第一篇：企業(yè)如何提高質(zhì)量管理的有效性

企業(yè)如何提高質(zhì)量管理的有效性

我國(guó)從1992年以來(lái)建立了國(guó)家質(zhì)量體系制度，有力地促進(jìn)了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理工作的發(fā)展。近十年來(lái)，我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理有效性提高了，以生產(chǎn)制造過(guò)程為主的質(zhì)量管理開始向設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售和服務(wù)為主的質(zhì)量管理延伸，逐步形成面向市場(chǎng)和用戶的質(zhì)量改進(jìn)體系。不過(guò)，隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理與跨國(guó)公司比較還有些差距，我國(guó)企業(yè)目前面臨一個(gè)如何提高質(zhì)量管理有效性的問題。

質(zhì)量管理與經(jīng)營(yíng)管理

在企業(yè)里設(shè)置專職檢驗(yàn)員和質(zhì)量部門，應(yīng)該說(shuō)是質(zhì)量管理工作的進(jìn)步，有助于提高質(zhì)量控制的效率，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。但由此也產(chǎn)生了一些誤解，認(rèn)為質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于檢查人員和質(zhì)量部門，連許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也認(rèn)為，質(zhì)量是質(zhì)量部的事，形成了質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)的脫節(jié)。

許多跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)了這一質(zhì)量經(jīng)營(yíng)思想上的變革和轉(zhuǎn)變，將質(zhì)量管理與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，堅(jiān)持以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。他們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中，始終把為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)的理念和責(zé)任，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，調(diào)查用戶的需求，最大限度地滿足用戶的需求。

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)一方面要堅(jiān)持以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理，以滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)去追求企業(yè)的效益和發(fā)展；另一方面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理要為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，針對(duì)經(jīng)營(yíng)中的問題，用質(zhì)量管理的思想和方法去解決問題，不斷改進(jìn)。上個(gè)世紀(jì)七十年代中期，日本企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)多樣化的質(zhì)量需求，質(zhì)量管理突出抓了設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量保證；八十年代質(zhì)量管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向開展合理化運(yùn)動(dòng)，努力降低成本，保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；九十年代質(zhì)量管理又突出了保護(hù)環(huán)境、節(jié)省有限資源，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)需要。日本的全面質(zhì)量管理是開展直接有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，這一成功經(jīng)驗(yàn)是值得學(xué)習(xí)借鑒的。

質(zhì)量管理貫穿全流程

美國(guó)著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量管理（TQC），標(biāo)志著人們對(duì)質(zhì)量形成的過(guò)程有了進(jìn)一步科學(xué)的認(rèn)識(shí)。過(guò)去那種單純檢查只能區(qū)分開合格品與不合格品，而不能從根本上保證不生產(chǎn)不合格品。

專家認(rèn)為，對(duì)于高科技的復(fù)雜產(chǎn)品，特別是有關(guān)可靠性的產(chǎn)品是不能單靠檢查來(lái)保證的。像電腦、電視機(jī)、汽車等產(chǎn)品的可靠性檢查，需要做很長(zhǎng)時(shí)間的試驗(yàn)。而且這些破壞性檢查項(xiàng)目成本很高，不可能大量進(jìn)行，再加上檢查中的錯(cuò)漏檢，因此可以說(shuō)檢查對(duì)質(zhì)量的保證作用是有限的。要生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，必須對(duì)質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，即從市場(chǎng)調(diào)查到商品計(jì)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)進(jìn)行預(yù)防性管理。各個(gè)部門要落實(shí)質(zhì)量職能，并對(duì)質(zhì)量職能的落實(shí)情況進(jìn)行審核和改進(jìn)，以保證最終產(chǎn)品能滿足用戶需求。

大多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)制造過(guò)程中，對(duì)人、機(jī)、料，法、環(huán)、測(cè)量等對(duì)質(zhì)量有影響的因素進(jìn)行了控制和預(yù)防管理，努力將不合格品降到最低。但對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)和銷售、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行很好控制和預(yù)防管理的企業(yè)就不是太多。這可能是由于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)不重視市場(chǎng)、不重視新產(chǎn)品開發(fā)的影響而造成的。現(xiàn)在要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要，將質(zhì)量控制和預(yù)防管理從生產(chǎn)制造過(guò)程向兩頭延伸，面向市場(chǎng)、用戶，形成全過(guò)程的質(zhì)量管理。

質(zhì)量管理重在基礎(chǔ)

企業(yè)質(zhì)量管理大量的工作是每個(gè)人、每天都在做的日常工作————調(diào)查、分析好每一個(gè)數(shù)據(jù)；在制圖紙中不出差錯(cuò)；維護(hù)保養(yǎng)好每一臺(tái)設(shè)備；嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；制造中不出不合格品；準(zhǔn)確檢查每一個(gè)尺寸；裝配不發(fā)生錯(cuò)、漏裝；每天保持環(huán)境清潔整齊；熱情為用戶提供好售后服務(wù)。這些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但每一個(gè)人、每一天如果都能堅(jiān)持做好這些簡(jiǎn)單的工作，那么將為企業(yè)質(zhì)量管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

國(guó)外企業(yè)在生產(chǎn)線上培育一個(gè)真正合格的貼商標(biāo)工人，需要兩年的時(shí)間。貼一個(gè)商標(biāo)沒有什么難，為什么需要這么長(zhǎng)的時(shí)間？難就難在把一個(gè)簡(jiǎn)單工作的成千上萬(wàn)遍準(zhǔn)確做好。由此可見基礎(chǔ)工作的重要性。

另外，企業(yè)為了適應(yīng)用戶需求的提高和變化，要趕上和超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須在產(chǎn)品、服務(wù)和管理等基礎(chǔ)工作上開展持續(xù)和有組織的改進(jìn)活動(dòng)。質(zhì)量管理的改進(jìn)與固有技術(shù)的改進(jìn)（采用新設(shè)備、新材料等）相比，涉及的人很多，影響因素面廣，難度較大；而且短期內(nèi)效果不是那么明顯，往往不易引起人們的重視。但只要持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)，特別是對(duì)基礎(chǔ)工作的改進(jìn)，聚沙成塔，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)會(huì)產(chǎn)生很大的作用。

第二篇：質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jī)效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析。

一、有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000 2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。對(duì)質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面

就是對(duì)體系的有效性的判斷。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

（4）質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

二、影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素

影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。

一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對(duì)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，自然不利于有效性的保持和提高。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀，才會(huì)積極推動(dòng)貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認(rèn)識(shí)后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì)迎刃而解。

三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素

確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識(shí)之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問題，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

（一）以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹

顧客對(duì)于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說(shuō)，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號(hào)，并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無(wú)從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識(shí)別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對(duì)顧客的需求達(dá)成共識(shí)；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化

為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過(guò)程沒有錯(cuò)誤理解顧客的需求；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號(hào)就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對(duì)企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識(shí)，并且把這種共識(shí)帶到每個(gè)人的具體工作中去。

（二）質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性

質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)（下轉(zhuǎn)第18頁(yè)）（上接第27頁(yè)）具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家有關(guān)法律對(duì)工程質(zhì)量的一個(gè)最低要求，質(zhì)量不合格不得驗(yàn)收不得使用，制定這樣的目標(biāo)可以說(shuō)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒有任何幫助。

（三）評(píng)價(jià)方法的可實(shí)施性

如何評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評(píng)審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評(píng)價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評(píng)價(jià)結(jié)論都不會(huì)差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對(duì)評(píng)價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說(shuō)是一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)方法。對(duì)于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過(guò)建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益反映出來(lái)，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動(dòng)力源泉。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)對(duì)質(zhì)量體系做出評(píng)價(jià)。

（四）體系自我完善功能的堅(jiān)持

ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問題，各項(xiàng)工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時(shí)候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對(duì)質(zhì)量管理體系

堅(jiān)決貫徹的共識(shí)，那么不管體系本身設(shè)計(jì)多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅(jiān)決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系，采用各種具有可實(shí)施型的評(píng)價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達(dá)到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。

第三篇：關(guān)于提高企業(yè)質(zhì)量管理的工作總結(jié)

關(guān)于提高企業(yè)質(zhì)量管理的工作總結(jié)

今年以來(lái)，我局質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、認(rèn)證認(rèn)可工作在市局質(zhì)量監(jiān)督處、認(rèn)證認(rèn)可處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行綜合管理、扶優(yōu)治劣的職能，緊緊圍繞服務(wù)企業(yè)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的宗旨，較好地完成了上級(jí)各相關(guān)部門交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略

年初我局就積極推進(jìn)名牌培育工作,引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)品牌意識(shí)，堅(jiān)定不移地走品牌效益之路。根據(jù)省、市局統(tǒng)一按排，和企業(yè)自身要求，對(duì)照《江蘇省名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)指南》、《鹽城市名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)指南》確定并上報(bào)了2011年?duì)巹?chuàng)江蘇省名牌產(chǎn)品3個(gè)，爭(zhēng)創(chuàng)鹽城市名牌產(chǎn)品38個(gè)，這些企業(yè)的創(chuàng)牌積極性都比較高，主動(dòng)參加和接受了市局組織的創(chuàng)牌工作動(dòng)員會(huì)議和相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確了專人負(fù)責(zé)創(chuàng)牌工作，同時(shí)我局加大了對(duì)創(chuàng)牌企業(yè)的幫扶力度，積極主動(dòng)地為這些企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等技術(shù)服務(wù)。企業(yè)在爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程中，自身的產(chǎn)品質(zhì)量得到了提高，員工質(zhì)量意識(shí)得到了加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系得到了有效運(yùn)行。目前，企業(yè)的創(chuàng)牌軟件材料已分別報(bào)省、市局，接受評(píng)審。

二、努力提高企業(yè)質(zhì)量管理與檢驗(yàn)人員素質(zhì)

為進(jìn)一步提高我市企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)和管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高我市產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，積極組織我市相關(guān)企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)與管理人員，參加省質(zhì)量培訓(xùn)中心舉辦的質(zhì)量檢驗(yàn)與管理人員函授班學(xué)習(xí)，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，工作措施軋實(shí)，加之相關(guān)科室的大力協(xié)助，以及各鎮(zhèn)、區(qū)質(zhì)監(jiān)員的幸勤勞動(dòng)，加之全體學(xué)員的共同努力，使培訓(xùn)工作取得了較好的成效。函授班結(jié)束時(shí)，參培的304名學(xué)員，全部通過(guò)了省局組織的考試。

三、積極做好有機(jī)食品獲證單位的監(jiān)管工作

根據(jù)市局鹽質(zhì)監(jiān)質(zhì)函〔2010〕264號(hào)文件精神，我局組織人員對(duì)我市境內(nèi)的江蘇川東農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、江蘇大中農(nóng)場(chǎng)集團(tuán)有限公司等7家有機(jī)產(chǎn)品獲證企業(yè)，使用有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識(shí)標(biāo)注情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查是否存在冒用、超期、超范圍使用有機(jī)產(chǎn)品標(biāo)志、不使用有機(jī)產(chǎn)品標(biāo)志等違規(guī)行為。從檢查情況來(lái)看，各企業(yè)基本按照要求使用認(rèn)證證書及相關(guān)認(rèn)證標(biāo)志，檢查中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)冒用、超期、超范圍使用有機(jī)產(chǎn)品標(biāo)志，在有機(jī)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注有機(jī)產(chǎn)品和有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志等違規(guī)行為。

四、配合做好“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)

積極做好“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)，通過(guò)廣場(chǎng)、社區(qū)咨詢等一系列的活動(dòng)，宣傳質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督與認(rèn)證認(rèn)可方面的法律法規(guī)，有效提高全民質(zhì)量意識(shí)、安全消費(fèi)意識(shí)。開展了“農(nóng)資執(zhí)法打假”專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)三家農(nóng)資企業(yè)進(jìn)行了抽樣檢查；在3 月14日—3月19日在全市開展了對(duì)“瘦肉精”清查行動(dòng)，對(duì)全市11家生產(chǎn)肉制品企業(yè)的貨源、索證、索票情況進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，未發(fā)現(xiàn)使用瘦肉精的情況；加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備的監(jiān)管，出動(dòng)32人次對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)察，整改安全隱患66處；另外還對(duì)在用的水、電、氣三表的準(zhǔn)確度及定量包裝商品的凈含量進(jìn)行了監(jiān)督抽查，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

五、強(qiáng)化工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證監(jiān)管

加大對(duì)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)的證后監(jiān)管力度，根據(jù)市局的統(tǒng)一布置，督促全市60多家取得工業(yè)生產(chǎn)許可證的企業(yè)，及時(shí)到市局參加相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使全市的已取證企業(yè)全部按時(shí)完成了工業(yè)產(chǎn)品許可證的年審工作。同時(shí)根據(jù)國(guó)家和省、市局統(tǒng)一布置，對(duì)轄區(qū)內(nèi)已取證的大豐市水泥制造有限公司等8家企業(yè)的生產(chǎn)條件進(jìn)行了實(shí)地核查，檢查人員根據(jù)要求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)備、標(biāo)志使用、落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策方面等進(jìn)行了檢查，總體情況良好。另外還積極指導(dǎo)和幫助企業(yè)的許可證申報(bào)工作,全年共重點(diǎn)指導(dǎo)和幫助4家企業(yè)進(jìn)行了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證申報(bào)工作。按計(jì)劃完成了53家生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)的巡查工作，對(duì)三個(gè)生產(chǎn)地址發(fā)生變化的企業(yè)，下發(fā)了整改通知書。使他們及時(shí)辦理了申請(qǐng)審查的手續(xù)。

六、加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作的監(jiān)管

首先為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)3C取證企業(yè)的監(jiān)管，根據(jù)省、市局統(tǒng)一要求，組織實(shí)施了對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分企業(yè)的取證后的檢查，共檢查了7家企業(yè)，未發(fā)現(xiàn)大的違規(guī)情況，大豐市安全設(shè)備廠認(rèn)證證書到期，已及時(shí)辦理了換證手續(xù)，取得了證書。其次在“六一”前夕，為保證兒童玩具的質(zhì)量安全，根據(jù)省局統(tǒng)一要求，在白駒政府的大力配合下，對(duì)該鎮(zhèn)部分生產(chǎn)玩具的企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查需強(qiáng)制性認(rèn)證而未獲證的玩具產(chǎn)品出廠、銷售行為。從檢查結(jié)果來(lái)看，我市未發(fā)現(xiàn)無(wú)證生產(chǎn)、銷售列入目錄內(nèi)兒童玩具的行為，大部分兒童玩具生產(chǎn)企業(yè)都按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、銷售，符合規(guī)范要求。另外加強(qiáng)了對(duì)自愿性認(rèn)證工作的監(jiān)管，根據(jù)省局要求，對(duì)全年進(jìn)行自愿性認(rèn)證的68家企業(yè)的評(píng)審工作進(jìn)行了跟蹤檢查，情況較好，評(píng)審工作基本能按規(guī)范要求進(jìn)行，評(píng)審組的人員組成、工作程序符合要求。加強(qiáng)了對(duì)省局下達(dá)的25個(gè)質(zhì)量體系獲證企業(yè)的巡查工作，經(jīng)對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查，各獲證企業(yè)的質(zhì)量管理體系基本能按照要求運(yùn)行，總體情況良好。

七、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督工作

根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)塑料制品生產(chǎn)加工企業(yè)監(jiān)督檢查的通知》（蘇質(zhì)監(jiān)監(jiān)函[2011]18號(hào)文件要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)兩家廢塑料制品生產(chǎn)加工塑料粒子的小作坊進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)利用醫(yī)療廢物生產(chǎn)加工塑料制品的違法行為。組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，規(guī)范了各檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工作。對(duì)已轉(zhuǎn)來(lái)的省、市質(zhì)量抽檢不合格的 1個(gè)企業(yè)，及時(shí)進(jìn)行了后處理。督促企業(yè)做好整改工作。

八、積極做好電線電纜專項(xiàng)整治工作

根據(jù)鹽城市質(zhì)監(jiān)局鹽質(zhì)發(fā)[2011]151號(hào)文的統(tǒng)一布置，深入開展了電線電纜的整治工作，取得了較好的成效。列入電線電纜專項(xiàng)整治工作的企業(yè)共有5 家，其中大豐市華源鋁材廠許可證到期，大豐市黃海電線電纜廠認(rèn)證證書到期，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這兩企業(yè)檢查未發(fā)現(xiàn)有違法生產(chǎn)的情況。其余的大豐市博業(yè)電器有公司、江蘇眾程電子科技有限公司、大豐市新南塑料電線廠的原材料和生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制、管理體系運(yùn)行情況良好，生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)偷工減料等違法現(xiàn)象。

九、積極做好“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)

根據(jù)省、市局的統(tǒng)一布置積極做好“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)。（1）按省局統(tǒng)一布置的，在省名牌、省質(zhì)量誠(chéng)信單位中開展了簽定《質(zhì)量誠(chéng)信承諾書》的活動(dòng)，全市共有9個(gè)單位參加了此項(xiàng)活動(dòng)（2）完成了市局開展的在全市范圍內(nèi)征集質(zhì)量、環(huán)境管理方面的創(chuàng)新成果論文的工作，全市有4個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀論文選送到市局，參加全市優(yōu)秀論文的評(píng)詵。（3）根據(jù)市局的要求認(rèn)真做好了認(rèn)證認(rèn)可工作進(jìn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)調(diào)研工作。（4）為使“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)深入人心，家喻戶曉，9月22日，我局郁日升局長(zhǎng)走進(jìn)大豐電視臺(tái)政風(fēng)熱線欄目，接受廣大市民有關(guān)質(zhì)量月、生產(chǎn)許可證、品牌戰(zhàn)略及質(zhì)量管理方面咨詢，向廣大市民宣傳質(zhì)量方面的法律法規(guī)知識(shí)，倡談如何建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活。（5）在《今日大豐》上做了“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó) 共創(chuàng)美好生活”為主題的宣傳活動(dòng)。（6）、為確保質(zhì)量月期間特種設(shè)備及食品的安全，全局共組織人員對(duì)特種設(shè)備安全監(jiān)察84人次，氣瓶充裝單位專項(xiàng)督查32家次，向7家特種設(shè)備使用單位發(fā)出了《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》，共檢查設(shè)備18臺(tái)，發(fā)現(xiàn)大小隱患19條。對(duì)于重大隱患，采用安全隱患回頭看等形式進(jìn)行復(fù)查，督促落實(shí)整改；組織食品檢查人員對(duì)全市食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查，共檢查食品58個(gè)批次，合格率95%以上。

十、積極做好鹽城市優(yōu)質(zhì)示范園區(qū)的創(chuàng)建工作

積極協(xié)助大中鎮(zhèn)及白駒鎮(zhèn)做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品示范園區(qū)創(chuàng)建的工作，分別和兩鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)溝通，上報(bào)了創(chuàng)建計(jì)劃。并召開了大中鎮(zhèn)相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)要做的工作進(jìn)行了布置，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。

第四篇：如何提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性

如何提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性

有效性, 企業(yè), 培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是對(duì)人力資源最重要的投資之一，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的最終目的是要提高員工的工作能力，進(jìn)而提升其工作業(yè)績(jī)，以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。然而，華恒智信在咨詢過(guò)程中常常會(huì)聽到管理者有這樣的抱怨：“每年培訓(xùn)花了不少錢，沒起什么作用”，“員工培訓(xùn)積極性不高，不知道怎么辦”等等，這令很多培訓(xùn)管理者和企業(yè)管理人員感到非常苦惱。企業(yè)培訓(xùn)是好事一樁，但操作不當(dāng)，不但達(dá)不到激勵(lì)員工、發(fā)展員工的效果，而且將流于形式，浪費(fèi)時(shí)間、精力和金錢。那么，如何提高培訓(xùn)的有效性，我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：

1，培訓(xùn)的理念。

(1)改變高層的培訓(xùn)理念。企業(yè)高層管理者必須重視培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，制定各部門、各崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建起員工個(gè)性化發(fā)展的空間。培訓(xùn)要與上崗資格相結(jié)合。

(2)開展全員培訓(xùn)。企業(yè)的發(fā)展是全員共同努力的結(jié)果，員工培訓(xùn)也應(yīng)體現(xiàn)層次性、全員性。世界跨國(guó)公司大都建立了自己的人才庫(kù)和培養(yǎng)機(jī)制，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做了充分準(zhǔn)備。而且，領(lǐng)導(dǎo)者的能力越強(qiáng)，給員工的任務(wù)就越清晰，對(duì)員工的指導(dǎo)越有效；而員工的能力越強(qiáng)。就會(huì)越快地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖。實(shí)現(xiàn)自我管理的能力也越高。因此，要建立多層次、全方位的員工培訓(xùn)體系，確保全體員工的參與。

(3)要遵循成人學(xué)習(xí)的規(guī)律。針對(duì)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)采取恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)模式，從講授為主向互動(dòng)式教學(xué)為主轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)與學(xué)員的交流與溝通，活躍學(xué)員們的思維，消除他們的心理障礙，改變他們的心智模式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。

2，培訓(xùn)的操作。

企業(yè)要科學(xué)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)活動(dòng)，努力創(chuàng)新培訓(xùn)方法，切實(shí)營(yíng)造加強(qiáng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境。培訓(xùn)前要做好需求調(diào)查，培訓(xùn)需求調(diào)查問卷是做好培訓(xùn)的前提之一。要切實(shí)了解員工的需求，了解管理人員對(duì)培訓(xùn)的期望，結(jié)合組織的培訓(xùn)計(jì)劃和戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，有針對(duì)地開展培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)的安排盡量不多占用員工的業(yè)余時(shí)問，聘請(qǐng)資深培訓(xùn)師，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，運(yùn)用靈活、便捷的培訓(xùn)手段，有助于提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。3，培訓(xùn)的控制。

企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估，提高培訓(xùn)的效益。為做好培訓(xùn)評(píng)估，可制定四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量培訓(xùn)效果：一是學(xué)員反應(yīng)，即培訓(xùn)對(duì)象的意見可參考“現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”兩項(xiàng)；二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，即員工通過(guò)培訓(xùn)后獲得的知識(shí)是否具有可操作性和務(wù)實(shí)性，所學(xué)到的方法和技能是否可以用到實(shí)際工作中去；三是行為標(biāo)準(zhǔn)，即培訓(xùn)后的行為變化，主要指工作中的行為，工作績(jī)效；四是成果標(biāo)準(zhǔn)，即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響，包括員工的滿意度是否提高、產(chǎn)品銷量是否上升及利潤(rùn)是否增加等。可將四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)檢查培訓(xùn)效果，提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性。

企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，企業(yè)要提高員工培訓(xùn)的有效性，企業(yè)人力資源管理部必須從實(shí)際情況出發(fā)，明確培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，從培訓(xùn)的理念方法以及控制等幾個(gè)方面著手，提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)“雙贏”的效果。

第五篇：加強(qiáng)全員質(zhì)量管理 提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

加強(qiáng)品質(zhì)管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

------董事局給全體員工的一封信撰稿人：高迪輝

各位同仁：

大家好！今天跟大家談一談品質(zhì)認(rèn)識(shí)問題。

品質(zhì)管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的第一生命，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞直接體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,這已經(jīng)成為許多業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。

以客戶為中心已成為企業(yè)的價(jià)值觀的取向。正如我經(jīng)常說(shuō)：我們的薪水是客戶發(fā)的，客戶是我們的衣食父母，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)我們了解的情況來(lái)看，凡是把品質(zhì)管理放在優(yōu)先地位的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)贏得市場(chǎng)、贏得時(shí)間、贏得效益，就會(huì)不斷發(fā)展壯大。反之，就會(huì)失去一切，最終必然被市場(chǎng)淘汰。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，近幾年來(lái)，我公司的品質(zhì)管理水平有了較大的提高，在婚紗禮服行業(yè)內(nèi)已經(jīng)占有較為明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，得到了客戶們的認(rèn)同，也為我公司的發(fā)展奠定了較為扎實(shí)的基礎(chǔ)。但是我們也應(yīng)清醒地看到，近段時(shí)間以來(lái)，我們的品質(zhì)意識(shí)有所下降，被客戶投訴的事情時(shí)常有發(fā)生，對(duì)公司來(lái)講是極為不利的現(xiàn)象。品質(zhì)意識(shí)的淡薄、企業(yè)內(nèi)部管理欠缺等問題已成為制約我公司效益增長(zhǎng)和快速發(fā)展的關(guān)鍵，嚴(yán)重影響了我們參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)全員品質(zhì)管理，不斷增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。尤其是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)不景氣，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)非常不利的因素，品質(zhì)的下降帶給企業(yè)的將是致命的傷害。

因此，我們希望大家做到以下幾點(diǎn)：

1、要牢固樹立“品質(zhì)第一”的觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，努力提高品質(zhì)，降低成本，提高效益，建立起充滿生機(jī)與活力的全員品質(zhì)管理。

2、建立權(quán)責(zé)明確的品質(zhì)責(zé)任制，健全品質(zhì)管理規(guī)章制度和管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)品質(zhì)檢驗(yàn)工作，切實(shí)保證檢驗(yàn)部門和檢驗(yàn)人員依照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度依法行使檢驗(yàn)職能；不斷改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)，嚴(yán)格工藝流程規(guī)范，嚴(yán)格把握生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制，樹立全員品質(zhì)管理觀念。

3、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)品質(zhì)責(zé)任制，堅(jiān)持生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)流程控制，消除不合格產(chǎn)品，同時(shí)相關(guān)部門做好客訴管理工作，不斷提高服務(wù)水平。

4、重視數(shù)據(jù)（記錄）管理與完善，加強(qiáng)部門間的經(jīng)驗(yàn)交流。積極學(xué)推廣與應(yīng)用科學(xué)的管理手段和方法，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，積極開展全員性品質(zhì)管理活動(dòng)。

5、要建立和完善鼓勵(lì)品質(zhì)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制。要制定和完善崗位的品質(zhì)規(guī)范、品質(zhì)責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法，并將考核結(jié)果作為對(duì)員工調(diào)動(dòng)、提升、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰的重要依據(jù)。

敬請(qǐng)各部門主管做好全面貫徹，做出相應(yīng)的方案，并落實(shí)到實(shí)處。