第一篇：信貸管理

銀行信貸

銀行信貸是銀行將部分存款暫時借給企事業(yè)單位使用，在約定時間內(nèi)收回并收取一定利息的經(jīng)濟(jì)活動。

1、簡介

信貸，即信用、借貸。銀行信貸指以銀行為中介、并要求利息為回報的貨幣借貸。以銀行為中介，界定了信用形式及其發(fā)展階段。只指借貸通過銀行進(jìn)行，而不是企業(yè)之間的商業(yè)信用、財務(wù)發(fā)債的國家信用、個人之間的民間信用、商家與消費(fèi)者之間的消費(fèi)信用，更不是前資本主義社會的高利貸。現(xiàn)今的銀行，以發(fā)展成為專門化、獨(dú)立化的金融中介，專司存款貨幣經(jīng)營的間接融資，可以與證劵信用、商業(yè)信用、消費(fèi)信用等相結(jié)合，將其納入自身循環(huán)。以償還計息為條件，是指借貸必須是有條件的，必須設(shè)定還本付息的前提。銀行從事借債、用債、收債的交易活動，必須遵從債的普遍原則，即償還計息，不然會造成破產(chǎn)，禍及社會。財政撥款、企業(yè)自有資金、慈善捐助、饋贈、救濟(jì)等資金，無須以還本付息為條件。貨幣借貸指借貸的標(biāo)的只能是貨幣，不能搞實(shí)物借貸。銀行只經(jīng)營貨幣，貨幣商品無差別，可與一切商品相交換，是社會一切財富的代表，這樣。銀行的借貸行為才具有廣泛的社會性，才能發(fā)揮引導(dǎo)社會資源合理流動的作用，并有利于降低借貸雙方的成本。

2、資金來源

主要來源：

一、各項存款 1.企業(yè)存款 2.城鎮(zhèn)居民儲蓄存款 3.農(nóng)業(yè)存款 4.信托存款 5.其他存款（不包括以上內(nèi)容的）

二、債券籌資 1.發(fā)行金融債券 2.國家投資債券 3.賣出回購債券

三、向中央銀行借款

四、同業(yè)拆借和同業(yè)存放

五、代理性存款 1.代理財政性存款 2.委托存款及委托投資基金 3.代理金融機(jī)構(gòu)委托貸款基金

六、所有者權(quán)益 即出資人投資于商業(yè)銀行的資金。

種類

按幣種分為人民幣貸款和外匯貸款。

按用途分為流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款。前者包括周轉(zhuǎn)貸款、臨時貸款和票據(jù)貼現(xiàn)等，后者則包括技術(shù)發(fā)行貸款、基本建設(shè)貸款、科技開發(fā)貸款等。

按期限分為短期貸款和中長期貸款。短期貸款期限為1年以內(nèi)，中期貸款期限為1年以上（不含1年）、5年以下（含5年），長期貸款則為5年以上（不含5年）。

按經(jīng)濟(jì)部門分為工業(yè)貸款、商業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)貸款、外貿(mào)貸款等。

按貸款方式分為信用貸款、擔(dān)保貸款和票據(jù)貼現(xiàn)，擔(dān)保貸款又分為保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款3種。

按貸款對象分為批發(fā)貸款和零售貸款

按貸款用途性質(zhì)分外貿(mào)貸款、房地產(chǎn)貸款、委托貸款??

按償還方式不同,可分為活期貸款、定期貸款和透支

按利率約定方式不同,可分為固定利率貸款和浮動利率貸款

1996年6月由中國人民銀行頒布的《貸款通則》中,將貸款分類如下：

一、自營貸款、委托貸款和特定貸款.（1）自營貸款,系指貸款人以合法方式籌集的資金自主發(fā)放的貸款,其風(fēng)險由貸款人承擔(dān),并由貸款人收回本金和利息.（2）委托貸款,系指由政府部門、企事業(yè)單位及個人等委托人提供資金,由貸款人(即受托人)根據(jù)委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助收回的貸款.貸款人(受托人)只收取手續(xù)費(fèi),不承擔(dān)貸款風(fēng)險.（3）特定貸款,系指經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)并對貸款可能造成的損失采取相應(yīng)補(bǔ)救措施后責(zé)成國有獨(dú)資商業(yè)銀行發(fā)放的貸款.二、短期貸款、中期貸款和長期貸款.（1）短期貸款,系指貸款期限在一年以內(nèi)(含一年)的貸款.（2）中期貸款,系指貸款期限在一年以上(不含一年)五年以下(含五年)的貸款.（3）長期貸款,系指貸款期限在五年(不含五年)以上的貸款.三、信用貸款、擔(dān)保貸款和票據(jù)貼現(xiàn).（1）信用貸款,系指以借款人的信譽(yù)發(fā)放的貸款.（2）擔(dān)保貸款,系指保證貸款、抵押借款、質(zhì)押貸款.A、保證貸款是指指按《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的保證方式以第三人承諾在借款人不能償還貸款時,按約定承擔(dān)一般保證責(zé)任或者連帶責(zé)任而發(fā)放的貸款

B、.抵押貸款,系指按《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的抵押方式以借款人或第三人的財產(chǎn)作為抵押物發(fā)放的貸款.C、質(zhì)押貸款,系指按《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的質(zhì)押方式以借款人或第三人的動產(chǎn)或權(quán)利作為質(zhì)物發(fā)放的貸款.（3）票據(jù)貼現(xiàn),系指貸款人以購買借款人未到期商業(yè)票據(jù)的方式發(fā)放的貸款.對象

經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)或主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的企事業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個體工商戶或具有中華人民共和國國籍的具有完全民事行為能力的自然人。

3、借款原則

基本原則

除自然人和不需經(jīng)工商部門核準(zhǔn)登記的事業(yè)法人外，借款人持有在工商管理部門辦理年檢的手續(xù)的營業(yè)執(zhí)照。

持有地方人民銀行核發(fā)的在有效期內(nèi)的《貸款證/貸款卡》。

借款人在我行開立基本賬戶或一般存款賬戶，并按貸款比例在我行保持一定數(shù)額的存款和結(jié)算業(yè)務(wù)；我行貸款額占其借款總額比重較大的，應(yīng)在我行開立基本結(jié)算帳戶。

借款人具有按期還本付息的能力，已發(fā)放貸款的到期本息均如數(shù)清償；沒有清償?shù)模炎龀鑫倚姓J(rèn)可的還款計劃。

申請中長期貸款的，新建項目的企業(yè)法人所有者權(quán)益與項目所需總投資的比例不低于國家規(guī)定比例。

借款人能如實(shí)提供我行所要求的資料，在以往的業(yè)務(wù)往來中，能接受我行對其信貸資金使用情況和有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)活動的審查和監(jiān)督，能落實(shí)有關(guān)貸款條件，并按借款合同約定的用途和進(jìn)度使用貸款。

借款人的財務(wù)和資信狀況以及經(jīng)營管理情況符合銀行要求。

基本程序

企業(yè)提出申請并上報有關(guān)文件資料。

銀行進(jìn)行調(diào)查并完成貸款調(diào)查報告。

銀行對貸款進(jìn)行內(nèi)部審查、審核和審批。

簽訂貸款合同并辦理有關(guān)抵押、公證手續(xù)。

用款并按約支付利息。

貸后銀行對企業(yè)使用貸款的情況及抵押情況等進(jìn)行檢查、監(jiān)督。還款或展期后還款。

4、信貸分析 第一，了解信貸對銀行的重要性。現(xiàn)在一談銀行，“存款立行，貸款興行”這八個字，已經(jīng)人人都會講了，但在實(shí)際工作中，每個人的體會都不一樣。這與每個人所處的時期、位置和角度是分不開的。國內(nèi)銀行的主要利潤來源于信貸利差，統(tǒng)計數(shù)是85%左右，現(xiàn)在呈下降趨勢了，但至少也在70%以上。所以說，信貸業(yè)務(wù)就是國內(nèi)銀行的主營業(yè)務(wù)沒有任何爭議(國外銀行中間業(yè)務(wù)利潤已可與信貸利潤一爭長短了)，信貸業(yè)務(wù)的好壞決定了銀行經(jīng)營業(yè)績的好壞，所以現(xiàn)在的銀行，貸款的重要性已有超過存款重要性的趨勢。

第二，信貸業(yè)務(wù)中的還款來源問題。信貸的具體業(yè)務(wù)很多，如貸款合同的簽訂，資金劃帳和借據(jù)的保管，催收通知等。在這里，我們主要討論借款企業(yè)的還款來源。企業(yè)的還款來源可分為第一還款來源和第二還款來源，第一還款來源來自于企業(yè)的現(xiàn)金，第二還款來源于企業(yè)的財產(chǎn)抵押和第三方擔(dān)保，而第三方擔(dān)保的來源又可循環(huán)地來源于擔(dān)保企業(yè)的現(xiàn)金和自身財產(chǎn)。

第三，還款來源和財務(wù)報表的關(guān)系。第一還款來源主要要分析企業(yè)的損益表、現(xiàn)金流量表;第二還款來源中的財產(chǎn)抵押主要要分析企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表。

招商銀行客戶關(guān)系管理分析

招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次資產(chǎn)擴(kuò)股，是國內(nèi)第一家采用國際會計標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。2006年9月22日，招商銀行在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)廣泛關(guān)注。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過

1.2萬億元。經(jīng)過20年的發(fā)展，招商銀行已經(jīng)發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的發(fā)展態(tài)勢。

招商銀行堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足于市場和客戶需求，充分發(fā)揮擁有全行統(tǒng)一的電子化平臺的巨大優(yōu)勢，招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù)，致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革。招商銀行在國內(nèi)先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供“3A”式現(xiàn)代金融服務(wù)。根據(jù)市場細(xì)分理論，招商銀行在繼續(xù)做好大眾服務(wù)的同時，致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務(wù)，不斷提高金融服務(wù)的專業(yè)化、個性化水平。在穩(wěn)健快速的發(fā)展中，招商銀行堅持“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，大力營造以風(fēng)險文化為主要內(nèi)容的管理文化，規(guī)范化的經(jīng)營管理受到了國內(nèi)外監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可。目前在境內(nèi)30多個大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)400多家，在美國設(shè)立了代表處，并與世界80多個國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。截至2007年9月30日，招商銀行資產(chǎn)總額達(dá)12193.66億元，比年初增長2852.64億元，增幅30.54%。但是，隨著招商銀行不斷發(fā)展的同時也不斷產(chǎn)生了一些新的問題，尤其是在客戶關(guān)系方面的問題，已經(jīng)成為制約招商銀行持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展的重要因素。因此，招商銀行要通過顧客行為長期施加影響，強(qiáng)化顧客與企業(yè)的關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)在于，發(fā)現(xiàn)什么能給顧客帶來效用，并盡力滿足客戶這些效用。由于每個客戶的價值觀不同，他們對效用的理解也不同。招商銀行的任務(wù)便是滿足每一類顧客的價值觀，與之交流，并把價值傳遞給他們。企業(yè)通過對客戶價值的識別，了解企業(yè)真正服務(wù)的對象是誰，客戶的需求是什么。在此基礎(chǔ)上，再為客戶提供完全滿意為目標(biāo)重組企業(yè)流程，使客戶的價值得以最大化，從而使客戶對企業(yè)保持高忠誠度，最終由企業(yè)的忠誠客戶為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。

第二篇：信貸管理工作思路

信貸管理工作思路

（初 稿）

年全行信貸管理工作的指導(dǎo)思想：全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議和農(nóng)總行年初工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展為主題，以提高資產(chǎn)質(zhì)量為目標(biāo)，以信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，以信貸風(fēng)險管理為保障，穩(wěn)步推進(jìn)貸后管理工程，深化貸款風(fēng)險分類管理，強(qiáng)化信貸電子化建設(shè)，進(jìn)一步提升我行的綜合競爭實(shí)力。

一、實(shí)施穩(wěn)健的信貸投放戰(zhàn)略，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。年國家宏觀調(diào)控使各商業(yè)銀行認(rèn)識到，在目前各商業(yè)銀行管理水平日益提高，客戶信用體系日益完善的情況下，行業(yè)風(fēng)險和客戶風(fēng)險的可控能力大大提高，而政策性風(fēng)險已成為商業(yè)銀行的主要風(fēng)險點(diǎn)，國家政策的變化會對一個行業(yè)或一個項目造成較大影響，如果商業(yè)銀行判斷失誤，盲目介入就會造成巨大損失。為此，必須加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)走勢、宏觀經(jīng)濟(jì)政策的前瞻性研究和分析，對具體行業(yè)實(shí)施貸款投放時，尤其是熱點(diǎn)行業(yè)，既不要盲目跟進(jìn)，也不要斷然否定，要針對具體行業(yè)進(jìn)行具體分析。

在信貸投放戰(zhàn)略上，順應(yīng)國家宏觀調(diào)控要求，跳出現(xiàn)有客戶約束，積極尋找新的信貸投放增長點(diǎn)，建立市場信息預(yù)測體系，準(zhǔn)確把握市場供求關(guān)系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢，實(shí)現(xiàn)信貸投放科學(xué)決策，合理配臵信貸資金；要突出行業(yè)分類指導(dǎo)，尋找新一輪產(chǎn)業(yè)的增長點(diǎn)，把增量信貸重點(diǎn)用于支持新一輪產(chǎn)業(yè)升級中新的增長點(diǎn)，積極營銷有市場、有效益的高價值優(yōu)良客戶。

在信貸投放區(qū)域上，緊密結(jié)合我省城市化發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)抓住蘇錫常都市圈建設(shè)和沿江開發(fā)的機(jī)遇，大力實(shí)施重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)投入策略，將經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市和經(jīng)濟(jì)實(shí)力百強(qiáng)縣作為信貸投放的重

第三篇：銀行信貸管理

1.商業(yè)銀行信貸管理原則和關(guān)系

答：有三個原則：安全性原則、流動性原則和盈利性原則。安全性既是銀行一切工作的中心，也是銀行信貸管理中必須擺在第一位的因素，離開了安全，銀行的流動性和盈利性無從談起。堅持安全性固然對流動性沒有直接的影響，但堅持安全性有可能損失一些盈利的機(jī)會，特別是一些有可能附帶風(fēng)險的盈利機(jī)會；流動性作為聯(lián)結(jié)資金安全性與盈利性之間不可缺少的手段，既對安全性產(chǎn)生直接的影響，又對盈利性產(chǎn)生直接的影響，本身是一個經(jīng)營原則的指標(biāo)，同時又對其他兩個指標(biāo)有重要影響，銀行不能保持足夠的流動性，安全性將時時受到?jīng)_擊，實(shí)際上盈利性也難以得到保障，但過多的流動性，又會降低盈利的水平；值得注意的是，銀行的盈利是在安全和流動有保障的前提下才可以長期維持的。辯證的看，追求絕對安全、充足的流動性和高盈利水平，只能是理論上的極端情況，實(shí)際運(yùn)行則是在三者之間尋求一種平衡，平衡的實(shí)質(zhì)是在維持安全和流動的基礎(chǔ)上，盡可能地實(shí)現(xiàn)盈利最大化。

2.現(xiàn)代企業(yè)制度的概念和基本特征

答：現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為特征，以現(xiàn)代公司為主要形式的企業(yè)制度。基本特征是：a.產(chǎn)權(quán)清晰 現(xiàn)代企業(yè)制度中，出資者與企業(yè)間的產(chǎn)權(quán)關(guān)系通過明確的法律形式予以界定：即出資者擁有企業(yè)資產(chǎn)的法律所有權(quán)。b.權(quán)責(zé)明確。c.政企分開d.管理科學(xué)。

3.借款人的資信狀況分析

答：許多商業(yè)銀行對客戶的資信狀況分析就集中在5個方面，即所謂的“5C”：品德、資本、能力、擔(dān)保及環(huán)境條件。

一、借款人的品德借款人的品德是指借款人不僅要有償還貸款的意愿，還要具備對貸款使用的負(fù)責(zé)態(tài)度。

二、借款人的能力它是指借款人在借入資金后，憑借自身的生產(chǎn)管理能力和水平獲取利潤并償還貸款的能力。

三、企業(yè)的資本資本是企業(yè)從銀行取得貸款的一個決定性因素，它反映了借款企業(yè)的財力和風(fēng)險承擔(dān)能力。資本數(shù)量越大，借款人承擔(dān)風(fēng)險損失的能力越大。

四、貸款的擔(dān)保貸款擔(dān)保的作用在于為銀行貸款提供一種保護(hù)，在借款人無力還款時，銀行可以通過處分擔(dān)保品或向保證人追償而收回貸款本息，從而保證貸款本息的安全。

五、借款人經(jīng)營的環(huán)境條件這是指借款人自身的經(jīng)營狀況和外部環(huán)境。

4.票據(jù)貼現(xiàn)貸款和一般貸款的區(qū)別

答：（1）資金投放的對象不同。普通貸款以借款人為授信對象，貼現(xiàn)以持票人為授信對象，實(shí)際上是一種票據(jù)買入行為，把商業(yè)信用轉(zhuǎn)化為銀行信用。

（2）在信用關(guān)系上的當(dāng)事人不同。一般貸款的當(dāng)事人是銀行、借款人和擔(dān)保人，而票據(jù)貼現(xiàn)的當(dāng)事人主要是銀行和貼現(xiàn)申請人，但當(dāng)票據(jù)到期不能兌付時，貼現(xiàn)申請人、承兌人、出票人以及若干背書人都負(fù)有連帶的清償責(zé)任。所以貼現(xiàn)時一種較安全可靠的資金運(yùn)用。

（3）資金融通的期限不同。一般貸款的期限可以達(dá)1年，乃至數(shù)年，票據(jù)貼現(xiàn)期限一般不超過6個月，而且計算期限的方法和依據(jù)也不同。

（4）融資的流動性不同。一般貸款發(fā)放后，往往都是貸款到期后收回，而票據(jù)貼現(xiàn)，可以在銀行資金周轉(zhuǎn)不靈時通過再貼現(xiàn)或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的方式在銀行間轉(zhuǎn)讓，融資比較靈活。

（5）銀行收取利息的時間不同。一般貸款都是以約定的時間收取利息，而票據(jù)貼現(xiàn)在貼現(xiàn)時就預(yù)先收取了利息。因此，貼現(xiàn)利率一般低于同期普通貸款的利率。

第四篇：信貸管理工作總結(jié)

信貸管理工作總結(jié)

信貸管理工作總結(jié)1

20xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；

3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的`興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，20xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺階

1、20xx年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加xx余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。

信貸管理工作總結(jié)2

回顧**年，感謝公司給予的機(jī)會，讓我有幸成為公司這個大家庭的一員；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我從事我擅長的工作；感謝師父的悉心教導(dǎo)，讓我提高法律實(shí)務(wù)操作能力；感謝公司同仁的支持、配合，讓我的工作順利完成。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，協(xié)助信貸部門在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、審查、檢查三個階段提供法律支持。現(xiàn)將**年工作情況總結(jié)如下：

初到公司，結(jié)合我公司實(shí)際情況，我擬定了信貸業(yè)務(wù)合同、員工聘用合同，貸前調(diào)查資料、貸中審查資料、貸后檢查資料等，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)修訂，公司經(jīng)理層討論通過并正式使用。同時還協(xié)助綜合管理部出具公司部門職責(zé)、員工崗位職責(zé)、以及日常管理規(guī)章制度，等。

在日常業(yè)務(wù)中，積極參與信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查，與客戶溝通交流、收集信貸業(yè)務(wù)資料、學(xué)習(xí)貸款項目評估，通過現(xiàn)場測評和財務(wù)指標(biāo)分析借款人的借款用途、償還能力、資產(chǎn)保證，等。在業(yè)務(wù)熟練后，嘗試設(shè)計了信貸業(yè)務(wù)操作流程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，在經(jīng)理辦公會通過，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程。

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，為客戶提供信貸業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶信貸資料，對客戶申請進(jìn)行初級評估，符合公司信貸業(yè)務(wù)條件的客戶，上報公司經(jīng)理層，落實(shí)經(jīng)理層的決策。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評估、與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項權(quán)登記，等，全程為信貸業(yè)務(wù)提供法律支持。

在貸款審查環(huán)節(jié)，對信貸部提交的客戶申請，按照崗位職責(zé)對客戶的借款用途、還款來源、自有資產(chǎn)償債能力、借款方式等進(jìn)行評估，對業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險如實(shí)上報經(jīng)理層。參與貸審會討論，為貸審會提供法律意見，制作貸審會記錄，協(xié)助信貸部門落實(shí)貸審會決議。

在貸后管理環(huán)節(jié)，協(xié)助信貸部進(jìn)行貸后管理，主要通過現(xiàn)場檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況是否正常，收集客戶財務(wù)資料，通過財務(wù)分析，判斷其各項財務(wù)指標(biāo)是否在可控風(fēng)險范圍之內(nèi)，進(jìn)而測算客戶有無還本付息的能力、有無潛在違約行為，撰寫貸后檢查報告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案、報案、訴前保全，協(xié)助司法部門辦理查封、扣押等。

在日常工作中，在做好本職工作的同時，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己購買書籍、網(wǎng)絡(luò)、以及公司提供的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

在與其他部門的配合中，積極協(xié)助其他部門辦理事務(wù)，加強(qiáng)了與其他部門的'協(xié)作能力，增進(jìn)了與其他部門的感情，贏得了公司其他同仁的認(rèn)可。

**年，我將繼續(xù)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。在**年的基礎(chǔ)上， 我將加強(qiáng)與信貸部、貸后管理部同事的溝通、協(xié)調(diào)，做到部門之間信息的無縫對接，防止傳遞時間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量。在業(yè)務(wù)操作中，要提高執(zhí)行力度、強(qiáng)度，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高項目評審能力、以及撰寫風(fēng)險評審報告的能力。

最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，感謝師父的悉心指導(dǎo)，在新的**年里，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，一如既往認(rèn)真完成各項工作，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的**年。

信貸管理工作總結(jié)3

回顧20xx年，感謝公司給予的機(jī)會，讓我有幸成為公司這個大家庭的一員；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我從事我擅長的工作；感謝師父的悉心教導(dǎo)，讓我提高法律實(shí)務(wù)操作能力；感謝公司同仁的支持、配合，讓我的`工作順利完成。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，協(xié)助信貸部門在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、審查、檢查三個階段提供法律支持。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

初到公司，結(jié)合我公司實(shí)際情況，我擬定了信貸業(yè)務(wù)合同、員工聘用合同，貸前調(diào)查資料、貸中審查資料、貸后檢查資料等，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)修訂，公司經(jīng)理層討論通過并正式使用。同時還協(xié)助綜合管理部出具公司部門職責(zé)、員工崗位職責(zé)、以及日常管理規(guī)章制度，等。

在日常業(yè)務(wù)中，積極參與信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查，與客戶溝通交流、收集信貸業(yè)務(wù)資料、學(xué)習(xí)貸款項目評估，通過現(xiàn)場測評和財務(wù)指標(biāo)分析借款人的借款用途、償還能力、資產(chǎn)保證，等。在業(yè)務(wù)熟練后，嘗試設(shè)計了信貸業(yè)務(wù)操作流程，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，在經(jīng)理辦公會通過，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程。

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，為客戶提供信貸業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶信貸資料，對客戶申請進(jìn)行初級評估，符合公司信貸業(yè)務(wù)條件的客戶，上報公司經(jīng)理層，落實(shí)經(jīng)理層的決策。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評估、與客戶簽訂合同、辦理公證、辦理他項權(quán)登記，等，全程為信貸業(yè)務(wù)提供法律支持。

在貸款審查環(huán)節(jié)，對信貸部提交的客戶申請，按照崗位職責(zé)對客戶的借款用途、還款來源、自有資產(chǎn)償債能力、借款方式等進(jìn)行評估，對業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險如實(shí)上報經(jīng)理層。參與貸審會討論，為貸審會提供法律意見，制作貸審會記錄，協(xié)助信貸部門落實(shí)貸審會決議。

在貸后管理環(huán)節(jié)，協(xié)助信貸部進(jìn)行貸后管理，主要通過現(xiàn)場檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況是否正常，收集客戶財務(wù)資料，通過財務(wù)分析，判斷其各項財務(wù)指標(biāo)是否在可控風(fēng)險范圍之內(nèi)，進(jìn)而測算客戶有無還本付息的能力、有無潛在違約行為，撰寫貸后檢查報告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案、報案、訴前保全，協(xié)助司法部門辦理查封、扣押等。

在日常工作中，在做好本職工作的同時，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過自己購買書籍、網(wǎng)絡(luò)、以及公司提供的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

在與其他部門的配合中，積極協(xié)助其他部門辦理事務(wù)，加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作能力，增進(jìn)了與其他部門的感情，贏得了公司其他同仁的認(rèn)可。

20xx年，我將繼續(xù)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。在20xx年的基礎(chǔ)上，我將加強(qiáng)與信貸部、貸后管理部同事的溝通、協(xié)調(diào)，做到部門之間信息的無縫對接，防止傳遞時間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量。在業(yè)務(wù)操作中，要提高執(zhí)行力度、強(qiáng)度，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高項目評審能力、以及撰寫風(fēng)險評審報告的能力。

最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，感謝師父的悉心指導(dǎo)，在新的20xx年里，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，一如既往認(rèn)真完成各項工作，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的20xx年。

信貸管理工作總結(jié)4

xxxx年，風(fēng)險管理部在xxx黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，干部職工團(tuán)結(jié)一心，工作中堅持務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎的辦事原則，并積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行新措施、新制度的制定與實(shí)施，為xxx的發(fā)展起到了一定作用。現(xiàn)將我部室今年工作實(shí)際情況總結(jié)報告如下：

一、注重思想素質(zhì)培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)

今年工作中，風(fēng)險管理部干部職工在積極提高業(yè)務(wù)理論水平與業(yè)務(wù)操作能力的同時，通過學(xué)習(xí)與交流等方式加強(qiáng)了思想素質(zhì)的培養(yǎng)。工作中能夠較好的樹立全局觀念，面對困難大家能心往一處想、勁往一處使，針對具體業(yè)務(wù)，能夠以集體利益為重，敢于表達(dá)自己的看法，在防范風(fēng)險方面起到了積極作用。總體講，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)與鍛煉，我部室的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，隊伍得到鍛煉，為今后工作的向前發(fā)展奠定了隊伍基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)有效措施的制定實(shí)施，擴(kuò)大存款規(guī)模

針對今年我行存款工作出現(xiàn)的新問題，我部室在資金計劃中及時調(diào)整思路，從考核制度、激勵機(jī)制等方面著力營造全員組織存款的氛圍，推動全區(qū)存款工作向前發(fā)展。

為提高各單位存款工作的積極性，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，以“重獎不重罰”為原則，進(jìn)一步完善了存款獎懲制度，從內(nèi)部制度入手使全區(qū)存款工作更具活力。 今年工作中，我們注重了對各支行存款工作的動態(tài)管理，密切關(guān)注各單位存款余額的變化情況，能夠及時了解他們遇到的困難與問題，并制定有效措施。

三、加強(qiáng)信貸管理，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量

今年，我部室在做好資金投放工作的同時，將工作重心放在風(fēng)險管理方面，加強(qiáng)貸款審查和風(fēng)險監(jiān)控，深化貸款的整體管理工作；更新信貸管理觀念，全面推行貸款五級分類工作；提升信貸管理電子化水平，深入做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作；加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍管理，完善客戶經(jīng)理考核辦法；加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸品種；完善信貸業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)肅信貸紀(jì)律，充分發(fā)揮了部室職能，在xxx整體風(fēng)險管理中發(fā)揮了重要作用。

1、貫徹落實(shí)“審貸分離”制度，加強(qiáng)風(fēng)險管理。我部室認(rèn)真落實(shí)貸款審查的工作職責(zé)，堅持審查中的獨(dú)立性，對公司業(yè)務(wù)部報送的企業(yè)流動資金貸款、支行報送的超權(quán)限農(nóng)戶貸款手續(xù)資料，嚴(yán)格審查其基本要素、主體資格、貸款用途等方面的合規(guī)合法性;審查核定客戶信用等級，分析、揭示企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營管理風(fēng)險、市場風(fēng)險等，提出風(fēng)險防范的措施;通過經(jīng)營決策系統(tǒng)查詢和二次調(diào)查，嚴(yán)格防范農(nóng)戶多頭貸款。根據(jù)審查結(jié)果，提出明確的審查意見。審查同意辦理的，提交xxx貸審委審議。對于不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策的貸款，決不做“好好先生”，嚴(yán)格按規(guī)定退回，防范信貸風(fēng)險。在貸審委指導(dǎo)和要求下，進(jìn)一步完善貸款審議制度，按照“一人一票”的原則，印制《貸審委審議用票》，做好貸審會會議記錄，根據(jù)會議記錄和表決結(jié)果，報送有權(quán)審批人決策，對需上報咨詢的貸款，按要求上報大額貸款咨詢委員會咨詢；對公司業(yè)務(wù)部填制的信貸合同、借款憑證及抵、質(zhì)押登記手續(xù)嚴(yán)格審查，防范操作風(fēng)險；全面做好貸款的風(fēng)險監(jiān)測和控制工作，及時分析信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化的原因和趨勢，提出加強(qiáng)風(fēng)險管理的措施，在信貸的審查環(huán)節(jié)和整體管理中，力爭將風(fēng)險降至最低。

2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面做好五級分類工作。xxxx年風(fēng)險管理部在xxx風(fēng)險管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下，克服客戶信息不對稱、信貸管理電子化水平落后、信貸人員素質(zhì)相對不高等困難，樹立信心，強(qiáng)化集體意識，全面推進(jìn)貸款四級分類向五級分類的整體過渡。我部多次舉辦貸款五級分類培訓(xùn)班（會），使五級分類人員熟練掌握了五級分類的內(nèi)涵、核心定義、分類標(biāo)準(zhǔn)、分類程序和分類方法。下發(fā)了五級分類實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，制定了分類整體計劃，明確了各類貸款尤其是損失類貸款的.分類要求，為五級分類工作奠定了良好的制度基礎(chǔ)。

對各部門、支行的分類權(quán)限和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行了明確分工，根據(jù)上級部門對五級分類過程中提出的要求，及時傳達(dá)并積極整改。成立了貸款五級分類督導(dǎo)小組，以風(fēng)險分類工作的及時性、準(zhǔn)確性和操作規(guī)范性為原則，定期對轄內(nèi)xxx分類工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。與其他部門密切配合，及時解決分類中遇到的電腦、打印機(jī)等電子化設(shè)備不足問題。按照風(fēng)險管理委員會授權(quán)，對貸款分類結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定，并對需上報的貸款分類結(jié)果提出審核意見。

做好分類資料收集工作，要求借款人、擔(dān)保人的各項資料必須收集齊全；超過支行認(rèn)定權(quán)限的必須填列相關(guān)資料上報xxx；貸款列入損失類的，必須由貸款管理人出具書面報告上報xxx認(rèn)定。同時根據(jù)上級文件和通知精神及時進(jìn)行整改，確保五級分類工作的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。在風(fēng)險管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下，我部室人員以積極進(jìn)取的態(tài)度，求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，順利完成了x月-x月末的季度貸款五級分類，并使其成為一項長期性、持續(xù)性的工作。

貸款五級分類工作不僅真實(shí)揭示了資產(chǎn)質(zhì)量，更重要的是通過五級分類實(shí)踐操作，信貸工作人員的風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險分析和風(fēng)險防范能力普遍有所提高，素質(zhì)有所增強(qiáng)；樹立了第一還款來源作為償還債務(wù)最有保障來源的信貸管理觀念，有利于形成“識別風(fēng)險-發(fā)現(xiàn)問題-及時舉措-改進(jìn)信貸管理”的良性循環(huán)，為進(jìn)一步改善信貸管理、提高風(fēng)險防范水平、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

3、做好企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫錄入和信貸管理系統(tǒng)上線工作，提升金融電子化水平。今年是我行金融電子化建設(shè)的重要一年，一是人民銀行原有的銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)向企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫逐步轉(zhuǎn)換，我部室統(tǒng)一組織，精心安排，充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，加班加點(diǎn)，順利完成了我行企業(yè)客戶信息錄入和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的各項任務(wù)要求。數(shù)據(jù)庫的建成和運(yùn)行，將有利于我行與其他金融部門加強(qiáng)協(xié)作，在企業(yè)信貸方面實(shí)現(xiàn)更充分的信息共享，進(jìn)一步防范信貸風(fēng)險。二是全市農(nóng)村xxx信貸管理系統(tǒng)上線運(yùn)行。推廣應(yīng)用信貸管理系統(tǒng)，是農(nóng)村xxx信貸業(yè)務(wù)電子化管理的重要舉措，為按時完成市辦計劃部署，我部室多次組織培訓(xùn)，使相關(guān)信貸、會計人員熟練掌握數(shù)據(jù)采集、移行、貸款業(yè)務(wù)辦理等方面的知識，為按時完成信貸管理系統(tǒng)上線的各階段任務(wù)目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。針對數(shù)據(jù)采集、移行和業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的相關(guān)問題，及時反饋市辦解決，確保信貸業(yè)務(wù)的正常辦理。信貸管理系統(tǒng)正式上線以來，通過我部室和基層信貸人員的共同努力，充分發(fā)揮了其加強(qiáng)貸款管理，防范多頭貸款、違規(guī)貸款、跨社區(qū)貸款的積極作用，必將有利于今后我行整體信貸資產(chǎn)質(zhì)量的提高。

4、完善客戶經(jīng)理激勵機(jī)制，強(qiáng)化制度激勵效應(yīng)與約束力。本著責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，進(jìn)一步完善了客戶經(jīng)理考核辦法，根據(jù)客戶經(jīng)理管理貸款的質(zhì)量，確定不同級別的考核工資提取比例，進(jìn)一步提高了客戶經(jīng)理承擔(dān)風(fēng)險與收益的透明度與可預(yù)見性，使客戶經(jīng)理個人收入與工作強(qiáng)度及工作質(zhì)量的聯(lián)系更為緊密，考核制度的激勵作用得以有效發(fā)揮，客戶經(jīng)理尤其是下崗客戶經(jīng)理加強(qiáng)貸款管理和收貸收息的積極性明顯提高。制度本身對小額貸款風(fēng)險的消化、控制能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，成為小額信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要制度基礎(chǔ)。 x、創(chuàng)新信貸品種，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是根據(jù)我區(qū)個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的實(shí)際情況，推出了個體工商戶授信，這一業(yè)務(wù)品種具有授信范圍符合實(shí)際、業(yè)務(wù)辦理程序簡單、擔(dān)保方式靈活的優(yōu)點(diǎn)，成為農(nóng)村xxx爭奪個體工商戶金融市場的有力武器。同時為做好風(fēng)險防范工作，我部室制定下發(fā)了《xxxx區(qū)農(nóng)村xxx個體工商戶授信管理辦法》，明確個體工商戶授信的管理辦法、分級權(quán)限、業(yè)務(wù)辦理流程、責(zé)任追究辦法等，確保個體工商戶授信的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有效防范風(fēng)險的發(fā)生。截至xx月末，共發(fā)放個體工商戶貸款xxx戶，金額xxxx萬元。二是針對區(qū)內(nèi)眾多企業(yè)依托我行xxx石化公司開展化工產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和對外貿(mào)易的實(shí)際情況，推出了企業(yè)倉單貸款。該貸款品種具有xxx、貸款企業(yè)、倉儲企業(yè)“三贏”的優(yōu)點(diǎn)，受到廣大民營企業(yè)的歡迎。同時我部室嚴(yán)格倉單貸款的審查條件，完善貸款程序，做到了業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險防范并重。

5、開展信用評定，促進(jìn)信用工程發(fā)展。xxxx年我部室依據(jù)上級要求，組織開展了信用評定活動。此次信用評定是樹立良好社會道德風(fēng)尚、擴(kuò)大xxx知名度的一項重要舉措。在評定過程中嚴(yán)格把關(guān)，確保評定質(zhì)量，將評定工作與貸款營銷、爭取優(yōu)質(zhì)客戶群有機(jī)結(jié)合，取得了良好效果，共評定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個，信用村xxx個，信用企業(yè)xxx家，信用農(nóng)戶xxxxx戶，信用個體工商戶xx戶。在“信用xxxx”建設(shè)中發(fā)揮了積極作用。

四、加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，推動中間業(yè)務(wù)向前發(fā)展

為改善我行經(jīng)營結(jié)構(gòu)與收入結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)農(nóng)村xxx同業(yè)競爭力，我們積極聯(lián)系，不斷創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)品種，取得了良好效果，截止xx月底，中間業(yè)務(wù)收入總計xxx.xx萬元，占總收入的x.xx%。

1、積極穩(wěn)妥開展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，在完善xxx服務(wù)功能、壯大存款規(guī)模的同時，亦有力推動了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，由此項業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入已達(dá)xxx萬元。

2、積極與各家被代理客戶聯(lián)系，大力發(fā)展無風(fēng)險代理類中間業(yè)務(wù)品種，主要是代理保險業(yè)務(wù)。xxxx年我部室組織了保險代理競投標(biāo)活動，根據(jù)各家保險公司提出的保險方案、理賠手續(xù)、手續(xù)費(fèi)比例等要素，擇優(yōu)選擇了x家保險公司開展辦理小額信貸保險業(yè)務(wù)。競投標(biāo)活動的開展，有利于提高保險公司的積極性，促使保險公司加快理賠速度，保證服務(wù)質(zhì)量，同時對化解我行信貸風(fēng)險，提高中間業(yè)務(wù)收入有積極作用。截至xxxx年xx月底，代理保險中間業(yè)務(wù)收入xxx.xx萬元。

3、要求各單位根據(jù)自身實(shí)際，大力開展代發(fā)工資、代收業(yè)務(wù)款等業(yè)務(wù)，雖然此類中間業(yè)務(wù)不會代來業(yè)務(wù)收入，卻擴(kuò)大了xxx影響，增加了存款規(guī)模，為提高整體盈利能力創(chuàng)造了條件。

五、做好資金安排，防范支付風(fēng)險

今年在資金頭寸方面，我們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，針對有可能出現(xiàn)的問題，早計劃、早準(zhǔn)備，密切關(guān)注資金頭寸等指標(biāo)的變化，保證了我行經(jīng)營的流動性與安全性。xx月底，我行現(xiàn)金及周轉(zhuǎn)金xxxx萬元，存放同業(yè)款項xxxxx萬元，可用資金凈額xxxx萬元，資金備付率x.xx％。

六、存在的不足

總結(jié)一年工作，不足之處主要集中兩點(diǎn)：

（一）由于人員配備原因，我部室對支行的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及檢查較少，未能很好的與一線信貸員進(jìn)行交流，致使對目前信貸業(yè)務(wù)具體開展情況及員工業(yè)務(wù)、思想狀態(tài)把握不夠。

（二）對企業(yè)的貸后檢查力度不夠，對全區(qū)企業(yè)客戶的經(jīng)營情況掌握不夠全面。

信貸管理工作總結(jié)5

一、基本情況

截止9月末，我行各項貸款余額為 萬元，較年初投放X萬元，累計投放各項貸款 萬元，累計收回 萬元。其中：正常類貸款 1萬元，關(guān)注類貸款 萬元，次級類貸款 萬元，可疑類貸款 萬元，損失類貸款0萬元，不良貸款占比 %。

二、三季度工作簡要回顧

（一）制定目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。結(jié)合全轄工作實(shí)際，我部于7月10日出臺了《三季度工作安排意見》 ，并分別與支行簽訂了《 有限公司目標(biāo)責(zé)任書》，明確了全年各項目標(biāo)任務(wù)，督促各支行按期完成目標(biāo)任務(wù)。

（二）信貸管理部8月22日組織轄內(nèi)辦貸網(wǎng)點(diǎn)對基層網(wǎng)點(diǎn)貸審組運(yùn)行情況進(jìn)行了排查，此次共抽查了13個網(wǎng)點(diǎn)的 筆貸款，合計金額 萬元。通過排查，無調(diào)查崗和審議崗混崗現(xiàn)象，對關(guān)系人發(fā)放貸款時執(zhí)行回避制度。各支行都能嚴(yán)格按照《山 貸款審議委員會議事規(guī)則》和《 信貸業(yè)務(wù)審貸分離實(shí)施辦法》辦理信貸業(yè)務(wù)。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行在線實(shí)時監(jiān)測制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)貸款風(fēng)險監(jiān)測力度，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，及時處置。一是實(shí)行在線實(shí)時監(jiān)測制度，利用信貸管理系統(tǒng)提高甄別，處置風(fēng)險的能力，配備了專職監(jiān)測人員，對全轄所有信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)管理科學(xué)化、精細(xì)化，防范了貸款風(fēng)險。二是實(shí)行月提示月盤點(diǎn)制度，為了做好到逾期貸款的及時轉(zhuǎn)化及清收，每月底及時向支行下發(fā)到期貸款明細(xì)，及未清收貸款的預(yù)警書，起到督促作用。至目前已下發(fā)提示 份，預(yù)警書 份。

（四）建立信貸業(yè)務(wù)違規(guī)問題臺賬，督促做好信貸方面的糾改工作。在此方面，主要是督促各支行對檢查出的問題進(jìn)行糾改，其次是建立相關(guān)貸款臺賬，進(jìn)行逐筆銷號，進(jìn)一步完善存在的問題，提高問題整改率。

（五）根據(jù)《 實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)化“三農(nóng)”和小微企業(yè)

金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》和《”實(shí)施方案》精神，制定了 20xx年 目標(biāo)規(guī)劃：當(dāng)年重點(diǎn)扶持“三大版塊”，即：“ 年凈增5億元。

截止9月末，我行已扶持“產(chǎn)業(yè)集群版塊” 戶，累計發(fā)放貸款 萬元；“核心小微企業(yè)（商戶）” 戶，累計發(fā)放貸款 萬元；“新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè) 戶，累計發(fā)放貸款 萬元。

（六）下鄉(xiāng)督促不良貸款聽證問責(zé)工作進(jìn)度，根據(jù)不良貸款聽證問責(zé)驗(yàn)收方案中“機(jī)制建立及運(yùn)行情況”，對照信貸管理部應(yīng)完善制度內(nèi)容，全力配合做好此項工作。

三、存在的問題和不足

（一）客戶經(jīng)理從業(yè)素質(zhì)不高，不能充分認(rèn)識貸款風(fēng)險。從貸款調(diào)查到發(fā)放的各個環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理對可能存在的隱患不重視，抱著得過且過的心態(tài)辦理貸款手續(xù)，不能將風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

（二）信貸管理制度執(zhí)行力及業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，信貸業(yè)務(wù)檢查后，重復(fù)類似問題依然存在。

（三）信貸產(chǎn)品過于單調(diào)，不能滿足轄內(nèi)貸款客戶需求。

四、下一步工作計劃及建議

（一）在人員素質(zhì)方面。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要是客戶經(jīng)理、審查、審批及涉及貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)人員；二是培訓(xùn)方式為“集中培訓(xùn)”、“專題培訓(xùn)”及“以查代訓(xùn)”，根據(jù)各支行業(yè)務(wù)操作情況、存在的問題較多等特殊性的情況，可采取上門或?qū)嚯x比較近的行統(tǒng)一集中進(jìn)行專項培訓(xùn)；三是每期培訓(xùn)進(jìn)行考試，提升客戶經(jīng)理對管理制度、操作流程的執(zhí)行力和風(fēng)險控制能力。

（二）在完善管理制度方面。一是繼續(xù)制訂和修訂相關(guān)管理制度，并按照不同的貸款品種，完善貸款業(yè)務(wù)操作流程，信貸管理制度趨于更加規(guī)范化；二是改進(jìn)操作流程，對貸款操作流程進(jìn)行規(guī)范，倡導(dǎo)貸款支付管理理念，推行貸款用途管理和實(shí)行面談制，堵塞一些管理環(huán)節(jié)的漏洞，減少貸款挪用的風(fēng)險，提高我行信用風(fēng)險管理水平。

（三）創(chuàng)新信貸產(chǎn)品、精準(zhǔn)服務(wù)。研發(fā)制定符合各支行實(shí)際的貸款業(yè)務(wù)品種。重點(diǎn)要制定和推廣土地流轉(zhuǎn)貸款、大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備抵押貸款和動產(chǎn)抵，著力解決“三農(nóng)”和小微企業(yè)融資擔(dān)保難的'問題。同時，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計融資方案與擔(dān)保結(jié)構(gòu)來控制和防范風(fēng)險，將產(chǎn)權(quán)歸屬清晰的應(yīng)收賬款、存貨作為貸款抵物，解決借款人的臨時性資金使用和周轉(zhuǎn)。

（四）在績效考核方面。按照客戶經(jīng)理實(shí)施辦法對客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)性的指導(dǎo)和業(yè)績薪酬考核的審核工作，提高客戶經(jīng)理分管貸款的管理和規(guī)范操作的能力。一是加大信貸考核力度，有效降低資產(chǎn)風(fēng)險；二是根據(jù)監(jiān)管部門、本部的貸款業(yè)務(wù)檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；三是實(shí)行貸款業(yè)務(wù)管理責(zé)任問責(zé)制，責(zé)任明確到部門、支行及崗位，改進(jìn)“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節(jié)，用制度來管理和約束貸款的操作行為，推動信貸業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

（五）在貸款風(fēng)險控制和預(yù)警機(jī)制方面。繼續(xù)加強(qiáng)貸款風(fēng)險控制和風(fēng)險預(yù)警工作，及時杜絕和防范信貸風(fēng)險。一是嚴(yán)格執(zhí)行貸款面談制，防止和杜絕向關(guān)系人、以貸還貸、多家銀行貸款的客戶發(fā)放無指定用途的貸款；二是本部有選擇性的對各支行發(fā)放的小額農(nóng)貸、抵押貸款、大額貸款等的借款用途、資金交易的真實(shí)性、貸款質(zhì)量、借款人的經(jīng)營情況及還款能力等進(jìn)行抽查，抽查方式為現(xiàn)場核實(shí)、非現(xiàn)

場調(diào)查及信息咨詢等方式；三是對支行日常業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注和風(fēng)險提示，及早規(guī)避貸款風(fēng)險采取有效的防范措施；四是加強(qiáng)貸款風(fēng)險監(jiān)管力度，健全貸款發(fā)放與支付管理，減少貸款發(fā)放信用風(fēng)險和挪用風(fēng)險，有效促進(jìn)信貸管理穩(wěn)健經(jīng)營。

（六）在內(nèi)部管理方面

根據(jù)本部的業(yè)務(wù)管理權(quán)限，重新制定崗位職責(zé)，建立有效的問責(zé)機(jī)制，對信貸管理部門的崗位重新進(jìn)行分配，合理的調(diào)整各崗位的工作職責(zé)，做到崗位分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，通過加大信貸管理力度，提高員工的貸款管理、業(yè)務(wù)操作水平，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和風(fēng)險控制操作能力。

信貸管理工作總結(jié)6

“就業(yè)是民生之本”，為切實(shí)解決我縣小額擔(dān)保貸款工作，鼓勵、扶持更多的下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，今年上半年，我縣的小額擔(dān)保貸款促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作在縣委、縣政府的高度重視和相關(guān)部門協(xié)力合作下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)小額擔(dān)保貸款促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》(川府函 [20xx]17號)精神，以“積極穩(wěn)妥、擴(kuò)大規(guī)模、突出重點(diǎn)、防范風(fēng)險、和諧發(fā)展”的總體思路，面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，牢固樹立保就業(yè)就是保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定的觀念，大膽創(chuàng)新、勤奮工作、真心服務(wù)，充分發(fā)揮了小額擔(dān)保貸款扶持創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的巨大作用，現(xiàn)將我縣開展小額擔(dān)保貸款工作做出總結(jié)。

截止目前，我縣共申報小額擔(dān)保貸款113筆339萬元，審查合格91筆273萬元，已發(fā)放到位91筆273萬元，目前還有一家勞動密集型企業(yè)正在申報小額擔(dān)保貸款，完成市里下達(dá)任務(wù)的68%。直接扶持自主創(chuàng)業(yè)人數(shù)91名，帶動(吸納)就業(yè)人數(shù)213人，其中高校畢業(yè)生2人，城鎮(zhèn)復(fù)員轉(zhuǎn)員軍人3人，進(jìn)城創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工10人，婦女創(chuàng)業(yè)人員占申報人數(shù)一半，緩解了流動資金不足的困難，帶動多名人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)或再就業(yè)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 相互銜接

為了把我縣的小額擔(dān)保貸款落到實(shí)處，切實(shí)推進(jìn)貸款工作的順利實(shí)施，我縣專門成立了由就業(yè)，財政，銀行三家主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的小額擔(dān)保貸款協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此項工作協(xié)調(diào)和督查，根據(jù)我縣的實(shí)際情況降低貸款門檻擴(kuò)大貸款人員，讓小額擔(dān)保貸款的覆蓋面寬一些。并訂在每個月初由就業(yè)局牽頭，新寧鎮(zhèn)，財政，銀行四家集中進(jìn)行貸前調(diào)查，對符合條件的人員當(dāng)場告知須準(zhǔn)備的資料，每月20號再進(jìn)行集中審理，這樣既讓群眾少跑了路又提高了工作效率。

二、加強(qiáng)宣傳 耐心解釋

為了能讓小額擔(dān)保貸款的政策家喻戶曉，我局還在電視臺專門進(jìn)行政策的宣傳播放，并印制了宣傳單，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及人口密集的地方進(jìn)行發(fā)放，對前來咨詢政策的人員我們做到了耐心細(xì)致的解釋，并一次性的說清楚辦事流程，做好登記如果有想進(jìn)行我局的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的還可以免費(fèi)參加我局開設(shè)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程。這樣能讓他們在最短的'時間實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)。

三、規(guī)范管理 嚴(yán)格審查

根據(jù)國家小額擔(dān)保貸款政策的要求和我縣的實(shí)際情況，認(rèn)真開展調(diào)查研究，我縣制定了《XX縣小額擔(dān)保貸款實(shí)施方案》及《XX縣小額擔(dān)保貸款操作辦法》進(jìn)一步規(guī)范了操作管理和辦事程序，提高了工作效率，在具體實(shí)施中，我們先進(jìn)行資料的審查，如有不符合條件的馬上告知，免得讓群眾走彎路。化解和防范貸前風(fēng)險，做到每戶貸前都進(jìn)行調(diào)查，不走過場，不旬私情;各級小額擔(dān)保貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)都明確專人負(fù)責(zé)，建立初審、復(fù)核、發(fā)放分工負(fù)責(zé)制，力求做到“嚴(yán)、細(xì)、準(zhǔn)”。讓錢用到真正創(chuàng)業(yè)的人員身上去。

四、因地制宜 擴(kuò)大就業(yè)

為了讓我縣有創(chuàng)業(yè)意愿但苦于沒有好的經(jīng)營項目，又從沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人，我局還有針對性的開設(shè)了如何拓展市場，如何創(chuàng)辦小型企業(yè)的課程，為這類人員擴(kuò)寬了思路，增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)信心，真正走上了創(chuàng)業(yè)之路。為更多的自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的人員解決了后顧之憂。

信貸管理工作總結(jié)7

隨著民營資金的啟動和開放式經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，宜春市民營小企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的勢頭。但在國家加強(qiáng)宏觀調(diào)控和加快國有商業(yè)銀行股份制改造步伐的大背景下，市級金融機(jī)構(gòu)對企業(yè)貸款審批權(quán)進(jìn)一步被上收，長期困擾市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中小企業(yè)貸款難問題未能得到有效緩解。如何在當(dāng)前信貸管理體制的框架下，探索適合市情的民營小企業(yè)信貸管理模式是擺在全市金融機(jī)構(gòu)面前的一

個迫切課題。xx農(nóng)村信用聯(lián)社對此做了有益的嘗試，通過信貸方式創(chuàng)新，摸索出一條金融支持民營小企業(yè)發(fā)展的新路子，并取得較為顯著的成效。

一、具體做法

與全市其他縣市一樣，受制于信貸管理體制和自身抵押擔(dān)保物不足，xx縣民營小企業(yè)獲貸率一直偏低，要破解貸款難問題必須創(chuàng)新方式，另辟蹊徑。xx農(nóng)村信用社利用農(nóng)村信用社對個人貸款審批相對寬松的便利，參照“農(nóng)戶小額信用貸款”操作辦法，于20xx年在全縣范圍內(nèi)推出“工商富”授信貸款（以下簡稱“工商富貸款”），將對民營小企業(yè)的公司貸款轉(zhuǎn)化為對民營小企業(yè)主的'個人貸款，在現(xiàn)有貸款權(quán)限下，規(guī)避對企業(yè)貸款審批較嚴(yán)、信貸準(zhǔn)入門檻較高的癥結(jié)，努力滿足小企業(yè)對貸款的合理需求。在具體實(shí)施中，xx農(nóng)村信用聯(lián)社根據(jù)民營小企業(yè)主的個人信譽(yù)，所屬企業(yè)資產(chǎn)總額、年銷售收入及所能提供的擔(dān)保情況對其核定一授信額度（一般為5萬元以內(nèi)），并核發(fā)《貸款證》，按照“一次核定、隨用隨貸、限額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則進(jìn)行管理。授信額度一年一定。在授信額度范圍內(nèi)，借款人憑《貸款證》、身份證即可直接在網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款業(yè)務(wù)，無需經(jīng)過聯(lián)社審批。貸款主要用于生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的民營小企業(yè)所需流動資金需要。

新型貸款方式的成功有賴于切實(shí)防范可能出現(xiàn)的信貸風(fēng)險。xx農(nóng)村信用聯(lián)社在簡化貸款手續(xù)的同時，設(shè)置三道風(fēng)險防線，有效地構(gòu)建起一套兼顧增加信貸投入與防范貸款風(fēng)險的雙向平衡機(jī)制。

一是授信控制。

授信額度的多少與民營小企業(yè)所能提供的擔(dān)保物和個人信用度成正比，最大貸款金額不得突破授信額度，保證了貸款具有較好的償還基礎(chǔ)。

二是責(zé)任制度。

建立起完善的臺帳和信息通報制度，嚴(yán)格貸款使用方向，確保風(fēng)險的可控性；實(shí)行“三包一掛鉤”管理原則。即，信貸員要對其發(fā)放的“授信貸款”包放、包收、包賠，貸款效益與收入掛鉤。

三是風(fēng)險保險制度。

xx農(nóng)村信用聯(lián)社要求每個“工商富”借款人必須辦理“借貸者人身意外傷害保險”，保險標(biāo)的金額與貸款金額相當(dāng)?shù)摹Ｔ谫J款期內(nèi)，若借款人發(fā)生意外傷害，所獲保險金優(yōu)先償還農(nóng)村信用社貸款。

二、主要成效

經(jīng)過2年的運(yùn)作，“工商富”貸款由試點(diǎn)至推廣，發(fā)放規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為該聯(lián)社一項拳頭產(chǎn)品，在簡化貸款手續(xù)，緩解中小企業(yè)貸款難，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也為農(nóng)村信用社贏得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

20xx年至20xx年間，xx縣農(nóng)村信用聯(lián)社共對20xx余戶民營小企業(yè)主授予信用額度7267萬元，累計發(fā)放“工商富”貸款1.5億元。20xx年末，xx農(nóng)村信用聯(lián)社“工商富”貸款余額7500萬元，較年初增加1230萬元，增長19.6%，占當(dāng)年該聯(lián)社全部新增貸款的9.8%。“工商富”貸款不但推動了有效信貸投入的增加，還帶來企業(yè)存款的快速增長。據(jù)測算，20xx年末，“工商富”借款者在xx農(nóng)村存款余額達(dá)到1800萬元，較20xx年增加240萬元，增長15.4%，占其當(dāng)年全部企業(yè)性存款增加額的41%，為信用社降低吸存成本起到了積極的作用。更令人驚嘆的是，由于健全的風(fēng)險防范措施，小額責(zé)任貸款實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險運(yùn)作，20xx年本息回收率均達(dá)100%，實(shí)收利息641萬元，占當(dāng)年全部利息收入的15.2%，成為新的利潤增長點(diǎn)。與此同時，“工商富”貸款的推出，還產(chǎn)生巨大的社會效應(yīng)。將貸款審批時間由原來平均4天以上縮短到半天以內(nèi)，較好地適應(yīng)了民營小企業(yè)貸款金額小、次數(shù)頻、時間急的特點(diǎn)，在一定程度上緩解了中小企業(yè)流動資金緊張問題，有力地促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一些企業(yè)主深有感觸地說“‘工商富’富工商，是支持企業(yè)發(fā)展的好助手啊”。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅40戶授信企業(yè)20xx年就實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值7950萬元、利稅841萬元，比20xx年分別增長23%、17%，一大批企業(yè)在“工商富”貸款的支持下擺脫經(jīng)營困境，走上良性發(fā)展軌道。

三、問題和對策建議

“工商富”貸款是對傳統(tǒng)中小企業(yè)貸款方式的一次突破和創(chuàng)新，并取得良好效果。但作為一個新舉措，仍有一些地方有待完善。

一是授信額度較小。

每個借款者最高授信額度僅5萬元，即使考慮民營小企業(yè)一般有3-4個股東，每個企業(yè)最多獲取貸款量也不過20萬元，不能完全滿足需要。如果將“工商富”貸款最高授信額度提高為10-20萬元，能大大緩解這一問題，提高該貸款品種的適應(yīng)性。

二是審批權(quán)限較為分散。

各基層信用社均可開辦“工商富”貸款業(yè)務(wù)，自主核定授信額度。由于“工商富”貸款無需逐筆審批，因而風(fēng)險較大，這種分散式管理在農(nóng)村信用社具備較高風(fēng)險識別能力的信貸員相對缺乏的情況下，潛藏較大風(fēng)險。針對這種情況，可考慮建立客戶經(jīng)理制。在縣聯(lián)社建立“工商富”貸款客戶中心，通過競聘方式挑選一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的信貸員作為客戶經(jīng)理，并加以相應(yīng)的培訓(xùn)，專事“工商富”貸款客戶的信用等級評定及授信額度確定工作，提高專業(yè)化管理程度。

三是未能有效利用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的作用。

“工商富”貸款實(shí)施過程中沒有充分利用xx縣業(yè)已建立起中小企業(yè)擔(dān)保中心和下崗失業(yè)貸款擔(dān)保基金的分散風(fēng)險作用，雖然引入風(fēng)險保險制度，但信貸風(fēng)險仍主要集中于農(nóng)村信用社自身。作為相應(yīng)的改進(jìn)措施，xx農(nóng)村信用聯(lián)社應(yīng)加強(qiáng)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，與之建立起高效的風(fēng)險共擔(dān)機(jī)制，從而降低“工商富”貸款的風(fēng)險度，提高貸款的穩(wěn)健性。擔(dān)保機(jī)構(gòu)也應(yīng)適當(dāng)簡化擔(dān)保手續(xù)，增加擔(dān)保基金數(shù)量，充分發(fā)揮其信貸放大作用，為進(jìn)一步擴(kuò)大“工商富”貸款規(guī)模提供有利條件。

第五篇：信貸管理漫談

風(fēng) 險 管 理 漫 談

風(fēng)險、損失和收益

風(fēng)險是一個寬泛而常用的詞語，往往帶來我們并不愉悅的聯(lián)想。《現(xiàn)代漢語詞典》對風(fēng)險的解釋是“可能發(fā)生的危險”，傳統(tǒng)信貸管理中風(fēng)險一般定義為引起損失產(chǎn)生的不確定性，這些定義都揭示了風(fēng)險的一個重要特征，也就是未來結(jié)果的不確定性。但是，隨著金融體系和商業(yè)銀行經(jīng)營管理機(jī)制的演進(jìn)，對風(fēng)險的理解有了更深刻的認(rèn)識。把風(fēng)險僅僅認(rèn)識為危險和損失，就顯得偏狹和簡單了。

未來結(jié)果的不確定性當(dāng)然包括了結(jié)果的任何變化，希望的結(jié)果和不希望的結(jié)果。對風(fēng)險的更深刻認(rèn)識提出了風(fēng)險的第二特性——未來結(jié)果的損益性，風(fēng)險發(fā)生所導(dǎo)致的結(jié)果一定是某種形勢的損失或收益。因而，風(fēng)險管理不再是純粹的管理行為，他能夠創(chuàng)造價值、節(jié)約成本、帶來收益。

從這個意義上講，承擔(dān)和管理風(fēng)險是商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新發(fā)展的原始驅(qū)動，“經(jīng)營風(fēng)險”將成就商業(yè)銀行追逐利潤的根本目標(biāo)，風(fēng)險管理不再是一時一事的重中之重，而將始終成為商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一。

“速度情結(jié)”和“質(zhì)量意識”

業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險管理是我們事業(yè)中永恒的兩大主題，兩者的和諧統(tǒng)一應(yīng)當(dāng)是銀行經(jīng)營管理追求的目標(biāo)。但是在我們商業(yè)銀行走向成熟穩(wěn)健的過程中，卻更多地體現(xiàn)了兩者相互沖突的一面。

“速度情結(jié)”的沖動和“質(zhì)量意識”的復(fù)蘇，兩者反復(fù)交替，使我們從發(fā)展到剝離，從大發(fā)展到大不良，一次又一次陷入輪回的怪圈！

“超常發(fā)展”，“倍增式發(fā)展”，“能發(fā)展多快就發(fā)展多快”，“三年再造一個陜西分行”……，這些澎湃著工作激情、鼓舞人心催人奮進(jìn)的字里行間，流淌著揮不去的“規(guī)模沖動”和剪不斷的“速度情結(jié)”。

如果把業(yè)務(wù)發(fā)展比作工廠的生產(chǎn)車間，那么風(fēng)險管理就好比質(zhì)檢車間。生產(chǎn)車間的工作能夠獨(dú)立創(chuàng)造和不斷擴(kuò)大工業(yè)產(chǎn)值，沒有了質(zhì)量監(jiān)測環(huán)節(jié)以及將監(jiān)測信息整理反饋于對生產(chǎn)的引導(dǎo)和控制，再高的產(chǎn)值也終究難以轉(zhuǎn)化為真實(shí)的效益。在工業(yè)企業(yè)常常會看到聽到“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”的標(biāo)語口號，質(zhì)量是否決指標(biāo)，這就是最樸實(shí)的“質(zhì)量意識”。

一個普遍的現(xiàn)象是，一旦強(qiáng)調(diào)風(fēng)險和質(zhì)量控制，就會出現(xiàn)業(yè)務(wù)“急剎車”，正常業(yè)務(wù)發(fā)展的軌跡突然大幅波動；一旦強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展，就會“高歌猛進(jìn)”，而將風(fēng)險管理拋在腦后。正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險管理的關(guān)系，準(zhǔn)確把握和適時調(diào)整對二者的拿捏分寸，考驗(yàn)商業(yè)銀行經(jīng)營管理者的智慧。

客觀上，商業(yè)銀行的發(fā)展初期和成長階段，在審慎經(jīng)營的前提下，保持適度的規(guī)模擴(kuò)張和發(fā)展速度是必要的。現(xiàn)實(shí)中，一些發(fā)展初期的股份制銀行由于經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)和客戶資源處于不利地位，為了在夾縫中求生存擺脫困境，采取了“數(shù)量型”、“速度型”的發(fā)展模式。而作為一家國有大銀行，一個成熟的商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)具有風(fēng)險控制和資本約束下駕馭資產(chǎn)擴(kuò)張速度的能力。

曾經(jīng)在一次授信評審會上，客戶經(jīng)理充分闡述了項目敘作的必要性后，又作了這樣的陳述：A客戶是我行營銷爭取的目標(biāo)客戶，其授信需求已經(jīng)某股份制銀行審批同意，股份制銀行的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和評審水平更高，因此應(yīng)爭取該客戶并提供授信支持。事實(shí)上，他行的授信取向并不一定就符合我行的經(jīng)營思路，我們并非

是刻意保持自己“大銀行”身份的矜持，只是對他人盲從跟進(jìn)，必然喪失客觀的價值判斷，其危害也是被一再證明的。

似乎扯遠(yuǎn)了，回到我們的話題上來。正確處理風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系，這實(shí)在是一個知易行難的問題。中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出了推進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展地要求，“好”已經(jīng)提到了“快”的前面，這對我們的實(shí)踐有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。隨著不良資產(chǎn)的持續(xù)增加，我行經(jīng)營效益受到巨大沖擊，為了恢復(fù)自身造血職能，需要通過新增低風(fēng)險、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)提高盈利能力來化解部分存量不良資產(chǎn)。對不良比率指標(biāo)的片面追求也會重新激蕩起規(guī)模增長的欲望。這樣的時刻，尤應(yīng)警惕和防止不良壓力向增長沖動的演化，在發(fā)展節(jié)奏的把握中，體悟和踐行“好”與“快”的真諦。

風(fēng)險管理工作不可能完美無缺，對發(fā)展和風(fēng)險關(guān)系的把握也不可能始終恰如其分，我們需要的是對此有充分的統(tǒng)一的認(rèn)識，需要的是在實(shí)踐中能夠經(jīng)常保持清醒的頭腦，需要的是能夠及時糾偏隨時校正的機(jī)制，只有這樣，才能使業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡的震蕩趨于減小，使業(yè)務(wù)發(fā)展沿著一個正確的大方向穩(wěn)步邁進(jìn)。

“四位”怎樣“一體”？

授信決策是風(fēng)險管理的重要內(nèi)容。

從“三級審批”、“審貸分離”到“四位一體”，我行風(fēng)險管理工作實(shí)踐逐漸形成了一套成熟的、科學(xué)的授信決策機(jī)制。“四位一體”決策機(jī)制的科學(xué)性在于，它把全面的貸前調(diào)查、獨(dú)立的盡責(zé)審查、民主的授信評審、專業(yè)的問責(zé)審批整合為一個環(huán)環(huán)緊扣、節(jié)節(jié)相生的有機(jī)整體，提高了授信決策公正、健康、透明、專業(yè)的程度，實(shí)現(xiàn)了對決策過程的程序制約和制度制約。但是，一個好的機(jī)制或制度，也離不開在準(zhǔn)確理解基礎(chǔ)上的準(zhǔn)確執(zhí)行。執(zhí)行的偏差可能會湮沒制度本應(yīng)發(fā)揮出來的功效。

“四位一體”效能淋漓盡致地顯現(xiàn)，不僅取決于四個位臵各自職能的全面發(fā)揮，更在于四個相對獨(dú)立環(huán)節(jié)如何在相互作用、相互影響、相互制衡中實(shí)現(xiàn)終極的統(tǒng)一。也就是說“四位”怎樣才能有效整合為“一體”？

如果用法律實(shí)務(wù)中的控辯雙方、合議庭、審判長來類比授信決策中流程中的“四位”環(huán)節(jié)，或許不盡恰當(dāng)，但可以幫助我們對“四位一體”制度安排的深刻意義取得更清楚的認(rèn)識。

我們把盡責(zé)審查定位于“第二視角”，從不同于業(yè)務(wù)部門的出發(fā)點(diǎn)來分析風(fēng)險，通過不同立場的觀察、判斷甚至進(jìn)一步的質(zhì)辯，無疑有利于對業(yè)務(wù)更全面、更深入的認(rèn)識。這是“四位一體”制度的本義之一，也已經(jīng)成為大家的共識。

既然是“第二視角”，盡責(zé)的意見也就有了局限性，這決定了盡責(zé)的作用是為決策（包括評審和最終審批）提供一個方面的參考。這樣來看，民主、集體的授信評審在決策流程中就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更加核心的作用。好比合議庭的作用，授信評審的重要職能是對業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的雙方意見進(jìn)行綜合分析權(quán)衡，形成統(tǒng)一意見，這一環(huán)節(jié)也就成為“四位”歸于“一體”的結(jié)點(diǎn)所在。這應(yīng)當(dāng)是“四位一體”制度的應(yīng)有之義。

然而，在我們的實(shí)踐中，盡責(zé)的作用顯然被放大了。突出的現(xiàn)象是，盡責(zé)意見與評審決議（而非最終決策結(jié)論）吻合率高達(dá)99％以上，而且盡責(zé)否定的項目無一在評審環(huán)節(jié)得到“翻盤”。“參謀” 儼然變成了擁有一定“權(quán)利”的決策者。這樣的“權(quán)利”不是制度所賦予的，但是制度自身的不夠細(xì)密和制度執(zhí)行的偏差卻滋長了它的存在。

承受著不能承受之重，盡責(zé)也就承受了太多的無奈和尷尬！

在我責(zé)審查工作經(jīng)歷中遭遇的一些尷尬，現(xiàn)在回想起來都還有一些膽戰(zhàn)心驚。一次項目盡責(zé)審查過程中，雖然與業(yè)務(wù)發(fā)起部門經(jīng)過了反復(fù)溝通，但我依然認(rèn)為貸款到期歸還風(fēng)險很大，并在盡責(zé)報告和上會評審中闡明了盡責(zé)意見。就在評審會結(jié)束的當(dāng)天，業(yè)務(wù)發(fā)起單位的一位領(lǐng)導(dǎo)來了解項目上會情況。在非常謹(jǐn)慎地解釋了自己對項目風(fēng)險的認(rèn)識后，我又“圓滑”地說，雖然對風(fēng)險進(jìn)行了分析，但是我們出具的是有條件可行的意見，至于各個評委的具體意見尚無法確知。當(dāng)我暗自慶幸將“焦點(diǎn)”成功引向評審環(huán)節(jié)時，這位基層行的領(lǐng)導(dǎo)卻一針見血地反問，“我知道上會的盡責(zé)報告根本就是否定的意見，這讓評審怎么通過？”——無言以對，僵持的沉寂，讓人情何以堪？——已經(jīng)記不起那次尷尬的對話是怎樣結(jié)束的了，那一刻腦海里滿是后悔，為什么不留個“活口”呢？讓評審去抉擇多好呀！。

“吃一次苦頭，學(xué)一份乖巧”。在一種無形的壓力下，盡責(zé)難免對否定性意見慎之又慎；對結(jié)論的內(nèi)心傾向，又影響了對風(fēng)險問題的全面深入分析。看似盡責(zé)的“權(quán)利”被放大了，實(shí)則其應(yīng)有的職能被“弱化”了。實(shí)際上，沒有盡善盡美的項目，一些存在這樣那樣問題的客戶和項目仍然會成為我們爭取的目標(biāo)。盡責(zé)過程對問題和風(fēng)險的充分反映，無疑增添了我們決策時的自信。恰恰是那些問題沒有說透的項目，往往會使決策之筆落紙艱難！

另一方面，授信評審者的目光不應(yīng)僅僅停留在對風(fēng)險的審視上，對業(yè)務(wù)敘作必要性的意見亦應(yīng)同等重視，對一些存量續(xù)做項目尤應(yīng)如此。從更高層次對授信項目進(jìn)行全面綜合分析；從資產(chǎn)質(zhì)量控制工作整體布局進(jìn)行個案權(quán)衡；結(jié)合銀行經(jīng)營思路和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行具體項目的評審決策——這就對授信評審環(huán)節(jié)提出了更高的工作要求。

簡而言之，對授信決策不同環(huán)節(jié)有機(jī)地一體化整合，一個重要前提是清晰地界定各自職能——詳盡、真實(shí)的貸前調(diào)查，專業(yè)、獨(dú)立的風(fēng)險分析，全面、綜合的評審決策。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)并關(guān)注于盡責(zé)對風(fēng)險因素深入分析的過程，也鼓勵業(yè)務(wù)發(fā)起部門列席評審會議發(fā)表意見參與討論。真理越辯越明，科學(xué)的決策多形成于不同意見的激烈交鋒之后。如果能營造出這樣的氛圍和機(jī)制，對理解和踐行“四位一體”的精深含義都會大有裨益的。

貸款分類：認(rèn)知和引導(dǎo)

不良貸款的“催”與“訴”

從省行授信執(zhí)行部一個朋友那里看到一份關(guān)于資產(chǎn)保全方面的交流材料，那是江蘇省分行在總行授信執(zhí)行暨資產(chǎn)保全工作會議上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹的發(fā)言稿，題目很明快——《嚴(yán)管、徹查、短催、快訴》，乍一看簡單樸實(shí)，但化繁為簡中凝結(jié)了多年清收管理工作的經(jīng)驗(yàn)和智慧！

好文章應(yīng)該大家分享。尤其是文中對于“催”與“訴”的辯證理解和靈活運(yùn)用，對于我行目前資產(chǎn)質(zhì)量狀況下不良貸款管理工作，也有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)和借鑒意義。

不良貸款的催收是一個艱難的過程，需要洞察秋毫的智力和持之以恒的毅力。在社會信用體制還不健全的情況下，有些債務(wù)人對于銀行的催收，表面上態(tài)

度誠懇，煞有介事地制定還款計劃。私底里是千年不賴，萬年不還，一個字，拖。催他履行還款計劃，就拚命向銀行反映困難，希望理解支持，重新制訂還款計劃，一定嚴(yán)格遵守云云。對于這樣的客戶，我們的管理往往滿足于按時發(fā)送了催收通知、確保了訴訟時效，或者是簽訂了還款計劃，而這種簡單的的催收不僅難以取得清收成效，還面臨債務(wù)人經(jīng)營狀況進(jìn)一步惡化的風(fēng)險，甚至給一些惡意逃廢債務(wù)的借款人以轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的可乘之機(jī)，貽誤清收戰(zhàn)機(jī)。這實(shí)際上也是一種管理的脫責(zé)。

好了，為了避免催收不力的責(zé)任，對于一些不良貸款我們又會很堅決地祭出“依法起訴”這一法寶。似乎這樣，就表明了自己的積極態(tài)度，就盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。缺少了嚴(yán)管、徹查和催收談判的工作鋪墊，訴訟也難以在短期內(nèi)達(dá)到很好的效果。今年來，我行雖然加強(qiáng)了對涉訴案件的執(zhí)行督進(jìn)，但現(xiàn)金收回率也只有15.36%，這對訴訟的效果是一個很好的說明。更有甚者，把訴訟當(dāng)做一個必備的過程，著眼于一核了之。凡此種種，仍然是一種管理的脫責(zé)。

不是說都是這樣，但這兩種現(xiàn)象都是存在的。簡單的催和武斷的訴，消極的催簡單的訴，短催和快訴是一個問題的兩個方面，就是靈活運(yùn)用訴訟和非訴訟手段進(jìn)行清收的問題。總結(jié)清收經(jīng)驗(yàn)，我們分析認(rèn)為，在非訴訟的普通催收階段，不宜占用太長時間，拖得太久，以免發(fā)生債務(wù)人狀況的進(jìn)一步惡化或給債務(wù)人轉(zhuǎn)移資產(chǎn)以可乘之機(jī)，貽誤清收戰(zhàn)機(jī)。短期內(nèi)普通催收不見效果，就應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，盡快進(jìn)入訴訟程序，通過訴訟清收實(shí)現(xiàn)最終目的。畢竟訴訟清收是當(dāng)前商業(yè)銀行最切實(shí)有力的清收手段，在我行歷年已實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)金清收中，通過訴訟清收方式收回的一直占絕大多數(shù)。

清收工作經(jīng)驗(yàn)表明，在當(dāng)前我國信用體制仍不健全，債務(wù)人對自身信用度重視程度不足的背景下，單純靠談判一般難以在短期間達(dá)到目的。講誠信同時又有部分還款能力的債務(wù)人，通常不用多久的談判就會有結(jié)果，久談不決的，往往不是沒有還款能力就是缺乏還款誠意，這種情況下多談無益。一些債務(wù)人往往是千年不賴，萬年不還，談跟你談，態(tài)度表面上很誠懇，還款計劃煞有介事地跟你訂，但就是兌現(xiàn)不了。催他履行還款計劃就拚命向你反映困難，希望銀行理解支持，重新制訂新的還款計劃，一定嚴(yán)格遵守云云。一個字，拖。如果過于依仗非訴訟手段催收，不給債務(wù)人足夠的壓力，可能造成清收工作進(jìn)度的大幅延長和清收計劃的難以實(shí)現(xiàn)。這也不符合股改上市前我行加速處臵不良資產(chǎn)的基本指導(dǎo)思想。很難想象債務(wù)人在現(xiàn)金流不足，又沒有足夠外部壓力的情況下，會主動加速變賣資產(chǎn)，盡快償還我行貸款。同樣，擔(dān)保人在缺乏外部強(qiáng)制力的情況下，通常也不會主張履行擔(dān)保責(zé)任。出于這樣的認(rèn)識，我們要求全轄授信執(zhí)行部門在接收不良項目后，經(jīng)過充分熟悉、清查和分析，和債務(wù)人進(jìn)行了短暫接觸和商談后，盡快在清收處臵方式上作出決斷，普通催收沒有把握的，就絕不手軟，把握時機(jī)，盡快進(jìn)入訴訟程序，勝訴后再跟債務(wù)人談。這時該查封的資產(chǎn)都查封了，不用再擔(dān)心債務(wù)人轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，風(fēng)險已有效鎖定。懾于法律強(qiáng)制力，大多數(shù)債務(wù)人會急于要求和解，一改以往回避拖延態(tài)度，主動找銀行談，銀行就此牢牢掌握了主動權(quán)。因此我們不是不主張談判，而是不主張沒有壓力的談，沒有現(xiàn)實(shí)威脅的談。其實(shí)我行最終通過強(qiáng)制執(zhí)行拍賣債務(wù)人資產(chǎn)受償?shù)那迨战痤~占比并不高，大部分還是在法院調(diào)解下的協(xié)議還款，其履行得到法律強(qiáng)制力的保護(hù)。債務(wù)人清楚的知道，只要有一期不履行，我行立刻可進(jìn)入執(zhí)行程序，變賣其資產(chǎn)。這對實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)快速處臵，加速清收進(jìn)度，保證清收計劃的可控性至關(guān)重要。

貸后管理不知需要的是規(guī)定動作，更重要的是在規(guī)定的一招一式中所蘊(yùn)含的功力。說了這么多，實(shí)際上是一個全身心的工作，只要傾注了真心，就會有一份收獲。