第一篇：2006-2007年度中國交通信息化發(fā)展報(bào)告

2006-2007年度中國交通信息化發(fā)展報(bào)告

調(diào)查問卷說明

《2006-2007年度中國交通信息化發(fā)展報(bào)告》編寫組

二〇〇七年五月

編寫組地址：北京市亞運(yùn)村匯欣大廈A座五層中國交通信息產(chǎn)業(yè)雜志社郵編：100101聯(lián)系人：孫婧 電話：（010）84990788-1028（010）84990502傳真：（010）84990512 電子郵件：sunjing@chinaits.cn

2006-2007年度中國交通信息化發(fā)展報(bào)告

出版者：交通部組織編寫：交通部科教司承編：中國公路學(xué)會(huì)編寫：中國交通信息產(chǎn)業(yè)雜志社

此問卷專為《2006-2007年度中國交通信息化發(fā)展報(bào)告》的編制設(shè)計(jì)，問卷調(diào)查的結(jié)果及其分析將作為年度報(bào)告的重要內(nèi)容。

一、調(diào)研內(nèi)容1、2006年度各省（市區(qū)團(tuán)）對(duì)交通信息化發(fā)展的認(rèn)知與行為調(diào)查及2007年建設(shè)重點(diǎn)和思路調(diào)查；具體包括：基本情況、目標(biāo)與評(píng)價(jià)、規(guī)劃與決策、預(yù)算與投資、立項(xiàng)與采購、問題與看法、需求與考核等幾個(gè)方面。

2、地方交通行業(yè)管理部門，運(yùn)輸企業(yè)，交通科研、設(shè)計(jì)、職業(yè)教育單位的信息化發(fā)展水平調(diào)查，主要包括：信息資源開發(fā)利用、信息基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定與應(yīng)用等現(xiàn)狀，以及信息化發(fā)展產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益等。

二、調(diào)研對(duì)象

行業(yè)管理部門：交通廳；交通廳下屬的各行業(yè)管理局，包括省運(yùn)輸管理局、征稽局、省公路局、省港航局（航運(yùn)局、航務(wù)局、港口局）、省海事局（船檢局）、省高速公路管理局（高速公路總公司、交通建設(shè)集團(tuán)等）。

運(yùn)輸企業(yè)：從大中型公路運(yùn)輸企業(yè)（或交通廳重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)）中選擇4個(gè)企業(yè)，并盡量做到客運(yùn)企業(yè)和貨運(yùn)企業(yè)數(shù)量相等；從大中型水路運(yùn)輸企業(yè)中選擇3個(gè)企業(yè)，并盡量做到既有客運(yùn)企業(yè)又有貨運(yùn)企業(yè)。

科研、設(shè)計(jì)、職業(yè)教育單位：省交通科研院（所）；省公路、水路勘查設(shè)計(jì)院；省廳直屬交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院（學(xué)校）等。

三、調(diào)研組織方式

由各省交通廳組織各省的調(diào)查工作。

第一步，根據(jù)調(diào)查對(duì)象選擇的條件以及各省交通系統(tǒng)實(shí)際情況，確定調(diào)查對(duì)象。

第二步，向調(diào)查對(duì)象分別下發(fā)對(duì)應(yīng)的調(diào)查表，交通廳機(jī)關(guān)填寫調(diào)查問卷1、2；交通廳下屬各行業(yè)管理局填寫調(diào)查問卷3；運(yùn)輸企業(yè)及港口企業(yè)填寫調(diào)查問卷4；科研院（所）、勘察設(shè)計(jì)院、職業(yè)學(xué)院（學(xué)校）填寫調(diào)查問卷5。

第三步，在規(guī)定的期限內(nèi)，將所有的調(diào)查表收齊，同時(shí)確保調(diào)查表填寫的完整性，將調(diào)查表寄給《報(bào)告》編寫組。

鑒于交通廳直屬各行業(yè)管理局的數(shù)據(jù)采集范圍是本單位及其垂直下屬的單位（如省運(yùn)管局及其管轄的地市運(yùn)管處、縣運(yùn)管所<站>），因此，建議各省局做好統(tǒng)計(jì)、調(diào)查工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

請(qǐng)交通廳收齊調(diào)查表后于2007年6月15號(hào)之前將打印稿郵寄至： 中國交通信息產(chǎn)業(yè)雜志社

通信地址：北京亞運(yùn)村匯欣大廈A座五層孫婧 收 郵編：10010

1同時(shí)，請(qǐng)將問卷結(jié)果以壓縮文件的形式，電郵至：sunjing@chinaits.cn（同時(shí)抄送china_its@yahoo.com.cn），務(wù)必注明郵件主題“××省（市區(qū)團(tuán)）信息化問卷”。

聯(lián)系人：孫婧張晶電話：（010）84990788-1028、1016傳真：（010）84990512 問卷2、3、4、5填寫咨詢請(qǐng)致電：010-58278343，聯(lián)系人：王偉

四、問卷設(shè)計(jì)與使用

此次調(diào)查問卷由部科教司信息管理處、交通部科學(xué)研究院信息中心、中國交通信息產(chǎn)業(yè)雜志社共同設(shè)計(jì)，并已經(jīng)《2006-2007年度中國交通信息化發(fā)展報(bào)告》編寫工作會(huì)議征求意見修訂。本次問卷包含1個(gè)調(diào)查問卷說明，5個(gè)調(diào)查問卷，問卷分別針對(duì)不同的對(duì)象。

具體內(nèi)容詳見：

調(diào)查問卷1：交通信息化綜合調(diào)查表； 調(diào)查問卷2：交通廳信息化現(xiàn)狀調(diào)查表；

調(diào)查問卷3：行業(yè)管理部門信息化現(xiàn)狀調(diào)查表；

調(diào)查問卷4：運(yùn)輸（公路、水路）企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查表； 調(diào)查問卷5：科研、設(shè)計(jì)、職業(yè)教育單位信息化現(xiàn)狀調(diào)查表。

第二篇：2009年中國飯店信息化發(fā)展報(bào)告

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第三篇：2009年中國飯店信息化發(fā)展報(bào)告

2009中國飯店信息化發(fā)展報(bào)告

2009年8月28日至8月29日，首屆“中國旅游信息化發(fā)展論壇”在海航集團(tuán)旗下三亞亞太國際會(huì)議中心舉行。共有來自國內(nèi)外180多名旅游及信息產(chǎn)業(yè)的官員、學(xué)者、專家、記者和業(yè)界代表參加了此屆論壇。

本報(bào)告主要圍繞中國飯店業(yè)信息化管理中的軟件結(jié)構(gòu)、軟件功能、信息化、信息技術(shù)應(yīng)用以及信息化發(fā)展趨勢(shì)等情況作簡要介紹，其中重點(diǎn)介紹了飯店信息化發(fā)展的情況。具體分以下幾個(gè)方面：

飯店軟件結(jié)構(gòu)發(fā)展；飯店軟件功能發(fā)展；飯店管理軟件現(xiàn)狀；飯店信息化現(xiàn)狀；飯店信息化的主要技術(shù)應(yīng)用；飯店信息化發(fā)展趨勢(shì)

1引言

我國飯店業(yè)自改革開放發(fā)展至今，目前已基本形成了按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則運(yùn)行的局面。經(jīng)過近30年的發(fā)展，國內(nèi)飯店業(yè)從小到大、從單體向集團(tuán)化發(fā)展，從招待所的服務(wù)模式發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，企業(yè)的形態(tài)正向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展，管理理念從模仿西方飯店管理思想向適合本地化的管理模式創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，自1983年香港半島集團(tuán)進(jìn)入中國以來，國內(nèi)飯店業(yè)便開始受到來自國際飯店的競爭，促使國內(nèi)飯店在國內(nèi)競爭國際化的背景下不斷發(fā)展、學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身實(shí)力。近年來，已有飯店企業(yè)開始拓展海外業(yè)務(wù)，走向國際化。應(yīng)該說，在國內(nèi)政策支持及市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，國內(nèi)飯店業(yè)已得到了巨大的發(fā)展，那么如何繼續(xù)提升自己的本土化優(yōu)勢(shì)并向國際市場進(jìn)軍，便成了國內(nèi)飯店業(yè)最為關(guān)注的發(fā)展問題之一。

飯店業(yè)的發(fā)展必須與時(shí)代發(fā)展相同步，我們的時(shí)代發(fā)展已進(jìn)入信息時(shí)代，因而飯店的發(fā)展依賴信息技術(shù)已成為業(yè)界的共識(shí)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)開始進(jìn)入到飯店各個(gè)管理領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給飯店業(yè)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，因此如何利用信息通信技術(shù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)便成為國內(nèi)飯店業(yè)必須思考的問題。與國外飯店相比，我國飯店的信息化進(jìn)程相對(duì)緩慢。早在上世紀(jì)70年代初，美國的EECO公司就開始將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于飯店預(yù)訂和排房的業(yè)務(wù)管理，至80年代初逐漸形成完善的飯店管理信息系統(tǒng)，此時(shí)國際上已出現(xiàn)如HIS、CLS、Lodgistix等知名飯店企業(yè)的飯店管理系統(tǒng)，使飯店的管理效益、經(jīng)濟(jì)效益及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。而在我國，飯店行業(yè)的計(jì)算機(jī)始于80年代，最初是由部分合資飯店及加盟國際管理集團(tuán)的飯店引進(jìn)國外的整套軟、硬件系統(tǒng)，發(fā)展比較成熟的主要有EECO系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)及近幾年表現(xiàn)出較強(qiáng)競爭力的Fidelio系統(tǒng)。1983年，第一套國產(chǎn)飯店管理軟件首先用于杭州飯店的訂房和排房。其后，隨著國際飯店的涌入及信息技術(shù)的逐漸成熟，國內(nèi)飯店管理系統(tǒng)得到了一定程度的發(fā)展。至1997年，國產(chǎn)飯店管理軟件與進(jìn)口軟件的競爭也日趨激烈，從技術(shù)層面上看，國產(chǎn)軟件在技術(shù)及產(chǎn)品管理方面已與進(jìn)口軟件不相上下，并具有本土化特色，在國內(nèi)飯店業(yè)中具有競爭力，但國產(chǎn)軟件缺乏品牌建設(shè)，品牌知名度不高，致使一些大型飯店和外資飯店在選擇管理軟件時(shí)更傾向于國外品牌。至90年代末，國產(chǎn)飯店管理軟件已進(jìn)入成熟時(shí)期，適應(yīng)多種平臺(tái)的飯店管理軟件不斷被開發(fā)出來，此時(shí)高端飯店已開始使用國產(chǎn)軟件。進(jìn)入21世紀(jì)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飯店管理系統(tǒng)也開始出現(xiàn)，與此同時(shí)，國內(nèi)一些大城市的低檔飯店也紛紛開始使用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理，這時(shí)國產(chǎn)軟件進(jìn)入了興旺發(fā)展時(shí)期，形成了飯店軟件產(chǎn)業(yè)。出現(xiàn)了如杭州西軟科技Foxhis系統(tǒng)、華儀飯店管理系統(tǒng)、北京泰能飯店信息系統(tǒng)、中軟好泰飯店信息系統(tǒng)等全國性的軟件企業(yè)，還出現(xiàn)了如深圳捷信達(dá)電子、大連華盛科技、桂林奧普、北京貴德、深圳天言五星、珠海高柏、珠海萬維科技、鎮(zhèn)江資深等地方性飯店軟件企業(yè)，飯店管理系統(tǒng)的使用率和普及率得到了大幅度的提升，促進(jìn)了飯店信息化管理水平的提升。

2飯店管理軟件結(jié)構(gòu)發(fā)展

飯店管理軟件的發(fā)展，基本上是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，由此可將飯店管理軟件的技術(shù)發(fā)展分為三個(gè)階段，即DOS結(jié)構(gòu)階段、C/S結(jié)構(gòu)階段、B/S結(jié)構(gòu)階段。(1)DOS階段

DOS版的使用時(shí)間在80年代至90年代中期，在這一階段中，國產(chǎn)軟件還處于初期發(fā)展階段，本身并不成熟，軟件的功能及應(yīng)用也比較簡單，軟件的維護(hù)工作大多依靠專業(yè)軟件公司的工程師。另外，由于飯店軟件功能比較簡單，軟件結(jié)構(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)支持，因此工程師也可以幫飯店隨時(shí)修改一些軟件功能與飯店經(jīng)營相協(xié)調(diào)。

國內(nèi)起步的很多飯店系統(tǒng)都沿著DOS發(fā)展下來，如北京“華儀酒店管理系統(tǒng)”、四通軟件工程公司的“星級(jí)酒店軟件”、杭州西湖軟件公司的“酒店(Foxhis)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)”、北京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)、山東浪潮集團(tuán)的“國強(qiáng)通用酒店系統(tǒng)”、深圳桑達(dá)公司的“桑達(dá)酒店前后臺(tái)電腦系統(tǒng)”、深圳堅(jiān)度公司的“堅(jiān)度酒店前后臺(tái)電腦系統(tǒng)”、北京泰能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程公司“TALENTHOTEL電腦飯店管理系統(tǒng)(WINDOWS)”、上海新亞—英之杰信息工程有限公司的“新亞—英之杰酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)”、深圳天言電腦有限公司的“天言五星酒店電腦信息系統(tǒng)”、西安交大“酒店電腦管理系統(tǒng)”等。

(2)C/S階段

經(jīng)過十幾年DOS版的發(fā)展，飯店管理軟件的應(yīng)用模式逐漸成熟，隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)入Windows時(shí)代，飯店管理軟件也開始從DOS版進(jìn)入Windows版，出現(xiàn)了C/S軟件結(jié)構(gòu)。所謂的C/S(Client/Server)結(jié)構(gòu)是就指客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，目前國內(nèi)大多數(shù)的飯店管理軟件都是使用Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，這種軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到Client端和Server端來實(shí)現(xiàn)，從而可降低系統(tǒng)的通訊開銷，而且系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性比較好。隨著Windows的逐漸成熟，C/S結(jié)構(gòu)的飯店軟件也已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，如杭州西軟的Windows版及Windows五星版、北京中軟好泰CSHIS96/97/2000系統(tǒng)、北京華儀HY2000系統(tǒng)、廣州萬迅千里馬WINDOWS版飯店管理系統(tǒng)等是典型代表產(chǎn)品。

但C/S結(jié)構(gòu)的軟件投資大、維護(hù)成本高且由于需要針對(duì)不同的操作系統(tǒng)開發(fā)不同版本的軟件，產(chǎn)品的更新?lián)Q代成本高，因此C/S結(jié)構(gòu)的軟件總的費(fèi)用較高，再加上B/S軟件結(jié)構(gòu)的沖擊，其軟件結(jié)構(gòu)體系的進(jìn)一步應(yīng)用受到了極大的威脅與挑戰(zhàn)。(3)B/S階段

采用B/S結(jié)構(gòu)的飯店軟件開發(fā)目前還處于起步階段，還未得到普遍應(yīng)用。所謂的B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)就是指瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，也可稱之為Web應(yīng)用，它是在Internet的環(huán)境下產(chǎn)生而發(fā)展起來的一種應(yīng)用結(jié)構(gòu)，是對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或改進(jìn)。在B/S結(jié)構(gòu)下，用戶只需通過瀏覽器就可訪問Internet上的文本、數(shù)據(jù)、圖像、動(dòng)畫、視頻點(diǎn)播和聲音信息，這些信息都是由與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連接的眾多Web服務(wù)器產(chǎn)生的，客戶端不需要安裝任何用戶程序，而只需交由數(shù)據(jù)服務(wù)器來解決。眾多網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在B/S結(jié)構(gòu)下被連接在了一起，飯店還可據(jù)此建立起自己的Intranet內(nèi)部網(wǎng)，形成飯店特有的內(nèi)部管理文化，且不產(chǎn)生任何通訊費(fèi)用，業(yè)務(wù)溝通敏捷。盡管B/S結(jié)構(gòu)的飯店軟件還未得到普遍應(yīng)用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，其必將成為未來飯店應(yīng)用軟件的主流結(jié)構(gòu)，這也是行業(yè)內(nèi)的共識(shí)。

為了發(fā)揮C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)的長處，又出現(xiàn)了C/S和B/S混合的應(yīng)用結(jié)構(gòu)。

近年來，計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件行業(yè)內(nèi)又出現(xiàn)了一個(gè)新名詞—SaaS，即軟件服務(wù)化。對(duì)于飯店業(yè)而言，SaaS的低建設(shè)成本、低維護(hù)成本、低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)能較好地滿足經(jīng)濟(jì)型酒店與連鎖酒店的需求。另外，攜程、藝龍、GDS等訂房分銷商也紛紛介入飯店管理軟件，使飯店軟件的發(fā)展更加多樣化。

3應(yīng)用軟件功能發(fā)展概況

經(jīng)過近30年的發(fā)展，飯店業(yè)的軟件功能逐漸強(qiáng)大，從最初簡單的前臺(tái)數(shù)據(jù)處理軟件，發(fā)展至飯店后臺(tái)各管理領(lǐng)域的的數(shù)據(jù)處理軟件，再到系統(tǒng)化的辦公管理軟件應(yīng)用以及現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作型軟件的發(fā)展趨勢(shì)，飯店業(yè)的軟件功能得到了質(zhì)的飛越。縱觀國內(nèi)飯店業(yè)信息化軟件的應(yīng)用發(fā)展情況，本報(bào)告將我國飯店業(yè)的軟件功能發(fā)展情況分為三個(gè)階段：

(1)電算化階段

規(guī)模化經(jīng)營的飯店一般集餐飲、住宿、娛樂、商務(wù)文化等多種服務(wù)于一體，這必然會(huì)涉及到大量的信息流、資金流、物流、人流，使飯店要花費(fèi)大量時(shí)間與金錢對(duì)信息進(jìn)行處理，計(jì)算機(jī)的電算系統(tǒng)通過對(duì)信息的存儲(chǔ)、加工、處理代替了手工化操作，可節(jié)約大量的信息處理時(shí)間，提高效率。計(jì)算機(jī)的電算系統(tǒng)多用于處理簡單、繁瑣且重復(fù)性高的工作，如庫存登記、住房登記、收銀、查帳、收帳、核算等多項(xiàng)工作。盡管電算系統(tǒng)對(duì)提高飯店業(yè)的經(jīng)營效率、改善服務(wù)質(zhì)量方面做出了項(xiàng)獻(xiàn)，但并沒有改變飯店業(yè)的經(jīng)營模式。電算化階段是我國目前大多數(shù)飯店所處的數(shù)據(jù)處理階段。

(2)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用階段

這個(gè)階段主要是指管理信息系統(tǒng)(MIS)在飯店業(yè)中的使用，MIS以通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)飯店經(jīng)營過程中人力、物力、資金流、物流、信息流等的管理，該系統(tǒng)主要包括預(yù)訂接待系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、總經(jīng)理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、工程設(shè)備管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等。我國大多數(shù)的飯店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況還處于較低水平，只能處理靜態(tài)的數(shù)據(jù)，而不能處理動(dòng)態(tài)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。一些集團(tuán)型飯店對(duì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用出現(xiàn)了較高的水平，信息使用率比較高，出現(xiàn)一些對(duì)經(jīng)營決策有用的分析型軟件模塊。

(3)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作階段

在該階段中，飯店以互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為核心，出現(xiàn)了飯店相互的業(yè)務(wù)協(xié)作型軟件。協(xié)作型軟件主要出現(xiàn)在連鎖飯店以及飯店集團(tuán)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)以及客戶關(guān)系管理的相互協(xié)作。飯店本身為客人創(chuàng)造了較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，飯店為客人提供高速的上網(wǎng)條件，并創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，宣傳自身業(yè)務(wù)與推廣產(chǎn)品，與客戶網(wǎng)上互動(dòng)等。并供客戶查詢客房信息，預(yù)訂客房，通過網(wǎng)絡(luò)收集客戶的消費(fèi)信息及反饋信息，增強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷也是飯店實(shí)行電子商務(wù)的重要表現(xiàn)之一。目前，國內(nèi)飯店業(yè)中僅有少數(shù)規(guī)模較大、資金實(shí)力雄厚的飯店建有自己的商務(wù)網(wǎng)站并能提供客房預(yù)訂服務(wù)，大多數(shù)飯店的網(wǎng)站還僅是宣傳為主，并不能實(shí)現(xiàn)商務(wù)操作。其余中小規(guī)模的飯店則多數(shù)借助于第三方預(yù)訂網(wǎng)站來提供預(yù)訂服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作軟件是飯店開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是未來飯店軟件發(fā)展的方向。

4飯店管理軟件功能發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)最早的飯店管理軟件僅簡單地運(yùn)用于前臺(tái)接待、排房、結(jié)帳、查詢等，發(fā)展至今，較為成熟的飯店管理系統(tǒng)已具備前臺(tái)管理、餐飲娛樂管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理等多項(xiàng)管理功能。基于對(duì)北京華儀飯店管理系統(tǒng)、廣州萬迅千里馬酒店管理系統(tǒng)、北京泰能公司飯店信息系統(tǒng)、北京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)以及杭州西軟飯店系統(tǒng)的分析了解，本報(bào)告認(rèn)為我國飯店管理軟件的功能發(fā)展有如下幾大趨勢(shì)：

(1)軟件產(chǎn)品集成化

以往的軟件產(chǎn)品僅適用于某項(xiàng)或幾項(xiàng)管理的操作，相應(yīng)的程序都是專門針對(duì)某一具體事務(wù)所編寫的，而不是從整個(gè)飯店的角度出發(fā)，這種單項(xiàng)模塊式軟件顯然已不適應(yīng)于現(xiàn)代飯店電子化經(jīng)營的需要。國內(nèi)目前幾大成熟的飯店管理軟件基本上能符合飯店管理一體化的需求，通過提供一系列的、高度集成的飯店管理軟件產(chǎn)品，如前臺(tái)系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、采供系統(tǒng)、接口系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、擴(kuò)展系統(tǒng)等整合型的軟件來為飯店經(jīng)營服務(wù)。

(2)操作界面人性化

飯店管理軟件在注重標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也越來越注重人性化的設(shè)計(jì)，從客戶角度出發(fā)定制界面、定制各類報(bào)表，與飯店業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系。如杭州西軟的飯店管理系統(tǒng)為使操作者能更好地掌握客人的主要情況及偏好需求，其在賓客列表中設(shè)計(jì)了六種不同顏色的信號(hào)燈，使信息狀態(tài)一目了然，而且實(shí)現(xiàn)了相關(guān)操作的鏈接，業(yè)務(wù)處理操作更方便。

(3)注重客戶關(guān)系管理

以往的飯店管理以客房管理為中心，經(jīng)營者主要關(guān)心的是短期的入住率、出租率，而沒有將重點(diǎn)放到如何維持客戶關(guān)系上。隨著越來越多的飯店經(jīng)營者意識(shí)到客戶管理的重要性，飯店管理軟件也隨之發(fā)展出了客戶管理功能，如廣州萬迅千里馬酒店管理系統(tǒng)中的會(huì)員管理系統(tǒng)，它可以幫助飯店維系能為飯店帶來良好收益的客戶。一些飯店管理軟件盡管沒有專門的客戶管理系統(tǒng)，但也將客戶管理作為一個(gè)組成部分加入到整個(gè)系統(tǒng)中。如杭州西軟科技的Foxhis系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一個(gè)“常客計(jì)劃”功能，通過常客計(jì)劃平臺(tái)，成員飯店可以共同分享集團(tuán)會(huì)員的資源，使客戶獲得了實(shí)惠。

(4)從數(shù)據(jù)處理型向決策型發(fā)展

早期飯店所應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)(MIS)一般只負(fù)責(zé)處理飯店的日常事務(wù)，如一般的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、匯總、制表、檢索和打印等基本處理，它的最大特點(diǎn)就是能將飯店的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。數(shù)據(jù)和信息的處理雖然對(duì)飯店的運(yùn)營十分重要，但對(duì)實(shí)現(xiàn)飯店的高效益經(jīng)營來說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前已有部分飯店管理系統(tǒng)設(shè)置了預(yù)測、分析功能，通過處理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來幫助管理者處理日常事務(wù)，指導(dǎo)管理者作出經(jīng)營管理決策。

如價(jià)格決策、采購計(jì)劃決策、網(wǎng)絡(luò)廣告決策都可以通過軟件提供先擇方案。

(5)系統(tǒng)開放化

一個(gè)良好的飯店管理系統(tǒng)不應(yīng)是封閉式的，而需要與市場上主要的飯店軟件產(chǎn)品相適應(yīng)，所以目前的飯店管理系統(tǒng)都比較注重接口系統(tǒng)的開發(fā)，如門鎖接口、遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)、遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)等。在前臺(tái)系統(tǒng)中，部分采用了開放型的B/S結(jié)構(gòu)形式，這樣一方面開放部分產(chǎn)品資源供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)分銷，另一方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)(如訂單)的無縫接入，實(shí)現(xiàn)飯店預(yù)訂中心對(duì)訂單的統(tǒng)一管理。開放式系統(tǒng)也有利于飯店企業(yè)之間的電子商務(wù)開展。

(6)飯店集團(tuán)型管理軟件

最新的飯店管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)就是出現(xiàn)了集團(tuán)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)功能的出現(xiàn)是為了適應(yīng)飯店集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，幫助飯店集團(tuán)公司建立統(tǒng)一的顧客資源管理平臺(tái)、物資采購平臺(tái)，培育和提升飯店集團(tuán)連鎖性經(jīng)營的競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)客戶資源共享，為連鎖化經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一般一個(gè)飯店集團(tuán)管理系統(tǒng)包含中央預(yù)訂系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、集團(tuán)門戶網(wǎng)站等功能，還包括集團(tuán)經(jīng)營數(shù)據(jù)庫中心系統(tǒng)。集團(tuán)型管理軟件系統(tǒng)為飯店建立了一個(gè)統(tǒng)一的預(yù)訂、投訴、促銷、會(huì)員等服務(wù)平臺(tái)，幫助集團(tuán)飯店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，樹立品牌形象。同時(shí)為飯店擴(kuò)展戰(zhàn)略提供技術(shù)支持，可實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)展。

(7)增值產(chǎn)品/服務(wù)功能增加

飯店業(yè)的增值服務(wù)逐漸增加，如何將這些增值服務(wù)加入到飯店管理系統(tǒng)中進(jìn)行管理就成了一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。如中軟酒店管理系統(tǒng)就特別設(shè)置了增值產(chǎn)品/服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)內(nèi)含語音卡系統(tǒng)、多語種服務(wù)等多項(xiàng)增值功能，用數(shù)據(jù)提供“溫馨”服務(wù)。

(8)支持電子商務(wù)

飯店管理信息系統(tǒng)軟件的功能除了支持前臺(tái)和后臺(tái)的管理業(yè)務(wù)以外，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，必須支持來自于網(wǎng)絡(luò)的一些業(yè)務(wù)，即電子商務(wù)。如關(guān)系客戶的消費(fèi)查詢、所有客戶的網(wǎng)絡(luò)訂房、飯店開展的網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶消費(fèi)需求的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這些都是飯店電子商務(wù)的內(nèi)容。這些電子商務(wù)內(nèi)容從飯店自己的網(wǎng)站、電子分銷商、綜合旅游網(wǎng)站或門戶型網(wǎng)站匯集到飯店管理系統(tǒng)的相應(yīng)部門，實(shí)現(xiàn)無縫的電子化處理。

5國內(nèi)飯店信息化現(xiàn)狀

從目前國內(nèi)飯店業(yè)的發(fā)展情況來看，大部分的小型單體飯店都還處于信息化發(fā)展的初期階段，信息化程度較低，有些落后地區(qū)的家庭旅館甚至完全是手工操作的;而大部分的三星級(jí)以上星級(jí)飯店企業(yè)及連鎖飯店企業(yè)都已經(jīng)成功進(jìn)入電子銷售和預(yù)訂階段，它們?cè)陲埖甑碾娮由虅?wù)化建設(shè)中投入了大量的資金，也收獲了電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的在降低經(jīng)營成本、提高效率和增強(qiáng)競爭力等各個(gè)方面的巨大好處。然而，目前國內(nèi)還很少有飯店進(jìn)入全面信息化服務(wù)階段，尤其是飯店內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)的鏈接電子化程度不足，具有電子化采購的飯店還僅是少數(shù)，尤其是單體飯店的信息技術(shù)應(yīng)用能力，影響了信息化的進(jìn)一步提升。

5.1飯店信息化設(shè)施與信息化服務(wù)現(xiàn)狀

關(guān)于信息化設(shè)施與信息化服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查是一個(gè)很大的任務(wù)，目前沒有這樣的經(jīng)費(fèi)開展調(diào)查工作，但我們可以從一個(gè)省份去了解信息化服務(wù)現(xiàn)狀，如浙江省是一個(gè)飯店業(yè)比較發(fā)達(dá)的省份，通過對(duì)浙江省飯店業(yè)的抽樣調(diào)查，可以推算全國信息化服務(wù)的現(xiàn)狀。我們課題組在2008年對(duì)浙江省飯店業(yè)作了一次抽樣調(diào)查，主要針對(duì)3星級(jí)、4星級(jí)、5星級(jí)酒店，共調(diào)查117家飯店，調(diào)查目的就是飯店信息化開展及現(xiàn)狀。下面這些數(shù)據(jù)是浙江省飯店信息化內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)，也基本說明了目前我國飯店信息化的情況。具體數(shù)據(jù)見表1和表2。

內(nèi)容

電子門鎖 飯店數(shù)量

百分比（%）117

100 80.3 38.5 26.5 前臺(tái)信息系統(tǒng) 117 寬帶接入 VOD點(diǎn)播系統(tǒng)

語音信箱系統(tǒng) 94 45 31 客房內(nèi)電子查帳 83 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 47 自動(dòng)叫醒系統(tǒng) 93

70.9 40.2 79.5 4.3 1.7 會(huì)議同聲傳譯系統(tǒng) 5 客房節(jié)能控制系統(tǒng) 2

表2：抽樣調(diào)查飯店信息化服務(wù)情況

內(nèi)容

信息網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)

多媒體查詢服務(wù)

客房寬帶上網(wǎng)

機(jī)票預(yù)訂服務(wù) 飯店數(shù)量

百分比（%）117 117 104 91 107

100 88.9 77.8 91.5 100 24.8 60.7 17.1 27.4 商務(wù)中心電子服務(wù) 117 顧客網(wǎng)上投訴

自己網(wǎng)站開通預(yù)訂 71 電子點(diǎn)菜服務(wù)

無線上網(wǎng)服務(wù)

32 下面就國內(nèi)飯店業(yè)的一些電子化業(yè)務(wù)的發(fā)展分析，說明當(dāng)前我國飯店信息化程度，主要圍繞飯店主業(yè)務(wù)的預(yù)訂、CRS應(yīng)用情況、GDS應(yīng)用情況、網(wǎng)絡(luò)營銷等電子化業(yè)務(wù)。

5.2訂房業(yè)務(wù)的電子化

訂房業(yè)務(wù)的電子化主要采用網(wǎng)上訂房的比例來衡量，近年來飯店網(wǎng)上的訂房比例在不斷增長。訂房是飯店的主業(yè)務(wù)內(nèi)容，因而網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)也成為飯店業(yè)信息化程度的重要標(biāo)志之一，相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，國內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量近幾年來得到了大幅度的提升，而隨著旅游業(yè)的信息化發(fā)展，國內(nèi)旅游網(wǎng)上預(yù)訂市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)相關(guān)旅游統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)訂房市場一直以來占據(jù)著旅游預(yù)訂市場的主導(dǎo)地位，但近年來訂票市場份額逐漸增大，并開始逐漸超越訂房市場的市場份額。網(wǎng)絡(luò)訂房增速減慢的主要原因是我國單體飯店居多，且信息化水平普遍不高。

目前網(wǎng)絡(luò)訂房兩個(gè)方面的發(fā)展趨勢(shì)比較好：

1、網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商發(fā)展勢(shì)頭良好

大多數(shù)單體飯店一般通過服務(wù)中介網(wǎng)站或加盟諸如攜程、藝龍、芒果等分銷型專業(yè)旅游網(wǎng)站的方式向大眾提供預(yù)訂服務(wù)。但這些中介服務(wù)商只接受地段好的、經(jīng)營有特色的飯店企業(yè)，大多數(shù)地段不好的飯店并不接受。近年來，網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)量每年都在遞增，尤其是商務(wù)訂房和休閑訂房，但主要是高星級(jí)飯店的網(wǎng)絡(luò)訂房有良好的發(fā)展勢(shì)頭。

2、連鎖飯店企業(yè)或飯店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)訂房

近年來，飯店連鎖(經(jīng)濟(jì)性飯店的連鎖)以及飯店集團(tuán)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)訂房發(fā)展勢(shì)頭也比較好，一方面這些企業(yè)有資源，另一方面競爭的需要。一些飯店集團(tuán)企業(yè)開始構(gòu)建中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)，非常重視網(wǎng)絡(luò)訂房的發(fā)展前景。

和歐洲的飯店業(yè)相比，目前我國還沒有出現(xiàn)這樣的網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商，專門服務(wù)于地段偏僻的中小型飯店(50個(gè)客房以內(nèi))或具有特色服務(wù)的飯店。我國中小型飯店的數(shù)量很大，且都是單體運(yùn)行，他們的信息化服務(wù)能力有限，如果有這樣的網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商專門為這些中小型飯店提供網(wǎng)絡(luò)訂房和信息化服務(wù)，則可以大幅度提升我國飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)訂房水平和信息化服務(wù)水平，也可以提高這些飯店在服務(wù)上的創(chuàng)新能力。

5.3 CRS應(yīng)用

國內(nèi)20世紀(jì)80年代初我國飯店開始出現(xiàn)CRS的應(yīng)用，但主要集中于幾家由國際飯店管理集團(tuán)管理的飯店。到90年代，國內(nèi)高端飯店使用CRS逐漸增多,但也是由外方管理的那些飯店。由于從上世紀(jì)80年代到本世紀(jì)初，我國還沒有自己研發(fā)的CRS產(chǎn)品，在本土的飯店集團(tuán)企業(yè)中很少有CRS的應(yīng)用。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，五星級(jí)飯店使用CRS的比例高達(dá)90%，四星級(jí)在20%左右，三星級(jí)僅為4%，而二星級(jí)以下無一家飯店使用。目前，大多數(shù)的國內(nèi)飯店都是通過加盟國際飯店管理公司的CRS形式開展應(yīng)用。由于購買CRS的費(fèi)用巨大，在國內(nèi)還沒有單體飯店直接開展CRS的應(yīng)用。

中國飯店使用CRS已是一個(gè)必然趨勢(shì)，從2003年開始，我國多家飯店軟件供應(yīng)商開始研發(fā)自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CRS系統(tǒng)，其中杭州西軟科技有限公司成功研發(fā)的CRS于2005年3月在南京金陵集團(tuán)獲得首次應(yīng)用，成為我國第一個(gè)飯店國產(chǎn)CRS產(chǎn)品。后來又出現(xiàn)適合經(jīng)濟(jì)型連鎖飯店的CRS，“7天連鎖”成為國內(nèi)第一家使用CRS的經(jīng)濟(jì)型連鎖企業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，奧運(yùn)期間，7天連鎖網(wǎng)絡(luò)訂房的比例首次超過傳統(tǒng)訂房，達(dá)到5成以上。因此，2005年是我國飯店業(yè)擁有自己CRS產(chǎn)品的里程碑日子。

5.4 GDS應(yīng)用

國內(nèi)加入GDS的一般都是三星級(jí)以上的飯店，其應(yīng)用主要是通過選擇一家國際GDS服務(wù)商接入服務(wù)，開展客房產(chǎn)品的國際分銷。據(jù)初步調(diào)查，我國200多家飯店集團(tuán)型企業(yè)都接入了GDS分銷系統(tǒng)，利用GDS開展國際化營銷并接受訂房。近年來，一些高端的單體飯店也積極開展GDS應(yīng)用，以招徠國際客源。從應(yīng)用分布上，飯店主要集中于沿海經(jīng)濟(jì)中心和重點(diǎn)旅游城市，這與歐美客源市場在國內(nèi)飯店的流向趨于一致。我國西部地區(qū)的飯店接入GDS比例還較低，主要是這些地區(qū)缺乏GDS服務(wù)商以及相關(guān)客源。

目前國際GDS分銷商還是四足鼎立：Galileo、Amadeus、Sabre、Worldspan，國內(nèi)還沒有自己的GDS軟件。但已經(jīng)出現(xiàn)了如暢聯(lián)：www.tmdps.cnNIC)的統(tǒng)計(jì)，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶(網(wǎng)民)已超3億人，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平。網(wǎng)民數(shù)量是開展網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的基礎(chǔ)，可見，我國的網(wǎng)絡(luò)市場已具有巨大的商業(yè)規(guī)模，飯店企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是必然趨勢(shì)。

國內(nèi)目前飯店的網(wǎng)絡(luò)營銷主要采取兩大途徑，一是通過建立自己的企業(yè)門戶網(wǎng)站，二是通過網(wǎng)絡(luò)中介或門戶旅游網(wǎng)站，也有通過旅行社網(wǎng)站開展?fàn)I銷。飯店網(wǎng)站建設(shè)做得比較好的主要是高星級(jí)飯店，當(dāng)然也有部分的經(jīng)濟(jì)型飯店也做得較為成功，比如如家快捷、莫泰168、7天連鎖等連鎖企業(yè)。除了利用網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷以外，還有一些飯店利用電子分銷渠道開展?fàn)I銷，如利用CRS、GDS等開展?fàn)I銷。由于單體飯店網(wǎng)站訪問量的限制，一般開展?fàn)I銷的影響力有限。這樣給第三方中介網(wǎng)站的發(fā)展帶來了巨大的空間，目前大多數(shù)單體飯店的網(wǎng)絡(luò)營銷都通過專業(yè)的旅游網(wǎng)站或訪問量較大的門戶網(wǎng)站進(jìn)行。

目前飯店的網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，但許多飯店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的評(píng)估做得不夠。部分飯店已采用搜索引擎式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但做得不夠?qū)I(yè)，對(duì)于搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專業(yè)指導(dǎo)，有些是盲目使用關(guān)鍵詞，對(duì)效果評(píng)估缺乏專業(yè)技術(shù)支持。也有些飯店濫用電子郵件式的營銷，結(jié)果沒有效果還引發(fā)一些副作用。

6飯店信息化的主要技術(shù)應(yīng)用

飯店信息化開展20多年以來，我國飯店經(jīng)營從初步的計(jì)算機(jī)應(yīng)用進(jìn)入到全面的信息技術(shù)應(yīng)用階段，飯店的信息技術(shù)應(yīng)用能力全面提升。在信息化的提升過程中，飯店的信息技術(shù)系統(tǒng)逐步完善，這些系統(tǒng)的技術(shù)主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用。下面簡要介紹這兩方面的技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用。

6.1計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用

飯店的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用除了前臺(tái)經(jīng)營的計(jì)算機(jī)應(yīng)用以外，還包括客房系統(tǒng)的電子門鎖系統(tǒng)、客房mini吧系統(tǒng)、客房節(jié)能控制系統(tǒng)，包括安保系統(tǒng)的智能監(jiān)控系統(tǒng)、電子防盜系統(tǒng)，包括后臺(tái)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、績效考評(píng)系統(tǒng)，包括工程設(shè)備系統(tǒng)的能耗使用分析系統(tǒng)、綠色飯店管理系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)和報(bào)修系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)站維護(hù)系統(tǒng)、電子分銷接入系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)等。

少數(shù)飯店已采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，挖掘潛在商機(jī)，在一些飯店集團(tuán)已開始構(gòu)建CRM系統(tǒng)，開展差異化的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)銷售和營銷。

6.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是飯店經(jīng)營中用得最多的技術(shù)，也是飯店信息化的核心技術(shù)。飯店的知識(shí)員工必須有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技能和網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)。常用的網(wǎng)絡(luò)主要有：GDS分銷網(wǎng)絡(luò)：GDS終端的接入和相關(guān)應(yīng)用;電子分銷商網(wǎng)絡(luò)：維護(hù)接口的使用(上傳數(shù)據(jù)和下載數(shù)據(jù));電子采購網(wǎng)絡(luò)：采購標(biāo)書的上傳和標(biāo)書評(píng)價(jià)，以及電子合同的簽約;內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)的應(yīng)用：部門通信、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)協(xié)作、信息查詢;外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)的應(yīng)用：企業(yè)協(xié)作、電子采購、利益團(tuán)體、企業(yè)客戶;互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的應(yīng)用：信息服務(wù)、產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡(luò)訂房、關(guān)系維系、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)查等。

各種網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，反映了一個(gè)飯店企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用能力和競爭優(yōu)勢(shì)。

6.3信息化系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)

飯店信息化的主要技術(shù)系統(tǒng)是軟件型的信息系統(tǒng)，各類信息系統(tǒng)是建立在一定的平臺(tái)基礎(chǔ)上，這些平臺(tái)技術(shù)主要包括操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。目前操作系統(tǒng)使用的兩大系列為UNIX操作系統(tǒng)和Windows系列操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)使用最多的是Sybase數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和SQLServer系列數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，少數(shù)使用MYSQL數(shù)據(jù)庫。飯店軟件的開發(fā)工具主要是PowerBuilder，ASP.net,Delphi,VisualStudio2005及MicrosoftTeamFoundationServe。集團(tuán)管理軟件系統(tǒng)的平臺(tái)基本都是基于微軟的.Net平臺(tái)構(gòu)建。

我國飯店集團(tuán)對(duì)信息化系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)的應(yīng)用具有專門的管理，但在單體飯店企業(yè)中還缺乏相應(yīng)的技術(shù)管理。很明顯，飯店集團(tuán)對(duì)平臺(tái)技術(shù)管理得越好，其經(jīng)營中的創(chuàng)新能力也越強(qiáng)。我國一些民營飯店集團(tuán)的快速發(fā)展可以充分說明這一點(diǎn)。在我國300多家飯店集團(tuán)企業(yè)中，具有CIO專門負(fù)責(zé)管理信息技術(shù)應(yīng)用的飯店還不多，說明在飯店業(yè)中，信息技術(shù)/信息系統(tǒng)的技術(shù)管理還沒有真正納入飯店集團(tuán)的組織框架中來，這也是我國飯店與國外飯店集團(tuán)相比的主要差距之一。

7國內(nèi)飯店信息化發(fā)展趨勢(shì)

從以上的分析中可以看出，盡管我國飯店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及國際飯店信息化的程度相比，國內(nèi)飯店業(yè)的信息化程度還處于初步階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明，目前我國飯店企業(yè)有30多萬家，而星級(jí)飯店僅占5%的比例，信息技術(shù)應(yīng)用和信息化開展主要在星級(jí)飯店行業(yè)，所以總體我國飯店業(yè)信息化管理水平還很低，具有信息系統(tǒng)的飯店企業(yè)還不到10%，因此，飯店信息化還有很大的發(fā)展空間。此外，我國飯店企業(yè)在建設(shè)信息化的過程中還存在著諸如電子商務(wù)形式單一;地區(qū)發(fā)展程度參差不齊;最佳模式尚在探索階段;市場潛力巨大，但離發(fā)展成熟以及主動(dòng)出擊大手筆的投入還有距離。

這些問題涉及的原因有很多，包括資金方面的、技術(shù)方面的、行業(yè)規(guī)范方面的，但歸根結(jié)底的因素卻是在于人。一方面飯店高層管理者由于欠缺電子商務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)應(yīng)用能力，所以難以作出指導(dǎo)信息化建設(shè)的正確決策與指令。另一方面，由于飯店員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高，所有信息化建設(shè)難以全面落實(shí)，再來就是國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于電子預(yù)訂與網(wǎng)上消費(fèi)的意識(shí)不夠強(qiáng)烈、信任度不高，因此這個(gè)市場的發(fā)展距離成熟還有很長一段路要走。

在未來信息化的建設(shè)過程中，飯店需要將各系統(tǒng)協(xié)調(diào)整合，無縫銜接，實(shí)現(xiàn)從營銷到交易，從服務(wù)到銷售，從售前到售后服務(wù)的一體化應(yīng)用，并加強(qiáng)與航空部門、旅行社等其他相關(guān)方的合作，暢通旅游服務(wù)一條龍,為顧客創(chuàng)造附加值，以此來探尋開展飯店信息化建設(shè)的最佳發(fā)展模式。此外，飯店需要與銀行等有關(guān)部門通力合作，共同搭建優(yōu)良可靠的網(wǎng)絡(luò)支付體系,以提高電子商務(wù)交易效率，并增強(qiáng)廣大顧客對(duì)網(wǎng)上支付等服務(wù)的信任度，促進(jìn)飯店企業(yè)信息化服務(wù)的發(fā)展和完善。還有一點(diǎn)是最不能忽視的，那就是大力培養(yǎng)既懂得旅游電子商務(wù)技術(shù)，又具備商貿(mào)、金融、管理等多方面知識(shí)的復(fù)合型人才,建立飯店CIO職位，保障飯店信息化的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然這不僅需要飯店的足夠重視，同時(shí)也需要高等院校教育等其他社會(huì)力量的大力配合。

有理由相信，未來，包括GDS、CRM、商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)等所有信息系統(tǒng)應(yīng)用在內(nèi)的飯店信息化系統(tǒng)將繼續(xù)深化發(fā)展，發(fā)掘每個(gè)應(yīng)用功能的最大價(jià)值，并且開拓新的應(yīng)用功能與領(lǐng)域。而隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展以及人們對(duì)便捷性的追求，移動(dòng)電子商務(wù)不可避免地加入到飯店的經(jīng)營管理中。移動(dòng)電子商務(wù)是真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的電子商務(wù)應(yīng)用，它利用移動(dòng)終端、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和Internet網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,進(jìn)行電子商務(wù)交易,是傳統(tǒng)Internet電子商務(wù)的拓展。如移動(dòng)支付功能使顧客無論在何時(shí)何地，都能通過移動(dòng)電話終端完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全資金支付。各種移動(dòng)終端的大量出現(xiàn)，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。目前，全球擁有手機(jī)和掌上電腦等移動(dòng)通訊工具的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過擁有臺(tái)式電腦的人數(shù)，特別是我國的手機(jī)用戶規(guī)模已位居世界首位，并且還在快速增長，相信移動(dòng)電子商務(wù)在未來將使飯店電子商務(wù)的功能更加完善，應(yīng)用更加普及。具體未來我國飯店信息化發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾方面：

進(jìn)一步完善飯店集團(tuán)和基于連鎖經(jīng)營的信息系統(tǒng) 基于電子化經(jīng)營的智能建筑和信息智能框架

飯店與利益團(tuán)體企業(yè)之間業(yè)務(wù)的電子化(協(xié)作型信息系統(tǒng))飯店與散客之間的移動(dòng)商務(wù)開始實(shí)用

網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)訂房進(jìn)入實(shí)用階段 基于客戶關(guān)系的銷售系統(tǒng)開始實(shí)用

基于飯店集團(tuán)的CRS功能完善和開始普及應(yīng)用

第四篇：2008-2009新疆交通信息化發(fā)展報(bào)告

新疆交通廳2008－2009交通信息化

發(fā)展報(bào)告

一、2008-2009全區(qū)交通信息化概述

2008年是新疆交通信息化工作深入開展的一年，在信息化建設(shè)的過程中，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以公路建設(shè)和交通需求服務(wù)為導(dǎo)向，加強(qiáng)科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，最大限度地為行業(yè)和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在打破部門之間的信息分割，促進(jìn)互聯(lián)互通、信息共享、資源整合和規(guī)范建立符合現(xiàn)代化要求和社會(huì)需要的交通信息化平臺(tái)等方面取得了一定的成績。

二、2008—2009全區(qū)交通信息化進(jìn)度情況總結(jié)

（一）、電子政務(wù)

廳機(jī)關(guān)的OA系統(tǒng)目前正在進(jìn)行試運(yùn)行，采用的是B/S結(jié)構(gòu)，包括公文發(fā)送、公文接收、公文簽發(fā)、通知公告、發(fā)文查詢等主要功能，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)以及辦公管理的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。

新疆交通廳及直屬局的網(wǎng)站已經(jīng)全新改版，主要采用信息單向推送的形式，為公眾提供政務(wù)之窗、交通行業(yè)和出行服務(wù)。政務(wù)網(wǎng)站的改版升級(jí)為行業(yè)管理部門和公眾之間初步搭建了一個(gè)溝通的橋梁，成為管理部門轉(zhuǎn)變政府職能和服務(wù)公眾的重要途徑之一。

新疆交通組織人事信息管理系統(tǒng)是一個(gè)以全疆交通系統(tǒng)組織人事勞資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，最終覆蓋全疆交通系統(tǒng)每一個(gè)獨(dú)立法人單位的人事信息系統(tǒng)。由于新疆電子政務(wù)專網(wǎng)目前還只在廳機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)行，故該系統(tǒng)目前采用在線和脫機(jī)兩種結(jié)構(gòu)進(jìn)行試運(yùn)行。

新疆交通財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋廳機(jī)關(guān)及各直屬局的財(cái)務(wù)部門，目前正逐步在全區(qū)交通系統(tǒng)逐級(jí)推進(jìn)部署，該系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算控制、資金撥付、賬務(wù)查詢與分析、工資管理等主要功能，提高了新疆交通財(cái)務(wù)管理的便利程度，節(jié)約了財(cái)務(wù)管理的人員和時(shí)間成本。

（二）、公路建設(shè)信息化系統(tǒng)

公路建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)采用B/S和C/S相結(jié)合的系統(tǒng)架構(gòu)，用戶通過公網(wǎng)訪問中心服務(wù)器。目前實(shí)現(xiàn)并投入使用的功能模塊主要包括項(xiàng)目基本信息管理、項(xiàng)目建議書管理、工可管理、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)管理、施工準(zhǔn)備管理、建設(shè)實(shí)施管理、竣工驗(yàn)收資料管理、施工企業(yè)基本信息管理等幾大應(yīng)用模塊。通過該系統(tǒng)的建設(shè)和使用，基本實(shí)現(xiàn)了公路建設(shè)項(xiàng)目管理過程中從前期立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收的幾乎所有管理功能。目前該系統(tǒng)投入使用的功能有工程計(jì)量支付和工程資料管理。

建設(shè)項(xiàng)目從業(yè)單位信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)目前實(shí)現(xiàn)并投入使用的功能模塊主要有企業(yè)基本信息管理、信用標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)管理、信用評(píng)價(jià)管理、企業(yè)業(yè)績管理等幾大應(yīng)用模塊，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)公路建設(shè)項(xiàng)目從業(yè)企業(yè)信用信息的管理與評(píng)價(jià)。

（三）、道路運(yùn)輸信息化系統(tǒng)

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)綜合管理信息系統(tǒng)以廣域網(wǎng)絡(luò)為依托，以自治區(qū)級(jí)綜合數(shù)據(jù)庫為核心，建立覆蓋全區(qū)各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息跨地區(qū)、跨部門共享，在保證道路運(yùn)輸管理工作合法、公平、公正、公開的前提下，提高各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作效率、服務(wù)水平和質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)決策信息化、科學(xué)化。

目前已完成的功能有旅客運(yùn)輸經(jīng)營管理、貨物運(yùn)輸經(jīng)營管理、機(jī)動(dòng)車維修管理、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理、國際道路運(yùn)輸管理、營運(yùn)駕駛員考試管理、道路運(yùn)輸稽查管理、道路運(yùn)輸 1 票證牌管理、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和執(zhí)法人員管理10大功能，正在進(jìn)行功能擴(kuò)展和完善。

2008年7月該項(xiàng)目通過驗(yàn)收。

三、2008—2009全區(qū)交通信息化工作總結(jié)與展望

（一）、工作總結(jié)

全力推動(dòng)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用，逐步使各級(jí)交通主管部門日常辦公實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，提高機(jī)關(guān)辦事效率和工作質(zhì)量，逐步開展各級(jí)單位的網(wǎng)站建設(shè)，逐步開展網(wǎng)上申報(bào)和審批的試點(diǎn)工作，提高網(wǎng)上為民服務(wù)的質(zhì)量和水平。遵照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息發(fā)布，健全維護(hù)制度，做好信息安全保密工作，采取嚴(yán)密的技術(shù)和管理手段，確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，加強(qiáng)信息安全教育，普及信息安全知識(shí)，明確信息安全責(zé)任。

在全區(qū)交通系統(tǒng)統(tǒng)一部署下，以現(xiàn)有應(yīng)用項(xiàng)目平臺(tái)為基礎(chǔ)，深化推廣公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸管理等信息系統(tǒng)項(xiàng)目，通過信息化手段，提高實(shí)際的管理水平，為“三個(gè)服務(wù)”提供技術(shù)的保駕護(hù)航。

（二）、信息化工作展望

2010年會(huì)是新疆交通信息資源整合和互聯(lián)互通的關(guān)鍵年，我們將依托《新疆交通運(yùn)輸信息資源整合與公眾出行信息服務(wù)工程》的實(shí)施為平臺(tái)，充分利用新疆交通系統(tǒng)已有的各類信息資源，通過整合最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，提高行業(yè)管理水平，全面提升交通行業(yè)的行政管理和公共信息服務(wù)能力。

新疆交通運(yùn)輸信息資源整合與公眾出行信息服務(wù)工程的工程主體涉及新疆交通廳機(jī)關(guān)、廳屬交通建設(shè)管理局、公路管理局、道路運(yùn)輸管理局及廳通信信息中心等多個(gè)管理部門；用戶群包括全疆交通行業(yè)管理人員以及疆內(nèi)外社會(huì)公眾；業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋新疆道路運(yùn)輸、公路建設(shè)、公路養(yǎng)護(hù)、公眾出行信息服務(wù)等交通主要業(yè)務(wù)，以及相關(guān)的交通信息化支撐手段與方法。將初步建成1個(gè)數(shù)據(jù)中心（新疆交通數(shù)據(jù)中心）、3大應(yīng)用系統(tǒng)（國際道路運(yùn)輸監(jiān)管與服務(wù)系統(tǒng)、綜合查詢與分析系統(tǒng)、交通出行信息服務(wù)系統(tǒng)）、完善3大應(yīng)用系統(tǒng)（公路建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、道路運(yùn)輸管理系統(tǒng)、客運(yùn)站數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)）。作為信息資源整合的載體平臺(tái)，新疆交通廳應(yīng)急指揮系統(tǒng)目前已完成調(diào)研論證等前期準(zhǔn)備工作。新疆交通廳應(yīng)急指揮大廳將接入3條國省干線公路、烏魯木齊3個(gè)重點(diǎn)客運(yùn)站以及喀納斯湖和天池重點(diǎn)水域監(jiān)控視頻信息，初步構(gòu)建區(qū)級(jí)應(yīng)急平臺(tái)體系框架，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的基本功能，基本滿足自治區(qū)交通廳對(duì)干線公路路況、客運(yùn)站、重點(diǎn)水域日常安全監(jiān)控需要；為建設(shè)完善交通應(yīng)急管理體系、應(yīng)急平臺(tái)體系奠定基礎(chǔ)；初步明確自治區(qū)交通應(yīng)急管理組織架構(gòu)及職能職責(zé)定位；完善自治區(qū)交通應(yīng)急管理運(yùn)行機(jī)制；制定與應(yīng)急平臺(tái)建設(shè)相關(guān)的管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求；

即將實(shí)施的建設(shè)內(nèi)容包括：搭建數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合等技術(shù)平臺(tái)，充分整合公路數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、公路地理信息GIS系統(tǒng)、新疆公路交通量調(diào)查系統(tǒng)、公路建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、橋梁管理系統(tǒng)、公路建設(shè)從業(yè)單位信用管理系統(tǒng)、運(yùn)政管理系統(tǒng)、全區(qū)客運(yùn)售票系統(tǒng)、高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，初步建設(shè)交通行業(yè)數(shù)據(jù)整合中心，搭建綜合統(tǒng)計(jì)平臺(tái)框架，為交通監(jiān)控應(yīng)急指揮系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)完成自治區(qū)交通公路主題、通行費(fèi)征收主題、道路運(yùn)輸主題統(tǒng)計(jì)，為廳、局級(jí)及相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)和提高交通業(yè)務(wù)協(xié)同行業(yè)監(jiān)管能力，本次工程依托基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)呼叫中心及視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)急通訊，系統(tǒng)將來考慮拓展接入海事衛(wèi)星系統(tǒng)及移動(dòng)指揮平臺(tái)。

四、2008—2009典型案例與大事記

（一）、新疆交通系統(tǒng)組織人事信息管理系統(tǒng)

新疆交通系統(tǒng)組織人事信息管理系統(tǒng)是一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段的統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)維護(hù)管理、多級(jí)多層應(yīng)用、下級(jí)數(shù)據(jù)覆蓋上級(jí)、共享開放式的全疆交通系統(tǒng)組織人 2 事勞資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫群。

通過掌握各類單位及人才數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、素質(zhì)能力、工資水平及變化情況等宏觀信息，提高動(dòng)態(tài)管理水平，高效率、高質(zhì)量地為新疆交通系統(tǒng)各級(jí)人事部門服務(wù)，為新疆交通系統(tǒng)各級(jí)黨委、組織人事部門的宏觀管理和科學(xué)決策提供適時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息服務(wù)，為實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略提供有力的信息支持。

整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，抽取基礎(chǔ)信息集合，建立黨務(wù)信息庫、人員信息庫、機(jī)構(gòu)信息庫、法規(guī)信息庫、考核信息庫，充分整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，提供多種技術(shù)方案盡可能的提高數(shù)據(jù)的共享，提供多種渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

該系統(tǒng)覆蓋了全疆交通系統(tǒng)的組織人事勞資業(yè)務(wù)需求，由八個(gè)子系統(tǒng)組成：機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)、黨務(wù)信息管理系統(tǒng)、人員信息管理系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)、績效考核管理系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、法律法規(guī)管理系統(tǒng)開發(fā)、離退休人員管理系統(tǒng)。

（二）、農(nóng)村公路建設(shè)綜合信息管理系統(tǒng)

該項(xiàng)目是一項(xiàng)大型系統(tǒng)工程，統(tǒng)一采用GPS技術(shù)手段獲取所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及建制村的公路通達(dá)情況和所有農(nóng)村公路的空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)，使農(nóng)村公路空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確掌握所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和建制村的農(nóng)村公路通達(dá)情況及所有農(nóng)村公路的技術(shù)狀況，對(duì)空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

農(nóng)村公路建設(shè)綜合信息管理系統(tǒng)對(duì)涉及到農(nóng)村公路的建設(shè)情況及進(jìn)度情況實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的跟蹤監(jiān)控，使農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目的管理逐步實(shí)現(xiàn)決策上的科學(xué)化和管理上的規(guī)范化。應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)來管理農(nóng)村公路事務(wù)已經(jīng)成為公路事業(yè)發(fā)展的需要。

該管理系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的多層次的應(yīng)用軟件技術(shù)，按照面向?qū)ο蟮拈_發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，采用B/S結(jié)構(gòu)，將傳統(tǒng)的農(nóng)村公路管理業(yè)務(wù)流程和專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)為可重復(fù)使用的企業(yè)級(jí)的組件，然后將這些業(yè)務(wù)組件部署在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的應(yīng)用服務(wù)器上，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村公路管理業(yè)務(wù)流程和專業(yè)領(lǐng)域計(jì)算和管理服務(wù)的支持，為企業(yè)管理提供了高度集成化的應(yīng)用解決方案。

第五篇：2007-2008新疆交通信息化發(fā)展報(bào)告

新疆交通廳2007－2008交通信息化

發(fā)展報(bào)告

一、2007-2008全區(qū)交通信息化概述

2007年，新疆交通廳通過加強(qiáng)對(duì)交通信息系統(tǒng)的建設(shè)和信息資源的有效利用，進(jìn)一步提高了行業(yè)管理水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策及交通發(fā)展提供信息化支持，并為公眾提供行業(yè)信息服務(wù)和出行信息服務(wù)。

結(jié)合新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，突出重點(diǎn)，繼續(xù)加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

二、2007—2008全區(qū)交通信息化進(jìn)度情況總結(jié)

（一）、新疆交通辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

為把交通部及自治區(qū)政府關(guān)于電子政務(wù)的工作要求落到了實(shí)處，我廳以交通局域網(wǎng)為主干、以交換技術(shù)為基礎(chǔ)。規(guī)劃建設(shè)一個(gè)覆蓋廳機(jī)關(guān)、四局三院及各地州交通局的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。該項(xiàng)目的建成，對(duì)于提高全區(qū)交通系統(tǒng)各部門的信息、協(xié)作和協(xié)調(diào)能力，改善辦公環(huán)境，提高辦公效率和決策水平有很重要的意義。

目前軟件開發(fā)及設(shè)備的采購安裝工作進(jìn)展正常，預(yù)計(jì)2008年6月20該項(xiàng)目交付使用。

(二)、新疆交通網(wǎng)站群改版

為適應(yīng)公眾對(duì)交通信息服務(wù)的新要求，按照交通部及自治區(qū)相關(guān)部門的要求，新疆維吾爾自治區(qū)交通廳網(wǎng)站（http:///）于2007年6月完成了第二次改版工作。一個(gè)以服務(wù)于大眾為宗旨，并以自治區(qū)政府網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范（試行）為指南，結(jié)合本行業(yè)自身特點(diǎn)，擁有政務(wù)之窗、交通行業(yè)、出行服務(wù)等三大基本版塊，一級(jí)欄目28個(gè)，14個(gè)子網(wǎng)站，累計(jì)點(diǎn)擊率已達(dá)240萬次的交通網(wǎng)站群凸顯著越來越大的作用。

（三）、項(xiàng)目平臺(tái)管理系統(tǒng)

針對(duì)特大型工程項(xiàng)目管理所涉及和處理的工程信息種類繁多、信息溝通頻率大幅度增強(qiáng)、信息管理難度極大地增大等問題。交通廳決定在新開工的4個(gè)項(xiàng)目（星星峽至哈密、哈密過境、賽里木湖至果子溝、果子溝至霍爾果斯）推廣使用網(wǎng)絡(luò)化的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，提高交通系統(tǒng)在基本建設(shè)方面的管理水平。

該項(xiàng)目是一套完整的適合特大型工程項(xiàng)目管理特點(diǎn)的工程項(xiàng)目信息管理解決方案及系統(tǒng)平臺(tái)，將進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、投資控制以及合同管理的信息集成，以支撐特大型工程項(xiàng)目的管理工作。

已實(shí)施的四個(gè)建設(shè)項(xiàng)目是試點(diǎn)工程，試點(diǎn)成功后，將用于管理全區(qū)范圍內(nèi)所有的公路建設(shè)項(xiàng)目。

（四）、全疆交通系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理

全疆交通系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)于2006年11月開始建設(shè)，以公路局為試點(diǎn)，全系統(tǒng)之上而下，由點(diǎn)到面地全面推廣使用。

目前上線單位有交通廳機(jī)關(guān)、合署辦公的事業(yè)單位（6個(gè)）、公路局（局機(jī)關(guān)及16個(gè)地州公路總段）、征稽局（局機(jī)關(guān)及克拉瑪依所、阿克蘇所）等，管理的臺(tái)帳共148套，總數(shù)據(jù)量207M。除廳機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公路局機(jī)關(guān)和征稽局機(jī)關(guān)，其余單位以VPN撥號(hào)形式上網(wǎng)。財(cái)務(wù)核算、工資、主管單位查詢等模塊運(yùn)行良好，固定資產(chǎn)、預(yù)算模塊已具備上線管理 1的條件，即將運(yùn)行使用。

該項(xiàng)目的建成使用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廳屬各單位預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督和管理，全方位的了解各單位的財(cái)務(wù)管理的情況，及時(shí)地掌握交通系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息，提高了費(fèi)用成本控制和分析能力。

（五）、公路出行服務(wù)系統(tǒng)

2006年9月交通部路況信息管理系統(tǒng)投入使用，按照《交通部公路交通阻斷信息報(bào)送制度》的要求，通過網(wǎng)上及時(shí)報(bào)送國省干線公路阻斷信息，2007年，全疆各管理處、養(yǎng)護(hù)段報(bào)送有效路況信息累計(jì)164條，接受社會(huì)公眾咨詢近三萬人次。為公路交通出行信息服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障，受到群眾歡迎，社會(huì)反響良好，將公路交通方便于民，服務(wù)于民的服務(wù)理念落到實(shí)處。

（六）、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)綜合管理信息系統(tǒng)

2007年新疆道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)綜合管理信息系統(tǒng)初步完成了應(yīng)用軟件開發(fā)和功能測試，并在烏魯木齊、昌吉、喀什等3個(gè)地區(qū)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理系統(tǒng)率先通過測試，并于2007年8月開始在三個(gè)試點(diǎn)單位聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。目前通過公開、公平網(wǎng)絡(luò)考試取得從業(yè)資格證書的從業(yè)人員達(dá)三萬多人。投資250多萬元的試點(diǎn)單位信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和硬件設(shè)備采購安裝已基本完成，設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)。

為保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫質(zhì)量，制定并下發(fā)了運(yùn)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)填寫規(guī)范，對(duì)各運(yùn)管機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了清查整理，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了軟件應(yīng)用培訓(xùn)。完成了全區(qū)汽車客運(yùn)站微機(jī)售檢票系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心軟件開發(fā)與硬件購置招投標(biāo)工作。完成烏魯木齊北郊、南郊客運(yùn)站、軍工站及庫爾勒客運(yùn)中心微機(jī)售檢票系統(tǒng)軟件升級(jí)、驗(yàn)收工作。

三、2007—2008全區(qū)交通信息化工作總結(jié)與展望

（一）、工作總結(jié)

圍繞新疆交通發(fā)展的總體目標(biāo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享”的原則，以需求為向?qū)В詣?chuàng)新位動(dòng)力，以應(yīng)用為目的。以辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為突破點(diǎn)，切實(shí)大力推進(jìn)電子政務(wù)工作，提高行業(yè)整體運(yùn)行效率；突出應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)用性和一致性，通過工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)等項(xiàng)目，以點(diǎn)帶面，整體提高新疆交通行業(yè)信息化水平，推動(dòng)交通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，以信息化帶動(dòng)交通現(xiàn)代化，以交通現(xiàn)代化促進(jìn)信息化，促進(jìn)新疆交通全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展。

（二）、信息化工作展望

今后新疆交通信息化工作將以重點(diǎn)項(xiàng)目為龍頭，有步驟有層次地穩(wěn)步推進(jìn)。

1、新疆交通監(jiān)控指揮中心

新疆交通廳應(yīng)急指揮系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是：在整合和利用現(xiàn)有資源條件的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)統(tǒng)一的語音、數(shù)據(jù)、圖像三網(wǎng)融合的智能基礎(chǔ)共用平臺(tái)，使之成為全新疆交通廳基礎(chǔ)信息中心，全疆公路基礎(chǔ)設(shè)施、公路運(yùn)輸運(yùn)行監(jiān)控中心，公路災(zāi)害、事故報(bào)警受理服務(wù)中心，應(yīng)急指揮調(diào)度指揮中心，快速智能決策中心、社會(huì)公眾出行服務(wù)中心。應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代通信、多媒體網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化控制等理論與技術(shù)，按照系統(tǒng)工程原理，以現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以GIS地理信息系統(tǒng)為支撐，以有、無線通信系統(tǒng)為紐帶，將全疆交通業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、視頻圖像監(jiān)視系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)與指揮調(diào)度系統(tǒng)等有機(jī)地組成為一個(gè)整體，最大程度地實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享，建立一個(gè)立足公路交通、面向社會(huì)，融公路交通災(zāi)害事故預(yù)警、報(bào)警、指揮、公路交通信息服務(wù)于一體，使之成為集應(yīng)急指揮、交通管理于一身的多功能、現(xiàn)代化、智能化指揮中心，形成一個(gè)系統(tǒng)集成化、信息一體化、辦公自動(dòng)化、管理動(dòng)態(tài)化、決策科學(xué)化的交通業(yè)務(wù)信息化運(yùn)行機(jī)制。

新疆交通廳應(yīng)急指揮系統(tǒng)建成后，將成為新疆交通廳信息化系統(tǒng)體系的核心。在滿足日常交通管理業(yè)務(wù)、災(zāi)害事故預(yù)警、接警、處警和接受群眾求助、盡可能為公民提供快速、有

效出行服務(wù)的同時(shí)，還要滿足重大突發(fā)性事件（如自然災(zāi)害、交通事故突發(fā)事件等）發(fā)生時(shí)的快速、有效指揮處置工作。

新疆交通廳應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是在國內(nèi)達(dá)到一流的水平。

具體目標(biāo)任務(wù)包括：

（1）它是一個(gè)信息匯集、處理、發(fā)布的中心；

這個(gè)信息中心匯集公路交通及海事各方面的歷史及現(xiàn)在的運(yùn)行數(shù)據(jù)，涵蓋公路交通的各個(gè)方面。其中包括交通廳收費(fèi)中心，能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確了解全疆收費(fèi)情況及交通流量信息。

（2）它是一個(gè)監(jiān)控全疆公路基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況，公路交通，海事船舶運(yùn)行情況的一個(gè)總的監(jiān)控中心，可以實(shí)施監(jiān)控到重點(diǎn)路段，重點(diǎn)道口，重點(diǎn)場站，重點(diǎn)水域，重點(diǎn)車輛的運(yùn)行情況，為及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供良好的現(xiàn)場信息；

（3）它是一個(gè)應(yīng)急指揮中心。建立統(tǒng)一的應(yīng)急處置體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一公路交通災(zāi)害或事故的預(yù)警、接警、統(tǒng)一指揮、聯(lián)合行動(dòng)和快速反應(yīng)。構(gòu)建一個(gè)快速、高效的接公路交通指揮運(yùn)行機(jī)制。構(gòu)建一套科學(xué)的、智能化的指揮調(diào)度規(guī)范，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度技術(shù)，使應(yīng)急指揮中心的交通事故接警、處警、決策、指揮、協(xié)同、資源管理等過程更加科學(xué)、準(zhǔn)確，并在最大程度上提高反應(yīng)速度。建立統(tǒng)一的交通信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。充實(shí)和完善預(yù)案數(shù)據(jù)庫，為應(yīng)急處理、指揮調(diào)度和決策分析提供支撐。

提高道路交通出行與交通事故指揮救助的反應(yīng)速度和效率，使新疆交通資源充分發(fā)揮作用，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)快速、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，向市民提供交通出行、交通安全和交通緊急救助服務(wù)，提升新疆交通的管理水平。同時(shí)預(yù)留與社會(huì)其他管理部門和行業(yè)服務(wù)系統(tǒng)如公安、交通警察、120急救、民航、鐵路等多部門的數(shù)據(jù)接口，為今后實(shí)施全社會(huì)各公共資源聯(lián)動(dòng)作好準(zhǔn)備。

（4）它是一個(gè)完善的社會(huì)出行服務(wù)中心。構(gòu)建一種規(guī)范和完善的公路交通信息服務(wù)與交通日常與緊急救助的能力的工作機(jī)制。

向社會(huì)提供規(guī)范的信息服務(wù)渠道及信息服務(wù)內(nèi)容，制定交通日常與緊急救助工作的機(jī)制和制度，為社會(huì)提供緊急人員、物資救助服務(wù)。

2、新疆交通系統(tǒng)組織人事信息管理系統(tǒng)

新疆交通系統(tǒng)組織人事信息管理系統(tǒng)是一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段的統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)維護(hù)管理、多級(jí)多層應(yīng)用、下級(jí)數(shù)據(jù)覆蓋上級(jí)、共享開放式的全疆交通系統(tǒng)組織人事勞資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫群。

通過掌握各類單位及人才數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、素質(zhì)能力、工資水平及變化情況等宏觀信息，提高動(dòng)態(tài)管理水平，高效率、高質(zhì)量地為新疆交通系統(tǒng)各級(jí)人事部門服務(wù)，為新疆交通系統(tǒng)各級(jí)黨委、組織人事部門的宏觀管理和科學(xué)決策提供適時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息服務(wù)，為實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略提供有力的信息支持。

整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，抽取基礎(chǔ)信息集合，建立黨務(wù)信息庫、人員信息庫、機(jī)構(gòu)信息庫、法規(guī)信息庫、考核信息庫，充分整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)，提供多種技術(shù)方案盡可能的提高數(shù)據(jù)的共享，提供多種渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

該系統(tǒng)覆蓋了全疆交通系統(tǒng)的組織人事勞資業(yè)務(wù)需求，由八個(gè)子系統(tǒng)組成：機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)、黨務(wù)信息管理系統(tǒng)、人員信息管理系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)、績效考核管理系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、法律法規(guī)管理系統(tǒng)開發(fā)、離退休人員管理系統(tǒng)。

3、新疆交通視頻會(huì)議系統(tǒng)

新疆地域?qū)拸V，有了視頻會(huì)議系統(tǒng),克服了時(shí)間與空間距離上的障礙，足不出戶，就可實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的交流，這不僅可以節(jié)省時(shí)間、省去出差費(fèi)用，而且減少了出差旅途中的安全憂患，免除旅途勞累節(jié)省精力。

會(huì)議系統(tǒng)使得會(huì)議更頻繁，溝通更流暢，分享信息更加充分，從而可以更快地作出決策，而且可有更多參與者的意見得到表述，無論負(fù)責(zé)人員在何時(shí)何地，都能在短時(shí)間內(nèi)召集決策，得到更多的意見，極大地提升管理工作的效率和執(zhí)行力。

現(xiàn)在全疆１５個(gè)地州的征稽網(wǎng)已完全鋪設(shè)到位，其中從烏魯木齊至各地州為2M線路，除去征稽業(yè)務(wù)所占用部分，完全可以利用其剩余帶寬運(yùn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)，這樣即節(jié)省了開支，又充分利用了現(xiàn)有資源。

該項(xiàng)目建成后，一套完整的集遠(yuǎn)程會(huì)議、現(xiàn)場指揮、路況預(yù)報(bào)、技術(shù)培訓(xùn)為一體的視頻系統(tǒng)必將為交通廳日益繁重的工作提供一個(gè)便捷高效的管理工具。

四、2007—2008典型案例與大事記

“新疆維吾爾自治區(qū)交通廳項(xiàng)目平臺(tái)管理系統(tǒng)”是針對(duì)新疆公路建設(shè)全過程的信息化管理系統(tǒng),將建設(shè)項(xiàng)目的各種信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)和匯總,并以數(shù)字、圖表等多種形式提供給管理者進(jìn)行決策.達(dá)到了提高工作效率、工作質(zhì)量及工程項(xiàng)目管理水平、降低工程項(xiàng)目建設(shè)管理成本的目的。

為此，新疆維吾爾自治區(qū)交通廳決定重點(diǎn)在新開工的4個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目（星星峽至哈密、哈密過境、賽里木湖至果子溝、果子溝至霍爾果斯）推廣使用網(wǎng)絡(luò)化的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，以及在其余新開工和續(xù)建的項(xiàng)目中推廣使用網(wǎng)絡(luò)化的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的部分功能,以提高交通系統(tǒng)在基本建設(shè)方面的管理水平。

上海中交海德公司負(fù)責(zé)的新疆維吾爾自治區(qū)交通廳建設(shè)項(xiàng)目管理平臺(tái)開發(fā)工作，系統(tǒng)集成已經(jīng)于2007年11月28日基本完成，項(xiàng)目管理平臺(tái)系統(tǒng)軟件分為兩個(gè)部分，C/S基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集平臺(tái)和B/S項(xiàng)目管理平臺(tái)。

B/S項(xiàng)目管理平臺(tái)包括（前期管理、征地動(dòng)遷、招標(biāo)管理、合同管理、計(jì)劃進(jìn)度、投資控制、質(zhì)量管理、變更管理、資金管理、施工現(xiàn)場、竣工管理、行業(yè)資質(zhì)、系統(tǒng)管理、綜合查詢）等總計(jì)14個(gè)業(yè)務(wù)模塊，74個(gè)子業(yè)務(wù)模塊，已于2007年12月1日在交通廳的服務(wù)器上安裝部署完畢。另外還根據(jù)實(shí)際需求增加了安全管理、公文管理等模塊。

C/S項(xiàng)目管理平臺(tái)包括(系統(tǒng)設(shè)置、投資控制、工程進(jìn)度、其它工具)4個(gè)欄目，18個(gè)業(yè)務(wù)模塊以及52個(gè)子模塊。

四個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施情況如下：

1、C/S項(xiàng)目管理平臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)于2007年8月份開始在G045線哈密過境項(xiàng)目進(jìn)行了培訓(xùn)、試用和完善工作，哈密過境的兩個(gè)標(biāo)段已經(jīng)使用該系統(tǒng)做了5期計(jì)量數(shù)據(jù)。

2、C/S項(xiàng)目管理平臺(tái)系統(tǒng)在2007年9月份對(duì)G045線賽果霍執(zhí)行辦的11個(gè)施工單位和監(jiān)理單位以及駐地進(jìn)行了全面培訓(xùn)。收集修改意見，并下發(fā)操作手冊(cè)以及數(shù)據(jù)遷移工具（主要遷移前期北京軟件的計(jì)量數(shù)據(jù)）。

3、C/S項(xiàng)目管理平臺(tái)系統(tǒng)在G045線果子溝口至霍爾果斯公路建設(shè)項(xiàng)目、G045線星星峽至哈密段公路改建工程中進(jìn)行了前期管理和資料收集，并且進(jìn)行了錄入校對(duì)。BS項(xiàng)目平臺(tái)管理系統(tǒng)的使用情況：

B/S項(xiàng)目管理平臺(tái)部署完畢后，已經(jīng)轉(zhuǎn)入試運(yùn)行階段，先后通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)了《操作手冊(cè)》和《人員登陸信息》以及《試運(yùn)行通知》，目前系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行和意見反饋階段：

系統(tǒng)注冊(cè)人員信息105人；

維護(hù)完工項(xiàng)目、在建項(xiàng)目以及將開工項(xiàng)目33個(gè)；

維護(hù)標(biāo)段信息 19個(gè)；

已經(jīng)完成了（G045線賽里木湖至果子溝段公路改建工程、G045線果子溝口至霍爾果斯公路建設(shè)項(xiàng)目、連霍國道主干線哈密過境段公路建設(shè)工程、連霍國道主干線星星峽至哈密段公路改建工程）四個(gè)在建項(xiàng)目的前期管理部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作，主要是錄入了這四個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)以及環(huán)境影響報(bào)告書等前期文檔資料內(nèi)容。并且上報(bào)了哈密過境前3期的計(jì)量數(shù)據(jù)到BS系統(tǒng)中。到目前

為止系統(tǒng)運(yùn)行正常穩(wěn)定。