第一篇：市場調查考試重點(已排版)

市場調查是指運用科學的方法收集、整理、分析商品或服務在從生產者到達消費者的過程中所發生的有關市場營銷情況的資料，從而掌握市場的現狀及其發展趨勢，為企業進行決策提供依據的信息管理活動。市場調查的作用：通過市場調查，了解市場總的供求情況，據以調整、確定企業的發展方向；通過市場調查，企業可以進行準確的市場定位并按照消費者的需求組織生產和銷售；通過市場調查，可以發現市場機會并促進開發新產品。

市場調查的類型：1，按調查內容劃分：市場營銷環境調查、市場需求調查、市場供給調查、市場行情調查、市場營銷活動調查 2，按調查方法劃分：文案調研、實地調研（詢問調查、觀察調查、實驗調查）3，按調查對象劃分：全面調查、非全面調查（典型調查、重點調查、抽樣調查）4按研究深度劃分：探測性研究、描述性研究、因果性研究 選擇市場調查方法的原則：在滿足研究要求的條件下費用最省；在滿足研究要求的條件下時間最省；在滿足研究要求的條件下最易于控制和操作；在費用一定的情況下，精度最高。

市場調查過程：確定調查問題、設計調查方案、數據的采集、數據的處理與分析、擬寫調查報告

數據的采集模式：紙張式（特點：投資比較小，成本低，所需時間少，不便于現場調查的質量控制，數據采集以后的工作量大）、計算機輔助式（提高了質量，降低了費用，可以重復使用，需要計算機專家處理）數據采集方法：自填式、問答式、混合式、其他方式（查閱式、座談式、觀察式、實驗式）

調查方法設計：是根據調查目的，恰當的確定調查客體、調查內容，選擇合適的調查方法和方式，確定調查時間，進行經費預算，并制定具體的調查組織計劃。

設計調查方案的基本原則：科學性、可行性、有效性

調查方案的內容：確定調查目標、確定調查方法、確定調查對象和調查單位、確定測量程序和技術、確定調查時間、經費預算、制定調查的組織計劃。

文案調研法：利用企業內部和外部現有的各種信息、情報資料，對調查內容進行研究的一種調查方法（優點：成本相對較低，資料比較容易找到，收集資料所用時間相對較短）應用：相關和回歸分析、市場供求趨勢分析、市場占有率分析、市場覆蓋率分析

焦點小組訪談法：采用小型座談會的形式，挑選一組具有同質性的消費者或客戶，在一個裝有單向鏡和錄音錄像設備的房間內，在主持人的組織下，就某個專題進行討論，從而獲得對有關問題的深入了解（優點：資料收集快、效率高；取得的資料較為廣泛和深入；能將調查與討論相結合；可進行科學檢測；結構靈活。缺點：對主持人的要求高，挑選主持人困難；容易造成判斷錯誤；小組成員選擇會影響調查結果的準確性和客觀性；因回答結果混亂，使后期對資料的分析和說明都比較困難；隱私保密問題很難在會上討論）

問卷：是指調查者根據調查目的和要求，設計出的由一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調查者搜集資料的一種工具。

問卷的作用：將所需信息轉化為被調查者可以回答并愿意回答的一系列問題；引導被調查者參與并完成調查，減少由被調查者引起的計量誤差；使調查人員的提問標準化，減少由調查人員引起的計量誤差；根據他來記錄受訪者的回答；根據它來進行編碼

問卷的類型：根據調查方式的不同：派員訪問調查問卷、電話調查問卷、郵寄調查問卷、網上調查問卷、座談會調查問卷等；根據問卷的填答方式：自填式問卷、代填式問卷

問卷設計流程：明確所需獲取的信息、確定問卷類型與調查方式、確定問卷中各種問題的內容、決定各個問題的形式、決定每個問題的措辭、安排問題的順序、確定問卷的版面格式、對初稿的檢測和修改 量表的類型：根據測量尺度劃分：類別量表、順序量表、等距量表、等比量表；根據態度答案數目劃分：平衡量表和不平衡量表

常用的幾種量表：評比量表、鮑式社會距離量表、瑟斯頓量表、李克特量表、語義差異量表、配對比較量表

概率抽樣（優點：可以用樣本數據對總體參數進行估計，并計算總體參數可能落入的區間范圍，從概率樣本中所獲得信息的含金量較高；缺點：技術操作相對復雜，必須有樣本框成本較高，對抽樣設計人員的專業技術要求也較高）非概率抽樣（優點：操作簡便、時效快、成本低；缺點：無法查明樣本統計量的分布，無法計算抽樣誤差，無法對估計結果的精確性作出評價，也不能從概率的意義上控制誤差）概率抽樣包括：簡單隨機抽樣：從總體N個單位中隨機抽取n個單位作為樣本，有放回和不放回抽樣（抽簽法、隨機數字表達、計算機抽取）（操作簡單，每個單位入樣的概率相同，計算誤差和對總體參數進行推斷都比較簡單；樣本分布可能比較分散，增加了調查過程中的費用和時間）分層抽樣：將總體按照一定的原則分成若干個子總體，每個子總體稱為層，抽取樣本時在每個層內抽取。（匯合起來可以對總體有關參數進行估計，分開又可以對各層的參數進行估計，不同層之間的差異盡可能大）整群抽樣：將總體分成群，抽樣直接抽取群，對抽中群中的所有單位都進行調查（實施調查方便，可以節省費用和時間，缺乏總體單位的抽樣框，不得已而為之；群內各單位差異小，群間差異較大，從而誤差也就較大）系統抽樣：將總體中的單位按某種順序排列，在規定的范圍內隨機抽取起始單位，然后按一定的規則確定其他樣本單位的一種抽樣方法（操作簡單，估計效果與總體單位排列順序有關，方差估計比較復雜）多階段抽樣：不是一次性直接從總體中

抽取樣本，而是經過兩個或三個以上階段才能抽到最終樣本單位（抽樣設計比較復雜）非概率抽樣包括：方便抽樣：就是依據方便原則抽取樣本，最典型的方式就是攔截式調查（操作簡便，能及時取得所需要的信息，節省調查經費，樣本信息無法代表總體，不適合描述性調查和因果性調查）判斷抽樣：由調查人員依據對實際情況的了解和經驗，人為確定樣本單位，或了解情況的專家圈定樣本（簡便、快捷、節省費用，符合調查目的和特殊需要，樣本選擇是主觀的）配額抽樣：將總體中的各單位按一定標準劃分為若干個類別，將樣本數值分配到各類別中，在規定的數額內由調查人員任意抽選樣本（可以按單一變量控制，又可以按交叉變量控制，可以保證樣本的分布更為均勻，更具有代表性，但現場調查中操作的難度要大些）自愿樣本：不是經過抽取的，而是由自愿接受調查的單位所組成的樣本（樣本集中于某些特定的群體，樣本結構具有獨特性，通常與總體差距較遠）樣本量的計算：P135

調查員的培訓：培訓內容（基礎培訓：責任心教育、行為規范、調查技巧的培訓；項目培訓：行為背景簡介、講解問卷內容、其他要求）。培訓方式P145（書面培訓；現場培訓：講授、模擬、試訪、陪訪）調查資料的整理：步驟（對原始資料進行審核訂正、編碼、數據錄入、數據清潔、進行統計預處理）

調查問卷的審核（審核的內容：完整性、正確性、一致性、及時性、清楚易懂的審核；審核的主要方法：經驗判斷、邏輯檢查、計算審核）編碼：就是將問卷信息轉化為統一設計的計算機殼識別的代碼，以便于對其進行數據整理與分析（作用：減少數據錄入和分析的工作量，節約時間和費用，提高工作的效率；將定性數據轉化為定量數據，把整個問卷的信息轉化為規范標準的數據庫，進而可以利用統計軟件，采用統計分析方法進行定量分析；減少誤差）編碼的基本原則（準確性、完整性、有效率、轉化的代碼要便于數據的整理與分析、標準化，以便于比較P177

解釋回歸系數：如果r在0和1之間，表明x與y正相關；如果r在0和-1之間，表明x與y是負相關；如果人r=0，表明x與y之間不存在線性相關關系。若|r|=1，表明x與y完全相關，y完全依賴于x。若|r|大于0.8，則認為x和y高度相關；若|r|在0.5和0.8之間，則認為x和y中度相關；若|r|在0.3和0.5之間，則認為x和y低度相關；若|r|小于0.3，則認為x和y之間的相關程度極弱，可視為不相關。頻數分布圖：P185

第二篇：市場調查考試重點

名詞解釋：

1、市場：指一商品交換為內容的經濟聯系形式，是商品經濟條件下商品生產與社會分工的產物。

2、開放式提問：指在設計調查問題時，不提供任何具體的答案，由被調查者根據自己的想法自由做出回答，屬于自由問答型。

3、文案調查法：指根據一定的研究目的，通過收集各種內部和外部的信息、情報資料，對之進行分析、研究及利用的一種資料收集方法，又稱間接調查法、資料分析法或室內研究法。

4、樣本容量：指樣本中含抽樣單位或樣本單位的數目。

5、消費者購買行為調查：消費者行為是消費者為滿足各人或家庭生活需要而發生購買商品的活動，是消費者購買動機在實際購買中的表現，分三方面進行研究：購買動機、購買行為、購買決策過程。

填空：

1、市場信息特征

一般信息的基本特征：可感知性或可識別性；可傳遞性；可共享性；可加工處理性；可存儲性；可擴充性。

市場信息自有的特征：市場信息具有明確的來源和目的性；市場信息具有復雜性和多樣性；市場信息具有較強的有序性；市場信息具有效用性。

2、調查市場環境

政治法律環境；經濟環境；文化環境；科技環境；自然地理環境；競爭環境。

3、促銷方式

包括廣告、公關活動、現場演示、優惠或有獎銷售等。促銷活動調查的主要內容：廣告調查；其他促銷活動調查。

4、外部資料來源

政府機構、經濟管理部門及國家統計機關公布的有關資料；行業協會、專業組織和研究機構發布的有關資料；國內外有關的書籍、報刊提供的文獻資料；其他企業提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目錄；電臺、電視臺提供的有關市場信息；各種國際組織、外國使館、商務會所提供的國際市場信息；國內外各種博覽會、展銷會、交易會、訂貨會等促銷會議以及專業性、學術性經驗交流會議上所發放的文件和材料；市場信息網絡提供的信息；其他途徑獲得的市場信息。

5、調查問卷內容

開頭部分：問卷的標題；說明信；填表說明。

主體部分：問題和答案；編碼；答案卡片。

結尾部分：被調查者聯系方式記錄；調查過程記錄。

6、常用統計圖

直方圖、折線圖、柱形圖、餅圖、面積圖、圓環圖、雷達圖和曲面圖等。

7、定性預測法具體形式

集合意見法，專家意見法（專家會議法、德爾菲法），市場調查預測法（聯測法、轉導法、類比法），消費水平預測法（非耐用消費品的需求量預測、一般耐用消費品的需求預測、高檔耐用消費品的需求量預測），市場景氣指標預測法。

簡答：

1、市場調查方案的主要內容

明確市場調查的目的；明確調查的內容；明確調查的組織方式，如調查對象的確定、調查時間的確定、調查地點的確定；確定調查的方法；設計調查問卷；調查組織準備；進度安排和費用預算。

2、處置有問題問卷的三種方法及適用情況

返回現場重新調查，即重訪或補防：問卷的某些問題答案出現字跡模糊的情況，特別是開放式問題，因為訪問員或調查對象記錄得不好，答案不容易識別；問卷中某些問題的答案出現不容易理解的模棱兩可的情況可進行追訪補救。

視為缺失數據：問題漏答時，無法進行補充訪問，普通的問題且數目不大的情況。視為無效問卷：問題答案不一致的情況；出現跳答錯誤的情況，如“這是您是第一次來到這個百貨商店購物嗎？”是則繼續訪問，不是則終止，跳過這題繼續被進行訪問的調查對象答案為不是，問卷必須作廢，重新補充樣本。

3、座談會調查法的要求

人員結構：既要有資深的專業工作者或理論學術專家，也要有部門和行業的管理者。人數：規模適中，參加人數要視參加人員的結構而定。

會議主持人，會議時間，會場布置。

4、市場調查對企業的重要作用

市場調查本身就是現代市場營銷活動的重要組成部分；是企業制訂決策及修正決策的客觀依據；有利于提高企業的應變能力和競爭能力；有利于企業滿足目標顧客的需求；有利于企業經營管理水平的改善。

5、問卷設計應注意的問題

問題的設計

問題的內容要注意：這些問題的內容能否充分、有效地收集到所需的信息資料；要結合被調查者的實際情況來考慮各個問題的可行性和可靠性。

問題的數量要注意：不是越多越好，應考慮經濟、效率及適用原則。

問題的類型要注意：結合調查研究的需要及被調查者的實際情況來選擇問題的類型。問題的措辭要注意：用詞要確切，避免使用含糊不清的語句；用詞要通俗，避免使用專業術語；用詞要簡明，避免使用冗長復雜的語句；避免使用否定句或反義疑問句；避免誘導性提問；避免提帶有雙重或多重含義的問題；避免使用斷定性的問題；避免直接提出敏感性問題；避免籠統的估算，同時要考慮時間性。

編排問題的順序要注意：按問題的難易程度排序；把能引起被調查者興趣的問題放在問卷前面，敏感性問題放在問卷后面；將綜合性問題放在具體問題之前；按信息的類型排序包括基本信息、分類信息、身份信息。

答案的設計

注意：答案要窮盡；答案須互斥；數量問題答案劃分的檔次不宜太多，每一個檔次的范圍不宜太寬，而在無法確定檔次的數目時，采取寧多勿少的做法；非多選題的答案設計不宜過多；答案設計要提高可讀性且盡量不用貶義詞。

問卷版面格式的設計

注意：卷面排版，紙張選擇，印刷裝訂。

第三篇：市場營銷學 考試重點 已排版

第一章導論 市場營銷學研究對象：以滿足和實現消費者需求為中心的企業營銷活動過程及其規律性。基本特征：以消費者需求為中心；動態研究，重視供需之間的信息溝通；強調活動的系統整體協調；研究營銷的戰略和策略放在重要的位置。研究方法：商品途徑；機構途徑；功能途徑；管理途徑 研究方法：系統分析法；案例分析法；定性與定量分析相結合的方法；宏觀與微觀分析相結合的方法 第二章市場營銷觀念 市場：在一定時間，地點條件下，通過商品的交換過程以實現其滿足消費者現實和潛在需求過程中反映的交換關系的總和。（構成市場具體要素：商品和勞務，購買力，購買欲望）市場類型：消費者（消費者的購買行為），生產者，中間商，政府市場 市場營銷：通過市場交易滿足顧客現實或潛在需要的綜合性的管理活動過程。（實現交易手段開展綜合性的整體營銷戰略和策略）市場營銷觀念：是指企業的決策者在組織和規劃企業的營銷實踐時所依據的指導思想和行為準則。（基本看法和態度）市場營銷四種觀念：生產觀念，銷售觀念，市場營銷觀念，社會市場營銷觀念 大市場營銷：企業為了成功進入某一特定市場從事業務經營，在策略上協調的運用經濟的，心理的，政治的公關的手段，以博得外國或當地的有關方面的合作和支持，從而打開進入市場之門，順利的進入目標市場。6P：權力power，公共關系public relations，產品，價格，地點（分銷，銷售渠道），促銷。第三章 市場營銷系統環境分析 市場營銷環境：是指與企業營銷活動存在潛在關系的外部力量與機構的體系。市場營銷環境特點：營銷環境的差異性；多變性；相關性；不可控制性； 環境因素分類：可控制因素（4P）不可控制因素（政治環境、法律環境、經濟環境、社會文化環境、心理因素、競爭環境、科學技術環境等）市場營銷環境同企業市場營銷的關系：是一種相互適應，相互聯系，相互作用，相互制約的關系。企業對環境威脅應采取的對策：反抗策略（試圖限制或扭轉企業所面臨的環境威脅）減輕策略（通過調整“市場營銷組合”來改善“環境適應”，以減輕威脅給企業營銷帶來的不利影響）轉移策略（企業決策將業務轉移到贏利水平更高的行業或市場，實現多角化經營）企業微觀環境分析的內容：①營銷渠道中的企業（供應商、中間商、代理商、服務商、市場營銷機構）②顧客③競爭者④社會公眾（金融公眾、政府公眾、媒介公眾、社區環境公眾）企業宏觀環境分析內容：①政治法律環境（政策及其變化；黨和國家重大的政治、經濟措施；政府的法令、法規）②經濟環境（消費者首收入水平；消費結構的變化；消費者儲蓄的變化；價格的變化）③科學技術環境④競爭環境（五力分析模型：供應商的討價還價能力；購買者的討價還價能力；新進入者的威脅；替代品的威脅；行業內現有競爭者的競爭）⑤人口環境⑥社會文化環境 第四章市場營銷戰略規劃 企業戰略：企業在不斷變化和競爭激烈的環境中，努力把握機會，有效配置資源，創造出競爭優勢，以實現企業營銷目標的行動方案。（環境與機會，資源與競爭優勢，目標）市場營銷戰略：是指企業在環境分析的基礎上，從全局長遠發展的觀點出發，處理營銷中遇到的重大問題，以實現企業的長期營銷目標。（特征：全局性，計劃性，系統性，長期性，風險性，科學性，時效性，可行性，經濟性，靈敏性，競爭性）影響營銷戰略的因素：社會需求，企業的營銷結構，競爭者 7S:戰略，結構，系統，風格，技能，職員，價值觀 市場營銷戰略：建立目標市場戰略，市場發展戰略，市場進入戰略 建立目標市場戰略：差異性市場戰略，無差異性市場戰略，密集型市場戰略 市場發展戰略：密集型發展戰略（產品/市場矩陣法，市場滲透，產品開發，市場開發，市場組合），一體化發展戰略（前向，后向，水平一體化），多元化發展戰略（技術同心，市場同心，集團多元化）市場進入戰略：市場進入戰略（聯合進入，獨立進入，分銷，合資），市場定位戰略，市場定時戰略（時間，時機，時尚）市場營銷組合戰略：企業系統地綜合運用可以控制的因素，實行最優化的組合，以實現企業的營銷目標，為顧客提供服務，取得最佳的經濟效益。（特點：因素可控性，組合動態性，組合的復合性，組合的統一性，功能放大性）主要戰略形態：市場領導者（擴大市場需求，市場防御戰略（陣地，側翼，以攻為守，反擊，機動，撤退防御），擴大是藏占有率）；市場挑戰者（正面，側翼，包圍，迂回，游擊進攻）；市場追隨者（緊密，有距離，有選擇追隨）；市場補缺者（專業化經營）市場營銷戰略計劃的制定過程：企業任務，營銷目標，戰略方針，業務投資組合，組織實施。戰略目標體系：增長率，利潤，市場占有率，銷售額，產品保護 業務投資組合：戰略業務單位SBUs評估----波士頓矩陣（市場增長率---市場占有率矩陣）

拓展戰略——問題，維持戰略——金牛，收割——弱小“金牛”，計劃放棄的“問題”，放棄戰略——負擔的“狗”“問題” 營銷戰略組織設置原則：組織與環境相適應，目標，責權利相統一，整體優化統一指揮，效率原則，合理用人，精簡靈活 市場營銷組織機構模式：營銷部門地位變化（簡單營銷部門，營銷部門兼管其他職能，設立獨立的營銷機構，現代營銷機構，成立現代營銷公司），市場營銷組織機構模式（功能，地區，產品，市場，矩陣），決定市場營銷組織因素（企業規模，市場區位，經營產品，企業類型）第五章市場營銷調研 市場營銷信息具有：社會性、系統性、流動性、有效性、準確性以及信息載體的不可分割性 場營銷調查的內容：①市場需求調查②生產情況調查③市場行情調查④營銷環境調查⑤營銷策略調查（4P策略調查）市場營銷調查的基本程序：①確定市場營銷調查的目標②制定調查計劃③現場實地調查④整理分析調查資料⑤編寫調查報告 市場營銷調查方法：指市場營銷調查人員在實施過程中，搜集各種信息資料所采用的具體方法。（1）詢問法：指調查者用被調查者愿意接受的方式向其提出問題，得到回答，獲得所 需要的資料，是市場營銷調查最常用的方法。①問卷調查法②面談調查法③電話調查法（2）觀察法：指調查人員在現場對調查對象進行直接觀察記錄，取得第一手資料的一種調查方法。（優點：調查結果比較真實可靠；用儀器進行觀察，比較客觀。缺點：只能觀察被調查者的表面活動，不能了解其內在因素；耗費時間較多；調查結果是否正確受調查人員的業務技術水平所制約）（3）實驗法：把調查對象置于一定的條件下，進行小規模的實驗，通過觀察分析，了解其發展趨勢的一種調查方法。（優點：方法科學；可獲得比較正確的情況和數據；缺點：相同的實驗條件不易選擇；變動因素不易掌握；實驗時間較長，取得資料速度慢，費用高）市場需求預測：是在市場營銷調查的基礎上，運用科學的方法和手段，測算未來一定時期內市場的需求及其變化發展趨勢，從而為企業正確決策提供依據。定性預測方法：指預測人員憑借自己的經驗和分析能力，通過對影響市場變化的各種因素的分析、判斷和推理來預測市場需求的未來變動趨勢。

方法：①經驗判斷法②專家意見法③購買者意見調查法④類推法⑤主觀概率法 第六章市場消費需求及購買行為 市場消費需求：購買者在市場上獲得所需要的生產資料和生活資料具有貨幣支付能力的要求與欲望。市場消費需求形態：正需求（潛在需求--開發性營銷，下降需求--重復性營銷，不規則需求--同步性營銷，充分需求--維持性營銷，超飽需求--減少性市場營銷），負需求（否定需求--刺激性營銷，有害需求--反擊型營銷，零需求--刺激性營銷）消費品市場消費需求特征：多樣性，發展性，伸縮性，層次性，可誘導性，（時代性，季節性，聯系性，代替性，流動性）生產資料市場消費需求特征：派生性，彈性小，波動性需求，選擇性小，結構比例性強，專家購買 消費者購買心理過程：對商品感知過程，注意過程，思維過程，情緒過程 購買動機：（需要，動機，行為，目標）感情動機（求新，求美，求奇），理智動機（求實，求廉，求安全），惠顧動機（質量可靠，品種安全，服務周到，物美價廉，便利性）影響消費者購買行為因素：文化（文化及亞文化，社會階層），社會因素（家庭，相關群體，社會角色和地位），個性因素（年齡和家庭生命周期，生活方式，職業，經濟狀況），心理因素（動機，知覺，學習，信念和態度）消費者購買決策參與者：倡導者，影響著，決策者，購買者，使用者（購買行為：習慣性，理智型，沖動型，經濟型，隨意型，情感型；；習慣性購買，尋求多樣化購買，化解不協調購買，復雜購買行為）消費者購買決策過程：認識需求（外在，內在刺激），收集信息（信息來源：個人，公眾，商業，經驗來源），評估選擇，購買決策（他人態度，外部環境），購后感受。

AIDA：注意，興趣，要求，行動 生產者采購行為：直接采購，修正采購，新任務采購（使用者，影響著，決策者，采購者，把門者）環境，組織，人際，個人因素進行影響 第七章市場細分目標市場決策 市場細分：指企業在調查研究的基礎上，依據消費者需求、購買動機與習慣愛好的差異性，把一個整體的市場劃分為不同類型的消費者群，每個消費者群就構成企業的一個細分市場。目標市場營銷程序：（1）S細分市場（確定細分市場方法；描繪各細分市場輪廓）（2）T選擇目標市場（選擇目標市場；判定評估細分市場的吸引力）（3）P產品定位（確定每一目標產品市場位置形象；為細分市場制定營銷策略）消費者市場細分標準：①地理變數（如國家、地區、城市、農村等）②人口變數（消費者年齡、性別、家庭、規模、收入水平、職業、文化程度、宗教等因素）③心理變數（性格、購買動機、價值取向等）④行為變數（如使用場合、追求利益、使用頻率與程度、品牌與忠誠、購買過程行為方式等）目標市場的范圍戰略：（1）產品與市場集中戰略（只生產或經營某一種產品，供應某一類顧客群）（2）產品專業化戰略（企業生產或經營供各類顧客使用的某種產品）（3）市場專業化戰略（生產或經營為某一顧客群服務的各種不用產品）目標市場營銷策略：①無差異營銷策略：公司將整個市場當作一個需求類似的目標市場，只推出一種產品并只使用一套營銷組合方案。（優點：經營品種少，批量大，可節省細分費用，降低成本，提高利潤率；缺點：易引起激烈競爭，使獲利機會減少；容易忽視小的細分市場的潛在需求）②差異性營銷策略：選擇兩個或兩個以上的細分市場作為目標市場。（優點：有利于滿足不同消費者的需求，有利于開拓市場，擴大銷售，提高市場占有率和經濟效益，有利于提高市場應變能力；缺點：增大營銷成本，失去競爭也優勢）③集中性營銷策略：集中力量于某一細分市場，實行專業化生產經營，以獲取較高的市場占有率。（優點：深入了解細分市場需求，實行專業化經營，有利于降低成本；缺點當市場消費者需求發生變化，或者面臨較強競爭對手，公司應變能力差，經營風險大）產品定位：指企業在市場細分的基礎上，依據市場上的競爭狀況和本企業的條件，建立本企業及產品在目標市場顧客心目中特殊形象的過程。第九章產品策略 產品，整體產品：指凡是能夠提供給市場，以引起人們注意、獲取、使用或消費，從而滿足人們某種需要或欲望的物質，包括產品實體、無形服務、地點、組織及意識等。五個層次：核心產品（最基本的效用和利益），形式產品（質量式樣品牌包裝），期望產品（對屬性條件的期望），附加產品（附加利益總和），潛在產品（發展前景，需求=產品）產品組合：一個企業生產經營的全部產品的結構，它通常由幾條產品線組成。產品線：由滿足同類需求，而規格、式樣、檔次不同的密切相關的一組產品構成，不同的個別產品稱為產品項目（寬度--產品線數目，長度--產品項目總數，深度--每一產品系列的品種，關聯度--最終用途，生產條件，分銷渠道）產品組合策略：企業根據自身目標環境變化對產品線和產品項目所進行的選擇和管理。產品組合決策：產品組合寬度決策，長度決策，產品線延伸決策（向下，向上，雙向）新產品的類型：全新產品，換代更新產品，改進新產品，仿制新產品（新產品方向：多能化，微型化，簡化，多樣化，節約能源和原材料）產品市場生命周期：就是產品從上市到落市的時間間隔。取決于市場對產品的需求變化，新產品的更新換代速度 生命周期劃分：導入期、成長期、成熟期、衰退期。生命周期特點：導入期（設法使市場盡快接受此產品，縮短導入期）：市場銷售渠道少，產品擴散慢，銷售量上升較慢，生產成本和銷售費用高，不能為企業提供利潤，甚至還有虧損，產品市場競爭不激烈。成長期得到驗證成批生產（努力爭取贏得顧客信任）：需求增長，銷售量增長，產量增長，生產成本降低，利潤大幅度上升。成熟期（盡可能的延長產品的成熟期，增加銷量）：銷售量達到最大，產品成本降低至最低值，利潤達到最高水平，增長率下降。衰退期 價格競爭（集中、維持、榨取）：產品老化，不能適應市場需求，出現更好的產品，企業將出現虧損，直至被市場淘汰。生命周期營銷策略：導入期營銷策略：設法使市場盡快接受此產品，縮短導入期（促銷/價格水平：快速掠取策略，緩慢掠取策略，快速滲透策略，緩慢滲透策略）

成長期的營銷策略：努力爭取贏得顧客的信任，設法使產品的銷售和利潤快速增長（高市場占有率，高利潤率）成熟期的營銷策略：盡可能延長產品的成熟期，增加銷量，為企業獲得更多的現金收入 衰退期的營銷策略：集中策略，維持策略，榨取策略，3RS:顧客保留retention，相關銷售related sales，顧客推薦referrals 第十章產品品牌包裝策略 品牌：用來識別某一銷售者產品或服務的文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素構成的組合。（品牌名稱、標志、商標、品牌化等）品牌與商標的區別：①品牌中未注冊的部分沒有專用權，不受法律保護；而商標具有專用權②商標可以為企業獨占而不使用；品牌一定是使用的，不管是否為使用者獨占③品牌可以按企業的要求去設計、創意；商標則

要受國家商標等級注冊機關的有關規定約束 品牌化決策：指企業的營銷管理人員決定是否為企業產品規定名稱。包裝：一是指采用不同形式的容器或物品對產品進行的包裹、捆扎的工藝操作活動，是一種動態的過程；二是指盛放商品的容器和包裝物，是靜態的含義。包裝的作用：①保護產品②促進銷售③樹立形象④增加利潤 產品包裝策略：①類似包裝策略②多種包裝策略③再使用包裝策略④附贈品包裝策略⑤改變包裝策略 第十一章價格策略 影響企業產品定價的因素：（1）成本因素：成本是企業定價的最低界線，對企業定價影響最大。（2）供求關系對價格的影響①價格與需求：呈反方向變動，價格下降，需求增加②價格與供給：正比例關系，價格上升，生產者有利可圖③供求關系與均衡價格：相交點就稱為均衡點④需求彈性：Ed﹥1，需求富有彈性，定價時通過低價薄利多銷，能夠擴大銷售，、增加盈利；Ed=1，等比例變動，定價時可選擇通行的市場價格；Ed＜1，需求量變動率小于價格變動率，較高的定價是有利的（3）競爭因素：①完全競爭（任何一個賣主都不可能控制市場價格）②不完全競爭（多數營銷者都能影響價格）③完全壟斷（一種商品被一家或極少數幾家企業所控制）新產品定價策略：①取脂定價策略②滲透定價策略 心理定價策略：①習慣定價②尾數定價③聲譽定價④招徠定價⑤分級定價 折扣價格策略：①數量折扣②現金折扣③季節折扣④中間商折扣⑤舊貨換新折扣 價格補貼策略：①廣告補貼②倉儲補貼 地理價格策略：①產地價格②統一運送定價③區域定價④免收運費定價 商業信用價格策略：①賒銷②分期付款 提價策略：（1）原因（成本，需求，競爭，策略）（2）注意的問題（公開成本上升的原因；努力提高產品質量；附送贈品；增加數量）降價策略：消費者如何認識降價：有一種新產品代替現有產品；產品有缺點；企業財務狀況不好；質量下降；還可能再降價。第十二章分銷渠道策略 分銷渠道：是指商品從生產經營者轉移到最終消費者或使用者所經過的途徑。營銷渠道：配合起來生產，分銷和消費某一生產者的產品和服務的所有組織和個人。結構渠道：1）生活資料分銷渠道模式：消費品生產者to代理商to批發商to零售商to消費者2）生產資料分銷渠道模式：工業品生產者to 代理商to 工業品經銷商to 工業品用戶 影響分銷渠道選擇的因素：目標市場因素，商品因素，生產企業本身的條件，環境特點 中間商：是指在生產企業和用戶之間，專門從事商品流通業務活動，以促成商品交易達成的經濟組織和個人。分為經銷商和代理商 分銷渠道策略的選擇決策：直接渠道與間接渠道，長渠道和短渠道，寬渠道和窄渠道。分銷渠道方案的評估：經濟標準，控制標準，適應標準 分銷渠道管理：選擇渠道成員，激勵渠道成員，評價渠道成員，渠道改進安排。第十三章促銷策略 促銷：是指企業利用人員和非人員的方法溝通信息，影響和誘導顧客購買某種產品和勞務，或者促使顧客對賣方及其產品產生好感和信任度的一種活動。促銷的目的：促進產品和勞務的交易，提高企業的信譽。促銷的實質：是向消費者傳遞有關商品和勞務信息，使消費者了解認識商品和企業。影響企業促銷的因素：產品生命周期變化；市場需求潛量；商品競爭情況；產品的包裝和價格。促銷組合：促銷組合就是企業有目的、有計劃的把人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系四種促銷形式配合起來，綜合運用，形成一個整體促銷策略。它體現了企業的整體促銷決策。推式策略：是指企業通過推銷人員把商品推到市場營銷的一種策略。（舉辦產品技術應用講座與實物展銷；通過售前售中售后服務來促銷；建立健全銷售網絡，擴大銷售；攜帶樣品或產品目錄走訪用戶。）拉式策略：所謂拉式策略是指企業利用廣告促銷手段，刺激潛在消費者對產品發生興趣，從而加速購買的一種策略。（廣告宣傳、組織產品展銷會、通過代銷試銷促進銷售、創品牌，樹信譽）產品的生命周期：導入期、成長期、成熟期、衰退期 人員推銷：是一種最古老的推銷方式，是指企業派出專職或兼職人員，直接向消費者和用戶推銷商品或勞務，尤其對工業品的推銷更為重要。為實現推銷目的，要求推銷人員有較高的素質，熟練掌握各種推銷技巧。人員推銷的特點：產需雙方之間接觸；培養和建立人際關系；反饋市場信息。廣告：是指一切企業、事業單位，為了推銷商品或提供收取費用的勞務和服務，以支付費用為特征，利用報紙、廣播、電視、電影或公共場所等進行的公開宣傳形式。選擇廣告媒體的考慮因素：根據所宣傳商品種類、特點選擇廣告媒體；根據市場調查和預測，確定選擇何種廣告媒體；根據廣告媒體的傳播數量和質量來選擇；根據企業的廣告預算及支付能力，選擇最有效的廣告媒體 營業推廣：是指能夠刺激顧客的強烈反應，促進短期購買行為的各項促銷措施。企業應根據市場類型、推廣目標、競爭狀況及各種營業推廣的成本及效果，做出合理科學的選擇。

第四篇：職業衛生考試重點(已整理)

職業性有害因素的危險度評定：是通過對工業毒理學測試，環境監測，生物監測，健康監護和職

業流行病學調查的研究資料進行綜合分析，定性和定量地認定和評價職業性有害因素的潛在不良作用，并對其進行管理。

勞動衛生與職業病學：是研究勞動條件對生產者健康的影響，及如何改善勞動條件，創造安全，衛生，滿意和高效的作業環境，提高勞動者的職業生活質量的一門科學。

生產性有害因素：在生產過程，勞動過程及生產環境中存在的可直接危害勞動者健康的因素。職業病：當職業性有害因素作用于人體的強度與時間超過一定限度時，人體不能代償其所造成的功能性或器質性病理損害，出現相應的臨床征象，并影響勞動能力，這類疾病統稱為職業病。化學窒息性氣體：能對血液或組織產生特殊的化學作用，使血液運送氧的能力或組織利用氧的能

力發生障礙，引起組織缺氧或細胞內窒息的氣體。

危險度管理：是根據危險度評價結果，綜合考慮社會發展的實際需要、經濟和技術水平，對危險

度進行利弊權衡和決策分析，提出可接受水平和相應的控制、管理措施。

健康監護：是通過各種檢查和分析，評價職業性有害因素對接觸者健康的影響及其程度，掌握職

工健康狀況，及時發現健康損害征象，以便采取相應的預防措施，防止有害因素所致的疾患的發生，發展。

職業傷害：又稱工作傷害，簡稱工傷，指在生產勞動過程中，由于外部因素直接作用而引起機體

組織的突發性意外損傷，如因職業性事故導致的死亡及其急性化學物中毒。氧債：氧需和實際供氧不足的量。

職業性病損：職業性有害因素所致的各種職業性損害統稱職業性病損。

塵肺：是在生產過程中長期吸入粉塵而發生的以肺組織纖維化為主的疾病。

生產性粉塵的來源有哪幾方面?(1)固體物質的粉碎加工(2)可燃物的不完全燃燒(3)蒸汽的冷凝氧化(4)粉末狀物質的過篩，包裝，混合，搬運等。影響毒物對機體毒作用的因素都有哪些?

(1)毒物的自身性質(化學結構，理化性質)(2)劑量，濃度和接觸時間(3)聯合作用(4)個體感受性(5)生產環境和勞動強度。如何預防職業中毒？

(1)根除毒物，改善生產工藝(2)降低毒物濃度(技術革新，通風排毒)(3)個體防護(4)工藝建筑布局合理化(5)安全衛生管理(6)職業衛生服務。簡述矽肺的診斷原則和方法？

(1)職業史：必須以確切的接觸游離二氧化硅粉塵職業史為前提

(2)X胸片：以技術質量合格的X線前后位胸片為依據(3)臨床表現(4)排除其他疾病。影響毒物對機體毒作用的因素都有哪些？

(1)毒物的自身性質(化學結構，理化性質)(2)劑量，濃度和接觸時間(3)聯合作用(4)個體感受性(5)生產環境和勞動強度。

如何預防鉛中毒？(1)降低鉛濃度：工藝改革，通風，控制熔鉛濃度，以無毒或低毒物替代鉛(2)個人防護：穿工作服，戴防塵煙口罩，嚴禁在車間吸煙進食，下班淋浴，定期體檢，定期監測工作環境；(3)職業禁忌癥：貧血，神經系統器質性疾患，肝腎疾患，心血管器質性疾患。

12.熱輻射能量大小主要取決于輻射源的溫度

13.塵肺X線診斷標準中“t”小陰影是指寬度在1.5~3mm的不規則形小陰影 14.職業性中暑診斷及分級標準是中暑先兆、輕癥中暑和重癥中暑

15.急性有機磷農藥中毒在臨床上主要表現毒蕈堿樣癥狀、中樞神經系統癥狀、煙堿樣癥狀 16.反映鉛在體內含量的指標是血鉛

17.在生產條件下，金屬汞主要以蒸氣形式經呼吸道進入人體 18.鉛及無機化合物進入人體的主要途徑是呼吸道 19.驅鉛治療的首選藥物依地酸二鈉鈣

20.急性汞中毒的主要臨床表現發熱、口腔炎、消化道癥狀 21.防塵降塵八字方針是指革、水、密、風、護、管、教、查 22.工傷和職業病傷殘程度共分為11個門類、14個等級 23.矽肺患者勞動能力鑒定時間可分為4級

24.VDT作業的主要職業危害不良照明、電離輻射、非電離輻射、微小氣候及其他 25.氰化氫的主要毒作用表現特點出現“嘆息樣”呼吸，皮膚、粘膜呈櫻桃紅色 26.診斷中度苯胺中毒時高鐵Hb的含量應是30%~50% 27.鉛中度中毒主要表現輕度鉛中毒的基礎上加上腹絞痛

28.有機磷農藥中毒的臨床分型及臨床表現急性、慢性、遲發性中毒綜合征

29.矽肺病理形態分型結節型、彌漫間質纖維化型、團塊型、進行性大塊纖維化 30.重度錳中毒患者主要表現錐體外系神經障礙

31.在臨床上化學性肺水腫主要分為刺激期、潛伏期、肺水腫期、恢復期 32.TNT對機體的主要毒作用表現在肝臟、血液、神經系統、眼晶狀體 33.呼吸性粉塵是指直徑多大的粉塵小于5微米

34.有機粉塵按性質可分為動物性粉塵、植物性粉塵、人工合成有機粉塵

無機粉塵按性質可分為_礦物性粉塵，_金屬性粉塵__和_人工合成無機粉塵_三類。35.直接決定粉塵對人體危害性質和嚴重程度的重要因素。粉塵的成分和濃度 36.粉塵對人體的主要危害作用。致纖維化、刺激、中毒、致敏

37.粉塵分散度的兩種表示方法。粒子分散度、質量分散度。后者衛生學意義更大

氧需：勞動1分鐘所需要的氧量。

粉塵分散度: 指物質被粉碎的程度，以粉塵粒徑大小的數量或質量組成百分比表示。

生物監測：職業性有害因素評價的組成部分，指定期地監測人體生物材料中毒物和（或）其代謝產物的含量或由其所致的生物效應水平，并與參比值比較，以評價人體接觸毒物的程度及可能的健康影響。

時間加權平均閾限值：指正常8小時工作日或40小時工作周的時間加權平均濃度不得超過的接觸限值.在此濃度下，幾乎全部工人每天反復接觸而不致產生有害效應。熱適應：是指人體在熱環境中工作一段時間后對熱負荷產生適應的現象。

接觸評定：通過詢問調查、環境監測、生物監測等方法對接觸職業性有害因素進行定性和定量評價。

聽覺適應：短時間暴露在強烈噪聲環境中，感覺聲音刺耳，不適，停止接觸后，聽覺器官敏感性下降，聽力檢查聽閾可提高10-15：dB，離開噪聲環境1分鐘之內可以恢復。短時間接觸閾限值：是在一個工作日的任何時間均不得超過的15分鐘時間加權平均接觸限值.每天接觸不得超過4次，且前后兩次接觸之間至少：要間隔60分鐘.同時，當日的時間加權平均閾限值亦不得超過。

工作有關疾病：指多因素相關的疾病，與工作有聯系，但也見于非職業人群中，因而不是每一病種和每一病例都必須具備該項職業史或接觸史。

職業性有害因素：不良勞動條件下存在的可能危害勞動者健康，影響勞動能力的各種因素。粉塵：是指懸浮在空氣中的固體微粒。

高溫作業：工作地點有生產性熱源，當室外實際出現本地區夏季通風室外計算溫度時，工作地點的氣溫高于室外2℃或2℃以上的作業。

鉛線：為鉛中毒特征性體征。鉛中毒在口腔里的特征性表現是：沿著牙齦乳頭邊緣上發生一條約1mm 的藍灰色或藍黑色“鉛線”，口腔不清潔的人這條鉛線特別明顯。

成人呼吸窘迫綜合征：是患者原心肺功能正常，如嚴重創傷、燒傷、休克、感染、大手術等過程中繼發的一種以進行性呼吸窘迫和難以糾正的低氧血癥為特征的急性肺循環障礙性呼吸衰竭。農藥：是指在農業生產中，為保障、促進植物和農作物的成長，所施用的殺蟲、殺菌、殺滅有害動物（或雜草）的一類藥物統稱。

矽肺：生產過程中因長期吸入含有游離二氧化硅粉塵達一定量后而引起的以肺纖維化為主的疾病。職業衛生服務：是采取綜合干預措施，以期提供和維持安全和健康的工作條件和工作環境，有利于勞動者身心健康和發揮勞動者的工作效能，從而達到促進職工健康、提高職工生命質量和推動經濟可持續發展的目的。

影響個體發生職業性損害的主要因素有哪些。

(1)生產環境因素：物理因素(異常氣象條件、噪聲、振動、非電離輻射、電離輻射)；化學因素(毒物、粉塵)；生物因素(致病微生物或寄生蟲)；(2)社會經濟因素：經濟全球化、國民生產總值、財富分配、文化教育水平、生態環境、勞動立法、醫療衛生制度等；(3)與職業有關的生活方式：勞動組織不完善，作業制度不合理；換班和夜班工作；工作過度緊張，缺乏體育鍛煉；吸煙或過量飲酒；精神性職業緊張；農民工大量涌入城市務工；個人缺乏健康和預防的觀念；勞動強度過大等；(4)職業衛生服務的質量：醫務人員的業務能力和醫德是職業衛生服務的重要條件。簡述防塵措施“八字方針”的內容。革、水、密、風、護、管、教、查。

(1)改革工藝過程、革新生產設備；(2)濕式作業；(3)密閉抽風除塵；(4)接塵工人健康檢查；(5)個人防護和個人衛生；(6)立法和執法；(7)規定了9種生產性粉塵的最高容許濃度。簡述影響噪聲危害的因素。

(1)噪聲的強度和頻譜特性：噪聲強度大、頻率高則危害大；(2)接觸時間和接觸方式：同樣的噪聲，接觸時間越長對人體影響越大，縮短接觸時間可減輕噪聲危害；(3)噪聲的性質：脈沖噪聲比穩態噪聲危害大；(4)其他有害因素共同存在：振動、高溫、寒冷或有毒物質共同存在會加大噪聲的不良作用；(5)機體健康狀況及個人敏感性也有影響。簡述氰化物中毒特效解毒劑的解毒原理。

原理：應用適量高鐵血紅蛋白生成劑使體內形成一定量的高鐵血紅蛋白，利用高鐵血紅蛋白

——的Fe3+與血液中的CN絡合成不大穩定的氰化高鐵血紅蛋白。血中的CN被結合后，組織與血液

——

間CN含量平衡破壞，組織中高濃度的CN又回到血液中，繼續被高鐵血紅蛋白結合，使組織中細胞色素氧化酶逐漸恢復活性。再迅速給予供硫劑硫代硫酸鈉，在體內硫氰酸酶的作用下，使氰離子轉變為硫氰酸鹽，經尿排出。簡述職業衛生服務的主要內容。

(1)企業職業安全衛生狀況的定位和規劃；(2)工作環境監測；(3)作業者健康監護；(4)健康危險度評估；(5)危害告知、健康教育和健康促進；(6)實施與作業者健康有關的其他初級衛生保健服務。簡述發生職業病的主要條件。(1)有害因素的性質(2)作用于人體的量(3)人體的健康狀況 簡述生產性粉塵對健康的影響。

(1)全身作用：①塵肺：長期吸入較高濃度粉塵；②中毒：吸入鉛和錳等→金屬中毒；

(2)局部作用：①肥大性鼻炎：毛細血管擴張→粘液↑→保護作用；②萎縮性鼻炎：營養不良；③咽炎，喉炎，氣管炎和支氣管炎；

(3)變態反應：①全抗原性物質：蛋白質，微生物，霉菌，植物，花粉等；②半抗原性物質：金屬鈹，鎳與細胞大分子結合→復合物→刺激機體產生抗體→與鈹、鎳結合；

(4)光感反應：瀝青粉塵引起光感性皮炎；

(5)致癌作用：①放射性粉塵→肺癌；②金屬性粉塵→鎳、鉻→肺癌；③石棉→間皮瘤，肺癌；(6)感染作用：粉刺、毛囊炎、膿皮病。簡述從事苯作業的就業禁忌證。

血象指標低于或接近正常值下限者，各種血液病，嚴重的全身性皮膚病，月經過多或功能性子宮出血；神經系統器質性疾病，明顯的神經衰弱綜合征，肝臟疾病。簡述防止噪聲危害的措施。

(1)控制噪聲源：從根本上解決噪聲危害的一種方法。(2)控制噪聲的傳播：應用吸聲和消聲技術。(3)制訂工業企業衛生標準：制訂合理的衛生標準，將噪聲強度限制在一定范圍之內。(4)個體防護：佩戴個人防護用品是保護聽覺器官的一項有效措施。(5)健康監護：定期對接觸噪聲的工人進行健康檢查，特別是聽力檢查，觀察聽力變化情況，以便早期發現聽力損傷，及時采取有效的防護措施。(6)合理安排勞動和休息：適當安排工間休息，休息時應離開噪聲環境，使聽覺疲勞得以恢復。

簡述經常性職業衛生監督的主要內容。(1)對職業病防治組織管理的監督：各級用人單位的主管部門應設立專門機構或指定機構和專兼職人員，負責本系統企業的職業衛生管理工作。有職業病危害作業的用人單位應按規定做好自身的職業衛生監測與健康監護工作。用人單位必須執行職業病報告制度，建立健全各項職業衛生檔案，以便掌握職業衛生基本情況和職業危害現狀，并努力改善作業條件。職業衛生監督部門有權對上述內容的執行情況進行監督檢查。(2)對職業病危害因素防護措施的監督：用人單位有努力改善勞動者工作條件的義務。(3)勞動者健康監護：就業前健康監護和定期健康監護。試述苯的氨基和硝基化合物中毒的共同臨床表現并舉例說明。

主要引起高鐵血紅蛋白血癥，溶血性貧血及肝臟損害。（1）輕度中毒：口唇、指（趾）甲、耳廓、舌發紺。可伴有頭暈、乏力、胸悶、嗜睡等癥狀。高鐵血紅蛋在10%~30%以下。一般在24小時內可以恢復正常。（2）中度中毒：皮膚、黏膜明顯發紺，可出現心悸、氣短、食欲不振、惡心、嘔吐等癥狀。高鐵血紅蛋在30%~50%之間。尿呈深紅葡萄酒色。（3）重度中毒：皮膚粘膜重度發紺，并出現意識障礙，高鐵血紅蛋高于50%尿呈醬油色。試述職業衛生與職業醫學的基本準則并舉例說明。

(1)第一級預防：又稱病因預防，是從根本上杜絕危害因素對人的作用，即改進生產工藝和生產設備，合理利用防護設施及個人防護用品，以減少工人接觸的機會和程度。如公布勞動法，制訂職業病防治法等。(2)第二級預防：是早期檢測人體受到職業危害因素所致的疾病。如定期進行環境中職業危害因素的監測和對接觸者的定期體格檢查，以早期發現病損，及時預防、處理。還有長期病假或外傷后復工前的檢查及退休前的檢查。(3)第三級預防：是在得病以后，予以積極治療和合理的促進康復處理。如對已受損害的接觸者應調離原有工作崗位，并予以合理的治療；根據接觸者受到損害的原因，對生產環境和工藝過程進行改進，既治病人，又治理環境；促進患者康復，預防并發癥。

第五篇：市場調查復習重點

題型：填空（20*1）名詞解釋（5*4）簡答（6*6）論述（12*1）計算（12*1）

一、填空（20*1）

鍵。

6．1二、名詞解釋（5*4）

1、市場調查：以科學的方法、客觀的態度，明確研究市場營銷有關問題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門制定更加有效的營銷戰略和策略提供基礎性的數據和資料。

2、文案調查：也叫做二手資料分析，是通過收集已有的資料、數據、調查報告、已發表的文章等有關的二手信息，并加以整理和分析的一種市場調查方法。

3、小組座談法：又稱焦點訪談法，就是采用會議的形式挑選一組具有代表性的消費者或客戶，在主持人的主持下，就某個專題進行詢問，從而獲得對有關問題的深入了解。

4、德爾菲法：是在20世紀60年代由美國蘭德公司首創和使用的一種特殊的調查方法。它是一種專家調查法，是用背對背的判斷來代替面對面的會議，即采用函詢的方式，依靠調查機構反復征求每個專家的意見，經過客觀分析和多次反復征詢，使各種不同意見逐步趨向一致。

5、抽樣調查：是按照一定程序，從所研究對象的全體（總體）中抽取一部分（樣本）進行調查或觀察，并運用數理統計的原理和方法，對總體進行估計。

6、抽樣方案設計：就是從一定總體抽取樣本資料以前，預先確定抽樣程序和方案，在保證所抽選的樣本對總體有充分代表性的前提下，力求取得最經濟、最有效的結果。

7、量表：就是通過一套事先擬定的用語、記號和數目，測定、測量人們心理活動的度量工具，它可將所要調查的定性資料進行量化。

8、評比量表：是市場調查中最常用的一種順序量表，調查者在問卷中事先擬定有關

問題的答案量表，由回答者自由選擇回答，量表的兩端為極端性答案，在兩個極端之間劃分為若干階段。

9、斜度：又叫偏度，表示分布的不對稱程度和方向。

10、峰度：表示分布與正態曲線相比的冒尖程度或扁平程度。

三、簡答（6*6）

1、市場調查的基本步驟？

⑴確定調查問題和提出假設；

⑵確定調查方案和撰寫計劃書；

⑶實施調查和收集數據；

⑷處理數據和分析數據；

⑸撰寫調查報告。

2、試點調查應注意哪些問題？

其一，應建立一個精干有力的調查隊伍，隊伍成員應該包括有關負責人、調查方案設計者和調查骨干，這是搞好試點工作的組織保證。

其二，應選擇適當的調查對象。

其三，應采取靈活的調查方式和方法。

其四，應做好試點的總結工作。

3、文案調查有哪些功能？

⑴文案調查可以發現問題，并為市場研究提供重要參考依據。

⑵文案調查可為實地調查創造條件。

⑶文案調查可用于有關部門和企業進行經常性的市場調查。

⑷文案調查不受時空限制。

4、深層訪談法的優缺點？

優點：

第一，能比小組座談法更深入地了解被調查者的內心想法和態度。

第二，能更自由地交換信息，常能取得一些意外資料。

第三，便于對一些保密、敏感問題進行調查。

第四，能將被調查者的反應與其自身相聯系。

缺點：

第一，調查的無結構性使這種方法比小組座談法更受調查者自身素質高低的影響。第二，深層訪談結果的數據常難以解釋和分析。

第三，由于調查時間長，故所需經費較多，使該方法在實際應用中受到一定限制。

5、缺失數據有哪些主要的處理方法？

⑴用一個樣本統計量的值去代替缺失值。

⑵用從一個統計模型中計算出來的值去代替缺失值。

⑶將有缺失值的個案整個刪除。

⑷將有缺失值的個案保留，僅在相應的分析中作必要的排除。

6、如何選擇統計方法？

選擇相對有效的統計方法，一般要考慮下面幾個方面：研究的目的和性質；研究方法和數據的性質；統計方法的作用和性質；研究者和客戶的背景。

7、使用百分數統計時應注意哪些問題？

⑴計算百分數時使用的基數不能太小；

⑵對基數不同的百分數一般不能簡單地求平均；

⑶在用百分數的大小進行比較時，還應適當考慮絕對數的大小。

8、常用統計圖有哪些？

直方圖和餅形圖；態度對比圖和輪廓形象圖；趨勢圖和散點圖；其他統計圖

9、顯著性檢驗中的常見錯誤？

⑴混淆差異的統計顯著性和實際顯著性；

⑵無目的地搜索顯著性差異；

⑶忽視第ⅱ類錯誤

10、因子分析有哪些應用？

⑴利用少量的幾個因子，使之能解釋多個變量之間的相關性，起到簡化數據的作用，也稱之為減維技術。

⑵識別數據中潛在的不能直接觀測的結構或維度。

⑶用少量的幾個互不相關的新的變量（因子）代替一組存在相關性的原始變量，以解決多元分析中的困難。

⑷識別一組變量集合中的重要變量，用于后續的多元分析。

11、撰寫書面報告的注意事項？

⑴調查報告的針對性（明確調查目的，圍繞主題展開論述；明確閱讀對象）；

⑵調查報告的新穎性（緊抓社會經濟活動的新動向新問題，提出新觀點，形成新結論）；⑶調查報告的可讀性（觀點鮮明突出，內容組織安排有序，行文流暢、通俗易懂）；⑷調查報告的公正性（對于調查結果，不應略去或故意隱藏所知事實）

12、與書面報告相比，口頭報告的特點？

第一，口頭報告能用較短時間說明所需研究的問題

第二，口頭報告生動，具有感染力，容易給對方留下深刻印象

第三，口頭報告能與聽者直接交流，便于增強雙方的溝通

第四，口頭報告具有一定的靈活性，一般可根據具體情況對報告內容、時間作出必要的調整。