第一篇：運(yùn)營支持部工作總結(jié)建議書

問題總結(jié)

一、自身缺點(diǎn)（1）、語言表達(dá)：在語言表達(dá)能力上，還須要繼續(xù)提高。解決方法：多讀書、多寫、多和別人溝通交流。

（2）、書面文字：書寫能力差，這是我的老問題了。也是領(lǐng)導(dǎo)一再要求我進(jìn)步的地方。正在努力的改正中。

二、日常工作執(zhí)行

1、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的審核工作：日常工作中執(zhí)行不到位，如果項(xiàng)目工程忙碌起來，就會(huì)擱淺、停止。

問題：對(duì)于該體系，公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度的重視和關(guān)注，但這還不夠。現(xiàn)在各部門對(duì)該體系還是處于應(yīng)付狀態(tài)，每年都是6月份快要外審的時(shí)候急忙的補(bǔ)填各種表格。

解決方法： 1）、編制更改更適合公司機(jī)制的體系文件和相關(guān)工作程序； 2）、認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)體系內(nèi)容同時(shí)要求各部門經(jīng)理提高對(duì)該體系的認(rèn)知和重視。3）、真正的把該體系弄碎、吃透變成公司的企業(yè)文化內(nèi)容，或工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。融匯到具體工作內(nèi)容當(dāng)中。我相信這將會(huì)成為推動(dòng)公司前進(jìn)的能量。

2、公司培訓(xùn)機(jī)制的改進(jìn)和完善：

問題：以前的各種培訓(xùn)是應(yīng)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求而產(chǎn)生的，為的是能使外部審核工作得以順利結(jié)束。而現(xiàn)在我覺得培訓(xùn)機(jī)制的建立已經(jīng)成為公司必然的趨勢(shì)。首先，培訓(xùn)可以豐富企業(yè)文化，增加員工的個(gè)人技能，能使公司整體水平有一個(gè)提高。其次，培訓(xùn)也可以看作是為員工職業(yè)前景規(guī)劃、及技能的提升的幫助，屬于變相福利的一種。

解決方法：首先應(yīng)滿足有培訓(xùn)愿望的員工有機(jī)會(huì)參與相關(guān)的培訓(xùn)（注：內(nèi)部、或外派（注：外派是指去相關(guān)的專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)和參與相關(guān)的技術(shù)交流機(jī)會(huì)，這可能須要公司給予一定的經(jīng)濟(jì)支出，但，適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)支持，如果能為公司換來一位具有專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的虎將，我想也是值得的。）。）其次，完善公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，豐富相關(guān)培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)內(nèi)容更貼切實(shí)際工作需要。建立公司培訓(xùn)機(jī)制和部門培訓(xùn)習(xí)慣。

3、關(guān)于會(huì)議記錄：原許經(jīng)理規(guī)定11點(diǎn)之前完成，但有時(shí)候會(huì)穿插一些其他事情，所以很多時(shí)候沒能按時(shí)完成。解決方法：掙取時(shí)間，爭取在會(huì)議結(jié)束后兩小時(shí)內(nèi)完成。

4、庫房管理：現(xiàn)在庫房管理的方式。是由工程部庫房演藝、輔料的兩位管理專員，每個(gè)月3~5號(hào)之前把上個(gè)月的盤點(diǎn)庫房清單，給運(yùn)營支持部翟亞麗，然后打印存檔，但由于工程部庫房管理專員每個(gè)人的電腦辦公軟件操作應(yīng)用的不熟練，每個(gè)月所交的電子版庫房清單，格式、排版都比較零亂。有時(shí)候因月份標(biāo)注不清，而造成核對(duì)不清。解決方法：要求工程部加強(qiáng)辦公軟件WORDExcel操作與學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行按月盤點(diǎn)制度。

其他雜談： 1）、個(gè)人擔(dān)當(dāng)：公司制度執(zhí)行力度上不夠，我覺得部門經(jīng)理和主管占的因素大一些，這關(guān)系到個(gè)人責(zé)任的擔(dān)當(dāng)能力和個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)能力，其實(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)是最不好當(dāng)?shù)模弦_(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所交待，下要面對(duì)各種性格的員工，要根據(jù)員工的個(gè)人所長分配任務(wù)，顧及部門職員的情緒。中層領(lǐng)導(dǎo)的位置有時(shí)候就好比一個(gè)夾心餅干。具體如何使中層領(lǐng)導(dǎo)更具有領(lǐng)導(dǎo)能力，我覺得敢于擔(dān)當(dāng)和公司制度的完善及有力執(zhí)行是很重要的，另外、相關(guān)的人員管理知識(shí)學(xué)習(xí)也是必不可少的。比如：工作時(shí)間上無關(guān)網(wǎng)站的問題，如果公司制度上有明文的管理規(guī)定。讓中層領(lǐng)導(dǎo)的管理有所依據(jù)，這些問題就迎刃而解了。

2）、關(guān)于婚慶：關(guān)于婚慶業(yè)務(wù)，面對(duì)的市場(chǎng)很大，業(yè)務(wù)信息可從各種渠道得來，如果想真正的把婚慶策劃業(yè)務(wù)單獨(dú)設(shè)立一個(gè)部門的話，首先是在人力、物力、及網(wǎng)站及相關(guān)業(yè)務(wù)推廣上，并對(duì)各種各地婚慶習(xí)慣的學(xué)習(xí)與掌握上，會(huì)是一筆很大的開銷，這并不一兩個(gè)員工給公司高層提提意見就能解決的事，也關(guān)系到公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的決策權(quán)和根據(jù)公司的具體發(fā)展規(guī)劃來定。

我所考慮到內(nèi)容和建議：如果依靠工程部和其他部門人員的支持來維持的話，首先，是員工精力的問題，在項(xiàng)目工程和業(yè)務(wù)談季還好一些，如果婚慶業(yè)務(wù)和項(xiàng)目工程沖突的話，公司目前首先在人力上就不占優(yōu)勢(shì)。

我的建議：（1）、人力匹配：擴(kuò)招工程人員，并單獨(dú)建立婚慶部門。（2）、廣告投放/網(wǎng)站制作：婚慶網(wǎng)站的制作與投放。（網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)：時(shí)尚、簡潔、前衛(wèi)、個(gè)性）；網(wǎng)站廣告的投方，可考慮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，現(xiàn)在年輕人查相關(guān)的婚慶策劃公司通過網(wǎng)絡(luò)媒體的越來越多，如果花錢做網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站推方的話應(yīng)該更可取。廣告打出去了，別人知道了有我們公司有婚慶業(yè)務(wù)，才能有源源不斷的客戶主動(dòng)找上門。而不是自己去被動(dòng)的去人群里找客戶。

（3）、戶外廣告牌子的制作；這個(gè)問題已經(jīng)討論半年了，一直沒有著手去做。不知道是什么原因，我個(gè)人覺得討論過并通過決定事，應(yīng)該立即執(zhí)行才能知道結(jié)論如何，如果只是一再的構(gòu)一個(gè)藍(lán)圖不去實(shí)施，那樣純粹的是在浪費(fèi)時(shí)間。

（4）、部門負(fù)責(zé)人專員：聘專業(yè)的婚慶策劃師，或內(nèi)定。（5）、婚慶人員相關(guān)婚慶知識(shí)的掌握及各種婚慶習(xí)俗的了解。婚慶最能考查一個(gè)人的應(yīng)變能力，和協(xié)調(diào)能力。但前提是清楚各種婚慶用品的市場(chǎng)行情以及車輛租賃、酒店等行情信息，包括所外聘的攝像人員、化裝師是否能勝任當(dāng)天的婚慶活動(dòng)。了解掌握婚慶行業(yè)的流程和策劃方式。才能使每場(chǎng)婚慶活動(dòng)更圓滿生動(dòng)。不會(huì)出差錯(cuò)。

運(yùn)營支持部職員：翟亞麗

2011-2-10

第二篇：營運(yùn)支持部工作總結(jié)

關(guān)于營運(yùn)支持部所做的所有工作及對(duì)公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進(jìn)入09年以來，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺地在夢(mèng)中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對(duì)完美可以應(yīng)對(duì)各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對(duì)自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對(duì)其不自覺去思考的羅盤（絕對(duì)不想是不可能的），畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證明：我不適合這份工作，因?yàn)槲也粫?huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作：教會(huì)王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給她們?cè)O(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對(duì)的執(zhí)行力等。現(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)對(duì)你給出無障礙成長空間，不一定會(huì)對(duì)你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不會(huì)被嚴(yán)重打擊，基于這點(diǎn)，我對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)的感激，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌庖姡踔脸霈F(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。下面對(duì)上半營運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：

一、主管工作：由于來總的調(diào)任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半市場(chǎng)推廣計(jì)劃和小結(jié)及大型車展申請(qǐng)、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)計(jì)劃，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對(duì)上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會(huì)；“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等；公司對(duì)內(nèi)的銷售、維修綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。

沒有落實(shí)的工作有：

1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺(tái)帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測(cè)評(píng)工作蔣總正在托人通關(guān)。

2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時(shí)的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個(gè)部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。

二、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo)，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣方面，她也做了不少工作。

在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和汽車維修理論、實(shí)踐知識(shí)方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三、信息員工作：

王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對(duì)食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。

在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識(shí)到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目標(biāo)，在車展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識(shí)等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

營運(yùn)支持部每周五召開一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì)組織小規(guī)模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì)召開保安、食堂、保潔每月一次例會(huì)。

我想如果我連部門的兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢(shì)壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對(duì)待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也一再強(qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會(huì)努力做好一些事情，改變一些東西，09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對(duì)的同事也還是一樣的人，但工作方式和對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)。

第三篇：公司運(yùn)營建議書

企公司運(yùn)營與管理建議書

一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，首先要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略部署，其次就是適應(yīng)企業(yè)生存與發(fā)展的管理體系。作為公司的一名員工，雖然我懂得知識(shí)有限，但是我愿為公司盡一份綿薄之力，對(duì)于公司以后的發(fā)展與管理我有以下幾點(diǎn)構(gòu)想：

一、企業(yè)發(fā)展

目前公司所接業(yè)務(wù)比較繁多，從可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，應(yīng)該將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行主次分類，并根據(jù)時(shí)間順序安排好施工時(shí)間，如果盲目擴(kuò)大業(yè)務(wù)，而不注重合理安排與規(guī)劃，有可能會(huì)出現(xiàn)混亂的管理局面，公司應(yīng)該針對(duì)不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容合理進(jìn)行人員分配，做到物盡其用，人盡其才。

其次，人力資源是公司最重要的支柱，工欲善其事必先利其器，作為企業(yè)來講，員工就是最重要的武器，如何管理好員工才是重中之重，那么這個(gè)管理到底從哪里出發(fā)。當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)員工能在一個(gè)公司呆的長久，無疑有以下幾個(gè)原因，第一，公司能為員工提供良好的生存與競爭平臺(tái)，第二：公司能為員工提供良好的福利待遇和薪資待遇，在當(dāng)今社會(huì)，再想有發(fā)展的人也是為了一個(gè)目標(biāo)，就是生存，想要生存就要擁有更多的金錢，如果一個(gè)公司緊緊只能提供展示自己能力的平臺(tái)，而沒有期望的收入，那么，又有多少員工愿意長久的為公司付出呢。第三：公司擁有良好的競爭平臺(tái)，用人為賢，而非用人為親，任何員工都想在公司有自己的發(fā)展空間，良性競爭是最好提升員工能力的方法，如果公司連發(fā)展空間都沒有的話，那么也是企業(yè)走入死胡同的警示。企業(yè)，只有給員工帶來實(shí)實(shí)在在的利益，才能留得住人才,企業(yè)才能夠得以生存。

二、企業(yè)管理

1、任何企業(yè)都需要管理，無規(guī)矩不成方圓。我覺得，所謂的企業(yè)管理就是權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)的劃分，以及這三者之間如何有效的銜接，企業(yè)要放出一定的權(quán)利給管理者，讓他們能夠有足夠的空間實(shí)施管理，與此同時(shí)，必須明確每個(gè)管理者每個(gè)部門的責(zé)任與義務(wù)，分權(quán)到人的同時(shí)，也要分責(zé)任到人，誰的工作就由誰做，誰的責(zé)任誰承擔(dān)，不能出現(xiàn)各部門互相干涉其工作的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)問題，大家大部分都會(huì)推卸責(zé)任，造成工作會(huì)亂現(xiàn)象。所以公司必須制定嚴(yán)格的考核制度，并且每個(gè)人無一例外都要接受考核，并做到公平公正公開，根據(jù)一年的年終考核情況給大家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

2、由于我們一天工作的時(shí)間比較長，所以員工避免不了有餓小困的時(shí)候，我覺得管理要突出人性化，每天上午和下午可以統(tǒng)一規(guī)定15分鐘的時(shí)間大家可以補(bǔ)充能量，但是要注意不要喧嘩，影響公司形象，這樣既解決了大家餓的問題，又解決了辦公室隨時(shí)看到吃零食的現(xiàn)象，3、目前公司員工存在一個(gè)普遍的問題就是對(duì)建筑業(yè)知識(shí)了解太少，特別是辦公室人員，前期做過幾節(jié)課的培訓(xùn)，但是效果不好，主要原因在于講課過程過于枯燥，沒有調(diào)動(dòng)大家的積極性，雖說成功靠自己，但是公司既然想提高員工的整體素質(zhì)還要做很多的努力，我建議，公司可以建立一個(gè)小型圖書閱覽室，包括建筑類、公司管理、財(cái)務(wù)管理等方面的書籍，書籍的籌備可以采取以下幾種形式：1）公司員工捐贈(zèng)，把大家看過的書籍收集起來，2）在網(wǎng)上二手書店購買，這樣既節(jié)約了成本，又實(shí)現(xiàn)了資源共享，大家以借閱的形式進(jìn)行閱讀，閱讀完后可以寫一份閱讀感想，這樣也就變性監(jiān)督員工的學(xué)習(xí)情況，再加上適時(shí)的員工集體培訓(xùn)，可以大大提高整個(gè)培訓(xùn)的質(zhì)量。

4、每年組織一次員工技能大賽，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣技能調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能豐富公司的企業(yè)文化。

5、創(chuàng)建公司互聯(lián)網(wǎng)主頁，外部人員要想了解我們公司，最好的途徑就是進(jìn)入我們公司的官方主頁，所以我們有必要精心策劃公司主頁，其中體現(xiàn)我們的企業(yè)文化，公司業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工程進(jìn)展及員工風(fēng)采等內(nèi)容。

6、以后的員工集體活動(dòng)我覺得可以改變以下形式，集體活動(dòng)應(yīng)該以娛樂和健身為主，不應(yīng)該以酒食為主，現(xiàn)在上班每個(gè)人的工作壓力都很大，并且每天做辦公室大家也缺乏鍛煉，過度的酒食不但不能起到放松的作用，反而會(huì)給大家?guī)砩眢w上的負(fù)擔(dān)，甚至懼怕集體活動(dòng)，現(xiàn)在全球每年因過勞死的員工有很多，所以我們公司應(yīng)該本著以人為本的宗旨，給員工組織一個(gè)輕松健康的文娛活動(dòng)聚會(huì)。

7、提高員工的工作辦事效率，今日工作今日畢，提高員工的工作態(tài)度，公司一直存在辦事很拖拉和推卸責(zé)任的現(xiàn)象，如何提高員工的職業(yè)操守也要提上日程，要時(shí)不時(shí)的進(jìn)行灌輸與滲透。

以上只是我個(gè)人想法，如有不當(dāng)之處希望領(lǐng)導(dǎo)諒解，并進(jìn)行批評(píng)指正，希望公司發(fā)展蒸蒸日上！

第四篇：運(yùn)營管理部2013工作總結(jié)

運(yùn)營管理部2013工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自2013年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這2013年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2013年，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

六、營銷配合

2013年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

2013年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2013年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

第五篇：運(yùn)營支持主管崗位職責(zé)

1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計(jì)劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

3.全面負(fù)責(zé)電話中心的系統(tǒng)維護(hù)、電腦維護(hù)、軟件操作支持。

4.組織處理系統(tǒng)突發(fā)情況，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

5.協(xié)助機(jī)構(gòu)管理處完成業(yè)務(wù)報(bào)表及運(yùn)營管理報(bào)表的數(shù)據(jù)提取工作。

6.編寫電話中心系統(tǒng)、設(shè)備等故障報(bào)告,作出分析，提交建議和解決方案。