第一篇：企業文化考試重點

企業價值觀：是指：企業決策者對企業性質，目標，經營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念。（1）是長期積淀的產物，而不是突然產生的。（2）是企業員工所共同持有的，而不是一兩個人所有的。（3）是支配員工精神的主要價值觀。（4）是有意識培育的結果，而不是自發產生的。企業價值觀是艱苦努力的結果，是企業文化的核心，是把所有員工聯系在一起的紐帶，是企業生存發展的內在動力，是企業行為規范制度的基礎。

主要作用：為企業的生存與發展確立了精神支柱。是企業領導者與員工據以判斷事物的標準企業價值觀，一經確立并成為全體成員的共識，就會產生長期的穩定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把為企業工作看作是為自己的理想奮斗。企業的發展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業如果能使其價值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業就具有了克服各種困難的強大的精神支柱。

企業文化：是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義講，企業文化是社會文化的—個子系統，是一種亞文化。企業文化是指企業在創業和發展過程中形成的共同價值觀、企業目標、行為準則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義講，企業文化體現為人本治理理論的最高層次。特指企業組織在長期的經營活動中形成的并為企業全體成員自覺遵守和奉行的企業經營宗旨、價值觀念和道德規范的總和。

內涵：6． 企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識以及這種意識產生的行為規范。7．是企業內的群體對外界普遍的認知和態度。8．是在現代化大生產與市場經濟發展基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基礎的新型管理理論和管理思想。也是企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范的總和。9．（1）是在工作團體中逐步形成的規范。（2）是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。（3）是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。（4）是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。（5）是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。（6）是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。（7）是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。（8）是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。（9）是指企業組織的基本信息，基本價值觀和對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。（10）是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化的意義：一．能激發員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，企業使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業不斷發展或前進的動力之源。二．能凝聚員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。三．能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。四．賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。五．能實現員工的成就感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

企業文化的特征：1.獨特性：相對獨立性，其獨特的文化淀積，由企業的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。2.繼承性：繼承優秀的民族文化精華，企業的文化傳統。繼承外來企業文化實踐和研究成果。3.相融性：反映了時代精神，必與企業的經濟環境、政治環境、文化環境及社區環境相融合。4.人本性：企業文化是一種以人為本的文化，最本質的內容，就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范在企業管理中的核心作用，強調在企業管理中要理解人，尊重人，關心人。注重的全面發展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環境培育人。5.整體性：是一個有機的統一整體，人的發展和企業的發展密不可分，引導企業職工把個人奮斗目標融于企業整體目標之中，追求企業的整體優勢和整體意志的實現。6.創新性：創新既是時代的呼喚，又是企業文化自身的內在要求。優秀的企業文化往往在繼承中創新，隨著企業環境和國內外市場的變化而改革發展，引導大家追求卓越，追求成效，追求創新。

企業文化研究的內容：1.經營哲學：也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則，是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。2.價值觀念：企業的價值觀，是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。3.企業精神：是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌，是企業職工觀念意識和進取心理的外化。企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的地位，企業精神是企業的靈魂。4.企業道德：是指調整該企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它具有更廣泛的適應性，是約束企業和職工行為的重要手段。5.團體意識：是指組織成員的集體觀念，是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。6.企業形象：是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。7.企業制度：是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定。8.文化結構：是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。9.企業使命：是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。

企業文化創新：是指為了使企業的發展與環境相匹配，根據本身性質和特點形成體現企業共同價值觀的企業文化，并不斷創新和發展的活動過程。其實質在于企業文化建設中突破與企業經營管理實際脫節的僵化的文化理念和觀點的束縛，實現向貫穿于全部創新過程的新型經營管理方式的轉變。面對日益深化、日益激烈的國內外市場競爭環境，越來越多的企業不僅從思想上認識到創新是企業文化建設的靈魂，是不斷提高企業競爭力的關鍵，而且逐步深入地把創新貫徹到企業文化建設的各個層面，落實到企業經營管理的實踐中。

重點：1.企業領導者應當加強自身修養，擔當企業文化創新的領頭人。企業文化創新的前提是企業經營管理者觀念的轉變。因此，企業經營管理者必須轉變觀念，提高素質。首先，要對企業文化的內涵有更全面更深層次的理解。要徹底從過去那種認為搞企業文化就是組織唱唱歌、跳跳舞、舉辦書法、攝影比賽等的思維定勢中走出來，真正將企業文化的概念定位在企業經營理念、企業價值觀、企業精神和企業形象上。其次，要積極進行思想觀念的轉變。要從原來的自我封閉、行政命令、平均主義和粗放經營中走出來，牢固樹立適應市場要求的全新的發展觀念、改革觀念、市場化經營觀念、競爭觀念、效益觀念等等。第三，要認真掌握現代化的管理知識、和技能，同時要積極吸收國外優秀的管理經驗，用于企業發展，并且在文化上要積極融入世界，為企業走國家化道路作好準備。第四，要有強烈的創新精神，思維活動和心理狀態要保持一種非凡的活力，雙眼緊盯著國際、國內各種信息，緊盯著市場需求，大腦中要能及時地將外界的信息重新組合構造出新的創新決策。

2.企業文化創新與人力資源開發相結合：人力資源開發在企業文化的推廣中起到不可替代的作用。全員培訓是推動企業文化變革的根本手段。企業文化對于企業的推動作用得以實現，關鍵在于全體員工的理解認同與身體力行。為此，在企業文化變革的過程中，必須注重培訓計劃的設計和實施，督促全體員工接受培訓、學習。相應的激勵和約束機制是企業文化創新的不竭動力。另外，也要注意精神激勵的重要性。企業應該增強管理過程的透明度，對員工實行公正對待。企業必須具備共同的價值觀、目標和信念。對共同價值的認同會使員工產生穩定的歸屬感，從而吸引和留住人才。事實證明，企業只有形成了優秀的企業文化，才能打造一支戰無不勝的員工隊伍。

3.建立學習型組織：企業間競爭是人才的競爭，實際上應該是學習能力的競爭。企業文化的創新與發展是一個大課題，需要有一個逐步探索，逐步深入的過程，要下很大的功夫，才能實現質的突破，才能在現代企業制度的環境下，實現真正意義上的企業文化創新與發展，這是時代的要求，是企業追求的永恒主題。

論企業文化的核心主體載體是人的分析：

企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。企業以銷售利潤為生存的根本，銷售利潤靠人來實現，而要實現人的創造力，靠的就是企業的文化。有文化就有利潤，有利潤就有企業的長治久安，就有企業的發展動力。因此，打造一個好的企業文化就是成就一個非凡的企業管理者最核心的任務。

好的企業文化應該以“人”為核心的貫穿力，通過對人的價值認同去實現企業的高速發展。人才對于企業的重要性，引進了人才之后的合理化考核，以及以身作則的表率作用，以及當權者把握局面的度的手法處理上，就可以看出不同命運。

因此，要建立企業的核心文化，首先要做到的是大膽用人、選拔賢才、用公平的制度去給人才以機會，以人才的實力展現出企業最核心的魅力，使企業充滿生機與底蘊。在獲得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。對企業而言，要將人才的本才、口才、辯才、德才、量才、度才進行全方位的考核，并作出公正的評估，擇崗而適。在企業中要獲得更多的人才就必須做到公平化就必須制定“門戶開放的總裁面對面”建議制度（包括思想建議，人才建議，將人權放在員工的手里，使員工的命運與企業的命運掛鉤，將責任進行到底）與“責任到人”的責任制度。建立起這樣的文化，就可以創造企業的頂級核心文化。

企業文化結構：是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業文化的整體模式。即企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化、企業精神文化形態。

企業文化結構的層次：企業文化結構可以分為四層。第一層是表層的物質文化（產品，提供的服務，企業生產經營的成果，生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等）；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化，即企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化；第三層是中層的制度文化，包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面；第四層是核心層的精神文化。

企業文化載體：是指以各種物化的和精神的形式承載、傳播企業文化的媒介體和傳播工具，它是企業文化得以形成與擴散的重要途徑與手段。企業文化的載體和產品息息相關，和企業追求的目標緊緊相連，但是企業文化的推廣也任重道遠，不是所有的企業都有“兩樂”的實力和媒體支持，所以，重要的是堅持灌輸和潛移默化的引導，在企業發展的過程中建立健全企業文化，通過合適的載體使企業文化具體化、人性化、系統化。主要包括：1.組織載體，指以整體組織存在的企業、企業內部各種正式的和非正式的組織團體以及企業全體員工。2.企業內部環境載休，指外觀環境和內在環境。如廠容、廠貌、生活福利條件和人際氣氛。3.文化設施，指教育設施、文化場地、體育與娛樂設施。4.文化活動，指文娛、體育、競賽、知識性和趣味性活動。5.文化媒介體，指企業的產品、商標、廣告、廠報、廠徽、廠歌、廠訓、廠服、廣播、電視等等。

分類：1.內部企業文化的載體即對員工進行企業文化宣傳教育的各類企業文化的載體（物質文化載體（俱樂部、圖書館、企業刊物）和行為文化載體（文體活動、文藝晚會、培訓、表彰會））；2.外部企業文化的載體即向外部公眾進行企業形象與口碑宣傳的企業文化載體（新產品發布會、企業贊助活動、企業公益廣告）。企業文化層次：

1.物質層文化：是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。2.行為層文化：是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。3.制度層文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。4.核心層的精神文化，是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

企業文化發展趨勢

（一）企業文化愈發重要：隨著企業內部人員的不斷更替，未來企業的員工配置將是以“90后”為主的人員結構。“90后”員工與前人相比，彰顯出極強的自我意識以及不安現狀、浮躁虛榮等特點，同時還缺乏團隊協作和實干精神。他們這種獨特的個性將給企業帶來巨大的壓力。“90后”自身存在很多缺點，但是他們同時擁有追求快樂、思維活躍、敢于創新的優秀品質。關鍵在于如何正確引導。什么東西能對“90后”進行正確引導，就是企業文化。首先要讓“90后”從內心深處認同和理解所在企業的企業文化。因此對于中國企業未來的發展而言，企業文化的塑造和執行將成為制約企業成長的核心要素。

（二）“領導者”文化還將盛行：企業文化具有鮮明的個性和差異性。不同的企業具有不同的成長經歷和企業文化，而這往往是由企業經營者的文化素質、性格特征以及處理事情的能力等決定的。現實中企業領導人的風格對企業的經營風格具有決定作用。這就是在中國企業中普遍存在的“領導者”文化現象。在中國，由于其獨有的歷史原因和文化背景，人們往往將領導者的重要性看得很高，認為領導者指引組織方向，決策組織戰略，執行戰略決策，主導企業文化，其個人魅力直接決定企業的氛圍。總而言之，領導者是企業生存發展的核心。此觀點顯然偏激，過分依賴領導者的作用，忽略企業自身發展以及能力的建設，必然帶來不良的后果，但這對于有著“領導者為大”思想的中國企業來說有其存在的意義。

微軟企業文化：核心思維：1.頂尖人才，“人是微軟真正的最大的財產。”員工的素質是對生產力唯一最重要的來源，所有員工都有共同個性特點：敏銳、聰明、有激情和富進攻性。2.建設性的爭鋒。直截了當地說出想法。不鼓勵玩弄權術和外交辭令，激烈的辯論和爭論每天都會發生，每個人須一直處于最佳狀態，同組員工彼此競爭。按固定百分比率劃分優劣。3.時刻處在戰爭狀況。牢記對手是誰，每天都在戰斗，作戰會議——每天一次，作戰指揮部——關鍵決策者，突擊隊——執行緊急任務，程序致命BUG在少于一天內解決 4,機動而有效率的企業組織構架。微軟是由許多小型相對獨立運作項目組成，每個項目組負責一個產品從計劃、研發、到行銷的一切環節。微軟幾乎每年都進行內部結構重組，當主要版本發行以后，當形成新產品想法時，迅速判斷失敗項目。5,合格的主管和明智的管理模式。員工不會尊敬那些沒有能力做他們所做工作的主管，沒有工時表，沒有固定上下班時間，長時間工作是大家的共同現象，包括高級主管。6.比爾蓋茨是公司的靈魂。比爾蓋茨作為首席設計師，仍然每天艱苦工作。每個月報告主要有兩項：最近狀況和重大問題。每年開公司大會，比爾蓋茨給大家暢談微軟戰略目標。7.自我批判和學習系統。不會輕易放棄，出現嚴重問題時要及時尋找出路，報告問題而沒有提出解決辦法是不可接受的。項目完成之后立即舉行評估總結會（postmortems）總結各種經驗教訓，以便在下個項目中改進。8.以提高生產力為目標的開銷方式。給員工大量投入，提供最佳工作環境。當一個工作絕對需要五個人來完成時，微軟會分配四個人外包所有可能外包的各項工作來減少費用。微軟公司的價值觀：

企業文化的內容

企業文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別于其他組織。一個能夠落地的企業文化主要由三個層次構成：（1）企業理念，它是企業文化最核心的層面，企業理念是指企業發展的定位和未來的愿景；（2）企業的核心價值觀，它是指企業明確的做事原則，也就是企業要求員工對待客戶/對待工作的準則，以及企業對待員工的價值導向和行為態度等內容。（3）企業的形象與標識，其主要包括，企業對外的形象，員工工作時著裝/用語等一系列行為形象的規范。企業文化塑造時需要注意的問題主要包括：第一，企業領導者必須成為推動企業文化建設的中堅力量。企業文化在很大程度上取決于領導者的決心和行動，取決于企業領導者對企業文化內涵的深刻認識，取決于企業領導者對建設企業文化的見解和其獨具個性及前瞻性的管理意識。只有通過其長遠的目光、人格的魅力和管理藝術感染和影響職工發揮最大的潛力，才能不斷推動企業科學、可持續發展。第二，企業文化建設必須與企業管理相互融合。而企業文化則是一種無形的約束力，能夠達到增強企業內聚力、加強職工自我控制、激勵職工工作激情、提高生產效率的作用，有助于提高企業對環境的適應能力，有利于改善人際關系，有利于樹立企業形象，擴大企業影響。所以，通過文化對管理的先導作用，可實現職工與企業的共同目標，使企業不斷提高品位，提升企業在市場中的競爭力。第三，企業文化必須要得到企業全員的認同。一個企業要想增強內部的凝聚力和外部的競爭力，必須首先形成一致的理念，并且能夠得到有效的貫徹落實，使職工的個人行為從“要求我這樣做”轉化為“我應該這樣做”，使之符合企業發展的需要。

第二篇：考試重點-企業文化

（注：藍色為考過的）

名詞解釋：

1、企業文化：是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中，所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態的總結。

2、企業營銷文化：是企業在執行一系列營銷策略基礎上形成的一種文化現象，是一種高起點、智力型的競爭手段，服務并服從于企業的價值目標，參透于企業營銷過程的各個環節。

3、品牌文化：是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭者的產品和服務區別開來的名詞、名稱、標記、符號或設計，或是這些因素的組合；是指文化特征在品牌的沉積和品牌經營活動中的一切文化現象；以及它們代表的利益認知、情感屬性、文化傳承和個性形象等價值觀念的總和。

4、品牌文化營銷：是指憑借或適應于一定名族或國家、地區的獨特的文化習俗及其因素，采取和運用一系列戰略和策略，樹立企業及其產品良好的形象，構建目標市場對該產品的信心，從而達到擴展營銷渠道、擴大產品銷售量、實現企業經營目標的一系列營銷活動的總和。

5、廣告創意：就是廣告人員根據市場調查結論、品牌形象特征和公眾心理需求，運用聯想、直覺、移植等創造性思維方法，提出新穎的主題設想，設計廣告宣傳意境和表現情節的構思過程。

6、綠色企業文化：主要是指在企業文化建設中以綠色文化為企業經營的指導思想，以發展綠色生產為基礎，以開展綠色營銷為保證，以滿足員工的綠色需求為動力，從而實現員工、企業、生態和社會可持續發展的經營文化。

7、企業信用文化：就是講求以誠信來處理和對待企業內外各種層面的關系，包括企業與內部職工的關系、、企業和股東的關系、企業和消費者的關系、企業與上下游企業的關系、企業和政府的關系、企業和社區的關系等。

8、企業文化模塊：企業文化特征（以人為中心；具有管理功能；企業在發展過程中不斷積累形成的；全體員工共同享用）；企業文化類型（西方企業文化，中國企業文化）

9、四國文化差異：

一）日本：忠和、人本、團隊。

日本是一個具有濃厚東方色彩的發達國家，其企業的管理理念和方法：一方面是引進歐美國家的先進經營管理和方法，進行移植和再創造的過程，另一方面是體現了鮮明的民族特性。

日本企業文化的特征：“和魄洋才”的思想；經營及教育的思想；重視風土建設。日本企業的經營理念：

1）團隊合作與創新精神

2）建立以勞資合作為基礎的利益共同體

3）以人為本的經營理念

4）企業保障與個人價值的實現

二）美國：獨立、創新、理性、開放。

1、美國民族精神對企業價值觀的影響：

1）重經驗重實際

2）崇尚冒險開拓

3）個人主義、英雄主義、理性主義、自由主義的價值體系

2、美國企業文化的特征：）重視自我價值的體現

2）提倡競爭和現身精神

3）獎勵創新

4）利益共享

3、美國企業的經營理念：突出市場的作用；重視戰略的制定和計劃的應變性實行分權管理；重視員工培訓。

三）德國：人本、信用、嚴謹、理智、保守、追求完美。

1、德國企業的文化特征：

1）以人為本

2)注重創造和諧人人際關系

3)嚴謹質量意識

4)優秀服務品質

2、德國企業的經營理念：品牌導向的國際化經營理念；企業創新理念與創新策略；強烈的責任意識。

四）中國：政治、關系突出、主體缺乏。

中國企業文化的特征：重視傳統，注重實效，發展的不平衡性。

10、企業文化結構：1物質文化(表層);2行為文化(幔層或淺層);3制度文化(中層);4精神文化(核心層)

11、企業文化功能：導向功能、振興功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能、育人功能、品牌功能、輻射振新功能。

12、企業文化的“圖騰”系統：

1)企業理念識別（MIS）：經營理念、企業精神、價值追求、道德倫理觀念

2）企業行為識別（BIS）：企業名稱、標志、標準字體和標準色、企業象征圖案、企業專用物品

3）企業視覺識別(VIS)

13、企業家對企業文化塑造作用：

一、企業家是企業文化的人格化；

二、企業家是企業文化示范者；

三、企業家是企業文化的倡導者和培育者。

14、企業家對企業文化的影響：

一、企業家是企業文化建設的第一主體；在企業文化建設過程中，企業員工作為一個整體處于主體地位，企業家是企業文化建設過程中當然的第一主體，這是由企業家在企業中的地位和作用所決定的。

二、企業家是企業文化生成的關鍵因素；在企業的發展過程中，企業創建者的個人假設會借其權力因素和非權力因素的作用得到加倍的強化，逐步內化為員工的共同信念。

三、企業家對企業文化的控制；

四、企業家決定著企業文化的生命。

15、企業文化的塑造

（1）企業內部環境：組織環境、人文環境、經營環境、物質環境

（2）企業外部環境：社會業務環境、市場環境、政府環境

16、品牌文化四種營銷策略：

1）利益認知型：是指立足于產品與其他產品的差異之處或產品本身的勢特征，從顧客的角度以消費者對于產品功能價值的特殊感受為對象來進行品牌定位。

2）情感屬性型：就是要從目標消費者心中業已存在的情感出發，因勢利導，使品牌的形象能強烈地觸發消費者心中扎根的“情感結”，并與之完美地融合在一起，從而引起消費者的共鳴和認同，最終對這一獨特品牌“心生愛意”并“忠誠擁護”。

3）文化傳統型：就是指企業在建立產品獨特的品牌形象時不是著眼于其他的訴求點，而是從目標消費者所看重的傳統文化入手，建立與之相適應的文化形象。

4）個性形象型：側重于強調品牌的獨特之處在于其具有某種與人相類似的個性，因而它不僅能引起人們的共鳴和認同，而且會成為目標顧客用以表達自我特性的工具，也即反映自我身份的“喉舌”。

17、傳媒種類和特點：

1）報紙(傳播面廣、時間性強、印象深刻、簡易靈活、具有權威性)

2）雜志(針對性強、有效期長、理解度高、制作精美)

3）廣播(迅速及時、覆蓋面廣、高靈活性、價格便宜)

4）電視(形象生動感染力強、直觀真實理解度高、深入家庭影響面廣)

5）戶外廣告媒介(隨時隨地可見、接近觀眾)

6）POP廣告媒介(機動靈活形式多樣、引人注意促成銷售、費用低廉方便快捷)

7）網絡(信息量大、監測效果強、動態效果好)

18、企業信用管理的職能：客戶檔案管理；客戶授信；應收賬款管理。

19、企業信用管理體系的內容：信用管理政策；信用管理制度；信用管理機構；信用管理流程。

20、如何去構建與發展建設綠色企業文化：首先，要提高管理者特別是高層管理者的環保意識，增強環保責任感，迎接環境問題帶來的機遇和挑戰，自覺順應世界經濟的綠色潮流。第二，實施綠色戰略管理，與國際通行標準接軌。第三，建設綠色企業文化重要的是樹立企業綠色核心價值理念。第四，以綠色為標志重塑企業形象識別系統（CIS），參透到企業的理念識別（MI）系統和企業的行為識別（BI）系統的每一單元。

第三篇：企業文化管理考試重點

第一章

1、知識經濟的特征表現在哪些方面

2、為什么說企業文化理論代表最近發展趨勢

3、分析企業文化理論產生的時代背景

4、為什么說企業文化理論的產生是傳統管理理論的發展不斷克服自身缺陷的結果

第二章

1、簡述企業文化理論的核心

2、為什么說企業家是企業文化理論的核心

3、企業文化本質特征、功能。企業文化價值

4、什么是企業文化、企業精神、企業價值觀、企業理念、企業倫理、企業英雄、典禮儀式、文化網絡

5、為什么說企業文化不僅有無形的約束力，而且還有無形的驅動力？

第三章

1、簡述企業文化所主張的人本思想

2、簡述人與文化的一般關系

3、為什么說企業文化是人力資源開發的基礎理論？

4、什么叫人的文化主體性

第四章

1、為什么說企業價值觀一經形成便具有相對的穩定性

2、簡述塑造企業價值觀的途徑

3、企業精神有哪些基本要素

4、什么是員工參與精神，參與有哪些層次

5、新時期企業家應從哪些方面提升素質能力

6、什么是企業營銷哲學

第五章

1、簡述企業家在企業文化建設中的角色定位

2、企業楷模在企業文化建設中的作用

3、如何塑造企業楷模

4、試述如何建立培養企業家隊伍的有效機制

第四篇：企業文化師考試：重點知識點輔導

企業文化師考試：重要知識點輔導

職業培訓教育網整理 2011-12-22 11:14 【大 中 小】【我要糾錯】

編者按：以下是關于企業文化師考試相關的考試資訊，請考生及時關注！

（一）基礎知識：

1、企業的本質

2、企業管理職能及管理要素

3、組織行為基本知識

4、企業文化的含義

5、中國企業文化傳播、建設與管理

（二）企業文化診斷調研：

1、調研計劃制定

2、調研計劃實施

3、調研資料分析

（三）企業文化建設規劃：

1、企業文化建設規劃制定

2、企業文化建設計劃制定

3、企業文化建設項目計劃制定

（四）企業文化建設實施：

1、企業文化宣傳推廣

2、企業文化建設培訓

3、企業論建設項目實施

4、經營管理系統的文化創新

（五）企業文化建設評價：

1、評價前期準備

2、評價過程管理

3、評價結果分析

第五篇：企業文化2011年考試復習重點.

2011《企業文化》復習重點及答案

一名詞解釋企業文化模式：指一類企業在發展過程中所形成的不同文化特質的構成方式及其穩定特征，它反映一類企業的整體文化面貌和一般精神狀態。企業精神：是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存、發展而在長期生產經營實踐的基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群眾認同的正向心理定勢、價值傾向和主導意識。

企業倫理道德：是用以調整企業內部以及企業與各種社會關系的行為規范的總和。企業文化積累：是指企業文化特質的保存以及企業文化不斷增長的發展過程。

企業文化選擇：是企業文化運動的客觀功能，它總是對同質文化中的歷史成分和現實成分進行篩選，有選擇的積累和儲存適合企業發展需要的部分，擯棄不適合企業發展需要的部分。

6企業文化：是指在一定的社會大文化環境下，經過企業領導的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。7.企業價值觀：指企業領導者和全體員工對企業的生產經營活動和企業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

8.企業形象：是一個企業物質形態、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體形象，或者說是對企業的認識和評價。

9、企業文化傳播：是指企業文化特質從一個群體或個體擴散到另一個群體或個體的過程。

10、企業文化整合：企業內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。

二、填空題1、1998年（）的成立是中國企業文化發展的（）。中國企業文化研究會、標志

2、企業文化是一種（）文化現象。微觀

3、從企業性質分類，企業文化可分為（）、（）、（）和（）企業文化。國有、合資、鄉鎮、民營

4、按時間的繼承性，可把企業文化模式劃分為（）和（）模式。傳統

現代

5、學習理論源于（）學。心理

6、費洛伊德是（）的鼻祖。精神分析學

7、（）是企業文化的核心內容。企業價值觀

8、企業精神表達方式要遵循（）、（）和（）的原則。準確深刻、個性特色、簡潔生動

9、北京郵政系統員工把（）和（）奉為行業精神。一封信、一顆心

10、在我國‘文化力“一詞源于毛澤東在（）一文中使用的文化力量。新民主主義論

11、企業文化的核心是以（）為中心。人

12、在企業文化建設過程中，企業（）的作用非常重要。創始人

13、企業文化從內容性質分類，可分為（）、（）、（）、（）、團隊型和傳統型企業文化。目標性、務實性、創新性、競爭性

14、按共性與個性可把企業文化模式劃分為（）和（）模式。一般、特殊

三、單項選擇

1、企業文化是一門（D）學科。

A 實踐性

B 理論性

C邊緣性

D 年輕的實踐性邊緣學科

2、企業文化理論由（A）學者提出。

A 美國

B 日本

C 德國

D 加拿大企業文化實踐由（B）企業首創。

A 美國

B 日本

C 法國

D 德國

4企業文化理論的初步奠定者是（A）。

A 比爾.安伯納西

B 威廉.大內

C 帕斯卡爾

D 迪爾

5企業文化結構中的深層是指（D）。

A 企業風貌

B 企業形象

C 企業倫理道德

D 企業價值觀

6（B）理論屬于領導風格理論。

A 單維理論

B 雙維理論

C 三維理論

D 立體理論 團體發展的第三個階段是（C）。

A 依附與權利

B 角色差異

C 創造性與穩定性

D 生存與發展 塑造現代企業精神的第一步是企業精神的（C）。

A 倡導階段

B 深化階段

C 確認階段

D 檢驗階段企業形象是企業的（B）。

A 有形資產

B 無形資產

C 積累資產

D 特殊資產 企業文化是社會文化的一種（B）。

A 核心文化

B 亞文化

C 表層文化

D 深層文化

11.《企業文化——現代企業精神支柱》一書的作者是哪位?(A)A.特雷斯·迪爾和愛倫·肯尼迪

B.威廉·大內

C.查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯

D.勞倫斯·米勒

12.下面哪種企業文化是從發育狀態上劃分出來的?(C)A.國有企業文化

B.目標型企業文化 C.成熟型企業文化

D.民營企業文化

13.下面哪一種不是拜昂對團體感情狀態所做的基本假設?(D)

A.依屬型假設

B.攻擊——逃避型假設 C.配對假設

D.不配對假設 14.企業正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導意識是企業精神基本內涵的哪一方面?（A)

A.主體內容

B.形態特征 C.載體基礎

D.發展機理 15.下面哪一種不是企業文化傳播應遵循的規律?(B)

A.同構易播規律

B.整體傳播規律 C.異體傳播規律

D.異構傳播規律 16.突出個人能力和強調理性主義,是哪個國家的企業文化之特征？(A)A.美國

B.歐洲 C.日本

D.中國

17.“工作效率高,有進取心”反映了企業家哪方面的職業素質和能力？（B）A.才能方面

B.特征方面 C.人際關系方面

D.成熟個性萬面 企業文化是社會文化的一種（B）。

A 核心文化

B 亞文化

C 表層文化

D 深層文化

19.首先提出“小球斜坡理論”，主張不斷強化“人人是人才”的觀念，建立了一個有利于每個人發揮潛力、發揮特長的機制，使每個人都能在企業里找到適合于展現自己才華的位置。這是我國哪家著名企業的成功經驗?（B)

A.寶鋼

B.海爾 C.長虹

D.邯鋼

20.下面哪種企業文化是從內容特質上劃分出來的?（B)A.國有企業文化

B.目標型企業文化 C.成熟型企業文化

D.民營企業文化

21.“懷疑一切，不信任別人”屬于領導者與下屬關系中的哪種病態變化？（A）A.幻想型風格

B.強迫型風格 C.戲劇型風格

D.壓抑型風格 22.下面哪一種不是企業精神的取名方式?(D)A.形象比喻命名式

B.人名命名式 C.內涵提煉命名式

D.外延擴展命名式

23.公司進入穩定發展時期后形成的公司文化稱為（B）

A.企業創業文化

B.企業守業文化 C.企業敗業文化

D.企業求實文化

24.下面哪種文化不是歐洲國家的文化特征?（B)A.追求精神自由

B.親和一致的精神 C.人文主義和追求民主

D.強調理性與科學

25.不為各種榮譽所動心，不為各種仕途所吸引，只求辦實業。這是企業家應具備的哪種基本素質和能力？（A）

A.基本職業追求

B.基本職業修養 C.基本職業意識

D.基本職業能力 26.從企業文化管理角度來看，下面哪一項不是企業文化的內容?（C)A.企業價值觀

B.企業精神 C.企業激勵

D.企業形象

27.企業文化標志著企業管理理論新的發展,是企業管理理論發展史上的第幾個里程碑?（D)

A.第一個里程碑

B.第二個里程碑 C.第三個里程碑

D.第四個里程碑 28.把企業文化劃分為強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是從哪個角度來劃分的?（D)

A.企業性質

B.內容特質 C.發育狀態

D.市場角度

29.從事飛行員工作要承擔一定的風險甚至要冒生命危險,這樣引起的焦慮是(C)A.基本存在的焦慮

B.認知焦慮 C.次生性焦慮

D.深層焦慮 30.下面哪一種不是企業環境的特性?(D)

A.穩定性

B.不確定性 C.復雜性

D.簡單性 31.公司的奠基者和創始人通常被稱為（A)

A.共生英雄

B.造就的英雄 C.情勢英雄

D.全能英雄

32.積極向上,努力把事情辦得最好。這是建設企業文化的哪項基本原則？（B）A.目標原則

B.卓越原則 C.績效原則

D.親密原則 33.在實踐中,下面哪一項不是建設企業文化的工具性要素?（A)A.基本原則

B.基本程序 C.基本方法

D.企業形象設計

34.主要解決辦企業是為了什么，企業追求什么樣的目標，企業提倡什么，反對什么，以什么樣的指導思想進行經營管理等方面的問題,這是企業文化的哪項內容?（A)A.企業整體價值觀念

B.企業精神 C.企業倫理道德

C.企業風貌與形象 35.按現實性與預見性可以把企業文化模式劃分為(C)A.傳統模式和現代模式

B.東方模式和西方模式 C.實際模式和目標模式

D.一般模式和特殊模式 36.下面哪種企業價值觀不是從縱向系統考察的?(D)

A.員工個人價值觀

B.群體價值觀 C.整體價值觀

D.社會價值觀 37.CI戰略的核心和靈魂是什么?(A)

A.企業理念識別

B.企業行為識別 C.企業視覺識別

D.企業精神 38.“加強質量管理”體現了我國近代民族資本企業的哪種精神?(D)A.實業報國

B.服務社會 C.“人和”精神

D.嚴細精神 39.下面哪種作用不是企業楷模所表現的作用?(C)

A.榜樣作用

B.聚合作用 C.主體作用

D.調節融合作用

40.塑造“四有”新人,是中國有特色企業文化的哪種文化背景與價值源泉？（D）A.時代精神

B.民族文化傳統 C.企業優良傳統

D.社會主義精神文明

41.“別具一格，勇于創新”體現了塑造良好企業形象的什么原則？（A）A.個性化原則

B.整體性原則 C.系統性原則

D.戰略性原則

四、多項選擇

1、企業文化出現前的三個理論學派是（ABC）。

A 組織技術學派

B 行為科學學派

C 管理科學學派

D 知識經濟學派

2、企業文化理論有代表性的學術著作有（ABCD）。

A、Z理論—美國企業如何迎接日本的挑戰

B 日本企業管理藝術

C 企業文化—現代企業精神支柱

D 尋求優勢

E XY理論

3、企業文化體系包括（ACDE）。

A奇特整體價值概念

B 企業特色

C 企業精神

D 企業倫理道德規范

E 企業風貌與形象

4、從市場角度分類，企業文化包括（BDCE）。

A 競爭文化

B 強人文化

C 拼搏與娛樂文化

D 賭博文化

E 過程文化

5、以下哪些是企業文化的功能（ABCE）。

A 凝聚功能

B 導向功能

C 激勵功能

D 懲罰功能

E教化功能

F 弘揚功能

6、現代企業對社會承擔著（ABCDE）責任。

A 基本經濟責任

B 支持社會公益事業

C 履行社會義務 D 促進社會文化

E 影響社會價值觀

7、一般領導理論可分為（ACD）。

A 素質論

B 運籌論

C 風格論

D 權變論

8、企業價值觀由（ACD）層次價值觀構成。

A 員工個人價值觀

B 社會價值觀

C 群體價值觀

D 整體價值觀

9、按空間分布特征，可把企業文化劃分為（ABCD）。

A 西方模式

B東方模式

C 不同民族模式

D 不同國家模式

E 地方模式

10、企業價值觀的內容由（ABCD）價值取向構成。

A 經濟

B 社會

C 倫理

D 政治

E 個性

11、為塑造企業形象的CI戰略由（ACD）構成。

A 企業觀念識別

B 企業道德識別

C 企業行為識別

D 企業視覺識別

13、團體感性狀態的基本假設有（ABD）。

A 依附型

B 攻擊-逃避型

C 主動型

D 配對型

14、建設企業文化的方法有（BCDE）。

A 文化輸入法

B 教育輸入法

C 利用事件法

D 領導垂范法

E 活動感染法

15、按空間分布特征，可把企業文化劃分為（ABCD）。

A 西方模式

B東方模式

C 不同民族模式

D 不同國家模式

E 地方模式

簡答題

1、社會文化對企業文化的影響是什么？

（1）企業文化是社會文化的亞文化，相互的發展建設是影響、互相促進的。（2）企業文化是社會文化滲透的產物。

（3）企業文化是社會文化的具體體現，既有共同結合面，又有企業獨特的個性。

2、中國企業文化的現實特點是什么？（1）民主意識和家長制并存。

（2）個性發展意識與大一統觀念并存

（3）創新、競爭和冒險精神與中庸之道并存。（4）改革開放意識與封閉保守意識并存。（5）法制觀念與人制觀念并存。

（6）現代時效觀與消極無為作風并存。（7）現代經濟利益觀與重義輕利觀并存。（8）企業家意識與重仕輕商觀并存。

3、企業文化的本質特征和從屬特征是什么？

(1)本質特征：各異性、共識性、非強制性、相對穩定性。

(2)從屬特征：無形性與有形性相統一、觀念性與實踐性相統一、超前性與滯后性相統一、抽象性與實踐性相統一、吸收性與排他性相統一。企業文化對經濟發展的促進作用是什么？

（1）企業文化是不斷變革社會生產方式的精神力量。（2）企業文化是市場運行的內在機制。

（3）企業文化是促進企業改革進步的一種決定性因素。

（4）企業文化在指導企業履行社會責任、端正企業行為中起著重要作用。企業文化理論與傳統管理理論的區別是什么？

（1）傳統管理是以物、事、任務為中心的管理，企業文化是以人為中心的管理。（2）傳統管理靠的是紀律、監督，是強制性的管理，企業文化注重“以德育人”。（3）傳統的管理靠的是權利，是獨裁式的管理，而企業文化強調“以人為本”，是看重參與的管理。

6為什么說員工企業文化的凝聚者、創造者與實踐者?

六、論述題

結合日本與美國企業文化的特點，試分析東西方企業文化的差異。

（一）日本為代表的東方企業文化特點：（1）強調集權式管理（2）強調企業的社會責任

（3）重視運用社會精神力量形成共識，服從共同目標。（4）在組織內部形成家庭式的親和力。

（5）注意企業內部各部門之間的關系，產生相對平等的分配方式。（6）相對西方管理的明確性，東方管理更強調淡化沖突，協調一致。

（二）以美國為代表的西方企業文化的特點：（1）強調制度化。

（2）講究效率，強調科學性。（3）強調明確性。（4）重視物的因素。（5）強烈的進取精神。

適當舉一例說明典型的日本和美國的企業文化。舉例說明為什么企業價值變革與企業危機有著緊密的聯系？ 3舉例說明如何塑造現代企業精神？