第一篇：河北省長途客車文明服務規范

河北省長途客車文明服務規范

一、車容車貌服務規范

（一）車身外觀整潔完好,玻璃明凈無破損，無油漆脫落和銹斑。

（二）車輛的座椅、空調、車窗、廁所等設施設備潔凈齊全有效，輪胎鋼圈及輪胎外側無污垢。

（三）車廂內張貼禁煙標志、票價表、線路走向示意圖及監督電話，車身內外不隨意張貼廣告。

（四）駕駛室儀表臺無積塵，除放置線路牌或包車牌外，不隨意堆放其他物品；擋風玻璃不粘貼未經批準的張貼物及過期證照。

（五）車內地板無雜物；臥鋪車輛床單、被褥清潔、無異味。

（六）車內按規定配置滅火器、逃生錘等設施。

二、司乘人員服務規范

（一）著裝整齊，服飾整潔。男性不留長發、長須、不剃光頭；女性不披頭散發，不濃妝艷抹。佩帶規定的服務標志和標識，儀容整潔大方。

（二）容貌端正，舉止文雅，穩重大方，態度誠懇，文明禮貌，尊敬旅客。

（三）講普通話，主動使用文明用語，語言規范，語氣和藹，語速適中，表述清楚。

（四）微笑迎客，熱情解答旅客問詢，主動介紹班線沿途主 1 要停靠站點，提醒旅客到站及時下車，服務規范、熱情、親切、自然。

（五）主動關心和優先照顧老、弱、殘、孕等特殊旅客，文明服務，熱情周到。

三、長途客車發車前服務規范

（一）發車前，駕駛員要提前做好車輛維護和外部衛生工作，確保車輛處于完好整潔狀態；乘務員認真做好車內衛生間、室內玻璃、靠背座套等設施的衛生，檢查車內配備服務用品是否齊全有效，各種服務設施是否完好，主動掛好旅客意見簿。

（二）司乘人員按照汽車站站內要求在發車前10-20分鐘打開車門和行李倉門，以標準站姿，面帶微笑準備迎接旅客檢票上車，承接旅客需要裝入行李倉的行李。

（三）旅客檢票后上車時，乘務員要主動禮貌問候旅客，認真查驗旅客所持車票的時間、線路班次等內容，幫助旅客正確乘車，及時就座，避免誤乘。

（四）當旅客將較大行包準備放入行李艙時，司乘人員要逐件貼放行包標識簽。一聯貼在旅客行包上，一聯交給旅客，做為旅客下車后取包憑證，并檢查旅客行包包裝是否牢固，點清件數，核對票物相符。

（五）發車前查驗有漏檢旅客未上車時，司乘人員要及時與站務人員或乘車旅客聯系，主動協調溝通，不遺漏一位旅客。

（六）乘務員確認購買本車次的旅客全部上車后，辦理好結算單手續，通知駕駛員關閉艙門、車門發車，并請旅客坐穩扶好。

四、長途客車行駛中服務規范

（一）車輛駛出汽車站后，乘務員用標準服務用語向旅客致歡迎詞，可介紹所屬企業概況、沿途名勝古跡以及宣傳安全乘車旅行常識等。并提醒和幫助旅客系好安全帶，放好車座扶手。

（二）司乘人員要清楚掌握車內所有旅客的目的地，按照旅客所持車票情況停車下客。在休息區停車時，要明確告知旅客車輛停車位置、停留時間和發車時間；離開休息區前，要認真清點車上旅客人數，確認與原有旅客相符后方可發車。

（三）啟動車內視聽設備要盡量聽取旅客意見，播放健康、文雅、幽默、知識性和趣味性強的節目。

（四）乘務員積極幫助旅客擺放整理好行李架上的物品，提醒旅客注意隨身攜帶的貴重物品。

（五）行駛過程中，駕駛員要嚴格遵守交通法規和車輛操作規程，集中精力，按照許可的線路運營，禮貌、安全、平穩行車，不隨意停車上下旅客，不與乘務員或旅客閑談，不吸煙、進食或接打手機等。

（六）司乘人員根據氣溫和空氣狀況開啟空調，保持車內空氣流通。遇有旅客吸煙、亂扔雜物等不文明行為時，司乘人員應禮貌勸阻，及時清除車廂內污物，以維護旅客的乘車環境整潔。

五、長途客車到達終點站服務規范

（一）長途客車到達終點站前10分鐘，司乘人員提前告知旅客長途客車即將到達終點站，請旅客做好下車準備，并提醒旅客檢查隨身攜帶的行李物品。

（二）到達終點站后，司乘人員微笑告知旅客到站，組織旅客有序下車；提醒旅客帶好隨身行李物品，認真核對旅客所持行李標簽與所取行李上的標簽是否相符，幫助旅客領取行李，并收回行李標簽銷毀。

（三）旅客下車后，司乘人員及時對車輛和行李艙進行檢查，如發現旅客遺失物品等問題，及時向所屬企業報告，并通知汽車站值班人員，以方便旅客聯系和查找。

（四）司乘人員組織車上旅客全部下車后，要及時打掃車輛內外衛生，并做好車輛維護檢查工作后，將客車駛回停車場。

第二篇：河北省城市公共交通汽車文明服務規范

河北省城市

公共交通汽車文明服務規范

一、運營行為規范

1、公共汽（電）車應當按照規定的發車時間、班次、數量運營，不得擅自調整或者停運。公共汽（電）車應當在規定的站點停車上下乘客；不得到站不停車或站外停車上下乘客；不得滯站攬客、中途逐客，無正當理由不得拒載乘客。

2、公交企業應當按照規定在城市公共汽（電）車站設置站牌，有條件的應當建設公交候車亭。城市公共汽（電）車站牌應當標明線路名稱、始末班車時間、所在站點和沿途停靠站點名稱等內容。公交候車亭、站牌應美觀大方，干凈整潔。

3、公共汽（電）車客運票價實行政府定價，公交企業應當嚴格執行物價部門核定的票價。

4、國家、省和當地人民政府規定免費的人群應當按照當地有關規定免費乘坐公共汽（電）車。

5、車輛運營中發生故障不能正常行駛時，司乘人員應當向乘客作出說明，并組織安排乘客免費轉乘同線路、同方向的車輛。

二、運營車輛規范

1、車身外表漆面整潔完好、無剮痕、無污垢，車門附件齊全、開閉靈活、安全可靠；

2、車廂內地板、踏板、車門、扶手、玻璃窗、座椅要潔凈、無灰塵、無油污、廂內壁無污漬。車廂地板完整、無破損，通道 內不得設置加座，車窗開閉靈活，玻璃完好。頂窗通風裝置完整，開閉靈活，閉合后不漏水，車廂內側圍護板和頂蓋護板完整，壓條齊全平整，配有救生錘、滅火器等安全消防設施，扶手牢固，座椅齊全無破損；

3、車體廣告應當美觀、整潔、大方，符合國家有關規定，車箱、車體嚴禁張貼不雅和虛假廣告，前后擋風玻璃禁止張貼廣告；

4、車門或扶手柱上有兒童免費乘坐的標尺；

5、車廂內醒目位置張貼公共汽（電）車乘坐規則、禁煙標志、線路走向示意圖、票價表及監督電話；

6、設置不少于兩個“老、幼、病、殘、孕、懷抱嬰兒者”專座，并有明顯標志。

7、空調車車廂兩側應當設緊急情況下供乘客逃生和救援的可移動開啟側窗及應急窗，并保證側窗和應急設施始終處于完好狀態。

8、空調車輛應當按照規定開啟空調設施。車輛空調設備發生故障不能正常使用的，應當及時修復；空調設施未修復的車輛不得繼續運營。

9、運營車輛車內扶手、拉手、座椅等部位應當定期消毒。當出現流行性傳染疾病時，按衛生部門的規定執行。

三、從業人員服務規范

（一）儀表儀容。

1、保持衣著整潔，儀表端莊，按規定佩戴服務標識，不得穿背心、短褲、裙子、拖鞋上崗；

2、男性不留長發、長須，不準剃光頭。女性不披頭散發，不濃裝艷抹，不留長指甲；

（二）文明用語。

工作時必須使用普通話服務，“請”字當先。使用禮貌用語：您、謝謝、對不起、沒關系、再見等。在回答乘客詢問時，要做到熱情、禮貌、耐心，嚴禁有刁難、諷刺、漫罵等不文明的言行。

（三）操作規范。

1、駕駛員。

（1）做好車輛例行保養，保持性能完好和內外清潔，確認車載設備以及燈光、制動、空調等設備處于正常工作狀態；

（2）按照指令，在起點站提前上車，準時發車；

（3）服從調度，按核準的線路、班次、間隔運營，均衡車速行駛；

（4）運營中，關閉車門后平穩起步，車輛進站停穩后開門，行駛過程中不得隨意開關門；

（5）遵守交通法規，文明駕駛，正確判斷情況，適當運用制動，不隨意鳴笛，車輛轉彎減速慢行，避免車輛左右晃擺，注意路況，進出站、拐彎、掉頭、倒車和通過繁華、危險路段以及能見度較低時，應小心謹慎駕駛，運營途中嚴禁接打手機、吸煙、吃食物；

（6）按站停靠，不在站點滯留；第一輛車進站靠前停，多輛車同時到站停靠時，第三輛及以后車輛執行二次進站；

（7）車輛因故不能繼續行駛，應向乘客說明情況，安排乘客轉乘同線路、同方向的車輛；

（8）無人售票車內應備有票據供乘客索取，遇自動報站系統 3 損壞時，駕駛員應用口語報站，對乘客遺失的物品應及時上繳；

（9）遇老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客應提示其他乘客讓座；

（10）執行有關免費乘車規定，對符合免費乘車規定的乘客不得怠慢拒載；

2、乘務員。

（1）發車前，帶好售票工具，按規定備齊備用金、備足客票、提前上車、報清路別和方向；

（2）使用文明用語、講普通話，耐心解答乘客問詢；（3）主動為乘客提供必要的乘車幫助，遇老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客應動員其他乘客讓座；

（4）車輛起步報行駛方向、預報前方站名，車輛到站前報到達站名和換乘線路；

（5）開、關門注意車廂內外情況，安全上下乘客，乘客較多時做好疏導工作；

（6）執行有關免費乘車規定，對符合免費乘車規定的乘客不得怠慢拒載；

（7）對乘客遺失的物品，應及時上交。

3、IC卡充值員。

（1）根據乘客要求購買卡種，審驗辦理各類卡的相關證件。（2）充值應檢驗待充值IC卡的余額、該卡的性能、類別和充值現金的真偽。

（3）接收乘客的錢、卡時，應說：“您好”，并將接收和找出 4 的金額向乘客唱票。

（4）售卡或充值完畢后將IC卡及票證交給乘客時，應說：“謝謝，請檢驗”。

四、咨詢投訴服務規范

（一）設立乘客服務熱線；

（二）接聽電話，使用文明用語，講普通話；

（三）遇有投訴時，使用規范用語：“您好，XX女士（先生），由于我們服務不到位，給您的出行帶來不愉快，我首先代表分公司（車隊）向您表示歉意，請您放心，我已將此事記錄清楚（或及時轉到相關部門，待調查核實后盡快與您聯系），歡迎您繼續監督我們的工作，謝謝。”

（四）實行首問負責制，做到有問必答、記錄完整，對各類投訴必須按規定程序，及時反饋給被投訴人所在部門，并跟蹤了解處理情況，直至該事項處理完結，將處理結果反饋給投訴人；

（五）重大服務問題應及時上報領導，請示處理方案及意見。

五、應急處理

（一）司乘人員與乘客發生服務糾紛時，司乘人員應當盡量化解矛盾，糾紛無法解決和控制時，應當立即向本公司和有關部門報告。

（二）運營中發生起火等突發事件時，司乘人員應當立即采取相應措施，組織乘客迅速轉移，確保乘客人身安全，并及時報告上級有關部門。

（三）運營中發生交通事故時，司乘人員應當保護好現場，及時 5 組織搶救受傷人員，并立即報告公安交管部門，同時按規定及時上報。

（四）乘客在車上丟失物品、失竊時，司乘人員應向乘客做好宣傳解釋工作，關好車門，立即報警。附件

城市公交文明用語

1、迎客語：您好，歡迎您乘座*路車

2、送客用語：開門請當心，下車請走好。請您帶好隨身物品，歡迎您再次乘坐我們車！（或下次乘車再會）。

3、報站用語。

（1）報路別方向：乘客您好，“XX路，開往XXX，歡迎乘坐，請您前（中）門上車”。

（2）預報站名：“前方到站XXX，下車乘客請做好下車準備”。（3）報到達站：“XX站到了，下車乘客請走（中）后門”

4、道歉用語。

（1）對不起，我沒講清楚；（2）對不起，是我不好，向您道歉；（3）對不起，是我的失誤；（4）對不起，我幫您問問別人

（5）歡迎對我們的工作提出寶貴意見。

5、車廂宣傳用語（電腦宣傳）。

（1）疏導用語：乘客您好，現在車內人多擁擠，請大家互相禮讓自覺向后走，給上車的乘客提供方便，以免耽誤您和大家的時間，謝謝合作。

（2）提示用語：乘客您好，行車時不要大聲喧嘩，車內禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物。謝謝合作。（3）讓座用語：乘客您好，當您身邊站有老、幼、病、殘、孕乘客在您身邊時，請把座位讓給他們，我們大家向您表示誠摯的謝意。

（4）攜帶物品購票標準：乘客您好，攜帶物品重量在10至20公斤或占用一個客位面積（體積在0.125平方米之間）的，請購票一張，物品長度超過1.5米禁止上車，謝謝合作。

（5）安全乘車用語：乘客您好，為了您和大家的安全，請不要將易燃、易爆、易碎品帶上車；帶小孩的乘客請不要將小孩的頭、手伸出窗外，以免發生危險，乘車時請保管好自己的財物，防止丟失和被竊。

（6）兒童購票標準：乘客您好，每位乘客可免費攜帶不滿1.2米兒童一名，兩名不滿1.2米兒童購票一張，兒童單獨乘車按成人購票，謝謝合作。

（7）轉彎提示語：車轉彎，請扶穩坐好。

6、解答詢問用語。

（1）駕駛員在行車中不便解答乘客詢問，可婉言謝絕：“請稍等，我到站（等紅燈時）為您解答”。

（2）當駕駛員、疏導員不清楚如何解答乘客詢問，應向乘客誠懇解釋。

——“對不起，我不太清楚，我幫您問問其他乘客。”

——“請問哪位乘客能幫忙解答？謝謝。”

8（3）當乘客的問題不屬車廂服務范疇的，如建議、投訴、管理等問題時，可婉言謝絕：“這個問題您可以撥打公交服務熱線反映或咨詢，謝謝。”

7、疏導乘客用語。

（1）“各位乘客，現在是乘車高峰時間，請大家互相關照，盡量往里走，照顧一下后面的乘客。”

（2）“路遠的乘客請您盡量往車廂后面走，謝謝！”（3）上車的乘客請往車廂中部走，下車的乘客請提前換到中（后）門。

8、溫馨提示用語。

（1）開關車門提示：“關門請注意，上車乘客請往里走；開門當心，下車請走好”。

（2）雨雪天防滑提示：“雨（雪）天路滑，請您慢走，注意安全”。

（3）車內、外安全提示：“車輛拐彎，請您扶好坐好”，“車輛進站，請您注意安全”。（報站器或疏導員口語宣傳）

（4）車內防盜提示、攜帶物品提示：“各位乘客，請您攜帶（保管）好隨身物品，以免丟失”。

第三篇：文明服務規范

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社

文明服務規范活動方案

一、成立組織

大營子信用社文明規范活動領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動內容及時間安排

（一）普及推廣各類金融系統知識

我社以核心業務系統上線，發放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：

1、充分利用網站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業務系統上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業務系統上線后的金牛卡、自助設備、新業務產品和信貸支農等金融知識，讓城鄉金融消費者了解農信社的服務產品和服務流程。

2、發放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務產品和流程，宣傳金牛卡功能，通過柜員、大堂經理等人員推薦新產品、新業務，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務產品和服務流程。

大營子信用社

應對突發事件的預警與處理預案 根據林信聯發字<關于轉發中國銀行業監督管理委員會赤峰監管分局重大突發事件處理預案的通知>文件精神，為了做好對信用社重大突發事件的及時掌控，有效地做好領導，協調，宣傳和服務工作，將突發事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區域性活系統性金融風險。結合我社實際，經過認真研究，特制定應對突發事件的預警與處理預案。

一、成立應對突發事件的領導小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯絡電話：5350711

一、重大突發事件處置總體預案

預案所稱重大突發事件是可能引起金融系統資金、財產損失、人身傷亡、毀壞金融信譽甚至引發區域擠兌事件

（一）營業期間，營業員對本營業室負有安全責任，在發生可疑情況或遇到突發事件時，要啟動突發事件應急措施：

1、發現持大量假票、假鈔、假折和冒領存款時，應找理由穩住對方，然后及時告知領導或公安機關捉拿案

文 明 規 范 領 導 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負責制的通知

綜合柜員：

為了進一步做好文明規范服務工作，優化服務水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：

1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度。

2、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。

3、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。

附：大營子信用社首問負責制度

林西縣信用聯社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規范服務宣傳月

競 賽 活 動 的 通 報

大營子信用社各服務窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規范服務宣傳競賽活動現已結束。在這一優質服務競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務承諾和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標超額完成，整體素質在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優秀服務窗口”，希望其他兩個服務窗口向儲蓄窗口學習，認真總結本次競賽活動的經驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農村信用合作聯社大營子信用社二0一一年五月二十日

關于開展文明規范服務宣傳競賽活動的通知

大營子信用社各服務窗口：

為創辦大營子信用社的文明規范服務工作，爭創“文明規范服務示范網點,切實提高服務水平，樹立良好是社會形象，促進農村信用社各項業務的健康發展，大營子信用社決定在本社服務窗口開展文明規范服務競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務環境、服務行為、服務用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。

大營子信用社二0一一年五月二十日

第四篇：淺談如何規范長途客車強制休息

淺談如何規范長途客車強制休息

王遠志

長途客車強制休息起源于歐洲。英國如今對長途汽車駕駛員有嚴格的規定，如駕駛員駕車行駛2小時，必須休息20分鐘，連續駕車4小時，必須強制休息40分鐘。在我國，長途車輛的管理一直是交通管理工作中的“老大難”，預防過境長途客車群死群傷交通事故的發生更是各級人民政府及交管部門面臨的一大難題。對長途客車實施強制休息這一舉措，在預防長途過境客車道路交通事故上成效明顯，應該長期堅持。

保證強制休息落到實處

強化扶持，鼓勵資源整合建立強制休息服務站的最終目的是強化過境長途客車管理，預防和減少道路交通事故的發生。首先，強制休息服務站承租時，政府部門可以優先考慮具有一定經營經驗和規模的飯店業主。同時，鼓勵大型客車飯店對小型長途客車休息服務點進行并購，整合資源，做強做大客車飯店；加強對大型客車飯店的引導，強化對業主的監督管理，督促其完善各類設施，讓大型客車飯店能真正起到強制休息的作用，確保長途客運車輛駕駛員強制休息落到實處。再者，交警、運管、工商等部門要加強對非法客車飯店及休息服務點的打擊力度，對未達到運管部門設定條件的休息站和客車飯店堅決予以停業整頓或取締。

轉被動休息為主動休息

規范管理，提高服務水平

當地政府應主動牽頭，組織各部門對強制休息站管理制度、工作職責進行規范，對物價進行審核，使司機利益得到有效保護。同時，引導運營業主加強基礎設施建設，提高服務水平，在條件允許的前提下，設置乘客休息室、娛樂室，提高飯菜質量和品種；在駕駛員休息室中要配齊免費使用的床鋪、沙發、洗臉盆、毛巾、驅蚊水及飲水機、空調等物件，為真正需要休息的長途客車駕駛員提供舒心、安靜的環境。另外，加強休息服務站的引導作用，讓更多的駕駛員變被動休息為主動休息。

確保客運監管合理有效

統籌規劃，建立聯勤機制

強制休息服務站啟用后，部分服務站未按要求合理執行，重復強制休息事件時有發生；同時，各固定執勤點的重復檢查，也讓長途客車駕駛員產生不滿情緒。

對此，有4點需要注意。一是運管等部門組建聯合執法組，在強制休息服務站內執勤，在攔停過境長途客車進行強制休息時對該車的乘載人數、駕駛時間、駕駛資格、車輛審驗情況、車輛安全設施配備情況以及車輛輪胎磨損狀況等進行檢查，發現交通違法行為，及時進行糾正，對存在車輛安全隱患的，責令司機立即消除方可行駛。二是確定一個固定執勤點，其他執勤點不再對過境長途客車進行檢查登記，但對超速、違法超車、占道行駛等動態違法行為予以嚴厲打擊。三是在長途客運車輛上粘貼違法舉報宣傳單，在公路沿線設置客運車輛違法舉報標牌，公布違法舉報電話，鼓勵群眾舉報客車違法行為，確保長途客車在轄區行駛時遵紀守法。四是嚴厲打擊“螞蟻搬家”式長途客車超員違法行為，對幫助長途客車非法轉客的車輛，一律從重處罰，并聯合運輸管理部門共同嚴查嚴處，讓非法轉運超員乘客車輛無處容身，“斬斷”超員長途客車非法轉客的途徑，打消長途客車駕駛員超員的念頭，讓超員違法行為消除在萌芽狀態。

對跨省過境長途客車的管理，交通管理部門應統籌規劃，建立聯勤機制，實行刷卡登記管理制度，對已在境內休息或檢查登記的長途客車不再重復強制休息和檢查，嚴格落實政府相關文件要求。

提高駕駛員安全意識

加強宣傳，形成常態管理

跨省長途過境客車強制休息是交通安全管理工作的創新舉措。任何新生事物都需要一個適應過程，各級交通管理部門應加強宣傳，合理引導，逐步規范。

在遇上不配合的長途過境客車駕駛員時，要理性、平和地做好解釋和宣傳工作。工作中要注重求同存異，重點宣傳疲勞駕駛的危害和強制休息的積極意義，讓駕駛員理解這一舉措的最終目的是為了他們自身和乘客的安全，從而主動配合管理工作。同時，加強對過境長途客車駕駛員的安全宣傳力度，在休息服務站內開辟交通安全宣傳教育室，設立交通安全宣傳欄，播放交通安全宣傳光碟，通過事故案例進行警示教育；還可以將轄區危險路段示意圖粘貼在醒目位置，提醒過境客車駕駛員途經該路段時減速行駛，安全駕駛。適時調整交通安全宣傳內容，改變宣傳方式方法，強化交通安全宣傳手段，將交通安全宣傳形成常態，真正讓過境駕駛員感到交警隨時隨地在身邊，從而進一步提高長途客車駕駛員交通安全意識，有效預防和減少過境長途客車道路交通事故的發生。

（作者為廣西壯族自治區河池市交警支隊民警）

第五篇：感受文明規范服務

責任：無形的約束 動力的源泉

在經過了為期三天的文明規范服務培訓之后，我縣的信用社員工面貌煥然一新，相比之前，我們的精神面貌更有朝氣了，我們的文明動作更規范了，文明禮貌用語多了，與客戶的距離更近了，客戶臉上的笑容也越來越多了。在這次培訓中我學到的不單單是文明規范服務的知識，還學到了如何更好的與同事相處，提升團隊的凝聚力，更好為農信社服務；學會了感恩自己的親人，朋友，同事，還有我們的農信社，讓我每天都充實著。更是深入理會了責任的意義。

之前責任在我的字典里是一個不好的詞，認為做錯了事，就應當承受其帶來的后果，這是我認為的責任。就好象今天本該工作，卻偷懶沒去上班，被查到后應該承受其后果被罰款扣分記處分等等。

在培訓之中，我們有許多的互動活動，有一項活動叫做“承擔責任”。我們兩個團隊比賽接力報數，我們輸了，確沒有得到懲罰，因為有一個承認責任的人來幫我們承受了，了五輪的游戲比賽，懲罰的力度以幾何方式增加。再第三輪的游戲時候，我們的責任人承受不了了，但是還是在那里承擔，這使得我們這個團隊再接下來的兩輪都使足了全力。

這是個簡單的游戲，但是帶給我的感受頗深，這改變了我以往對于責任的片面的消極看法，就是到了游戲的第四輪后，有一種力量，有一種無形的力量讓我們不約而同的努力的投入到這個游戲當中，每個人都非常的認真。就是這樣的感覺，我感受到了這叫責任感。

責任就是擔當，就是付出。責任是分內應做的事情。也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。所以責任就有了一種約束力，讓我們時時刻刻提醒自己做的更好。責任是家人生病了，我就要好好的照顧家人，讓家人早日痊愈；責任是朋友有煩惱的事想找人傾訴，認真而耐心的聽他講完后且安慰鼓勵他；責任是客戶辦理不熟悉的業務時，耐心且詳細的指引他；責任是四川地震了，我和大家一起捐獻自己的一點愛心；責任是春耕時節，我們為資金緊張的農戶辦理好貸款業務，讓農戶能夠不再因為沒錢購買化肥而煩惱。

責任，每天都賦予我一身的朝氣，給予了我每天工作的動力，讓我能每天都規矩的完成一天的任務，我的生活也愈加充實。我肯定在經過了這次培訓，我們所有的同事都能有比我還深觸的體會，會讓我們更全心的投入到農信社的工作和生活當中，我們的農信社也會因此更快更好的發展！