第一篇：ISO9001質量管理格言

ISO9001質量管理格言

1.鑄造輝煌，唯有質量。

2.五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質境界。

3.質量——帶給您看得見的未來，說不盡的精彩。

4.質量就是效益。

5.品質第一，客戶至上；相輔相成，共創繁榮。

6.顧客至上，改革求實，以為人本，團結進取。

7.貫徹ISO9001標準，樹企業新形象。

8.實施ISO9001標準，規范企業管理行為。

9.發揮ISO9001科學效應，促進企業走上新臺階。

10.建有質量文化的質量體系，創造有魅力、有靈魂的質量。

11.開展體系認證，塑一流企業。

12.百年大計，質量第一。

13.百分之一的失誤，百分之百的損失。

14.貫標認證，人人參與，從我做起。

15.創質量第一，讓顧客滿意。

16.5S不是“全員參與”，而是“全員實行”。

17.產品原料不放松，后道工序才輕松。

18.預防為主，未雨綢繆；工序把關，避免錯檢。

19.質檢好比守門員，把關職能記周全。

20.落實一項措施，勝過十句口號。

第二篇：ISO9001質量管理匯報材料

雞東縣分公司ISO9001質量管理認證

工作現場審核會議匯報材料

尊敬的審核組的各位領導，長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：

隆冬時節，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節里，我們迎來了ISO9001質量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導ISO9001質量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！

ISO9001質量管理體系認證，是一個組織所建立和實施的質量體系應能滿足該組織規定的質量目標，是確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態，是提升我們企業市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此，這次由長城（天津）質量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規范服務、創建良好的企業形象和風采提供了極好指導機會。審核組的到來，不僅可以促進我公司各項業務有序發展和繁榮，而且能夠進一步提高我公司在地區性通信企業中的知名度，更能讓我們通過ISO9001認證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態面對競爭。

一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室，下轄東海、永安、向陽、平陽、興農、哈達、雞林七個鄉鎮支局，現擁有電話交換機總容量51084萬門，實裝47213萬門，交換機實裝率達到92.42%，固定電話主線普及率達到16.26%，戶普及率達到51.5%。擔負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優質的通信服務，是雞東縣地區通信行業和龍頭企業。經過多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數據、圖像、視頻等業務需求的現代化通信網絡。

二、前一階段質量目標運行情況

目前，我公司共有質量認證兼職人員3人，自ISO9001質量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來，我公司在市公司質管辦及各位領導的指導下，嚴格落實市公司的工作部署，札實抓好質量認證工作的各個環節，力求以“ISO9001質量管理體系認證工作”為重點，其它工作及各項業務發展協調推進，在本職工作與認證工作兩不誤的情況下，建立運行了質量管理體系，使企業的基礎管理工作得到了進一步加強，員工的素質有了進一步提高，圓滿完成了市公司預期所指定的認證計劃，為下一步企業管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基矗

一是根據質量管理方針，結合自身情況，明確此次認證工作的總體目標。力求通過認證使公司通信質量達到或超過市公司要求，并不斷提高。創造地區性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務，使公司的業務發展、效益增長、質量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質量管理體系認證工作的同時，提升到一個新的層次。

二是理順流程，確保認證工作順利進行。將ISO9001認證列入“一把手工程”，由總經理親自掛帥，領導班子成員分片主管，及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓的方法，在公司普及ISO9001質量管理體系認證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時為基礎管理手冊的編寫修訂贏得了時間。

三是制定《質量管理認證工作實施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質量管理體系認證工作啟動會議》，加大對2000年6月26日以后收、發的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度，把整理任務分解到各部、室，實行《ISO9001質量管理體系認證工作責任狀》，強化職能人員規范質量管理工作思想，剖析自身管理特點，總結各項職能規章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報或上報內容質量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎管理手冊”（其中包括：共包含職責權限、記錄臺帳、考核標準、規章制度和工作流程五個分冊）。收錄了各類人員的職責權限總計35條；記錄臺帳列舉了91項質量記錄清單；制定了6項考核標準；建立了33項規章制度；編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質量管理體系文件，經常與市公司質量管理辦公室取得聯系，不斷咨詢和提高我公司的認證工作，確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內審中存在問題的持續改進力度。首先是對質量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規定的不符的記錄或臺帳進行從制定，增設了《性質變動登記本》和《程控業務登

第三篇：質量管理格言

質量管理格言

質量以顧客的需要為開始，以顧客滿意為結束。軟件需求是度量軟件質量的基礎。

建立顧客驅動型質量成為企業經營理念，要求企業從戰略高度來看待質量問題。質量要從顧客的角度來看——質量始于顧客的需要，終于顧客的理解。質量不僅要反映在企業的產品上，而且要反映在企業的每一個行為上。質量需要全體員工同心協力——應使外部顧客和內部顧客都感到滿意。質量要求高質量的合作伙伴——包括高質量的供應商和銷售商。質量方案不能夠挽救劣質產品——一個質量運動并不能夠補救產品缺陷。質量是可以得到改進的——要靠每一個人去不斷地改進每一件事。

質量改進有時需要數量上的飛躍——較大的改進必須有新的解決辦法和更精明的工作的方式。

質量并不導致成本上升——改進質量要求“一次性做好”，以減少補救、修正和重新設計的成本，更不 必說在顧客滿意度方面有什么損失了。質量提高必須同時建立在三個領域之上--技術革新、過程革新和領導革新。標準不是決策的來源，客戶滿意才是。

1、鑄造輝煌，惟有質量。

2、百年大計，質量第一。

3、質量，信譽的基石。

4、質量存在于人類生存的一切地方。

5、質量，立業之本；管理，強業之路；效益，興業之源。

6、今日的質量，明日的市場。

7、以質量求生存，以質量求發展，以質量求效益。

8、只有不完美的產品，沒有挑剔的顧客。

9、企業精神，品質第一。

10、建質量效益之路，創質量效益之業。

11、質量安全，企業生命之源。

12、立安思危，創優求存。

13、貫徹ISO9000標準，樹立企業新形象。

14、質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。

15、完善體系，強化管理，提高質量。

16、堅持質量第一原則，確保體系有效運行。

17、走進質量天地，帶來無限商機。

18、增強質量意識，強化安全管理。

19、市場是海，質量是船，品牌是帆。20、質量責任重于泰山。

21、優質產品，走向世界的橋梁。

22、質量意識在我心中，產品質量在我手中。

23、質量意識強，品質有保障。

24、強化質量意識，營造團隊精神。

25、以精立業，以質取勝。

26、質量是企業永恒的主題。

27、深化質量管理，提高產品質量。

28、質量第一，從我做起。

29、品質一馬當先，業績遙遙領先。

30、講求實效，完善管理；提升品質，增創效益。

31、一流的質量來源于一流的管理。

32、堅持一流管理，生產一流產品，提供一流服務，創建一流企業。

33、百分之一的失誤，百分之百的損失。

34、建立質量體系，重在務求實效。

35、創質量第一，讓顧客滿意。

36、信譽來源于質量，質量來源于素質。

37、團結、開拓、務實、求精。

38、品質觀念須放眼于大局，著手于微小。

39、推行品管，始于教育，終于教育。

40、不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。

41、質量創造生活，質量庇護生命，質量維系生存。

42、寧愿事前檢查，不可事后修改。

43、產業競爭靠產品，產品競爭造品質。

44、把握全程，注重根據，致力改進。

45、現場管理好，產品質量高。

46、質量在我心中，標準在我腦中，工藝在我手中。

47、產品原料不放松，后道工序才輕松。

48、工序質量控制點，產品質量生命線。

49、嚴師出高徒，精工出細活。

50、品質是取勝的法寶，拓展市場的利劍。

質量管理格言

1、產品質量是企業生存的基石，科技創新是企業發展的動力，人力資源是企業創新的源泉；

2、創一流管理，造一流產品，樹一流企業！

3、以人為本，誠信服務，優化資源，強化管理。

4、以質量打造市場，以信譽擁有市場。

5、質量是企業生存之本，發展之源。

6、“人”字的結構表明相互支撐，“眾”人的事業需要每個人的參與

7、客戶是上帝，品質無止境

8、質量管理對企業來說不是萬能,但企業沒有它就萬萬不能

9、堅持以質取勝、提高競爭實力

10、樹立科學發展觀、提升質量競爭力

1.鑄造輝煌，唯有質量。

2.五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質境界。3.質量——帶給您看得見的未來，說不盡的精彩。4.質量就是效益。

5.品質第一，客戶至上；相輔相成，共創繁榮。6.顧客至上，改革求實，以為人本，團結進取。7.貫徹藥品GMP質量標準，樹企業新形象。

8.實施藥品GMP質量標準，規范企業管理行為。

9.發揮藥品GMP質量科學效應，促進企業走上新臺階。

10.建有質量文化的質量體系，創造有魅力、有靈魂的質量。11.開展體系認證，塑一流企業。12.百年大計，質量第一。

13.百分之一的失誤，百分之百的損失。14.貫標認證，人人參與，從我做起。15.創質量第一，讓顧客滿意。16.GMP不是“全員參與”，而是“全員實行”。17.產品原料不放松，后道工序才輕松。

18.預防為主，未雨綢繆；工序把關，避免錯檢。19.質檢好比守門員，把關職能記周全。20.落實一項措施，勝過十句口號。

第四篇：質量與質量管理格言

質量是企業永恒的主題。市場是海,質量是船,品牌是帆。今日的質量，明日的市場。筑質量長城，興中華經濟。ISO9000——效率、效益之源。

構造“質量、環境、安全”一體化的管理體系。

建有質量文化的質量體系，創造有魅力、有靈魂的質量。未來的成功屬于質量領先者。21世紀——質量領先者的世紀。鑄造輝煌，唯有質量。質量的優劣比成本更重要。

以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益。以質量求生存，以改革求發展。

質量合格是盡社會的義務，質量卓越是對社會的貢獻。質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。和傳統的昨天告別，向規范的未來邁進。

只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。用戶是企業發展的源泉。

正視危機、增強信心、艱苦奮斗、再創輝煌。

增強緊迫感、加強責任心、全力搶市場、打好翻身仗。能上能下，能進能出，唯才是舉，唯能是用。轉變觀念，轉變作風，創新機制，創新局面。把生命注入到產品中去，產品就會在市場上活起來。制造須靠低成本，競爭依賴高質量。

用心血融鑄經營理念，讓企業文化生生不息。

樹立核心價值觀，塑造核心競爭力，實現可持續發展。不但要善于工作，而且要善于學習，更要善于創造。質量是企業的生命。質量——企業致勝的關鍵。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。立足新起點，開創新局面。百尺竿頭，更進一步。今天的付出、明天的回報。筑品質大堤，迎世紀挑戰。

讓高質量的產品乘著環宇風帆，沖出亞洲、走向世界。讓環宇風帆載著優質的產品，跨越21世紀。跨越今日的視野、擴展21世紀的眼光。春種一粒栗、秋收萬顆籽。走進質量天地，帶來無限商機。質量存在于人類生存的一切地方。

質量——帶給你看得見的未來，說不出的精彩。跨過ISO9000的門廊，進入21世紀的殿堂。貫標九千，飛越二千。

時代精神演繹民族靈魂，優質精神構筑時代精神。效益來源于服務社會的回報。

質量是企業的生命，為了保護您的生命，請為您的企業建立質量保證體系。市場如水，企業如舟，質量象舵，人是舵手。管理者對質管的認識和決心決定了員工的質量意識。顧客是企業發展的源泉。質量信譽是企業發展的源泉。效益靠質量，質量靠技術，技術靠人才，人才靠教育。產品的質量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。創新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠。優質產品，是打開市場大門的金鑰匙。多創優質產品，提高企業形象。優質產品，是走向世界的橋梁。優質產品，是市場競爭必勝的保證。重視產品質量，加強企業管理。

質量是信譽的保證，信譽是質量的體現。信譽來源于質量，質量來源于素質。

日復一日，精益求精；年復一年，效益滿贏。保證質量，是對社會的承諾。

質量是企業生存的根基，但需人人來扶持。

產品質量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關鍵。堅持不懈抓產品質量，企業將立于不敗之地。以科技為動力，以質量求生存。

以質量求生存，以信譽求發展，以管理求效益。

質量是企業的生命，質量是企業的效益，質量是企業發展的動力，質量 靠全體員工去保證。改善既改革，改革先革心。

企業成功的秘訣在于對人才、產品、服務三項質量的堅持。善戰者，求之于勢，不責于人，故能擇人優勢。商場如戰場，品質打先鋒。品管提高信譽，信譽擴大銷售。

創優質品牌，鑄一流企業形象。制造精良產品，培育優秀人才。塑企業形象，創優質名牌。質量——恒古不變的致勝之道。貫標出質量，認證樹形象。****** 卓越的產品和服務是員工的成就和自豪。老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。產品質量連萬家，厲害關系你我他。產品好像一朵花，枝繁葉茂靠大家。質量就是資源，質量就是金錢。產品質量無缺陷，顧客服務無抱怨。杜絕一切不合格是質量保證的基本要求。用戶滿意是企業永恒的追求。質量是生命，服務是宗旨。全民講質量，質量利全民。人類生活在質量的呵護之下。

創造有魅力的質量，造就忠實顧客群體。質量不僅由生產者決定，更應由顧客決定。產業競爭靠產品，產品競爭靠質量。努力推行QCC，工作不會苦兮兮。品質有缺陷，寸步難行。

產品若要無缺點，全面品管不可免。設計合理的質量，為品保之第一步。人人提案創新，成本自然減輕。質量觀念把握好、成品出貨不苦惱。品質一馬當先，業績遙遙領先。改善提高，永無止境。以精立業，以質取勝。

推行品管，始于教育，終于教育。質量——價值與尊嚴的起點。優質精神，上下一心。同心協力，提高質量。

質量創造生活，庇護生命，維系生存。五彩繽紛的生活世界，來自至高的質量境界。立優質精神，構世紀藍圖。

質量提高一點點，工作少很多風險。質量做得好，錯漏自然少。

人的能力是有限的，而人的努力是無限的。質量管理人人做，優良質量有把握。實施成效要展現，持之以恒是關鍵。質量是制造出來的，而不是檢驗出來的。勿以小惡而為之，勿以小善而不為之。整潔有序是質量的保證。

如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。該說說到，說到做到，做到有效。要求要明確，執行要堅決。培訓要付出，不培訓將付出更多。使用一流的人才，創辦一流的機構。

質量——是獲得信任的砝碼，是競爭致勝的關鍵，是永無止境的追求，價

值和尊嚴的起點。

重視合同，規范運作，確保質量，信譽承諾。建質量效益之路，創質量效益之業。

堅持質量第一的原則，提供優質滿意的服務。堅持質量第一原則，確保質量體系有效運行。顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務，讓顧客完全滿意。深化質量管理，提高產品質量。質量——最好的推銷員。一流的質量來源于一流的管理。精益求精，鑄造質量典范。賣真品、標真價、送真情。

同質商品價不高，同價商質量更優。

你的品味，我的質量，好的搭檔，你我都需要。不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。全員培訓，同步提高，創新進步。質量前進一步，管理花十分努力。質量是企業的形象和聲譽。

急用戶所急，想用戶所想，在提高產品質量上下工夫。要把質量保，管理不能少；要想質量高，管理要更好。只有優秀的企業，才能生產出優質的產品。無嚴師，沒高徒；不嚴格把關，難出優質產品。居安思危，提高責任感，堅持不懈抓產品質量。時時講質量，樹立生命觀。成功者找方法，失敗者找籍口。

整理有心做徹底，處處整齊好管理。

沒有措施的管理是空談的管理，沒有檢查和計劃的管理是空洞的管理。管理始于訓練，止于訓練。有效推行品管，必須全員參與。確立標準是質量管理的第一步。正常的加以保持，異常的予以糾正。實施9000須趁早，無謂浪費必然少。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。ISO9000不只是目標，而是堅守的原則。

ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合。等待是失敗的源頭，行動是成功的開始。你思考，我動腦，改善問題難不倒。安全、節能、高效、優質。創造舒適環境，提高工作效率。強化競爭意識，營造團隊精神。沒有最好的伯樂，只有一流的疆場。憂患圖自強，榮譽思奮進。

憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。講求實效，完善管理；提升質量，增創效益。客戶想到的我們要做到，客戶沒想到的我們要想到。客戶標準至上，力爭完美無缺。開展“5S”活動，形成良好素養。追求質量卓越，盡顯企業精華。質量是提高企業效益的保證。團結、開拓、務實、求精。

追求至善。

累積點滴改進，邁向完美質量。優質灌溉，締造將來。

天長地久有時盡，9000推行無絕期。9000推行無難事，同心協力好辦事。****** 人人把好質量關，經濟收入能翻番。要想效益好，就要質量高。用戶是上帝，下道工序就是用戶。今天工作不努力，明天努力找工作。一人疏忽百人忙，人人品管少麻煩。作業不正確，顧客受連累。人人齊努力，創造好質量。

老問題，小地方，常是質量致命傷。若要產品好，個人質量要提高。質量管理人人做，優良質量有把握。

企業接受市場的挑戰，員工接受公司的挑選。企業標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。人人品管做得好，顧客抱怨自然少。質量加效率，大家齊努力。

眼到，手到，心到，一個不良也逃不掉。只怕不改善，不怕改善少。馬虎是追求質量最大的障礙。精益求精，有條不紊，以誠相待。提高質量，從我做起。

百年大計，品質第一。創質量第一，讓顧客滿意。

我們創造質量，質量滿足顧客，顧客惠顧我們。質量創效率，效率出效益。

認真細致，高效低耗，追求完美，顧客滿意。誠信為本質量佳，優質服務譽天下。檢驗記錄要可靠，統計分析才有效。自主檢驗做得好，生產順暢不得了。作業標準合理化，質量保證國際化。質量連著你我他，企業興旺靠大家。產品批次能鑒別，問題產生能解決。清掃給油照基準，設備精度合標準。專心工作為首要，質量安全皆顧到。

第一次就把事情做對才有最好的質量和最大的效益。沒有最好只有更好。事事有程序，人人守程序。

提供一流的服務，樹立一流的質量意識。質量意識加強早，明天一定會更好。

嚴謹思考，嚴密操作，嚴格檢查，嚴肅驗證。

人人有專職，工作有程序，檢查有標準，做好留證據。團結一條心，石頭變成金。

用對自我的望遠不滿意，來換取顧客的永遠滿意。得到顧客的滿意和喜歡，就是好質量。質量就是效益。

質量意識在我心中，產品質量在我手中。

品質第一，從我做起。

以放心、稱心、舒心為出發點，向社會推出“零風險”服務。從壞處著想，向好處努力。小事能確保完美，而完美無小事。當價格被遺忘后，質量還將永存。嚴師出高徒，精工出細活。

各自做好本職工作，就生產出好的產品。“上帝”在您心里，品質在您手中。品質放松，勞而無功。沒有質量等于沒有效益。質量來自精心操作。質量靠大家，情系你我他。

愛惜原料一點一滴，講究質量一絲一縷。紗要合格布要好，包裝很重要。包裝是產品質量的最終保障。創造世界級質量的產品而不懈努力。

加強質量意識，端正質量態度，規范質量行為，樹立質量風氣。企業的興旺，就要從我做起。我的崗位處于良好的受控狀態嗎？ 合格的產品和服務是員工的成果和自豪。創名牌、奪優質，全廠員工齊努力。

多流一把汗，多操一份心，多創一批優質品。

工廠好似常青藤，產品猶如藤上瓜；瓜好才能賣好價，工廠效益全靠它。質量是企業的生命，生命要職工來愛護。企業要興旺，質量是保證。

平日精耕細作，來時五谷豐登。抓好產品質量，必須從我做起。每項操作求質量，產品質量有保障。用戶是上帝，下道工序就是用戶。產品質量是提高經濟效益的前提條件。處處講質量，貫徹生產線。

樹立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點起因，管理操作是關鍵。寧愿事前檢查，不可事后修改。全員用心做得好，企業提升跟著跑。整理整頓做得好，生產管制難不倒。

做工作就是要把所做的工作讓自己滿意，而不是“做了”。質量是企業發展的命脈，是員工生活的保障。遵守作業標準是作業人員的本分。檢查百閃次不如處置一次。追根究底，消除不良因素。百句空言不如一個行動。

提高質量，降低成本，首先要遵守作業標準。不轉機制就轉崗，不換觀念就換人。整理整頓精神好，質量檢點狀況好。同心協力創佳節績，敬業樂群齊參與。進料檢查照標準，產品質量必然穩。

下道工序既顧客，上道工序為下道工序服務。強化班組建設，將不良品消滅在本工序。只有不完美的產品，沒有挑剔的顧客。做無差錯能手，抽向零缺陷邁進。

合理搬運周轉，愛惜勞動成果。力求一次做好，爭取最大效益。馬虎大意，不良品就會從手中流走。強化服務意識，倡導奉獻精神。

節約應從點滴做起。工作做得好，你會更自豪。令顧客愉快，他們才會再來。

作業精神，第一次做對，次次都做對。堅持守則，實踐優質。得過且過，品質不妥。一絲之差，優劣分家。質量為本，財富為果。注重質量，由小做起。優質產品，豐厚成果。齊心協力，共創優質境界。

5S不是“全員參加”，而是“全員實行”。

21世紀是品質世紀。從現在做起，從我做起，為創造世界級質量的 產品而不懈努力。

第五篇：研發企業實施ISO9001質量管理的難點

研發企業實施ISO9001質量管理[QM]體系的難點

ISO9001-2008系列標準在制造型企業里面的應用和實施比較簡單，因為ISO9001-2008系列標準的起源就是一制造型企業為基礎的，1994版本的20個要素簡直就是套用了通用制造行業的基本流程和控制要點。但是ISO9001-2008：2000版本的一改以往的要素結構，變為一過程為導向的管理方式，那么這給以前習慣了1994版本的咨詢人員帶來很多新的沖擊，有好學的或者基礎不錯的馬上跟上了步伐改進了自己的思維，但是呢還是有少數年齡大一點的或者不負責任的或者根本不太懂得ISO9001-2008系列標準內涵的人來講，可不是那么簡單的事情，導致的一個結果就是仍然按照1994版本的要素進行咨詢和培訓以及給企業實施。部分咨詢師提供的文件范本都是1994版本的文件！

這里舉一個典型的例子來進行簡單的分析。

A公司是一家美國IT行業的專業設計公司，主要是為客戶設計并提供某些IT產品的芯片，A公司需要完成的工作主要是尋找客戶，了解客戶需求、設計開發提供圖紙、通過自己的供應商生產少量樣品送交客戶確認，通過確認后A公司將圖紙和樣品提交客戶就算完成了這個流程。

A公司根據客戶要求需要進行ISO9001:2000的認證(Certification)，所以就聘請了B咨詢公司作為他們的顧問。顧問師提供了一套制造型企業的通用文件給A公司參考，可是A公司的主管人員怎么就覺得很難理解，因為對重要的幾點比較迷糊的要求顧問師告訴他們：7.5中的生產和服務的提供控制主要針對的是對供應商的控制（因為芯片的生產有供應商完成），8.2.4產品的監視和測量也是針對供應商生產完的芯片進行，8.2.3過程的監視和測量針對供應商生產的監視和測量。

1.A公司的性質為專業的產品設計開發性公司，自己公司本身沒有產品的生產流程，主要的過程為：客戶需求確定——〉設計開發計劃——〉設計評審——〉設計驗證——〉設計確認（可能顧客參與）——〉樣品外包控制（包括供應商選擇，生產過程控制等）——服務。

2.那么對于設計開發過程中的輸出——樣品是通過供應商來完成的（也就是外包）；

3.A公司的主要產品：服務，產品圖紙和樣品。

根據以上3個方面的分析，明顯地對供應商外包的控制使用7.5.1/8.2.4/8.2.3要求明顯存在標準的誤解，因為這里7.5.1主要應針對A公司內部的生產和服務提供而不是供應商，這里的主要過程為服務的監視和測量。而對供應商的控制需要識別為外包過程進行控制，因為所有的生產項目都在供應商那里完成的，需要嚴格控制，需要包括：

1）如何選擇外包供應商（包括初次選擇，體系審核/過程審核/批準以及后續管理等）。

2）對生產過程的控制主要集中在4M控制（而不是簡單的把7.5.1的要求應用于供應商控制而減掉對A公司內部服務提供過程的7.5.1控制，因為這個條款主要考慮內部控制，當然了你根據7.5.1的要求應用于外包過程控制也無可厚非）。

3）8.2.4的應用當然可以包括供應商生產的產品的入庫檢驗（這僅僅相當于IQC的部分內容），但是不僅僅如此。所以還要考慮公司內部的產品的監視和測量，如：服務質量的考核和控制，圖紙等技術文件、標準等質量的控制等等。

4）8.2.3這個我覺得十分簡單的事情，它的對象是“質量管理[QM]體系過程”而不光光是生產過程！如果把這個要求僅僅如此理解的話，可以說這個條款你就根本沒有實施了。服務是一個特殊的產品，服務的質量主要靠的是過程的提供的質量，8.2.3當然可以應用于服務提供過程的控制了。對否？另外了，其他的質量管理[QM]體系過程就不用監視了？