第一篇：中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)型

全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下的中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

當(dāng)今世界，不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，這種同質(zhì)化將導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇且利潤(rùn)隨之平均化。對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，過(guò)去幾年獲得了輝煌的發(fā)展成就，但隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下的“三國(guó)演義”，顧客需求的變化以及國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的放開(kāi)，都要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)施前瞻式的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，從而繼續(xù)保持中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前面臨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)是顯而易見(jiàn)的：構(gòu)建了一套并不算成功的3G網(wǎng)絡(luò)——TD-SCDMA，在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)推廣上投入巨大，但是收入并沒(méi)有相應(yīng)的增長(zhǎng)。中國(guó)移動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)流量爆炸式增長(zhǎng)“又愛(ài)又怕”，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)面臨著成為“啞管道”，數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)與收入增長(zhǎng)不成比例的窘境。中國(guó)移動(dòng)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，就是根據(jù)電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境變化（語(yǔ)音收入下降、技術(shù)快速發(fā)展、顧客需求變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇等），根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、管理、組織機(jī)構(gòu)和資源配置各方面進(jìn)行根本性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是先導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，管理和組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型是保障，由移動(dòng)通信專(zhuān)家轉(zhuǎn)型為移動(dòng)信息專(zhuān)家。2011年前三季度，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收3838.46億元，同比增長(zhǎng)8.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)919.78億元，同比增長(zhǎng)5.4%。無(wú)論營(yíng)收還是凈利潤(rùn)，都已明顯放緩。而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)電信(微博)與中國(guó)聯(lián)通(微博)卻憑借3G的優(yōu)勢(shì)，處于快速成長(zhǎng)的過(guò)程傍邊。中國(guó)移動(dòng)不克不及欠亨過(guò)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步深挖用戶(hù)價(jià)值，公布開(kāi)放戰(zhàn)略

中國(guó)移動(dòng)在全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上發(fā)布了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)五大功能服務(wù)——MM云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)功能、電子商務(wù)功能、位置功能及飛信，并對(duì)外轉(zhuǎn)達(dá)了開(kāi)放信號(hào)。“開(kāi)放、合作是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的必定趨勢(shì)，”中國(guó)移動(dòng)總裁李躍說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)將“有所為、有所不為”與伙伴聯(lián)合運(yùn)營(yíng)推廣，大量開(kāi)發(fā)者的加入將使得中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)、客戶(hù)規(guī)模等現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)得以延續(xù)。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)處經(jīng)理顏忠偉透露，未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略將著重打造三大入口，即MM應(yīng)用商店、飛信及無(wú)線(xiàn)城市。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，在國(guó)內(nèi)幾大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)起步最早，迄今已有無(wú)線(xiàn)音樂(lè)、視頻、動(dòng)漫、閱讀等九個(gè)基地。這些基地的成長(zhǎng)，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)十分明顯。但中國(guó)移動(dòng)仍被認(rèn)為是一個(gè)管道，雖然數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)收占比在不竭提高，但更多依賴(lài)通過(guò)流量收費(fèi)，愿意為應(yīng)用付費(fèi)的用戶(hù)比例很是少。有闡明人士對(duì)記者暗示，中國(guó)移動(dòng)迄今為止尚未找到避免淪為管道的好體例。王建宙耽憂(yōu)，運(yùn)營(yíng)商就好比一家電力公司，雖然一切電器都離不開(kāi)電能，但用戶(hù)對(duì)誰(shuí)提供的電毫不關(guān)心。他認(rèn)為，很多用戶(hù)可能忘記了運(yùn)營(yíng)商，只記得蘋(píng)果、三星(微博)、HTC等手機(jī)廠商。

中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和其他電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型一樣，需要根據(jù)電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、電信技術(shù)變革、顧客需求變化、競(jìng)爭(zhēng)重組等經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，結(jié)合自身公司的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行公司各個(gè)部分的根本性變革。從業(yè)務(wù)上、網(wǎng)絡(luò)上、管理和組織機(jī)構(gòu)上及其他資源配置上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是先導(dǎo)，需要從通信產(chǎn)品向數(shù)據(jù)和多媒體產(chǎn)品轉(zhuǎn)型；網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，需要向下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，不斷提高數(shù)據(jù)量和傳輸速度的改善，不再僅作為傳輸，還要為向不同業(yè)務(wù)和不同客戶(hù)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供支持；從管理和組織結(jié)構(gòu)、資源配置上，做好轉(zhuǎn)型的保障工作，與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)，建立與原來(lái)業(yè)務(wù)不同的組織結(jié)構(gòu)、管理方式和資源配置體系，以用戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需要，適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要。中國(guó)移動(dòng)需要從以下幾方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型：

1、業(yè)務(wù)上：從通信向信息轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型要面向信息化大方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)從“通信”向“信息”的轉(zhuǎn)型。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告，個(gè)人信息應(yīng)用的需求會(huì)集中在獲取信息、休閑娛樂(lè)、工作學(xué)習(xí)、便捷應(yīng)用等方面。同時(shí)，隨著社會(huì)信息化水平的提高，企業(yè)信息化需求也在越來(lái)越大，中小企業(yè)的信息化需求旺盛，并將以每年20％的速度增長(zhǎng)。

中國(guó)移動(dòng)需要從語(yǔ)音業(yè)務(wù)出發(fā)，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展和顧客需求的變化，逐漸向個(gè)人和企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)進(jìn)軍，依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型和帶寬的增加與升級(jí)，完成新業(yè)務(wù)的確立和轉(zhuǎn)型。多媒體、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)以及涉及金融、娛樂(lè)、生活等多個(gè)領(lǐng)域的多種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必將極大地促進(jìn)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該以“用戶(hù)為中心”，把服務(wù)的理念融合到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)推廣的全過(guò)程中。在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，充分研究用戶(hù)需求，以用戶(hù)為業(yè)務(wù)主體，把用戶(hù)的需求作為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)提供時(shí)建立綜合服務(wù)觀念，改變過(guò)去只提供單一業(yè)務(wù)的習(xí)慣，而是對(duì)同一客戶(hù)提供一體化解決方案和一體化的服務(wù)；在業(yè)務(wù)推廣時(shí)，增加服務(wù)內(nèi)容，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，使客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)的使用放心，提高客戶(hù)的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)效果。

2、網(wǎng)絡(luò)上：向3G邁進(jìn)，平滑過(guò)渡，為新業(yè)務(wù)做好支撐。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)積極做好網(wǎng)絡(luò)向第三代發(fā)展的準(zhǔn)備。新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該可以面對(duì)不同客戶(hù)、不同區(qū)域、不同解決方案，提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)支持。改變過(guò)去不同業(yè)務(wù)使用不同網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的模式，建立一個(gè)開(kāi)放的橫向結(jié)構(gòu)的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。對(duì)所有業(yè)務(wù)實(shí)施統(tǒng)一配置、統(tǒng)一認(rèn)證計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一用戶(hù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)一內(nèi)容管理。移動(dòng)與寬帶的融合呈現(xiàn)出兩大發(fā)展方向，即移動(dòng)寬帶化和寬帶移動(dòng)化。隨著移動(dòng)通信技術(shù)與其他技術(shù)的融合，如廣播技術(shù)、流媒體技術(shù)、家電控制技術(shù)、手機(jī)終端感應(yīng)技術(shù)等，對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，新的業(yè)務(wù)和服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域大幅擴(kuò)展，這就對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化提出了轉(zhuǎn)型要求，需要為新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供質(zhì)量和安全保證。在強(qiáng)大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐下，移動(dòng)終端將成為一個(gè)具有通信、娛樂(lè)、互動(dòng)、商務(wù)等功能的設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)“人與人”、“人與網(wǎng)”、“人與機(jī)器”的溝通與交流。

3、管理上：精確管理做好轉(zhuǎn)型。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該建立與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的指標(biāo)體系，在績(jī)效考核測(cè)評(píng)上，不斷優(yōu)化調(diào)整公司各部門(mén)的行為，使各部門(mén)發(fā)展與轉(zhuǎn)型目標(biāo)相一致。在組織文化上確立轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的氛圍，制定切實(shí)可行的新業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)新的業(yè)務(wù)予以支持和資源配置，促進(jìn)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。

同時(shí)，在整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該實(shí)行精確式管理，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)市場(chǎng)不同于開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)通信市場(chǎng)。新業(yè)務(wù)一般都是針對(duì)特定的消費(fèi)群體，需求具有多元化、個(gè)性化和多樣化等特征。因此，對(duì)不同的用戶(hù)群體，用戶(hù)的需求存在很大的差異性，新業(yè)務(wù)的提供有時(shí)是面向特定消費(fèi)區(qū)域和特定消費(fèi)群體，比如手機(jī)股票交易系統(tǒng)。因此，客戶(hù)需求洞察和目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位在中國(guó)移動(dòng)新型業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中非常關(guān)鍵。轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為特點(diǎn)進(jìn)行精密分析，定位有價(jià)值的潛在客戶(hù)，然后把產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格與目標(biāo)市場(chǎng)精確對(duì)接，與目標(biāo)客戶(hù)需求全面契合，成功啟動(dòng)市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。通過(guò)分析比較和精確管理，重點(diǎn)業(yè)務(wù)可以重點(diǎn)發(fā)展，而不具有希望的業(yè)務(wù)可以逐漸淘汰。對(duì)于存量市場(chǎng)的挖掘，移動(dòng)需要對(duì)已有資源進(jìn)行重新規(guī)劃，減少那些不必需的投入，對(duì)業(yè)務(wù)的投入回報(bào)和發(fā)展前景精確計(jì)算，量化評(píng)估，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行資源投入；對(duì)于增量市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，需要依據(jù)新型業(yè)務(wù)的特性和顧客的需求特點(diǎn)，準(zhǔn)確籌劃，進(jìn)行相關(guān)資源的配置投入。同時(shí)，后臺(tái)資源的支撐必須及時(shí)、準(zhǔn)確、有力，不能影響前端業(yè)務(wù)開(kāi)展。

4、從組織結(jié)構(gòu)和資源配置上：與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)。向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，中國(guó)移動(dòng)主要關(guān)注兩個(gè)方向：一是以市場(chǎng)為中心，提供良好服務(wù)；二是要順應(yīng)信息化大方向，拓展新業(yè)務(wù)。與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)，中國(guó)移動(dòng)需要對(duì)現(xiàn)有的組織架構(gòu)和人力資源作出相應(yīng)的調(diào)整；同時(shí)，在資源配置上要做出和新業(yè)務(wù)屬性相適應(yīng)的后臺(tái)支撐和資源配置。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的區(qū)別進(jìn)行組織劃分，按照大型集團(tuán)客戶(hù)、中小企業(yè)客戶(hù)、商務(wù)個(gè)人客戶(hù)、高價(jià)值個(gè)人客戶(hù)、普通個(gè)人客戶(hù)等進(jìn)行銷(xiāo)售及服務(wù)資源的分配，設(shè)置不同的客戶(hù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的平臺(tái)管理，建立與新業(yè)務(wù)屬性相適應(yīng)的管理方式，根據(jù)客戶(hù)細(xì)分設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和客服人員，更快響應(yīng)客戶(hù)的需求、更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。新的業(yè)務(wù)具有新穎、市場(chǎng)反應(yīng)要求快等特點(diǎn)。因此，無(wú)論是前端、后端，還是管控，企業(yè)員工都需要改變傳統(tǒng)觀念，從“客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)”入手規(guī)劃和安排自身工作，組成一支快速、高效地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的人才隊(duì)伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)完整的服務(wù)。

“創(chuàng)新的成功不取決于它的新穎度、它的科學(xué)內(nèi)涵和它的靈巧性，而取決于它在市場(chǎng)上的成功”——世界著名管理大師彼得 德魯克。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)由弱變強(qiáng)，由強(qiáng)變得更強(qiáng)的根本途徑，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該以客戶(hù)為導(dǎo)向，緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)環(huán)境和電信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索適合自己的發(fā)展模式，成為更加強(qiáng)大的信息服務(wù)提供商，為中國(guó)的通信事業(yè)在未來(lái)創(chuàng)造更大的輝煌。

第二篇：中國(guó)移動(dòng)謀轉(zhuǎn)型

中國(guó)移動(dòng)謀轉(zhuǎn)型：流量經(jīng)營(yíng)成新增長(zhǎng)點(diǎn)

2012年08月20日 10:47

來(lái)源：鳳凰科技 作者：唐穗英

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鳳凰科技訊 8月20日消息，8月16日，中國(guó)移動(dòng)公布2012年中期業(yè)績(jī)，期間中移動(dòng)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到人民幣2,665億元，同比增長(zhǎng)6.6%，凈利潤(rùn)622億元，其中無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入292億元，同比增長(zhǎng)51.6%，流量經(jīng)營(yíng)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)通信業(yè)帶來(lái)的沖擊明顯，全球運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)幾乎都在放緩。轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，成為通信運(yùn)營(yíng)商近期的核心要?jiǎng)?wù)。擁有最大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與客戶(hù)規(guī)模的中國(guó)移動(dòng)也不例外。近年來(lái)，面對(duì)移動(dòng)通信普及率高、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、新技術(shù)新業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生替代等挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)加快推進(jìn)四網(wǎng)協(xié)同、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，謀轉(zhuǎn)型升級(jí)。財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入達(dá)760億元，同比增長(zhǎng)17.3%，收入占比升至28.5%，其中，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入為292億元，同比增長(zhǎng)51.6%，收入占比達(dá)11%。應(yīng)用及信息服務(wù)收入達(dá)246億元，同比增長(zhǎng)8.2%，流量經(jīng)營(yíng)已成為新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面，中國(guó)移動(dòng)從語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主的單一網(wǎng)絡(luò)向語(yǔ)音、流量并重的2G、3G、WLAN、TD-LTE四網(wǎng)協(xié)同調(diào)整。上半年，中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA客戶(hù)總數(shù)超過(guò)6,700萬(wàn)，承載話(huà)務(wù)量同比增長(zhǎng)1.9倍，承載的手機(jī)數(shù)據(jù)流量同比增長(zhǎng)近2.4倍，大中城市的連續(xù)覆蓋和熱點(diǎn)區(qū)域的有效覆蓋持續(xù)增強(qiáng)。TD終端實(shí)現(xiàn)與其他3G制式手機(jī)同質(zhì)、同時(shí)、同價(jià)推出。WLAN無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)已達(dá)到283萬(wàn)個(gè)，對(duì)數(shù)據(jù)流量的分流效果顯著。TD-LTE擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)正式啟動(dòng)招標(biāo)，共涉及13個(gè)城市，預(yù)計(jì)2012年年內(nèi)，TD-LTE基站將達(dá)到2萬(wàn)個(gè)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)已在全國(guó)321個(gè)城市推出無(wú)線(xiàn)城市門(mén)戶(hù)，應(yīng)用超過(guò)

1.87萬(wàn)個(gè)。MM移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到11.5萬(wàn)個(gè)，累計(jì)用戶(hù)超過(guò)2億，累計(jì)下載量超過(guò)8億次。飛信用戶(hù)超過(guò)9000萬(wàn)戶(hù)。手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻、手機(jī)郵箱、手機(jī)游戲等業(yè)務(wù)收入大幅提升。在移動(dòng)支付領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)上半年分別與中國(guó)銀聯(lián)、浦發(fā)銀行展開(kāi)深度合作，推出移動(dòng)支付系列產(chǎn)品。

中電信獲市場(chǎng)看好 大三角博弈倒逼運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新

2012-09-05 16:22來(lái)源：金融界網(wǎng)打印本頁(yè) 關(guān)閉

近期，中國(guó)電信利好消息不斷：由于中期業(yè)績(jī)好于預(yù)期，資本市場(chǎng)看好中國(guó)電信發(fā)展后市，紛紛上調(diào)評(píng)級(jí)；中國(guó)電信iPhone 4S銷(xiāo)量逐漸追趕中國(guó)聯(lián)通（600050），僅在北京地區(qū)，中國(guó)電信iPhone 4S總銷(xiāo)量已達(dá)聯(lián)通的57%；中國(guó)電信天翼閱讀與首都社科十聯(lián)十二社數(shù)字化戰(zhàn)略合作意向簽約儀式在北京舉行，“去基地化”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)道路更進(jìn)一步；2012年上半年財(cái)報(bào)顯示，其收入增長(zhǎng)11.2%，非固網(wǎng)語(yǔ)音收入占83.9%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是三家中最為穩(wěn)健的。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，此次半年報(bào)有力說(shuō)明中國(guó)電信的增長(zhǎng)已轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)向信息流量經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變提升了發(fā)展質(zhì)量。在全國(guó)推動(dòng)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的大時(shí)代背景下，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)大思路下，中國(guó)電信加快轉(zhuǎn)型的步伐明顯提速，這是提升客戶(hù)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的最好時(shí)代，可以說(shuō)中國(guó)電信的發(fā)展正步入快車(chē)道，并迎來(lái)歷史最好時(shí)期。

終端引領(lǐng)戰(zhàn)略：加速2G 轉(zhuǎn)3G

隨著時(shí)間之窗越來(lái)越緊迫，中國(guó)電信正進(jìn)入深化轉(zhuǎn)型、規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，加快推進(jìn)2G轉(zhuǎn)3G的發(fā)展進(jìn)程是當(dāng)務(wù)之急。從終端切入提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力或是中國(guó)電信3G發(fā)展之路上的最大創(chuàng)舉，終端軟肋的破除令中國(guó)電信的移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展如虎添翼。

3G用戶(hù)是上半年中國(guó)電信發(fā)展的一大亮點(diǎn)。中國(guó)電信移動(dòng)用戶(hù)凈增1771萬(wàn)戶(hù)，總量達(dá)

1.44億戶(hù)，市場(chǎng)份額升至13.8%；3G用戶(hù)凈增1467萬(wàn)戶(hù)，總量達(dá)5096萬(wàn)戶(hù)。新增用戶(hù)中3G用戶(hù)占80%以上，3G用戶(hù)ARPU為74元左右。中國(guó)電信集團(tuán)董事長(zhǎng)王曉初認(rèn)為這一數(shù)字下半年還會(huì)繼續(xù)上升。作為移動(dòng)通信市場(chǎng)的新晉者，中國(guó)電信正是充分發(fā)展創(chuàng)新思維，在3G市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)并駕齊驅(qū)，在新增用戶(hù)上更是趨于三分天下的均衡格局。自今年3月9日正式銷(xiāo)售iPhone 4S以來(lái)，中國(guó)電信3G用戶(hù)在5個(gè)月內(nèi)累計(jì)增長(zhǎng)約1266萬(wàn)戶(hù)，而去年同期，電信3G用戶(hù)累計(jì)增長(zhǎng)約880萬(wàn)，引入iPhone 4S后中電信3G用戶(hù)同比增長(zhǎng)了約43%。明星終端對(duì)3G用戶(hù)的刺激作用顯而易見(jiàn)，這成為中電信后來(lái)居上不可忽視的重要因素。

數(shù)據(jù)顯示，上半年中國(guó)電信手機(jī)補(bǔ)貼大幅上升超過(guò)50%至115億元，如何平衡好高額終端補(bǔ)貼與運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)之間的關(guān)系也是中國(guó)電信的發(fā)展重點(diǎn)。從近期高層表態(tài)來(lái)看，中國(guó)電信將堅(jiān)持終端引領(lǐng)的發(fā)展策略，打消了外界對(duì)是否繼續(xù)引入iPhone 5的疑問(wèn)。王曉初稱(chēng)，如果新版iPhone性能出現(xiàn)戲劇性轉(zhuǎn)變，有可能會(huì)讓補(bǔ)貼再增加。雖然從目前的效果來(lái)看，iPhone、諾基亞Lumia系列中高端品牌智能機(jī)的引入，對(duì)用戶(hù)質(zhì)量的提升效果還未顯現(xiàn)，但業(yè)內(nèi)人士表示“這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程”。

立足流量經(jīng)營(yíng)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比增近五成從上半年財(cái)報(bào)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商收入增速相對(duì)于騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言表現(xiàn)平平，騰訊達(dá)到54.3%，百度第二季度收入增幅更高達(dá)69.6%。運(yùn)營(yíng)商們已明顯感受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)與沖擊，并加快探索互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式。

加快流量經(jīng)營(yíng)、打造智能管道已是當(dāng)務(wù)之急，這就要求電信運(yùn)營(yíng)商順應(yīng)潮流，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，這是其在新格局中能否勝出的關(guān)鍵。隨著2012年“新三者”戰(zhàn)略的提出，中國(guó)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展有所突破，對(duì)提升企業(yè)流量經(jīng)營(yíng)具有積極的帶動(dòng)作用，上半年移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到192.67億元，同比增長(zhǎng)46.7%，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占收比達(dá)到45.3%，其中手機(jī)3G流量迅速提升，戶(hù)均流量達(dá)到111M。很明顯，在話(huà)音業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力的情況下，基于流量的業(yè)務(wù)收入正成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收增長(zhǎng)的新引擎。

“倒二八”的景象在中國(guó)電信財(cái)報(bào)中出現(xiàn)。從上半年財(cái)報(bào)看，中國(guó)電信在優(yōu)化企業(yè)營(yíng)收結(jié)構(gòu)、加快用戶(hù)2G轉(zhuǎn)3G方面有所斬獲：傳統(tǒng)的固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)與非固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收比占入呈現(xiàn)二八分配，尤其是傳統(tǒng)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占比降至16.1%，風(fēng)險(xiǎn)逐步釋放；而增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)包括移動(dòng)語(yǔ)音、移動(dòng)數(shù)據(jù)和固網(wǎng)寬帶等占比達(dá)83.9%。

此外，移動(dòng)、寬帶和信息化應(yīng)用三大核心業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的局面也已經(jīng)形成，分別占到收入份額的33.6%、26.3%和12.9%。其中，中國(guó)電信移動(dòng)服務(wù)收入為425.56億元，同比增長(zhǎng)

了36.7%的數(shù)字令業(yè)界欣喜。從這些數(shù)據(jù)綜合分析來(lái)看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正成為中國(guó)電信收入增長(zhǎng)的主要來(lái)源。

以上數(shù)據(jù)釋放出這樣的積極信號(hào)――非話(huà)音業(yè)務(wù)的崛起，不僅代表中國(guó)電信抗風(fēng)險(xiǎn)能力和盈利能力的提升，而且實(shí)現(xiàn)企業(yè)把握信息通信主流消費(fèi)能力，提升價(jià)值創(chuàng)造力的又一跨越。大三角博弈：運(yùn)營(yíng)商探索互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式

如原信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)吳基傳所言：當(dāng)下，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)不再是原有的中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通所構(gòu)成的小三角的競(jìng)爭(zhēng)，而是在由電信運(yùn)營(yíng)商、新興互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、走向服務(wù)的IT設(shè)備商所構(gòu)成的大三角綜合信息服務(wù)中的博弈。

盡管存在各種發(fā)展阻力，但成立專(zhuān)業(yè)子公司、專(zhuān)注發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、避免管道化的思路，已是運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。從目前模式來(lái)看，中電信正加快“去電信化”思維，構(gòu)建新興業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系，基地運(yùn)營(yíng)模式就是一大創(chuàng)新成果。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)知名分析師付亮稱(chēng)：“此前中電信剝離中通服、號(hào)百公司，已經(jīng)在成立獨(dú)立分公司的模式上有了成功經(jīng)驗(yàn)，而且單個(gè)業(yè)務(wù)成立公司，會(huì)對(duì)主要業(yè)務(wù)方向集中支撐，集中火力跑得更快?！睒I(yè)內(nèi)分析師預(yù)計(jì)，隨著天翼視訊、愛(ài)游戲等公司化運(yùn)作走上正軌，中國(guó)電信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將走向深入，流量?jī)r(jià)值會(huì)進(jìn)一步釋放。

“我們?cè)?大基地的基礎(chǔ)之上，去年天翼視訊已經(jīng)公司化，今年上半年進(jìn)行第一輪私募已經(jīng)成功，市值估值完成資本市場(chǎng)的運(yùn)作達(dá)到19億，我們發(fā)現(xiàn)投資者還是很看好視頻業(yè)務(wù)。另外，我們的游戲在江蘇，閱讀在浙江，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始公司化運(yùn)作?！敝袊?guó)電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)指出。在著手打造全新互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式的過(guò)程中，突破傳統(tǒng)思維、創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是運(yùn)營(yíng)商走互聯(lián)網(wǎng)道路的必然選擇。正是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面的不斷探索，中國(guó)電信的流量經(jīng)營(yíng)方面逐漸走在運(yùn)營(yíng)商“移動(dòng)互聯(lián)變革”的前列。

從2004年轉(zhuǎn)型前面臨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)急劇下滑困境的傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，到目前移動(dòng)、寬帶、信息化應(yīng)用三大核心業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展的綜合信息服務(wù)商，在流量經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)赖囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)電信的“新三者”戰(zhàn)略加速企業(yè)創(chuàng)新步伐，成為下一步轉(zhuǎn)型的重中之重。

責(zé)編：海量我要評(píng)論

第三篇：中國(guó)移動(dòng) 企業(yè)文化

1.2.3.4.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是:正德厚生，臻于至善。

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁。中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。核心價(jià)值觀闡述了“（我們是誰(shuí)）”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。5.使命表達(dá)了“（我們的事業(yè)）”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因。6.愿景說(shuō)明了“（我們的目標(biāo)）”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。

7.（核心價(jià)值觀）是企業(yè)文化理念體系的核心。8.（企業(yè)的價(jià)值觀）是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。9.“（正德厚生，臻于至善）”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。

10.“正德厚生”語(yǔ)出（《尚書(shū)?大禹謨》）。11.“臻于至善”源自（《大學(xué)》）。12.“（臻于至善）”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。13.移動(dòng)公司對(duì)客戶(hù)的承諾：（做為客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專(zhuān)家。）14.“(成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者)”，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶(hù)永久信賴(lài)的經(jīng)典品牌。15.面對(duì)新時(shí)期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化將與時(shí)俱進(jìn)，緊密?chē)@“(從優(yōu)秀到卓越)”的新跨越戰(zhàn)略，全面深入推動(dòng)文化管理，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力，促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

16.(2005年)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)公司的發(fā)展歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來(lái)的文化品質(zhì)和內(nèi)涵，形成了以“正德厚生 臻于至善”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化核心理念體系。

17.要充分發(fā)揮新時(shí)期文化軟實(shí)力的作用，必須從總體上推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入新的階段——即用“文化管理()”來(lái)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)企業(yè)文化的建設(shè)。18.（文化管理），是企業(yè)響應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)要求、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要管理變革，是企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后與發(fā)展模式轉(zhuǎn)變相適應(yīng)的管理方式。

19.（文化管理）是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)多元化、扁平化、虛擬化對(duì)企業(yè)管理的新要求，是全球化進(jìn)程中企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

20.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化將逐步向（文化管理）階段邁進(jìn)，通過(guò)文化軟實(shí)力提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。21.中國(guó)移動(dòng)文化管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心價(jià)值理念在組織中的深度融合，固化于制度，應(yīng)用于實(shí)踐，形成優(yōu)秀文化管理模式，深入解決管理中“（問(wèn)題背后的問(wèn)題）”。

22.在實(shí)踐中，文化管理的本質(zhì)在于通過(guò)（價(jià)值觀）在企業(yè)管理的融入和應(yīng)用來(lái)產(chǎn)生良好的經(jīng)營(yíng)成果和社會(huì)影響。

23.中國(guó)移動(dòng)2010-2012年企業(yè)文化工作的總體目標(biāo)是：以（科學(xué)發(fā)展觀）為指導(dǎo)，積極響應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，圍繞“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，全面、深入、持續(xù)推進(jìn)文化管理，提升企業(yè)文化的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

24.中國(guó)移動(dòng)2010-2012年企業(yè)文化工作的總體目標(biāo)是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極響應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，圍繞(“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀)，全面、深入、持續(xù)推進(jìn)文化管理，提升企業(yè)文化的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

25.以人為本必須充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，立足于以信息服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，堅(jiān)持“(對(duì)內(nèi)以員工為本、對(duì)外以客戶(hù)為本)”的工作導(dǎo)向。26.2010一2012年在文化管理的推進(jìn)過(guò)程中，遵循“（源于實(shí)踐、回歸實(shí)踐）”的要求，繼承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，廣泛吸納優(yōu)秀文化因子，把文化工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合，以實(shí)踐成效檢驗(yàn)工作成果。

27.（核心價(jià)值觀）是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核，能否確立、堅(jiān)持并傳播優(yōu)秀的價(jià)值觀成為公認(rèn)的衡量組織成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

28.價(jià)值觀梳理規(guī)范：堅(jiān)持（正德厚生 臻于至）的核心基礎(chǔ)，定期開(kāi)展督促指導(dǎo)工作，系統(tǒng)梳理實(shí)踐中的價(jià)值觀，鞏固價(jià)值觀的主導(dǎo)地位。

29.核心價(jià)值觀與（制度）匹配，是保障企業(yè)文化得以執(zhí)行的關(guān)鍵。30.（企業(yè)文化標(biāo)桿管理體系）是中國(guó)移動(dòng)推進(jìn)文化管理的重要載體。31.移動(dòng)公司對(duì)合作伙伴的承諾：（成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量）。32.移動(dòng)公司對(duì)投資者的承諾：（做最具價(jià)值的創(chuàng)造者）。33.移動(dòng)公司對(duì)同業(yè)者的承諾：（成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)）。34.移動(dòng)公司對(duì)同業(yè)者的承諾：（成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商）。35.(關(guān)愛(ài)文化與服務(wù)文化)是中國(guó)移動(dòng)以人為本價(jià)值觀內(nèi)外和諧狀態(tài)的一體兩面。36.(執(zhí)行文化和創(chuàng)新文化)是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的關(guān)鍵要素。

37.(和諧文化)是企業(yè)對(duì)自身發(fā)展意義的哲學(xué)思考，是社會(huì)和時(shí)代的共同要求。

38.(服務(wù)文化)，是企業(yè)在長(zhǎng)期對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向及以此為指導(dǎo)的相關(guān)服務(wù)模式的總和。

39.(關(guān)愛(ài)文化)體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)內(nèi)涵，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、3G時(shí)代建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的客觀需要，是企業(yè)員工結(jié)構(gòu)多元化背景下的時(shí)代要求，是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)員工承諾、建設(shè)和諧企業(yè)的重要途徑。40.打造優(yōu)秀(執(zhí)行文化)，是企業(yè)進(jìn)一步應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越的根本途徑，是轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)保障。

41.(創(chuàng)新文化)是企業(yè)對(duì)創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動(dòng)具有導(dǎo)向、牽引作用的新型文化。42.(創(chuàng)新)是中國(guó)移動(dòng)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是3G及后3G時(shí)代企業(yè)管理變革的工作要求，是履行“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”使命的重要途徑。

43.(和諧文化)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵要素，是履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。

44.(和諧文化)是通過(guò)員工對(duì)企業(yè)各要素積極有效的認(rèn)同，從而達(dá)成企業(yè)各個(gè)子系統(tǒng)與社會(huì)環(huán)境之間均衡、協(xié)調(diào)、有序狀態(tài)的管理思想。

45.助力核心能力提升，積極建設(shè)創(chuàng)新文化的指導(dǎo)原則堅(jiān)持戰(zhàn)略引導(dǎo)；堅(jiān)持制度先行；堅(jiān)持（全員參與）；堅(jiān)持示范牽引。

46.(2006-2010年)是中國(guó)移動(dòng)全面實(shí)施“新跨越”戰(zhàn)略、追求從優(yōu)秀到卓越、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的輝煌五年。

47.根據(jù)工信部制定的“通信業(yè)‘十二五’發(fā)展思路”，到“十二五”期末，我國(guó)通信業(yè)務(wù)收入（在通信業(yè)內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)展基礎(chǔ)上）將達(dá)到（1.5萬(wàn)）億元。48.根據(jù)工信部制定的“通信業(yè)‘十二五’發(fā)展思路”，到“十二五”期末，電話(huà)用戶(hù)總數(shù)突破13億，其中移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)突破(11)億。

49.目前，全球范圍內(nèi)智能手機(jī)出貨量以每年50%的速度增長(zhǎng)，這意味著到(2014年)，中國(guó)將有一半以上的移動(dòng)用戶(hù)使用智能手機(jī)終端，移動(dòng)終端將全面進(jìn)入智能時(shí)代。

50.據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2015年全球移動(dòng)寬帶用戶(hù)數(shù)將超過(guò)固定寬帶用戶(hù)數(shù)，達(dá)到(20)億。51.企業(yè)文化的三大支柱是(關(guān)愛(ài)、責(zé)任、卓越)。52.“（創(chuàng)無(wú)限通信世界）”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“（做信息社會(huì)棟梁）”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。53.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集團(tuán)實(shí)施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動(dòng)了（制度、人才、品牌、知識(shí)、示范）等“五大工程”，取得良好成效。54.2006年起，按照“（知、信、行）”的工作思路，全集團(tuán)實(shí)施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動(dòng)了制度、人才、品牌、知識(shí)、示范等“五大工程”，取得良好成效。55.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集團(tuán)實(shí)施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動(dòng)了制度、人才、品牌、知識(shí)、示范等“五大工程”，取得的良好成效有：（企業(yè)核心價(jià)值觀得到深入傳播、ONE CM戰(zhàn)略得到充分體現(xiàn)、企業(yè)凝聚力不斷增強(qiáng)、優(yōu)秀的企業(yè)文化示范單位和成果不斷涌現(xiàn)）。

56.中國(guó)移動(dòng)文化管理強(qiáng)調(diào)在“正德厚生 臻于至善”核心價(jià)值觀的指引下，充分彰顯“以人為本”的理念，把（尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、滿(mǎn)足人、發(fā)展人）作為新時(shí)期組織管理的重要目標(biāo)。

57.中國(guó)移動(dòng)文化管理強(qiáng)調(diào)文化軟實(shí)力的（轉(zhuǎn)換、提升），通過(guò)對(duì)優(yōu)秀文化管理模式的總結(jié)、提煉、完善、應(yīng)用和推廣，使文化軟實(shí)力成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

58.中國(guó)移動(dòng)文化管理強(qiáng)調(diào)文化軟實(shí)力的轉(zhuǎn)換和提升，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀文化管理模式的（總結(jié)、提煉、完善、應(yīng)用、推廣），使文化軟實(shí)力成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。59.管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，文化管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（人、組織、社會(huì)）的和諧統(tǒng)一和全面發(fā)展。

60.心理學(xué)認(rèn)為，人對(duì)價(jià)值觀的體認(rèn)包含（知、信、行）由淺入深的層次。

61.認(rèn)識(shí)論表明，人類(lèi)新知識(shí)的形成包括（研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展）多個(gè)不斷積累的階段。

62.中國(guó)移動(dòng)的文化管理，致力于培育(高度認(rèn)同、踐行企業(yè)核心價(jià)值觀)的卓越人才、深度承載和彰顯企業(yè)核心價(jià)值觀的卓越組織，并持續(xù)與社會(huì)環(huán)境進(jìn)行良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人、組織、社會(huì)共同發(fā)展的和諧局面。

63.2010-2012年文化管理的指導(dǎo)原則為（戰(zhàn)略匹配、以人為本、尊重實(shí)踐、深植管理、鼓勵(lì)創(chuàng)新、注重傳播）。

64.以人為本必須充分發(fā)揮人的（積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性），立足于以信息服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，堅(jiān)持“對(duì)內(nèi)以員工為本、對(duì)外以客戶(hù)為本”的工作導(dǎo)向。65.2010-2012年中國(guó)移動(dòng)按照文化管理“（研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展）”三步走的策略，努力從理念演進(jìn)、組織模式優(yōu)化、競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)換三個(gè)層面來(lái)提升階段性工作目標(biāo)。66.2010-2012年中國(guó)移動(dòng)按照文化管理“研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展”三步走的策略，努力從（理念演進(jìn)、組織模式優(yōu)化、競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)換）三個(gè)層面來(lái)提升階段性工作目標(biāo)。67.2010-2012年，中國(guó)移動(dòng)文化管理要積極響應(yīng)新時(shí)期戰(zhàn)略發(fā)展的需求，服務(wù)大局，實(shí)施（價(jià)值觀管理、示范工程推動(dòng)、標(biāo)桿管理體系應(yīng)用）基礎(chǔ)工作。

68.2010-2012年，中國(guó)移動(dòng)文化管理要積極響應(yīng)新時(shí)期戰(zhàn)略發(fā)展的需求，服務(wù)大局，實(shí)施價(jià)值觀管理、示范工程推動(dòng)、標(biāo)桿管理體系應(yīng)用三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，積極彰顯（服務(wù)文化、關(guān)愛(ài)文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化、和諧文化）文化特色，以文化軟實(shí)力夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

69.價(jià)值觀演化分解：在以“（責(zé)任、卓越）”為核心要義的基礎(chǔ)上，豐富和發(fā)展現(xiàn)有的價(jià)值理念體系。

70.價(jià)值觀傳播管理建立傳播工作長(zhǎng)效機(jī)制，注重傳播的（連續(xù)性、及時(shí)性、有效性），促進(jìn)價(jià)值觀在組織中形成廣泛共識(shí)。

判斷題：

71.“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。正確 72.“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。中國(guó)移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)行為。中國(guó)移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶(hù)、政府、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。正確 73.“生”指社會(huì)民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛(ài)、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。74.“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。75.“德”指對(duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。

76.“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。

77.移動(dòng)公司對(duì)社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。

78.管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，文化管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人、組織、企業(yè)文化的和諧統(tǒng)一和全面發(fā)展。

79.在實(shí)踐中，文化管理的本質(zhì)在于通過(guò)企業(yè)文化在企業(yè)管理的融入和應(yīng)用來(lái)產(chǎn)生良好的經(jīng)營(yíng)成果和社會(huì)影響。

80.心理學(xué)認(rèn)為，人對(duì)價(jià)值觀的體認(rèn)包含知、信、行三個(gè)由淺入深的層次。

81.認(rèn)識(shí)論表明，人類(lèi)新知識(shí)的形成包括研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展三個(gè)不斷積累的階段。

82.核心價(jià)值觀與制度匹配，是保障企業(yè)文化得以執(zhí)行的關(guān)鍵。

83.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化示范工程，是基于行業(yè)地位、治理模式、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)而形成的獨(dú)特文化管理模式。

84.示范單位是承接組織文化落地到基層的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化建設(shè)和管理的優(yōu)秀典范和排頭兵，是通過(guò)卓越的信息服務(wù)使企業(yè)文化作用于社會(huì)的窗口。85.移動(dòng)公司對(duì)同業(yè)者的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。（移動(dòng)公司對(duì)同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。）

86.移動(dòng)公司對(duì)投資者的承諾：成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。（移動(dòng)公司對(duì)投資者的承諾：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。）錯(cuò)誤

87.優(yōu)秀服務(wù)文化是時(shí)代經(jīng)濟(jì)特征的要求，是中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)領(lǐng)先的關(guān)鍵因素。88.執(zhí)行文化是企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理的基本要求，多年來(lái)中國(guó)移動(dòng)持續(xù)、高速的發(fā)展，得益于企業(yè)的高效執(zhí)行和精益管理。

89.和諧文化是企業(yè)對(duì)創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動(dòng)具有導(dǎo)向、牽引作用的新型文化。(創(chuàng)新文化是企業(yè)對(duì)創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動(dòng)具有導(dǎo)向、牽引作用的新型文化。)錯(cuò)誤

90.和諧文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵要素，是履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。

91.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由(核心價(jià)值觀)、(使命)、(愿景)三部分構(gòu)成。

92.(核心價(jià)值觀)是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素。

93.(使命)、(愿景)是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。

94.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“（責(zé)任）”和“（卓越）”。

95.中國(guó)移動(dòng)以（創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)）為永恒目標(biāo)，以（客戶(hù)導(dǎo)向）為經(jīng)營(yíng)原則。96.中國(guó)移動(dòng)文化標(biāo)桿管理體系包括指標(biāo)體系、系統(tǒng)平臺(tái)、（標(biāo)桿案例）、積分辦法、組織機(jī)構(gòu)、（系統(tǒng)應(yīng)用）六部分。

第四篇：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化

企業(yè)文化

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系

企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

一、序

中國(guó)移動(dòng)的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷自我超越的歷程?；厥走^(guò)去，我們踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐，堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企業(yè)大都擁有獨(dú)具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價(jià)值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。2005年中國(guó)移動(dòng)提出“培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越的動(dòng)力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國(guó)移動(dòng)特色的文化理念體系，明確中國(guó)移動(dòng)人的價(jià)值觀。

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的不斷進(jìn)步、提升的過(guò)程。2005年，中國(guó)移動(dòng)對(duì)企業(yè)成立以來(lái)的歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來(lái)的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過(guò)全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國(guó)移動(dòng)追求卓越的企業(yè)文化理念體系。

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰(shuí)，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說(shuō)明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價(jià)值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)作為企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系立足于核心價(jià)值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國(guó)移動(dòng)人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)對(duì)未來(lái)的美好憧憬和對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵(lì)全集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)新的跨越！

二、核心價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無(wú)論對(duì)于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生 臻于至善”。

（一）緣起

在中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化長(zhǎng)河中，“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心，一直是浸染在中國(guó)這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強(qiáng)勁動(dòng)力。

從中國(guó)移動(dòng)人邁出勇敢而堅(jiān)實(shí)的第一步開(kāi)始，踏實(shí)勤勉地承擔(dān)責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線(xiàn)，它貫穿于我們每一步腳踏實(shí)地的行跡——搭建無(wú)數(shù)基站、建成數(shù)萬(wàn)公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌??在中國(guó)移動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的過(guò)程中打下深刻的烙印。透過(guò)歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對(duì)過(guò)往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。

在當(dāng)今這個(gè)日行千里的世界，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費(fèi)市場(chǎng)需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時(shí)代對(duì)中國(guó)移動(dòng)的要求，更是中國(guó)移動(dòng)把握當(dāng)前機(jī)遇，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同時(shí)意味著，在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和多元的未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o(wú)私為舵，以“直掛云帆濟(jì)滄?！钡暮肋~進(jìn)取為槳，去承載并實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)基業(yè)長(zhǎng)青、奉獻(xiàn)社會(huì)、助力人類(lèi)文明進(jìn)步的夢(mèng)想。從這種意義上說(shuō)，“正德厚生 臻于至善”正是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。

“正德厚生 臻于至善”的價(jià)值理念成于千年、相輔相生?！罢潞裆?臻于至善”表達(dá)言簡(jiǎn)而意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳承了中華悠久歷史當(dāng)中“身、國(guó)、天下”的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國(guó)移動(dòng)追求卓越、勇?lián)?zé)任的社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)人的理想和胸襟，融合了中國(guó)移動(dòng)人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。

（二）內(nèi)涵

“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生 “正德厚生”語(yǔ)出《尚書(shū)?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。

“德”指對(duì)個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自我的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?！吧敝干鐣?huì)民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛(ài)、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

“正德”強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)?！罢潞裆奔闪酥袊?guó)傳統(tǒng)文化與中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)人渴望擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。

“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。中國(guó)移動(dòng)的員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國(guó)移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)行為。中國(guó)移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶(hù)、政府、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國(guó)移動(dòng)作為一個(gè)企業(yè)通過(guò)承擔(dān)責(zé)任對(duì)自身價(jià)值的彰顯。

“正德厚生”是中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國(guó)移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過(guò)各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。中國(guó)移動(dòng)將關(guān)注并盡力滿(mǎn)足人與社會(huì)的合理愿望和切實(shí)需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，分享通信給人類(lèi)帶來(lái)的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個(gè)社會(huì)的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。

臻于至善

“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

“止”是“到達(dá)”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_(dá)”的意思，同時(shí)“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤保醋钔晟?、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國(guó)移動(dòng)爭(zhēng)取成為公認(rèn)成功典范的自我定位?！罢橛谥辽啤笔且环N狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國(guó)移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開(kāi)拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過(guò)程，最終將引領(lǐng)中國(guó)移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國(guó)移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。意味著中國(guó)移動(dòng)將以無(wú)畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，在更大的地域范疇，在無(wú)限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長(zhǎng)的時(shí)間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢(shì)，是一種站位領(lǐng)先的氣勢(shì)。它宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭(zhēng)在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過(guò)不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)，和“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。

（三）承諾

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國(guó)移動(dòng)以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)向客戶(hù)、股東、員工、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾鄭重承諾：

對(duì)客戶(hù)的承諾：做為客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專(zhuān)家。中國(guó)移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶(hù)導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)原則。未來(lái)用戶(hù)需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國(guó)移動(dòng)將主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開(kāi)發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化、信息化的需求，以“專(zhuān)家”的精神開(kāi)創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)信息服務(wù)，為人類(lèi)的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。

對(duì)投資者的承諾：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。中國(guó)移動(dòng)自創(chuàng)始之日起，就堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待投資人的委托，信息公正透明，遵紀(jì)守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。中國(guó)移動(dòng)將努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績(jī)，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報(bào)投資者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，通過(guò)增強(qiáng)股東的信心，贏得股東的信任。對(duì)員工的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)；沒(méi)有人心的凝聚，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)始終堅(jiān)持員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價(jià)值與差異，以尊重為人力資源管理的基點(diǎn)和核心，最大限度地理解、關(guān)愛(ài)、信任和提升員工，營(yíng)造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)其發(fā)揮所長(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展、為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造更大價(jià)值。

對(duì)合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由企業(yè)之間的個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈之間的整體競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的綜合實(shí)力對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著關(guān)鍵的作用。中國(guó)移動(dòng)將建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動(dòng)的溝通機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)烈的責(zé)任感推動(dòng)“無(wú)限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

對(duì)同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。中國(guó)移動(dòng)將同業(yè)者視為相互促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅(jiān)持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則框架之下，與之展開(kāi)積極、富有建設(shè)性的競(jìng)爭(zhēng)。我們承諾，通過(guò)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)手段及公開(kāi)透明的溝通解決機(jī)制，與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范，建立一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。

對(duì)社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民”是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)始終從全局著想，以促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。中國(guó)移動(dòng)承諾始終爭(zhēng)做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類(lèi)生活質(zhì)量，促進(jìn)科技進(jìn)步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會(huì)。

三、企業(yè)使命

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”

使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國(guó)移動(dòng)人對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路。

“創(chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無(wú)限通信世界

及時(shí)、充分而有效的溝通是人類(lèi)實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類(lèi)逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o(wú)限通信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂(lè)園，在沒(méi)有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”、“隨地”、“隨意”、“溝通無(wú)極限”的世界，人類(lèi)能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類(lèi)共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無(wú)限通信世界”作為自己無(wú)上的企業(yè)使命。

“無(wú)限”是一個(gè)相對(duì)的概念，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，隨著人類(lèi)生活形態(tài)的變化，人們對(duì)通信的需求以及對(duì)“無(wú)限通信”的理解也正在不斷地演進(jìn)。未來(lái)世界中人-人通信、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會(huì)超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類(lèi)溝通的理想境界”必然會(huì)因此而不斷提升。然而無(wú)論世界怎樣變化，未來(lái)的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時(shí)尚和更個(gè)性，更多地讓人類(lèi)享受通信帶來(lái)的樂(lè)趣。中國(guó)移動(dòng)將矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)這種趨勢(shì)。

“無(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動(dòng)”，將通信主體從時(shí)間和空間的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須具備以客戶(hù)為中心進(jìn)行無(wú)縫連接、隨時(shí)通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供無(wú)約束、端到端的通信服務(wù)。

“無(wú)限通信”的目標(biāo)要求中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來(lái)。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。

中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無(wú)限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國(guó)移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營(yíng)模式演變、市場(chǎng)消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中當(dāng)之無(wú)愧的牽引力。中國(guó)移動(dòng)帶著“創(chuàng)無(wú)限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“無(wú)限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān)。在未來(lái)個(gè)人通信新世界的發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績(jī)，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)不尋求對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡占，而是追求核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，通過(guò)高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國(guó)移動(dòng)將以開(kāi)放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開(kāi)創(chuàng)新世界的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

“創(chuàng)造無(wú)限通信世界”，開(kāi)創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類(lèi)生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時(shí)、隨地、隨意、溝通永無(wú)極限的快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。做信息社會(huì)棟梁

信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類(lèi)所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類(lèi)文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見(jiàn)，信息化將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。

“做信息社會(huì)棟梁”，這是自信的中國(guó)移動(dòng)人自主的選擇，也是人類(lèi)從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國(guó)移動(dòng)的艱巨責(zé)任。

信息社會(huì)的特征在于通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富，而中國(guó)移動(dòng)所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國(guó)移動(dòng)所處的價(jià)值鏈核心定位，也決定了中國(guó)移動(dòng)必將在走向信息社會(huì)的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。

作為信息社會(huì)的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)是必須的，如此才能牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，將在社會(huì)信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。我們將通過(guò)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過(guò)多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。作為信息社會(huì)的棟梁，作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺(jué)者，中國(guó)移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運(yùn)營(yíng)保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過(guò)運(yùn)營(yíng)的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過(guò)自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。

大市場(chǎng)孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國(guó)移動(dòng)注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的歷史使命，這是中國(guó)移動(dòng)責(zé)無(wú)旁貸的歷史選擇。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂(lè)；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟?lèi)的胸懷變得日益廣博開(kāi)闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國(guó)！

四、愿景

中國(guó)移動(dòng)的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實(shí)踐核心價(jià)值觀、使命過(guò)程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖。遠(yuǎn)景會(huì)隨著時(shí)間的推移、市場(chǎng)的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。

（一）必然

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國(guó)移動(dòng)選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國(guó)移動(dòng)只有通過(guò)為社會(huì)創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價(jià)值觀。中國(guó)移動(dòng)肩負(fù)著“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無(wú)限通信”的基礎(chǔ)，也是“無(wú)限通信”固有的內(nèi)涵；同時(shí)唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會(huì)的蓬勃繁榮，才能無(wú)愧為整個(gè)信息社會(huì)中堅(jiān)力量和榜樣，無(wú)愧為“社會(huì)棟梁”。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是對(duì)多年來(lái)傾力打造的“移動(dòng)通信專(zhuān)家”形象的傳承和升華。經(jīng)過(guò)多年的辛勤努力，中國(guó)移動(dòng)擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶(hù)群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊(duì)伍，成就了“移動(dòng)通信專(zhuān)家”的能力和形象，奠定了中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進(jìn)行的努力讓我們堅(jiān)信，中國(guó)移動(dòng)完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的企業(yè)。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，未來(lái)的通信消費(fèi)需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗(yàn)的崇尚性、內(nèi)容的時(shí)尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長(zhǎng)期的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將2G優(yōu)勢(shì)延續(xù)到3G時(shí)代，最終實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展跨越。

（二）驅(qū)動(dòng)

卓越品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。卓越的運(yùn)營(yíng)體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過(guò)卓越的運(yùn)營(yíng)體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力?！按蛟熳吭降倪\(yùn)營(yíng)體系”，意味著中國(guó)將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營(yíng)銷(xiāo)體系、一流的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。

“建設(shè)卓越的組織”，意味著中國(guó)移動(dòng)不斷實(shí)現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成為社會(huì)有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分。

“培育卓越的人才”，意味著中國(guó)移動(dòng)將致力于培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見(jiàn)、充滿(mǎn)激情、意志堅(jiān)定、勤奮務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂(lè)于分享、職業(yè)化的人才隊(duì)伍。

卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊(duì)伍，將鑄造中國(guó)移動(dòng)卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無(wú)可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。

（三）內(nèi)涵

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶(hù)需求的洞察、挖掘和滿(mǎn)足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶(hù)理解、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴(lài)的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國(guó)移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來(lái)”的領(lǐng)先。靜態(tài)來(lái)看，要做到廣泛嚴(yán)密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確?？蛻?hù)實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)障礙溝通以及“無(wú)論在何方，中國(guó)移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言。動(dòng)態(tài)來(lái)看，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時(shí)引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國(guó)移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)尊重客戶(hù)價(jià)值的承諾。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿(mǎn)足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求，要能夠體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期以來(lái)一貫的對(duì)客戶(hù)價(jià)值的尊重以及客戶(hù)承諾的遵守。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國(guó)移動(dòng)要深入的理解客戶(hù)需求并針對(duì)性、高質(zhì)量的予以滿(mǎn)足。這里的客戶(hù)需求，不僅指現(xiàn)實(shí)的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個(gè)性化的需求；不僅指簡(jiǎn)單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)遍布全國(guó)的客戶(hù)反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)需求理解機(jī)制，確保對(duì)客戶(hù)生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來(lái)無(wú)線(xiàn)世界，通過(guò)卓識(shí)的努力，促進(jìn)通信與生活的融合。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶(hù)永久信賴(lài)的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶(hù)理解與市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線(xiàn)，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。中國(guó)移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類(lèi)溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類(lèi)生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。

五、跋

企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚(yáng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門(mén)的緊密配合，需要長(zhǎng)期的沉淀和艱苦卓絕的努力。

以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時(shí)刻才能擁有完美的體驗(yàn)。

樹(shù)立一套正確的理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)偉大的工程。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。曾經(jīng)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)光榮的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)正面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿(mǎn)足的卓越心，繼續(xù)前行！

讓我們緊緊攜手！

讓我們共同努力！

第五篇：中國(guó)移動(dòng)策劃書(shū)

前言

四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院《世紀(jì)風(fēng)》，是由我院團(tuán)委主管，團(tuán)委編緝部主辦的一本學(xué)生雜志。雜志由學(xué)生撰寫(xiě)文章，由學(xué)生設(shè)計(jì)排版，由學(xué)生負(fù)責(zé)采訪，是一本反映我院學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、情感的校園雜志，在全校師生中頗具影響力。雜志每學(xué)期出版一期，每期首印1000本，分發(fā)給全校各班傳閱，每期雜志將作為學(xué)校間交流資料贈(zèng)送若干數(shù)量給龍泉遍區(qū)各伙伴高校學(xué)生會(huì)。2008年，改版后的《世紀(jì)風(fēng)》在文章質(zhì)量，排版設(shè)計(jì)，印刷裝幀上更勝一籌，更能激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣?，F(xiàn)在《世紀(jì)風(fēng)》預(yù)留顯耀視野區(qū)廣告位，誠(chéng)摯希望與貴公司合作。

一、商品名稱(chēng)：中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)感地帶”品牌套餐

二、廣告目的：每屆大一新生跨進(jìn)大學(xué)后常常要做的第一件事，就是換電話(huà)卡，把自己家鄉(xiāng)所在地區(qū)的卡換成本地卡，這個(gè)巨大的市場(chǎng)成為每年這個(gè)時(shí)期中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通激烈角逐的地方。而我們的廣告目的在于把“動(dòng)感地帶”這個(gè)屬于年輕人的品牌根植于大一新生的心中，提高該品牌在我院學(xué)生市場(chǎng)份額占有中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

三、廣告期間：2008年9月10日---2008年12月10日

四、廣告區(qū)域：主要為四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院校區(qū)內(nèi)，涉及小部份以外區(qū)域（宣傳效益為5%）

五、廣告對(duì)象：川財(cái)院全體師生，我院目前在校學(xué)生3000余人，2008年9月20日，將迎來(lái)四川、廣西、重慶、貴州、云南、新疆六省的1500多名新生。

六、廣告制作：在與貴公司充分勾通后，我們將根據(jù)貴公司意見(jiàn)，-1-

確定廣告主題，內(nèi)容，表現(xiàn)形式。

注：典彩印務(wù)將提供技術(shù)支持。

七、媒體運(yùn)用：此廣告的媒體平臺(tái)為校園雜志，其優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：

1、長(zhǎng)期性校園雜志有其固定的閱讀人群，出版周期長(zhǎng)（通常為一學(xué)期）。此期間，師生們相互傳閱，而廣告進(jìn)入消費(fèi)者視野的頻率增加。

2、反復(fù)性雜志本身不同于其他廣告宣傳方式（如電視）它可以根據(jù)個(gè)人的時(shí)間安排，間歇地閱讀，從而使廣告在個(gè)人視野里反復(fù)出現(xiàn)。

3、可查閱性一本校園雜志作為大學(xué)生活的一部分和見(jiàn)證，被許多人收藏，而刊登在上面的廣告可供需要的人隨時(shí)翻看，查閱。

4、另外，《世紀(jì)風(fēng)》第一次做廣告，學(xué)校各方都給予相當(dāng)高的關(guān)注，這個(gè)第一次在一定程度上提高了廣告的宣傳效果。

八、活動(dòng)支持：考慮到廣告客戶(hù)的切身利益，我們將實(shí)行廣告宣傳跟進(jìn)。為進(jìn)一步提高該品牌在我院的知名度，我們將在廣告期間開(kāi)展由“動(dòng)感地帶”冠名的全校性征文比賽，我們將從廣告費(fèi)中支出一部分作為獲獎(jiǎng)?wù)叩莫?jiǎng)金，獲獎(jiǎng)作品將以“動(dòng)感地帶”杯征文比賽優(yōu)秀作品選登的欄目刊登在下一期的《世紀(jì)風(fēng)》雜志中，使廣告效應(yīng)影響到下學(xué)期。

九、廣告報(bào)價(jià)：彩色每頁(yè)單面2000元。

十、制別聲明：在廣告期間與地域內(nèi)我們不再接任何同類(lèi)廣告，雜志出版后，我們將送樣刊到貴公司。