第一篇：感受文明規范服務

責任：無形的約束 動力的源泉

在經過了為期三天的文明規范服務培訓之后，我縣的信用社員工面貌煥然一新，相比之前，我們的精神面貌更有朝氣了，我們的文明動作更規范了，文明禮貌用語多了，與客戶的距離更近了，客戶臉上的笑容也越來越多了。在這次培訓中我學到的不單單是文明規范服務的知識，還學到了如何更好的與同事相處，提升團隊的凝聚力，更好為農信社服務；學會了感恩自己的親人，朋友，同事，還有我們的農信社，讓我每天都充實著。更是深入理會了責任的意義。

之前責任在我的字典里是一個不好的詞，認為做錯了事，就應當承受其帶來的后果，這是我認為的責任。就好象今天本該工作，卻偷懶沒去上班，被查到后應該承受其后果被罰款扣分記處分等等。

在培訓之中，我們有許多的互動活動，有一項活動叫做“承擔責任”。我們兩個團隊比賽接力報數，我們輸了，確沒有得到懲罰，因為有一個承認責任的人來幫我們承受了，了五輪的游戲比賽，懲罰的力度以幾何方式增加。再第三輪的游戲時候，我們的責任人承受不了了，但是還是在那里承擔，這使得我們這個團隊再接下來的兩輪都使足了全力。

這是個簡單的游戲，但是帶給我的感受頗深，這改變了我以往對于責任的片面的消極看法，就是到了游戲的第四輪后，有一種力量，有一種無形的力量讓我們不約而同的努力的投入到這個游戲當中，每個人都非常的認真。就是這樣的感覺，我感受到了這叫責任感。

責任就是擔當，就是付出。責任是分內應做的事情。也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。所以責任就有了一種約束力，讓我們時時刻刻提醒自己做的更好。責任是家人生病了，我就要好好的照顧家人，讓家人早日痊愈；責任是朋友有煩惱的事想找人傾訴，認真而耐心的聽他講完后且安慰鼓勵他；責任是客戶辦理不熟悉的業務時，耐心且詳細的指引他；責任是四川地震了，我和大家一起捐獻自己的一點愛心；責任是春耕時節，我們為資金緊張的農戶辦理好貸款業務，讓農戶能夠不再因為沒錢購買化肥而煩惱。

責任，每天都賦予我一身的朝氣，給予了我每天工作的動力，讓我能每天都規矩的完成一天的任務，我的生活也愈加充實。我肯定在經過了這次培訓，我們所有的同事都能有比我還深觸的體會，會讓我們更全心的投入到農信社的工作和生活當中，我們的農信社也會因此更快更好的發展！

第二篇：文明服務規范

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社

文明服務規范活動方案

一、成立組織

大營子信用社文明規范活動領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動內容及時間安排

（一）普及推廣各類金融系統知識

我社以核心業務系統上線，發放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：

1、充分利用網站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業務系統上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業務系統上線后的金牛卡、自助設備、新業務產品和信貸支農等金融知識，讓城鄉金融消費者了解農信社的服務產品和服務流程。

2、發放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務產品和流程，宣傳金牛卡功能，通過柜員、大堂經理等人員推薦新產品、新業務，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務產品和服務流程。

大營子信用社

應對突發事件的預警與處理預案 根據林信聯發字<關于轉發中國銀行業監督管理委員會赤峰監管分局重大突發事件處理預案的通知>文件精神，為了做好對信用社重大突發事件的及時掌控，有效地做好領導，協調，宣傳和服務工作，將突發事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區域性活系統性金融風險。結合我社實際，經過認真研究，特制定應對突發事件的預警與處理預案。

一、成立應對突發事件的領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯絡電話：5350711

一、重大突發事件處置總體預案

預案所稱重大突發事件是可能引起金融系統資金、財產損失、人身傷亡、毀壞金融信譽甚至引發區域擠兌事件

（一）營業期間，營業員對本營業室負有安全責任，在發生可疑情況或遇到突發事件時，要啟動突發事件應急措施：

1、發現持大量假票、假鈔、假折和冒領存款時，應找理由穩住對方，然后及時告知領導或公安機關捉拿案

文 明 規 范 領 導 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負責制的通知

綜合柜員：

為了進一步做好文明規范服務工作，優化服務水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：

1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度。

2、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。

3、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。

附：大營子信用社首問負責制度

林西縣信用聯社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規范服務宣傳月

競 賽 活 動 的 通 報

大營子信用社各服務窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規范服務宣傳競賽活動現已結束。在這一優質服務競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務承諾和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標超額完成，整體素質在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優秀服務窗口”，希望其他兩個服務窗口向儲蓄窗口學習，認真總結本次競賽活動的經驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社二0一一年五月二十日

關于開展文明規范服務宣傳競賽活動的通知

大營子信用社各服務窗口：

為創辦大營子信用社的文明規范服務工作，爭創“文明規范服務示范網點,切實提高服務水平，樹立良好是社會形象，促進農村信用社各項業務的健康發展，大營子信用社決定在本社服務窗口開展文明規范服務競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務環境、服務行為、服務用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。

大營子信用社二0一一年五月二十日

第三篇：文明服務規范

開封市糧食局服務工作規范

一、統一服務指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區域顯著位置懸掛機關主要職能職責及機關部門、科室布局示意圖。機關各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務服務中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統一懸掛去向牌，方便群眾聯系。要求在辦公區域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實標示工作人員“在機關”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時，須在辦公室房門上張貼“便民聯系卡”，上面應寫明聯系人姓名和手機號碼，方便群眾反映問題、咨詢政策和預約辦事。

三、統一作息時間，嚴格勞動紀律。要求機關工作人員必須市委、市政府統一作息時間，堅持勞動紀律考勤，嚴格作息時間管理。

四、統一接待要求，改進服務態度。要求機關工作人員主動熱情接待來訪群眾和服務對象，要做到：一問好、二請坐、三問事、四記錄、五解答和六送行；接待服務對象要做到“三聲”，即來有歡迎聲，問有應答聲，走有送行聲。

五、統一服務用語，做到文明辦公。要求機關工作人員在上班時間必須使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍候”等文明用語；禁止使用“我不知道，問別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語言。不允許在上班時間和辦公區域聚眾聊天，不準上網炒股、打游戲和做與崗位工作無關的事情。

六、統一服務制度，提高服務質量。要求實行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、并聯審批制、責任追究制和督查督辦制等服務監督制度，規范服務行為，提高行政效率和服務質量。

七、統一政務公開，接受群眾監督。要求設置政務公開欄，利用政府信息公開平臺，建立網站等多種形式向社會和服務對象公開崗位職責、辦理事項、辦件條件、辦件程序、辦件時限等；定期公開受理的行政許可事項、非行政許可審批事項、公共服務事項和收費事項辦理數量、時限和結果等辦理情況。要自覺接受服務對象對辦理情況滿意度的測評，并公開測評結果

第四篇：藥劑科文明服務規范

藥劑科文明服務規范

在“三提升”活動指引下，藥劑科積極響應醫院爭創“白求恩杯競賽優勝科室”和“爭當白求恩式醫務工作者”活動的號召，與全院共同起步，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風尚，努力提升窗口文明服務，為廣大患者營造滿意的就醫環境，特制定本規范：

一、服務宗旨：

服務熱情，工作嚴謹，操作規范，質優便民，嚴格執行“四查十對”，指導藥品用藥方法，耐心解答詢問。

二、改進服務流程：

1、對窗口發藥人員和后臺配藥人員進行詳細分類安排，梳理內部前臺發藥和后臺配藥流程，明確崗位職責，既保障供應，又提升效率，既縮短病人等候時間，又減少失誤率；

2、藥品貨架重新擺放，詳細分類，使藥物一品一位，擺放合理，更加方便工作人員的配藥和發藥；

3、改進傳統服務流程，由：藥房計價→收費處收費→藥房發藥改進為：收費處計價收費→藥房發藥，進一步縮短病人排隊次數和等候時間。

三、加強服務紀律：

1、準時上崗開窗口，儀表端莊，舉止大方，用病人可接受的方法交流；

2、配方嚴格執行“四查十對”。

3、工作中，堅守崗位，盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作認真，態度和藹；

4、調配藥品思想集中，按配方程序執行。講請用法、用量及注意事項。必要時，給予書面說明；

5、對病人提問耐心解答，正確使用文明用語。

四、文明服務用語及忌語

1、文明用語：

接到處方說：請您稍等或請您先去X，再去取藥。

請您到X窗口取藥。

XXX，藥已配齊，請您注意藥盒上的用法和保存方法，按時照醫生的囑咐用藥。

對不起，請先去交費再來拿藥。

對不起，XX藥暫時沒有，請您找醫生更改或取消。

2、忌語：

還沒交費怎么就來拿藥，去！去！

這是什么藥，你自己看。

怎么吃法，你自己看。

這藥怎么用，我不知道，問醫生去。

五、便民措施：

1、對規定照顧的病人優先取藥；

2、提供方便病人攜帶的藥品包裝；

3、建立藥品咨詢窗口。

我們承諾：工作中將嚴格執行規定，努力提升效率，力保病人排隊取藥時間不超過八分鐘，提升窗口文明，塑造“白求恩式醫務工作者”的優秀形象。

宣化區醫院藥劑科

2010-8-4

第五篇：文明規范服務倡議書

各會員單位、準會員單位：

第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業展示改革開放成就、提高金融服務水平的絕佳機會。在這樣一個難得的歷史機遇面前，各銀行業金融機構有責任、有義務用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國銀行業協會全體會員單位和準會員單位中，深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，塑造中國銀行業良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動

為參加奧運盛典的國內外體育健兒和游客提供優質文明規范服務，是銀行業金融機構應盡的職責和義務。中國銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動，目的就是向國內外社會各界表明中國銀行業著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規范服務行為、優化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業文明規范服務水平，提高國內外金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業金融機構要充分認識深入開展迎奧運文明規范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統一安排，結合本單位服務特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規范服務系列活動中來。

二、提前演練，充分準備

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業務產品等金融知識，讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程；制定服務突發事件應急處理預案和零售業務服務規范；重點抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業服務，組織服務自查、業務系統運營壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業務技能的培訓，提高綜合服務水平。

三、全力以赴，確保服務

要用實際行動歡迎奧運健兒，服務奧運游客。各會員單位、準會員單位要加強組織領導，全力以赴抓好奧運銀行服務工作，確保奧運期間銀行業服務熱情、有序、高效、安全。根據金融消費者需求，及時改進和完善銀行服務環境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據業務需要，提供多語種銀行柜面服務，規范員工服務禮儀和業務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務突發事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益和銀行業誠信和諧的服務形象。

今天距第29屆奧林匹克運動會開幕只有164天了。時間緊迫、任務艱巨、責任重大、使命光榮。讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，以迎奧運文明規范服務的實際行動，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出中國銀行業應有的貢獻！