第一篇：8.8接待主管崗位職責(zé)

接待主管崗位職責(zé)

1、管理和指導(dǎo)接待人員，全面負(fù)責(zé)售后維修服務(wù)的接待工作。

2、教育員工要文明、禮貌待客，微笑服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，全面提高員工的整體水平。

4、負(fù)責(zé)車輛維修過程控制，確保車輛維修過程處于受控狀態(tài)，按時(shí)完成維修工作。

5、負(fù)責(zé)維修接待服務(wù)工作管理，及時(shí)處理顧客意見。

6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作，開發(fā)新客戶市場。

7、監(jiān)督實(shí)施質(zhì)量信息報(bào)告、售后服務(wù)日報(bào)表和各項(xiàng)招攬業(yè)務(wù)。

8、組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)實(shí)施保修業(yè)務(wù)。

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施新車到店的PDI檢查。

10、完成上級布置的其它各項(xiàng)任務(wù)

第二篇：接待主管崗位職責(zé)

接待主管崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)九陽工業(yè)園內(nèi)外部商務(wù)接待工作;

2、協(xié)助支持公司重要會(huì)議工作;

3、負(fù)責(zé)公司工業(yè)旅游項(xiàng)目中產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施工作，助力品牌推廣;

4、協(xié)助完善優(yōu)化接待制度及流程;

5、負(fù)責(zé)商務(wù)接待人員服務(wù)禮儀規(guī)范、儀容儀表的培訓(xùn)與管理。

接待主管崗位職責(zé)22、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

3、有較強(qiáng)的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力;

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

5、依客戶的需求，及時(shí)與后廚溝通并對菜單提出合理化建議;

接待主管崗位職責(zé)3

1.協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

2.當(dāng)班時(shí)對商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。

3.向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。

4.協(xié)助客人使用電腦工作站。

5.確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。

6.協(xié)助會(huì)議和電腦用戶預(yù)訂食品。

7.維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

8.確保客人工作時(shí)隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

9.識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、常客和長住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

10.與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

11.如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。

12.協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。

13.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。

14.指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。

15.避免和調(diào)解抱怨。

16.解決爭端。

接待主管崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)重點(diǎn)物業(yè)項(xiàng)目的講解;

2、負(fù)責(zé)高端會(huì)議的組織，協(xié)調(diào)和安排，對接業(yè)務(wù)部門，了解接待的規(guī)格和要求;

3.重大外部參觀接待的協(xié)助與支持;

接待主管崗位職責(zé)51、協(xié)助上級進(jìn)行客戶全流程接待業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)定的制定、監(jiān)管及執(zhí)行落地。

2、協(xié)助上級進(jìn)行接待模塊業(yè)務(wù)的需求受理及審核、方案評審、安排實(shí)施交付及配合驗(yàn)收。

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商現(xiàn)場監(jiān)管與考核、日常運(yùn)營情況分析及優(yōu)化、客戶滿意度管理等。

4、支持行政部其他項(xiàng)目工作。

接待主管崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)接待信息的對接、接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作;

2、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員的排班與管理;

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的資產(chǎn)管理與采購計(jì)劃提報(bào)與跟進(jìn)工作;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

接待主管崗位職責(zé)71、接待客戶高效、熱情、專業(yè)地接待商務(wù)來賓，滿足合理要求;

2、熱愛本職工作，敬業(yè)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

3、根據(jù)接待要求做好來賓接待方案;

4、定期開展與崗位相關(guān)的培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各種類型會(huì)議的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、執(zhí)行;

6、負(fù)責(zé)高端接待統(tǒng)籌(茶點(diǎn)采購、接待、突發(fā)事情處理)和酒水禮品管理;

7、各項(xiàng)相關(guān)事務(wù)統(tǒng)籌，各項(xiàng)成本的把控，人員的協(xié)調(diào)等;

8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

第三篇：前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、與客戶溝通,尋找有意向房源，并完成交易;

2、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供咨詢服務(wù);

3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)2

1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。

___對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。

4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。

前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)3

1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

4.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試

前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)4

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)51、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、負(fù)責(zé)來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;

3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時(shí)處理各類突發(fā)情況;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)61、管理入口區(qū)域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待

3、管理信息中心，顧客問訊時(shí)能快速提供有效信息

4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)

7、支持其他促銷活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

第四篇：酒店接待主管崗位職責(zé)

酒店接待主管崗位職責(zé)

1、對前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境;

2、組織前臺(tái)對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù);

3、組織部門員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施;

4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);

5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)對前臺(tái)接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。

酒店接待主管崗位職責(zé)2

1)整理公司全年項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃、對申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析、推進(jìn)意見及前期準(zhǔn)備;

2)協(xié)調(diào)并整合公司資源，參與項(xiàng)目的立項(xiàng)、申報(bào)、審批、驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)工作，并負(fù)責(zé)申報(bào)項(xiàng)目的報(bào)送跟蹤、后期驗(yàn)收等，直至項(xiàng)目完成;

3)收集項(xiàng)目申報(bào)、批復(fù)文件等相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行文字匯總、編寫申報(bào)材料;

4)

查找、搜集公司各類產(chǎn)品的項(xiàng)目申報(bào)信息及相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào);

5)

在企業(yè)內(nèi)部開展相關(guān)項(xiàng)目資源申報(bào)的培訓(xùn)工作;

6)及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及相關(guān)部委的政策，并搜集有價(jià)值的行業(yè)信息及政策信息;

7)

根據(jù)項(xiàng)目政策條件，對公司研發(fā)項(xiàng)目提出建議。

8)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店接待主管崗位職責(zé)3

1.受過所有水療中心服務(wù)、理療產(chǎn)品知識(shí)的全面培訓(xùn);能根據(jù)度假酒店的規(guī)范指導(dǎo)并幫助客人了解水療中心的信息和服務(wù)幫助。

2.有需要時(shí)，培訓(xùn)水療中心接待員。

3.充分了解水療系統(tǒng)軟件，監(jiān)督并報(bào)告每日及日后的行程安排。

4.確保接待員遵照水療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，在預(yù)定與銷售事件上與接待相互合作。

5.需要的情況下向前來做理療的賓客進(jìn)行產(chǎn)品展示柜的介紹。

酒店接待主管崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)內(nèi)外部會(huì)議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào)，并根據(jù)會(huì)議/接待要求制定會(huì)議/用餐接待方案(用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作);

2、負(fù)責(zé)接待場所的整體環(huán)境檢查督促;

3、制定接待組各項(xiàng)工作計(jì)劃;

4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的各項(xiàng)工作職能;

5、協(xié)助日常行政事務(wù)。

酒店接待主管崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)公司各種重要會(huì)議、重要活動(dòng)及重要來訪的前期準(zhǔn)備、組織、接待、服務(wù)以及協(xié)調(diào)和安排等工作;

2、負(fù)責(zé)政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)工作;

3、根據(jù)工作安排，陪同主要領(lǐng)導(dǎo)外出隨訪并與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人做好工作對接與關(guān)系維護(hù);

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜等。

酒店接待主管崗位職責(zé)61、能有效的用英語溝通交流。

2、能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)。

3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意。

4、能領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班員工為客人提供滿意的服務(wù)，完成部門經(jīng)理指派的接待任務(wù)。

酒店接待主管崗位職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出;

2.負(fù)責(zé)來總部客戶具體接待事項(xiàng)的處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務(wù)洽談等事項(xiàng);

3.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)對客戶宣講資料的確定及講解;

4.負(fù)責(zé)和各營辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶洽談相關(guān)商務(wù)事宜包括合同付款等事項(xiàng);

5.負(fù)責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶的詳細(xì)背景了解及備檔;

6.負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部來總部參觀客戶的相關(guān)接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化，包括流程、硬件及相關(guān)公司介紹資料等;

7.負(fù)責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶相關(guān)數(shù)據(jù)及費(fèi)用的分析及報(bào)告輸出;

8.負(fù)責(zé)總部重要客戶的接待等事項(xiàng)安排協(xié)調(diào)及處理。

第五篇：前廳接待主管崗位職責(zé)

1.按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。

2.做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。

4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。

6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。