第一篇：質檢制度

質檢制度 為了完善酒店的管理，提高集體意識和執行力，整合酒店資源，經綜合管理辦公室決定制定下列質檢制度：

一、質檢組織：

1、錦廈國際大酒店實行四級質檢：一級質檢為酒店質檢員質檢，每日進行；二級質檢為質檢主管與質檢員質檢，每周進行兩次；三級質檢為綜合管理辦公室主任質檢，每周進行抽檢；四級質檢為總經理質檢，每月進行抽檢。

2、綜合管理辦公室是質檢執行管理機構。

二、質檢內容：

1、檢查預前控制情況。

2、檢查制度執行情況。

3、檢查設施設備運轉和保養情況。

4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務情況。

5、檢查物品擺設、衛生情況。

6、檢查消防安全管理情況。

7、檢查對客服務、服務反饋意見、投訴和突發事件處理情況。

8、檢查工作創新及失誤情況。

三、質檢方式：

1、日常質檢：質檢員有責任進行日常質檢，對發現的問題要及時處理，自行不能處理要反饋相關責任人處理；日常質檢是質檢員的主要工作，要花當日大量的時間按要求完成好，填制好相關的表格。

2、質檢主管質檢：每周質檢主管與質檢員對酒店的所有情況進行質檢，詳細填制《酒店管理手冊》，限時落實問題解決。

3、綜合管理辦公室主任質檢：時間不定每周由綜合管理辦公室經理帶隊，質檢主管與質檢員參加；將質檢到的內容按部門項目認真填寫；檢查完畢，由綜合管理辦公室主任匯報結果，并作出處理意見。

4、總經理質檢：時間不定每月由總經理帶隊，部門經理參加的分組檢查；將質檢到的內容按部門項目認真填寫；檢查完畢，由總經理匯報結果，并作出處理意見；

5、明察暗訪：其他部門經理和總值經理等質檢人員對工作可以進行直接檢查或收集客人意見，并對意見調查落實和處理。

四、質檢處理：

1、部門對于質檢及明察暗訪可以根據員工手冊進行處理；

2、對經理質檢的處理意見，第一時間反饋給部門在限定的時間里按要求認真整改；、辦公室對各級質檢發現的問題，可書面通知部門處理，嚴重的和共性的進行質檢通報，按員工手冊處理。

第二篇：質檢驗收制度

**石材進出口有限公司質檢驗收機制

1．目的：

規范驗收流程，保障公司產品質量，避免人為損失。

2．質檢驗收規范制度規范。

2．1

收到公司的訂單通知，應當即與工廠取得聯系，并做出相關詳細的生產跟進計劃。

2．2

第一時間安排工廠完成產前樣品的生產，一般要求在收到正式訂單10天內完成產前樣的生產。工廠先安排制作訂單內每個型號的產前樣，質檢有監督和督導權，驗貨過程拍照取證。

2．2．1

確認產前樣的各項生產細節是否與公司及客戶要求一致，并將相關產品圖片發至公司網盤并通知相關責任人處。

2．3

驗收的圖紙必須采用客戶原圖紙并且仔細核對，發現問題必須提前告知公司相關責任人。

2．4

產品的驗收要求產檢，公司要求業務員在質檢員驗收合格后對相關的合格產品進行抽驗，杜絕一切不良品。（詳見驗貨標準）

2.4.1

產品，板材有破損，損壞，應出具報廢單，并找跟單和廠長簽字，并發送至質量群里讓老板和業務知曉，2.4.2

質檢應每個環節控制質量，減少產品的出錯率，積極參與每個環節的質量驗收。

2．5

裝箱清單的核對，收到公司的下單通知應第一時間與工廠取得聯系并要求對方提供訂單的具體裝箱清單，協助業務員檢查分箱是否合理，并敦促業務員將相關的嘜頭做好提前發給工廠。

2．6

包裝要求：包裝是訂單最重要的環節。（具體按照開會描述的包裝執行）公司的操作規范如下。

2．6．1

所有的木條箱木條尺寸必須在8x2cm以上，木箱要牢固，并且四周包材必須填放整齊，包裝程序應為：防水膜—珍珠棉—木箱—薄膜。木箱需要熏蒸，木箱四周需要用角鐵上下加固。

2．7

裝柜必須現場監裝，裝柜前必須核對柜號/封簽號是否正確。裝柜后必須確保貨物都加固完成方可封柜。及時將相應的裝柜/裝車圖片發給相關責任人。

2．8

認真填寫驗貨報告，并且定時提交公司做記錄留存。

驗貨規范。

3.1

驗收流程：

確認樣品與大貨生產是否一致，根據客戶圖紙，確認生產產品的尺寸是否正確，并且按要求控制在公差范圍內（圖紙上面的每一個尺寸均需要拍照確認），光澤度測試，抗污性能測試。

3．2

驗貨圖片要求清晰，能夠很好反映貨物生產的真實情況，無色差，光線等問題。產品測量的尺寸刻度應清晰，并且產品尺寸的單位需要與客戶圖紙一致。

3．3

每個訂單要求拍下一組包裝的圖片留存。

4．品質控制

4．1

尺寸：

產品的尺寸必須精準，并且嚴格控制在客戶所要求的公差范圍內。

需要著重參考客戶產品結構圖紙，了解產品整體結構，根據產品結構把握正負公差的控制，及時與業務溝通相應的問題。

4．2

拋光：

一般情況下需要對產品的拋光程度用光澤儀進行檢測。標準如下：

人造石的光澤度：不低于40°。

大理石&花崗巖的光澤度：不低于85°。

特殊石材品種要求90°以上。

產品表面不能有明顯手感，毛刺等問題。磨邊產品，邊造型必須光滑，光度與大面基本一致，無明顯崩缺問題。

4．3

開孔：

開孔位置以及開孔尺寸大小必須嚴格按照圖紙要求，開孔內側需垂直平滑，開孔表面無崩缺。

4．4

粘接：產品無明顯接縫，粘接處處理應干凈整潔，粘接產品應保證產品各個角均為直角。質檢員需要攜帶角尺進行測量。

4．5

拼接：涉及拼接的產品，拼接處一般不做加工處理，拼接處應平整無明顯崩缺，板材的厚度應一致，注意石材的顏色及紋路的匹配，磨邊加工拼接處需要保持整體一致協調。

石材需要在加工過程各個環節嚴格控制，成品驗收需要拼接查驗確認無誤后貼上客戶的標簽編號，方便客戶安裝。

4．6

板面：石材使用的顏色應與客人確認的樣品基本一直，并且無明顯色差，磨痕，大小頭，暗紋，裂縫等明顯石質問題。

4．7

包裝及裝柜：包裝需要牢固，嚴格按照公司要求的包裝方式包裝，裝柜需監裝，并且拍回裝柜的加固照片。

5.附件要求：

對于有背網的材料，需要反面磨2mm，或者對網進行相應處理，確保產品下延不割手，不刺手。

如上：有任何問題需及時交流溝通解決。

第三篇：質檢稽核制度

質檢稽核制度

為規范管理，使催收工作有序、良好的開展，更好的激發公司全體員工工作積極性和主觀能動性，提高工作效率和保證催收質量，特制訂本管理制度。

1、適用范圍：

本制度適用于公司內正常開展催收工作的各部門、各崗位。

2、權責：

2.1稽核小組代表總經理對各部門、各崗位行使監督權、檢查權、獎懲權；

2.2稽核檢查各部門、各崗位是否按公司各項相關規章制度、程序文件、管理辦法、作業流程、催收質量要求等規定進行催收工作；

2.3對稽核工作中發現的問題有督導改進和獎懲建議權；

3、稽核小組組織架構

3.1稽核小組直屬總經理，對總經理直接負責。

3.2建立以稽核小組組長，稽核專員為組員的稽核小組； 3.3稽核小組人事任免由公司總經理或稽核小組組長決定；

4、稽核內容

4.1催收員個案審閱，完成品質問題個案溝通。4.2監聽催收錄音。（不定時抽檢，頻率不低于4條/次、3次/周）4.3監督外訪案件。（不定時抽檢，頻率不低于3件/次、2次/周）4.4組織、參與質檢培訓。

4.5整理各批次案件稽核，定期匯總。4.6重點個案跟蹤、預警、建議改善。

4.7提出質檢過程中發現的問題，并提出改善建議。

5、稽核作業程序

5.1稽核小組根據稽核任務對相關部門、催收員進行稽核。5.2被稽核部門、催收員要按要求提交相關資料供稽核組查閱。

5.3稽核組將稽核事實客觀記錄，并形成合理的處理結果及建議（建議、獎勵、處罰、責令改正等），并及時報請總經理批準后通知相關部門、催收員。

5.4對于處理結果中友責令整改要求的，稽核組在整改期限到后3個工作日內在次稽核，并將再次稽核結果如實上報。

5.5在稽核過程中檢查出嚴重違規行為的，由稽核組當場形成處罰意見書，由當事人簽字確認，在報請總經理審批后執行處罰。當事人拒絕簽字的由其直接上司確認后簽字。

6、處罰規定：

稽核組在檢查過程中根據發現違規情況的嚴重程度做出相應的處罰意見（處罰意見包括但不限于口頭警告、責令整改、罰款、勸退、辭退等）

第四篇：酒店質檢制度

康城酒店質檢制度

一、質檢組織

酒店實行三級質檢與8S相結合：一級質檢為EOD日常質檢，每日進行；二級質檢為各部門質檢小組質檢，質檢小組不少于兩人，周五進行；三級質檢為總經辦專門質檢，每半個月質檢一次。

二、質檢內容

1、對行政、后勤、客房、餐飲各部室的質檢，即對各部室服務質量、公共區域的衛生、實施設備、節能降耗的檢查，對監控室、鍋爐房、配電室的安全監督檢查，對員工宿舍的檢查，對員工餐廳的檢查。

2、對員工儀容儀表的檢查，包括員工著裝，化妝、佩戴飾物、發型、工牌。

3、對員工禮貌禮儀的檢查，包括禮貌問候、服務熱情程度、禮貌用語使用情況、道別語。

4、對員工行為規范的檢查，包括站姿、走姿、坐姿、走路速度、行走路線、電話接聽規范。

5、對各處通道的檢查，包括客用通道、員工通道、消防通道。

6、對各部門交接班記錄的檢查。

7、對員工宿舍、樓道衛生、垃圾清理的檢查。

8、對職工食堂的餐具、食品安全、衛生的檢查。

9、檢查工作創新及失誤情況。

三、質檢要求

1、必須按照質檢制度認真記錄質檢內容，不得應付，更不可空白，并對查出的問題提出合理化建議，由質檢負責人對質檢情況向酒店領導匯報。

2、一級質檢：是EOD人員進行質檢，將檢查內容填到相關的質檢表格，并在EOD本上寫明質檢情況，最后由總辦匯總。且三級質檢人員都有責任進行日常質檢，對發現的問題要及時處理，自行不能處理要反饋相關責任人處理。

3、二級質檢：每周五各部門質檢小組對本部門的所有情況進行質檢，詳細填制部門質檢表，限時落實問題解決。

4、三級質檢：總辦帶頭組織各部門經理或是8S委員會參加分組質檢，總辦負責人將質檢情況向總經理匯報結果，并作出處理意見。

5、明察暗訪：總辦負責人和總經理可以進行直接檢查或收集客人意見，并對意見調查落實和處理。

四、質檢處理

1、各部門對于各級質檢情況可以根據員工手冊和質檢內容獎罰條例進行處理。

2、對三級質檢的處理意見，經總經理同意后，將反饋給各部門在限定的時間里按要求認真整改。

3、對三級質檢的質檢結果，由總經辦整理歸類，為各部門做出加減分記錄，作為年終部門評比評獎的依據。

4、總經辦對各級質檢發現的問題，可書面通知部門處理，對嚴重的或共性的問題下發質檢通報，并按員工手冊的規定予以處理。

五、評分標準

1、各項目設優良，一般，差三個等級，在基本分的基礎上，按三個等級加減分。

2、對于管理到位，產品質量好，好人好事，賓客表楊等方面均在優良范圍內；對于管理差、服務質量跟不上，員工違紀，賓客投訴，均在一般范圍內；對于吵架，損壞物品，曠工、遲到等均在差范圍內。

3、細節打分：優良每例加5分、一般每例扣2分、差每例扣3分，打分按輕、重、大、小事適當在1－5分內浮動，最低每例按1分扣減。

六、評分方式

1、以事實為依據，按照上述評分標準，總經辦對部門給予加分或減分。

2、各部門的“創新”和“優秀”工作項目，經總經辦審查后，將酌情給予加分。

3、總經辦每月匯總各部門的評分并年終累計，作為每月及年終考核的主要依據。

第五篇：酒店質檢制度

質檢制度

為提高酒店的服務質量，規范員工服務程序，使檢查量化，防止質檢形式化，確實做好獎懲分明，酒店對每周的質檢工作作如下規定：

一、質檢領導小組成員

組長：總督察

副組長：總經辦主任（負責質檢行文及匯報等工作）

成員：各部門負責人

二、質檢時間、范圍及要求

（1）總經辦不定時對各部門工作進行檢查；

（2）質檢時間：每周由總經辦臨時通知

A、參加人員：各部門負責人

B、集合地點：7樓會議室

C、質檢要求：

① 參加質檢人員必須提前5分鐘到達集合地點；

② 質檢時必須按照質檢要求認真記錄質檢情況，不得應付，并對檢查出內容提出合理化建議，由質檢副組長對質檢情況進行匯總，并對結果進行通報。③ 參加質檢人員因公不能參加質檢時，需向行政辦主任請假。

三、質檢項目、負責對酒店內外各區域衛生及車輛擺放的檢查。、負責對酒店各區域固定設施設備及工程問題的檢查。

（天花板的檢查、壁紙、壁畫的檢查、鏡子的檢查、家具的檢查、燈具的檢查、大堂沙發、報架的檢查）

3、對員工儀表儀容的檢查

4、對員工禮貌禮儀的檢查

5、對員工行為規范的檢查

6、對各處通道的檢查：對客用通道的檢查、對員工通道的檢查、對消防通道的檢查

四、實施質量檢查的標準和依據

《員工手冊》、酒店及各部門、各崗位的規章制度、工作程序。