第一篇：4S店VIP服務(wù)員入職培訓(xùn)考核試題

新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核試卷

答題人：

日期：

成績：

一、填空題（每空1分，總分20分）

1、尊榮億方集團創(chuàng)立于

2、集團總部坐落于市。

3、目前，公司經(jīng)營的主要品牌有、、。

4、我們的愿景是

5、我們的使命是

6、我們的理想是

7、我們的管理理念是。

8、我們的經(jīng)營理念是。

9、我們的人本理念是。

10、我們的行為準(zhǔn)則是。

11、我們的工作準(zhǔn)則是。

二、單項選擇題（每空2分，總分20分）

1、下列哪一項不屬于公司在職職工享受的國家法定帶薪假期：（）

A、春節(jié)B、中秋節(jié)C、清明節(jié)D、元宵節(jié)

2、正式員工轉(zhuǎn)正后，符合《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定取的結(jié)婚證且屬于晚婚的，享受（）天婚假。

A、3B、7C、10D、153、下列哪一項不屬于處罰類別：（）

A、績效降級B、辭退C、降職降薪及調(diào)崗D、通報批評

4、記功獎勵，每次獎金在（）元之間。

A、200—500B、500—1000C、1000—3000D、3000以上

5、因考勤機原因打不上卡的，須在（）小時內(nèi)以書面形式說明情況，并經(jīng)保安簽字、行政經(jīng)理查實監(jiān)控記錄確認簽字后交到人力資源部備案。

A、半小時B、1C、2D、36、著裝不規(guī)范者，提出口頭警告，并扣發(fā)工資（）元/次。

A、10B、20C、50D、1007、雙方擬解除勞動合同，均需提前（）天以書面形式通知對方，公司按規(guī)定辦理離職相關(guān)手續(xù)；關(guān)鍵崗位人員須接受審計監(jiān)察部對其進行的離任審計。

A、20B、30C、35D、458、每月（）日為月度薪酬發(fā)放日（遇周六日和節(jié)假日順延）。

A、5B、10C、15D、209、對初次違規(guī)吸煙者處以（）樣的處罰。

A、績效降一級B、績效降兩級C、績效降為0D、辭退

10、乘坐班車的員工必須自覺遵守相關(guān)規(guī)定，如有違反規(guī)定者，將根據(jù)情節(jié)輕重給予（元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者禁止乘坐通勤車。

A、10—50B、50—100C、100—150D、20—50

三、多項選擇題（每空2分，總分30分）

1、公司的管理法則是：（）

A、德B、理C、情D、法

2、公司的管理信條是：（）

A、嚴(yán)是愛B、嚴(yán)是害C、松是害D、松是愛

3、公司采取的三種管理手段是：（）

A、培訓(xùn)B、引導(dǎo)C、檢查D、獎罰

4、公司的用人原則是：（）

A、唯德B、唯才C、唯信D、唯績

5、獎勵類別有：（）

A、嘉獎B、記功C、記大功D、通報表揚

6、員工受到警告處分，可視情節(jié)嚴(yán)重，予以（）元—（）元的處罰。

A、10B、50C、200D、5007、遲到、早退1小時以上不足4小時，視為事假（）天，超過4小時，視為曠工（天。

A、0.5B、1C、2D、38、尊榮的企業(yè)文化精神是：（）

A、企業(yè)B、家庭C、學(xué)校D、軍營

9、工裝劃分有：（）））

A、職業(yè)裝B、勞保裝C、時裝D、制式服裝

10、薪酬種類有：（）

A、提成制B、獎金制C、年薪制D、固定制

11、以下哪種情況下會被辭退處理：（）

A、累計記過兩次，第三次被記過時可直接辭退；

B、更改考勤記錄，代替打卡雙方；

D、消極怠工、搬弄是非、牢騷太盛，影響辦公秩序和其他員工者；

D、不服從上級指令，情節(jié)特別嚴(yán)重者；

12、以下哪種情況下會被辭退處理：（）

A、不適應(yīng)崗位工作要求或依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受者；

B、謾罵、毆打他人和相互謾罵、毆打者；

C、因失職或違規(guī)操作導(dǎo)致公司或客戶蒙受重大損失或傷及他人情節(jié)嚴(yán)重者；

D、以任何名義和借口使用兩部手機或使用有兩個手機卡的雙卡雙待手機的；

13、以下哪種情況公司有權(quán)立即予以辭退處分，并與其解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償：（）

A、接受公司內(nèi)部下級員工或有利害關(guān)系員工錢物、禮品、宴請或利用手中權(quán)力通過包括但不限于威脅、暗示等手段克扣員工、參與員工提成分成的；

B、私自接受與公司有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的單位或個人的賄賂、回扣、錢物、禮品、宴請的；

C、在工作時間內(nèi)擅離工作崗位者；

C、對下屬正常申訴打擊報復(fù)者；

14、以下哪種情況公司有權(quán)立即予以辭退處分，并與其解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償：（）

A、在工作時間內(nèi)吵鬧、睡覺、干私活或從事其它與工作無關(guān)的事情者；

B、不服從指揮，情節(jié)輕微者；

C、將公司業(yè)務(wù)私自“飛單”，包括但不限于將本應(yīng)在公司內(nèi)辦理的已銷售車輛的保險、擔(dān)保、貸款，新車及二手車的銷售、續(xù)保，車輛維修等各項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到公司以外進行的（不論其本人是否獲得相關(guān)利益）；

D、利用公司平臺與資源營私舞弊、干私活、中飽私囊的；

15、以下哪種情況公司有權(quán)立即予以辭退處分，并與其解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償：

（）

A、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自駕駛、使用、乘坐客戶車輛、客戶維修中車輛和公司各類車輛的；

B、未經(jīng)公司授權(quán)和允許私自向外界泄露公司內(nèi)部包括但不限于業(yè)務(wù)系統(tǒng)帳號、密碼、價格政策及審批權(quán)限、業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、管理及人力資源信息等任何信息以及其他構(gòu)成商業(yè)秘密的信息的；

C、縱容、包庇或與有上述行為者、同流合污的；

D、對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者；

四、判斷題（每題1分，總分30分）

1、會議期間，應(yīng)將手機關(guān)閉，或置于震動，靜音狀態(tài)。（）

2、遲到、早退10分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)工資50元。（）

3、員工因公負傷，經(jīng)勞動和社會保障部門認定后方能享受工傷有關(guān)待遇。（）

4、員工試用期滿前，經(jīng)考核合格，轉(zhuǎn)正流程審批完成后，合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者立即解除勞動關(guān)系。（）

5、勞動合同到期前，勞資雙方任何一方不同意續(xù)簽時，均需提前三十天書面通知對方。（）

6、員工在離職審批通過后，應(yīng)按國家及公司有關(guān)規(guī)定完成工作交接后，方可離職。（）

7、月度工資包括標(biāo)準(zhǔn)工資、能力津貼、績效工資、加班工資等，均為稅后。（）

8、下級只能越級投訴，不能越級請示、報告。（）

9、集團允許員工每天在指定的時間和指定的地點吸煙。（）

10、員工在員工食堂用餐時可根據(jù)實際情況自由調(diào)配座位。（）

11、利用職務(wù)之便刷卡套現(xiàn)的，將給予績效扣分處罰；（）

12、上下級、員工之間非正常同事關(guān)系的，給予通報批評處理；（）

13、篡改工單、發(fā)票的，將立即予以辭退；（）

14、公司員工可兼任其他公司職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；（）

15、已染上傳染病或其他嚴(yán)重疾病者屬員工隱私，根據(jù)員工意愿是否上報；（）

16、造謠惑眾，利用公司名譽在外招搖撞騙，導(dǎo)致公司名譽受損者，作待崗處理；（）

17、偽造、變造或盜用公司印信者，將立即辭退；（）

18、營私舞弊、挪用公款、貪污受賄者，將罰款10000元；（）

19、損毀公司重要物品或涂改、刪除公司重要文件者，立即辭退；（）

20、泄露、盜竊集團客戶信息和核心業(yè)務(wù)信息等商業(yè)秘密者，立即辭退；（）

21、偷盜、侵占同事或公司財物者，立即辭退；（）

22、在公司非接待客戶區(qū)，允許賭博；（）

23、攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入公司者，物品充公；（）

24、隱瞞違規(guī)或事故等重大事件的事實，串供或偽造、隱匿、篡改、毀滅有關(guān)證據(jù)的，立即

辭退；（）

25、對投訴舉報人、證人、鑒定人、調(diào)查處理人等打擊報復(fù)的，立即開除；（）

26、授意、指使、強令、脅迫他人違規(guī)的，與違規(guī)人同樣處罰；（）

27、玩忽職守或以權(quán)、以崗或以職謀私的，立即辭退；（）

28、應(yīng)聘、訂立《勞動合同》時使用虛假證件或履歷描述不實或隱瞞重要情形者，立即辭退；

（）

29、刑事犯罪或受到治安處罰者，公司不予追究；（）

30、對處理決定可以不申訴又不接受；（）三大題：

1.VIP服務(wù)員工作流程（每天、每周、每月）：

2.一、二樓休息區(qū)的電視、以及二樓休息區(qū)電腦注意事項：

3.

第二篇：4S店入職培訓(xùn)心得

入職培訓(xùn)心得

.很榮幸成為正通的一員，而參加完培訓(xùn)，更讓我了解了這個大家庭的。但很遺憾，沒能參加去長沙的培訓(xùn)，但同事的轉(zhuǎn)訓(xùn)也讓我學(xué)到了很多，兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度，企業(yè)文化與職業(yè)操守，行政制度及安全生產(chǎn)，客戶滿意度與商務(wù)禮儀，4S店運營概述等內(nèi)容。確實內(nèi)容很豐富，讓我更加深刻的體會到自己的崗位和自己想要從事的事業(yè)的未來的前景。

而通過人事管理制度的學(xué)習(xí)，讓我對自己在日常工作中體會到不在是無拘無束的，讓自己更深刻的體會到作為公司人的規(guī)范。培訓(xùn)從作為新人報到開始的流程一直講到自己的職業(yè)生涯發(fā)展，其中也包括考勤，請休假，自己的薪酬福利，工作中的績效管理，出差時的差旅與報銷，還有在工作中的獎勵與懲罰等方方面面。而每一項都能夠讓我感覺耳目一新，但同時也感覺到自己的工作中應(yīng)盡的責(zé)任。作為員工，把自己的工作做好，才能有更大的發(fā)展空間和實現(xiàn)自己的價值。

通過企業(yè)文化與職業(yè)操守的學(xué)習(xí)，認識到我們正通不僅僅是一家公司，更像是一所學(xué)校，創(chuàng)新、高效、堅毅是我們工作的基石，而誠信、分享、關(guān)愛更是我們生活中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。而細數(shù)公司的發(fā)展軌跡，不僅涉及品牌廣，而且分布區(qū)域也很大，并且這一些還在隨著我們正通的發(fā)展路徑一步步的壯大。還有，還了解到集團總部和我們4S店以及自身崗位的密切關(guān)系。而作為其中的一員，了解到自己的職業(yè)操守的重要性，不僅要有服務(wù)意識，更要體現(xiàn)我的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能一起和大家共同打造世界級汽車服務(wù)品牌。

通過行政制度及安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)，讓我認識到公司的細小微末的地方的重要性，這樣我才能保證工作的連續(xù)性。而安全生產(chǎn)更是對我們自身人身安全的最大保證。

通過客戶滿意度和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我體會到了客戶的滿意度越高，對我們的工作才會更順暢，才能在工作中更輕松，而我們的行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè)，更需要這樣的服務(wù)客戶的意識，這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶的未來購買行為的橋梁。而商務(wù)禮儀，包括儀表、電話和基本行為禮儀，它們不僅不僅是我們自己對自己工作的一種尊重，更是對同時、對客戶的一種尊重。

通過4S店運營概述的學(xué)習(xí)，讓我們對身邊崗位更加了解，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺得自己的事做好就行了，而看了分析銷售跟售后的關(guān)系，讓我更體會到每個崗位的工作都是在息息相關(guān)的，工作沒有大沒有小，只有你愿不愿意去做。而作為售后的一員，深深的意識到只有優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量才是我們的核心競爭力。

通過學(xué)習(xí)，讓我對工作更有信心。

第三篇：4S店總經(jīng)理考核試題

總經(jīng)理是4S店的高級人才，必須具有經(jīng)營、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應(yīng)用一切資源的能力（市場資源、人力資源、主機廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重于經(jīng)營管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對組織的方向、經(jīng)營計劃，通過管理資源的有效應(yīng)用，達成計劃目標(biāo)，具有效益優(yōu)先的意識，負責(zé)團隊凝聚力的形成和團隊建設(shè)。

總經(jīng)理，必須是營銷管理復(fù)合型人才，必須熟悉與掌握熟練運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術(shù)，精通并能創(chuàng)造性運用現(xiàn)代營銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。

現(xiàn)需要考核的主要的問題如下：

1、您認為，作為一個4S店的總經(jīng)理，應(yīng)該怎么樣去領(lǐng)導(dǎo)下屬？ A、持公仆式觀點領(lǐng)導(dǎo)部下，能集中精力關(guān)注公司的業(yè)績和員工的需要，而不只是只關(guān)心他個人的業(yè)績或形象。

B、善于傾聽不同的，特別是正確對待員工的冒險進言。C、心胸寬闊大度，不是高高在上。

D、要具有宏觀領(lǐng)導(dǎo)，微觀指導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)，幫助輔導(dǎo)下層的工作作風(fēng)和能力。

2、您認為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識？ 熟悉相關(guān)汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。

3、除了對待下手的態(tài)度，對待工作的認真，對汽車方面的專業(yè)知識外，您認為還需要哪些宏觀把握形勢的能力？ A、對形勢有敏銳的觀察力（政治、市場、經(jīng)濟）； B、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結(jié)；

4、你認為銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容有哪些？（可以判斷其對下屬工作內(nèi)容熟悉與否）

A、負責(zé)完成總經(jīng)理下達的各項工作和績效指標(biāo)； B、制定落實公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)措施； C、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷售計劃負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售團隊完成銷售目標(biāo)；

D、負責(zé)銷售部員工的績效管理工作，確保提升員工滿意度； E、建立銷售部各項規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況； F、負責(zé)為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)；

G、負責(zé)建立和維護同政府機構(gòu)，供應(yīng)商及重要顧客的良好關(guān)系； H、協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理辦法以及相應(yīng)的商務(wù)政策；

I、按要求定期向公司廠家匯報經(jīng)營管理等各項工作的完成情況、按照公司和廠家的相關(guān)規(guī)定，真實、及時、準(zhǔn)確地反饋銷售信息

5、銷售經(jīng)理的核心工作內(nèi)容？（問題內(nèi)容和第四題基本相似）A、制定和落實和有效公司品牌及汽車品牌推廣戰(zhàn)略及措施； B、按照公司運營標(biāo)準(zhǔn)及銷售流程進行銷售部門的經(jīng)營管理工作； C、管理車輛銷售運作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成銷售計劃和銷售目標(biāo)； D、負責(zé)對銷售顧問的日常管理和指導(dǎo)考評的工作； 負責(zé)舉辦市場銷售活動和客 戶關(guān)系管理，提高銷售率； E、負責(zé)二級網(wǎng)點建設(shè)和管理；

6、你對擬建公司未來二年的銷售計劃如何考慮？

A、第一年：重點是團隊建設(shè)，銷售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對品牌車產(chǎn)品的認知，認可；

B、第二年 市場占有率的提高，以及客戶進店率的增加，銷售業(yè)績的提升，客戶對品牌及公司忠誠度的加強，滿意度的加強。

7、作為擬建網(wǎng)點的總經(jīng)理，您對未來網(wǎng)點的管理團隊和基層團隊的組建有怎樣的考慮？如何組建？

科學(xué)合理的組織架構(gòu)是保障一個團隊順利運作，實現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)的基礎(chǔ)，作為擬任網(wǎng)點總經(jīng)理，我認為管理團隊和基層團隊的組建應(yīng)遵循以下基本原則：

在組建的崗位設(shè)置過程中，充分考慮崗位設(shè)置的基本原則，崗位設(shè)置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實現(xiàn)組織運作的提高銷售服務(wù)網(wǎng)點的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務(wù)。

A、目標(biāo)統(tǒng)一原則：各部門分別提出部門目標(biāo)交總經(jīng)理核依據(jù)決策層確認的整體經(jīng)營目標(biāo)制定，并將最終核定目標(biāo)加以細化，各部門的工作目標(biāo)必須是為實現(xiàn)公司整體 經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的。B、效率原則：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，不應(yīng)設(shè)置過多的部門和崗位，以提高整個組織的運 作效率，同時可以在不增加員工的基礎(chǔ)上一崗多能。

C、管理跨度原則：管理跨度原則是指一個管理人員能夠有效管理下一層員工的人數(shù)。管理人員 能夠有效監(jiān)督和管理的員工數(shù)目是有限的，合理的管理跨度能使管理者更有效地 對下屬進行直接管理。一般網(wǎng)點總經(jīng)理跨度5-6人，銷售部門管理跨度12-15人其他部門不超過10人管理跨度，管理跨度過大，管理者落實、監(jiān)督計劃執(zhí)行的難度也會增大。

D、職權(quán)相稱原則：組織結(jié)構(gòu)中每個位置的管理人員應(yīng)被企業(yè)賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)限來實現(xiàn)其工作目

8、作為總經(jīng)理，你認為未來公司中那些崗位屬于關(guān)鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；

售前經(jīng)理：組織管理營銷團隊，分析市場拓展市場，達成公司銷售計劃；

售后經(jīng)理：組織管理服務(wù)團隊，做到客戶滿意，塑造品牌服務(wù)口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶；

客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對品牌的忠誠度； 財務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運營的后勤智能崗位。

9、作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵機制是怎樣的？ 答：員工的激勵（包括正負激勵）

從表現(xiàn)形式上可分兩部分經(jīng)行：A、物質(zhì)激勵 B、精神激勵 激勵時效性要強，結(jié)合公司發(fā)展時期實際情況：分為A短期激勵B、長期激勵 激勵的方向性要強：主要的激勵，以業(yè)務(wù)和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。

10、你是如何確保你的內(nèi)部客戶記你的外部客戶及時的向你反饋他們的問題，請你介紹一個你此前工作中的例子。

答：在做一汽奔騰時，有一交定金的老客戶，訂購了B50,三天后客戶要求換成B70，銷售經(jīng)理落實沒有給廠方下訂單后，找財務(wù)經(jīng)理改辦手續(xù)，財務(wù)經(jīng)理說已計帳，且沒有規(guī)定能允許改辦手續(xù)，不給辦理，購車客戶很不滿意：我了解情況后，馬上讓財務(wù)改辦手續(xù)，同時安排客服經(jīng)理請客戶到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶理解微笑為止。我找財務(wù)經(jīng)理溝通，引導(dǎo)他明白財務(wù)是財務(wù)的管控部門，但是也是主要服務(wù)部門，職責(zé)要兼顧，遇上公司沒有明確規(guī)定的事情，馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，保障客戶的滿意度。又叫銷售經(jīng)理溝通，表揚他能及時反映問題，告訴他財務(wù)不是刁難，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度是財務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，是因公司制度不全早造成了工作不便。隨后補全制定了相關(guān)的制度。

11、你是否受過有汽車生產(chǎn)廠商提供的總經(jīng)理培訓(xùn)，都有哪些內(nèi)容？

答：受過廠家的部分培訓(xùn)

A、工商企業(yè)管的知識：組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、行政管理

B、汽車構(gòu)造、四大工藝的有關(guān)知識

12、建立以顧客為中心的評價制度，主要包括哪些指標(biāo)？ A、回廠率:不得低于50%否則說明客戶在流失。 B、返修率:不得超過3%。

C、定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。 D、客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場上進行投訴處理。

客戶投訴是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任

第四篇：4S店新員工入職培訓(xùn)流程

新員工入職培訓(xùn)流程

一、培訓(xùn)目的：

為了讓新員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念、行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)，特制定本流程

二、適用范圍：

本流程適用于青州江山專營店所有新員工入職培訓(xùn)

三、培訓(xùn)時間：

新員工入職時

四、培訓(xùn)制度：

1.入職指引

時間：入職當(dāng)天

內(nèi)容：

（1）參加應(yīng)聘部門早會，讓新員工以及部門人員之間相互認識

（2）部門早會后到行政部辦理入職手續(xù)，講解入職說明

（3）到應(yīng)聘部門報到

2.崗位培訓(xùn)：

時間：到應(yīng)聘部門報到后

內(nèi)容一：崗前整體培訓(xùn)

凡新進人員必須接受3～7天（至少3天）的崗前集中整體培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下六大方面

（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀

（2）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程

（3）企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé)

（4）企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容

（5）接受安全教育培訓(xùn)

（6）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能技巧培訓(xùn)

內(nèi)容二：部門崗位培訓(xùn)

部門工作引導(dǎo)重點在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實際工作需要的技能，應(yīng)在以下五方面加強新員工培訓(xùn)

（1）工作態(tài)度與服務(wù)理念

（2）掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作

（3）未來工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等

（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團隊協(xié)作精神

（5）介紹與本部門工作相關(guān)的部門成員、該部門的主要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項及未來部門間的工作配合要求等

要點：

（1）部門經(jīng)理或主管講解崗位職責(zé)、試用期考核指標(biāo)

（2）安排新員工入職導(dǎo)師

（3）導(dǎo)師負責(zé)指導(dǎo)新員工試用期學(xué)習(xí)內(nèi)容、工作重點

（4）部門對新員工進行每周不少于兩次的崗位培訓(xùn)

（5）新員工試用期部門領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師對新員工工作、生活要不時地進行關(guān)心

3、關(guān)于入職培訓(xùn)時間的規(guī)定

（1）入職培訓(xùn)的整個過程一般要持續(xù)三個月，可根據(jù)實際情況做適當(dāng)延長或縮短

（2）集中培訓(xùn)的時間應(yīng)安排合理，提前計劃并告知相關(guān)部門負責(zé)人及受訓(xùn)人員

4、關(guān)于培訓(xùn)方法的規(guī)定

（1）理論知識培訓(xùn)主要采取集中授課、普通講座的方式

（2）專業(yè)技能培訓(xùn)采取實地培訓(xùn)的方式，到車間、部門實際操作和練習(xí)

（3）企業(yè)認知培訓(xùn)可采取實地參觀的方式，受訓(xùn)員工根據(jù)講師和培訓(xùn)組織者的安排實地參觀考察，并在參觀后提交《參觀感想》或《參觀報告》

（4）在入職培訓(xùn)過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實踐知識，多提供參考資料和視聽教材，多提供動手操作的機會。受訓(xùn)員工要將培訓(xùn)的感想和認識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力

5、培訓(xùn)評估

（1）每開展一項培訓(xùn)項目，應(yīng)及時檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)指導(dǎo)員或講師負責(zé)。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等

（2）培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后，評定出新員工的測試成績，并登記在《新員工入職培訓(xùn)測試成績表》上。培訓(xùn)測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的參考依據(jù)

（3）因故未能參加測試者，事后一律補考，否則不予以轉(zhuǎn)正

6.新員工轉(zhuǎn)正

時間：新員工滿試用期時

內(nèi)容：

（1）部門對入職滿試用期的員工進行上崗考試（理論考試和實際操作）

（2）考試合格的申請轉(zhuǎn)正

（3）考試不合格的延長試用期

（4）不適應(yīng)崗位需要的予以調(diào)崗或辭退

本制度由行政部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸行政部。

公共基礎(chǔ)課

《汽車基礎(chǔ)知識》

《商務(wù)禮儀》

《汽車銷售流程》

《汽車服務(wù)流程》

《溝通談判技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》

《各車型產(chǎn)品知識》

第五篇：新入職員工培訓(xùn)考核試題

新入職員工培訓(xùn)考核試題

部門：姓名：職務(wù)：入職日期：

1.`````````有限公司是一家獲得（）質(zhì)量認證的運輸服務(wù)企業(yè)，成立于（）年，主要從事（）等服務(wù)員工休假分為八種：（）。（5分）

3.按公司請假規(guī)定，員工因事不能正常上班應(yīng)提前（）日提交（），一線員工1日由（）報主管簽名批準(zhǔn)；（）日內(nèi)需由部門經(jīng)理簽名批準(zhǔn)；3日以上須報總經(jīng)理簽批，如超過（）天者需提前七天申請，特殊情況由主管酌情處理，全年最多不能請長假超過（）次。（10分）

4.凡在公司服務(wù)滿1年者可享受有薪婚假（）天，（需提供結(jié)婚證）、有薪年假（）天。每滿1年上調(diào)住房補貼為：中谷生產(chǎn)一線員工為（）元，司機、業(yè)務(wù)員、修理工及主管級以下員工為（）元，主管級為（）元，經(jīng)理級為（）元。（10分）

5.公司規(guī)定員工上班需佩戴（）穿（）（），及相關(guān)勞保用品，違者將根據(jù)實際情況計扣當(dāng)月考核獎。遺失廠牌應(yīng)到人事部申請補辦，扣工本費（）元（5分）；

6.員工按規(guī)定時間上、下班，嚴(yán)禁遲到、早退，每月累計遲到、早退不足10分鐘扣考核獎（）分，超過10分鐘（含10分鐘）扣考核獎（）分，累計30分鐘扣考核獎（）分，超過半天者扣考核獎（）分。（10分）

7.員工曠工1天扣（）天工資，2天扣（）天工資，月累計曠工三天以上者作（）處理，公司不予支付其當(dāng)月工資。（5分）

8.所有員工服務(wù)滿（）年不扣除廠服、勞保鞋費，未滿一年離職者按月折扣計算，冬裝80元/套，夏裝60元/套，因公或質(zhì)量原因酌情給予補換（5分）。

9.員工辭職，試用期需提前（）天申請，滿試用期后需提前（）天申請。（5分）

10.下列（）行為者是公司予以嘉獎的。（10分，多項選擇題）

①工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良成績者；

②為保護公司利益和他人生命財產(chǎn)安全，實施見義勇為行為者；

③對改善公司管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻者；

11.員工在尊重事實的條件下，可對以下（）項進行投訴（10分，多項選擇題）

①處事不公、濫用職權(quán)；

②損害公司利益、蒙騙公司、徇私舞弊；

③偷盜公司財物及包庇偷盜行為者；

12.通過相關(guān)部門給您的培訓(xùn)，您對公司的初步印象如何？您打算如何進行您的工作？（15分）