目標檢查表”，交公司總經理審閱。

九、質量方針目標的改進階段

1、質量管理部應于每末負責對質量方針目標完成情況進行總結，認真分析質量目標執行全過程中存在的問題，對未完成的項目進行分析，找出原因，提出下質量方針目標的修訂意見。

2、對未按公司質量方會目標進行展開、實施、改進的部門，以及沒有按時完成各階段目標值的部門和崗位，按公司有關規定給予處罰。

第三篇：質量方針目標管理制度

一、目的：

確定質量方針，制定質量目標，促使質量管理體系不斷完善。

二、依據：

《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》和《藥品不良反應監測管理辦法（試行）》等。

三、適用范圍：

適用于企業質量方針的確定和質量目標的制定，以及對質量方針和目標的管理。

四、內容：

（一）概念

1、質量方針是由企業的主要負責人正式發布的本企業總的質量宗旨和方向。

2、質量目標是企業一定時期在質量方面所追求的目的，應與質量方針保持一致。

3、質量目標是可測量的。企業必須在各個相關職能和層次上將質量目標逐級分解和展開，以確保最終能得以落實和實現。

（二）方針、目標的制定

企業主要負責人每年組織召開質量領導小組成員會議，根據國家有關法律、法規和政策方針，企業發展規劃，本的經營目標，上的計劃完成情況及其成績和經驗教訓，重新審核質量方針，修訂企業的質量總目標，由企業主要負責人批準發布。

方針、目標制定的具體程序：

1、開各部門負責人會議，進行方針、目標管理教育。

2、質量管理部門提出質量評審的報告和對國家法律、法規和規章的分析。

3、起草、制定方針、目標。

4、組織有關人員進行討論，提出修改意見。有關人員進行修改。

5、召開經理辦公會審查通過，企業主要負責人簽字下發。

（三）方針、目標的展開

1、方針、目標的展開主要是指：上、下級緊密配合。保證橫向之間相互協調。

2、各部門負責人簽訂方針、目標責任書。

3、企業主要負責人批準實施。

（四）方針、目標的實施

各部門圍繞企業下達的目標，制定相應的工作計劃和方案，按時間分進度，將要求和任務層層分解，落實到各崗位。質量管理部門根據質量方針、目標，制定出工作計劃和相應的措施。

1、加強質量管理教育(1)組織員工進行質量知識培訓，強化員工質量意識，樹立“質量第一，用戶至上”的觀點。

(2)抓好重點管理，充分調動和發揮員工的積極主動性。

(3)樹立“用戶至上”的觀念，不斷改進和提高服務質量，為客戶提供良好的服務。

2、實行質量責任制

以保證藥品質量，確保人民用藥安全有效為核心，根據質量要素展開質量活動。落實到崗位或責任人，明確各部門、各崗位的質量責任。

（五）方針、目標的考核

質量方針、質量總目標貫徹執行情況，由質量管理部門受質量領導小組委托，定期組織考核。

各部門質量目標考核指標（1）藥品購進部門

①供貨單位、購進品種的合格率100%。首營企業和首營品種審核率100%。

②供貨單位銷售人員均有符合規定的法人授權委托書合格率100%。③藥品購進記錄準確、完整，合格率100%。

④每份購進合同的內容必須含有規定的質量條款，購進合同如不是以書面形式確立的，應簽訂有有效期限的質量保證協議書，正確率100%。（2）藥品倉儲部門 ①藥品儲存正確率100%。②重點養護品種養護率100%。③藥品出庫復核率100%、準確率100%.④運輸藥品完好率100%。⑤運輸藥品差錯率0.1%（3）藥品銷售部門 ①銷售單位合法性100% ②銷售記錄準確完整100%（4）質量管理部門 ①藥品入庫驗收率100%。②驗收記錄準確完整100% ③驗收后入庫藥品合格率100%。④不合格藥品處理及時，處理率100%。⑤藥品質量檔案準確率100%。⑥質量查詢、投訴或事故處理及時，處理率100%。⑦首營企業、首營品種審核的審核率、準確率100%。⑧重大質量信息及時收集、分析、傳遞與處理。（5）人事教育部門

①員工繼續教育和培訓檔案建檔率100%。②質量管理人員省級繼續教育培訓率100%。

③直接接觸藥品崗位人員每年組織健康檢查，檢查率100%、建檔率100%。

第四篇：企業質量方針和目標

四、企業質量方針和目標

食品安全方針：“全員品管 安全優質 持續改進 客戶放心”作為本公司的食品安全方針，公司的各級人員必須理解方針的內涵，并以實際的行動認真貫徹執行，基本內涵：

1、公司上下齊心協力，人人參與質量、衛生管理、確保產品質量安全、衛生可靠。

2、全員參與技術創新和管理方法創新，持續地改進公司的管理機制，降低產品的成本，持續地改進質量管理體系，實現過程優化，確保質量，使顧客滿意、放心。

3、公司將以產量服從質量，生產條件服從質量需要，生產組織服從質量檢驗，追求產品安全衛生最優指標。

食品安全目標：本公司依據食品安全方針框架的要求制定了與之相適應的目標。

1、顧客投拆：產品質量投拆每年不超過一次；

2、顧客滿意度85％，并逐年提高1％；

3、原材料進廠檢驗合格率98%以上；

4、產品出廠合格率達到100%。

5、產品合格率98%以上；

食品安全承諾：我們向顧客作出以下鄭重承諾：

1、持續保持食品安全管理體系，并不斷改進其有效性；

2、公司保證交付經檢驗合格的產品，為客戶提供符合要求的產品和客戶滿意的售后服務。

第五篇：質量方針和目標管理制度

質量方針和目標管理制度

1、目的：為明確本公司經營管理的總體質量宗旨和質量目標

2、依據：《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》。

3、范圍：全體員工。

4、質量方針：質量保證，誠信可靠

5、質量目標：確保人民群眾用藥合法、安全、有效。

6、內容：

1）、質量方針是由公司總經理制定發布的質量宗旨和方向。2）、在質量管理部的指導督促下，各部門將公司總體質量目標進行分解為本部門具體的工作目標，并制訂質量目標實施方案。

3）、質量方針目標的管理程序分為四個階段：策劃，執行，檢查和改進。

A、策劃：質量領導組織根據實際，于每年的十二月份召開質量方針目標研討會，制定下的質量工作方針目標。質量方針目標的草案應廣泛征求意見，并經店長以上干部會議討論通過。質量管理部門對各部門的質量分解目標進行審核，經質量負責人審批后下達各部門實施。質量管理部門負責制定質量方針目標的考核辦法。

B、執行：公司明確規定實施質量方針目標和時間要求，執行責任人，督促考核人。每年年底，各部門將目標的執行情況上報質量管理部，對實施過程中存在的困難和問題采取有效有措施，確保各項目標的實現。

C、質量管理部負責企業質量方針目標的日常檢查，督促。每年

年底，質量管理部門組織相關人員對各項質量目標的實施效果，進展程度進行全面的檢查與考核，質量方針目標管理考核報總經理審閱。對未按企業質量方針目標進行展開、執行、改進的部門，應按規定給予處罰。

D、改進：質量管理部應于每年末負責對質量方針目標的實施情況進行總結，認真分析質量目標執行的全過程中存在的問題，并提出對質量方針目標的修訂意見。企業內外環境發生重大變化時，質量管理部門應根據實際情況，及時提出必要性質量方針政策目標改進意見。