第一篇：袁州公安積極維護飛機場建設秩序

宜春公安積極調處糾紛為明月山機場建設

創造良好治安環境

今年7月下旬以來，先鋒機械廠火工區道路工程由于受到當地部分村民強攬工程的影響，工期推遲，進展緩慢；該項目是明月山機場A線的附屬工程，其進度一定程度上影響了機場建設工期的推進，工程方將具體情況向市局匯報，根據副市長、市公安局長萬秀奇同志關于加強對我市中心城區在建重點項目、重點工程走訪，打好治安環境整治主動仗，做好服務和保障工作的相關要求，局長助理柯松立即協調處置此事，召集市局環境辦和袁州分局相關部門，召開專門會議，并就如何調處此事做了專門研究；隨后，袁州分局黨委委員張堅率領渥江派出所民警深入工地現場開展調處工作，對渥江灣田村部分妨礙施工的村民進行了勸導和警告，當日即取得明顯效果，第二天就照常施工。

工程施工方江西中創建設工程有限公司就此次快速調處糾紛化解矛盾并取得良好效果特送來感謝信，稱市局領導高度重視，民警冒著酷暑工作，在處警工作中方式方法得當，處置快速高效，使困擾該公司數個月的阻工擾工問題及時解決，深表感謝。

第二篇：維護秩序

3.1 維護秩序

教學目標

知識目標：知道良好的社會秩序促進社會正常運轉，保證人們安居樂業；社會規則維護社會秩序；人們應自覺遵守社會規則。

能力目標：懂得生活中的各種規則，能夠自覺遵守社會規則，維護社會秩序。

情感態度與價值觀目標：認識到社會秩序與社會規則的關系，樹立秩序意識和規則意識。教學重點、難點

重點：

社會生活需要秩序。難點：

社會規則維系社會秩序 教學方法

情境教學法、啟發式教學法、小組合作探究學習法 教學過程： 新課導入：

教師過渡：引出課題《維護秩序》。目標導學

1.什么是社會秩序？種類？ 2.社會秩序的重要性（作用）3.社會規則的含義和種類

4.社會規則的作用 運用你的經驗：P22 問題：以上圖片體現了哪些方面的社會秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會怎樣？

目標導學一：社會生活有秩序

1．社會秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會秩序是社會生活的一種有序化狀態。②種類：

社會管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產秩序：解釋并展示情景。公共場所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會造成哪些影響？ 2．你認為應如何改變這種混亂的狀態？

3．“閱讀感悟”讓你對社會秩序有了怎樣的認識？

1.交通堵塞，易引發交通事故，耽誤每個家長接送孩子的時間，也容易引發人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學校安排不同年級分時段放學，家長遵守交通規則、在路邊等候孩子，學生們有序排隊出校門等。

3.(1)每個社會成員都有生存和發展的需要，只有大家有序地占據一定的社會資源和承擔相應的社會責任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低社會管理成本。(2)社會秩序營造良好的社會環境。有序、整潔、安全的社會環境中，我們享有人身自由和財產安全，享有公平的發展機遇，從而能夠感受到生活的美好，激發對生活的熱情。

(1)社會正常運行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學發生踩踏事故》 問題：根據踩踏事故的原因，談談你的感受？(2)社會秩序是人民安居樂業的保障 2.社會秩序的作用

（1）社會正常運行需要秩序，每個社會成員在占據一定的社會資源和承擔相應的社會責任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低管理成本。（2）社會秩序是人民安居樂業的保障。

目標導學二：維護秩序靠規則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規則？ 這些規則在生活中起什么作用？ 1.社會規則的含義和種類

社會規則是人們為了維護有秩序的社會環境，在逐漸達成默契與共識的基礎上形成的。調節我們行為的規則有道德、紀律、法律等。播放視頻：《戰狼2—婦弱優先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會規則明確社會秩序的內容 相關鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會規則保障社會秩序的實現 2.社會規則的作用有哪些？

（1）社會規則明確社會秩序的內容；

（2）社會規則保障社會秩序的實現。鞏固提升

出示教材拓展空間內容

請選擇一個你想去的旅游景點，查閱資料，了解該景點旅游要遵守哪些規則，并與同學交流分享。課堂總結

這節課我們認識了社會秩序和社會規則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會才能正常運轉，人民才能安居樂業；懂得了維護秩序靠規則，規則有很多，如道德、法律、紀律等。社會規則明確社會秩序的內容；社會規則保障社會秩序的實現。板書設計

維護秩序

一、社會生活有秩序 1.什么是社會秩序？ 2.社會正常運行需要秩序 3.社會秩序是人民安居樂業的保障

二、維護秩序靠規則

1.社會規則明確社會秩序的內容 2.社會規則保障社會秩序的實現 教學反思

本節課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規則、維護秩序靠規則，通過自主學習、合作探究了解了社會秩序的重要性，社會規則對社會秩序的作用。社會秩序和社會規則的含義理論性較強，學生理解即可，不應作為本節課強調的內容。

第三篇：秩序維護年終總結

秩序維護年終總結

秩序維護年終總結1

安全是一個公司的效益源、生命線，在物業管理活動中，不僅關系著業主和用戶的生命財產不受損害，而且是物業公司正常運作的保障。然而，當前復雜的社會環境和治安狀況，對物業管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。年初，公司黃總在會上提出了“安全生產年”目標，由此可見安全管理已成為物業活動中的首要問題。20xx年公共秩序維護部，按照公司要求為建立一支高效、專業的公共秩序維護隊伍，培養維護員良好的職業道德和業務素養、專業知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務并存，主要做好以下幾方面的工作：

一、安全管理，預防為主

物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面，防是預防災害性、傷害性事故發生，“保”通過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個人身份證，畢業證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。二、充分發揮車輛管理系統、人行管理系統的.作用，嚴格人員、車輛的把關，多次把犯罪嫌疑人擋在門外。三、嚴格執行秩序員崗位職責、工作程序和監督機制，根據服務標準等來進行人員合理排班，確定預防重點，確保工作有效和接受監督。四，通過有目的有針對性的調查，收集周邊冶安信息，動態，發現那些可能給業主安全帶來危害的潛在隱患，并及時，準確地向主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態，如4次發安全告示等。

二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制制度是企業安全的保障“沒有規矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，及時更改與完善。根據iso9001和iso14001規定和實際操作情況，制定門崗工作流程與要求、監控室制度、內巡門崗中、晚班執勤口號等制度，進一步規范了秩序維護員的形象、禮節禮貌、工作職責。同時要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業公司有沒有履行安全保障義務提供重要依據。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來促進制度的落實。如：每周進行一次例會，每月一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個人給予處罰，對出現的問題要認真分析發生的原因，總結改進。確保秩序維護全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變為“記在心里，落在行動上”。

三、加強培訓和思想教育，提高專業知識和技能

部門始終堅持“安全第一、預防為主，常抓不懈”安全管理方針，創新安全管理舉措。1，抓安全意識，教育培訓到位。2，抓安全文化，貫徹宣傳到位。3，抓制度建設，組織領導到位。4抓責任落實、監督管理到位。雖然在選擇秩序維護員時，都是精挑細選，但秩序維護員對職業的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個人素質有高低。為保證隊伍能適應服務工作的需要，提高員工素質，部門花大力氣對隊伍開展一系列的培訓與思想教育，使隊員掌握專業的物業管理知識和服務技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態。由被動服從轉為主動服務、優質服務。例如：加強職業道德培訓，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養敬業精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務意識，樹立良好的形象，建立文明服務“窗口”；加強物業知識、消防知識培訓，提高業務知識和業務技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也保護好自己。

四、建立“群防群治”機制，維護小區治安

任何物業，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊的保衛力量，所以今年管理處及時與當地轄區治安人員保持密切聯系，與周邊小區互通治安信息，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保小區安全，達到“群防群治”。與派出所，縣110關系融洽，110多次開警車到小區巡邏，給隊員培訓有關安全知識講座。多次出安全告示，建議業主安裝報警器、防盜窗，及時關好門窗，出現異常及時向物業反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關系，擴大無形治安力量，從而降低案發率。今年小區發生一起被盜事件外，其它一切正常。

五、加強突發事件的預防與處理

應急突發事件，可分為突發事件、自然災害、消防事故等。對于此事件我們積極做好各項預防工作，確保重大安全責任事故為零。主要工作是：1，根據小區實際情況，制定了切實可行的各類突發事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，并組織培訓。2，定期，不定期進行實地應急方案演習，使隊員把學到的東西，應用到實際中去，以免真正出現事故時，打亂仗。3，加強宣傳，使小區業主學會簡單突發事件的處理。如小區成立以秩序員為主的消防隊，平時通過各種形式的小區內廣泛消防培訓，加強訓練，定期進行消防演練與及時檢查小區消防設施設備，積極進行消防宣傳，使業主做到“要我安全，我要安全”觀念，使業主增強消防觀念，樹立消防意識，減少事故發生。

六、小區“三大難”問題得到較好的處理

山水芙蓉“三大難”即：養狗、種菜、車輛亂停亂放。“三大難”一直困繞山水芙蓉物業服務品質。今年管理處對“三大難”花大力量進行管理：狗，積極與星沙派出所聯系，到小區現場辦證，打疫苗，對小區業主飼養的23種禁養犬進行摸底，并采取了相應措施；種菜，今年通過勸說、拔摘、打藥等方法，小區在公共院地種菜，得到明顯好轉；避免車輛亂停亂放，保證小區良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區車輛比較多，車位較少，車輛亂停亂放嚴重，管理難度較大，部門主要采取：1，利用門崗車管系統控制外來車輛，并嚴格執行收費，至6月底共收臨時停車費8000元。2，通過嚴格訓練，加強專業培訓，建立一支高素質隊伍來預防此類事故發生。3，對亂停亂放車輛及時跟蹤落實，并督促其停放到指定位置或租賃車位。現“三大難”得到較好處理，得到廣大業主的一致好評。

目前，部門實際情況，隊員流動性大，素質參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來難度。下一步我們應多組織隊員開展一些業余文化活動，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專業安全管理隊伍，把安全工作做好，把服務工作做到位。

秩序維護年終總結2

轉眼間進入中海物業已經三個月了，再剛剛入職的那段時間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優秀的安管員都要做什么。經過一個多月的探索與學習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去。回顧一下這三個月，現將工作總結如下：

工作總結：

1、9月份進入公司，然后公司領導安排到沈陽參加北方區物業精英培訓營，并獲得了上崗證書。

2、后期安管員陸陸續續到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業培訓。成績合格安排上崗。

3、由于剛接觸安管員這一行業，對很多業務不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。

4、專業技能學習不到位，利用休息時間進行專業技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發情況的處理。

工作心得：

通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結就是力量，工作中再同事的'下，成功的完成了上級交代的各項任務。雖然有的時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。

工作計劃：

1、春節將至，做好領導安排的各項工作。

2、不斷學習，提高自身的素質，與專業技能。

3、認真工作，對每個任務都負責到底，認真完成。

4、努力爭取，再自身素質有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務。

5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。

6、完善工作，迎接新的挑戰。公司園區成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學習，為將來的園區工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。

秩序維護年終總結3

第一部分工作綜述

20xx的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及項目總經理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹的工作作風、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

回顧本的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從xx分公司的利益出發，從而更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20xx年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：

第二部分20xx主要工作事項及完成情況

一、部門崗位編制

1、內部人員編制

秩序維護部編制5人其中：秩序維護經理1人、消防中控員4人(缺編1人)

2、外派維護員編制

外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長)1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人

3、調整后編制

秩序維護部編制6人其中：由于部門內部業務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人

外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。

二、部門日常工作

1、二次裝修施工現場的巡??

隨著園區內的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現場的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現場違規吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規事件23起，杜絕了事故隱患的發生。

2、日常安全巡視工作

1.巡視點位的增設：隨著園區人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區巡視點位50個增加到88個，保障了園區重點部位每日的安全巡查。

2.巡視路線及巡視時間的調整：隨著園區人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，并對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。

3.巡視次數的調整：針對上半年園區內業主家中被竊事件的發生，我部專項對日常巡視次數進行調整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。

3、節假日前的安全檢查工作

在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點部位、機房、物業用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節日前安全檢查。在檢查過程中，發現的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發了安全整改通知單發放主控部門，并對整改情況進行二次復檢。本共組織5次節前安全檢查。

4、日常園區事件

本共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業主的感謝。1起節日期間業主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業主無故毆打維護員事件2起(經派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車主不交臨時車費闖桿事件2起，處理園區內發放小廣告2起，一般事件3起。

5、消防演練

本共組織3次物業全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。

三、設備設施維護及管理

1、消防設備設施

20xx年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進行交接驗收。在交驗中發現的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設備故障及新發現的設備故障已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯系修復事宜。

本我部對園區內365個消防栓進行內部設備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區內滅火器年檢工作。

2、安防監控設備

安防監控設備在銀科地產及工程部的配合下，已將設備問題基本解決完畢。現存故障問題已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯系修復事宜。

3、鑰匙及地下人防管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發現設備設施問題及時報工程部維修。

四、車場停車管理

1、車場停車管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的重要內容

隨著園區業主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時采取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經過一段時間的努力，目前很少有發生亂停事件發生。

2、車位及收費情況

自20xx0年7月份車場停車系統使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續費114次。臨時車費51575元

3、停車場收費系統問題

停車收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時卡刷卡不起桿、網絡故障、系統收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發生，由此給車主進入園區帶來極為不便。

4、非機動車輛的管理：

一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設計非機動車停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負責碼放管理。

五、外派維護員管理

1、外派維護員考勤管理

我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。

并對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發現問題及時糾正。

2、維護員日常培訓工作

組織全體維護員每周學習一次崗位職責、禮節禮貌及業務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。

3、新入職人員的培訓工作

由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時有發生。為了確保部門整體素質的穩衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內了解物業管理的相關知識，且以最短的時間內掌握崗位技能、業務常識，投入到部門的日常工作之中。

4、組織維護員的軍事訓練

由于小區所處的地理位置和訓練場地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。

5、定期組織崗位檢查

我部對園區各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。

6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。

六、配合公安機關建立檔案資料

配合公安機關對園區的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，并完成了朝陽分局內保處下發的關于公共安全圖像信息系統報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評為先進。

第三部分工作中存在的主要問題及經驗體會

1、部門員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時總是“老生常談”，把一些經常出現的問題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態。雖然事件本身有其突發性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問題。

2、維護隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在局限性。

3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由于維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的系統了解，針對這一問題，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內盡可能的上崗執勤，以保證工作的順利開展。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業主服務，竭力做好本職工作，為公司的`發展貢獻一份微薄之力。

第四部分20xx工作設想和計劃

一、部門工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的安保隊伍。

3、做好與分公司各部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作

二、主要工作計劃措施

秩序維護部結合分公司實際情況做好20xx2年小區安全保衛工作

1、正確處理好與小區業主、租戶之間的關系

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區，維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4、與分公司各部、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

三、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業務經營正常運作。全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

四、分公司秩序維護部參照行業規范將對在職維護員進行一系列的學習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業維護員素質的重要途徑。

1、每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2、定期對全體人員進行公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

4、結合部門的實際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5、每季度部門舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發部門員工的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四、認真做好秩序維護部全年的安全生產全方面工作

1.嚴格按照秩序維護部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按分公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率

1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使分公司全體維護人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防范工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住戶完全滿意”的服務目標，為小區創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：

1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。

2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和以社區為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重業主，主動向住戶打招呼，主動禮讓，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業主。對待住戶的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和住戶發生正面沖突。教育部門人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶的滿意。

3、利用行業優勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助保安公司把好用人關，進一步凈化小區的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保小區各項消防工作安全順利。

4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。

5、做好協調工作，加強業主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為分公司的發展做好保駕護航的工作。

秩序維護年終總結4

過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是物業服務中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。

一、人員進出管理工作

對于高品質的售樓處來說，人員進出的管理工作更需要嚴謹對待。對售樓處的客戶，要引導至相應的接待人員;對前往樓上辦公區的人員，要帶領其找到具體的位置;對公司財務人員的出行，要跟隨并確保人員及財物的安全。

一年來，我秉承嚴謹認真的工作思想，嚴于律己，使得人員進出管理工作取得了明顯的效果，確保了售樓處的人員及財產安全。

二、衛生保潔工作

一個售樓處的品質還體現在衛生方面。大門前的環境衛生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門前是最容易臟的區域，看到衛生不合格的時候，我總會第一時間進行打掃，并配合保潔人員一起進行清理。

每天早上為門前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂趣，看著它們長得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環境，更美化了我的心靈。

售樓處內部的衛生需要謹慎認真，包括大廳地面的清理、衛生間的清潔、辦公區域的整潔，我帶領著保潔團隊展開了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態度，不怕苦、不喊累，為一年的衛生工作畫上了完美的句號，我在此向我們保潔隊伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。

三、公共設施維修工作

保持公共設施的完好無損是售樓處秩序維護的基本工作，不僅要跟維修人員進行溝通和預約，還要監督他們完成好維修工作。門窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領導的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進行，幫他們一起工作忘記了時間，有時便到了深夜。

水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現問題，售樓處可能會無法正常運轉，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時間找到原因并實施解決方案。物業管理圈微信平臺。水電的維護要與社區物業的同事一起進行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進行。

四、車輛管理工作

售樓處門前的.車輛停放要整齊，并且要保持門前交通的順暢。有些非售樓處車輛違反公司秩序在門前隨意停車，我總會上前及時進行溝通，以確保售樓處車輛的正常停放。

縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中改正。

1、工作當中有松懈，還需要更加嚴謹認真地對待每項工作。

2、工作中與人溝通的心態和技巧還有待進一步提高。

3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累。

新的一年意味著新的機遇、新的挑戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下，物業公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優點，糾正錯誤、改正缺點，全心全意地為公司貢獻一份微薄之力。

謝謝大家!

秩序維護年終總結5

秩序維護部在公司領導的帶領下主要完成了以下工作：

一、加強秩序維護部的隊伍建設，按照公司的統一部署對維護部所有人員進行了崗上培訓，使每名員工明白自己的工作職責有目的`的去干工作。

二、參觀了北京的物業管理公司從中找出自身差距與不足。向好的物業公司學習經驗，取長補短。為下一步的工作打好基礎。

三、圓滿完成了大樓和海關大樓的春節值班工作。四、積極配合公安機關打擊犯罪，為公安機關提供2月7日殺人案影像資料使犯罪分子盡快伏法。為此通泰大樓被高新分局授予“內部治安先進單位”的稱號。

五、積極參加公司組織的勞動，清掃積雪多次清掃雨后積水更是不計其數，使大樓有一個良好的工作環境。

六、積極參加四月二十二日公司組織的“杰斯通”杯第一屆運動會，投入到全民健身運動中去。

七、累計接待上級領導來大樓開會和參觀三十多次，每次都能圓滿完成任務。

八、圓滿完成了南廣場車展的安全保衛工作兩次，沒有發生任何事故。車展完成后，又積極投入到清理南廣場衛生的工作當中去。

九、為了維護大樓的安全與穩定勸離上訪人員多次。使大樓有一個安全與安靜的辦公環境。

十、圓滿完成了北廣場“鐘樓啤酒美食節”的治安工作和對大樓的設備設施的保護工作。在美食節期間每天對北廣場的衛生進行清理。

十一、做好防洪應急預案的落實工作，裝填沙袋200多個，分別放置在大樓的重點防洪部位，做到防患于未然。

十二、積極落實消防安全為大樓重點部位布置了300多個干粉滅火器，參加市消防支隊大型消防演練一次，組織全體員工進行消防滅火實戰演練一次。

十三、加強防盜防事故管理抓獲小偷一人，扭送公安機關處理。

十四、積極配合海關項目部工作，幫助打掃衛生，搬運辦公用品。

十五、給大樓消防器材張貼懸掛標示標牌1000多個。

十六、為了營造國慶氣氛給大樓周圍布置彩旗200多面。南廣場今年更換新國旗4面。今年懸掛更換各種宣傳標語橫幅13幅。

秩序維護年終總結6

20xx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，回顧20xx的工作，在公司領導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務。得到了公司領導的一直認可，為更好地完成下一的工作任務，總結經驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結如下：

一．嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，做好本部門的團隊建設工作。

針對秩序維護部員工流動性較大，本部門經常組織員工開展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門開展工作奠定了良好的工作基礎。20xx年公司通過核編后從原來的`25人縮減到16人，大大的增加部門的工作量。但是每名員工都能以圍繞著“以業主為中心”的思想開展工作，嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，認真做好對業主的服務工作，不斷提升了業主對本部門的滿意度。

二．治安安全工作

安全是物業服務之中的重中之重，也是物業服務的最基本的 保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點部位、重點設備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區域內未發生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。

三．消防安全

為做好消防工作，本部門始終貫徹以“預防為主，防消結合”的方針，堅持每周、每月對消防設施、設備的檢查工作，保證了消防設施、設備的的正常有效。做好對住戶的消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx本區域內未發生1起重大的火災，保證了公司和廣大業主的財產遭受損害。

四．車輛的管理

針對壹號公館地面、地下停車場車位少，停車量遠遠大于車位數量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業主提供方便的停車服務，做好車位的合理安排，每天要對部分業主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發生2起車輛擦掛事故，針對此事本部門召開幾次會議，對在泊車過程中可能發生的問題進行總結，加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入，臨車費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長做好日常的監督工作，確保收費的正常開展。

五．提升品質管理，加強員工的培訓工作，增長員工的自身素質。

本部門按時完成公司每月的安全培訓計劃，秩序維護部參 照行業的規范對秩序維護員進行了26次以上的培訓工作，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件的處理及分析等，通過培訓使秩序維護員在思想上認識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務水平的提高，業主的滿意度也提高了，從而公司的品質也跟著提高。

以上是20xx壹號公館秩序維護部的工作總結，不足之 處，請領導給予指導。

第四篇：秩序維護手冊

第一章 協防服務標準

一、基本要求

1、協防人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，適當修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業戶、訪客交談時應使用文明、規范用語，不應使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

3、業戶需要幫助時，應主動及時提供服務。

4、產生突發事件時，應按各類應急預案作出反應，果斷作出適當處置，及時報告上級，并做好記錄。

二、門崗服務

1、住宅小區實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛服務。各類型物業按照收費標準執行。

2、管理區域的大門06：00一24：00時實行開門服務；00：00～次日06：00時關門時，如有車輛出入，當班協防人員應及時提供開門、關門服務。

3、對進出管理區域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實行詢問登記制度；不準拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進入管理區域。

4、對進出管理區域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按時市所在地物價局規定)。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進入管理區域。(特種車輛、垃圾清運車、搬運車輛除外)。

6、對進人小區的非機動車輛提醒其存入車棚。

三、巡邏崗服務

1、管理區域內實行全年365日24小時全天候協防巡邏服務，其中對重點區域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)，各類型物業按照收費標準執行。

2、為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序，按制定的巡視路線對公共區域進行巡視。

3、在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。

4、確保除下列時間段以外，不發出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8：00—12：00時，下午14：00-20：00時。

周六、周日及節假日上午9：30—12：00時，下午14：00-18：30時。

5、為應對突發事件，應制定相應的應急預案。

四、監控崗服務(適用于設有監控中心的管理區域)

1、管理區域內監控系統全天24小時開通運行，并實行專人監控值班服務，定點監控錄像，對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像，并將錄像資料保存到計算機中。

2、監控錄像資料保存一周(硬盤存儲)、無特殊情況后自動刪除。

五、車輛管理崗服務

1、道路交通管理服務（適用于中高檔管理區域）

（1）小區主干道地面用白色油漆劃出交通指示標識，指明行車方向；道路轉彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標識，確保道路車輛行駛暢通、安全。

（2）行車道路兩邊側用黃色油漆標識，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標識，表示臨時停車；確保管理區域內無違規停車現象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標識、編號。（4）對進入管理區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定車位停車。

對使用地面停車位的車輛應用手勢弓|導車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內。

2、停車庫管理服務（適用于設有停車庫的管理區域）

（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標識和車位標識。(2)在停車車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標識、限高標識。(3)停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。(4)保持停車庫環境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。

3、車輛管理服務(1)機動車輛

①設有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區要為本小區長期停車的業戶提供車位租賃。

②無地面指定區域可提供臨時停車服務，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機動車輛

為進入管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務。①長時間停放的要及時存入車棚。

②臨時停放要放在單元門前指定區域，不負保管責任。

第二章 協防服務作業標準

一、協防人員服務基本要求

1．儀容標準

(1)協防人員在門崗值勤、小區巡邏、軍訓及參加重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的協防服裝、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

(3)協防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上。

(4)注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離協防區域。

(5)大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

(6)協防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角等。

(8)立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。

(9)聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標準

(1)注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。

(2)內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。(5)值崗人員只能在協防休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。

(6)不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

3．工作紀律

(1)協防人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項協防任務。

(2)協防人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。

（3）服從管理，聽從指揮，堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。（4）上崗堅決做到“五不準”，即不準喝灑、不準聊天、不準容留外來人員、不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

（5）愛護各種器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。（6）嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。4．服務態度

（1）對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中；

（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；

（4）回答業戶或訪客提問時應清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗

（1）交接班時應嚴格執行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。

（2）交接班時，當班協防人員以規范用語簡述當班情況，“本班情況正常。”或“本班發生某事件??具體情況請看當班記錄。”

（3）接班協防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。

（6）完成交接崗，下班協防員方可離崗。

二、門崗服務

住宅小區實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛服務。各類型物業按照收費標準執行。1．接待業戶與訪客

(1)對進出管理區域的業戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!”(2)對可疑的訪客，規范用語：

①“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進出管理

(1)遇有上級領導來訪及車輛出入，應當敬禮致意。

(2)對外來參觀人員，聯系管理處相關部門或領導確認、同意后放行(必要時由管理處相關人員陪同)。

(3)外來裝修、施工人員應進行登記，經核對身份后方可進入管理區域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進入管理區域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。3．物品進出管理

(1)盤問大件物資(物品)攜出小區時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業主有效證件，并對物品的名稱、數量進行登記后放行。

4．車輛進出管理

(1)對進出物業管理區域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按市物價局制定的價格標準執行)，并做好出入車輛的引導工作。(2)對上級領導來訪車輛和消防、救護、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運車等特服車輛直接放行。(3)對進入小區的車輛駕駛員應說：“停車時，請您將車門、窗關好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。”

(4)對在小區違章行車者應說：“對不起，請您按規定方向行駛!”；對違章停車者應說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區域，謝謝您的合作。”(5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機、大型車輛進入管理區域。阻止時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

(6)當車輛駛出管理區域時，門崗協防人員應立正，按規定臂姿敬禮。(7)對非機動車輛，主要提供提醒(進出大門者應下車步行或注意安全等)和引導服務。

（8）執行機動車夜間零點出小區檢查制度，對出小區機動車認真檢查登記后放行。

5．便民服務

(1)遇業戶攜帶重物需幫助時，用對講機通知巡邏崗協防人員為業戶提供搬運服務。

(2)業主有疑問需要解答時，向業主耐心解釋或告知業主管理處電話。(3)為業主提供其它力所能及的幫助服務。

三、巡邏崗服務

管理區域內實行全年365天24小時全天候協防巡視服務，按制定的巡視路線進行巡視，重點公共區域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)。1．小區巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對講機、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報警、室內滅火器、消火栓等公共設施設備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應記錄發現情況及時間。

(4)巡視時遇到業戶應主動問好，業戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到現場處理。

(5)發現可疑的人和異常的事、物，通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。

(6)發現裝修違規情況，應立即向業戶或裝修人員指出，及時阻止，并報告管理處作出相應處理。

(7)接到“監控室”呼叫，立即趕到現場進行處理，并將處理結果反饋至“監控室”。

(8)遇緊急情況，按《應急預案》執行。（9）巡視中看到小件垃圾應及時拾撿，投人就近的垃圾箱內；發現路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時報告管理處或相關部門。(10)巡視結束后，交接巡視器材。

(11)發現兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監護。

(12)整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。(13)發現機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應及時指出并要求減速行使。(14)發現寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業戶牽著寵物走，并注意保持環境衛生。

(15)發現有損壞小區公共設施設備的行為要及時制止并給予教育，嚴重損壞時及時上報管理處。

3．夜間巡視

(1)夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化，應以防火、防盜、防水患等作為重點。

(2)巡視時應特別注意停車場、樓宇周圍、小區隱蔽區域，發現車輛未停放好，及時通知車主。

(3)若聽到業戶呼救或發現可疑人物，應立刻報警并封鎖各個出入口，進行應急協防處理。

4．突發事件的處理 詳見《突發事件處理手冊》

四、監控崗服務

1．日常工作

(1)監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像硬盤循環使用。

(2)值班人員必須熟悉監視系統攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實記錄設備運行中出現的問題。

(3)當發現可疑情況或各類違法犯罪活動時，立即定點錄像、跟蹤監視，同時通過對講機通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當發現電梯運行異常時，應立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監控設施處于良好工作狀態，功能標識明確；各類操作按鈕平時應在“手動”位置(或根據設施實際情況確定)。

(6)嚴禁隨意更改監控室內設備設施、元器件、線路等。如出現設備故障，要立即向管理處報告請求修復。

（7）積極配合公安部門查詢監控錄像，對重大可疑情況的同步錄像資料應及時通過其他方式保存。

（8）遇突發事件，按應急預案進行操作，同時向管理處主任報告。2.監控室的管理

（1）與工作無關的人員不得擅自進入監控室。

（2）監控操作控制臺上不允許放置與監控工作無關的物品（如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品)。（3）監控室內墻上應張貼《監控室管理制度》。

（4）進行監控設備的日常檢查，按規定時間進行計算機關閉重啟操作，進行系統軟件的維護保養。

（5）保持監控室衛生清潔、干凈。

五、車輛管理崗服務

1．機動車輛

（1）嚴格執行車輛管理規定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價局制定的收費標準收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開小區。

（3）有義務配合司機做好安全防范，但對車輛損壞不承擔賠償責任。（4）機動車管理須知

①所有進入小區的車輛必須服從協防員的管理。②禁止大型車輛進入小區。

③禁止車輛在住宅區內亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設施維修費。④凡在小區長期泊車的車輛，可到物業管理公司辦理車輛泊車手續，并按月（季、年）交納公共設施維修費。未辦理泊車的車輛進入小區泊車，按臨時泊車收費標準收費。

⑤駛入小區的車輛應減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設施者，應按價賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準進入小區。⑦為保證小區安全，不準在小區內學習駕車、試車。

⑧車輛必須按規定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進出車輛最高時速不得超過5公里。

⑨停入車輛必須按規定自行辦理保險，物業管理公司只負責泊車管理，對車輛及車輛內物品不承擔賠償責任。車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進入小區車輛文明禮讓。臨時過夜車輛收取公共設施維護費（零點計算），長期停放的車輛到物業管理公司辦理相關手續。2．非機動車、電動車、摩托車

(1)非機動車車棚實行封閉式管理，車棚內嚴禁吸煙、嚴禁閑雜人員進入。(2)小區住戶憑車牌存車，實行進車棚領牌、出車棚交牌收費的管理。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責任自負。(5)嚴格執行市物價局制定的收費標準。

六、協防人員日常培訓管理

1．軍事訓練(1)訓練時間：各隊根據本隊值勤時間安排早晨或下午訓練，每次訓練不少于一小時。

(2)訓練組織：各隊在組織隊員完成公司訓練計劃的同時，應結合本隊的實際情況，制訂相應的隊內訓練計劃。

(3)訓練要求：全體非當值協防隊員均應按時參加訓練，精神振作，積極、認真對待訓練工作，自覺遵守訓練場紀律。

(4)訓練的檢查：日常訓練時間，主管訓練的隊長應到現場，并進行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊當月的訓練情況，并講評、評比出當月的優秀隊員。

（5）訓練內容：

①單兵訓練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉法； ②隊列動作：齊步、正步、跑步的行進和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉、又轉、靠邊停放、停止：

2、業務培訓

（1）培訓時間：定期參加公司主管部門組織的統一培訓。

（2）培訓組織：品質督導部負責公司組織的統一培訓，各管理處負責日常培訓。各管理處應結合實際工作制訂每月培訓計劃。

（3）培訓要求：全體非當值協防隊員均應按時參加培訓，并認真作好學習記錄。

（4）培訓考核：每季根據培訓內容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。

（5）培訓內容： ①服務的要求與規范 ②社區安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務 ⑤突發事件的處理方法

七、協防人員的裝備管理

1．協防服裝管理

（1）協防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統一定制。（2）協防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協防人員要按照公司的標準穿著服裝。

（4）協防人員要愛護服裝，定期進行清洗，保持干凈整潔。

（5）協防服裝實行押金管理制度，協防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協防人員由于個人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協防器械

(1)協防器械包括通訊設備和警戒器具等，一般配備：包括對講機、橡膠棒、應急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區域可根據實際需要配備巡邏專用自行車。(2)協防器械的管理

①管理處應建立協防器械臺帳，統一放在值班室(或專門的器材管理室)，由有關人員(或指派專人)代為管理；有關人員使用協防器械時應作領用登記。

②協防器械實行各班交接使用。交接物品包括：對講機(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設備設施使用狀況。

③對講機使用與管理

對講機是協防人員必備的重要通訊工具，全體協防人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規定

——持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。——發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

——嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

——嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

——交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告組長或部門主管。

——因使用不當或人為損壞對講機應負責賠償。對話要求

——呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”。——收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

——用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛，禁止在其他場合使用。

——不得在崗位上隨便玩耍或揮舞橡膠棒。——禁止非執勤人員佩帶和使用橡膠棒。——交接班時接班人應對橡膠棒進行檢查。

八、協防服務質量的檢查

1．“三查”制度：

實行三級檢查制度，具體檢查人員根據各公司崗位設定情況自定。

(1)自查：協防各崗位在換崗交接時按有關作業規程進行檢查，發現問題及時糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協防隊長巡回監督檢查協防各崗位的作業情況，每天巡回監督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。

2．檢查內容：

(1)協防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規范。(2)協防人員儀表端正、儀容整潔。

(3)協防人員能嚴格執行公司的工作紀律。(4)協防人員的工作態度熱情、主動。

(5)協防人員的工作情況：工作責任心、處理問題的能力。(6)協防人員能按時參加各項培訓。

(7)突發事件發生后，協防人員能及時到達現場，并采取措施控制局面。

第五篇：秩序維護服務

01 秩序維護服務方案

第一章 質 量 目 標

一、總體目標

保證醫院秩序維護工作正常運作，實現樹立醫院秩序維護管理實行社會化、專業化物業管理的成功范例。

接管之日起，第一內，實現物業管理讓醫院工作人員滿意率達90%以上

第二章擬采取的管理方式

采用“高效、精干、科學、實用”的管理機制，設立醫院秩序維護服務項目隊（以下簡稱服務隊），通過隊長協調各項管理事務，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務。

第三章

專業化服務管理

一、工作目標

維護醫院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協助院方相關部門管理及處理維秩序維護相關事宜，認真履行物業秩序維護員的職責及義務。

二、人員管理

1）樹立“品質服務、顧客之上”的服務質量方針，為工作人員創造一個安全、和諧、有序的工作環境。

2）全體員工必須經過培訓上崗，并將各類人員崗位職責公布，嚴格按照服務規范提供管理服務，自覺履行約束和監督機制。

3）全體人員均統一著裝，掛牌服務，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執勤崗位顯著位置，接受服務監督。

4）建章立制，要求服務隊員工嚴格遵守和執行。

5）發揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。

6）在醫院區域管理中，引入物業管理服務理念，嚴格履行物業管理法律法規，維護公共秩序、嚴格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關工作。

7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質量。

8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責。

三、專業服務

門崗

1）維持醫院院內的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區域內進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區域工作環境。

2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。

3）根據醫院物品放行規定，對進出醫院的各類物品實行憑條放行制。

門診大廳 1）對大廳內可疑人員實行監控，防止盜、扒、搶等治安事件。

2）維護現場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發生。

停車坪

1）對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發卡登記制度，指導車輛在規定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發生。

巡邏崗

1）實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內樓棟各樓層、服務范圍最邊緣地帶設置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫院，使所有崗位保持互動聯接。

2）對整個服務區域進行定時及在規定時間內不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監控，避免意外事情發生。

3）協助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發現問題及時報告隊長及院方相關部門。

4）發生醫療糾紛或是其他秩序維護需要協助的，巡邏崗在5分鐘內到達現場協助維護。第四章

人員配置及費用

一、人員配置

共計：18人

（一）、隊長兼機動（1人）

主持和協調處理醫院區域內秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協調，督促各項管理事務，按質按量按時完成。

（二）、秩序維護員（17人）

負責醫院區域內秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監控值班、醫院各類突發事件的現場維護。

1、傳達室：

每班1人

計3人；

2、門診大廳：

每班1人

計3人；

3、停車坪：

每班2人

計4人；

4、巡邏崗：

每班1人

計3人；

5、車輛通道：

白班和晚班

每班1人

計2人；

6、替休：

2人

計2人。

注明：總結上一年的工作情況及經驗，結合貴單位現狀，本計劃護員人中配置共計多出7人，原因：

1、貴單位現正在進行基礎建設，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現有人員配置，已不能滿足貴單位服務要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費用

費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、辦公室（辦公桌椅）

二、宿舍（床鋪）

三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒）

02 秩序維護部各崗位工作標準及考核辦法（特定內容）門崗

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次

扣1分

違規一次扣0.5分

2、保持24小時在崗執勤。

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。違規一個單項，每次扣2分

5、崗亭周圍和范圍50米以內自行車、摩托車、私家車輛嚴禁亂停亂放。違規一次扣5分 造成后果承擔連帶責任

6、交接班手續不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認真且玩忽職守者

違規一次扣3分

7、車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴加盤查登記且放行者 違規一次扣1分

8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當事人及時領取，嚴禁觸摸、翻動和截留。并且責任到人誰接收誰負責。

扣5分

違規一次

9、交接班大門和區域衛生干凈整潔，在隨機抽查時發現扣除當班人員積分。

違規一個單項，每次扣1分

因服務態度

10、勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。投訴一次扣2分

11、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

視情節酌情扣分

12、其它。

巡邏及交接班

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次扣1分

2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進，保持隊伍整齊、步伐一致。違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕或在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂；嚴禁借巡邏脫崗溜號。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設施安裝位置；分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復位與布防等。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分 規定時間以上崗后1個月為限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發現異常、漏水、斷電情況做到第一時間報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外圍巡邏3次、園區巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。

除外

少巡一次或延誤每次扣2分

特殊情況

8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發現后一日內清除。不及時處理一次扣1分

9、消防通道嚴禁停車；停車場嚴禁占、越、跨位停車，發現后及時糾正。不及時糾正一次扣1分

10、停車場嚴禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

發現一次扣1分

11、嚴禁張貼廣告、散發傳單、更不得進入院區推銷產品，聯系業務。發現一次扣1分

12、發現可疑人員和不當行為及時糾正。勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。不及時糾正一次扣1分

13、院區主干道車輛停放；車庫門口嚴禁堵塞；院區樓門口嚴禁停放車輛； 一次扣2分 情節嚴重者按違紀論處

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

監控

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。

扣1分

違規一次

視情節酌情扣分

2、提前15分鐘交接班，交接清楚當班重大、待辦和正辦事宜，并認真填寫值班記錄。

違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕和外來人員在監控室聊天。

違規一個單項，每次扣5分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴禁外來人員進入監控室，如是本班值班人員私自帶進值班室重重嚴懲，同崗人員不監督者同處。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設施安裝部位；接到報警能判斷出報警部位、報警性質并能復位和布防。

按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1分 規定時間：以上崗后1個月為限

6、熟悉院區水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監控發現的異常情況第一時間向值班人員或領導報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣2分

7、熟練掌握院區各個通道、停車場監控探頭分布位置、監控范圍，發現異常情況和可疑行為跟蹤監控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現場。出現一次失誤扣2分

8、熟練掌握監控設備操作規程，嚴格按程序操作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調檔查閱的影像資料必須在3分鐘內提供。分

9、接到緊急求助3分鐘內通知巡邏員前去檢查，未及時通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分

出現一次失誤扣

210、除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監控室。分

違規開啟一次扣

211、嚴禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分

違規一次扣612、嚴肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監控尚未終結不離開”的原則。則扣2分

13、保持監控室設備和環境整潔衛生，保證運行正常。

內臟亂差者每次扣1分

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

視情節酌情扣分

室

違背一次原03 秩序維護服務管理考核標準

一、公共秩序

1、人員出入管理

服務要求

1.秩序維護主管每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

2.秩序維護班長每4小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

服務標準

1.上崗3個月內熟悉本責任區的基本情況達80％以上，能有效分工作人員與非工作人員。

2.熟練運用標準規范用語與動作，對來訪人員管控專業有禮。3.來訪人員進入院區，值班員須對已識別的異常來防人員進行監控并及時通知巡邏人員。

5.正常狀態下院區大門隨時保持關閉狀態。

2、物品搬遷管理

服務要求

1.秩序維護主管每月對物品放行條統計1次，查對當月物品放行條編號是否連續，有無丟失。

2.秩序維護班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當日本班物品放行條數量統計一次。

3.秩序維護員每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。服務標準

1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑項目中心放行條放行。

2.非工作人員攜帶物品離開須進行確認，值班員須100％憑項目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。

3、安全巡邏

服務要求

1.秩序維護主管每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

2.秩序維護班長每班次抽查巡邏路線簽到點10％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

3.巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務標準

1.熟悉掌握巡視標準及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。

3.地面巡邏人員按規定路線至少每2小時巡邏1次并簽到。4.車庫巡邏崗夜班按規定路線每2小時巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時巡邏1次并簽到。6.對環境衛生和秩序進行監管。7.可疑人員始終處于受控狀態。

4、其它突發事件或異常情況處理

服務要求

1.院區內打架、斗毆等現象。2.就醫不文明現象。3.車輛被刮蹭現象。4.其他突發事件及異常情況。服務標準

1.本區域巡邏崗在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。

2.超出項目中心可控范圍的立即報警，同時上報項目中心經理及公司領導。5紅外系統報警處理

服務要求

1.秩序維護主管每月對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

2.秩序維護班長每周對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

服務標準

1.接到紅外線報警信號后，值班員在30秒內趕到現場。2.接到其他報警信號后，值班員在第一時間趕到現場。

3.紅外系統正常運行，無屏蔽。

4.秩序維護員每班次對紅外報警系統測試一次。

6、閉路監控系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對閉路監控系統檢查1次,每周對20%閉路監控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次。

2.秩序維護班長每班次對監控崗值班情況測試一次，每次測試監控探頭不少于2個點，3.秩序維護班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態1次，中控室內衛生和物品擺放1次,檢查監控設備各類信號是否正常1次。

4.秩序維護員實時對閉路監控系統運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監控系統的操作技能。2.保存一周內錄像資料。

3.顯示畫面出現異常情況，中控崗安全管理員應在5秒內做出反應。

4.每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。

7、電梯系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對電梯系統的運行情況進行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

2.秩序維護班長每班次對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

3.秩序維護員實時對電梯運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.接到電梯異常信息，值班員在第一時間趕到現場做好防護、引導工作。

2.對不當使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統提醒并引導正確使用。

8、標識系統

服務要求

1.安全標識設置功能齊全，分布、價格、數量有統計。2.秩序維護主管每周對安全標識進行1次檢查。3.秩序維護班長每日對安全標識行1次檢查。4.秩序維護員每班次對安全標識進行1次檢查。

5.發現安全標識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標識代替，每次更換時間不超過半個月。

服務標準

1.安全標識明顯、無損壞、無易位、無挪用。

2.小區施工存在安全隱患的部位設有明顯的安全警示標識。

9、公共部位

1.秩序維護主管每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護員每2小時對公共部位安全情況進行一次檢查。服務標準

1.消防通道暢通，無占用。

2.公共部位無堆放雜物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設施設備完好，使用功能正常。

10、消防栓

服務要求

1.秩序維護主管每月抽查30％消防栓檢查情況。2.秩序維護班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護員每月對消防栓檢查1次，并簽字。服務標準

1.熟練掌握使用方法。

2.消防箱標識清楚,消防設施配件齊全。

3.消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

11、消防門

服務要求

1.秩序維護班長每周檢查消防門關閉和使用情況1遍。2.秩序維護員每4小時檢查消防門關閉和使用情況1次，隨時對未關閉的消防門復位。服務標準

1.門鎖、閉門器完好。

2.閉門器彈性適度。

3.消防門表面無銹蝕、無損壞。

12、滅火器具

服務要求

1.建立院區消防器材配置表

2.秩序維護主管每月抽查50％滅火器。3.秩序維護班長每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務標準 1.無缺失。2.無過期。

3.表面清潔，完好率100%。

4.熟悉區域內滅火器擺放位置、數量及特性。

13、溫感、煙感、噴淋

服務要求

1.秩序維護主管每年檢查和試驗一次自動報警系統的系列功能，每季度組織測試各區域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。

2.秩序維護班長每月15日對消防自動系統檢查一次。3.秩序維護員每日對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務標準 1.無缺失。

2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機能收到報警信號。

14、消防演習

服務要求

1.秩序維護班長每半年組織一次小型消防練習。服務標準

1.每次演習有經過物業管理部審批的演習方案。2.秩序維護主管每年組織一次大型消防演習。3.每次演習完成有總結。

15、停車場及車輛管理

服務要求

1.秩序維護主管每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統進行全面檢查。

2.秩序維護班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查。3.每月檢查車場秩序管理8次。4.每月測試應急反應速度4次。5.每月抽查車輛數量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場道閘運行情況1次。8.每日檢查車場秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務標準

1.當崗3個月內能正確區分、辨認業戶車輛。

2.車輛管理員對進場車輛外觀應例行檢查入場，對車輛損傷與車主進行簽字確認。

3.道閘系統完好,標識系統清晰。

4.所有空置區域應保證封條隔離線完好。

5.對外來車輛進行詢問，在5秒內通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。

7.發現異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內趕到現場。8.每班次檢查車場內車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場內車輛停放數量,無誤差。

16、崗位環境

服務要求

1.秩序維護主管每周檢查崗位衛生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護班長每班次檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時對本崗衛生和物品進行整理。

4.固定崗值班人員變動后，秩序維護班長3日內更換相應資料。服務標準

1.工作間按公司標準統一配置。

2.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。3.工作間衛生整潔，物資擺放整齊、有序。

17、資料管理

服務要求 1.日常記錄：

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓記錄表》

2.月度記錄：

《培訓計劃表》、、《消防器材檢查記錄》 3.季度記錄： 《軍事體能考核表》 4.記錄：

《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關記錄（包括會議記錄、應急行動記錄等）

服務標準

1.記錄內容完整有效、準確。

2.應對記錄中的不合格項及時進行處理。

04 秩序維護員崗位考核細則

一、不按統一規定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時語言、動作不規范；不主動為業主提供幫助和服務，發現一次扣考核50。

二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關的事；未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確；工作室或休息室內及周邊不整潔，發現一次扣考核50元。

三、立崗姿勢不規范、不正確；未按規定執行車輛進入的規范操作或駛出的引導服務；未執行外來人員詢問、外來車輛登記；發現一次扣考核50元。

四、巡視無記錄或記錄不準確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發現裝修違規情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規停放，違章行駛現象；發現路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設備設施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發現小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發現一次扣考核100元；

五、接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗，早退）；發現扣考核500元，上班睡崗發現扣考核300元。

以上考核規定希望員工嚴格執行，對發現以上問題的責任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發現問題的，只對責任人作扣款處分；由服務處主任發現問題的，對主管作扣款處分；由公司、開發公司發現問題的，對服務處主任作扣款處分；）；對發現責任人第二次違反同一規定或嚴重違紀者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；

考核扣款處理主要目的是提醒每個員工其工作質量存在問題，完成所承擔的工作是每個員工份內之事，從理念上應統一。

其考核扣款，季度、半及可根據項目運作情況提出書面方案報批獎勵優秀勤奮的員工，真正體現獎勤罰懶的原則。

05 秩序維護部工作考核細則

為了規范秩序維護部的日常管理，便于查驗，考核自詡維護部隊員的責任心和遵章守紀的情況，增加秩序維護部隊員的責任感和使命感，促進隊員工作的有序開展，使之更好的擔負起各項任務，特制的隊員工作考核細則。

1、不遵守工作時間，遲到、早退

-5 分

2、未經上級批準隨意調串班次

-5 分

3、不積極參加業務培訓或業務培訓不達要求

-10 分

4、不按規定著裝，著裝不統一、不整潔

-5 分

5、著裝不嚴整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項

-5 分

6、站立執勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項

-5 分

7、客人來訪不主動起立，服務不熱情

-5 分

8、對上級交辦的工作敷衍了事，不能保質保量的完成-20 分

9、因服務不佳收到客人投訴

-20 分

10、未按規定時間開門、封門

11、不及時清理擾亂秩序的商販

12、未按規定清掃衛生，執勤衛生不達要求

13、夜間檢查不認真、不仔細，或未按規定程序檢查

14、不認真記載各項工作記錄

15、接聽電話不用文明用語或接聽中不文明

16、物品交接不清造成錯亂或損失公共物品

17、工作期間吃零食、抽煙、喝酒

18、酒態上班

19、不按規定控制外來人員進入辦公樓

20、因個人過失造成物品外流

21、當值班期間空崗、未經批準外出

22、頂撞、拒不執行上級領導

23、下班后未經批準著工裝在工作區域逗留

24、工作期間用手機聊天或長時間占用工作電話

25、擅自讓他人進入餐廳

26、值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及時清理有礙廣場秩序的機動車

-3 分

28、廣場非機動車不主動規范擺放

-5 分

29、值班期間睡覺或未經批準串崗

-20 分 30、泄露公司關于安全、財務、經營政策等方面的機密-100分

31、當班期間聚堆閑聊、打鬧

-10 分

32、同事間搬弄是非或做有礙團結的事情

-20 分

33、利用工作之便損公肥私

-30 分

34、當班期間聚眾賭博

-100分

35、發現顧客未鎖自行車并妥善保管

+2 分

36、發現顧客未鎖的機動車且車內裝有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重復的合理化建議

+5 分

39、有效發現安全隱患并及時采取措施

+10至20分

40、夜間檢查及時發現安全隱患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司損失

+20 分

42、服務熱情周到，收到客人表揚信

+5 分

43、服務熱情周到，收到客人錦旗

+10 分

44、及時發現偷盜行為，避免顧客財產損失

+10 分

45、工作表現突出，進步明顯者

+5 分

46、部門月度優秀員工

+10 分

注：本業績考核細則適用于秩序維護部門全體員工，每分值為一元。