第一篇：小企業(yè)貸款調(diào)查問卷

小企業(yè)貸款調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！我們真誠地希望通過以下問題來了解您的貸款需求，以便為您提供更為完善周到的金融服務(wù)。本次調(diào)查大約需占用您5分鐘時間，非常感謝您的支持！

一、貴企業(yè)的主要信息

企業(yè)名稱：

所屬行業(yè)：

成立日期：

上年末資產(chǎn)總額：

上年銷售總額：

聯(lián)系人及電話：

二、調(diào)查內(nèi)容

★下面請您開始選擇：

1、你最需要貸款一般是在什么時候？

○ 企業(yè)剛剛開辦，貸款購置固定資產(chǎn)或補充周轉(zhuǎn)資金

○ 原材料漲價、訂單增加、新項目中標等，貸款補充采購資金 ○ 準備擴大生產(chǎn)能力或更新技術(shù)，貸款購置新廠房、設(shè)備等 ○ 償還即將到期的銀行貸款或其它債務(wù)

2、近一年內(nèi)您需要的日常流動資金貸款大概是多少?

○ 50萬元（含）以下

○ 50萬－200萬元（含）

○ 200萬－500萬元（含）

3、您去年主要通過什么途徑解決日常流動資金不足：

○ 銀行貸款

○ 股東集資

○ 民間借貸（包括向擔保公司、典當行等借款）

4、目前您最需要的銀行貸款品種是：

○ 6個月以內(nèi)的貸款

○ 一年以內(nèi)貸款

○ 一至三年貸款

5、您能夠提供的擔保方式：

○ 商品房抵押

○ 廠房、土地抵押

○ 機器設(shè)備或交通工具抵押

○ 多家企業(yè)互相擔保

○ 擔保公司擔保

6、您選擇貸款銀行時，最看重的方面是（選出最重要的4個）： ○ 貸款手續(xù)簡單、放貸款速度快

○ 貸款利率低

○ 可貸金額多

○ 擔保方式靈活，沒有抵押也能貸款

7、如果準備貸款，您會首先聯(lián)系以下哪一類機構(gòu)：

○ 五大國有商業(yè)銀行（工、農(nóng)、中、建、交）

○ 城市商業(yè)銀行

○ 農(nóng)村合作銀行或信用合作社

○ 貸款公司、擔保公司、典當行等民間融資機構(gòu)

8、有沒有被銀行拒絕過貸款（有/無），最近一次被拒絕的原因是什么：

○ 自身經(jīng)營中存在一些小問題，如營業(yè)執(zhí)照等未年檢、無排污許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品質(zhì)量未達標等

○ 財務(wù)報表不規(guī)范或沒有審計過，達不到貸款銀行要求

○ 財務(wù)指標如負債率過高或利潤率太低等，達不到貸款銀行要求 ○ 無法提供銀行要求的擔保

9、您對目前貸款銀行感到最不滿意的地方是（如您目前沒有貸款銀行，則您對曾接觸過的貸款銀行感到最不滿意的地方是）： ○ 貸款申請手續(xù)過于復(fù)雜，要求提供的材料過多

○ 貸款擔保的要求過高，如只接受抵押或接受的抵押率太低

○ 貸款的附加要求太多，如要求財務(wù)指標必須保持某種水平、增加注冊資本、股東不分紅、追加股東個人連帶責任擔保等

10、抵押物是否需要評估，由誰評估？

○ 委托專門的評估公司評估

○ 由貸款銀行評估

○ 與貸款銀行商量確定

○ 由企業(yè)自己申報

11、目前您向主要客戶采購時通常使用的付款方式是：

○ 全部貨到付款（現(xiàn)金、匯款、匯票，選主要方式）

○ 預(yù)付貨款（比例是，其余一般在個月后結(jié)清 ○ 全部延期付款，一般在○ 給予

12、目前您對主要客戶銷售時，通常使用的收款方式是： ○ 全部貨到付款（現(xiàn)金、匯款、匯票，選主要方式）

○ 預(yù)收貨款（比例是，其余一般在個月后結(jié)清 ○ 全部是應(yīng)收賬款，一般在○ 收取

您的意見對我們很重要，再次向您表示感謝！

第二篇：小企業(yè)會計準則調(diào)查問卷

小企業(yè)“稅會差異”

尊敬的財務(wù)同仁：

您好！我是首都經(jīng)濟貿(mào)易大學稅務(wù)碩士，我正在做關(guān)于小企業(yè)會計準則稅會差異的相關(guān)研究，希望得到您的協(xié)助！

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國稅務(wù)制度也在不斷地完善中，在不斷地完善中難免會出現(xiàn)一些問題，為了幫助更多的小企業(yè)更好的執(zhí)行新頒布的會計準則，在此我們對小企業(yè)會計準則稅會差異進行探討。本次調(diào)查是匿名調(diào)查，你的回答無對錯之分，我們將嚴格保密。請根據(jù)自己所在公司的實際情況，按照每個問題的提示回答。在您認為合適的選項上畫勾，希望能夠得到您的支持和協(xié)助。感謝您的配合！祝您身體健康，事業(yè)有成！

１、貴公司所屬行業(yè)類型是

2、貴公司公司規(guī)模是？（）

A20人以下B20-50人C 50人以上

3、貴公司有多少財務(wù)人員？（）

A無B1-3人C3人以上

4、貴公司財務(wù)人員每年有幾次財務(wù)培訓？（）

A無B 1-2 次C3次以上

5、貴公司正在使用的會計準則是？（）

A、小企業(yè)會計制度B 小企業(yè)會計準則C 交給第三方做賬

6、貴公司財務(wù)部門了解最新施行的小企業(yè)會計準則嗎？（）

A 聽過過但未使用B 已在使用用C 不清楚

7、貴公司是否涉及稅會差異？（）

A 涉及B 不涉及

（1）涉及到稅會差異是在哪方面

A平時B 所得稅匯算清繳

（2）如果涉及稅會差異，主要涉及哪方面：

A 資產(chǎn)類、負債類B 收入類C 費用扣除類

（3）遇到稅會差異問題，您是怎樣處理的A 咨詢稅務(wù)機關(guān)B 咨詢專業(yè)機構(gòu)C 其他--------

（4）遇到較多的稅會差異科目是什么（可多選）

A 業(yè)務(wù)招待費B 廣告費C 工資、福利費、職工教育經(jīng)費

D 營業(yè)外支出E 固定資產(chǎn)折舊

8、您對新實行的小企業(yè)會計準則是否贊同？若不贊同，您期待在哪些方面改進？

第三篇：小企業(yè)客戶經(jīng)理教材調(diào)查問卷

[在此處鍵入]

一、關(guān)于目標市場、目標客戶的選擇

1、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理的目標市場是什么？目標客戶，特別是小微企業(yè)客戶主要分布在哪些行業(yè)、社區(qū)？

答：目標市場包括專業(yè)物貿(mào)市場，如鋼貿(mào)市場、糧油市場、裝飾市場等；開發(fā)區(qū)市場，如新建園區(qū)入駐企業(yè)等；大型法人客戶上下游企業(yè)；現(xiàn)代物流市場；文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等。小微企業(yè)客戶主要分布在低端制造業(yè)、高科技新興產(chǎn)業(yè)等。

2、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)通過哪些方式、方法來判斷和選擇目標市場、客戶？如，對目標市場、客戶風險和收益的預(yù)判、測算，及其需要使用的工具、方法、信息渠道等？

答：在選擇上：1.逐戶確定法，在任務(wù)范圍內(nèi)和特定區(qū)域內(nèi)，用逐戶登門拜訪的方式確認有合作價值的客戶；2.資料查閱法，通過查閱現(xiàn)有資料來尋找客戶；3.連鎖尋找法，把服務(wù)與拓展結(jié)合起來，借助大客戶的關(guān)系網(wǎng)尋找目標客戶；4.中介介紹法，通過中介平臺來拓展目標客戶。

在判斷上：1.分析區(qū)域經(jīng)濟狀況、區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢及發(fā)展?jié)摿Γ?.依據(jù)本行戰(zhàn)略、目標市場、區(qū)域狀況細分本區(qū)域市場客戶；3.依據(jù)區(qū)域市場細分的狀況，判斷單一客戶價值。

二、關(guān)于市場拓展和客戶營銷

[在此處鍵入]

1、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何開展客戶營銷，特別是做好批量化營銷？如，如何開展與政府部門、供應(yīng)鏈、專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)集群等平臺客戶的營銷，做好客戶關(guān)系管理？有何意見、建議？ 答：1.把握營銷時機，包括搶占先機、乘虛而入等；2.找準切入點，包括推出特色業(yè)務(wù)、聯(lián)動個人業(yè)務(wù)、尋找共同話題等；3.影響客戶決策，包括迎合需求、聯(lián)動營銷、迂回拓展等。

2、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮網(wǎng)點數(shù)量大、功能全、覆蓋面廣、服務(wù)客戶多的優(yōu)勢，做好小企業(yè)業(yè)務(wù)在網(wǎng)點的銷售？有何意見、建議？

答：明確基層網(wǎng)點定位，強化網(wǎng)點經(jīng)理作為本網(wǎng)點中小企業(yè)客戶營銷、維護的首席客戶經(jīng)理定位。要逐步將存量中小企業(yè)客戶賬戶按照重點、潛在、清理三級分類進行梳理，將重點中小企業(yè)賬戶、潛在中小企業(yè)賬戶掛鉤到網(wǎng)點經(jīng)理，明確各類中小企業(yè)客戶營銷、維護目標，建立中小企業(yè)客戶常態(tài)化走訪維護制度。

3、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何依托小企業(yè)經(jīng)營中心開展營銷，以充分發(fā)揮中心批量營銷、對外展示以及客戶關(guān)系管理的職能？對小企業(yè)經(jīng)營中心的支持功能有何意見、建議？

答：有效利用小企業(yè)經(jīng)營中心該平臺，加強部門間聯(lián)動，充分發(fā)揮中心批量營銷、對外展示以及客戶關(guān)系管理的職能。

[在此處鍵入]

4、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢，適應(yīng)客戶多樣化需求，提供綜合化金融服務(wù)？有何意見、建議？

答：對存量中小企業(yè)無貸客戶要加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)以及公私聯(lián)動產(chǎn)品交叉銷售；對存量貸款客戶，要按照“唯一合作銀行”標準，全面推進負債業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交叉銷售，提高覆蓋率。還有要推進小企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品的覆蓋營銷，大力推動小額無抵押、聯(lián)保聯(lián)貸、專利權(quán)質(zhì)押、國內(nèi)保理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保聯(lián)貸等特色創(chuàng)新產(chǎn)品營銷，從而形成傳統(tǒng)產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品相互支撐、優(yōu)勢互補、組合配置、打包服務(wù)的產(chǎn)品覆蓋體系。

三、關(guān)于客戶評價和風險識別

1、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何識別與把握行業(yè)風險？行業(yè)風險對客戶評價的重要性？從哪些維度分析行業(yè)風險？分析需要哪些方法和工具支持？

答：正確認識行業(yè)風險，是識別和評價客戶風險的前提和基礎(chǔ)。如何識別：1.行業(yè)外部環(huán)境，包括關(guān)注經(jīng)濟周期、財政及貨幣政策的影響、法律法規(guī)的影響、外部沖擊的影響等；2.行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營，包括關(guān)注行業(yè)市場狀況、行業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)壟斷程度、產(chǎn)業(yè)依賴度、產(chǎn)品替代性、行業(yè)發(fā)展前景與產(chǎn)業(yè)政策等；3.行業(yè)財務(wù)狀況；4.行業(yè)授信狀況，包括授信規(guī)模、授信結(jié)構(gòu)、授信質(zhì)量等；4.行業(yè)固有風險特征。

如何分析：通過“評級系統(tǒng)”分析行業(yè)風險。

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2、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何識別與把握企業(yè)主及企業(yè)主家庭風險？企業(yè)主及家庭風險對客戶評價的重要性？從哪些維度分析企業(yè)主及家庭風險？分析需要哪些方法和工具支持？

答：小企業(yè)客戶的管理決策機制較多的表現(xiàn)為一人決策或家族決策，客戶形式上的機構(gòu)設(shè)置沒有決定性的影響，決策者個人或家族的行為與意識代表了客戶管理者的素質(zhì)。管理者同時是客戶的所有者，一旦客戶負責人發(fā)生變故，容易出現(xiàn)群龍無首、后繼無人或親屬間相互爭奪繼承權(quán)和遺產(chǎn)狀況。

小企業(yè)客戶經(jīng)理可以從企業(yè)主受教育的程度、商業(yè)經(jīng)驗、修養(yǎng)品德、經(jīng)營作風、進取精神等維度來分析企業(yè)主及家庭風險。

3、您認為，小企業(yè)有效的抵質(zhì)押物有哪些？小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何判斷各類抵質(zhì)押物對風險的緩釋作用，針對不同的抵質(zhì)押物應(yīng)如何有效防范風險？小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何評價擔保公司？擔保方式對客戶評價的重要性？應(yīng)從哪些維度分析？分析需要哪些方法和工具支持？

答：目前我行接受的押品劃分為金融質(zhì)押品、應(yīng)收賬款、商用房地產(chǎn)和居住用房地產(chǎn)、其他押品四大類。其中：金融質(zhì)押品包括現(xiàn)金及其等價物、貴金屬、債券、票據(jù)、股票/基金、保單；應(yīng)收賬款包括交易類應(yīng)收賬款、公路收費權(quán)、其他收費權(quán)、應(yīng)收租金、學校及醫(yī)院收費權(quán)；商用房地產(chǎn)和居住用房地產(chǎn)包括居住用房地產(chǎn)/商用房地產(chǎn)、商用建設(shè)用地使用權(quán)和居住用建設(shè)用地使用權(quán)、房產(chǎn)類

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在建工程；其他押品包括流動資產(chǎn)、機器設(shè)備、交通運輸設(shè)備、資源資產(chǎn)、設(shè)施類在建工程等。

對于擔保：1.審核擔保品或擔保人的合格性；2.評價擔保能力的和個性；3.評價擔保的完備性；4.審查擔保的可控性；5.審查擔保的可執(zhí)行性。

4、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何分析財務(wù)報表，掌握企業(yè)的現(xiàn)金流？財務(wù)報表對客戶評價的重要性？從哪些維度分析財務(wù)報表？分析需要哪些方法和工具支持？

答：財務(wù)報表時評價企業(yè)財務(wù)狀況的基礎(chǔ)。

分析財務(wù)報表：1.結(jié)構(gòu)分析法，包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)、利潤結(jié)構(gòu)、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)等；2.比較分析法；3.趨勢分析法；4.比率分析法等。

工具：通過“評級系統(tǒng)”分析財務(wù)數(shù)據(jù)。

四、關(guān)于績效考核與自我提升

1、您認為，應(yīng)如何做好小企業(yè)客戶經(jīng)理的績效考核？結(jié)合《中國建設(shè)銀行小企業(yè)客戶經(jīng)理績效管理指引》是如何實施的？有何意見、建議？

答：通過建立健全一套適合我行小企業(yè)信貸發(fā)展需要，操作方便、行之有效的以績效考核為中心的目標責任制管理體系，設(shè)立資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)、費用、安全五項指標，適當“凸”現(xiàn)小企業(yè)信貸營銷工作在資產(chǎn)管理中的量化考核比重，配合員工崗位等級工資實行

[在此處鍵入]

情況來綜合考評，把對領(lǐng)導(dǎo)干部的激勵和對員工的激勵有機地結(jié)合起來，建立一個激勵約束性管理組織。通過管理性組織來培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、運用人才、管理人才，在盡可能大的空間內(nèi)形成“相互激勵”和競爭的氣氛，使領(lǐng)導(dǎo)干部和員工都“能上能下”和“能進能出”，產(chǎn)生有效的激勵約束效果，增強本行的“內(nèi)聚力”和“親和力”，進一步提高小企業(yè)客戶經(jīng)理的事業(yè)心、責任感、理論水平和實踐經(jīng)驗，不斷發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性、思想性。

2、您認為，小企業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)如何主動學習，加強自我激勵與自我管理？

答：自我激勵：1.培養(yǎng)正確的思維方式；2.明確目標導(dǎo)向；3.發(fā)揮潛能；4.建立超強的自信心；5.樹立誠實守信的職業(yè)道德。自我管理：1.提高學習力；2.提升執(zhí)行力；3.管理情緒；4.管理時間；5.養(yǎng)成良好的工作習慣。

五、您希望在小企業(yè)客戶經(jīng)理崗位培訓教材中學到什么？您對教材開發(fā)有何建議和要求？

答：我希望在小企業(yè)客戶經(jīng)理崗位培訓教材中學到如何選擇目標市場及目標客戶，如何做好市場拓展和客戶營銷，如何全面評價客戶及有效識別客戶風險，以及如何提升自我能力及修養(yǎng)。

第四篇：貸款客戶調(diào)查問卷

客戶信貸調(diào)查問卷

調(diào)查員記錄：

調(diào)查日期__________

調(diào)查員（簽名）_____________

尊敬的客戶您好！

我是XX銀行工作人員，感謝您能夠參加本次調(diào)查活動。

這是一份關(guān)于我行信貸業(yè)務(wù)工作的調(diào)查問卷，我們真誠地希望通過向您詢問以下有關(guān)在信貸服務(wù)、信貸產(chǎn)品方面的問題，以便在您下次申請貸款的時候得到更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望你向我們提供切實、有效的建議。

本調(diào)查以不記名方式進行，您無需填寫姓名和單位，您可以完全按照你女的實際情況對題目的理解填寫答案，無需有任何顧慮。

本次調(diào)查大約需要占用您的3-5分鐘的時間，對于您的合作與支持，我們表示衷心感謝！

●在此之前您獲得貸款的主要途徑為：

1、商業(yè)銀行

2、農(nóng)村信用社

3、民間借貸

4、其他（請?zhí)顚懀?/p>

●您獲得我行貸款信息的渠道是？

1、戶外宣傳廣告

2、電視、LED顯示屏電子載體

3、客戶經(jīng)理主動營銷

4、親戚、鄰里、朋友介紹

●您認為欠款不還的現(xiàn)象：

１、沒什么大不了

２、在道義上是不對的，但是拿這種人沒什么辦法

３、應(yīng)該受到嚴懲

●您對欠貸不還的法律后果：

１、完全不了解

２、略有耳聞

３、相當清楚

●您是否在申貸的過程中受到過歧視待遇：

1、有

2、無

●您認為目前我行信貸客戶經(jīng)理的服務(wù)如何：

1、素質(zhì)很高，工作很勤奮

2、素質(zhì)一般，服務(wù)也馬馬虎虎

3、素質(zhì)很差，工作懶散，服務(wù)態(tài)度惡劣

●您選擇貸款時最關(guān)注哪一方面？

1、可以獲得貸款額度

2、審批速度

3、貸款利率

4、抵押條件

5、審批條件是否寬松

●您認為申請貸款最大的障礙是什么？

1、貸款手續(xù)繁瑣

2、貸款期限和還款方式不靈活

3、貸款利率過高

4、貸款條件

5、放貸時間過長

●目前影響您經(jīng)營發(fā)展的主要因素是？（多選）

1、缺少必要的政策支持

2、缺少資金

3、缺少市場信息

4、缺少有效的社會關(guān)系

5、缺乏經(jīng)營力，努力不夠

6、缺少技術(shù)

7、其它

●您或您的親戚朋友覺得在其他銀行貸款中的服務(wù)如何？

１、滿意

2、一般

3、比較滿意

4、不滿意

●您了解個人征信嗎？

1、了解

2、不了解

3、非常清楚

●您知道貸款逾期后造成不良信用記錄將可能無法再獲得貸款嗎？

1、知道

2、不知道

●您認為我行的當前的貸款利率：

1、太高，難以承受

2、仍然較高，但是綜合比較來看，愿意選擇

3、還行，能負擔得起

●如果下一步我行將要根據(jù)您在我行的存款金額作為下調(diào)貸款利率的依據(jù)之一，您是否愿意接受

1、非常愿意

2、對利率并不在意

您的性別：

1、男

2、女

出生年月：年月

您的職業(yè)：

再次感謝您對我們工作的支持！

第五篇：貸款調(diào)查問卷1

貸款調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！我們真誠地希望通過以下問題來了解您的貸款需求，以便為您提供更為完善周到的貸款 服務(wù)。本次調(diào)查大約需占用您5－8分鐘時間，非常感謝您的支持！

姓名：電話：

1.您的性別:

□男□女

2.您的年齡段：

□25以下□26-35□36-45□46-60□60以上

3.您遇到過資金短缺的情況嗎?

□經(jīng)常遇到 □ 偶爾遇到過 □ 沒有遇到過

4..如果您遇到以下情況，您會選擇以下哪些途徑？（多選題）

□找朋友同事借錢□ 找親戚借錢 □ 信用卡取現(xiàn)□ 借高利貸

□ 向小額貸款公司借款□ 向銀行貸款 □ 典當行換取現(xiàn)金 □ 其他 ____________

5.你認為最需要貸款一般是在什么時候？

□店面剛剛開業(yè)，貸款購置固定資產(chǎn)或補充周轉(zhuǎn)資金

□擴大銷售規(guī)模，貸款補充周轉(zhuǎn)資金□ 騰出自有資金用于其他投資

□償還即將到期的銀行貸款或其它債務(wù)□ 其他

6.目前影響您發(fā)展的主要因素是？（多選）

□缺少必要的政策支持□缺少資金□缺少市場信息□缺少有效的社會關(guān)系

□缺乏經(jīng)營力，努力不夠□缺少技術(shù)□ 其他（請列出）

7.您當前有無資金需求

有 □ 沒有 □

8.您最希望通過貸款來解決哪些問題（限選三項）

□擴大店面規(guī)模 □ 維持正常經(jīng)營 □ 歸還拖欠貨款 □ 產(chǎn)品廣告宣傳 □ 其他

9.您以前是否聽說或接觸過投資擔保公司？如果有，通過哪些渠道了解到？

●沒有 □ ● 有：□報紙□戶外廣告□電視□ 網(wǎng)絡(luò)□上門推銷

10.您是否有考慮過或申請過貸款

□沒有□考慮過，但還未申請□申請過，但沒成功