第一篇：裝配車間操作流程及人員定位

裝配車間操作流程及人員定位

zhl197995發表于：2011-1-9 9:17:50

裝配車間操作流程及人員定位

一． 車架組工作崗位安排（人員6人）

1.輪胎1人：負責輪胎的預裝，其中包括附件。

2.電機1人：負責電機裝到車架上。

3.前叉、前輪1人：負責前叉合件、前叉、前輪的預裝。（在前叉全部是散件，需要預裝可增加1人）

4.打號，平叉、雙撐、單撐、減震2人：負責打號，平叉、雙撐、單撐、減震預裝。

5.組長1人：負責車架組的日常工作安排、車架的維修和裝配質量的監督。

二． 預裝組工作崗位安排（人員10人）

1.方向把2人：負責方向把、儀表的預裝、抄號和整車上線。

2.電池盒1人：負責電池盒的預裝，負責把電池盒裝到車內。

3.尾箱2人：負責尾箱的預裝和附件的放置。

4.塑件3人：負責整車塑件的預裝。

5.座桶1人：負責空開、鞍座的預裝和整車下線。

6.組長1人：負責預裝組的日常工作安排和預裝質量的監督。

三． 流水線工作崗位安排（人員16人）

1.調剎車1人：負責前后剎車線裝配的剎車調整。

2.線束1人：負責領線束和扎線束。

3.控制器2人：負責控制器的預裝和排線。

4.鐵件1人：負責整車的鐵件和后泥板的裝配。

5.套鎖1人：負責電門鎖和鞍座鎖的安裝。

6.頭罩扎線1 人：負責頭罩接線、扎線。

7.PP件1人：負責工具箱、踏板、號碼蓋、工具箱蓋的裝配。

8.后裝飾板2人：負責后裝飾板（后邊條及小件）、平叉護板的裝配。

9.前圍2人：負責前圍，腳踏護板及小件（中邊條）的裝配。

10.線檢1人：負責整車線路的檢測和維修。

11.頭罩1人：負責頭罩、面板的裝配和前燈光的調試。

12.收尾1人：負責后衣架、座桶的裝配。

13.組長1人：負責流水線的日常工作安排和裝配質量的監督。

四． 車間主管1人，生產統計1人，檢驗2人

五． 以上人員可根據產量適當增加。

六． 生產車間物料操作流程

1． 生產車間根據公司下達的生產計劃單，開出物料領用清單（專用領料單，自制表格），原材料庫進行發料，在與物料責任人交接的時候，雙方清點數量，在領料單上填寫數量，發料人和領料人簽字，由車間復印一份給原材料庫備檔。如果公司有ERP系統，物料調撥到生產車間，打印調撥單，由生產車間主管簽字，同時在ERP系統中審核。

2． 生產車間在生產的時候發現有不良品，由車間開出不良品退庫單（專用退庫單，自制表格），不良品退庫要注明退庫原因，在交接的時候雙方簽字，車間復印一份給原材料庫備檔。如果公司有ERP系統，車間把不良品在ERP系統中調撥到原材料庫，打印調撥單，由原材料庫簽字，同時在系統中審核。

3． 如果原材料庫在按照生產計劃單未發夠料，由車間開出缺料清單（專用缺料清單，自制表格），原材料庫簽字確認，由車間復印一份給原材料庫備檔。如果公司有ERP系統，原材料庫根據實發數量進行調撥，由車間主管簽字，同時在系統中審核。

4． 產成品入庫由車間進行入庫，在交接的時候，雙方清點數量，成品庫在產成品入庫單上簽字確認。如果公司有ERP系統，由生產車間進行物料配比出庫，打印產成品入庫單，由成品庫簽字，同時在系統中審核。

5． 生產車間每月進行一次盤點，對所有物料的現存量進行核對，以保證物料的準確性，如物料發現缺少，要查明原因，以書面是形式通知公司。

第二篇：科達視頻會議系統操作流程及設備故障定位

視頻設備操作使用流程

視頻會議系統主會場操作流程：

一、會議前準備：

1、檢查系統設備電源是否正常。

2、檢查MCU、終端是否開機及工作正常。

3、打開會場燈光系統。

4、打開攝像機、電視機等設備，檢查是否工作正常。

5、打開調音臺、功放、話筒等設備，檢查、測試是否工作正常。

6、打開會控計算機，檢查是否運行正常。

7、在會控計算機上啟動會控軟件，和各地進行系統聯調，各會場匯報視頻音頻收看效果，確保會議召開效果。

8、在會議控制軟件上創建會議，將所有參加會議終端均加入到會議中來（按要求建立會議或通過已建立的會議模板召開會議）。

9、查看電視畫面的狀態，空閑：MCU沒有建立會議或線路不通，觀眾：表示正常，如是主會場，應有發言人或主席的字樣。

10、在會控上查看各分會場終端狀態是否正常，如靜音、啞音，輸入輸出音量大小。

11、將終端圖像切換到主攝像機上，在會控上指定主會場發言，將攝像機鏡頭對準主席臺或領導指定的位置。

12、對各分會場進行點名，各分場匯報收看視、音頻效果。

13、點名時對有發言任務的會場進行通知，做好發言準備。

14、檢查各分會場攝像機位置是否合適，不合適的進行調整。

15、點名結束后對各會場進行輪詢，查看各會場效果。

16、會議正式開始前停止輪詢。

二、會議中操作：

1、會議正式開始時，指定主會場為發言人和主席。

2、在會控上啟動錄像功能，對會議過程進行錄像。

3、按照會議需要對鏡頭位置進行控制。

4、對各會場的圖像輪詢一遍。

5、啟動定制混音功能，主會場與發言會場加入混音組。

6、指定分會場進行發言時，在會控上指定該會場為發言人，發言會場選看主會場圖像。

7、對分會場音量大小、效果進行必要調節，保證主會場收看效果。

8、按照會議主持人指令進行操作。

9、有討論會議時，在會控上設定會議進入討論模式。

10、會議結束時，在會控上停止錄像功能。

三、會議結束后：

1、對各分會場再進行一次點名，分會場匯報收看效果。

2、會控臺發短消息通知各分會場會議結束時間。

3、會議結束時，在會控臺上結束會議。

4、關掉功放、話筒控制器、調音臺，關掉功放時一定要將功放音量旋鈕旋到0的位置后再關閉電源開關。

5、關掉會場攝像機、電視機等設備。

注：會議正式召開前至少需要提前和各地進行系統聯調，各會場匯報視頻音頻收看效果，確保會議召開效果。

視頻會議系統終端分會場操作流程：

四、會議前準備：

五、打開會議終端的電源開關，檢查終端指示是否工作正常。、1、打開會場燈光、音響設備。

2、打開電視機等顯示設備，把頻道設置在AV上。

3、打開會場攝象機。

4、插上話筒，打開話筒電源開關。

5、查看電視畫面的狀態，如果電視機右上角顯示“觀眾”或“發言”或“主席”或“連接成功”，則表明與MCU已成功建立連接，如顯示是“空閑”，表示終端末與MCU連接。

6、將本地攝像機的畫面位置進行調整到最佳位置。

7、等待上級進行點名，并匯報圖像聲音效果。

一、調整音響效果，注意點話筒不可離音箱太近，要3米以上的距離。

二、按照上級的指令進行操作：（1）對攝像頭進行遙控操作；

（2）用視頻終端遙控器或終端控制臺進行操作。

三、會議中操作：

1、不發言的會場關閉各個話筒。

2、會議過程中僅對圖像和聲音進行必要的調整，不得做其他操作，不要拔、插視頻系統各接線接頭，也不要移動視頻終端設備。

3、按照主會場指令進行操作，有發言任務時，確認話筒為打開。

4、發言完畢后將話筒關掉。

六、會議結束后：

1、主會場進行會后點名時，匯報本會場收看會議效果。

2、關掉本會場攝像頭、音響、電視等設備。日常維護注意事項

1、保持會議室或機房清潔干凈，使溫度和濕度穩定在系統性能指標要求范圍內，防止鼠、蟲進入機房。2、8010終端應平穩放置，緊固牢靠，放置位置應防雷、防水，終端上不得放置任何物品。3、8010終端安裝位置應有足夠的空間，最好安裝在有空調的空間，保證終端有效的散熱。

4、開關系統設備（包括外設）時應嚴格按照確定的開關機流程處理，防止異常電沖擊損壞設備。

5、終端機柜和系統設備應避免頻繁挪動，并定期檢查是否穩固。

6、系統各種配線應理順清楚并規范走向，以扎線帶捆綁固定，容易混淆的線纜還應在其兩端和中間合適的位置給出明顯的標記以利于識別。線纜連接好之后不得隨意拆卸、挪用。

7、不得將隨設備配置挪作它用或隨意更改配置，如無上級指導與要求或廠方工程師指導，不得更改終端配置的參數。會場調音臺調節要求

1、終端音頻輸出AUDIO OUT連接調音臺的LINE的某一路上，該聲音為上級下傳過來的聲音。

2、終端音頻輸入AUDIO IN連接到調音臺的AUXI上，該聲音為上傳到上級的聲音。

3、話筒連接在調音臺的MIC接口上（也有接LINE接口的話筒）。

4、終端音頻輸出AUDIO OUT接調音臺LINE的該路對應的AUXI旋鈕無論什么時候都確保打到0的位置，否則就會有回聲上傳給上級。

5、終端音頻輸出AUDIO OUT連接調音臺的LINE，該列上對應推子控制著本地收聽上級下傳聲音的音量大小，一般在0上下的位置。

6、話筒所插各列的AUXI旋鈕控制著本地上傳到上級的音量大小，一般旋到5-8的位置，根據本地情況調整到最佳狀態。

7、話筒對應列下方推子控制對應該路聲音輸出到功放、音響音量大小。

8、調音臺各路聲音輸入最上方的旋鈕GAIN為音量增益旋鈕，調整時按順時針方向音量逐漸增大，該路旋鈕一般旋為最小。

9、調音臺最右小角的推子為主輸出推子，決定左右聲道輸出到功放、音箱音量大小。

科達視頻會議系統設備故障定位

問題1：按下8010終端電源開關后，系統電源指示燈“POWER”未亮，其它指示燈也沒有任何反應。

原因：8010終端沒有得到正常的市電供應。

解決：檢查8010終端電源線和電源插座是否都接插正確、而且接觸良好；檢查8010終端所用電源插座盒是否正確連接到有效的電源上，以萬用表測量其電源輸出是否符合標準市電指標；檢查電源插座盒保險絲是否已經燒毀；以萬用表測量8010終端電源線兩端確認該電纜是否出現短路、斷路。

問題2：8010終端ETH指示燈不亮。原因：以太口ETH連接異常。

解決：檢查線纜是否正常，線路連接情況是否連接正常，檢查對接設備ETH口是否正常。

問題3：按遙控器按鍵時IR燈未閃爍。原因：遙控器問題或不在遙控范圍。

解決：檢查遙控器電池是否正常，確認是否在遙控范圍。

問題4：終端開啟后沒有聲音輸出。原因A：音頻輸入線路異常。

解決：用一個已經確認正常工作的音頻輸入設備連接到終端之后再聽聲音。原因B：音頻輸出線路異常。解決：用一個已經確認正常工作的音頻輸入設備連接到輸出設備，確認輸出線路和音箱等音頻輸出設備正常。

原因C：終端的音量是否太低或為靜音狀態。解決：通過遙控器改變聲音大小或靜音狀態。

問題5：終端開啟后沒有圖像輸出或圖像靜止不動。原因A：視頻輸入線路異常。解決：用一個已經確認正常工作的視頻輸入設備連接到終端會議電話終端之后看是否有輸出。原因B:：視頻輸出線路異常。解決：用一個已經確認正常工作的視頻輸入設備連接到輸出設備，確認輸出線路和電視機等視頻輸出設備正常。

原因C：終端是否工作正常。解決：從終端面板上的RUN、DSP燈是否依然在不停的閃爍，如果RUN燈已經停止閃爍，則需要重新啟動。

問題6：8010終端上電運行，已經顯示本地圖像，但是屏幕右上角始終顯示“建鏈”或“斷鏈”字樣，重新開機啟動終端仍然如此。

此問題分軟件故障、硬件故障、通信線路故障。軟件故障：

原因A：終端軟件配置不正確。

解決：將備份的正確的配置文件通過網管系統重新上傳到終端，重啟終端即可解決。硬件故障：

硬件故障根據8010終端的組網方式不同有不同原因及解決方法。原因A：MCU未開機或未正常工作。

解決：打開MCU，確認MCU已正常工作。

（一）如果終端是用以太網方式連接的：

原因A：連接8010終端所用的網線不正確，應使用普通標準網線。解決：按照要求更換正確的網線。

原因B：網線與至少一側網口連接處接觸不良。

解決：重新插拔網線，保證接觸良好；或者換一根網線。原因C：網絡設備提供的以太網口有故障。解決：更換網絡設備提供的以太網口。原因D：8010終端LAN口硬件故障。解決：更換終端LAN接口模塊。

（二）? 如果終端是以E1方式連接的：

原因A：連接8010終端和提供傳輸線路設備間同軸電纜收發連接不正確。解決：按照連接要求將收發線互換。

原因B：同軸電纜接頭與至少一側接口連接處接觸不良。

解決：重新插拔同軸電纜，保證接觸良好；或者換掉同軸電纜兩側的接頭。原因C：網絡設備（光端機、轉換器等）提供的E1口有故障。解決：調整網絡設備（光端機、轉換器等）提供的E1口。

原因D：8010終端E1接口卡故障，用一根自環線插在E1卡的收發端上，如ALM告警燈長亮則E1接口卡是已壞，如ALM告警燈是滅掉的則E1卡是好的，無故障。解決：更換E1接口卡。

原因E：通信線路（光纖或其它類型線路）故障。

解決：讓線路提供商進行解決，調整通信線路（光纖或其它類型線路）。

問題7：8010終端上電運行后，會議控制臺已經顯示連接成功，本地終端所接電視屏幕右上角顯示“觀眾”圖標，但始終保持綠屏或黑屏。原因：當前選擇的視頻源無視頻輸入。

解決：首先檢查終端的視頻矩陣輸入端上當前選擇的視頻源是否可用、是否連接正常、接觸是否良好，該路視頻源已經正常上電工作；將攝像機輸出直接連到監視器當前AV通道上，看是否有圖像輸出。如果攝像機或攝像機視頻輸出線纜故障，則應均無圖像輸出，確認連接好終端的視頻輸入已經連接好攝像頭等視頻源設備，打開視頻源設備后，重新對終端上電開機。問題8：8010終端上電運行正常后本端攝像機不受控制。原因A：攝像頭控制線未安裝。

解決：確認攝像頭控制線已安裝好，控制線終端一側應接在COM2口上。原因B：8010終端與攝像機間通信異常。

解決：檢查連接8010終端與攝像機的控制線與8010終端串口和攝像機控制接口的連接是否緊固，接觸是否良好。必要時，可以萬用表測量控制線兩端接口是否有短路、斷路的情況。原因C：攝像機沒有上電或攝像機故障。

解決：將攝像機上電。如果攝像機不能上電或者有其它異常，可能是攝像機故障，請檢查攝像機電源、轉動云臺等部分。必要時更換攝像機。

原因D：在控制攝像機轉動的方向上，攝像機已經轉至其能力極限位置，不能繼續在此方向上轉動。

解決：控制攝像機向反方向轉動或者按十字形撫慰按鈕使攝像機回復到缺省的位置上。

問題9：本端會場揚聲器有很大的噪音輸出。

原因A：本端會場音頻輸入輸出設備本身產生的噪聲干擾。

解決：如果本端會場使用了調節臺、功放、較大音箱等音頻輸入輸出設備，則可檢查在沒有音頻輸入的情況下系統的靜默噪聲情況。如果靜默噪聲較大，則可能是上述音頻輸入輸出設備本身沒有調節好或者故障造成，應先進行上述設備的檢查和調試。

原因B：8010終端與本端會場音頻出入輸出設備之間沒有共地或地電位有較大差異時，將8010終端與音頻設備相連，即使從終端操作臺關閉終端輸入和輸出也回有較大的靜默噪聲輸出。

解決：測量8010終端（外殼）和音頻設備（外殼、音頻屏蔽線等）之間的地電位差或地阻較大時，應檢查兩者電源系統是否一直、電源系統是否正確接地、連接8010終端和音頻設備之間的音頻電纜是否有較大的阻抗，如果如此，應設法解決。如公用相同的有較好接地的電源系統、采用電阻較小的音頻電纜等。

原因C：音頻通路屏蔽不好，引入了環境電磁噪聲。

解決：檢查系統音頻通路各個接頭處是否接插良好，屏蔽線纜是否有破損等。

問題10：本會場在會議中時，本端講話有較大回聲。原因A：麥克風位置擺放不適合。

解決：檢查使所有的麥克風距離揚聲器都在3米以上，且沒有麥克風正對著揚聲器。原因B：遠端會場揚聲器輸出音量過大。

解決：與遠端會場聯絡，請其檢查并降低音量。

原因C：當召開多級級聯的會議、主會場發言時，分會場沒有閉音。

解決：當召開多級級聯的會議、主會場發言時，最好要求分會場將本地麥克風閉音或主會場將各分會場遠端閉音。

問題11：本會場在會議中時，本端講話聲音斷續。原因A：8010終端與音頻設備的連接不可靠。

解決：請檢查麥克風、功放等音頻設備的音頻電纜連接正確和可靠，連接接觸不良會導致聲音斷續。

原因B：線路存在誤碼。

解決：請首先定位排除線路故障?？梢酝ㄟ^專用的誤碼測試儀器測試線路質量。問題12：終端已正常連接到MCU，但是本會場始終沒有加入會議。原因A：MCU側尚未召開會議。

解決：與MCU側管理操作人員確認當前會議狀態。

原因B：本會場能力設置與MCU側會議的要求不符合或者本端會場未被允許加入到已經召開的會議中。

解決：用遙控器申請加入會議與MCU側管理操作人員聯系確認加入當前會議。

第三篇：SEM競價人員操作流程

SEM競價人員操作流程

上午: 1、打開推廣網站，看網站是否能正常打開，能否正常溝通，如有不正常，及時向領導或有關部門匯報；、進入百度后臺，向有關負責人發昨日具體消費；

3、總結昨日數據報表（賬戶報告、計劃報告、單元報告、關鍵詞報告、創意報告、分地域報告），結合51啦統計及其他第三方工具核對好數據，根據數據做相應的調整或更改；、開始第1次調價。5、優化創意：

1.關鍵詞質量低或消費高；

2.調價；調不上去的關鍵詞（重點優化）針對負責的計劃去優化創意，1天1個或2、3個計劃；

3.不斷的添加更新創意，以提升整個賬戶的質量度。

下午: 6、查看搜索詞報告（當日12點以后查看昨天報告）：進行否詞 添詞； 7、查看排名,結合數據報告查看上午消費情況（消費過高的關鍵詞，檢查匹配方式、排名以及相對應的創意）；

8、開始第2次調價。(重點調：學校，院校，招生等 次要調：學院，高校，學院，報名等)；、整理百度賬戶，繼續去優化創意，同時要去增加新詞,否詞；

10、檢查賬戶以及每個計劃的預算，如有不足，在正常的情況下及時添加預算；

☆備注：

1.每天要分時間段去查看當天的賬戶消費情況，包括哪個計劃消費過高，相應的關鍵詞的創意，以及廣告排名，匹配方式有沒有問題；

2.必須保證重點關鍵詞一定要有排名（通過優化，暫停，刪除等）； △提醒：

1.每個時間段的工作必須按照嚴格工作分配來做，超過時間完成不了的，另外找時間完成，同時簡單記錄好當天完成的工作以及遇到的困難和解決辦法（通過周報告來實現）；

2.一個星期大規模檢查一次賬戶關鍵詞質量優化情況(對沒展現，沒排名的，后臺低質量為黑色的，新建單元或刪除)；

3.當天必須及時查看消費情況（消費過高的關鍵詞，匹配方式，排名，創意）； 4.時常積累寫創意的方法； 5.時?？词欠裼信琶?，咨詢，流量；

6.重點關鍵詞：招生，院校，學校。次要：學院，報名，條件類； 7.每天都要查看同行，查看的重點:品牌詞；

8.每個星期，每個月（搜索詞報告）.進行分析關健詞（51啦統計，關健詞報告…）； 9.時時關注網站/樂語/網報/QQ能否正常工作。10.加班期間交接好白晚班的工作。11.了解你的競爭對手。

網絡部競價人員工作標準

工作內容

工作要求

各家醫院每日成本報表，在上班日要每天統計好，1

1注意事項

每天 每日成本報表: 點前放在共享里的報表中，供各主管和同事查閱，在周一至周五沒特殊情況11點前發總監、主任各一份。每周一競價員將各自負責醫院競價平臺的點擊，消費,每周 周競價報表： 科室消費明細，關鍵詞消費明細做成周報表，12點前放至共享里，發何總、主任各一份

每天上班，先檢查競價推廣各鏈接是否能打開，然后通過多種瀏覽器搜索醫院品牌詞，如果出現別的醫院匹配到的情況，及時聯系相關人員否詞，實在不行，可通過復制網址進商務通友好地否詞，不可出現亂點擊對方廣告，以免造成對方報復，影響醫院聲譽的情況。

不同瀏覽器搜索結果可能會存在差異,因此建議通過百度的推廣實況，配合否詞 3 否詞：

基本每個月醫院都會有活動推廣，各競價要及時跟各4 網盟更新： 主管溝通,網盟圖片做出后要及時上線推廣,在活動開始一周內，圖片已做出，由于競價員沒及時更新網盟，影響推廣，將對競價員進行扣分處理

定期優化賬戶現有關鍵詞，針對質量低降低的關鍵詞，在活動開始前，網盟必須上線推廣 關鍵詞 創意的優化： 通過優化創意等方法優化質量度，定期通過搜索詞報告將不相關的搜索詞否定掉，通過關鍵詞工具添加近期熱門關鍵詞。

在競價推廣過程中，勤于總結，每周五提交當前熱門，關鍵詞質量度直接影響點擊價格，要定期不斷地優化 提交熱點詞做專題： 專題效果統計： 8

月末數據總結：

流量大的關鍵詞放于共享中供醫院主管和編輯同事參考，再結合醫院情況，制作專題（需要做專題的詞用紅色重點標注）

各競價專題，會要求競價參與審核，競價要及時從競價角度提出自己的意見，等專題上線后，競價員每周要統計賬戶各競價專題的周點擊，消費，咨詢情況，于每周三11點前放到共享競價組里供主管和策劃同事查閱。

月初競價配合醫院主管分攤科室費用，在每月6號前將上月成本總結版放至共享并分別發何總、主任各一份，各競價員在月底要重點分析各競價平臺的效果,平臺的投資回報率，將總結與下月的計劃一起寫在月總結報表里

多跟醫院主管溝通，及時將熱門關鍵詞，病種詞做成專題，豐富網站內容

周報表里面按時填寫

每月一次

三 部門制度：

1.員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

2.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

3.工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位無關的網站或視頻，嚴禁使用計算機玩游戲。

4.工作時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

5.員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。6.不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。7.員工須嚴守公司機密，妥善保存重要的數據等信息。

8.員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。9.員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。10.使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。11.使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

※友情提示：

1.著裝正常，面帶微笑，工作積極； 2.工作期間，愛護個人以及辦公室的衛生；

第四篇：售后人員崗位職責及定位

崗位職責 前臺接待

1：熟悉汽車構造知識，熟悉常規維護知識。2：熟悉汽車備件價格與工時費用。

3：嚴格按服務流程實施作業。（步步相扣）（進站---離站）4：杜絕漏項·漏填·報價不準（派工單填寫真確）（故障明了）。

5：維修項目解釋清楚明了，時刻追蹤維修進度。6：嚴格按照核心服務流程的要求去做。

7：維修項目報價分類明了。（備件·工時·工種）8：客戶回訪評價度。（熱情·周到·積極等）9：能按時給客戶承諾移交問題。

10：工作節奏。（反應速度）（填寫工單速度）（不怠慢客戶）11：追加項目及時反饋，溝通協商。

12：預約車輛工作計劃。（預約維修）（預約訂件）（預約辦理業務）（預約維修費用估算）（預約時間）13：交接完善合理。

維修技師

1：嚴格按照派工單實施作業。2：車輛保護措施。

3：判斷故障準確無誤，方可下結論。

4：作業當中嚴格按維修工藝及數據，努力提升維修工藝。5：維修安全把控百分之百，不得一點馬虎。6：移交問題一一解決，不得偷工減料。

7：發現新問題及時通知服務顧問，并告知服務顧問解決方法。

8：維修車輛要積極。

9：維修結束，做好車輛完檢工作，確認無誤后，方可移交服務顧問。

10：實行一車一清掃，五不落地（油· 液·水·工具·備件）11：一切作業必須在有安全的前提下方可作業。（車輛狀態）（舉升設備）（周圍隱患）（潛在危險）12：堅持貫徹并落實6S管理。13：要有良好職業道德，高度責任心。14：移交工作細致明了。

15：禁止私挪備件及干私活,禁止虛報備件后轉為己有，工具柜及宿舍不定期抽查。16：一切以生產為主。

第五篇：裝維人員溝通回訪流程及用戶操作

您好，您的寬帶故障已經給您解決了，稍后我們會有一個10086客服回訪麻煩您配合接聽一下。客服回訪有兩種，一個是自動語音回訪，需要您根據語音提示按鍵，另外一個是人工語音回訪，您只要根據提問回答就是了。

下面開始介紹回訪步驟及用戶操作

1、自動語音回訪

（1）您反應寬帶故障是否已得到了解決

1代表解決 0代表未解決----------與用戶解釋故障已經得到解決，麻煩用戶按“1” 不要按“0”

（2）您對裝維人員服務是否滿意

1代表滿意 0代表不滿意---------與用戶解釋麻煩按“1”不要按“0” 2.人工語音回訪

（1）您反應寬帶故障是否已得到了解決

與用戶解釋故障已經得到解決，麻煩用戶說解決

（2）您對裝維人員服務是否滿意 與用戶解釋麻煩說滿意

（3）您還有問題需要反映嗎？

務必與用戶重點說明，不要讓用戶反映任何問題，一旦反映10086解決不掉就會變成不滿意工單返回地市。

最后一定要和用戶說明，在接聽回訪時假如寬帶出現故障、網速慢也不要讓用戶如實反映，掛掉電話可與裝維人員聯系。