第一篇：如何提高供電企業電費管理工作的有效性

如何提高供電企業電費管理工作的有效性

摘要：隨著社會發展以及人民生活水平不斷提高，對電力需求也得到了進一步加大，而電費回收做為供電企業重要收益來源已經成為供電企業經營管理活動中的一項重要的工作內容，切實關系到供電工作是否能夠正常、有序的進行。然而目前大多數的供電企業卻是長期受到電費回收問題的困擾，企業為了確保自身的經營效益，必須在電費管理方法上進行有效的創新。本文就目前電費管理中存在的問題入手，對抄核收管理進行了分析，并提出一些創新的管理方法。

關鍵詞：供電企業電費管理有效性探討

0 引言

當前供電企業的電費回收主要是通過抄、核、收三個環節來實現的，其實施的好壞除了為供電企業的經濟效益提供保障以外，另一方面也是企業為廣大用電客戶能否提供優質服務的體現，隨著信息技術的加快，自動化、智能化的管理模式不斷涌現，原有的電費管理模式已經不能適應現代企業發展的需要，因此，供電企業必須要加強供電企業的電費核收管理，通過分析現階段供電企業電費抄核收管理的現狀，及時發現供電企業電費抄核收管理工作中存在的一系列問題，并采取積極有效地應對策略。當前電費抄核收工作中存在的問題

1.1 電費抄表過程中存在的問題。抄表是電費管理的第一個環節，在這個環節中經常會出現由于抄表員疏忽、態度不認真等原因而造成數據漏抄，抄錯表號和表位數等，還有的由于抄表員粗心大意，對于一些用戶的計量表沒有封鉛、計量箱的門損壞等現象，沒有及時上報相關部門。這些因素都會造成抄表信息失真，嚴重影響后續工作的開展。

1.2 電費在復核時存在的問題。電費復核是為了保證給用電客戶的發票的準確性，這與客戶的利益息息相關，切不可出現任何的問題，然而在實際工作中由于復核人員對于提供的抄表數據審核的并不仔細，往往不能發現抄表環節遺留的問題。同時在核對工作傳票時，也沒有對欠費停電、銷戶等用戶的具體情況進行審核，致使錯誤發生。

1.3 電費資金的回收能力不足。盡管目前大多供電企業都采取了新的電費回收方式來避免用戶拖欠電費的現象發生，但是由于供電企業在電費回收中，使用預付費的結算方式存在測算誤差，這無形當中就增加了電費回收的難度。一是容易造成未達賬項很多，銀行侵占巨額的資金，二是使得供電公司的資金周轉出現困難，嚴重損害企業的經濟利益。

1.4 營銷部門的報表數據與財務統計數據存在很大的差異。營銷部門的工作人員在進行手工記賬時，往往由于某種原因需要對營銷報表進行一定的調整，但是這些調整又往往沒有及時的通知財務部門進行相關的調整，而財務部門的審核標準又是相當嚴謹的，所以在處理業務時就難免發現營銷報表數據中存在的問題，如果處理不慎，就會造成嚴重的后果。提高電費抄核收管理有效性措施研究

2.1 建立完善的電費抄核收責任制度并加強監督。完善的管理責任制度是避免失誤提高電費抄核收有效實施的強有力的制度保障，因此對于工作人員責任意識不強的問題，我們必須建立完善的責任制度，并明確工作環節中工作人員應遵守的職責，建立責任追究制，和相關的激勵機制，提高其積極性。除此之外，還應對電費抄核收的各個環節加強監督，尤其是對工作人員的監督，使他們避免工作環節中存在各種差錯，以此來提高各項數據的準確性。

2.2 規范化管理電費抄表工作。抄表是電費回收過程中的一個重要環節，其操作行為直接關系著供電企業在電費回收這一方面的效率和服務水平，因此我們必須規范抄表人員的操作行為，以提高對用電客戶用電情況登記信息的準確性，在對抄表計劃進行制定的過程中，應當對抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情況加以綜合研究，抄表人員實行區域輪換制度；其次在對抄表段進行劃分的過程中，應該對抄表方法、抄表周期、客戶類型、地理分布、抄表日期等一系列因素進行綜合的思考，新客戶安裝計量設備后，要及時把客戶信息編入到抄表段中去，而對于停止使用的客戶也要及時的消除。

2.3 加強和改善電費的核算模式。隨著科學技術的不斷發展，繳費方式也發生了改變，這些在給用電客戶帶來極大便利的同時，也大大提高了供電企業自身的服務質量和水平，這些都無形當中對于電費的核算也提出了更高的要求，隨著核算量的增加，電力企業客服中心的壓力驟增，因此必須對核算模式加以改善，主要的形式就是在客戶服務中心設置一個新的核算崗位，這個核算崗位的主要任務就是核算整個公司的多渠道電費以及管理核算工作，與此同時要制定適合管理核算的辦法，進而減少電費核算滯留，精簡電費核算的流轉過程，保證財務信息能真實反映電費的資金情況。

2.4 對電費的回收方式加以改進和創新。電費繳費方式的改進是為廣大用電客戶提供方便，促使他們積極繳費，并提高供電企業電費回收效率的重要手段，我們可向居民用戶提供網上繳費、金融機構代扣、自助終端繳費、電費充值卡等不受空間及時間限制的一系列繳費方式來供客戶選擇，多渠道繳費方式促進了供電企業在電費回收以及用電客戶對電費進行繳費這兩個方面的發展。另外，還可以建立完善的用戶資料庫，定期的通過短信以及郵件的形式向客戶發送電費單，使他們能夠及時的了解到自己的欠費情況，并能督促他們及時的繳款。

參考文獻：

[1]胡曉平.淺談供電企業的電費管理[J].企業技術開發，2009.[2]徐玨.剖析供電企業電費抄核收管理與創新[J].北京電力高等?？茖W校學報(自然科學版)，2011(12).[3]趙春華.供電企業電費抄核收管理的幾點思考[J].科技創新與應用，2011(21).[4]趙瑞霞.電費回收中存在的問題及其對策[J].企業研究，2011(18).[5]王寧.供電企業電費抄核收的管理創新探析[J].管理科學與經濟學，2013.

第二篇：增強領導藝術提高管理工作有效性

文章標題：增強領導藝術提高管理工作有效性

領導就是率領和引導個人或群體實現工作目標的行為過程。管理者的領導藝術是決定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必須切實增強領導藝術。

一、以和諧的人際關系形成“軟環境”。

1應恰當行使職務權力和個人權力。領導者的權力有兩個：一是組織賦予的職位權力。這種權力

隨著職務的變動而變動，有職就有權。下達行政命令體現的是自己職位的權力。二是個人權力。這是由自身的品格因素、才能因素、知識因素、情感因素形成的。培養自己高尚的品德，逐步學習、積累有益的工作經驗。掌握較全面的知識，以博大、坦誠的胸懷對待員工。善于體貼、關心他們。堅持做到清正廉潔，與下屬形成融洽的合作關系，使下屬從內心感到你可親、可敬、可信。這些都是非權力的影響，是無形的，但管理的實效卻往往在于權力的作用。在具體：亡作中要注意協調好這兩種權力的關系，并靈活、恰當地運用之。

2．應始終堅持貫徹“以人為本”的思想，做到幾個“注意”。一要經常注意觀察員工的情緒和行為，分析其原因和動機，與之進行平等的溝通和真誠的交流，避免說教式的談話，做到曉之以理，動之以情。認真聽取、采納員工的意見或建議，滿足其合理要求二要注意強調團體意識和集體精神。由于員工之間性別、年齡、民族、愛好、志趣、習慣、思維方式等差異的存在，必然會出現各種各樣的矛盾，產生各種各樣的磨擦。這就要求全體員工要互相尊重、互相理解、互相支持、互相幫助。要使員工懂得他們相互之間的關系不僅僅是同事關系，更重要的是患難與共、同舟共濟、相互依存的伙伴關系，是一個集體。在這個集體里，每個人應該做的不是制造矛盾。而是求大同存小異，避免和消化矛盾，減少磨擦，減少內耗，維護集體的團結。三要注意引導和發揮非正式組織的積極作用。非正式組織的存在是無形的，只要有群體存在，它就自然產生，因為它存在的基礎是感情、心理的同合，所以它以感情邏輯作為主要標準。正式組織是隨著生產活動的開始而產生的，是維持生產中各個因素靈活運轉的紐帶，是有形的，存在的基礎是效率。所以，正式組織與非正式組織所追求的目標的區別在于“效率”與“感情”。在工作中

應力求找到效率與感情的最佳結合點，充分利用和發揮非正式

組織的積極作用，求得在完成組織的各項任務，共同推進工作的目標上達成一致。

二、以約束機制形成“硬環境”。

沒有規矩不成方圓。如果人的行為不受制約，勢必助長個

人意志，只考慮自己的需要，而不顧及自己的社會責任晰在組

織的需求)。馬斯洛的需要層次理論最大的弊端就是僅表明了人

自身的需求，而沒有揭示更重要的社會(或組

織)對每個社會(或組織)成員的需求，是有局

限性的。所以“軟環境”和“硬環境”是相對的，而不是絕對的，對下屬不能一味無原則地講

“軟”而不講“硬”，我們講尊重人、關心人是搞

好管理調動群眾積極性的一條原則，但是決

不能把尊重當作遷就，把理解變成附會，把關

心變成迎合。不能只考慮個人的要求而不顧

及組織的利益，領導者的責任就是對任何一

個群體的行為必須給予合理的指導和約束，向他們講明白應該做什么，不應該做什么，應遵守什么樣的準

則，這是管理活動的內容之一，也是管理者的職責。要制定和不

斷完善各項管理制度、工作程序、工作標準、工作內容，用以指導

和約束下屬的行為，使之與領導保持最大限度的合作，最終實現

管理目標。

三、以激勵機制形成“推動力”。

1．確立共同目標。這個目標必須被管理的主體和客體雙方

認同。一是制定組織目標要充分考慮個人的合理需求。要使被管

理者認識到實現組織目標對自己的意義，明確個人的需求應當

是在完成組織目標后個人得到的滿足。二是目標難度要適度，不

能好高騖遠，要切實可行；但也不能輕而易舉，必須通過努力才

能達到。三是目標要分階段，把大目標分解成(下轉第3O頁)(上

接第25頁)一系列的小目標，逐項實施，最終達到大目標。做到

既有利于激發人的積極性，又存在一定的刺激力。這樣的目標才

能做到管理者與被管理者利益一致、行動一致。·

2、營造一個人人都有機會參與管理的氛圍。要尊重被管理

者的主人翁地位，讓他們參與管理和決策，使管理工作內容融人

他們的智慧。這樣做可以激發他們的熱情。提高他們的投入程

度，形成向心力。

3．公平、公正地評價所有的人。當被管理者在主觀上感覺

受到不公正評價的時候會產生心理不平衡。他的行為必然影響

管理的效果。這種主觀感覺存在著兩種可能，一是符合實際，二

是不符合實際。對這兩種情況管理者應注意做好兩方面的工

作。

一方面制定內容全面、可行性強的員工業績評定標準及考核細

則，每一項內容都有具體的得分標準，由民主評議小組定期檢查

員工各項指標完成情況，確定業績得分，實施量化的評價，做到

用事實、憑數據說話，使員-Ell服心服，減少心理不平衡的現象。

另一方面，要允許心理不平衡的員工發泄牢騷。說出心理話，管

理

者應耐心傾聽。如果確實存在不公平，要及時糾正和彌補；如

屬主觀錯覺，要擺事實，講道理，做好解釋工作，絕對不能壓制他

們，否則會給管理帶來難度。

4．給予有特長的人體現自我價值的機會。要經常安排一些

工作課目，讓他們去完成。使這部分骨干力量工作富有成就感。

工作成績得到承認。有專長的人是生產經營中的中堅力量，激發

他們的工作熱情能起到以點帶面，優化管理工作的作用。

5，多鼓勵，少批評。人人都有自尊。尊重人是管理者應特別

注意的問題。對于先進員工。耍及時表彰，廣泛宣傳，樹立典型，帶動全體員工。即使是對于思想相對落后的員工，也要善于發現

其“閃光點”，及時給予鼓勵和表揚。促使他更快地進步，也能提

高管理的效果。

<理論學習12oo6年第6期

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第三篇：如何提高企業培訓的有效性

如何提高企業培訓的有效性

有效性, 企業, 培訓

員工培訓是對人力資源最重要的投資之一，企業對員工培訓的最終目的是要提高員工的工作能力，進而提升其工作業績，以為企業創造更多的價值。然而，華恒智信在咨詢過程中常常會聽到管理者有這樣的抱怨：“每年培訓花了不少錢，沒起什么作用”，“員工培訓積極性不高，不知道怎么辦”等等，這令很多培訓管理者和企業管理人員感到非?？鄲?。企業培訓是好事一樁，但操作不當，不但達不到激勵員工、發展員工的效果，而且將流于形式，浪費時間、精力和金錢。那么，如何提高培訓的有效性，我們認為應從以下幾方面著手：

1，培訓的理念。

(1)改變高層的培訓理念。企業高層管理者必須重視培訓，根據企業現狀及發展目標，制定各部門、各崗位的培訓發展計劃，根據每個員工的職業生涯設計為其制定個性化的培訓計劃，搭建起員工個性化發展的空間。培訓要與上崗資格相結合。

(2)開展全員培訓。企業的發展是全員共同努力的結果，員工培訓也應體現層次性、全員性。世界跨國公司大都建立了自己的人才庫和培養機制，為企業的可持續發展做了充分準備。而且，領導者的能力越強，給員工的任務就越清晰，對員工的指導越有效；而員工的能力越強。就會越快地領悟領導意圖。實現自我管理的能力也越高。因此，要建立多層次、全方位的員工培訓體系，確保全體員工的參與。

(3)要遵循成人學習的規律。針對成人學習的特點采取恰當的培訓模式，從講授為主向互動式教學為主轉變，加強與學員的交流與溝通，活躍學員們的思維，消除他們的心理障礙，改變他們的心智模式，營造良好的學習氛圍，激發學習積極性。

2，培訓的操作。

企業要科學發現培訓需求，合理安排培訓活動，努力創新培訓方法，切實營造加強培訓轉化的環境。培訓前要做好需求調查，培訓需求調查問卷是做好培訓的前提之一。要切實了解員工的需求，了解管理人員對培訓的期望，結合組織的培訓計劃和戰略發展計劃，有針對地開展培訓。培訓活動的安排盡量不多占用員工的業余時問，聘請資深培訓師，提高培訓的針對性，運用靈活、便捷的培訓手段，有助于提高培訓質量和效果。3，培訓的控制。

企業要加強培訓效果評估，提高培訓的效益。為做好培訓評估，可制定四項標準來衡量培訓效果：一是學員反應，即培訓對象的意見可參考“現場反應度”和“內容吸收度”兩項；二是知識標準，即員工通過培訓后獲得的知識是否具有可操作性和務實性，所學到的方法和技能是否可以用到實際工作中去；三是行為標準，即培訓后的行為變化，主要指工作中的行為，工作績效；四是成果標準，即培訓產生的影響，包括員工的滿意度是否提高、產品銷量是否上升及利潤是否增加等?？蓪⑺捻棙藴式Y合起來檢查培訓效果，提高企業培訓的有效性。

企業員工培訓是企業獲得持續競爭力的源泉，企業要提高員工培訓的有效性，企業人力資源管理部必須從實際情況出發，明確培訓有效性的標準，結合企業培訓現狀，從培訓的理念方法以及控制等幾個方面著手，提高企業培訓的有效性，實現員工和企業“雙贏”的效果。

第四篇：如何提高電費復核準確率

如何提高電費復核準確率

我們知道電費是用戶向供電企業繳納所使用電能的費用，是供電企業經營成果的體現，而為了及時足額的回收電費，首先要求電費金額的計算是完整無誤沒有瑕疵的，若由于供電企業的緣故而造成電費計算錯誤，不僅影響了電費回收，而且容易造成用戶的誤解，引起一系列的行風事件，因此對供電企業來說，必須在電費正式發行之前，千方百計的作好電費復核工作，下面我結合自己的工作實際，談一下幾點看法。

一、電費復核的相關概念

1、概念

所謂電費復核，就是在抄表人員錄入抄表示數，電費計算人員依據流程計算電費完畢，生成電費臺帳后至電費正式發行期間電費復核人員依據抄表數據、各類工作傳票、營銷信息系統客戶檔案等資料所開展的電費復核工作。

2、內容

（1）對客戶基本信息、電價執行情況核電費計算結果進行復核，確保電費發行準確。（2）對電費臺帳進行復核，確保抄表信息、電費臺帳、電量、電費等信息一致。（3）對電力銷售相關報表進行復核，確保發行 匯總準確。（4）對電費帳務進行復核，確保帳與帳之間正確、吻合。

二、正常電費復核的一些內容

正常的電費復核應認真和會客戶的戶名、地址、TA及TV變比，當月抄見示數，上月抄見示數、變壓器容量、損耗、電費執行情況、基本電費、力調電費、電度電費、預收電費、應收電費計算是否準確等內容。

三、具體復核過程

針對上述復核的一些具體內容，在實際工作中針對這些內容，我主要進行了如下工作：

1、核對用戶的戶名、地址

這種情況復核一般僅對新建戶及有變更戶名業務的客戶進行，這時需要查詢營銷系統的業務申請傳票，復核客戶申請原因中填寫的戶名、地址信息是否與電費臺帳一致，特別注意有些業務人員使用五筆輸入法及拼音輸入法時出現多種選擇時由于工作紕漏而選擇與申請信息不符而造成的錯誤，另外還有一些如XXX有限公司錯誤輸入為XXX有銀公司，XXX工廠輸入為XXX工場等明顯錯誤。

2、核對TA及TV變比

核對計費電能表的變比（計費倍率）主要從如下入手，首先剔除直接式電能表，對有互感器的用電客戶，查詢客戶的營銷檔案信息，根據其變壓器額定容量與額定電壓、額定電流的關系（P=3UI）來合理確定允許通過的最大電流從而確定互感器的相應變比，互感器配置不準確偏大容易造成計量不準確，偏小容易造成燒壞互感器等故障，特別對增容、減容等工作傳票要重點復核。

3、核對抄表示數

對抄表示數的復核主要依據示數的同比變化情況，異常碼，電量情況等信息進行復核，發現電量突增突減的情況要重點核查，還要復核安裝分時電能表的客戶其峰、平、谷電量是否與總電量相符，還要注意一點在執行分時電價的用戶電費結算月存在加減電量時，要抄錄本月的峰谷指數，若不抄錄直接依據上月指數錄入的話可造成無法分攤加減電量峰谷的情況，引起電費差錯。另外對上月帶有閉門標志的估抄用戶本月指數、示數翻轉的客戶、表計被盜的客戶重點復核，對最近一月換表的客戶要認真核對舊表拆回底數是否與電費票據一致。

4、變壓器容量及基本電費

就實際工作情況來說，核對變壓器容量主要對計收基本電費的大工業客戶進行，要核對其準確性，首先查看客戶營銷檔案信息中變壓器的批準容量與結算是否一致，若不一致要查看相關業務傳票是否有暫停、增容、減容、暫換、銷戶等相關傳票。對按照最大需量計收基本電費的用戶還要核對其本月抄見需量值及上月凍結值，若發現上月凍結值大于上月電費結算數據時要及時補收相應電費，對本月需量值小于計費容量的40%時要按計費容量的40%計收。對多路供電客戶要重點核查其保安電源的容量情況，根據省公司文件規定，保安電源執行普通工業電價，不計收基本電費。對多路供電一主一備運行方式的客戶要復核其使用狀態。還有一點容易造成錯誤的地方在存在不通過受電變壓器的高壓電機時，其高壓電機容量應計收基本電費。依據《供用電規則》的相關規定，對暫停時間不足15天的客戶要計收全月基本電費，這一點平時工作中也經常遇到需要重點復核。

5、變壓器損耗

對變壓器損耗的復核首先要核對變壓器型號，特別對非標、八六標準的變壓器要重點復核，還要根據變壓器容量核對銅損系數（容量在315KVA以上的為0.01，容量在315KVA及以下的為0.015）。對當月存在暫停、銷戶、新裝等傳票的客戶要復核其具體使用天數，對存在增容、減容、暫換傳票的客戶尤其要重點復核，因其存在著新舊變壓器的更迭，對變壓器損耗的計算需要分段，尤其容易出錯，這就要求我們的復核人員要不斷加強技能訓練。

6、電價執行情況

對電價的復核主要是核對客戶的營銷信息檔案資料，如一些普通工業客戶執行了非工業電價，臨時用電客戶執行了普通電價，100KVA及以上的普通工業用戶未執行分時，國家電價政策調整時電費結算電價是否同步調整，大工業客戶永久性減容后容量達不到執行兩部制電價標準時需要變更為普通工業電價，保安電源、所用變等一些特殊規定的用戶用電，優惠電價的執行期限、范圍等都需要復核。

7、力率調整電費情況

對執行力率調整的用戶客戶的電費復核，首先要核對其功率因數標準，然后依據抄見電量、變壓器損耗、加減電量等信息計算客戶的加權功率因數，依據國家規定的獎懲標準進行力調電費的計算，這里要注意的是對照明表計并接、串接的復核，照明表并接時其電量不參加力率計算，其電量也不執行力調，照明表串接時其電量參加力調計算，其電量也執行力調。對采取定比定量方式結算的客戶其定比定量也參加力調考核。還有一個需要注意的地方，對基本電費按自備容量計收的用電客戶，其基本電費不參加力調考核。

8、電度電費、預收電費、應收電費的復核

對這類電費的復核主要是核查營銷系統客戶檔案資料，查看預收電費是否與票據一致，應收總電費是否與分類電費一致，要注意的是電費結算月存在銷售折讓的用戶其預收金額是否與票據一致。

9、電費報表的復核

電費報表是供電企業發行的電量合電費的匯總數，在復核時首先要注意報表與發行電費票價之間的對應關系，對銷售電量、電費按照類別進行統計、核算，確保行列之間的邏輯關系準確，各類基金的提取是否準確。在實際工作中，對電費報表的復核主要核對各類報表匯總數據的一致性，另外對一些明顯的電價執行錯誤如城區用戶選擇綜合變以下電價，供電所用戶執行非綜合變電價，電價的電壓等級選擇錯誤等也需復核。

10、電費抄表質量的復核

根據我公司的具體情況，現在城區已經全部采用抄表微機、紅外、負控、電能量采集系統等方式完成抄表，在部分農村供電所由于抄表機的配置數量不夠還存在著少部分采用抄表本抄表的情況，對這些抄表質量的復核，主要由抄表人員完成抄表數據的初步審核，然后電費復核人員對抄表數據的電量變化情況、異常碼、零電量等情況進行重點復核，重點疑似用戶要采取現場復核的方法確定。

四、電費復核的技術手段

以上主要介紹了日常電費復核中一些需要注意的問題，隨著業務量的不斷擴大，復核工作也出現了一些新的情況，主要表現在復核用戶數量大，復核人員精力有限，復核手段單一等弊端，隨著營銷現代化的不斷深入，要不斷提升電費復核的技術含量，經過我公司近段時間的應用，結合營銷信息系統稽查二期項目還有我公司的一些具體情況，有針對性的對容易出錯的地方我們編寫了一些SQL語句，發放給復核人員使用，讓他們首先從這些搜索結果中發現疑似問題，從而在電費計算之前將問題解決掉，這樣不僅大大減輕了復核人員的工作量，而且還提高了復核準確率，大大提高了工作效能?，F羅別一些如下：

第五篇：如何有效提高企業管理工作？

壹捌零培訓網，企業員工培訓領域領先企業！

部門經理、管理干部綜合管理技能提升

【課程描述】

學習部門經理、管理干部綜合管理技能提升的課程深刻的理解對于一個企業而言管理干部就是企業決策實施和執行的保證！優秀的干部既要有管理能力又要有實操技能！管理干部的成長通常要經歷漫長的經驗積累！本課程通過領導力培訓快速、有效地達成管理干部的飛躍提升！掌握授權管理的技巧包括中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力，企業的管理溝通通常是沒有良好順暢的溝通，就沒有良好的工作結果。

【課程收益】

1、新任經理、部門經理、管理干部快速職業化；

2、學習處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人

際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力；

3、學習如何成為一個優秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標；

4、學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；

5、如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更

高的工作積極性和工作熱情。

6、學習目標與計劃管理，迅速高效的開展工作。

【課程特色】

■理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

■操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具；

■生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

【課程大綱】

第一章：什么是管理

1）管理的實質是什么？

2）管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理；

第二章：如何管理心態

1）如何才能快速的提高下屬的工作績效？

2）如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

3）如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？

4）如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任

5）合理完善的制度建設是一個長期、持續的的工作；

6）能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？

第三章：管理的基本特性

1）目的性； 3）他人性；

2）有效性； 4）多樣性；

第四章：什么樣的管理是最適合企業的管理

部門經理、管理干部綜合管理技能提升

培訓講師：李革增老師

1）管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？

2）只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章：管理、組織、領導三者的相互關系和異同

1）管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？ 2）制度化管理與人性化管理如何結合？

3）管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？ 4）組織的目的是什么？

第六章：管理角色的認知

1）每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡； 2）上級經常做了過多下屬應該做的事情；

3）自己的事情又沒有時間做好，導致工作績效不好、目標無法完成； 4）案例分析：韓非子：下君盡已之能、中君盡人之力、上君盡人之智；

第七章：領導力提升的技巧 第一節、領導權威的來源；

1、領導力的八個素質特征

1）誠信（是建立信任關系的出發點）；

2）專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)；

3）關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）； 4）寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)； 5）分享成功與失?。ㄊ穷I導力的結果保證）； 6）學習提高（是領導力長遠體現的根本）； 7）精力和熱情（是激發下屬的發動機）； 8）堅持（是完成工作目標的基石）；

第二節、領導方式

第三節、情境領導與四種領導風格

1）根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格： ⑴ 告知式； ⑶ 參與式； ⑵ 推銷式； ⑷ 授權式；

第四節、如何培養下屬

1）在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋 2）培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點 3）如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ ①培養下屬有什么好處； ③培養下屬的方法； ②培養下屬的顧慮； ④培養下屬的原則；★案例分析：如何理解因材施教的培養原則？

第五節、授權管理

1）沒有授權，就沒有領導的良好工作績效

①為什么要授權；

②授權管理的誤區是什么？ ③授權管理的原則； ④授權管理的方法；

第八章：管理溝通與關系協調 第一節、什么是溝通？

1）溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解； 2）有效溝通的三個基本原則是什么？

3）站在對方的立場上原則、時間及時性原則、主動性原則；

第二節、溝通的特性：

1）雙向反饋是溝通的基礎

2）不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同； 3）美國式的溝通是什么模式？ 4）日本式的溝通是什么模式？ 5）中國式的溝通是什么模式？ 6）與上級領導的溝通是什么模式？ 7）與下屬的溝通是什么模式？ 8）溝通的效果比有道理重要；

第三節、管理溝通的種類及形式

1）管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用； 2）非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假；

★案例分析、討論、錄像分析

第四節、溝通的步驟

第五節、不同溝通風格的管理者分析與應對

1）每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則；

2）學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調； 3）有方向、講方法與對方溝通協調： ①分析型人的特征與溝通技巧 ③表達型人的特征與溝通技巧 ②支配型人的特征與溝通技巧 ④和藹型人的特征與溝通技巧 ★案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

第六節、溝通的方向

1、管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

①溝通的原則； ②溝通的方法； ③溝通的障礙；

★案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ ★案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

第九章：時間管理

第一節、為什么要管理時間

1）從企業來說—市場競爭的必然

2）從個人來說– 個體生命的有限性 第二節、時間管理的目標

第三節、時間管理的三個原則

原則一：目標管理原則；

原則二：抓住重點原則 “80、20”法則運用； 原則三：工作優先級綜合分析； 第四節、時間管理的22個策略

【課程主講】李革增老師

■實戰型培訓專家；

■深圳管理咨詢協會管理專家； ■外商投資協會培訓專家； ■中國企業聯合會顧問；

■香港光華管理學院客座教授； ■美國AITA認證國際職業培訓師； ■歐洲SKP機構高級管理顧問； ■企業家協會特聘培訓講師；

多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大

型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

【老師的擅長的課程】

《職業經理人資格認證》 《如何成為優秀員工》 《企業中層經理綜合管理技能培訓》 《管理溝通與工作協調技巧》《高級秘書職業化培訓》

【課程特色】

以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

【曾培訓過的代表性客戶】

長江電力(三峽總公司)/深圳華為/中國電信/青島中化集團/中石油/桑菲通訊/奧林巴斯/廈門航空/蘇州三星電子/廣東移動/蛇口南順面粉/三洋機電/啟明星晨/聯邦快遞/柯尼卡美能達/中信物業/信統光電/天華會計師事務所/南孚電池/TCL集團/海歐衛浴/江鈴汽車/友邦保險/中電集團/ 海南馬自達/壹時代傳媒/創維集團/浙江金洲集團/長亮科技/聯泰集團/飛利浦中國/科洋數碼/佛山海納川藥業/南太集團/神龍汽車/中國石油/寧波新峰電器/威海北洋電氣集團/和紀黃埔中藥/河北熱電/中集集裝箱/三鑫股份/中信集團/美的家電/中海集團/飛利浦半導體/中國電子總公司/廣西電力/上海浦東發展銀行/建設銀行福建支行/中國網通/北京首都機場/西門子/歐普照明/天津艾瑞斯集團/廣東三友集團/石家莊華電供熱集團/深圳錦峰集團/廣西電力/中航地產/觀瀾高爾夫/天津職業經理人學院/山西關鋁/福建愛普生/云南煙草/科勒/龍的家電/王老吉/麒麟啤酒/中金嶺南/云天化集團/河南心連心化肥/河南瑞貝卡集團等?！臼谡n方式】內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

【2012年課程時間安排】 05月25-26日 深圳

06月08-09日 上海06月15-16日 北京 07月06-07日 深圳07月20-21日 上海

08月03-04日 北京08月17-18日 深圳8月31-9月1日 上海 09月14-15日 北京09月21-22日 深圳 10月19-20日 上海10月26-27日 北京 11月09-10日 深圳11月23-24日 上海 12月07-08日 北京12月09-10日 深圳 12月16-17日 上海12月21-22日 深圳 12月27-28日 青島

更多培訓時間請聯系：董晗老師

【課程費用】 2800元/人（含培訓費、資料費、午餐及茶點）【參加對象】

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

【會務組織】 壹捌零培訓網咨詢熱線：4000 504030 【報名熱線】 021-60568697移動電話：158 9611 5729

在線ＱＱ：1812277952郵箱：180px@180px.com

【培訓地址】 請將單位名稱、經辦人、聯系電話、參訓人員姓名、電話以及所報名的時間和地址傳真至4000 504030,收到傳真后，在培訓前３天發送詳細的培訓地址；

【報名回執】

本公司共有_______人參加_____年_____月_____日于_____________市舉行的主題為____________________________________________________的培訓，報名人員如下：