第一篇：停車場 收費崗位技能培訓

停車場 收費崗位技能培訓

一、車輛管理負責人職責

1、按照美盛中心停車場管理規定對車輛進行管理。

2、按照停車場管理中心備案規定價格進行收費。

3、熟悉掌握地面、地下車位情況，合理布置安排，優先保證業主和看房客戶使用車位。

4、負責監督和落實員工日常工作情況。

5、負責每日工作時間內檢查不少于4次。

6、負責處理車輛亂停亂放管理方面的問題和客戶投訴。

7、負責對停車場管理人員進行崗位職責培訓，提高服務質量。

8、負責對停車場突發事件的應急處理。

9、定時向部門經理匯報工作。

二、車輛管理員的職責

1.負責指揮引導停車場車輛行駛和停放進行引導服務。

2.地面停車場實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

3.按規定著裝，對出入車輛按規定和程序指揮放行。

4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

5.按規定和標準收費，開具發票，收費票據及時投入財務保險柜。

6.檢查停放車輛車窗、車門、車燈關閉情況，溫馨提示車主車內勿存放貴重物品

7.負責對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

三 車輛管理員的紀律

1.儀容整潔，遵守公司的管理制度。

2.執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。

3.嚴格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，聚眾聊天，及做其他與工作無關的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞。

6.依法辦事，堅持原則，是非分明。

四、車輛管理員交接班制度

1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3、向下一班移交值班記錄和停車卡。

4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

第二篇：停車場收費管理制度

停車場收費管理制度3篇

為了提升富華里停車場管理服務水平，規范停車場收費員的行為，特擬定一下制度：

一、管理歸屬

停車場收費員屬于商業物業管理公司財務部直接管理，必須遵守商業物業管理公司制度、規定及財務部相關制度規定。

二、行為規范

1、當班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務第一的宗旨。

2、每名員工在崗上必須著公司統一發放的工裝，佩戴工牌，新入職尚未發放工裝的，必須著同款式衣服，著正裝或商務款式鞋，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準時上崗工作。收費員必須熟悉停車場收費系統各項操作，準確、快捷的做好停車場收費工作。

3、停車場收費員實行早中晚三個班次運營機制，具體班次時間以財務部領導通知為準，上下班打卡時間必須嚴格遵守財務部的排班時間。三班次輪轉基本保證公平，但因個別工作需要及月份天數等因素造成個別情況的，收費員必須嚴格遵守財務部的排班表輪轉班次。

4、停車場收費員工作時間(暫定)：

早班：8:00-20:30

中班：10:00-10:30

晚班：20:00-8:30(次日)

停車場收費員月休四天(公休日)，遇法定節假日當天排班在班人員按照法定加班計算，具體計算方式遵照公司相關加班及薪酬制度執行。

公司有權在不增加工時的前提下，調整工作時間。如因工作需要增加工時的，公司與員工協商，同時予以調整薪酬，如請假或調整班次，需至少提前兩天提出書面申請，由領班、主管、財務經理審批簽字后方可請假或調班。

5、停車場收費員在交接班時，必須按照財務部相關規定，由安保人員帶領，走指定路線，交接班時填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費系統當班人員權限，清點好本班次錢款，將投包袋投入保險箱中。

6、員工必須嚴格遵守排班安排，按時準點上下班，如遲到___次/月(___分鐘以內)以內，警告處理;遲到___次/月(___分鐘以內)以上者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。遲到___次/月(___分鐘以上)者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。半年累計遲到___次者，視為嚴重違法公司規定，予以開除處理;如早退(未經任何領導允許情況下)，___次即視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。

員工崗位不得擅自離崗，如發現___次/，警告處理，___次/，視為嚴重違法公司規定，予以開除處理。

7、停車場收費員崗上必須保持飽滿的精神狀態，專注于工作，如發現崗上打瞌睡甚至睡覺者、崗上玩手機、ipad等做與工作無關之事者，發現___次/以內的，嚴重警告;發現___次/以上的，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。

收費員在崗時，不準抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒(亦不可酒后上崗)，崗上閑聊等，如發現___次/，予以嚴重警告處理，如發現累計___次/以上者，即視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請示領班或主管后，可在收費處內用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費工作和收費員形象。如收費員被顧客投訴(并查明收費員確有工作錯誤或失職)，___次/以內，單次嚴重警告;___次/以上者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。

8、停車場收費員新入職員工試用期為___個月，在試用期內被考核證明不符合崗位要求，無法達到崗位技能操作的，公司如有其它同質崗位，優先提供調崗機會，如無同質崗位的，予以解除勞動合同處理。

試用期內，有離職意向的，必須提前___天以書面形式提出離職申請;正式員工有離職意向的，必須提前___天以書面形式提出離職申請。均經相關領導審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發放全部工資(即勞動所得)。給公司造成經濟損失的，公司追償其經濟損失部分，并視為員工同意在其未發放工資內扣除。

9、停車場收費員在服務過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應及時致歉。

10、停車場收費員必須愛護收費處內各類設備設置，按照操作流程操作設備，妥善保管各類可移動設備，愛護收費處內環境，保持干凈衛生，整潔清新，收費員衛生責任區為崗亭內所有衛生及周邊五米范圍內所有衛生，如遇無法處理的特殊垃圾，必須第一時間通知保潔部處理，否則將對收費員予以處罰。

11、嚴格按照公司規定的收費標準收取停車費。不得隨意更改收費標準，多收或少收客戶停車費。不得因私免收停車費。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發現此情況并被證實屬實，即視為嚴重違反公司規定，予以立即開除處理，并賠償公司相應的經濟損失。當日收費如出現“短款”情況，需由當班人員補足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。

當收取款出現“假幣”時，如假幣無法被收費處崗亭內驗鈔機識別的，且經財務領導確認為高仿假幣時，該假幣由公司予以處理。否則，出現其他一切假幣，由停車場收費員補足錢款額。

12、收取停車費開具發票必須真實準確，不可虛開多付發票，如發現此情況，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。

13、當顧客對停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當顧客問題無法準確回答或不清楚時，不可直接回絕顧客，應主動聯系領班或主管，予以處理。

14、地面停車崗亭收費人員，在車輛離場時需核對入場時車輛的號牌，需保持出入場持同卡為同車輛，注意車場內車輛防盜及安全。

三、特別注意事項

1、嚴格遵守崗位職責及紀律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權直接開除，解除所有勞動關系。

2、任何車輛未經公司高層領導審批，絕對禁止未領卡入場及不繳費離場。

3、遇到特殊事件或者特殊投訴時，必須第一時間報告給主管領導;

4、如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴禁表達對公司不利的言論，如遇此情況，第一時間報告領導，不可表達其他言論。

5、收費處內禁止非相關工作人員進入。

6、收費員團隊應該團結互助，嚴禁內部出現惡意詆毀等矛盾，否則嚴懲不貸。

7、收費員嚴禁將經營收入數據等相關公司機密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。

四、附則

《停車場收費員管理制度》(暫行)自___年___月___日起執行。公司將制度公示，所有收費員(含新入職員工)必須嚴格遵守制度規定。如有違反一律按規定嚴懲不貸。

中海物業管理有限公司珠海分公司

二零___年____月___日

停車場收費管理制度（二）

1.目的確保收費合理并符合有關的法律、法規

2.適用范圍

適用于蜀躍東路街面車場的收費管理

3.職責

3.1收費員負責按規定標準收取車場(庫)有償使用費

3.2財務內勤負責核對費用的準確性

4.內容

4.1收費依據

4.1.1《成都市機動車停放服務收費管理暫行辦法(試行)》

4.2停車場(庫)收費

4.2.1臨時車位收費(停放不足___分鐘(含___分鐘)的車輛，不得收取停車費用

4.2.2.臨時車位收費一般按小時收費(詳見收費標準)

4.2.3當外來車輛需使用臨時車位時，車輛管理員應引導車輛有序整齊停靠在臨時車位

___車輛管理員應準確記錄車輛進出時間并按既定的收費標準收取車場有償使用費

4.2.5收費完畢后，收費員應將收費票據交給車位使用用人，由收費員每日下班后將當天收取的停車費上繳管理員

4.3注意事項

4.3.1臨時停車場須張貼收費標準

4.3.2臨時停車場臨時車位應設置車位線，車位線應保持清晰

成都長興物業服務有限公司

二Ο一一年____月___日

停車場收費管理制度（三）

一、目的：為規范停車場收費管理制度，加強管理力度，保證停車費及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。

二、適用范圍：本制度適用于停車場。

三、職責：本部門員工按本工作崗位職責執行。

四、停車場入場登記管理

1、車輛入場時，由當班登記員對進入的每輛車輛分類進行車牌號臺賬登記，車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費車輛(此類車輛包括當地政府車輛、本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當時實際情況為準)，按分類要求登記員必須建立三本臺賬進行分類登記，免收車輛必須在臺賬上注明免收原因。

2、登記員在登記入場車輛車牌號時，必須做到及時、準確無誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時核對收費情況。

五、停車場收費管理

1、停車場收費標準：小型車輛臨停___元/輛，過夜___元/輛;大型車輛臨停___元/輛，過夜___元/輛。

2、車輛入場時，由當班收費員對進入的每輛車輛分類進行現金收費，收費時點清收費金額，注意辨別假鈔，按客戶要求撕去停車發票，做到合理避稅。

3、按現金管理要求，收費員手上只留取___元(___張___元、___張___元)找補零錢，找補零錢在上班時統一領取。收費員手上收費金額達到___元(除去本留在手上的找補零錢)，將收費款交由停車場主管統一保管，并簽字確認交款人、交款金額，最后交班時由停車場主管、當班收費員共同清點當日收費款總額，再與登記員的當天臺賬進行核對，如發現款與賬核對不一致的情況，分責任進行處罰，停車場主管負責已簽收的收費款，當班收費員負責未交的收費款及本來手上的預留金___元，分析是哪邊出現問題，就由哪邊負責賠差額，在當月工資中扣除。

4、停車場主管有責任督促當班收費員及時交款，當班收費員有義務做到及時交款，簽字確認，起到相互監管的作用。

5、各環節在收取現金時，做到認真清點金額、辨別假鈔，收款人確認無誤后，簽字認可為準，如從中發現金額不符、有假鈔的情況，由交款人負全部責任，照金額進行賠償，在當月工資中扣除。

六、停車場票據管理

1、按需向公司財務領取停車發票，做到合理避稅原因，及時將用完的票根交回財務。

2、在領用發票和交回票根時，必須完善簽字核對手續，做到有據可查。

七、停車場節假日管理

1、按經營性質決定本停車場遇節假日屬于工作更為繁忙時

間，必須做好節前工作安排工作，此工作安排先由本部門主管按實際人員情況提前半個月上報管委會，再由管委會提出決定意見提前一周上報公司批示，最終以公司批示意見為準。

2、節假日停車場具體管理辦法以當時最終公司批示意見執行。

八、違規處理

1、禁止任何形式的貪污和挪用收費款，一經發現確認，屬于經濟違法，一律嚴肅處理，按貪污、挪用金額的雙倍賠償，并立即開除處理;金額大的交由公安機關處理，公司并保留追訴權。

___有限公司

____年____月____日

第三篇：停車場收費管理制度

獵潮淘寶城停車場收費管理制度

一、目的：為規范停車場收費管理制度，提高商城整體形象，加強管理力度，特制定本制度。

二、適用范圍：本制度適用于獵潮淘寶城停車場。

三、停車場入場登記管理

1、凡進出商城廣場的所有機動車輛必須從入口領取停車收費卡（收費系統停車卡）。

2、離開車輛從出口駛出時，交出停車卡，并按停車時間繳費。（電腦系統收費標準）。

四、停車場收費管理

1、凡在本商場每消費100元，可憑購物發票從商場服務臺換取免費停車卡一張，可享受免費停車（當日有效）一次。無法提供小票的，可從消費商戶處索取免費停車卡。

2、商場商戶如需另行購買停車卡，可從商場辦公室購買免費停車卡（2元/每張）。

獵潮淘寶城

2012年10月24日

第四篇：停車場收費管理制度

停車場收費管理制度

一、目的：為規范停車場收費管理制度，加強管理力度，保證停車費及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保公司資金安全，特制定本制度。

二、適用范圍：本制度適用于停車場。

三、職責：本部門員工按本工作崗位職責執行。

四、停車場入場登記管理

1、車輛入場時，由當班登記員對進入的每輛車輛分類進行車牌號臺賬登記，車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費車輛（此類車輛包括當地政府車輛、本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當時實際情況為準），按分類要求登記員必須建立三本臺賬進行分類登記，免收車輛必須在臺賬上注明免收原因。

2、登記員在登記入場車輛車牌號時，必須做到及時、準確無誤，字跡要工整，賬面要清楚，便于交班時核對收費情況。

五、停車場收費管理

1、停車場收費標準：小型車輛臨停10元/輛，過夜20元/輛；大型車輛臨停15元/輛，過夜25元/輛。

2、車輛入場時，由當班收費員對進入的每輛車輛分類進行現金收費，收費時點清收費金額，注意辨別假鈔，按客戶要求撕去停車發票，做到合理避稅。

3、按現金管理要求，收費員手上只留取200元（15張10元、10張5元）找補零錢，找補零錢在上班時統一領取。收費員手上收費金額達到100元（除去本留在手上的找補零錢），將收費款交由停車場主管統一保管，并簽字確認交款人、交款金額，最后交班時由停車場主管、當班收費員共同清點當日收費款總額，再與登記員的當天臺賬進行核對，如發現款與賬核對不一致的情況，分責任進行處罰，停車場主管負責已簽收的收費款，當班收費員負責未交的收費款及本來手上的預留金200元，分析是哪邊出現問題，就由哪邊負責賠差額，在當月工資中扣除。

4、停車場主管有責任督促當班收費員及時交款，當班收費員有義務做到及時交款，簽字確認，起到相互監管的作用。

5、各環節在收取現金時，做到認真清點金額、辨別假鈔，收款人確認無誤后，簽字認可為準，如從中發現金額不符、有假鈔的情況，由交款人負全部責任，照金額進行賠償，在當月工資中扣除。

六、停車場票據管理

1、按需向公司財務領取停車發票，做到合理避稅原因，及時將用完的票根交回財務。

2、在領用發票和交回票根時，必須完善簽字核對手續，做到有據可查。

七、停車場節假日管理

1、按經營性質決定本停車場遇節假日屬于工作更為繁忙時

間，必須做好節前工作安排工作，此工作安排先由本部門主管按實際人員情況提前半個月上報管委會，再由管委會提出決定意見提前一周上報公司批示，最終以公司批示意見為準。

2、節假日停車場具體管理辦法以當時最終公司批示意見執行。

八、違規處理

1、禁止任何形式的貪污和挪用收費款，一經發現確認，屬于經濟違法，一律嚴肅處理，按貪污、挪用金額的雙倍賠償，并立即開除處理；金額大的交由公安機關處理，公司并保留追訴權。

XXXXXXXXXX有限公司

2012年X月X日

第五篇：停車場收費管理辦法

停車場收費管理辦法

為加強停車場的日常管理,規范停車場的收費程序和標準,維護酒店利益,結合工作實際，特制定本管理辦法。

第一條 停車場實行有償使用原則，停車場管理員（保安）負責按酒店規定的標準和辦法進行收費。

第二條 停車場管理員（保安）必須對停車場停放車輛進行詳細登記，根據車輛型號指揮車輛到規定區域依次停放，督促駕駛員鎖好車門，確保安全。

第三條 停車場管理員（保安）必須不定時對停車場進行巡查，發現問題及時解決，維護停車場內交通秩序。

第四條 停車場管理員（保安）交接班時，交班人、接班人應共同對停車場內停放的車輛進行巡查、清點，與《停車場收費登記收費明細表》進行核對無誤，履行簽字手續。

第五條 酒店實行過夜停放及白天停車達4小時以上的車輛實行收費的方式，進場時停車場管理員（保安）要及時告之車主，并根據規定的車型收費標準收取停車費。

第六條 停車場管理員（保安）應如實對停放車輛的進場時間，車輛型號，出場時間，收費金額等進行登記，不得隨意涂改或有停車不登記違規違紀現象，違者，視情節輕重對當事人處以20-100元罰款，造成經濟損失的，由當事人承擔經濟損失。

第七條 停車場管理員（保安）要認真履行職責，做到

應收盡收，不能出現漏收、錯收或少收，如發現差錯，由當職保安負責，同時，必須嚴格執行有關免收規定，住宿客人車輛必須在住宿登記表上加注車輛車牌號。

第八條 在每天22：50分由當值保安與值班經理共同對停放車輛情況進行一次認真核對并簽字。

第九條 收取費用每周五由停車場管理員（保安）上繳財務室，財務室應認真核對收費明細表，確保收費準確，同時，財務室應出具繳費收據，每月25號統計收費情況，以報表方式向總經理報告，財務部按當月收費總額的10%提取獎勵給保安人員。

第十條 收費標準：小車、皮卡、小貨、面包、越野、中巴10元/晚，大巴、大貨、特種車15元/晚；

第十一條 免收范圍：酒店內部車輛、住宿客人車輛、經總經理批準的有關車輛。

本管理辦法自公布之日起執行。