第一篇：熱力公司員工文明服務規范

陽城縣藍煜熱力有限公司

服務規范

第一章 總則

第一條 為進一步發展藍煜熱力有限公司供熱事業，提高服務質量和服務水平，更好的為熱用戶服務，并接受全社會的監督，特制定本規范。

第二條 本規范適用藍煜熱力公司全體員工

第三條 本規范是供熱單位在為熱用戶提供供熱服務時應達到的基本行為規范和質量標準。

第二章 通用服務規范 第四條 基本道德和技能規范

（一）嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾；

（二）真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求；

（三）熟知本崗位的業務知識和相關技能，熟練崗位操作規范，具有合格的專業技術水平。供熱工程的技術和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證人崗。

第五條 誠信服務規范

（一）公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監督；

（二）根據國家、省、市有關法律法規，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益；

（三）嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

第六條 行業舉止規范

1、上崗必須舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞用戶。

2、熱情接待來企業辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。

3、認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。

4、遵守業務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執行各項管理制度和業務操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，循私舞弊。

5、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶，不得私自收受用戶禮品、現金。

6、實行首問負責，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務對象發生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協調解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的工作人員。

第三章 用熱管理服務規范 第七條 業務接待

（一）統一著裝、統一標準、統一登記、統一用語。

（二）熟悉供熱政策，全面掌握熱源管網和各換熱站運行狀態，隨時解答用戶反映的供熱問題。

（三）做到人不離崗，手不離機，鈴響三聲，迅速接聽。

（四）通話用語標準、規范、親切、熱情。

（五）受理求助電話做到有記錄、有指令、有回音、有結果。

（六）各種登記記錄完整、準確、清楚、整潔，保存完好。

（七）交接班準時，室內整潔、衛生。

（八）不允許其他人員頂替班，以免因業務不熟給對方解答問題不清，造成不良影響。

第八條 客服文明用語

（一）接電話用語：

1、您好！

2、您好！藍煜客服中心！

3、請問有什么可以幫您的嗎？ 當聽不清楚對方說的話——

對不起，先生（女士），您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？

（二）打電話用語：

先生/女士，您好，我是藍煜客服中心，請問您是xx業主嗎？

謝謝您，再見！

（三）用戶電話投訴時： 先生/女士您好！藍煜客服中心 請問您有什么需要幫忙的？ 先生/女士，請問您貴姓？

對不起，先生/女士，我們會立即處理這個問題，會在最短時間給您答復。

您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉給您添麻煩了。感謝您多提寶貴意見。

（四）道歉規范用語：

1、對不起，請原諒！

2、對不起，這是我們的失誤。

3、謝謝您的批評，我們一定注意改進。

4、謝謝您，請多提寶貴意見！第九條 申請用熱與驗收檢查服務規范

（一）受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、相關收費項目和標準。

（二）在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。

（三）同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱；其他用戶在用熱設施合格并簽訂供熱合同后，5個工作日內供熱。

第十條 變更、停、復熱服務規范

（一）受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。

（二）因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。

（三）引起停熱的原因消除后及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。

（四）用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。

第四章 供熱運行、維護服務規范 第十一條 供熱服務規范 在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內全天溫度達到16℃。

第十二條 測溫服務規范

（一）按公司規定的時間要求進行走訪測溫，如與客戶提前有預約，按照預定的時間走訪客戶。

（二）走訪客戶應攜帶測溫工具，工作證、客戶走訪單，人員為兩人以上（含兩人）。

（三）盡量不安排夜間走訪，如客戶確實需要夜間走訪的應提前與客戶溝通，盡量做到不擾民。

（四）客戶走訪單要求用簽字筆認真填寫，要字跡清晰，內容無漏項。

（五）客戶對測溫結果不認可拒絕簽字時，嚴禁與客戶直接沖突，應耐心向客戶解釋，取得客戶諒解。經解釋仍不認可的，應暫時保留意見，并走訪其鄰居測溫后簽字取證。

（六）入戶走訪要做到文明禮貌，遵守職業道德，秉公辦事。嚴禁吃、拿、卡、要，不弄虛作假，不以熱謀私。

第十三條 維修、檢護服務規范

（一）供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。

（二）供熱設施發生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站內應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。

（三）接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄。

（四）發現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。

（五）認真學習和掌握供熱法規，做好維修服務工作，佩戴標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規程操作。

（六）落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。

（七）用戶報修戶內跑、冒、滴、漏的必須在1個小時內趕到現場，其它報修事件要在1個小時內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分析，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。

第十四條 維修人員文明用語

（一）到達用戶家門口先輕按門鈴，如無反應則在間隔10秒鐘后再按第二次，不能連續按。如無門鈴則應輕輕地叩門，先叩二下如無反應間隔10秒鐘以后再叩。

（二）在隔門與用戶對話時，必須說明身份和來意；用戶開門后應招呼一聲“您好”，取得同意后，穿上專用鞋套，在用戶帶領下進入維修房間，不可隨意走動。

（三）在維修開始前，應再次詢問需維修項目，仔細查看維修現場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應主動協助用戶移開。

（四）攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止滲水及垃圾撒落。

（五）在維修中，應專心致志，保證質量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴禁吃、喝、抽和收取小費。

（六）維修完畢后，應對維修結果進行自檢，待用戶驗收認可后，請用戶簽字。

（七）對未能及時完成維修的（如無法獨立完成、專業性太強、配件不齊等），應對用戶說明情況，解釋原因，取得用戶的諒解和支持或說明維修計劃（包括完成時間），并盡快將其解決。

（八）工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動的物品要放回原處。

（九）離開用戶家時應說聲“如有需要盡管與客戶服務中心聯系”并向用戶說“再見”。

第五章 供熱工程施工服務規范 第十五條 施工服務規范

(一)對用戶的用熱工程使用具備資質的設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料。(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。

(三)施工現場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全。

(四)嚴格按技術規范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計。

(五)到用戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝。

(六)現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業完成后，應立即恢復作業前狀態，確保行人、車輛通行。

第六章 投訴舉報處理服務規范

第十六條 規范投訴處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。

第十七條 通過以下方式接受用戶的投訴和舉報

（一）供熱用戶服務熱線或專設的投訴舉報電話： 供熱調度室投訴舉報電話：4223013

（二）營業場所設置意見箱或意見?。?供熱公司服務大廳

（三）信函： 通訊地址：陽城縣藍煜熱力有限公司 郵編：048100

（四）其它渠道：電話、來訪等。

第十八條 接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。

第十九條 對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

第二十條 建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。

本《規范》自發布之日起執行

第二篇：武漢燃氣熱力工程公司服務規范

武漢燃氣熱力工程公司服務規范

一.總則

1.為了加強公司對外服務管理，規范企業內從業人員的服務行為，維護客戶利益，服務社會，特制定本規范。

2.本規范適用于本公司對外服務管理。

3.公司內各級部門和工作人員均應當遵守本規范。

4.對外服務應當遵循安全第一、客戶至上、誠信為本、文明規范的原則。

二、施工質量保證

1.工業金屬管道工程施工及驗收規范（GB50235-97）

2.城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范（CJJ33-2005）

3.城鎮燃氣室內工程施工及驗收規范（CJJ35-2005）

4.城鎮供熱管網工程施工及驗收規范（CJJ28-2004）

5.城鎮燃氣設計規范（GB50028-93）

6.城鎮熱力管網設計規范（CJJ34-2002）

7.市政道路工程質量驗收評定標準（CJJ1-90）

8.市政排水工程質量驗收評定標準（CJJ3-90）

三、業務拓展服務

1.制定明確的客戶發展計劃，收集和虎的相關信息，為其提供符合需要的工程資料。

2.為客戶提供咨詢服務、提供草圖、估算成本、協助設計最優投入計劃，減少資源浪費。

3.為客戶提供明確的工程預算服務并通過預算情況幫助分析最優施工方案。

4.提供切實可行的施工組織設計。

5.主動提供公司的資質和業績資料，歡迎并配合客戶進行的考察工作。

6.積極參加符合業務拓展條件的各項招投標工作。

7.簽訂符合國家法律和保證甲乙雙方利益的施工合同，積極、全面的予以履行。

四、安全服務

1.施工單位應當向用戶旅行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識的義務。

2.為公眾提供安全警示。

3.施工安全護欄圍護不安全施工部位，防止周邊群眾發生危險。

4.消除不安全隱患，杜絕安全事故的發生。

5.對施工現場周邊存在的重大安全隱患采取專項保護措施。

6.采取措施減少噪音、粉塵、振動給公眾帶來的危害和驚擾。

7.給停氣碰頭、帶氣作業等易燃易爆、有毒危險場所設置警戒區，專人監護。

8.努力提高工程質量，建造優質工程，為燃氣、熱力管網和市政設施的安全運行提供保證。

五、服務窗口

1.公司所屬工程經營部、工程管理部、設備經營部及下屬各分公司均為窗口單位。

2.工作人員需著裝嚴謹、舉止得體、態度和藹、文明用語。

3.為客戶提供全工作日優質服務。在所有的工作時間內負責財務、預決算、投訴接待、協調的工作人員均不得以任何理由拒絕向客戶提供服務。

4.窗口單位應隨時儲備足夠的茶水并開設休息區，為等待辦理業務的客戶提供茶水。

5.窗口單位應保持辦公環境清潔、整齊，通訊設備暢通。

6.各部門需要及時反饋客戶意見，協調解決。

7.各部門公示《服務承諾》。

六、對甲方、業主方的協調和服務

1.虛心接受甲方、業主方、工程監理方、行政主管單位的監督、管理。

2.嚴禁“吃、拿、卡、要”，以權謀私。

3.不做損害業主利益的事情，不損壞業主一草一木。

4.嚴格履行施工合同，保證施工進度。

5.嚴格按圖施工，不損壞地下管網，不損壞地下設施。

6.專人協調，隨時保持和甲方、業主方的溝通，讓業主滿意、放心。

7.以優質工程回報甲方、業主。

七、從業人員管理

1.對外服務人員和施工人員，應當文明施工，使用文明禮貌用語，杜絕吃、拿、卡、要。

2.對外服務人員應當著裝整潔，佩戴或者懸掛崗位工作證件，施工人員在作業區域內應者工作服、戴安全帽。

3.服務電話的值守人員，應當按照下列要求接聽電話：

Ａ首先問候“您好”；

Ｂ其次報清自己工號；

Ｃ再詢問打電話者有何事項并提供相關服務。

Ｄ最后說“再見”。

４．對外服務人員對待客戶，應當主動接待、熱情服務。

５．施工人員中屬于特殊工種的，應當依法取得相關的上崗證件。

八、服務質量保障制度

１．制定企業的服務制度、服務承諾制度、首問負責制度、服務投訴處理制度、服務責任問責制度，并接受社會監督。

２．工程開、竣工時間不晚于施工合同約定時間，特殊情況無法完成時應主動向甲方和業主方說明原因，取得諒解。

３.甲方提出的整改要求，必須在指定時間完成。如有異議，應立即進行洽商，不可拖延。４.積極參加甲方組織的招投標活動。

5。工程質量達到國家標準和行業要求。

6。對產品實施質量保證和行業要求。

7。不與甲方、業主方代表發生爭執，虛心聽取意見，積極改進工作。

8、不斷學習，提高專業知識和業務水平。

9、因工作失誤造成甲方、業主方損失的，應進行道歉、給予賠償。

10、建立首問負責制度：

（一）首問責任人為第一個接聽來電或者接待來訪的人。

（二）首問責任人對來電（來訪）人的咨詢、投訴，不論是否本職范圍內的事項，都必須熱情接待、受理，不得推諉。

（三）首問責任人對屬于本職范圍內的事項，能立即答復的應當當場答復；不能立即答復的，不般情況應當在3個工作日內、特殊情況應當在7個工作日內，將處理結果答復來電（來訪）人。

（四）首問責任人對不屬于本職責但屬于本單位范圍內的事項，一時無法解決或者答復的，應當主動留下來電（來訪）人的聯系方式，并立即與相關職能部門銜接。相關職能部門受理后，應當立即與來電（來訪）人聯系，并予以答復。

11、建立服務投訴處理制度：

（一）投訴電話：84860601聯系人：陳天戈

（二）對用戶的投訴必須在3－7個工作日內處理完畢并答復；因非本公司原因，無法在規定時間內處理完畢的，應當向投訴人作出解釋。

（三）對燃氣管理部門或者政府其他部門或者消費者協會轉辦的投訴，必須在轉辦單位規定的時間內處理完畢，并將處理結果回復轉辦單位或者根據轉辦單位的要求直接答復投訴人。

12、對首問責任人和投訴處理責任部門工作不利的，按公司相關規定予以處罰。

13、建立服務質量監督的電話回訪制度，并做好相關回訪記錄：

（一）施工單位是否按合同期開、竣工。

（二）施工人員是否有違規收費行為。

（三）甲方、業主方提出的意見是否解決。

（四）甲方、業主方對服務是否滿意。若甲方、業主方表示不滿意的，應當詢問不滿意的原因。甲方、業主方表示不滿意的，問題屬應解決而未解決的，公司工程管理部門應當及時責成相關部門重新上門服務；問題屬施工人員服務態度差的，工程管理部應當及時責成相關施工人員上門賠禮道歉。

服務質量監督的電話回訪，不得在22：00時至次日8：00時的時段內進行。服務結束時即進行的回訪，不受此限制。

九、附則

1、國家法律、法規、行業規范、服務承諾，及與燃氣管理部門或者政府有關部門簽訂的契約，高于本規范要求的，應當執行服務承諾和契約的要求。

2、施工單位違反服務承諾的，還應當承擔相關違諾責任。

3、因不可抗力或者其他單位（自然人）阻礙其施工而未能達到本規范要求的，予以免責。

4、本規范自2006年6月15日起施行。

第三篇：文明服務規范

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社

文明服務規范活動方案

一、成立組織

大營子信用社文明規范活動領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動內容及時間安排

（一）普及推廣各類金融系統知識

我社以核心業務系統上線，發放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：

1、充分利用網站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業務系統上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業務系統上線后的金?？ā⒆灾O備、新業務產品和信貸支農等金融知識，讓城鄉金融消費者了解農信社的服務產品和服務流程。

2、發放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務產品和流程，宣傳金?？üδ?，通過柜員、大堂經理等人員推薦新產品、新業務，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務產品和服務流程。

大營子信用社

應對突發事件的預警與處理預案 根據林信聯發字<關于轉發中國銀行業監督管理委員會赤峰監管分局重大突發事件處理預案的通知>文件精神，為了做好對信用社重大突發事件的及時掌控，有效地做好領導，協調，宣傳和服務工作，將突發事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區域性活系統性金融風險。結合我社實際，經過認真研究，特制定應對突發事件的預警與處理預案。

一、成立應對突發事件的領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯絡電話：5350711

一、重大突發事件處置總體預案

預案所稱重大突發事件是可能引起金融系統資金、財產損失、人身傷亡、毀壞金融信譽甚至引發區域擠兌事件

（一）營業期間，營業員對本營業室負有安全責任，在發生可疑情況或遇到突發事件時，要啟動突發事件應急措施：

1、發現持大量假票、假鈔、假折和冒領存款時，應找理由穩住對方，然后及時告知領導或公安機關捉拿案

文 明 規 范 領 導 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負責制的通知

綜合柜員：

為了進一步做好文明規范服務工作，優化服務水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：

1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度。

2、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。

3、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。

附：大營子信用社首問負責制度

林西縣信用聯社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規范服務宣傳月

競 賽 活 動 的 通 報

大營子信用社各服務窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規范服務宣傳競賽活動現已結束。在這一優質服務競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務承諾和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標超額完成，整體素質在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優秀服務窗口”，希望其他兩個服務窗口向儲蓄窗口學習，認真總結本次競賽活動的經驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社二0一一年五月二十日

關于開展文明規范服務宣傳競賽活動的通知

大營子信用社各服務窗口：

為創辦大營子信用社的文明規范服務工作，爭創“文明規范服務示范網點,切實提高服務水平，樹立良好是社會形象，促進農村信用社各項業務的健康發展，大營子信用社決定在本社服務窗口開展文明規范服務競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務環境、服務行為、服務用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。

大營子信用社二0一一年五月二十日

第四篇：文明服務規范

開封市糧食局服務工作規范

一、統一服務指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區域顯著位置懸掛機關主要職能職責及機關部門、科室布局示意圖。機關各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務服務中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統一懸掛去向牌，方便群眾聯系。要求在辦公區域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實標示工作人員“在機關”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時，須在辦公室房門上張貼“便民聯系卡”，上面應寫明聯系人姓名和手機號碼，方便群眾反映問題、咨詢政策和預約辦事。

三、統一作息時間，嚴格勞動紀律。要求機關工作人員必須市委、市政府統一作息時間，堅持勞動紀律考勤，嚴格作息時間管理。

四、統一接待要求，改進服務態度。要求機關工作人員主動熱情接待來訪群眾和服務對象，要做到：一問好、二請坐、三問事、四記錄、五解答和六送行；接待服務對象要做到“三聲”，即來有歡迎聲，問有應答聲，走有送行聲。

五、統一服務用語，做到文明辦公。要求機關工作人員在上班時間必須使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍候”等文明用語；禁止使用“我不知道，問別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語言。不允許在上班時間和辦公區域聚眾聊天，不準上網炒股、打游戲和做與崗位工作無關的事情。

六、統一服務制度，提高服務質量。要求實行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、并聯審批制、責任追究制和督查督辦制等服務監督制度，規范服務行為，提高行政效率和服務質量。

七、統一政務公開，接受群眾監督。要求設置政務公開欄，利用政府信息公開平臺，建立網站等多種形式向社會和服務對象公開崗位職責、辦理事項、辦件條件、辦件程序、辦件時限等；定期公開受理的行政許可事項、非行政許可審批事項、公共服務事項和收費事項辦理數量、時限和結果等辦理情況。要自覺接受服務對象對辦理情況滿意度的測評，并公開測評結果

第五篇：感受文明規范服務

責任：無形的約束 動力的源泉

在經過了為期三天的文明規范服務培訓之后，我縣的信用社員工面貌煥然一新，相比之前，我們的精神面貌更有朝氣了，我們的文明動作更規范了，文明禮貌用語多了，與客戶的距離更近了，客戶臉上的笑容也越來越多了。在這次培訓中我學到的不單單是文明規范服務的知識，還學到了如何更好的與同事相處，提升團隊的凝聚力，更好為農信社服務；學會了感恩自己的親人，朋友，同事，還有我們的農信社，讓我每天都充實著。更是深入理會了責任的意義。

之前責任在我的字典里是一個不好的詞，認為做錯了事，就應當承受其帶來的后果，這是我認為的責任。就好象今天本該工作，卻偷懶沒去上班，被查到后應該承受其后果被罰款扣分記處分等等。

在培訓之中，我們有許多的互動活動，有一項活動叫做“承擔責任”。我們兩個團隊比賽接力報數，我們輸了，確沒有得到懲罰，因為有一個承認責任的人來幫我們承受了，了五輪的游戲比賽，懲罰的力度以幾何方式增加。再第三輪的游戲時候，我們的責任人承受不了了，但是還是在那里承擔，這使得我們這個團隊再接下來的兩輪都使足了全力。

這是個簡單的游戲，但是帶給我的感受頗深，這改變了我以往對于責任的片面的消極看法，就是到了游戲的第四輪后，有一種力量，有一種無形的力量讓我們不約而同的努力的投入到這個游戲當中，每個人都非常的認真。就是這樣的感覺，我感受到了這叫責任感。

責任就是擔當，就是付出。責任是分內應做的事情。也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。所以責任就有了一種約束力，讓我們時時刻刻提醒自己做的更好。責任是家人生病了，我就要好好的照顧家人，讓家人早日痊愈；責任是朋友有煩惱的事想找人傾訴，認真而耐心的聽他講完后且安慰鼓勵他；責任是客戶辦理不熟悉的業務時，耐心且詳細的指引他；責任是四川地震了，我和大家一起捐獻自己的一點愛心；責任是春耕時節，我們為資金緊張的農戶辦理好貸款業務，讓農戶能夠不再因為沒錢購買化肥而煩惱。

責任，每天都賦予我一身的朝氣，給予了我每天工作的動力，讓我能每天都規矩的完成一天的任務，我的生活也愈加充實。我肯定在經過了這次培訓，我們所有的同事都能有比我還深觸的體會，會讓我們更全心的投入到農信社的工作和生活當中，我們的農信社也會因此更快更好的發展！