第一篇：小微企業營銷報告

小微企業營銷報告

----臨江市農村信用合作聯社

按照省聯社關于開展小微企業金融服務宣傳月活動的要求，臨江聯社于近日組織召開營銷專題討論會，參加會議的人員主要是各信用社主任、個貸中心及企貸中心負責人、部分信貸營銷人員。會議主要討論內容經總結分為以下三方面。

一、小微企業貸款營銷工作中發現的問題

在近一年來的市場營銷工作中，我們發現小微企業客戶的貸款條件和貸款要求相比,存在較大差距：一是抵押物不足。小微企業普遍缺少抵押物，或抵押物取得手續不規范，如有房產證但缺少土地使用證、土地租賃未出讓等情況，擔保不足，金融機構無法為其發放貸款。二是管理不規范。按照企業類貸款要求，要求貸款企業提供近期財務報表、出示符合貸款用途的購銷合同等手續，但大部分小微企業由于減輕稅負或財務人員不專業等原因，無法提供真實的報表和合同，即使提供報表或合同，很多也是為取得貸款臨時編制、簽定的，不能反映真實的經營情況。

二、市場競爭條件下的優質客戶維護工作

目前，臨江地區政府重點扶持的小微企業為--戶，其中在銀行貸款的總戶數為--戶（在臨江聯社貸款的--戶），上

述少部分符合金融機構要求的小微企業，成為眾多金融機構營銷的對象。近期以來，臨江市各銀行爭相提高優惠條件，爭奪優質客戶。一是擴大授信額度。在抵押擔保條件相同條件下，互相比較，爭相提高貸款額度，很多客戶授信金融在幾個月內提高---倍，超出企業經營償還能力，貸款集中度過高，第一還款來源無法保證按期還款。二是降低利率。臨江市各金融機構貸款利率近三個月來普遍降低---左右，貸款收益率較去年減少，臨江聯社盈利能力受到較大影響。

三、如何做好小微企業客戶營銷

根據當前小微企業貸款難的實際情況，臨江聯社提出如下建議。一是創新貸款產品。根據同一行業情況，提供符合行業特點的貸款品種，減少企業因抵押物不足得不到貸款的困難。如今年臨江聯社根據臨江地區水電站多的實際情況，推出了“水電通”產品，已經向省聯社報備，如能推廣，將緩解水電企業的資金需求。二是減化貸款手續。根據小微企業實際情況，對企業無法提供的報表等可不做為貸款必要件。三是加強與金融中介機構的合作。通過培育和加強與擔保公司等金融機構的合作，為小微企業貸款提供三方合作解決方案，緩解企業抵押物不足融資難的局面。

第二篇：小微企業融資發展報告

《小微企業融資發展報告》

《報告》共分十章，主題是金融轉型中的小微融資創新。從金融改革已經取得的成就和當前實體經濟對金融業的現實需求看，小微企業金融服務相對滯后，利率市場化等推進相對謹慎，經濟相對欠發達的農村以及中西部地區的金融服務供給不足。

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當前，金融業嚴格的準入管制，使得面向小微企業的金融服務明顯不足，即便在民間融資十分活躍的2011年，主要面向小微企業的小貸公司在年底貸款余額也僅僅達到3914.74億元，遠不能滿足市場的需求。

基于此現狀，博鰲亞洲論壇官方雜志《博鰲觀察》、中國光大銀行(601818,股吧)以及工業和信息化部中小企業發展促進中心聯合推出《小微企業融資發展報告：中國現狀及亞洲實踐》。《報告》共分十章，主題是金融轉型中的小微融資創新。

4月6日上午，在博鰲亞洲論壇2013年年會上，該報告舉行了發布會，項目主持人巴曙松到場介紹了報告的主要內容，博鰲亞洲論壇研究院執行院長姚望到場點評。

報告認為，從金融改革已經取得的成就和當前實體經濟對金融業的現實需求看，小微企業金融服務相對滯后，利率市場化等推進相對謹慎，經濟相對欠發達的農村以及中西部地區的金融服務供給不足。針對當前小微企業融資狀況，報告還提出了幾點針對性的建議。

經濟學家胡祖六也參加了這場發布會，并給予報告很高評價。他提到自己認真閱讀報告全文，并對報告中提到的一些事實感到吃驚。他說，報告第一次用詳盡數據總結、證實了當前小微企業融資存在的困難，這說明目前中國金融改革任務遠未完成。

為不同金融機構找到為小微企業服務的商業模式

據統計，當前中國具有法人資格的中小企業數量1000多萬戶，占全國企業總數的99%，貢獻了中國60%的GDP、50%的稅收，創造了80%的城鎮就業機會。

全國工商聯調查顯示，規模以下的小企業90%沒有與金融機構發生任何借貸關系，小微企業95%沒有與金融機構發生任何借貸關系，相比中小企業為社會創造的價值與其獲得的金融資源明顯不匹配。

“特別是在經濟緊縮時期，金融機構容易將更為稀缺的信貸等金融資源向大型企業傾斜，客觀上形成對小微企業的擠壓，加大了小微企業的經營壓力。”巴曙松認為，要逐步緩解這個問題，需要針對小微金融的不同金融需求，為不同的金融機構找到為小微企業服務的商業定位與可行的商業模式，一方面要積極發展村鎮銀行、小貸公司等小微金融機構，同時要推動大型的商業銀行為小微企業提供服務，大型商業銀行要通過建立差異化的考核機制和商業模式推進客戶結構調整。

適當放松管制以促進小微金融服務

在當前，金融業嚴格的準入管制，使得面向小微企業的金融服務明顯不足，即便在民間融資十分活躍的2011年，主要面向小微企業的小貸公司在年底貸款余額也僅僅達到3914.74億元，遠不能滿足市場的需求。

其實，不僅小貸公司，從整個金融機構的分布看，在小微企業較為集中的中小城鎮，能夠提供金融服務的金融機構十分有限，金融服務的供應不足，也使得面向小微企業的金融服務市場競爭不充分，從而使得小微企業貸款利率相對較高。

而且嚴格的準入管制，帶來了顯著的牌照溢價，也使得金融機構往往習慣于依賴牌照管制帶來的溢價等來經營，內在的改進經營管理的動力不足。

針對這種現狀，巴曙松表示，應當適當放松管制指標，以促進小貸公司等小微金融機構為小微企業提供金融服務，并通過引進新的小貸公司促使競爭來降低小微企業貸款成本。

逐步對小微企業金融服務放開利率管制

“要促進小微金融機構的健康可持續發展，就必須使其能夠通過正常經營獲取必要的利潤，其中，十分重要的一點就是逐步對小微企業金融服務放開利率的管制。”巴曙松說。

在利率市場化的過程中，小微金融機構應聚焦小微企業的客戶定位，走與大銀行等大型金融機構有差異化的發展道路。這樣在客觀上也有利于推動整個金融結構的調整。

2009年6月，中國銀監會下發《小額貸款公司轉制設立村鎮銀行暫行規定》，其中允許符合條件的小貸公司轉為村鎮銀行，但是從實行該規定以來，小貸公司目前尚沒有一家改制為村鎮銀行。

對比《小額貸款公司改制設立村鎮銀行暫行規定》和《村鎮銀行管理暫行規定》兩份文件，可以發現，小貸公司改制為村鎮銀行的條件在許多方面要高于投資者直接申請設立村鎮銀行的條件。

“這種看似正向的引導實際上反向封堵了小額貸款公司改制為村鎮銀行的道路。”巴曙松說。

從機構規模以及客戶定位方面看，村鎮銀行客觀上可以結合大型銀行和小額貸款公司二者在提供小微金融服務方面的一些優勢，例如大型銀行的風險管理制度和監管框架，以及小貸公司的區域特色和靈活機制。

“因此有必要在堅持‘只貸不存’的前提下，必要時適當放松其他制度限制參數，從而讓那些非常在實際經營中表現優秀的小額貸款公司晉級為村鎮銀行，以擴大其在提供小微金融服務方面的能力。”巴曙松表示。

放寬小貸公司負債率上限可降低非法集資風險

由于實踐中小貸公司自身信用資質較弱、增資擴股難度較大，并且小額貸款公司被定性為特定性質的金融機構，使其不能進入同業拆借市場，而只能是以工商企業身份從銀行獲取貸款，導致其融資成本明顯較高。

同時，小額貸款公司實行“只貸不存”的模式。“這種模式可以使部分規模較小的民間資本納入正軌，但是在吸收大規模的民間資金方面競爭力有限。”

巴曙松說，小貸公司可以向不超過兩個銀行業金融機構融入不超過自有資本50%的資金，但是1:0.5的杠桿率對小額貸款公司來說是一個明顯的硬約束，這就使得原本資金來源狹窄的小額信貸機構進一步面臨“資金供給瓶頸”，往往在小貸公司發展到后續階段時使其現金流出現問題。

對比當前監管機構確定的擔保行業10倍、銀行業10多倍的杠桿，巴曙松認為，在堅持小貸公司的“只貸不存”原則前提下，適當放寬小額貸款公司的負債率上限，允許風險控制能力強的小貸公司能從銀行獲得一定的資金支持，這樣既可以有效地替代民間融資、從而一定程度上降低非法集資、非法吸收公眾存款的潛在風險，又能提高小額貸款公司放貸規模，更好地解決小微企業融資難問題，還能提高小貸公司的經濟效益和小貸公司合法合規經營的積極性。

支持微型金融機構基礎設施建設

小微金融機構由于經營性質和組建形式決定了該類機構在支付結算方面的天然弱勢，結算方式難暢通，無法開展對公業務，辦理銀聯卡業務，是目前微型金融機構面臨的主要問題，對于村鎮銀行此問題尤為嚴重。

“另外，從我們調研和了解的情況看，目前絕大部分小微金融機構仍然沒有接入征信系統。雖然可以向央行分支機構查詢征信，但是小微金融機構服務的對象是被排除在正規金融體系之外的小微企業和‘三農’等低端客戶和困難群體，這部分客戶并無征信記錄，無法在央行分支機構的征信系統中查詢到。”巴曙松表示。

大力支持微型金融機構進行基礎設施改善，尤其是結算系統暢通和征信系統的接入，使微小金融機構能夠充分參與到銀行業的競爭中，不僅有利于小微金融機構自身的發展，同時也有利于中國金融機構的改革，使微型金融機構更好的發揮其在金融體系中的作用。

圍繞服務于小微企業的目標，除政策上配套外，還需要根據小微企業的金融服務需求推進要金融創新，允許小微金融機構為小微企業提供投資、擔保、咨詢等增值服務，并建立基于小微金融機構的質量、風險、運營評估體系。對一些優質小微金融機構允許其開展資產證券化、再融資等金融創新業務。

第三篇：小微企業融資難調研報告

小微企業融資難調研報告

小型企業和微型企業數量大、活力強，對促進經濟增長、擴大就業和增加居民收入貢獻大，是推動我國經濟發展的重要力量。目前，影響小微企業發展的主要因素之一是融資難問題，中小企業融資難主要是指小微企業融資難，緩解小微企業融資難、促進小微企業健康快速發展，是我國經濟領域的一項重要任務。

一、小微企業的融資難問題

2011 年7 月，國家制定了《中小企業劃型標準規定》，將我國中小企業劃分為中型、小型、微型三種類型。這既有利于與國際接軌，又有利于區分中小微企業的不同情況，實施更有針對性的政策措施，特別是加大對小微企業的扶持力度。在我國，除了在高新區的小微企業能夠獲得較多的科技金融創新政策支持外，小微企業普遍突出地存在融資渠道狹窄、融資量少、融資困難的問題。主要表現為：

1、內部融資不足。目前，我國大多數小微企業發展的資金主要靠自身的積累，內部融資是小微企業融資的主要渠道，但受利潤率和積累期的限制，其融資能力相當有限。據統計，我國私營企業資金來源的26%是依靠內部留存收益積累的資金，私營企業中的小微企業這一比例更高。

2、通過金融機構融資困難。有關資料反映，當前70%以上小微企業的主要資金來源是自籌，通過銀行獲得所需資金的不到20%。銀行普遍存在對大中企業尤其是大企業“掙貸” 和對小微企業“惜貸”的現象。在證券市場上，已經推出的中小企業板和創業板是小微企業融資的良好機會，但高門檻、高成本成為小微企業上市融資的障礙。正在發展的小額貸款公司、風險投資基金、村鎮銀行等非銀行金融機構，均有利于小微企業籌集發展資金，但規模不大、作用有限。

3、非正式金融融資比例大、風險高。我國的儲蓄率高，民間資本充裕，特別是在一些經濟發達地區，民間的借貸市場很活躍。小微企業融資難的現狀使非正式金融融資活動得以客觀地存在。但非正式金融融資多為地下或半地下狀態，缺乏必要的法律和制度的規范和制約，具有很高的風險。

4、融資成本高，困境加劇。根據中國中小企業金融制度調查報告的數據顯示，中小企業普遍反映融資成本過高。目前中小企業融資成本一般包括： 一是貸款利息，包括基本利息和浮動部分，浮動幅度一般在20%以上； 二是抵押物登記評估費用，一般占融資成本的20%；三是擔保費用，一般年費率在3%；四是風險保證金利息。絕大多數金融機構在放款時，以預留利息名義扣除部分貸款本金，中小企業實際得到的貸款只有本金的80%。以1 年期貸款為例，中小企業實際支付的利息在9%左右，約高出銀行貸款率的40%以上。

二、小微企業融資難的原因分析

（一）內部原因———小微企業自身因素

1、經營風險較大，資金需求“短、頻、急”。由于小微企業規模較小、實物資產較少、技術水平不高，其發展極易受到經營環境的影響，抗風險能力較弱，影響到小微企業自身的資金積累和信貸融資。此外，小微企業貸款主要是滿足流動資金需求，貸款需求較急、頻率較高且資金需求一次性量較少，融資的復雜性使其融資成本較高、管理成本較高。

2、信用狀況不佳。相比于大中型企業，一些小微企業缺乏信用觀念，財務制度不完善，缺乏完整的信用記錄，對融資信用的重視不夠，頻頻出現拖欠貸款的現象，甚至出現壞賬或逃廢債，信用狀況較差。

3、信息不對稱，道德風險問題突出。銀行及其他投資者與小微企業間存在嚴重的信息不對稱，導致逆向選擇和道德風險，信貸風險較高。大多數小微企業財務狀況的透明度不高，使得金融機構和投資者無從正確地判斷小微企業的經營狀況和財務風險。

4、缺乏擔保物。由于大部分小微企業的規模較小，缺乏可供抵押的固定資產，僅有有限且價格低廉的房產和機器設備，使得銀行在小微企業出現道德風險時無法實施事后懲罰措施，直接影響到銀行對小微企業信貸的審核和發放。

（二）外部原因———小微企業融資環境因素

1、政府因素。政府更加重視大企業尤其是國有大型企業的發展，導致金融信貸也向國有大型企業傾斜。長期以來，政府對小微企業扶持力度不夠，沒有為小微企業融資搭建更多更好的平臺。

2、金融機構因素。銀行方面：銀行在貸款方面偏好于大中企業，對小微企業不夠重視； 銀行對小微企業的貸款條件設定過高，過高的貸款準入門檻讓不少小微企業望而卻步；銀行創新不足、產品單一，缺乏適合小微企業的融資平臺和信貸產品。證券機構方面：目前小微企業通過中小企業板和創業板融資仍處于初級階段，總體規模不大，并且上市融資程序多、控制嚴，絕大多數小微企業難以上市直接融資；債券市場發展滯后，能夠通過發行債券進行直接融資的小微企業極少。信用擔保體系方面：目前我國小微企業信用擔保體系還不完善，制約了小微企業擔保融資業務的擴展，如缺乏為小微企業提供貸款擔保的機構，擔保基金 的數量和種類難以適應和滿足小微企業的融資需求，擔保資金的放大功能和擔保機構的信用能力沒有得到充分發揮，民營擔保機構無法和銀行形成共擔機制，信貸管理政策缺乏針對性，信用體系的缺失。

3、法律因素。長期以來，我國在中小企業和微型企業法律法規的制定和管理機構的設立方面都很不完善，不能為中小企業和微型企業的融資提供有效的法律保護。如我國雖已于2003 年出臺了《中小企業促進法》，但該法仍存在局限性，一些地方也沒有制定貫徹落實《中小企業促進法》的具體辦法，不能很好地維護中小企業的權益，相關的法律保障體系還有待改善，特別是有關微型企業的法律法規制定與實施是一個需要引起高度關注的問題。

三、緩解小微企業融資難的對策

針對當前我國小微企業融資難、稅負重等突出問題，國務院于2011 年10月12 日專題研究制定了支持小型和微型企業發展的金融和財稅政策措施，必將對緩解小微企業融資難發揮重要作用。同時也要看到，小微企業融資難是由多種因素造成的，緩解小微企業融資難必須做到標本兼治、多措并舉。

（一）強化政府支持與引導

1、建立和完善對小微企業融資的扶持政策體系。一是規范金融市場秩序，對擾亂金融市場的不法行為嚴厲懲治，為小微企業融資營造良好的市場環境。二是支持商業銀行設立小微企業貸款專營服務機構。三是對小微企業的融資提供支持，加強財稅扶持，如財政補貼、稅收

優惠等。四是加快建設銀企合作網絡平臺，鼓勵各級政府建立對小微企業貸款的業績獎勵制度和風險補償制度。

2、引導民間借貸規范健康發展。認真落實國務院關于對民間借貸進行規范管理、防范風險的要求，加強對民間借貸的調查與分析，強化對民間借貸的監督與管理，防止民間借貸的信用風險和道德風險，有效抑制民間借貸高利暴利傾向，嚴厲打擊非法集資和金融傳銷等違法行為，增加小微企業融資正規渠道，降低小微企業融資成本與風險。

3、推進小微企業信用擔保體系建設。鼓勵和支持社會資本、民間資本和民營企業進入擔保業。充分發揮政府相關部門在推進小微企業信用擔保體系建設中的引導和扶持作用，積極發展小微企業信用擔保機構，大力開展小微企業信用擔保業務。建立小微企業信用擔保基

金，專項用于信用擔保機構為小微企業提供貸款，對擔保機構的代償損失給于適當的風險補償。規范小微企業信用擔保程序，保證擔保體系的正常運行。在現有信用擔保體系的基礎上籌建分支機構，為銀行規避金融風險和小微企業獲得貸款創造必要條件； 建立貸款保險機制，積極發展小微企業貸款保證保險和信用保險。

4、推進社會信用體系建設。發揮政府主導作用，大力開展信用單位、信用市縣等創建活動，加強金融信貸環境監測與分析，改善區域金融生態環境，提高小微企業信用水平。加大小微企業信用征集力度，完善信用檔案，為小微企業信用等級評定和信貸申請獲批創造良好條件。

（二）完善融資市場體系，優化金融服務

1、加大銀行對小微企業的金融服務力度。銀行業金融機構對小微企業貸款的增速必須按要求保持較高的水平。鼓勵銀行積極創新金融產品和服務方式，推出適合小微企業的信貸產品。根據小微企業的不同特點，相應確定信貸扶持重點、融資比例和融資方式。積極響應銀監會頒布的銀行小企業信貸指導意見，不斷完善各項機制，以滿足小微企業對信貸資金的需求。嚴格執行金融機構對小微企業信貸的稅收優惠政策，適當提高對小微企業貸款不良率的容忍度。規范商業銀行的收費行為，嚴禁商業銀行為小微企業服務收取承諾費、資金管理費、財務顧問費、咨詢費等，切實降低小微企業實際融資成本。

2、培育和發展小金融機構體系。強化小金融機構主要為小微企業提供融資服務的市場定位。大力培育和發展與小微企業金融支持相適應的各類小金融機構，對小金融機構嚴格執行較低存款準備金率的政策。

3、大力開展股票市場融資。推動小微企業股份制改革，充分發揮股份制融資的作用。各地都要著重指導和培育一批成長性較好、主業突出、科技含量較高的小微企業上市融資。積極擴大中小企業板和創業板的融資規模，提升科技型小微企業的經營理念和管理水平，完善

小微企業信息披露機制，努力為有潛力的科技型小微企業獲得直接融資機會。

4、大力開展債券融資。發展小微企業債券市場，積極拓寬債券融資渠道，大力開展小微企業集合票據、集合債券、短期融券融資業務。放寬對小微企業債券融資的額度限制，擴大發行規模。

5、大力開展創業風險投資。建立健全風險資本籌集機制和循環機制，以民間資本為主體，政府資金為引導，風險資本運作機制市場化。完善風險投資退出機制，強化國家法規政策支持。積極發展私募股權投資，大力發展創業風險投資，努力為小微企業創業發展提供融資支

持。

（三）加強自身建設，提升企業形象

1、小微企業要推進管理創新，完善內部治理結構，加強企業文化建設，提高企業運營效率與質量。

2、小微企業要走創新發展之路，著力滿足消費者需求和市場變化，強化技術進步與創新意識，不斷開發新技術、新產品。

3、小微企業要加強資金流管理，開展資本經營，提高資金使用效率，實現內部資金良性循環，增強企業盈利能力和還貸能力。

4、小微企業要樹立品牌意識，大力培育自有品牌，提高市場的認知度。

5、小微企業要健全財務制度，做到規范、真實、及時、有效，提高企業財務狀況的透明度和可信度。

6、小微企業要牢固樹立信用意識，充分認識企業信用是企業核心競爭力的關鍵所在。努力將信用理念制度化，滲透到企業的各個層面和生產經營的各個環節，不斷提高企業的信用度和美譽度，通過企業的良好信譽贏得外部融資支持。

（四）健全法律法規體系

借鑒國外成功經驗，根據近年來我國中小企業和微型企業發展面臨的新情況新問題，以及國家將中小企業劃分新標準，適時對我國《中小企業促進法》進行修訂，相關部門及各地要盡快地制定出相應的實施細則及配套法規，形成完善的法律法規體系。適應緩解小微企業融資難的實際需要，盡快研究出臺金融支持小微企業發展的專門法律法規。

第四篇：淺議企業微博營銷

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淺議企業微博營銷

淺議企業微博營銷

“微博是地球的脈搏。”

――美國《時代》周刊

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、Wap以及各種客戶端組建個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。與傳統博客相比，“短、靈、快”是微博的三大主要特征。最早也是最著名的微博是美國的Twitter，根據巴黎分析公司Semiocast報告顯示，截至2012年7月1日，Twitter注冊用戶量達5.17億，是全世界用戶人數第二多的社交網站（第一為Facebook）。2009年8月，中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，由此微博正式進入中文上網主流人群視野。據統計數據顯示，截至2012年4月底，新浪微博注冊用戶數超過1.4億，預計年底前將超過2億用戶。

一、國內外微博發展簡史介紹

（一）國外

2006年3月，博客技術先驅Blogger創始人埃文?威廉姆斯（Evan Williams）創建的新興公司Obvious推出了大微博服務。在最初階段，這項服務只是用于向好友的手機發送文本信息。Twitter是2006年3月由Blogger的創始人埃文?威廉姆斯推出的，英文原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲，用戶可以經由SMS、即時通信、電郵、Twitter網站或Twitter客戶端軟件（如Twitterrific）輸入最多140字的文字更新，是一個社交網絡及微博客服務的全新世界。

（二）中國

2006年，Twitter的橫空出世把世人引入了一個叫“微博”的世界。在國外大紅大紫的Twitter也成為國內企業效仿的對象。從校內網起家的王興于2007年5月建立了飯否網，開啟了中國的微博時代。隨后不久，嘰歪網、做啥網相繼上線，擁有數億用戶的騰訊也于2007

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年8月13日推出了騰訊滔滔。從2008年初開始，國內微博客發展進入了一年的沉寂期。期間，沒有新的微博服務商出現，用戶規模增幅也不大。經過一年的沉寂，從2009年2月開始，國內微博煥發出新的活力，大量微博網站相繼上線，用戶規模激增，微博成為我國互聯網發展的新的熱點。2009年8月，新浪微博上線，并迅速成長為中國最具影響力的微博。在新浪微博的帶動下，綜合門戶網站微博、垂直門戶微博、新聞網站微博、電子商務微博、SNS微博、獨立微博客網站紛紛成立，甚至電視臺、電信運營商也開始涉足微博業務。中國真正進入微博時代。

二、微博營銷

微博營銷，簡而言之，就是借助微博這一平臺進行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產品宣傳等等一系列的營銷。它是一種通過預測顧客需求，引導可以滿足需求的商品和服務，從生產商流向顧客以實現組織目標的活動。微博營銷售基本可以分為以下十種模式（見表1）：

微博的火熱，加速了很多行業的微博營銷進程，各行業紛紛試水其中，經歷著前所未有的營銷體驗。早在2010年底，全球各大奢侈品品牌幾乎無一例外都在微博上投入巨資，領先奢侈品品牌加入微博等中國本土社會化網絡服務也逐步形成氣候，奔馳、寶馬、奧迪、歐萊雅、LV、ZARA等多個奢侈品品牌都已登陸新浪微博。類似這般的案例不勝枚舉，廣大商家正在利用和通過微博這一新興營銷手段發揮他們巨大的想象力，從而獲取超出想象的回報。

當然，凡事都有利弊，在眾多企業意識到微博平臺潛在、巨大的營銷價值的同時，如若對微博營銷售的特點（見表2）把握不清或缺乏經驗，也容易陷入誤區，造成不必要的損失。

三、案例對象介紹

VANCL（凡客誠品），由卓越網創始人陳年創辦于2007年，產品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當面試穿、30天無條件退換貨。創立五年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，凡客誠品已經成為網民購買服裝服飾的主要選擇對象。而作為最早“安家”于新浪微

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博的廣告主之一，凡客誠品在新浪已坐擁多個相關行業細分微博，內容涉及牛仔、童裝、專屬快遞、下屬品牌化妝品、粉絲團、客服、公益、特聘廣告明星等等，關注人數超百萬。

（一）案例1：“凡客體”效應

2010年7月凡客誠品（VANCL）邀請了青年作家韓寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列的廣告隨之鋪天蓋地出現在公眾的眼簾。該廣告系列意在戲謔主流文化，彰顯該品牌的自我路線和個性形象。7月6日晚上10時01分，VANCL的官方微博就此開展了一個小小互動營銷，而結果大大出乎所有人的意料，截至七夕，僅新浪微博上就有近3萬條直接話題。該廣告最初的目的是主推當季的熱銷款汗衫（源自一則公交廣告），隨后通過微博和當今廣為盛行的電腦PS技術，逐步把簡單的一則文字營銷廣告演變為一種時下流行的文學載體，從“惡搞”平民大眾到廣告名人，隨后又吸引來了大批想要“搭車”的營銷企業，從單純的表白自我、調侃同事，到企業間的滲透推銷、明爭暗奪，在短時間內，凡客體促成了網友間的大聯歡，影響力已超出可計算的范圍。“凡客體”一詞由此榮獲2010十大網絡流行語。

（二）案例2：“鬧太套”自嘲

2011年，凡客邀請演員兼歌手的黃曉明代言起帆布鞋產品，“我不是演技派，Not at all，我是凡客”等系列黃氏自嘲廣告在候車亭、公交車身等戶外媒體投放，一時間成為微博上討論的熱點。凡客粉絲團順勢發起了“最后拍黃曉明凡客廣告”的微博活動，粉絲們響應熱烈。2011年5月5日，凡客帆布鞋代言人黃曉明的首支廣告視頻片通過新浪微博首發：3個小時轉發量突破5萬；8個小時突破12萬，不斷被網友拿來重新造句，創下新浪微博單日轉發歷史的新高紀錄。這條廣告視頻隨后被包括著名天使投資人薛蠻子、微博大王蔡文勝、新浪總編輯陳彤等知名人士參與轉發，《新周刊》、《創業家》等雜志媒體也紛紛轉發評論，不僅使得這則廣告的擴散效益爆紅、爆增，也足以讓大家見識了一把“微營銷”的威力。

四、分析及思考

誠然，凡客在微博方面傾注的一系列營銷手段是大獲成功的，至少龐大的轉發數字充分說明了這一點。歸納起來看，正是意識到了以

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下幾方面的微博營銷特征，才成就了凡客今天的輝煌：

（一）營銷立體化

微博營銷可以借助先進多媒體技術手段，從文字、圖片、視頻等表現形式對產品進行描述，從而使潛在消費者更形象、直接地接受信息。凡客的微博制作團隊運用創意來掀起一批又一批的粉絲關注潮，它把微博當成整合營銷傳播中的一個強有力的工具，各種靈活多變的案例，成為眾多電子商務企業競相仿效的對象。

（二）傳播高速化

微博最顯著的特制之一就是傳播速度。一條關注度教高的微博在互聯網及與之相關聯的手機Wap平臺上發出后短時間內互動性轉發就可以抵達微博世界的每一個角落，到達短時間內最多目擊人數。“凡客體”的神速傳播以及被瘋狂轉發、效仿的“鬧太套”現象，引用一句微博上的老話來解釋：粉絲超過100，你的微博就好像是一本內刊；超過10萬，就是一份都市報；超過100萬，就是一份全國性報紙；超過1000萬，就是電視臺；超過1億，你就是CCTV了。

（三）操作便捷化

只要你的手機或者相關移動設備能夠上網沖浪，那么你就具備了隨時隨地發布微博的條件。首先，微博在語言上的編排不需要長篇大論（限于140個字），更新起來非常方便；其次，微博營銷的可操作性大大優于傳統的廣告行業，發布信息的主體無須經過復雜的行政審批等一系列環節約束，從而節約了大量的時間和成本。如果說一兩年前的微博營銷還是獨具一格的新興事物，被視為營銷的輔助，那么現在，基于其大眾化的便捷性操作，微博營銷已成為日常營銷工作中的一部分，而且正在被越來越多的人所關注、所使用，是一種簡單、有效的營銷工具。

（四）散布廣泛化

通過粉絲關注的形式進行病毒式（Viral Marketing，一種常用的網絡營銷方法）的傳播，影響面非常廣，同時名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級數放大。拿“凡客體”來說，其廣告文案以“愛……不愛……是……不是……我是”為基本敘述方式在網上引起PS熱潮，網友把但凡能想到的網絡名人逐一PS了一遍，從某種程

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度上來說，這恰恰印證了其病毒營銷的成功。

然而，我們也不能忽視類似“蝴蝶效應”的微博營銷在巨大利益面背后一些需要思考的隱患：

1.凡客微博營銷的2個案例，并不是對凡客自身產品的口碑、質量、價格等買家最為關心的因素擴散影響，而是通過名人效應和“惡搞”來吸引眼球，提升知名度。看到并轉發微博的受眾群并不一定是主動、直觀地在了解營銷產品的本身，而更多的僅是對網絡的新鮮、新生事物存在興趣。而微博的時效性（時時更新）決定了它的傳播周期非常短暫，營銷信息的零散化、非系統化讓微博不能傳達深度的信息，網友會因為獵奇而不斷追逐新的網絡產品，如果其營銷手段不進行更新，那么這場營銷的“乘數效應”（Multiplier Effect）就會遞減，結果注定只是曇花一現。

2.凡客體和“鬧太套”的盛行，導致眾網友曾一度以此為藍本來對各種古詩、古詞、文言文等文學形式進行改編，使得原本具有深刻含義或優美意境的名句被改編成聽起來好像很好玩、很搞笑的“另類作品”，達到一種冷峻不羈、嘲諷戲謔的效果。這其實已經偏離了微博營銷的本來目的，而轉向“娛樂”受眾了。這樣的改編不僅不利于新興網友（特別是中小學生）對于本國傳統、優良文化的認知和傳承，而且一旦被微博宣傳的產品本身出現質量不過硬等問題，就很有可能真正成為網友“惡搞”的平臺，同時也存在無法控制輿論走向等系列風險。

3.我國互聯網平臺的開放程度與開發能力相對而言滯后于國外的發展情況：一方面，微博的最大特點之一是“消息的即時傳遞”，而這種相對第一時間的、言論的自由傳遞從某些方面來說往往是行之不通的，希望我國于2012年3月起實行的網絡微博實名注冊政策能夠幫助緩解這一矛盾；另一方面，微博及其營銷概念起源于國外，其操作的方式方法也往往多于、甚至優于我國，如果我們一味照搬照抄他人的方法方式、成果成就，而不結合自身的實際情況和發展條件，其可持續發展生命力是可想而知的。

參 考 文 獻

[1]文武趙編著.微博營銷售手冊―企業和個人微博營銷全攻略

最新【精品】范文 參考文獻

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[M].時代出版傳媒股份有限公司.2011

[2]孫紅梅.微博：企業品牌營銷新契機[J].企業導報.2010（12上）

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第五篇：企業微博營銷方案

企業微博營銷推廣方案

隨著用戶的數量不斷增加，微博在中國逐漸成為互聯網的新入口和企業營銷的新平臺。新浪微博推出20個月后，用戶數超過1.4億，日發表信息量高達6000萬條，平均每分鐘發表5萬條。市場調查數據顯示，按照用戶使用時長計算，新浪微博以87%的市場占有率遙遙領先其他微博平臺。如何運用企業微博進行營銷，成為迫在眉睫需要解決的問題。首先需要明確微博定位，然后從日常維護、節日促銷、活動等幾方面入手。

?

微博賬號：又一城電商IT（新浪、搜狐、騰訊、網易）定位：電商運營，公司品牌宣傳 ?

日常維護更新

一、內容建設

1.頻率：上班時間（周一至周五）每天不少于10條，周末（周六、星期天）每天不少于5條 2.時間段：上班時間 08：00-10：00；12：00-14：00；18：00-22：00。

周末時間 10：00-14：00；16：00-20：00。

3.內容：根據微博定位選擇內容，獲取途徑原創、通過百度谷歌等搜索引擎搜索關鍵詞或相關網站（新浪微博、派代、電子商務研究中心等）站內搜索。內容過多140字無法表達清楚的情況下，先轉發到油

4.互動：發布互動性較強的博文并不定時轉發、評論他人微博。

5.客戶挖掘：微博搜索含特定標簽的用戶加關注，每天不少于30名，并在當天發布的微博中@他們，3天內

1.無對我們做出關注、轉發、評論的取消關注。

二、客戶管理

客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動、意見咨詢、活動獎品發放通知等，具體如下：

1.輿情監控：關注微博上與又一城相關的各類消息，注意消除負面消息；

2.處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴，避免其四處發帖；

3.粉絲互動：針對粉絲的評論作相應的回復或轉發互動；

4.咨詢答疑：解決用戶的各種疑問

5.發券、發獎品

6.意見收集調查

? 營銷活動策劃

一、節日營銷活動宣傳

配合市場方案體系制定的節日營銷活動方案進行配合宣傳。

二、企業微博活動策劃（每月一次）

企業微博活動有很多種類。我們必須根據自身的運營目的來選擇。從活動效果方面，我們把企

明確活動目的后，可進行相關的微博營銷活動。具體流程如下：

1)確定主題；

2)撰寫活動方案，包括活動形式、獎品、時間、執行人、宣傳文案（圖）；

3)活動發布和維護，跟蹤活動效果，互動維護；

4)公布活動結果，發獎等事宜；

5)活動分析，轉發、評論、粉絲數等數據分析，并做好記錄。

? 會議營銷活動播報

目前會議營銷是公司下半年市場&銷售新舉措，通過會議營銷模式促進銷售的快速提升。因此相關宣傳必須配套跟上，從微薄、官網等多角度進行。

1.信息收集：根據會議信息，收集與會者微博賬號（新浪、騰訊）。

收集途徑：

非我司主辦會議：通過對外合作部提供的組委會信息，進入會議官網進行收集；

我司主辦會議：與對外合作部保持溝通，獲取最新會議資料；

傳播注意事項：需要確認會議主題，與組委會官方微博發布信息一致，便于搜索；可按照會議流程收集相關資料，事先編輯好相關微博內容，提高后期工作效率；

2.微博賬號收集：與會者微博賬號收集 包括：企業官方及領導人微博賬號，參與嘉賓微博賬號、合作媒體微博賬號等。關心本次會議人士微博賬號收集；

收集辦法：

1)

2)

戶;

3)關注官方微賬號，查看官方微博關注的微博賬號及關注官方微博的微博賬號。微博平臺站內搜索或百度相關企業、參與嘉賓、合作媒體名稱進入官網收集； 關心本次會議人士賬號收集只能通過在微博平臺站內搜索會議相關關鍵詞，根據內容找用

3.會前預熱

以會議介紹及會議流程預告為主，并融入又一城公司相關信息。@對象以官方及相關名人為主。

4.會議過程播報

1)

2)會議開始前就要配合攝影人員的現場照片對會議預告報導。（@官方微博）； 會議過程中內容以會議主題為主，并結合現場照片。

首先根據會議進程，發布事先準備好的微博內容（發布前根據會議實際情況進行適當調整）；其次，根據主題PPT，提取內容要點發微博。如果是我司的主題分享，要做更詳盡的報導。會議時間持續多天的情況下，會議結束可以發布些當地特色事物。（@官方微博+@事先收集的相關微博）；

3)微博播報過程中，適宜穿插公司及產品介紹，并配以相應形象圖。（@官方微博+@事先收

集的相關微博）；

5.會后回顧：總結會議過程（@官方微博）

6.數據統計：針對會議進行數據統計從會議預熱前一天開始，到會議結束后一天。

? 數據分析

數據統計是為了分析指導工作，數據本身不會說話，每個行業都有各自的行業特點，所以需要根據數據發現問題，總結規律來調整微博運營的策略。例如，哪類信息、什么時間段發布比較受粉絲喜歡。

微博涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數，微博營銷運營指標有粉絲活躍度、粉絲質量。