第一篇：建筑質量管理問題及對策

建筑業是國家重要的產業部門，國家每年固定資產投資額巨大。百年大計、質量第一，這是建筑業的基本工作方針。牢記“ 建筑工程質量關系到國家昌盛、人民幸福” 總結歷史的經驗教訓，每當出現建設高潮的時候，工程的質量就容易出現問題。特別是市場經濟帶來的競爭雖是促使質量管理上新臺階的有利條件，但市場還有消極的一面，當它還處于發育階段，會帶來商品生產的盲目性，一些企業為利潤所誘惑，容易忽視質量。現在有的建筑企業質量管理走下坡路，組織不健全，人員素質低，質量管理名不符實。有的建筑企業故意偷工減料，粗制濫造，弄虛作假，以次充好。近年全國發生工程倒塌事故雖是個別的現象，但性質嚴重，后果是不堪設想的，這就要求企業要提高認識，加強管理。例如2009年3月19日，西寧市佳豪國際廣場工地發生坍塌事故、上海市13層在建住宅樓 “連根拔起”整體倒掉 等。因此要求政府主管部門要強化市場管理，強化政府的監督職能，完善相應的約束機制。也希望建筑企業謹記“工程質量，人命關天”做到質量責任，重如泰山，必須終身追究。

1.施工企業質量管理存在的問題。

1．建筑從業人員整體素質不高。員工隊伍規模偏大，整體素質普遍不高；計劃經濟條件下的管理方法和經營理念沒有真正樹立起來，沒有真正確立端正的市場觀念，危機意識、競爭意識普遍不強。目前農民工已經名符其實地成為工程建設的“主力軍”,而這支主力軍的素質卻讓人擔憂。農民工的文化程度較低,大部分未經過任何培訓。因此,由于缺乏質量意識和基本的操作技能造成質量安全事故的較多,甚至有些農民工受包工頭的利益驅動, 偷工減料,片面追求工程進度,結果釀成較大的工程質量事故。2.缺乏戰略統籌。全面質量管理只是企業管理中的一部分,也就是說它要服從、服務于企業的質量總方針、總目標。遺憾的是在全面質量管理中缺少了重要的一環———戰略策劃。許多企業在實施全面質量管理時之所以未能取得實質性的進展,其中很重要的一條是由于全面質量管理沒有完全結合到企業的整體方針、策略和目標中去,未能結合到整個經營活動中去。爭取做到工期、質量、安全、成本的均衡發展。合理安排工期工序 合理調度機械 在降低成本的同時也加快了進度 做好安全責任制 成立安全小組 建立質量控制小組 落實到人 在保證質量和安全的同時 加快進度并且降低成本。統籌 發展

3.把達到技術標準看成是最高和最終的質量目標。許多質量管理人員對質量的實質含義的理解往往一開始就錯了。在市場經濟條件下,企業樹立“用戶第一,顧客滿意”的質量經營觀。因此,企業制訂質量標準要從消費者的角度出發,以滿足消費者需要為根本標準,不能僅僅以達到國際、國家或行業標準為滿足。為了保證滿足消費者的需要,企業制定的標準,不能是隨意的,而應當是適應不同消費層次和讓不同消費者認可的。用戶的需要是多方面的,而技術標準是從彼此不同、各有特點的各個具體工程中抽象出來,不可能做到面面俱到。如果我們沒有顧及用戶的感受,將技術標準強加于他們,就有可能傷害用戶的感情,從而使我們失去用戶的支持。

4.高質量意味著高成本的片面觀點。這是有關質量認識中最常見的一種錯誤認識。事實上對質量形成機制和施工工藝的新研究表明高質量并不意味著高成本。重要的是要懂得在現代生產中,質量是注入產品的。質量首先是以不同消費者的需求層次為目標,通過市場定位,以設計的形式確定下來的。加強研究,使產品一開始就符合消費者需求,可以顯著地提高質量。同時推行價值工程,改善制造工藝,從而大幅度降低質量成本。著名質量管理專家克勞斯比先生 認為,改善質量是免費的。

5.質量方針和質量目標欠明確,質量工作存在盲目性。一旦工程出了質量問題,便會互相推脫。一旦發生質量事故,各部門都忙于“救火”,結果是頭痛醫頭,腳痛醫腳,治標不治本;或對已做過的事,時過境遷則無從談起,今天發生在甲身上的質量事故,雖經過廢品分析會、工程質量會等，但不能從根源上解決問題。監理制度不完善。我國目前大部分監理業務僅局限在施工階段的工程監理，而在施工階段的工程監理，建設主體各方的權力界限也是十分混亂的。業主方由于逼于法規上的強制性，而被動地聘用監理公司實行工程監理，所以在實際工程項目的管理中，并沒有放權給監理單位進行監管。政府行政管理部門在施工過程的管理中，動不動就對監理工程師進行無謂的問責，教訓和喝叱，不是本著公平公正的太態來處理問題。由于我國施工隊伍大多數背景比較復雜，特別是許多建筑業的大佬，都是黑白二道“通行”的人物，許多管理部門的人根本不敢管施工隊，有事情就只有拿現場監理人員來出氣。使得監理人員變成了主要問責的對象。由于行業的這種潛規則，導致了真正有本事的人都會逃離這個行業。

二、加強工程質量管理的對策

1.人員素質高低對丁程質量影響的表現形式就是工作質量,因此對工作質量必須進行嚴格管理。崗位教育和技術交底是保證工作質量的前提,因此要通過崗位教育和技術交底樹立全員的質量意識,這樣才能在質量上形成你追我趕的自覺行動,才能形成人人關心質量,個個重視質量的風氣,同時要實行競爭機制,激勵機制和獎懲機制,這樣才能提高工作質量,以達到保證工程質量的目的。

2.牢固樹立質量意識。對于工程質量企業管理者應該有足夠的意識,并建立行之有效的質量管理體系,形成上下一致、齊抓共管的質量管理模式。客戶的要求是確定業務質量的標準;建立質量保證體系的目的在于預防;工作的最高標準就是“零缺陷”;不符合要求的代價是用返工而發生的額外成本衡量的。從中可以看到,質量管理是一個復雜的系統工程,必須引起

企業管理者的高度重視。企業管理者應以提高工程質量效益為中心,將質量效益寓于管理活動之中,建設質量文化,實施科學的領導和管理。同時,企業管理者更要有與時俱進的精神,將質量保證體系實施和改進當作長期和首要的任務。

3.建立健全法律體系和監管力度。我國的《建筑法》成功地構筑了我國建設法律體系的基本框架。但從實施至今,《建筑法》也逐漸顯露出缺乏適應性、過于原則化、可操作性不強等弱點。鑒于建筑工程質量管理的特殊性,國家必須從長遠角度出發,借鑒發達國家的成熟做法,醞釀制定一部《建筑工程質量法》,并在此基礎上,頒布實施一系列與之相配套的法規細則,從根本上為建筑工程質量的監督管理奠定一個更加堅實的法律基礎。而建筑業走向市場經濟必然要求將建筑工程管理納入法制的軌道,對建筑工程管理要經濟、法律、行政手段并舉,從而形成新型的建筑工程監管機制。因此,各級執法部門要加大對建筑部門的監管力度,這樣才能促進建筑工程質量管理。

4.動態控制,事中認真檢查。事中質量控制指在施工過程中進行的質量控制。事中質量控制的策略是,全面控制施工過程,施工過程的質量監控,必須以工序質量控制為基礎和核心,落實在各項工序的質量監控上。其具體措施是:工序交接有檢查,質量預控有對策,施工項目有方案,材料有試驗,隱蔽工程有驗收,技術措施有交底,圖紙會審有記錄,配制材計量器具校正有復核,鋼筋代換有制度,質量處理有復查,成品保護有措施,設計變更有手續,行使質控有否決,質量文件有檔案。

5.事后驗收,及時處理質量問題。質量控制中最后的補救措施是事后驗收。事后驗收主要工作內容包括:準備竣工驗收資料,組織自檢和初步驗收;按規定的質量評定標準和辦法,對完成的分項、分部工程、單位工程進行質量評定;組織竣工檢驗等。若發現有質量問題,應通過總監理工程師及時下發工程暫停令, 要求施工單位停工整改。并配合有關單位及時提出解決的方案,從而達到既保證工程質量又不影響工程進度,避免不必要的經濟損失。

6.完善監理制度，提高對實施項目監理的重要性的認識正確理解與明確業主與監理、承包商與監理的關系，要正確認識工程質量與工程建設各方的關系加大培訓力度，嚴格培訓措施，規范監理市場、加強對監理人員的教育，維護監理人員的公正、客觀、科學性

工程管理專業職業生涯規劃書

程管理專業是1998年國家教委對高等教育專業進行調整時成立的專業，代替了原來的建筑經濟與管理、房地產開發與經營等專業。工程管理就是對工程或者說工程建設進行管理，這里的工程指的是指土木建筑工程。工程管理是對一個工程從概念設想到正式運營的全過程（具體工作包括：投資機會研究、初步可行

性研究、最終可行性研究、勘察設計、招標、采購、施工、試運行等）進行管理。工程管理專業主要為建筑業、房地產業培養具有專業技術基礎的管理型人才。我們國家的城市建設、城鎮建設、工程建設、建筑業、房地產業、城市公用事業和勘察設計業正面臨著新的歷史性的發展機遇，對建筑類人才尤其是具有現代經濟管理知識、行業管理知識、專業技術知識、懂經營、懂開發的工程管理人才有著廣泛的社會需求。機會是留給有準備的人的，因此我們要做好充足的準備，提高自己的各項能力，尤其是與人溝通能力、協作精神和協調能力。另外積累經驗也是必不可少的，有些招聘企業不招應屆畢業生，需要有工作經驗的人才，為此我們要竟可能抓住假期實習的機會，鍛煉自己我對自己未來的規劃是：

在校期間、認真學習專業課程，做到有真才實學，通過英語四級，暑假期間住進時間到工地，監理公司實習

畢業后，立即就業，一直都想能去很多的地方所以我得就業目標不是房地產公司，也不是中建集團 而希望自己能進入中鐵集團的中鐵十二局，我會從基層開始，鍛煉自己。

第二篇：大型超市商品質量管理問題及對策研究

北京農學院本科生畢業論文

大型超市商品質量管理問題及對策研究

——以卜蜂蓮花為例

學生 趙京飛 指導老師 李萍

摘 要

隨著社會的發展，人們生活水平不斷提高，其對商品質量的要求越來越高。消費者在購買商品時不再僅僅考慮價格因素，更注重的是商品的質量和購物過程中的切身感受，他們的追求已經從物質方面升華到了精神方面。然而，現在的超市出現了越來越多的商品質量問題，對消費者的人身安全構成了很大的威脅。本文著重研究正大集團下屬卜蜂蓮花超市在商品質量管理上存在的問題。經匯總發現，該超市的商品質量問題主要體現在四個方面：超過保質期的商品上架銷售、商品的標識不符合國家規定、商品中添加了過多的防腐劑以及超市的生產經營環境不符合標準等問題。針對這些問題，作者提出了建設性的建議。卜蜂蓮花超市可以從政府監管力度、供應商、超市自身三個方面著手，慎重選擇供應商，完善質量管理體系，加強內部監督和控制，最后借用政府的監管力度確保商品的質量。從根源到終端市場，進行商品質量控制。

關鍵詞：超市；商品質量；質量管理

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The Large Supermarket Commodities Problems of Quality Management and Countermeasure Research

——Take Lotus for Example

Name of student: Zhao Jingfei

Name of tutor: Li Ping

Abstract

With the development of society, People's living standard is improving, and the quality requirement of products is becoming higher.They have paid more attention to the quality and the feeling of shopping rather than the price.The pursuit has ranged from the material aspects to sublimated spirit.However, there are so many problems of products quality in supermarkets, and these problems threat the personal property of customer.Through summarizing the quality problems, the problems in Lotus mainly indicated in four aspects: some products are over shelf-life, Identification of the goods does not conform to the state regulations, Add too many commodity preservatives or toxic substance, the environment of production and operation does not conform to the regulations.Aiming at these problems, the author put forward some constructive Suggestions.Lotus can solve the problem through government, suppliers, Lotus by carefully choosing suppliers, managing perfect quality system and strengthening/controlling internal supervision.Finally, guarantee the quality of the products by government regulations.Key words: supermarket;merchandise quality;quality management

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目 錄

緒論???????????????????????????????1

一、卜蜂蓮花連鎖超市發展情況???????????????????1

二、卜蜂蓮花連鎖超市存在的商品質量管理問題及原因分析???????2

（一）卜蜂蓮花連鎖超市存在的商品質量管理問題???????????2

（二）卜蜂蓮花商品質量管理問題的原因分析?????????????6

三、卜蜂蓮花超市提高商品質量管理的對策建議????????????8

（一）增強政府的監督監管力度???????????????????8

（二）完善質量管理體系，嚴格控制商品流通過程???????????9

（三）規范現有的供應鏈，慎重選擇供應商??????????????10

（四）超市自身加強管理和抽查力度?????????????????11 結論???????????????????????????????12 參考文獻?????????????????????????????13 致謝???????????????????????????????15

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緒 論

自上個世紀90年代，超市就憑借其靈活、方便、便宜、實惠的優勢在沿海地區及大中型城市悄然興起并蓬勃發展起來。超市正逐步成為居民食品消費的主要渠道。質量是商品的生命。對于大型超市來說，豐富的商品、優惠價格、舒適的環境、一站式的便利服務，所有的這一切都應該建在提供高品質商品的基礎上。

隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，其對商品質量的要求越來越高。消費者在購買商品時不再僅僅考慮價格，他們更注重的是商品的質量和購物過程中的切身感受，他們的追求已經從物質方面升華到了精神方面。但是，隨著超市行業的競爭越來越激烈，許多超市在競爭的洪流中銷聲匿跡，殘存下來的企業為了求得生存的機會，置消費者的切身利益于不顧，向消費者提供不合格甚至劣質的商品，嚴重危害到了消費者的人身安全。

2003年，我國成立了國家食品藥品監督管理局，對食品、保健品、化妝品的安全管理進行綜合監督、組織協調和依法組織對重大事故的查處，并直接向國務院報告食品安全監管工作。截至2003年底，中國共發布與食品安全相關的1標準2619項，其中，國家標準1000項，行業標準1619項○。

質量是商品的生命。對于大型超市來說，豐富的商品、優惠的價格、舒適的環境、一站式的便利服務，所有的這一切都應該建在提供高品質商品的基礎上。現今超市質量監管體系屢亮紅燈，不僅消費者越來越關注，政府甚至超市自身也越來越關注。如今超市已經成為消費者最重要的購物場所，超市必須不斷提高質量意識，注重商品質量，逐步建立完善超市質量管理體系。只有這樣，才能最大程度地保障消費者的利益，也只有這樣才能真正維護超市的信譽，才能夠真正的立于不敗之地，獲得長遠的發展。

一、卜蜂蓮花連鎖超市發展情況

卜蜂蓮花是泰國知名跨國集團——正大集團下屬的大型購物中心。1997年6月23日卜蜂蓮花的中國第一家店在上海楊高南路開業，2003年12月26日，北京的第一家卜蜂蓮花在六里橋正式開業。

在過去的15年中，卜蜂蓮花已在中國開設78家門店和7個配送中心。通過整潔舒適的環境、豐富優質的商品和親切友好的服務，為所有家庭提供新鮮、愉快的購物體驗○。2在消費者的追求從物質方面向精神方面轉變的同時，卜蜂蓮花已經意識到了質量的重要性，并實施了相應的措施進行質量控制。現在卜蜂蓮花已經在上海、北京以及廣州相繼建立了自己的干貨大倉和生鮮大倉，并在各個地區增設了供

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應鏈部門，從源頭上對供應商進行監督檢查。在各家門店也設立了質量控制部門，有專門的人員負責門店的質量控制。從供應商的選擇—大倉的收貨—門店的收貨—質量控制人員的抽檢監督，卜蜂蓮花對商品流通的各個過程進行管理控制，以確保從工廠流通到賣場上架銷售的是質量合格的商品。

二、卜蜂蓮花連鎖超市存在的商品質量問題及原因分析

（一）卜蜂蓮花連鎖超市存在的商品質量管理問題

卜蜂蓮花是一家大型連鎖超市，隸屬于正大集團。由于背后有正大集團強有力的支持，卜蜂蓮花有著比較完善的管理系統和基礎設施。在有關質量方面，卜蜂蓮花專門成立了質量控制部門和ISO部門（負責編寫ISO文件）。雖然公司已經建立了相關部門，但是在生產經營過程中難免會存在一些質量問題。質量有狹義和廣義兩種定義，不管在狹義方面還是在廣義方面，即是商品本身質量和購買商品過程中所產生的附加價值，卜蜂蓮花所提供的部分商品在一定程度上不能滿足消費者的需求。

1、超過保質期限的商品上架銷售

2010年12月19日一名顧客在卜蜂蓮花七寶新鎮路店購買的脫脂豆皮節后，發現該商品已經過期3個月○。

32010年12月底作者在通州店巡店的時候也發現超爽啤酒超過了保質期。2011年1月一顧客在卜蜂蓮花通州店購買了一塊糕點，回家發現其表面已經發霉，調查發現是因為該門店員工將以前沒賣完的商品的生產日期換成了當天的日期○。4商品的保質期是指商品在正常條件下的質量保證期限。如果商品超過了保質期，就不能售賣了，特別是食品，如果消費者食用了過期食品，很容易造成食物中毒。超市銷售超過保質期的商品的行為是違法的行為。

作者在QC（質量控制）部門輪崗的過程中，每天的工作就是對門店里的生產環境、生產過程和所售商品進行檢查。在檢查過程中，發現了個別商品存在過期或者臨期現象。據相關內部人員介紹，超市里的那種經過改刀（切片）過的食品一般都是一些快過期或者已經過期的商品，經過改刀加工，貼上新的生產日期和保質期又可以進行售賣了。經觀察發現，熟食等一些保質期比較短的商品或者是一些保質期很長（超過18個月）的商品特別容易出現過期現象。因為對于保質期很短的商品，促銷員和員工沒有及時下架，對于那些保質期很長的商品，員工和促銷員已經記不清哪件商品是臨期商品，需要下架。其實卜蜂蓮花有相關的手冊明文規定：保質期小于等于15天的商品，必須提前一天下架；15天到一個月的商品需提前2天下架；1到3個月的商品需提前5天下架；

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個月以上的商品需要提前一個月下架○。但是在現實經營管理過程中，很難保證

5商品能夠按時下架，這就需要部門主管和員工定期巡店，同時相關部門要加強監督檢查力度，才能夠有效地解決商品保質期問題。

其實，不僅僅是卜蜂蓮花超市存在商品逾期上架銷售的問題，其他超市也存在著這樣的問題。

2011年4月份，沃爾瑪百貨公司重慶九龍廣場店將已過保質期的板鴨進行油炸加工并上柜銷售，被重慶工商執法人員當場查獲。經查明有200余公斤被加工過的過期食品已銷售出去，其庫存約有1800公斤。“銷售過期板鴨”事件一經曝光后引起各方關注。重慶有關部門2日公布對其處罰意見，當地工商部門依法按照法規處理上限對該店實施處罰，罰款金額為34.1668萬元。處罰結果已送至沃爾瑪重慶分公司○。

6超市上架銷售超過保質期的商品主要有兩個原因：從主觀方面來講，是管理層或者員工為了提高部門或門店的銷售額，減少損失，提高自身業績，忽略了消費者的人身安全，對食品安全法的有關規定缺乏認知；從客觀方面來講，超市管理人員及員工對商品保質期的管理還存在一定的漏洞，缺乏有效的管理措施和手段，未能及時將臨期商品作下架處理，從而導致超過保質期的商品依舊上架銷售。

2、商品組成成份超標或含有有害物質

2007年2月18日，卜蜂蓮花超市內進口品牌依云礦泉水被查出“細菌總數超標”，而在2010年8月18日和9月9日，依云礦泉水也曾被上海檢驗檢疫局檢驗出細菌總數超標，并都按照有關規定進行了處理○。

72008年12月和2009年2月國際綠色和平組織對京滬穗部分超市的部分商品進行了抽樣調查，上海卜蜂蓮花(正大店)選取的5個樣品均檢出了3種以上農藥殘留，檢出率為100%，其中兩個還測出了甲胺磷和克百威兩種被國家嚴令禁止銷售使用的高毒農藥○。

8北京市工商局2010年11月17日發布的食品下架信息顯示，卜蜂蓮花等多家外資超市同時出現在售賣問題食品的商超名單之中。此次下架名單中，卜蜂蓮花草橋店發現3批山梨酸超標食品。而研究表明，消費者長期服用山梨酸嚴重超標的食品，在一定程度上會抑制骨骼生長，危害腎、肝臟的健康，較嚴重者會危及生命。

卜蜂蓮花方面則坦陳，目前超市方面對于食品的質量檢測方面確實存在一些不足，沒有專業的檢測儀器。超市在采購食品的時候，更多的是依賴供貨商提供檢測合格證明，但仍然不能完全保證所有商品不出現問題。

在檢測過程中，不只卜蜂蓮花一家超市查處了問題，歐尚超市北京豐臺店

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批不合格食品名列其中，包括含有甲醛的魷魚絲和鋁超標的沙琪瑪。據了解，甲醛是國家明令禁止添加到食品中的非食品添加劑，在魷魚絲中加入甲醛可增白并延長保質期。但長期食用這樣的食品，會對人體消化系統造成刺激和損害○。

9從三聚氰胺事件到瘦肉精事件，再到染色饅頭事件，消費者的利益受到了嚴重的危害，對超市的信任已經大打折扣了。不管國家法律怎樣完善，為了尋求利益，一些廠商常常采取一些不合法的手段。目前超市在商品特別是食品檢測方面確實存在著許多不足，大多數超市在采購食品的時候，更多的是依賴供貨商提供檢測合格證明，這就使食品的安全性存在不小的隱患。據透露，目前工商部門正準備推廣讓超市擁有自行檢測食品安全的設備，為食品安全做更進一步的保障。

3、違反商品標識規定

在卜蜂蓮花超市，我們經常可以看見有關三元品、五元品、八元品等商品的促銷堆頭，商品便宜又實惠，購買的人自然是絡繹不絕。但是這些商品是供應商直接從批發市場采購回來并送到各超市的，商品上面只有商品條形碼和象征著幾元品的價簽，并沒有商品名稱、產地、生產廠商名稱、商品規格、等級、主要成分的名稱和含量、生產日期和保質期、注冊商標、使用方法、材質、檢驗合格證等信息，而且商品上的條形碼并不符合國家的規定，只能算得上是卜蜂蓮花的店內碼。國家相關部門到卜蜂蓮花通州店進行UPC（商品通用條碼）檢查，就查到了一批此類商品，并帶走了樣品作為記錄。然而直到現在門店里還是有幾元品商品的銷售，門店的領導層并沒有對此事引起重視。

在門店巡店過程中，巡查員還發現了有的商品在商品簡介的內容中有宣傳療效的內容。其中有一種綠豆糕在商品簡介中就有提到有清熱降火的功能。2011年2月19日，在天津在售燕窩被“藥化”的事件中，藥監局就明確表示食品不能宣傳療效，宣傳療效的食品屬于不合格食品。只有“藥字號”商品才能宣傳療效，而“食字號”、“消字號”商品則是不能有任何關于商品療效的宣傳。

對于一款正規渠道上市的商品，不論是國產的還是進口的，根據國家《商品質量法》、《商標法》等法律的規定，商品或商品包裝上的標識應包含：合格證，商品名稱，廠名和廠址，商品規格、等級、主要成分的名稱和含量，保質期，警示標志，注冊商標，專利商品的專利標記和專利號，執行標準的代號、編號、名稱，安全認證或合格認證標志，安裝、維護及使用說明等內容○。消費

10者在購買商品時，仔細查看標識是否符合要求，可避免上當受騙，買回假冒偽劣商品。

但是現在很多超市都存在商品標識不符合國家規定的情況，特別是一些促銷品，有的是供應商直接從市場上買來的，再供應給超市。商品上根本就沒有

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產地、廠名、廠址、商品規格等信息，有的甚至連名稱都沒有，只是簡單的標注著“三元品”、“五元品”。還有的商品在介紹過程中宣傳功能療效，這也是不符合國家規定的。

4、超市商品生產經營環境不符合衛生標準

（1）商品經營環境不符合衛生標準

在實習過程中，經常發現超市里許多的商品不管是其所存放的貨架還是商品本身在衛生方面都不符合標準。在巡店過程中發現的最臟的商品就是袋裝的醬油。由于盛放醬油的是一種無蓋的塑料盒，其中破損的醬油就流到了盒內，而那層貨架恰好在最下層，員工和促銷員平時根本就沒有注意到，醬油的衛生問題就一直存在著。還有一些商品由于銷售不好，如果汁類商品，其中有一種名稱是樂天美貝然，庫存幾乎沒有流動，再加上員工疏于管理，導致商品和貨架衛生嚴重不符合標準。由于店內的部分商品在一定程度上不符合衛生標準，因此常常會收到顧客的投訴說卜蜂蓮花的商品不衛生，也會在市場調查的過程中聽到顧客關于此類問題的反應。

不僅僅是商品的衛生情況存在一定的問題，超市的購物環境在衛生方面也存在著一些問題。為了了解北京卜蜂蓮花各家店在顧客心目中服務、價格、質量等方面的印象及看法，為卜蜂蓮花調整市場營銷策略提供有效依據，卜蜂蓮花北方區于2010年2月組織了正大企業大學的學生做了顧客不滿意度的調查。經過分析得出以下結果：

圖1 顧客對卜蜂蓮花店內環境不滿意度分布圖

數據來源：2010年2月卜蜂蓮花顧客不滿意度調查

從上圖可以看出對卜蜂蓮花超市店內環境衛生情況不滿意的顧客占了10%，其中有的顧客認為超市的地面過臟，有的顧客認為店內的購物車和購物框臟，北京農學院本科生畢業論文

也有的認為班車臟○。

11(2)商品生產環境不符合衛生標準

卜蜂蓮花作為一家大型連鎖超市，雖然有著比較完善的管理機制，但是在管理過程中難免會出現一些問題。對于食品而言，不僅保質期很重要，在生產過程中的衛生標準也很重要。卜蜂蓮花不僅有供應商提供的產成品，還有一些自制熟食，但是在生產過程中卻存在一些衛生問題。經過內部調查發現，主要存在以下問題：

部分員工的個人衛生不符合標準：未戴口罩或手套或帽子或未穿工服或工服過臟。在QC部門實習巡店檢查過程中，連續2天發現面包房有一位促銷員沒有穿工服，另外一名促銷員沒有戴口罩。中國點心的工作人員沒有戴手套，還有一員工的口罩只是掛在了臉上，口鼻都露在外面。肉科類的個別員工工服過臟，據其稱是因為只有一件工服，人力資源部門暫時沒有提供多余的工服；

生產設施不符合標準：設備沒有定時消毒，消毒液未及時更換，生產設備沒有隨時清洗，地面過臟；

熟食存放不符合標準：熟食在存放過程中沒有標識，直接存放，沒有防護措施，并且有時將不同品種混合存放。檢查過程中發現面包房將有的商品直接存放露至于空氣中，沒有任何的防護措施，有一類面包存放處的墻上赫然貼著“垃圾存放處”的字樣；在肉類存放區域內發現雞肉和豬肉存放在一起，還有的熟食與生豬肉存放在一起。

作為顧客，在購買商品的過程中，我們經常可以發現幾乎我們去過的所有超市特別是一些小型的便利店在商品衛生管理方面都存在一些疏漏的地方。其實不管是生產方面，還是經營方面，究其根本原因還是超市在商品質量管理過程中，存在著認識不到位，重效益輕管理；制度不到位，重大面輕小節。如果超市在質量管理方面嚴格按照規章制度執行，不放過任何一個細節，嚴格控制管理，那么超市生產經營環境就會得到大大提高，為顧客提供一個舒心的購物環境。

總的來說，卜蜂蓮花超市在生產經營過程中還存在著很多的問題需要管理者和員工們共同的努力來解決這些問題，為卜蜂蓮花開拓出一個美好的明天。

(二)卜蜂蓮花商品質量管理問題的原因分析

超市存在這樣或那樣的商品質量問題，究其原因，主要體現在四個方面：政府監管力度不夠，超市質量管理體系不完善，對供應商的選擇存在缺陷以及超市自身抽查力度不夠。

1、政府的監管力度不夠

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超市銷售超過保質期的商品，或商品組成成份問題，或商品標識不符或是超市環境衛生問題，在一定程度上來講，這些問題的產生跟政府的監管力度不嚴還是有一定的關聯的。

對于商品保質期、標識和超市環境衛生等問題，超市雖然建立了質量管理體系，但是在實施的過程中還是存在著很大的問題，需要政府監督督促超市的質量管理。正所謂有壓力才有動力，如果政府的監管力度不夠，超市在質量管理方面可能在一定程度上就有所懈怠。對于商品成份問題，超市檢測技術有限，只能夠進行最基本的檢測，必須得依靠政府的檢測。但是現在政府對超市的抽查頻率不是很高，主要集中“315消費者權益日”這段時間，平時對超市的監管就有所松懈。另外現今我國政府的檢測技術還是比較落后，檢測技術的落后也是我國在質量檢查方面存在問題的主要原因。

2、超市質量管理體系不夠完善

不管是商品保質期或成份或標識問題，還是超市生產環境衛生問題，最主要的原因還是超市的質量管理體系不夠完善。盡管卜蜂蓮花已經初步建立質量管理體系，但是還不夠成熟，需要進一步的改進完善。

雖然現在卜蜂蓮花已經成立了相應的質量控制部門對超市的商品質量進行監督控制，但是在流程控制方面還是存在著一定的缺陷，也沒有設立相應的制度機構對其的實施進行保證。在日常的質量管理過程中，雖然發現了許多的問題，也都相應的提出來了，但是對于問題的解決卻不是很理想。在QC部門實習的過程中，經常發現同樣的問題總是不斷重復的出現。這主要就是因為超市質量管理的實施得不到保障，沒有相應的機制來保證其實施，也沒有后續的手段檢驗其實施效果。

3、對供應商的選擇存在缺陷

商品成份問題和標識問題，追根溯源是跟供應商有密不可分的聯系的，因此對于供應商的選擇一定要慎重。卜蜂蓮花現在對于供應商的選擇僅僅是依靠采購部門，采購部門說進就進，對供應商的選擇有著決定權。在與供應商談判的時候更多的是關注供應商的能力和規模，以及給卜蜂蓮花帶來的利潤，對產品的關注就比較少。而對于產品，只是紙上談兵，更多的是依靠供應商提供的相關報告和口頭解釋，很少對供應商進行實地考察。甚至有的采購人員為了完成部門規定的任務，完全置公司的利益于不顧，只要供應商愿意出錢，就可以選擇其成為卜蜂蓮花的供應商。

4、超市自身管理和抽查力度不夠

超市商品存在質量問題，最根本的原因還是超市自身的管理和抽查方面的力度不夠。對于商品保質期問題，個別的主管或者是員工為了降低部門的損耗，北京農學院本科生畢業論文

提高部門的利潤，將過期商品置之不理，繼續銷售，這無疑是超市自身管理方面出了問題。另外卜蜂蓮花一家門店只有一名QC員工，ISO文件規定QC部門每個月要對超市里所有的商品檢查一邊，每天必須要對生鮮部門進行檢查，再加上其他的一些繁瑣事情，員工可以說是力不從心，在檢查過程中肯定就會有許多的漏洞，對超市的抽查可能就會有所耽擱。

三、卜蜂蓮花超市提高商品質量管理的對策建議

在卜蜂蓮花實習過程中發現其商品保質期、組成成份、標識種類以及生產經營環境都存在一些問題，針對這些問題，結合自己在課堂和實習過程中所學的知識提出以下對策：

（一）增強政府的監督監管力度

1、加強政府監督，嚴查產品成份

對于商品成份問題，超市很難解決。商品成分的檢驗需要比較專業的儀器，而超市是終端銷售機構，不具備專業的檢測設備和能力，比如現在瘦肉精的檢測，超市只能購買簡單的試紙進行簡單的檢測，因此超市必須依靠專業的檢測機構。但是現在政府的專業檢測機構只是針對食品實行抽檢，而且比例也很小。政府的監督作用還不是很明顯。然而在控制超市商品質量方面，政府監督具有重大的意義。政府的監管在一定程度上來講是具有法律效益的，對超市來講具有強制性。政府的一項政策、一個動作可能比公司上層所做的任何事都來得有效。除開例行檢查，政府還應該不定時的對超市的商品進行檢測，加大對超市的監管監督力度，彌補超市在商品組成成分檢測上的缺陷，對超市做到有力的監管。

2、加強政府監管，嚴查商品標識、保質期

政府的監管，不僅僅是對于解決超市商品組成成分不符合標準的問題，對于超市銷售超過保質期商品、經營違反商品標識和生產經營環境不符合衛生標準等各種問題都有監督管理作用。加強政府的監管力度，提高對超市所售商品的抽查比例和頻率，抽查商品的保質期、標識、門店的生產經營環境，改善門店經營的現狀，確保商品的質量，充分發揮政府部門的監管作用。然而現在有許多的超市已經跟當地相關部門建立了很好的關系，相關部門在向上級反映時在一定的程度上可能會報喜不報憂。所以在對超市進行抽查的時候，政府部門可以交換檢查，例如朝陽區的技術監督局對通州的超市進行檢查，通州區的技術監督局對朝陽甚至可以是其他區縣的超市進行檢查，以達到提高政府監管力度的作用。

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（二）完善質量管理體系，嚴格控制商品流通過程

雖然卜蜂蓮花現在已經建立了相應的質量管理體系，但是在管理上還是存在著缺陷和漏洞。公司必須完善質量管理體系，嚴格控制商品的流通過程，確保商品的最終銷售。完善質量管理體系，控制商品流通過程可以從三方面著手。

1、制度的建立

目前卜蜂蓮花的一部分門店已經通過了ISO認證，其他門店也沿用了其ISO文件，但是在實施過程中還是會存在許多的不足，很多員工并沒有按照流程做事。即使QC人員了解到存在哪些問題，令員工改正，但是經常會發現相同的事情會出現第二次第三次甚至于是每天都發生。究其原因，是因為沒有建立相應的制度來保證管理的實施。因此必須要建立一定的獎懲制度，對做得好的員工進行獎勵，做得差的員工進行懲罰，一旦跟員工的自身利益掛鉤，管理的實施就能順利進行。

2、流程的控制

首先，從商品方面來講，超市自制食品要抓好原材料控制、溫度鏈控制、防交叉污染控制和保質期的控制。超市食品保質期的控制可從收貨、食品儲存、商品陳列等環節強化管理，建立食品的電子信息檔案。超市對已經建立的商品檢測室，要充分利用，保證其良好運行，每天公布檢測品種和結果。定期抽查經營者、供應商的商品質量批次合格報告，對投訴、舉報涉及商品質量的進行抽樣送檢，督促經營者、供應商嚴格落實商品質量制度。

其次，從員工方面來講。員工素質不高是員工服務水平較低的主要原因，超市管理力度不夠也是員工服務水平低的另一原因。培訓雖然能從根本上解決問題，但是如果沒有管理層有效的監督方法，員工還是會松懈，服務水平自然而然就會降低。所以在對員工管理上，超市各管理層要對其下屬加強管理，不定時進行抽查，使員工工作態度和面貌得以改進，保持良好的工作熱情，向顧客提供最優質的服務。

3、機構的保障

目前卜蜂蓮花已經建立了對商品及其流程進行監督的QC部門，但是一家門店的QC人員僅僅只有一位，其工作量過大，可能就會對一些流程或者商品有所放松。因此卜蜂蓮花應該保證QC工作人員數量，使QC部門的作用得到充分的發揮，為商品的質量提供有效的保障。

雖然政府部門的檢測水平跟國外先進水平相比還是有一些差距的，但是跟卜蜂蓮花超市的檢測儀器相比，政府的檢測儀器還是比較先進的，所以超市可以跟政府部門進行合作，將商品定時或者不定時的送到相關部門進行檢測，做到“早發現早解決”，不要等事情發生了才去彌補，屆時所消耗的人力、物力、北京農學院本科生畢業論文

財力的成本遠遠高于送檢的成本。

不管是商品保質期問題，還是商品標識和生產經營環境問題的產生，不是因為超市沒有建立質量管理體系而產生的，而是因為我們的質量管理還不夠成熟，不夠完善，因此在實施質量管理的過程中才會出現許多的問題。所以要徹底解決這些問題，就必須不斷完善超市的質量管理體系，嚴格控制商品流通的過程。

（三）規范現有的供應鏈，慎重選擇供應商

商品從生產到消費是一條完整的產業鏈，包括商品原料的生產（種植、養殖等）、商品加工、流通、消費等環節。雖然商品質量問題主要集中在超市等銷售終端，但其根源是商品供應鏈出現了一系列問題，因而控制商品質量問題應該從源頭抓起。之前傳的沸沸揚揚的瘦肉精事件，究其根本原因還是養豬戶的問題，問題的關鍵還是在供應鏈的源頭。所以超市在對商品進行有效管理的同時，還要對供應鏈進行管理控制，慎重選擇供應商。

供應商發展部門和采購人員在選擇供應商的時候，應該嚴格把關，將好的供應商發展成為我們的戰略合作伙伴。超市在選擇供應商時不能為保持競爭中的底價優勢和較高收益，以價格為取向選擇供應商，而忽視了對供應商所提供的商品的質量控制，從而導致商品質量下降。應以消費者安全為關注焦點，加強商品的貨架期管理和供應商管理，杜絕銷售危害消費者健康的不安全商品，為消費者的安全健康把好關，從而拉動整個商品供應鏈的向上發展。

商品標識是選擇供應商時最基本的一項考核內容。審計部門需要審查供應商的商品是否有齊全的商品標識，其標識是否符合國家法律的規定，相關項如綠色食品、有機商品等是否有相關的資質證明，證明是否過期等。

對于商品成份，因為超市沒有專業的檢測技術和檢測儀器，只能很表面的對商品進行檢測，所以供應商發展部門和相關采購人員在選擇供應商時一定要對供應商進行實地考察，必要時對商品最初的原料進行檢測。如果檢測技術達不到標準，超市可以聘請專業的第三方檢測機構對其進行檢測。進行實地考察時，關于質量方面要查看供應商是否有質量檢測報告（如瘦肉精檢測報告和農藥殘留報告），特別是生鮮類的供應商，是否建立了相關的質量管理體系，有無專業的檢測機構，是否通過了相關的質量認證等事項。

對于供應鏈的規范方面，卜蜂蓮花做得比較完善。已經建立了自己的干貨大倉和生鮮大倉，但是在倉儲和運輸方面還不是很成熟，還需要在以后的工作中與門店進行磨合，最終達到預期的效果。

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（四）超市自身加強管理和抽查力度

無論是超市銷售的商品超過保質期，或者標識不符合國家規定，或者是生產經營環境不符合標準，從超市方面來講，主要原因還是超市的管理和抽查力度不夠。超市加強監督和抽查力度不僅可以解決商品生產經營環境不符合標準的問題，還可以解決商品過期問題、標識問題和員工服務水平較低的問題。所以，在生產經營過程中，超市的管理層必須要加強對員工的管理，從而進一步完善對商品的管理。

1、加強抽查力度，嚴查過期商品

對于超市銷售過期商品問題，超市必須要嚴格管理，加強抽查力度，嚴格把關。超市銷售超過保質期的商品可能有兩個原因：一是疏于對商品保質期的管理，二是員工或者管理者為了降低損耗故意而為。針對第一種原因，首先每個部門必須有足夠的工作人員，超市不能因為短期的利益而影響了企業整體的聲譽。部門主管必須要對員工進行合理的分工，使其員工明確各自的職責。另外主管或者是經理必須提高巡店的頻率，特別是一些“死角”，更是值得關注，要做到即發現及解決。針對第二種原因，超市必須進行嚴格的管理。QC員工在每天的巡店過程中嚴格查詢，發現過期商品經查詢如果是故意而為的話，必須要對員工進行教育和勸說，同時給予警告處分；多次勸說無效者可以按照相關規定對員工進行處理，對于產生惡劣影響和嚴重后果的員工要徹查到底，堅決杜絕此類事件的發生。

2、加強對商品標識的管理和抽查

超市出現標識不符合標準的商品歸根到底還是超市對商品的管理不到位，沒能在采購商品或者商品進店或上貨的時候發現并及時拒收。所以采購人員在跟供應商洽談的時候一定要了解商品最基本的信息，包括商品的名稱、產地、生產商以及其他的一些資質證明（比如供應商宣稱該商品是綠色產品，就必須要提供證明）；收貨部員工在收貨時不僅要注意商品的生產日期和保質期，還要注意商品的標識，如果發現問題一定要拒收，并且報告給總部，還要及時的跟進。卜蜂蓮花ISO 質量管理體系雖然明確規定了收貨時必須要有QC人員在場，但是據作者觀察發現，QC人員并沒有做到這一點，ISO文件在落實過程中還是存在著很大的漏洞。所以北京總部的負責ISO文件的相關人員必須經常到門店考察，不僅要查看商品的情況，還要對員工進行考察，看員工是否按是照ISO規定流程辦事。

3、加強對商品生產環境的抽查

對于商品生產經營環境問題，主要還是衛生不符合標準。雖然ISO文件明確規定了每一個步驟的要求，商品的存放要求，但是不管是超市員工還是促銷

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員生產加工過程中，對流程和設施的衛生管理還是很不到位。在質量管理過程中，除了有QC人員的監督，還要有超市管理層的巡店監督。還可以建立員工互相監督的制度，如果A員工發現了B員工沒有按照流程辦事，可以向領導反映，領導可以給予適當的獎勵。從員工到QC再到超市管理層，層層監督管理，將問題徹底解決。

結 論

本文對卜蜂蓮花超市在商品保質期、組成成份、標識及和生產經營環境等方面存在的問題進行了分析，并針對出現的問題提出了相應的對策。超市建立質量管理體系不僅可以解決商品保質期問題，還能夠解決商品標識問題及生產經營環境問題；加強政府監管力度對于控制超市商品質量方面具有重要意義；供應商的選擇對于違反商品標識等問題能夠從根源上解決；超市為顧客提供品種齊全的商品是吸引顧客的有力武器；加強超市的監督和抽查力度對于解決超市商品生產經營環境也是一種有效的手段。從各方面著手，監控超市商品質量，為顧客提供一個放心的購物環境。本文雖然主要是針對卜蜂蓮花做的研究調查，但是其中很大一部分對于其他超市也同樣適用。現在超市都存在著很多的質量問題的通病，可以通過政府的監督、超市自身體系的建立與完善、加強員工培訓等措施來改善和消除這些問題。

在研究當中還存在著一些不足，主要體現在兩個方面：對卜蜂蓮花超市問題的研究僅僅是個人的觀點，可能比較片面。同時，由于對部門的了解不足，并沒有囊括所有的問題；針對問題所提出的對策也會因為自己本身的經驗和專業知識水平有限，研究的不是很深入透徹。

北京農學院本科生畢業論文

參考文獻

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致 謝

首先要感謝的就是大學四年所有教育過我并在學習生活中給予我很大幫助的老師們，是您們在這四年當中對我孜孜不倦的教誨使得我一點一點的成長。衷心的希望所有老師身體健康，工作順利！

其次要感謝的就是在論文撰寫階段所有給與我幫助的老師和同學,特別是我的論文指導老師。在每次寫作遇到問題時，不辭辛苦的講解才使得我的畢業論文順利的進行。從論文的選題到資料的搜集直至最后論文的修改的整個過程中，花費了李老師很多的寶貴時間和精力，在此向導師表示衷心地感謝！導師嚴謹的治學態度，開拓進取的精神和高度的責任心都將使學生受益終生！

最后要感謝的是卜蜂蓮花超市曾給我提供一個到貴公司去學習的機會,自2010年12月開始，我就與同學在卜蜂蓮花超市實習。截止到2011年2月底，我在卜蜂蓮花超市實習了近3個月時間，感謝所有在我實習過程中教導和給予我很大幫助的卜蜂蓮花超市員工及領導們。

第三篇：我國質量管理存在的問題及對策研究

我國質量管理存在的問題及對策研究

——以煙草行業為例

摘要：質量管理是企業生存的基礎，是企業發展的助力，只有建立質量管理體系，才能保證持續地生產出能夠滿足顧客要求的產品。煙草行業在我國發展較為迅速，煙草產品附加值高，因此煙草企業的質量管理對于煙草企業以及我國煙草行業的發展至關重要。本文首先闡述了煙草企業全面質量管理的現狀，其次根據煙草企業質量管理過程中存在的問題，提出提高煙草企業質量管理的對策。

關鍵詞：煙草企業；質量管理；問題；對策

1、煙草企業質量管理的現狀

質量是企業的生命，質量管理是企業生存和發展的基礎。可以說，質量管理水平是衡量企業前景的重要因素。質量管理知識的全員普及，是企業為了取得生存和發展的必要活動。全面質量管理、精益管理等新時代質量管理知識的學習，是企業提高競爭能力、健康持續發展的重要途徑。

改革開放以來，我國煙草業得到了迅速的發展，煙草行業已經成為國民經濟的支柱性行業之一，對國家和社會的發展做出了巨大貢獻。近年來，隨著國際交流的日益密切，我國煙草行業受到更多來自于國際之間的競爭，我國煙草企業面臨著更激烈的競爭局勢。煙草企業之間的競爭歸根結底是產品質量之間的競爭。加強煙草企業的質量管理對于提高企業競爭力，促進企業的持續健康發展具有重要意義。

1.1生產過程中的質量管理

生產時要嚴格執行工藝，全面掌握生產過程中的質量保證能力，做到均衡生產，質檢人員要嚴格按照檢驗要求進行工作，審核作業人員生產工藝是否正確，并且提供質量問題的解決對策，發現不合格產品應立即移除生產線，并且采取相應措施。

1.2輔助生產過程中的質量管理

輔助生產過程包括原材料的質量管理、儀器的質量管理和設備的質量管理。原材

第1 頁 料進入企業之前，應該進行嚴格的檢驗，并做好詳細記錄，檢驗合格的原材料才能入庫；對儀器進行檢驗時，應按照儀器使用說明進行操作，使用后應妥善保管；企業要設立專門的設備檢查組，對設備進行巡回檢查，發現問題及時解決。

1.3成品的質量管理

卷煙產品入庫前，檢驗員要進行抽檢，如果質量不合格，該批次的產品都應退回生產車間待處理，每批產品出貨前，檢驗員要認真填報出貨檢驗記錄表，以備案。

2、煙草企業質量管理存在的問題

當前，我國部分煙草企業卷煙產品質量參差不齊，企業質量管理水平不高，主要存在以下幾方面的問題：

2.1以顧客為中心的理念不強

20世紀80年代曾轟轟烈烈地學習日本的TQC，90年代忙于ISO9000質量認證，企業間存在著明顯的從眾行為，質量管理工作的形式主義依然存在。質量管理的出發點不是基于顧客滿意，企業也沒有建立起質量管理體系。這些都說明企業缺乏以顧客滿意為目的、以持續改進為手段的現代質量管理理念。隨著中國企業質量管理和質量保證標準認證的推行，尤其是以ISO9000標準為框架基礎的認證體系廣泛實施，一些企業已經開始根據市場的動態及顧客的需求作為企業制定經營策略的依據，但大多數企業仍局限于追求產量及照搬同行的生產模式進行新產品的開發和市場的開拓，從而導致企業難以保證生產出的產品滿足顧客的需要或者產品質量無法超越同行。

2.2煙草企業質量管理制度不健全，質量管理意識薄弱

隨著我國加入世界貿易組織，國外先進質量管理模式及理念引入我國，質量管理和質量保證標準認證開始運行，一些企業已經根據標準要求及企業內部情況，制定了系統的管理制度，但仍有管理制度不健全現象，尤其是民營中小企業，沒有一套健全的規范的管理制度。目前我國大多數企業的質量管理是被動反應型的，即企業不是研

第2 頁 究本企業內部存在問題提出持續改進，而是為了認證、審核需要或者盲目效仿同行企業質量管理模式，從而導致質量管理成本高但效果不明顯。而且往往是企業出現了質量問題，才開始尋找原因，主動質量管理意識不強。質量管理效率不高。另外，絕大多數企業員工對質量的意識局限于本工序產品質量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個生產過程及顧客滿意上，遠遠達不到全員參與的地步，企業領導及員工中存在重生產、輕質量現象。

2.3煙草企業質量管理職責不明確

煙草企業生產線較長，生產設備較復雜，卷煙產品是生產過程中可能受到多個部門，多條生產線的影響。如果出現不合格產品，各個環節責任不明確，嚴重制約企業質量管理的連續性，同時也影響企業質量管理制度的執行。

2.4煙草企業質量管理方法落后

我國質量管理的理論研究開始較晚，現階段，大多數煙草企業的質量管理還停留在定性分析的基礎上。企業的質量管理應用方面，依然停留在以國有企業或大型企業為主的狀況，例如私有中小企業、外資企業很少有QC活動、質量月等；質量管理的研究應用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法；質量管理的信息應用上，與信息化時代相去甚遠，如我國大多企業文件傳遞、審批以紙質為主，缺少信息化，浪費大量人力物力財力。我國企業的現代化質量管理方法欠缺、質量監控手段薄弱等問題，最終導致企業競爭力不強。

2.5企業質量體系認證效果不顯著

目前我國很多企業通過實施ISO9001質量體系認證消除國際貿易壁壘，增強了國際間的合作，讓企業獲得更多機會，改進了企業的績效、提高了內部管理水平等等。但我國企業在質量體系認證推行過程中出現應付審核、只為發證現象，從而導致企業在推行質量管理體系時困難重重。其原因：一是大多企業為了獲得證書而推行體系認證，應付認證而沒有認真學習落實質量管理方法，從而不能提高企業管理和績效；二是咨詢、認證機構為了本企業的效益或者是咨詢師、審核人員缺乏工作經驗，從而在引導企業引用質量管理體系時，盲目的照搬認證標準條款，從而與企業實際情況脫

第3 頁 節，不能根據企業的實際情況建立行之有效的質量管理體系；三是很多企業管理人員尤其是公司領導及質量管理人員缺乏工作經驗及相關知識，不了解質量管理的理論和工具，不能帶動全員參與全面質量管理。

3、提高煙草企業質量管理的對策

針對質量管理方面存在的問題，提出適合于煙草企業的質量管理措施：

3.1加強對煙草企業員工的質量管理培訓

企業的一切生產經營活動離不開企業員工的努力，煙草企業員工對于質量管理的重視程度直接關系著企業質量管理體系的建立。企業可以結合自身的實際情況，對員工進行質量管理培訓，針對經驗豐富但是缺少理論知識的老員工，可通過開展講座的形式，重點培訓質量管理理論，對于剛畢業的大學生，可以采用案例培訓的方式，讓員工意識到質量管理的重要性，從而促進企業產品質量的提高，提升企業競爭力。

3.2實現煙草企業質量管理全員參與

企業各級管理人員應從全局高度充分認清質量的重要性，要有做好質量工作的使命感、責任感和緊迫感。以自身行為習慣引領全體員工理解組織的目標，應該創建并維持一個全體員工參與企業目標實現的企業環境，激勵全員建立質量意識，最終實現組織目標。質量管理工作最根本的使命在于始終并廣泛地傳遞質量意識，引導企業文化建設，目的就是養成員工的慣習，最終升華為企業性格凝聚核心人員、影響全體員工、紐系企業客戶、促進企業長青。企業應通過有針對性的培訓、宣傳、教育等方式提高全員質量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實質量管理工作，全員參與是保證企業質量體系建設有效實施的重要方面。在質量管理體系的建設過程中要加強各部門的質量目標、工作流程和崗位職責等的全面梳理，使廣大員工積極參與質量體系建設，深入了解質量管理體系的知識。企業全員是質量管理的基礎，只有全員參與才能全面推動質量管理工作的落實。

第4 頁 3.3加強質量管理信息化的應用

隨著信息化的不斷發展，質量管理信息化不斷推進，利用企業信息化平臺可以時企業領導快速共享信息，迅速做出決策，并且利用質量管理信息化建立有效地數據庫，使企業在質量管理過程中獲得良好的效益。

3.4完善質量管理體系

以ISO9000族標準為基礎的質量管理標準是迄今為止世界上最成熟的質量管理體系框架。它幫助各類企業通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。企業要加強法規、標準及管理工具的學習，真正理解和掌握體系相關文件要求，要堅持貫徹企業制度落實，防止并克服有章不循、循章不嚴的“兩張皮”現象。要提高執行力，確保各項質量要求的落實，增強質量管理體系自我改進、糾偏和完善能力。

3.5重視質量管理的經濟效益

質量經濟效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時，降低質量成本。其指導思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對產品質量的要求。合格的產品決不僅限于產品按技術特征來設計，制造并達到要求，而應該在客戶需要時，以合理的價格和最短的時間，能夠提供給顧客真正需要的產品和服務。企業只有將質量管理和經濟效益進行有機的結合，質量管理在企業中才能更有效發揮其潛能，才能走得更遠。

4、結語

質量管理是企業生存的基礎，只有建立質量管理體系，才能保證持續地生產出能夠滿足顧客要求的產品；質量管理是企業發展的助力，質量管理體系對企業而言具有持續改進和自我完善的功能；質量管理是企業成長的機制，以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求；質量管理是企業飛躍和升華的平臺，標準要求在建立質量管理體系后要按有關要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審，以確定質量管理體系實施的有效性。只有做到對產品或服務質量進行有效的控制，并實現對質量的持續改進，才能促進煙草企業的發展和進步。

第5 頁 參考文獻

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第四篇：淺談我國企業質量管理存在的問題及對策

淺談我國企業質量管理存在的問題及對策

【摘 要】質量管理是企業生存的基礎，是企業發展的助力，只有建立質量管理體系，才能保證持續地生產出能夠滿足顧客要求的產品。本文分析了我國企業質量管理存在的一些問題，提出了企業加強質量管理的策略。

【關鍵詞】企業；質量管理；問題；對策

質量是企業的生命，質量管理是企業生存和發展的基礎。可以說，質量管理水平是衡量企業前景的重要因素。質量管理知識的全員普及，是企業為了取得生存和發展的必要活動。全面質量管理、精益管理等新時代質量管理知識的學習，是企業提高競爭能力、健康持續發展的重要途徑。

一、我國企業質量管理存在的問題

（一）以顧客為中心的理念不強

隨著中國企業質量管理和質量保證標準認證的推行，尤其是以ISO9000標準為框架基礎的認證體系廣泛實施，一些企業已經開始根據市場的動態 及顧客的需求作為企業制定經營策略的依據，但大多數企業仍局限于追求產量及照搬同行的生產模式進行新產品的開發和市場的開拓，從而導致企業難以保證生產出 的產品滿足顧客的需要或者產品質量無法超越同行。

（二）管理制度不健全，質量意識淡薄

隨著國外先進質量管理模式及理念的引入，以及質量管理和質量保證標準認證的運行，一些企業已經根據標準要求及企業內部情況，制定了系統的管理 制度，但仍有管理制度不健全現象，尤其是民營中小企業，沒有一套健全的規范的管理制度。目前我國大多數企業的質量管理是被動反應型的，即企業不是研究本企 業內部存在問題提出持續改進，而是為了認證、審核需要或者盲目效仿同行企業質量管理模式，從而導致質量管理成本高但效果不明顯。另外，絕大多數企業員工對 質量的意識局限于本工序產品質量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個生產過程及顧客滿意上，遠遠達不到全員參與的地步，企業領導及員工中存在重生產、輕質量現象。

（三）企業質量管理方法落后

企業的質量管理應用方面，依然停留在以國有企業或大型企業為主的狀況，例如私有中小企業、外資企業很少有QC活動、質量月等；質量管理的研究 應用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如調查表、排列圖、直方圖等；質量管理的信息應用上，與信息化時代相去甚遠，如我國大多 企業文件傳遞、審批以紙質為主，大大浪費了人力物力且效率低下。我國企業的現代化質量管理方法欠缺、質量監控手段薄弱等問題，最終導致企業競爭力不強。

（四）企業質量體系認證效果不顯著

目前我國很多企業通過實施ISO9001質量體系認證消除國際貿易壁壘，增強了國際間的合作，讓企業獲得更多機會，改進了企業的績效、提高了 內部管理水平等等。但我國企業在質量體系認證推行過程中出現應付審核、只為發證現象，從而導致企業在推行質量管理體系時困難重重。其原因：一是大多企業為 了獲得證書而推行體系認證，應付認證而沒有認真學習落實質量管理方法，從而不能提高企業管理和績效；二是咨詢、認證機構為了本企業的效益或者是咨詢師、審 核人員缺乏工作經驗，從而在引導企業引用質量管理體系時，盲目的照搬認證標準條款，從而與企業實際情況脫節，不能根據企業的實際情況建立行之有效的質量管 理體系；三是很多企業管理人員尤其是公司領導及質量管理人員缺乏工作經驗及相關知識，不了解質量管理的理論和工具，不能帶動全員參與全面質量管理。

二、提高我國企業質量管理的對策

（一）以顧客為導向

在現代企業管理理論中，突出強調顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業管理層或企業所有者必須要了解的理論。企業通過了解客戶現在和將來的需 求，并且靈活、快速的根據市場機會作出決策，才能提高企業利益和市場份額，在競爭中立于不敗之地。按照“現代管理之父”Peter F.Drucker的觀點：企業的存在就是為了創造顧客。暢銷的產品不僅為企業創造了直接的財富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。

（二）切實發揮領導作用，提高全員質量意識

企業各級管理人員應從全局高度充分認清質量的重要性，要有做好質量工作的使命感、責任感和緊迫感。以自身行為習慣引領全體員工理解組織的目標，應該創建并維持一個全體員工參與企業目標實現的企業環境，激勵全員建立質量意識，最終實現組織目標。

質量管理工作最根本的使命在于始終并廣泛地傳遞質量意識，引導企業文化建設，目的就是養成員工的慣習，最終升華為企業性格凝聚核心人員、影響 全體員工、紐系企業客戶、促進企業長青。企業應通過有針對性的培訓、宣傳、教育等方式提高全員質量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實質量管理工 作。全員參與是質量管理的基礎。

（三）利用信息化加強質量管理方法應用

企業利用信息化平臺可以使企業領導快速共享信息從而作出決策，并且可以利用信息化建立數據庫，從而可以有效使用新老七種工具、‘6σ’、‘精益管理’等質量管理手段。最終在運用質量管理方法過程中可以獲得良好的效益。

（四）完善質量管理體系

以ISO9000族標準為基礎的質量管理標準是迄今為止世界上最成熟的質量管理體系框架。它幫助各類企業通過客戶滿意度的改進、員工積極性的 提升以及持續改進來獲得成功。企業要加強法規、標準及管理工具的學習，真正理解和掌握體系相關文件要求，要堅持貫徹企業制度落實，防止并克服有章不循、循 章不嚴的“兩張皮”現象。要提高執行力，確保各項質量要求的落實，增強質量管理體系自我改進、糾偏和完善能力。

（五）重視質量管理的經濟效益

質量經濟效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時，降低質量成本。其指導思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對產品質量的要求。合格 的產品決不僅限于產品按技術特征來設計，制造并達到要求，而應該在客戶需要時，以合理的價格和最短的時間，能夠提供給顧客真正需要的產品和服務。企業只有 將質量管理和經濟效益進行有機的結合，質量管理在企業中才能更有效發揮其潛能，才能走得更遠。

三、結束語

質量管理是企業生存的基礎，只有建立質量管理體系，才能保證持續地生產出能夠滿足顧客要求的產品；質量管理是企業發展的助力，質量管理體系對 企業而言具有持續改進和自我完善的功能；質量管理是企業成長的機制，以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求；質量管理是 企業飛躍和升華的平臺，標準要求在建立質量管理體系后要按有關要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審，以確定質量管理體系實施的有效性。這樣就能夠做到 對產品或服務質量進行有效的控制，并實現對質量的持續改進。

第五篇：土地整理項目耕地質量管理問題及對策探索

土地整理項目耕地質量管理問題及對策探索

摘 要：隨著人口的增多，我國人均耕地占有量在不斷的下降，并且在我國的土地整理項目耕地質量中還存在一定的問題，本文主要分析了其中存在的問題，并針對這些問題提出了一些對策，盡量做好質量管理，確保我國的耕地能夠更好地發展。

關鍵詞：土地整理；耕地質量；問題；對策

中圖分類號：F301.2 文獻標識碼：A

我們所說的土地整理是指在一定區域內，按照土地利用總體規劃的要求，結合土地利用現狀，采取行政、經濟、工程、技術、法律等手段，通過對土地利用結構進行調整，對土地資源進行重新分配，以達到協調人地關系，提高土地利用率和產出率，改善和保護生態環境，促進土地資源可持續利用與社會經濟可持續發展的過程。我國進行土地整理時耕地質量存在的一系列問題

1.1 耕地質量的含義

土地質量在本質上講就是土地發揮或維持其功能的能力。耕地的質量是由對耕地形成影響的各種環境以及自然因素決定的，直接體現在耕地作物生產方面的能力。在進行土地整理的時候，進行土地改造的手段則是生物技術以及一些科學技術，對其影響因素進行調整改造以及綜合整治，在整治的時候不但需要改造環境和自然因素，還必須對耕地設施進行一定的改造。

1.2 進行土地整理以后我國的耕地質量方面依舊存在的一些問題

1.2.1 過度的重視耕地的面積，而沒有給質量足夠的重視

現在，在我國進行土地整理的時候，很多地區的目標仍然是增加耕地的面積，并沒有在改善生態以及提高耕地的生產力等方面進行，整改之后，土地的質量問題一直是非常重要的問題。現在我國能夠進行開發適合做耕地的土地已經比較少，很多時候，為了確保耕地的占用和補充能夠平衡，便開發那些不適合做耕地的荒地，雖然面積能夠保證，但是質量卻很難達到實際的需要，所以在進行土地整理的時候不能夠僅僅只看耕地的面積，更應該重視土地的質量，質量的提高在一定程度上也可以彌補數量的不足。

1.2.2 在土地整理的時候沒有將生態效益以及景觀效益結合起來

在進行土地整理的時候，沒有很好的進行生態規劃和景觀保護，也沒有提出相關的要求，所以進行土地整理的時候，往往會忽略這些方面。現在進行農村土地整理的時候，設計道路和溝渠的時候追求高品位的設計，雖然規劃出來的形態，在一定程度上能夠美化農村的形象和環境，生產效率也有了一定的提高，但是這也直接導致了地方特色不斷的缺失，景觀的多樣性也在不斷地減少，各個地方都大同小易。做好土地整改之后的耕地質量管理的辦法

2.1 建立一系列的土地整理后的耕地驗收評估體系

根據我國土地管理法的規定，各個地區在使用土地的時候，必須根據計劃進行，并且還要采取合理的措施，保證本區域內部的耕地總量不能較少，若是存在耕地總量減少的情況，則應該在規定的時間內開墾出和占有的土地面積及計量都差不多的耕地，并且還必須確保能夠通過相關農業部門的驗收。土地管理法的規定也說明，在進行驗收的時候，不但要考慮到耕地的實際面積，還必須保證耕地的質量。土地管理法還規定在驗收的時候必須得到相關農業部門和行政部門聯合驗收，才符合法律，在進行耕地驗收的時候，占有和補充是不是達到平衡，還要必須根據區域的不同和耕地類型的不同建立合理的評價體系，制定不同的指標，用來判斷質量是否平衡，從而保證補充耕地的質量能夠和占有耕地的質量持平。

2.2 做好土地整理的管理和評價，對后備耕地的實際質量進行調查

在20世紀90年代中期，對我國的一些開墾的耕地進行了調查，這些耕地主要在西北缺水的地區、華北平原一些旱鹽堿嚴重的地區以及土壤比較薄并且坡度比較大的丘陵地區，這些地區的生態環境比較脆弱，由于開發前調查的嚴格程度不夠，直接導致土地開發之后，出現了嚴重的耕地退化現象。所以，國家在以后進行土地補充的時候，才會強調后備耕地的質量調查，若是不合格的絕對不能進行開發，合格的可以開發的耕地，在進行開發的時候，也必須注意開發的手段和方法以及開發之后怎樣利用，確保開發之后的土地不會出現地力退化現象。還應該詳細調查現在已經開發和沒有開發的各種耕地資源，詳細了解后備耕地的實際質量和其附近的生態環境，做到有計劃的進行開發，在開發的時候才能夠更好的避免出現新的生態環境方面的問題。

2.3 做好土地耕地生態環境及其污染的管理評價機制建立工作

現在，我國的耕地受到了非常嚴重的污染，主要的污染源便是廢氣、廢水、廢渣和農藥，并且污染嚴重的耕地已經占了我國耕地總面積的16%。耕地若是受到的污染比較嚴重，其生產出來的農產品也會受到嚴重的污染，人食用了污染嚴重的農產品便會給自身的健康帶來嚴重的危害，所以必須做好耕地污染管理，建立一套符合實際需要的機制。

若是通過了土地整理增加了耕地的數量，并且農業設施也有所提高，但是這些耕地在將來或現在已經受到了比較嚴重的污染，那么進行土地整理的作用便很難真正的體現出來，所以在進行土地整理開發耕地的時候，必須注意其中的工程技術，對土地周圍的垃圾、河泥以及塘泥進行一定的評價和檢測，若是不能達到國家的要求，則不能夠進行開發，水源達不到需求的也不能進行開發。在驗收整理項目的時候，必須做好整理前后的土地情況的評價，只有土地整理項目改善了環境，才能驗收合格。

2.4 在進行土地整理的時候，將景觀規劃的相關內容添加進來

在土地管理的時候，我們有必要合理地利用發達國家土地整理時的一些經驗，吸取他們土地管理的一些教訓，將景觀規劃和生態規劃添加。進行規劃整理的時候，可以把鄉村自身的生態價值和國家地區的文化背景結合在一起，多考慮自然因素，更好的將生態環境的優美體現出來。添加景觀規劃的內容不但能夠滿足農業長遠持續發展過程中的生態環境需要，還能夠推動農村旅游業的發展，給農村發展帶來新的機遇。

參考文獻

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