第一篇：2014質監部運營

質監中心運營方案（2014年）

——打造為幸福而存的豐收生產線

一、目的：

圍繞“為幸福而存的豐收生產線”的總目標，確保順利完成質監中心的年度經營計劃，提升質監團隊的核心競爭力，提升產品質量，為營銷提供支持，為客戶創造價值，質監中心特制定每日有對照，每周找差距，每月抓排名的運營實施方案。

二、范圍：糧機品管、工程品保、售后服務、體系管理。

三、具體方案如下：

（一）每日一轉

1、每日08:00部門主管組織召開質監人員晨會，每個人做2分鐘的目標匯報，各主管與組員做目標探討分析及培訓；每日17:00部門主管組織召開夕會，每個人進行2分鐘的結果匯報，并由主管帶領組員結合晨會目標做結果的探討分析及培訓。未能完成的分析原因并承諾完成時間。【質監后勤監督】。

2、出差人員于每天17:00之前用短信或郵件的方式向主管匯報當日完成情況和第二天的目標。【由各主管負責，質監后勤監督】

3、各主管每天匯總本崗位當天的目標完成情況與第二天的總目標，每日17:15以前通過短信、郵件或當面向質量總監匯報。【由質監各主管負責】

（二）每周一檢查

1、各主管每周六5：00前匯總相關崗位本周質量指標完成情況、存在的主要問題點以及改進措施、質量提升改進建議，書面報質量總督。【由各主管組織，質監后勤監督】

2、質監中心每周一組織召開周質量檢討會，參加人員：工程品保、糧機品管、售后服務、體系管理及下屬企業的質量主管，通報上周質量目標完成情況及存在的主要問題點。質量總監布置下周工作。【由質監后勤負責整理會議紀要并下發】

3、各質量主管每周車間質量巡視不少于三次，于每周六5：00之前上報巡視記錄。【由質監后勤負責抽查】

4、各質量主管每周六9：00前上報本周的工作總結與下周的工作計劃。【由質監后勤負責匯總至質量總督審批】

5、質監后勤每周六11：00前將本周客訴處理情況匯總及客戶回訪結果報質監總監審核。并將重大客訴的處理結果短信至郝總、呂總及相關主管。【由質監后勤負責】

（三）每月一推進

1、各質量主管每月28日4：00前上報上月的工作總結與下月的工作計劃。【由質監后勤負責匯總至質量總督審批】

1、工程品保、糧機品管、售后服務、體系管理主管于每月28日4：00前上報質量月報表，包括質量指標的完成情況，以及車間、企業（工程、單機）月度質量評比、考核結果。【由質監后勤負責匯總報質監總督】

2、質監中心每月29日下午組織召開部門月例會，對上月質量狀況做檢討，由各崗位人員匯報本月的主要業績，參加人員為工程品保、糧機品管全體員工。【由質監后勤負責會議紀要并下發】

3、質監后勤每月30日上午10點匯總各質量指標完成情況，質量總監審核后，短信發至郝總、呂總、質監總監、各質量主管、生產主管、采購主管、科研主管。【由質監后勤負責發送】

4、質監中心每月30日下午組織召開集團質量例會，對上月質量狀況做檢討，就重大質量事項達成決議，制訂次月質量管理的各項工作計劃，參加人員為質量條線主管、生產主管、采購主管、科研主管。【由質監后勤負責會議紀要并下發】

5、各崗位員工須按照部門的運營方案執行，未執行每條每次50元。【由質監后勤匯總，每月29日5：00前報質量總監】

6、質監后勤時時將各崗位員工及主管完成結果動態呈現在部門業績榜上。【由由質監后勤負責即時更新】

7、每月業績綜合排名末位3名質監人員需寫該月工作分析，并由質量總監及主管進行面談。【由體系管理負責通報】

四、相關文件：見附件一《質監中心的職責》

附件一：

質監中心（職責）

(一)制度建設

1.負責組織質量體系管理等相關管理制度與質量管理流程的擬訂、執行、監督檢查、控制和考核；

2.負責組織編制年度質量管理方針目標及質量提高、改進、計量管理等工作計劃，并組織實施；

3.負責建立和完善質量保證體系；組織實施質量體系的正常運行工作；

4.配合做好全員質量教育工作

5.ISO體系管理、培訓與稽核及改善推動。

(二)質量管理

1.負責質量控制點的過程控制，抓好質量巡視反饋質量問題的牽頭處理與跟蹤落實與質量考核工作；

2.負責對集團內部各單位產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調管理和考核工作；

3.負責集團內外質量投訴及質量事故的處理，并將處理意見提交集團考評小組；

4.組織工程安裝質量的改進提升及下屬企業產品質量的改進提升工作；

5.負責收集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量信息；

6.負責編制產品質量統計報表工作。

7.負責建設質量問題反饋網絡，充分發揮品保部的監督檢查，推動改善工作職能發揮，全面提升我司產品質量水平，趕超競爭對手，建立競爭優勢。

(三)檢驗計量

1.負責集團采購件、外協件進貨檢驗與質量統計分析和考核工作；

2.負責集團外購產品進貨檢驗與質量統計分析和考核工作；

3.負責集團自制金加工零件的工序與完工檢驗、質量統計分析和考核工作；

4.負責自制產品部裝、總裝檢驗及最終檢驗、質量統計分析和考核工作；

5.負責集團發貨產品外觀質量監督檢驗工作；

6.負責集團計量器具的周檢與送檢工作。

(四)售后服務部門的職責

1.所有工程／單機驗收后保質期內的管理及快速服務提供（含單機調試）。

2.所有客戶工程／單機保質期外的維修需求滿足。

3.既有客戶定期保修合同或緊急工程維修合同的簽訂與執行。

4.完善“6+2”客戶服務維護工作及執行到位。

第二篇：運營管理部

運營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓方面沒有和員工培訓需求達成有機結合的整改措施：整改目標：系統學習從事汽車銷售工作應知應會的知識、理念、流程、技巧，培養精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進行溝通與交流了解培訓需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓計劃，同時通過實車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產品知識、汽車基礎、銷售基礎、銷售禮儀、銷售流程等相關知識。中級——掌握繞車話術、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業定位、職業心態、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務、客戶開發、客戶服務、DSM系統操作等相關知識。高級——掌握汽車市場、市場調研、團隊溝通、試乘試駕話術與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護、市場開發、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網絡銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關知識。實施方法：把銷售顧問應知應會的產品知識和業務知識分三個階段進行培訓： 第一階段是新人訓練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導訓練，其目的是使銷售人員更新產品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團隊建設結構等。第三階段是復習訓練，即在顧客投訴增加或銷售人員業績下降時，為使銷售人員改進推銷技能或討論現實問題而進行的訓練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準，高度不夠的整改措施：整改目標：樹立起本崗位應有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務的角色轉換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監管銷售中心各流程執行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實際情況，掌握員工容易觸犯的規章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴格執行的必要。實施方法：

1、把公司的規章制度和各種流程通過培訓的方式向員工進行傳達，讓公司員工提高執行上的自覺性；

2、嚴格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續性做的不到位和工作的延續性有待加強的整改措施：整改目標：通過加強個人工作自律性，養成良好的工作作風。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當日工作重點，下班前看次日工作重點。實施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點通過目視化管理來提醒自己，同時在當日下班前向行政總監匯報當日工作執行進度以及次日工作計劃。

第三篇：質監部工作職責

質檢部工作職責

1、執行公司章程及規章制度，負責本公司產品質量管理工作，按標準要求建立質量管理體系，確保及提高產品質量符合規定要求。

2.制訂產品質量檢驗規劃。

3.建立原材料、在制品、外協品和成品檢驗記錄及質量統計報表，每月進行質量總結分析，提出改進意見。

4.及時收集產品和器械在使用過程中質量異常反應信息，對影響產品質量的設計、制造、審核結果、質量記錄、服務報告和顧客投訴進行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法。

5.負責檢驗儀器的配置、使用、校正和維護保養，保證檢驗工作的正常進行。

6.定期召開質量分析會，以團隊精神共謀產品質量的改善，組織公司內各部門和生產骨干開展質量管理活動，提高全員質量管理意識，推動質量管理工作邁上新的臺階。

7、負責簽發產品檢驗報告單和產品出廠合格證。

8、與用戶保持聯系，了解用戶意見，及時向有關領導報告并提出改進意見。

9、監督和檢查本部門的勞動考勤和勞動紀律，并對本部門人員進行考核。

10、參與制訂產品質量升級和創優規劃，負責優質產品及新產品質量的驗證考核工作。

11、搞好質量原始數據紀錄，進行質量統計分析，及時向公司領導報告產品存在的問題，提出改進意見。根據質量情況和用戶意見建立產品質量檔案。

第四篇：質監部百日安全無事故總結

百日安全生產活動工作總結

我質監部根據公司天潞發[2013]3號關于開展“百日安全生產活動”的通

知，開展了一系列活動。現將“百日安全生產活動”的活動情況總結如下：

一、以班組為單位學習公司天潞發[2013]3號關于開展“百日安全生產活動”的通知和公司安全例會（擴大）會議紀要兩個文件，記錄安全活動臺賬，同時要求員工冬季外出取樣時勞保穿戴齊全，防滑、防凍，注意安全；

二、以班組為單位開展關于公司苯胺泄漏事故的反思會，作記錄并留存，同

時要求每人寫一份公司苯胺泄漏事故反思，裝訂后交環安部；

三、因公司總排口加盲板，不能外排水，我質監部特起草節水措施，創辦節

水板報，傳達到每一位員工，嚴格執行節水措施，共同節水，為公司出一份力；

四、提前做好了冬季掃雪準備工作，能夠及時快速的清掃路面積雪，保證道

路暢通；

五、六、值班、倒班人員班中加強巡檢，做好春節期間的安全防護工作； 組織全員進行質監部安全隱患查找工作并提出安全措施，安全員匯總整

理后以書面形式張貼在板報上供全員學習；

七、以班組為單位再次學習公司安全例會（擴大）會議紀要文件中公司重大

危險源及危險源點，記錄安全活動臺賬；

八、創辦以“安全責任在我”為題的板報，同時張貼安全漫畫，意在提高員

工安全意識，真正從心底理解“安全+生產=效益”，做到行為我要安全。

雖然這次“百日安全無事故”活動已經結束，但是安全工作是一項長期性持久性工作，我們仍將一如既往、腳踏實地、毫不松懈的抓好，抓實，確保安 全形勢持續穩定。

質 監 部

2013年3月14 日

第五篇：質監部拓展培訓活動方案

質監部拓展培訓活動方案

為迎接中國共產黨成立90周年，部青工委決定組織廣大青年團員、部分黨員參加素質拓展訓練活動，激發廣大員工，特別是青年員工的團結協作精神、積極進取精神、拼搏創新精神。加強員工之間的互相交流與合作，樹立“大團隊”觀念。

一、活動日期：2011年6月18日，星期六

二、活動地點：蘇峪口國家森林公園賀蘭山拓展培訓中心

三、活動組織者：質監部團委、青工委

四、活動內容：

五、活動費用：

1、團員150元/人；黨員：180元/人；群眾：200元/人。

2、費用包括：景區門票、拓展活動培訓費、往返車費、晚上會餐費、活動條幅費、保險、瓶裝水。

六、其他事項

1、活動本著自愿參加原則，在不影響工作前提下，望踴躍報名。

2、報名截止時間為：2011年6月16日下午5：00（原則上先報者優先），報名時請將費用一并交上，質檢室交由馬峰，計量管理室交由張波。

3、早餐、午餐自備；

4、收取的活動費用多退少補；

5、活動期間注意安全，一切行動聽指揮，嚴禁擅自行動。

6、聯系電話：***（馬峰）

為了確保本次活動的順利進行，請參加活動的朋友認真閱讀以下內容： 活動要求

? 積極主動參與各項活動，視成功為目標。

? 愿意盡自己最大的努力接受各種新的考驗，具有不屈不撓的精神。

? 維護良好的團隊士氣，誠懇助人，敢于負責。

? 愛護自然環境，遵守培訓方規定。

安全保障

方針：追求100%的安全保障

目標：提供100%的安全保障，使安全成為每位員工體驗的一部分，同時也使安全成為我們的一種生活方式。

安全須知

1、項目前要充分做好準備活動，如：活動四肢、拉伸韌帶等。

2、請穿著適當服裝和運動鞋，注意保暖以防受涼。

3、在培訓過程中自己感覺胸悶、氣急、呼吸困難、體力不支等，要立即退出培訓。

4、培訓中請勿嬉戲打鬧，注意技術動作的正確性。

裝備提示(自帶)

? 背包：可容納個人所有物資

? 鞋帽：運動鞋、遮陽帽（防曬霜）

? 服裝：運動服（建議自備防雨、防寒衣物，請勿穿短褲、裙裝）

注意事項

? 除非遇到不可抗力的突發事件，否則將不會取消或延期活動，根據情況適時調整活

動內容和時間安排。

? 培訓期間禁止酗酒、使用違禁物品、嚴禁賭博、私自離開活動團隊。

? 患有高血壓、心臟病的隊員請提前說明。

“態度決定一切”

您參與活動的態度決定了你的收獲和與同伴的配合,同時也是一個團隊成功的關鍵。

常見問題及解答

拓展培訓是不是很好玩呀？

答：拓展培訓不是娛樂，它主要是借助戶外活動的方式，針對大家的心理素質和團隊精神而進行的一種培訓。

我的身體不好，我能堅持下來嗎？

答：拓展培訓不是體育，也不是體能訓練和魔鬼訓練，它的培訓項目沒有一項是超出大家能力范圍之外的，它是本著對大家的體能要求較小，但對大家的心理素質和團隊意識要求最大的原則設計的。大家不必擔心自己的體能狀況，但一定要在心理上做好準備。

我有恐高癥，有些項目是不是可以不做？

答：如果你有恐高癥，那么你就很有必要參加拓展培訓。因為恐高癥主要是心理問題，拓展培訓有不少項目可以很有效地解決這類問題。

那些高空項目安全嗎？會不會有危險？

答：在進行高空項目時，絕對都有專業的安全保護人員和裝備。蘇峪口拓展中心是全區唯一一家正規的戶外活動指導培訓機構，它不僅擁有目前國際上頂級的專業保護器材和一套完備的安全操作規范，而且所有的培訓師都接受過非常細致的培訓和嚴格的考核，具有豐富的安全操作經驗和嚴謹的態度，所以完全可以保證大家的安全。

培訓中可以吸煙嗎？

答：在培訓時，處于對大家安全的考慮，是嚴禁吸煙的。首先，大多安全保護裝備都采用尼龍材料制成，非常怕火，在訓練場地上吸煙將會給自己和同伴的安全帶來很大的隱患；其次，拓展培訓多在林木豐茂的自然環境中進行，要避免火災，注重環保；再就是大部分項目進行中，隊員之間都會有近距離接觸，要防止隊友被燙傷。所以，嚴禁在培訓過程中吸煙。

培訓中可以喝酒嗎？

答：在培訓當天嚴格禁酒，這主要也是從大家的安全方面考慮。大家要在戶外完成很多活動，飲酒后身體的反應能力和協調性都會受到影響，在做活動時就會出現安全隱患。所以，一旦發現有飲酒行為者，我們將馬上取消其繼續參加培訓的資格。