第一篇：企業文化復習重點(較完整)

多選（2X7=14分）

名詞解釋

1、CIS是英文Corporate Identity System的縮寫，意思是“企業的統一化系統”，又稱“企

業的自我同一化系統”。CIS理論把企業形象作為一個整體進行建設和發展，是企業的識別系統。

2、企業文化是指企業在一定的社會文化環境影響下，為適應外部經營環境和協調內部關

系，經由企業經營者長期提倡，員工認同，在經營與創新過程中所形成的企業信念、價值觀、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格等傳統和習俗的總和。

3、企業倫理是指企業中人與人相處應遵守的道德和行為準則。

4、企業價值觀是指企業在追求經營成功的過程中，所形成的對于企業經營目的、經營宗旨、經營方法和行為準則的判斷標準。

5、企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立

起來的對企業的總體印象。

6、強勢企業文化必須滿足性質上的先進性、特征上的實用性、體系上的完整性、發展上的自動性、理論上的嚴密性、形式上的簡潔性、表現上的藝術性等七個方面的要求，是一種能推動和促進企業發展的強勢企業文化。

7、華為基本法是一部包括公司宗旨、基本經營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策和接班人與基本法修改等內容的較為完整的“管理大綱”。

問答1、7S理論的由來與含義（來源：百度）

含義：麥肯錫7S模型(Mckinsey 7S Model)，簡稱7s模型，是麥肯錫顧問公司研究中心設計的企業組織七要素，指出了企業在發展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結構（structure）、制度（system）、風格（style）、員工（staff）、技能（skill）、戰略（strategy）、共同的價值觀（sharedvision）。

由來：二十世紀七、八十年代，人飽受了經濟不景氣、失業的苦惱，同時聽夠了有關日本企業成功經營的藝術等各種說法，也在努力尋找著適合于本國企業發展振興的法寶。托馬斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小羅伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），這兩位斯坦福大學的管理碩士、長期服務于美國著名的麥肯錫管理顧問公司的學者，訪問了美國歷史悠久、最優秀的62家大公司，又以獲利能力和成長的速度為準則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當勞、柯達、杜邦等各行業中的翹楚。他們對這些企業進行了深入調查、并與商學院的教授進行討論，以麥肯錫顧問公司研究中心設計的企業組織七要素（簡稱7S模型）為研究的框架，總結了這些成功企業的一些共同特點，寫出了《追求卓越——美國企業成功的秘訣》一書，使眾多的美國企業重新找回了失落的信心。

2、企業家與企業文化建設的關系

（1）企業家是企業文化建設的第一主體

（2）企業家控制企業文化建設

（3）企業家決定著企業文化建設的成敗

3、非正式文化的功能（企業禮儀的功用）

? 價值認同

? 教化員工

? 培養情感

? 規范行為

? 塑造形象

4、企業文化構成要素及其之間的關系

企業文化由五個要素構成：企業環境、價值觀、英雄人物、禮節儀式和文化網絡。價值觀是企業文化的核心，環境影響價值觀的變化，英雄人物、禮節儀式體現和強化著價值觀，文化網絡作為企業文化溝通手段是價值觀和英雄人物的“載體”。

5、中國企業文化的現實特點

（1）重視傳統

（2）注重實效

（3）發展的不平衡性

6、企業文化的功能

一、積極功能

（1）導向功能

（2）凝聚功能

（3）規范功能

（4）激勵功能

（5）輻射功能

（6）協調功能

二、消極功能

企業文化的消極功能，是指企業文化在其發展的成熟階段，所表現出來的文化慣性、習慣和習俗。當這些企業文化要素不能適應外界生存環境的變化時，它們對企業發展就起到阻礙和拖累的作用。

7、為什么企業文化是影響企業核心競爭力的決定性因素

（1）企業文化保障企業核心競爭力的形成（2）企業文化為企業核心競爭力提供良好的內部環境

（3）企業文化為核心競爭力的創新提供不竭的動力

8、企業精神的作用

（1）企業精神積極的能動作用

（2）企業精神是企業發展的精神動力

（3）優秀的企業精神可以提升企業形象

（4）企業精神可以激勵企業家緊跟時代，務實創新，選擇正確的戰略決策，接受現代企業經營理念，賦予企業勃勃生機，在市場經濟的激烈競爭中立于不敗之地。

9、日本的經濟成功給我們的啟發（發揮自己的聰明才智）

二戰結束以后,日本作為一個戰敗國,竟在戰爭的廢墟之上,僅用了二三十年時間,就實現了經濟騰飛,迅速崛起而成為經濟大國,成為創造經濟奇跡的故鄉,也成了美國的主要市場競爭對手,從而引起了經濟學家、管理學家和社會學家的深度關注,都在認真研究、探討日本經濟迅速崛起的原因。公認是日本的企業文化對日本的經濟發展發揮了重大影響。

啟發：（1）團隊合作精神與創新精神

（2）民族傳統心理對其企業文化的影響

（3）日本宗教對企業文化的影響

（4）日本歷史對日本文化乃至企業文化的影響

（5）戰后日本政府與日本企業的關系

論述

1、中日美三國企業文化的類型、特點 P62—P69P251--P263P273—P2822、如何建設中國企業文化（結合自己的案例）

第二篇：企業文化復習重點

企業文化

1.什么是企業倫理，我們應該怎樣認識企業的社會責任與倫理困境？ P15-P16

答:企業倫理亦稱“公司倫理”、“商業倫理”，是指“以企業為行為主體，以企業經營管理的倫理理念為核心，企業在處理內外利益相關者關系中的倫理原則、道德規范及其實踐的總和”。

我們應該怎樣認識企業的社會責任與倫理困境？ P15-P16請大家自己準備。

2.企業文化與經營績效、領導關系的研究成果有哪些？P45-P47

答：（1）美國哈佛商學院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企業文化與經營業績》成為企業文化與企業經營績效研究的奠基之作。

(2)沙因闡明了組織文化與領導的關系，并把組織文化駕馭力定位到領導本質的高度。

科特和赫斯克特一方面聚焦在實施改革的企業高管

身上，另一方面對試圖改革的高管在各階段可能面臨的處境和應對之道加以說明。

昆德關注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引領，需要企業家，需要精神領袖。

3.什么是企業文化，怎樣認識企業文化要素與結構？P62-P78

答：企業文化指企業在實踐中創建和發展的用以解決

企業外部適應和內部整合問題的一套共同價值觀，與價值觀一致的行為方式，以及由這些行為所產生的結果與表現形態。

要素是系統的組成部分，結構是系統內部要素的排列

組合方式。

企業文化的五要素說為： 1)

企業價值觀：企業價值觀是企業文化的核心要素。它旗幟鮮明地表達了企業倡導什么，反對

什么；

2)

英雄人物：英雄人物是企業文化的人格化要素，具體而言，它既是企業價值觀的人格化體現，更是企業形象的象征，是企業員工行為模仿效

法盒學習的具體典范。

3)

典禮與儀式：典禮與儀式，是人類社會文化的外在表現形式之一，是文化的重要組成部分，它在日常生活中經常反復出現，并具有人人知

曉而又沒有明文規定的特點。4)

文化網絡：文化網絡是企業文化要素中的渠道要素，它是指企業內部以軼事、故事、機密、猜測等形式來傳播信息的非正式渠道，這在一定程度上可以理解為企業的非正式溝通網絡。5)

企業環境：作為企業文化要素的企業環境，是指企業在與內外部相關主體的作用中，通過主觀努力所營造的存在與發展條件。企業文化四層次為：物質文化、行為文化、制度文化、精神文化，四個層次之間存在著相互的聯系和作用。首先，精神層決定了行為層、制度層和物質層；

其次，制度層是精神層、物質層和行為層的中介；精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質層；最后，物質層和制度層是精神層的體現，精神層雖然決定著物質層、制度層和行為層，但精神具有隱性的特征；企業文化的物質層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響、相互作用，共同構成企業文化的完

整體系。其中，企業的精神層是最根本的，它決定著企業文化的其它三個方

面；

4.怎樣看待企業文化的正向功能 P86-87

答：

（一）企業文化的正向功能有：(1)導向功能（2）規范功能（3）激勵功能（4）凝聚功能（5）對外輻射功能

（6）區分功能

5.怎樣分析心理視角下的企業文化運作機制？怎樣解釋心理定勢、從眾心理、模仿心理？

答案在P91-P95，請大家自己準備。

6、什么是企業價值觀？它的構成層次有哪些？P103-P10

5答：（1）企業價值觀是企業文化的核心。是企業經營管理者和企業員工共享的群體價值觀念，它決定和影響著企業存

在的意義和目的，是企業各項規章制度的價值和作用的評價標準，為企業的生

存發展提供基本的方向和行為指南，決

定了企業全體員工的行為取向。

（2）企業價值觀的構成層次，一是員工個人價值觀，二是群體價值觀，三是

整體價值觀。

7.什么是企業精神？如何看待企業家精神與企業文化的關系 P108-118 企業精神和企業家精神之間究竟是什么關系？企業家精神與企業文化形成之間的影響如何？很多案例都非常有研究價值

答：（1）企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并成為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識。

（2）優秀的企業文化，離不開企業家這一主體和核心力量。企業家精神與企業文化相互影響和相互作用。

①企業文化對企業家精神的影響

首先，企業文化使企業家精神得以延續。其次，企業家精神隨企業文化的發展而不斷發展。②企業家精神對企業文化的影響

企業家精神在企業文化不同的發展階段均具有關鍵性的作用。

在企業文化形成期，企業家精神的作用最為突出，許多優秀企業文化的形成往往與初期企業家強烈的創新精神、頑強的個人意志以及優秀的個人能力直接相關。

在企業文化發展期，由于企業文化的特征具有穩定性的一面，這使得其帶有一定的文化慣性，唯有靠企業家運用戰略的眼光與創造的精神才能有效地打破這一慣性，帶領企業全體員工不斷前進，不斷發展企業文化。

在企業文化變革期，需要企業領導人對企業文化進行自覺性反思，如何重新審視公司的發展戰略，如何來改革企業文化，使之更成熟完善，企業家精神在這一時期是決定企業文化未來面貌的關鍵性因素。在企業文化的成熟穩定期，需要企業家發揮企業家精神作用，努力在原有企業價值觀的基礎上積極探索并形成一種更具有實踐指導價值、更符合人性化發展需要、更適合時代發展要求的新的企業價值觀。總支，企業家在企業文化建設中起著核心領導的作用，他們的價值觀、創新觀念與素質決定著企業文化的發展、創新與完善，企業文化離開了企業家精神，就只能停留于初始階段而無法發展。

8.企業文化沖突的表現形式有哪些？企業文化沖突的不良后果有哪些？ P140-P14

5答：

1、企業文化沖突主要體現在以下幾個方面：（1）顯性文化的沖突。（2）價值觀的沖突。（3）制度文化的沖突。（4）經營思想與經營方式的沖突。（5）人力資源管理的沖突。

2、企業文化沖突的后果：（1）決策低效率；（2）極度保守；（3）組織渙散；（4）溝通中斷；

（5）非理性反應；（6）懷恨心理；以上這些情況，都將會使組織陷入文化沖突與文化困惑。

9.怎樣進行企業文化整合？它的內容和整合模型包括哪些？ P147-P1

51答：企業文化整合：指企業文化在發展過程中將相異或矛盾的文化特質在相互適應、認同后形成一種和諧、協調的文化體系；企業文化整合不是將兩個或多個企業文化簡單疊加和拼湊，而是將其優秀的部分進行融合和升華，是在共性認識的基礎上建立起的具有連續性和一致性的新文化，是對兩種或多種不同文化進行整合重塑，是借機創新的過程。企業文化整合的主要內容包括以下幾個方面： 1)經營宗旨的整合； 2)企業精神的整合； 3)道德行為準則的整合； 4)組織機構的整合； 5)物質文化的整合； 6)

企業形象的整合；

企業文化整合模型包括通過認識雙方文化→制定整合目標→確定企業文化整合模式→制定企業文化整合計劃→新文化的推進與實施→企業文化整合的測評→是否達到整體目標。

10.什么是企業文化變革？它的動因和阻力來自哪里？ P158-P160

答：企業文化變革是指當企業原有的文化體系因難以適應企業內部發展及外部經營環境的變化而使企業經營陷入困境時，變革原有企業文化，創建一種適應形勢發展要求的新文化。企業文化變革的外在原因：

政策和法律的改變；經濟環境的變化；技術的變化；人口的變化；行業文化的變化； 企業文化變革的內在原因：

企業經營危機；企業成長推動；企業戰略的改變；企業領導人的更替； 企業文化變革的阻力：

變革觀念；價值觀；慣性；領導的態度和行動；時間和耐力；理論的指導；

11.企業文化變革的內容與模式有哪些？如何認識企業文化變革的流程？P162-P17

1答：企業文化變革的內容包括：企業價值觀的變革，企業制度和風俗的變革，企業標識等物質層的變化。企業文化變革的模式分為：企業文化整合、企業文化移植、企業文化重塑。企業文化變革分為四步流程：

(1)文化變革的診斷流程①診斷現有文化②對內外部環境進行分析

（2）文化變革的人員流程①建立文化變革領導小組②選擇合適的領導小組負責人③適當的人員調整④將文化變革與工作績效掛鉤

（3）文化變革的戰略流程①戰略計劃的制定②戰略

評估

（4）文化變革的運營流程①運營計劃的制定②將運營計劃轉變為行動計劃 12.企業文化的傳播過程有幾種方式？怎樣解釋傳播效果效應中的暈輪效應、從眾效應和投射效應？P189

答：企業文化的傳播過程包括內傳播、外傳播、由內向外傳播三種循環過程。暈輪效應：指受傳者在接受活動中將認知對象的某種印象不加分析地擴展到其它方面去的接受傾向，從而得出全部好或全部壞的整體印象，就像暈船一樣，從一個中心點逐漸向外擴散成越來越多的圓圈；它起因于相關先行經驗對其后接受活動的影響，包括“光環作用”和“掃帚星作用”。在企業文化傳播活動中，不僅傳播者的名聲和形象會產生暈輪效應，其人格特點也具有同樣作用。

從眾效應：這是指作為企業文化傳播的受眾群體中的個體，在信息接收中所采取的與大多數人一致的心理和行為的對策傾向。在企業文化傳播中，從眾效應常有以下表現：一是受眾對已經有了定論的職業傳播者和文化傳播內容，幾乎沒有人會再提出相反的意見；二是從眾能夠規范人們接受文化傳播內容的模式，使之成為一種接受習慣；三是一致性的群體行為能夠形成接受“流行”；四是會對那些真正富有獨創意義的企業文化內容加以拒絕，從而搓傷少數傳播者探討的積極性；五是多少抑制了受傳播者理解文化傳播內容的主觀能動性。因此，在企業文化傳播過程中，從眾效應也是優點與缺點并存，有利與不利同在。

投射效應：在企業文化傳播中，當受傳播者處于相對封閉狀態，而接受對象本身又具有模糊、含混、多義的特點，此時，受傳者往往以自己的特征與心理為依據來理解和推斷傳播內容的含義，這就是投射效應。這一效應也是受傳者的一種自我呈現或“自畫像”。但是，投射效應往往會歪曲文化傳播者的本義，使其對傳播的文化內容本身的理解發生畸形與錯位。

13.怎樣看待領導行為與企業文化的雙向互動方式？ P217-P219

企業領導行為對企業文化的能動作用： 第一，重視、調節、控制企業文化。第二，對重大事件和危機做出反應。第三，角色示范、教育和培訓。第四，制定分配薪酬和提升員工的標準。

第五，招聘、挑選、提升、退休和解雇職工。總的來說，企業領導行為扮演著以下角色：

企業價值觀的締造者，企業觀念轉變的帶頭人，企業文化的實踐者。

企業領導塑造企業文化，反過來，企業文化又培育和塑造了企業領導； 1.企業文化培育了企業領導；

2.企業文化促進了企業的成功，為企業領導向企業家的轉變創造了條件； 3.企業文化塑造了企業領導的形象； 4.企業文化影響著企業領導有效的領導過程；

14.企業文化和企業戰略如何相互匹配和作用？P22

5答：企業文化與企業戰略的關系:

1、企業文化引領企業戰略；

2、企業戰略打上深刻的企業文化烙印；

3、企業文化提升戰略執行力；

有效的戰略和優秀的文化是企業成功的基礎和保證。企業文化引領企業戰略，企業文化的戰略導向就是使企業的一切行動都必須在企業文化的約束和指導下進行，一切企業行為和個人行為都必須和企業文化保持一致。

15.什么是組織環境，它對企業文化有何影響？P228-P2

32答：組織環境是指各種相互依存、互相制約、不斷變化的因素組成的一個系統，是影響企業組織決策、經營行為和經營績效的現實因素的集合。

組織外部環境與企業文化：

1、經濟環境對企業文化的影響

2、技術環境對企業文化的影響

3、社會環境對企業文化的影響

4、政治環境對企業文化的影響

5、文化環境對企業文化的影響

組織內部環境與企業文化：

1、企業家的個人品格對企業文化的影響

2、管理者的管理理念及管理方式對企業文化的影響

3、組織內部員工素質對企業文化的影響

4、組織形式背景及發展過程對企業文化的影響。

五、論述題：

（一）結合實際論述東西方企業文化各自的特點。東方企業文化的特點有：

1、強調集權式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調企業的社會責任；

3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態，促使人們去服從組織的共同目標；

4、鼓勵在組織內形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業內部各部門之間、各項經營活動之間的內在聯系，更強調從整體上進行控制；

6、藝術地應用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。西方企業文化的特點是：

1、制度化；

2、講究效率，強調科學性；

3、強調明確性；

4、重視物的因素；

5、強烈的進取精神促使企業在市場開拓、產品改進、技術創新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。

（二）塑造企業形象有哪些途徑？P94 塑造企業形象有如下途徑：

1）樹立先進的經營理念，為塑造企業形象提供精神支柱。

2）建設積極的企業文化，為塑造企業形象奠定基礎。3）實施CI戰略，為塑造企業形象提供科學的方法與手段。

六、分析題：

（一）觀點：企業價值觀對企業和員工行為的導向和規范作用，不是通過制度、規章等硬性管理手段實現的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導來實現的，是一種軟性約束。管理者按照企業價值觀，啟發、引導被管理者適時修正自己的言行，達到與企業目標和價值準則的一致。企業成員如果違反了行為準則，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內疚，由于心理壓力而進行自我調節。針對上述觀點，談談你的看法。

答：企業的價值觀可以定義為企業領導者和全體員工對企業的生產經營活動和企業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

企業價值觀是企業文化的核心內容。它為企業的生存和發展提供了基本的方向和行動指南，為企業員工形成共同的行為準則奠定了基礎。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區別它與內和對外的態度。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數公司員工的心中成了實在的東西，正是這種意識使企業價值觀產生作用。企業價值觀對企業的生存和發展具有重要的作用，它是企業生存的基礎，是企業追求成功的精神動力。

1、企業價值觀為企業的生存與發展確立了精神支柱。

2、企業價值觀決定了企業的基本特性。

3、企業價值觀對企業及員工行為起到導向和規范作用。

4、企業價值觀能提高企業凝聚力，激勵企業員工釋放潛能。

最基本的企業價值觀包含以下幾個方面的內容：

1、經濟價值取向

2、社會價值取向

3、倫理價值取向

4、政治價值取向

（二）資料：歐美企業日益重視把企業倫理滲透到企

業經營活動中去。據美國本特萊學院的倫理研究中心在20世紀80年代所做的一項調查，《幸福雜志》排名前1000家企業中，80％把企業倫理融合到日常活動中，其中93％的企業有成文的倫理準則。1995年英國《經濟學家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業，歐洲一半的企業設有專門的企業倫理機構。

根據上述資料，談談你的認識。答：

1、用以調整企業內部以及企業與社會各種關系的行為規范的總和就是企業的倫理道德。企業倫理道德是企業文化的重要內容之一。作為規范企業員工行為的要求和準則，企業倫理道德貫穿于企業經營活動的始終。

2、企業倫理道德，既體現了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。

1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2）企業倫理道德與規章制度緊密相連。

3）企業倫理道德具有穩定性和連續性。

3、企業倫理道德主要通過企業主體的品德、企業的服務行為、企業經營的客體、企業內外部的人際關系等方面體現。

4、企業倫理道德規范主要包括以下四個方面的內容：

1）企業與員工之間的道德規范 2）管理者與員工之間的道德規范

3）員工與員工之間的首先規范 4）企業與社會之間的首先規范

5、企業倫理道德建設是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工作。

1）發掘企業優秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規范

2）把企業倫理道德建設和提高員工素質結合起來 3)堅持個人示范和集體影響相結合4)企業倫理道德建設和管理制度改革相結合 5)企業倫理道德建設和規章制度建設相結合（三）觀點：企業文化建設的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團，沒有各種糾紛

和沖突，那是根本不現實的。針對上述觀點，談談你的看法。答：觀點是正確的。

企業文化沖突是企業文化發展過程中不同物質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。企業文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業文化沖突的存在，才推動了企業文化的進步。

企業文化沖突的表現形式有多種表現形式，主要體現在：

1、企業文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個體文化的沖突

企業文化的選擇過程實質上就是企業文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質的文化之間沖突的結果是，優秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業文化運動的規律以后，是可以通過分析企業文化沖突的起因、性質、程度，從實際出發，從主觀上明確企業文化的選擇標準，從而有目的地、自覺地選擇同質文化中的優秀部分、異質文化中具有適應性的部分，并且通過各種手段倡導、強化這些企業文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業倡導的價值觀內化到群體意識中去。

當新舊文化之間、不同質的文化之間發生沖突時，如何使優秀的企業文化得到繼承、弘揚或吸收呢？必須從一切是否有利于企業創新的角度考慮企業文化的選擇。因為在激烈競爭的市場環境中，一個企業只有保持創新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點：企業形象不光是企業的品牌、效益，更重要的是培養企業和職工對社會的責任感，使企業從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。針對上述觀點，談談你的看法。

1、企業形象的社會功效。企業形象既是企業文化的體現，也是它非常寶貴的無形資產，正日益受到企業的重視。一個企業如果具有優秀的企業形象，能夠使企業信譽度大增，促進企業經濟利益和社會地位的提高。

2、企業形象的設計主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業精神現象的本質，是企業在生產經營過程中形成的一種指導企業整體行為的特殊精神。其要素是企業哲學、企業價值觀、企業精神和企業目標。BI是企業理念的動態表現，作為CI活動的核心，對企業活動形象的塑造有支持和穩定功能。VI能夠直觀的展現MI和BI，充分的反映企業文化。其要素包括企業標志、象征圖案、標語、口號、歌曲等，是企業經營理念和CI在視覺要素上的具體化。

（四）結合實際論述全球經濟文化一體化發展的趨

勢。

答：

1、公司經營的國際化趨勢

公司經營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。

比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產的產品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現為跨國公司的形成和發展，公司形成的物質基礎是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢

比如：一些大型跨國公司進行“強強合用”，在開發新產品的新技術、占領市場、銷售等方面進行聯合，是20世紀90年代以來出現的一個值得注意的西方國家公司發展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢

當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：

1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統觀念提出挑戰。

3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統文化結構產生深遠的影響。

6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經濟聰明和跨國公司的發展，全世界的文化交流越來越密切，出現了趨同的傾向。

第三篇：自考《企業文化》高分復習重點

企業文化總復習資料1、2、企業倫理是企業文化的重點，職業道德文化是企業文化之本，是企業文化建設的主干。四部著作的問世，標志著企業文化作為一門新興學科正式誕生：

（1）美國安東尼.阿索斯和理查德.帕斯卡爾《日本企業管理藝術》

（2）美籍日裔威廉.大內《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》

（3）美國特倫斯.迪爾和阿倫.肯尼迪《企業文化——現代企業的精神支柱》

（4）麥肯錫咨詢公司托馬斯.J.彼得斯和小羅伯特.H.沃特曼《尋求優勢——美國最成功公司的經驗》

企業文化建設的重要性：

（1）在新時代培養現代企業“四有”新人的重要措施；

（2）提高企業員工道德水平與企業文化素養的有效手段；

（3）有利于在企業領域反腐倡廉，糾正企業不正之風。

“文”與“化”合并使用較早見于《易。賁卦。象傳》，“文化“一詞最早見于英國人類學家愛德華。泰勒1865年所著的《文明的早期歷史與發展之研究》。愛德華。泰勒是現代第一個界定文化的學者。

本書從廣義上理解文化，包括：行為模式、物質文明和精神文明。

企業文化的五個要素：中心要素（價值要素）、品質化要素、物質化要素、催化要素、習俗化要素。

企業文化的四個結構：企業文化的物質層，即企業物質文化；行為層(即行為文化)；制度層（制度文化）；精神層（精神文化）。

企業文化的八大功能：導向、輻射、激勵、教化、約束、協調、優化、凝聚功能。

迪爾和肯尼迪的四類型學說：硬漢式、努力工作盡情享受、賭博式、過程式。

威廉。大內：J型文化（長期雇傭或終身雇傭）、A型文化（短期雇傭）、Z型文化（長期雇傭，信任的人際關系，適合美國文化）

羅伯特。皮爾瑟：控制型文化、合作型、能力型、培養型。

企業文化的特征：民族性（企業文化作為文化系統中的亞文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社會文化的影響和制約。）繼承性、習慣性、人本性、系統性、動態性、整體性。企業文化建設的主體、倡導者與體現者：

（一）企業員工是企業文化踐行的主體。

（1）企業員工是企業文化重要的創造者。

（2）企業員工是企業文化的主要實踐者。

（3）企業文化建設的中心任務是提高員工素質。

（4）世界各國企業都非常重視提高員工素質。

（二）企業家是企業文化的倡導者和培育者。

（1）企業家是市場的主導者；

（2）企業家是企業文化的倡導者；

（3）企業家是企業文化的培育者。

（三）企業英雄是企業先進文化的體現者。

英雄的作用：品質化的作用、規范化的作用、具體化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。企業文化加上應遵循的基本思想：以人為本思想、卓越與績效思想、兼容與創新理念、創新思想。企業文化建設的基本方法：

（1）從企業實際出發，確定企業文化建設目標；

（2）全面展開、突出重點建設的方法；

（3）軟件硬件兩手抓的建設方法；/ 63、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、企業愿景主要是企業戰略指導文件，它是企業戰略的使命前提，即企業選擇的戰略要符合由企業使命、企業愿景、企業管理哲學等構成的起長期指導作用的戰略指導文件的要求。企業愿景的特點：（1）愿景必須是遠見卓識，是真知灼見。（2）愿景必須有前瞻性。（3）不存在對每個人都有效的標準的“愿景公式”。（4）企業愿景中包含的信息是由企業及所處的環境決定的。企業愿景的作用和意義：（1）愿景可以團結和激勵員工。（2）愿景能使企業成為團結的整體。（3）愿景是可以用于競爭的有力武器。（4）愿景設想重視對機會的確認，可指導企業的戰略實施活動。（5）愿景為企業的用戶、供應商等提供了可能的期望。企業愿景的改變的三種方式：重申愿景、調整愿景、根本改變愿景。企業使命宣言的內容：管理哲學、公共形象、自我評價、經營主線、經營目的。企業哲學的外延：時間哲學、系統哲學、權威哲學、人性哲學。企業價值觀，是一個企業的員工在長期生產經營實踐中形成的對本企業生產經營行為，員工的工作行為及企業的公眾形象等總的看法，是一個長期形成的較全面的價值觀念體系，它表現為一種較穩定的心理定勢和文化積淀。企業價值觀的特征：直接經濟性、市場競爭性、情感色彩性、具體可感性、構成復合性。核心價值觀在員工的行為上得以體現的具體措施：（1）做好核心價值觀的提煉，使之成為企業真正需要的共同核心價值觀；（2）做好核心價值觀的傳播，讓核心價值觀所倡導的理念無所不在；（3）通過制度建設來保障核心價值觀所倡導的理念得到落實；（4）通過企業高層管理的親身示范，宣導企業所倡導的核心價值觀。企業核心價值觀是第一生產力。技術、高科技可以學，制度可以制定，但企業全體員工內在的追求這樣一種企業文化、企業倫理文化層面上的東西卻很難移植、很難模仿的。從這個意義上說，企業理念才是最終意義上的第一核心競爭力，二企業倫理文化、企業信用、企業商譽是企業理念不可或缺的基本要素。企業精神的內涵，所謂的企業精神是企業群體在長期生產經營中形成的一種信念和不懈追求，它是企業價值觀體系的外化。企業精神的基本特點：時代性、卓越性、獨特性、導向性。現代企業精神的塑造步驟：確認階段、倡導階段、深化階段。企業精神的表達：比喻式（螞蟻啃骨頭、土雞生洋蛋、螺獅殼里做道場），故事式、品名式（永久自行車），口號式（正大無私的愛、IBM就是服務）、主要式（一厘錢精神、視今天為落后、饑餓精神），廠名式（愛心制藥廠），人名式（鐵人精神），目標式（同仁堂——同修同德，濟世養生）企業文化按作用范圍可以分為三大類：經營性企業文化理念、管理性企業文化理念、體制性企業文化理念。企業形象就是企業以自己的產品質量、服務水平、企業信譽、員工素質和視覺標志，在社會上和消費者心目中所形成的總體印象，是企業整體素質的外在表現。是可物化的無形資產。企業形象的特點主要表現四方面：對象性、效用性、整體性、相對穩定性與可變性。企業形象的作用：對企業內部的凝聚和激發作用；對企業外部的吸引和輸入作用。塑造企業形象的原則：差別化原則、整體性原則、戰略性原則。塑造企業形象的主要基礎要素是：質量、信譽、顧客滿意度。企業形象的塑造可以從三方面抓起：

（1）要講究外顯形象的設計和完善，強化視覺傳達的效果和宣傳效果，集識別與美感于一體；

（2）要不斷提高產品和服務質量，立足企業綜合實力形象的增強；40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、53、54、55、56、文化。（重點）集體主義原則也是建設企業文化規范系統的三個基本原則：誠實守信原則、義利統一原則、公平與效率兼顧原則。誠實守信原則：企業經營之靈魂。（整篇，理解如何貫徹誠信原則）a、企業員工貫徹誠實守信原則的內在要求。b、誠實守信，企業立業之根本要求。義利統一：實現企業文化與利益的最佳結合。（1）公眾利益是終極目的，個體利益不應凌駕于社會公眾利益之上；（2）個體利益有其現實合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外；（3）當短期利益與長期利益發生沖突時，棄短就長，方為“合義”。為了體現公平與效益兼顧的原則，應做到以下幾方面：（1）競爭與合作協調統一；（2）控制與自由協調統一；（3）權利與權威協調統一。企業文化行為的現實價值：（1）企業文化行為存在于市場經濟體系的發展過程之中。（2）企業文化行為是提高管理水平與產品質量、提升公司形象的關鍵。（3）企業文化行為是錘煉公司自身創新精神與競爭優勢的永恒動力。（4）企業文化是公司治理的最基本層次。信用機制調節器包括個人的文化修養、法律的制約、社會輿論導向、社會管理和消費者自覺。企業文化建設的內在機制和外在機制作為企業文化建設的兩條路徑，都發揮著重要作用，我們不能將兩條路徑獨立開，而應當辯證的看待它們的關系，二者是辯證統一的關系：（1）企業文化建設的內在機制和外在機制統一于文化建設的具體實踐中，二者相互促進，不可分割；（2）企業文化文化建設的外在機制是企業文化的重要體現方式和了解途徑；（3）企業文化建設的最終落腳點在內在機制，外在機制必須通過內在機制起作用。企業文化內在機制在企業文化建設中的作用：（1）企業活動首先是人的創造性勞動。（2）企業活動是企業員工個體社會化的重要場所。（3）企業文化內在機制作為企業員工道德踐行的發動機制。企業文化內在機制的影響因素：規范機制、目標機制、環境機制。企業文化外在機制的影響因素：(1)社會輿論監督機制;(2)法律制度機制;(3)財經審核監督機制;(4)內部企業控制機制。企業文化外在機制的建設原則：一致性、指導性、約束性。企業文化評價的維度：社會輿論、傳統習俗、內心信念。從企業與股東的關系來看，企業可分為個體企業、合伙制企業、公司制企業。企業管理結構是現代企業制度的核心，現代企業區別傳統企業的根本點，在于所有權和經營權的分離。法人治理結構的核心是契約制。企業股東監督企業經理層，企業股東激勵企業經理層。董事會的道德義務：保持獨立性，形成獨立自主人格；勤勉盡責，客觀求是，真誠為企業謀取正58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、74、75、76、77、78、79、80、（1）依法為民經營，企業經理層的經營方向；（2）廉潔奉公，企業經理層之行為準繩；（3）服務社會，追求卓越； 企業文化是塑造企業員工良好素質的關鍵。員工忠誠度包括三方面：積極主動、危機感、忠誠感。政府：推動企業履行資源環境責任實現可持續發展主導力量。轉變發展觀念，切實貫徹節約資源保護環境的基本國策；采取措施對企業履行資源環境責任予以支持；扶持環保產業，發展環境保護和資源循環使用；建設引導，發揮公民的責任意識和監督作用。制定社區活動計劃的四個步驟：（1）了解社區。（2）了解企業的資源。（3）選擇項目。（4）監管項目。購銷客戶的主要權利：安全權、知情權、選擇權、表達意見權、環境保護的要求。商品定價中的文化規范問題：價格壟斷、價格欺詐、暴利行為。格式合同的幾個特征：制定格式合同的主體是企業；格式合同的對方是消費者。格式合同在適用對象上具有普遍性。企業與競爭者文化：互惠互利、實現雙贏。企業競爭中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業競爭中講究倫理文化和誠實守信是市場經濟的必然要求；競爭規則是以個人自律為基礎，文化約束是維護有序競爭的重要工具；企業競爭中講究文化是企業追求長遠利益和興旺發達的根本要求。信息競爭匯總的文化規范問題：禁止侵犯商業秘密；散布虛假信息的危害；查封盜版現象。1986年，美國管理信息科學專家R.O.梅森提出信息時代有四個主要的文化倫理議題：信息隱私權、信息準確性、信息產權及信息資源存取權。簡稱PAPA。文化體系的特征：多元性、開發性、自律性。對企業信息技術文化的構建必須從以下方面進行：（1）加強法律層面的調控；（2）加強文化層面的約束；（3）加強信息文化學的理論建設。“共生文化”概念由一位德國醫生首先于1879年提出，后由日本率先引入管理階層。網絡文化是指在網絡信息活動中被普遍認同的文化觀念的文化標準，是“網絡行為規范體系”。網絡社會的文化規范主要體現在：網絡禮儀、網絡行為規范。如何大力加強網絡社會文化：加強網上文化規范教育；創建一個信用良好的社會環境；強化信息安全意識，加強信息立法和安全管理措施。社會主義市場經濟的運行和發展必然對我國的會計職業道德產生影響，其影響主要表現在三個方面：提高會計人員主人翁意識，激發奮發向上的工作作風；促進會計人員自由平等發展，消除行業不正之風；打破會計行業任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風尚。企業會計誠信文化：恪盡職守，愛崗敬業；當好參謀，參與管理；如實反映，正確核算；遵紀守法，嚴格監督；堅持準則，不做假賬；公私分明，勤儉理財；保守秘密，內外協調；大膽改革，講究效益。公私分明是會計從業人員職業道德的基本品質。誠信是注冊會計師職業的靈魂。企業內部審計監督文化：內部審計人員做到獨立（組織上獨立和精神上獨立）、客觀；內部審計人員保持謹慎，保守秘密；內部審計人員提高勝任能力，保持后續教育。影響人們個體行為的因素有五個方面：生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社會因素。從人員結構上劃分，企業行為中包括企業家行為、企業模范人物的行為和企業員工的群體行為。

81、企業文化的特點：自覺性、自愿性、堅定性。

82、馬斯洛《人的動機理論》提出“需要層次論”：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

83、麥格雷戈1970年《企業的人事方面》對馬斯洛的“需要層次論”做進一步發揮：生理需要、安

全需要、社交需要、自我需要、自我實現需要。

84、企業文化教育是根據企業工作的特點，有目的、有組織、有計劃地對企業員工施加系統的企業文

化影響，促使企業員工形成文化意識，履行企業文化義務的活動。

85、企業文化教育的特征：企業文化教育的整體性、針對性、復雜性、實踐性、漸進性。

86、企業文化教育的方法：傳授企業文化知識與進行文化鍛煉相結合的方法；個人示范和集體影響相

配合的方法；典范誘導和輿論揚抑統一的方法。

87、企業文化修養是企業文化品質的一個部分，主要是指企業員工的思想意識、文化品質方面的“自

我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企業文化管理原則、規范所進行的自我批評和自我解剖，也包括在實踐中所形成的企業文化情操和所達到的境界。

88、企業文化修養之所以強調實踐原則，是因為：人們只有在實踐過程中才能改造自己的主觀意識。

企業文化修養只能在實踐中得到檢驗和提高。企業文化修養是一個從實踐到認識，再由認識到實踐的不斷循環往復的過程。

89、企業文化修養的方法：進行兩種企業文化觀念的斗爭；開展自我批評，嚴于解剖自己；慎獨；企

業文化行為的反饋。

90、企業文化境界分為三個層次：“雇傭型”文化境界；“盡職型”文化境界（以做好分派給自己的企

業工作為最高追求）；“獻身型”文化境界（始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務）。

91、中國企業文化的特點：自強不息、爭創一流的精神；報效祖國、服務社會的愛國理念；以質量求

生存的傳統；講人和、重親和、以人為本的管理方式；任人唯賢、重視人才的管理理念。

92、華商精神：華商文化精髓。誠信不欺，一諾千金（是華商商業精神的一條重要原則）；

93、美國企業文化的特征：建立共同的價值觀、自由平等、個人英雄主義、強調理性主義行為方式、信奉顧客至上、質量第一的理念。

94、英國的企業文化最初是由英國保守黨頭號人物“約瑟夫。基斯”等倡導提出的。最初的英國企業

文化側重于經濟和市場，但是從上世紀八十年代開始，英國的企業文化開始轉向側重于通過文化和心理變化來調動企業人員的事業心。

95、德國企業對產品和服務質量的重視程度可謂“世界之最”，強烈的質量意識已成為德國企業文化的核心內容。

96、法國企業文化個性奔放，求新求變。

97、日本企業文化：人本理念、企業家族化、倡導團隊主義精神、顧客至上的經營理念、學習和模仿。

98、韓國企業文化：徹底第一主義、勤勉的勞動意識、重視人才。

99、Management對西方人士來說重在“授權”，對中國人來說則重在“掌管”。

100、文化差異對組織管理帶來的挑戰：文化沖擊的挑戰；文化穩定性的挑戰；跨文化沖突的挑戰。101、跨國企業企業文化特點：價值觀和信念的多元性；行為方式上的沖突性；經營環境的復雜性；文

化認同和融合的過程性。

102、跨文化管理又稱交叉文化管理，指與企業（組織）有關的不同文化群體在交互作用過程中出現矛

盾（差異和沖突）時，在管理各項職能中加入對應的文化融合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業的過程。

103、從企業文化的結構來看，實施跨文化管理需要從三個層次入手：理念層次、制度行為層次、符合層次。

104、跨文化管理的類型：移植、嫁接、合金。

105、文化融合的前提和方式：確認原則、相互理解、相互尊重（入鄉隨俗是文化融合的一個重要原則）106、跨文化管理的實施對策：識別文化差異、強化跨文化理解、鍛造跨文化溝通能力、進行跨文化培

訓、借助文化差異實行多樣化戰略、建立基于共同價值觀的企業文化。

107、企業文化創新的動力；企業文化創新的因素：企業家是企業生產經營活動中最能動的因素，企業

家才能是最有活力的生產要素；在以人為本的企業文化中，員工素質的提高時企業文化創新的一個重要因素；任何一個企業都有獨特的企業文化，有自己的企業理念、企業精神和道德規范等；企業文化創新的方式（改良主義和革命主義）。

108、企業忠誠管理的重要性：保證企業的持續性發展；有利于降低成本；有利于樹立企業形象。109、實施忠誠管理戰略：倡導誠信文化，發揮輿論導向作用；完善相關法律體系，加大執行力度；建

立人力資源會計核算體系；健全人力資源管理制度。

110、誠信文化的實質：誠信文化是道德自律；誠信文化是文化自覺。

111、誠信文化建設是企業文化建設的重要內容：誠信的價值觀是企業文化建設的核心；誠信意識是企

業家人格的重要要素；誠信文化是企業文化競爭力的重要組成部分。

112、建設優秀的企業誠信文化：

（1）通過高層管理人員，積極塑造企業內部的誠信價值觀；

（2）通過廣泛宣傳，在企業員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；

（3）企業內倡導股東文化和企業治理文化；

（4）不斷完善有效溝通的工作渠道。

113、企業競爭力的結構：三個層面：表層的競爭力；支撐平臺的競爭力；最基礎和最核心的競爭力（八

要素：品牌文化、企業理念、企業價值觀、企業形象、企業創新能力、企業特色、人才以及企業倫理）。

114、核心競爭力內涵：又叫“核心能力”，是企業組織中的積累性知識，特別是關于如何協調不同的生產技能和融合多種技術的知識，并據此獲得超越其他競爭對手的獨特能力。

115、核心競爭力基本特征：價值性、難以替代性、不可交易性。

116、企業文化增強企業的核心競爭力：企業文化的融合功能、激勵功能、約束功能、塑造功能。117、沒有企業文化，就沒有強大的核心競爭力：企業文化孕育企業核心競爭力；企業文化決定核心競

爭力積累的方向；企業文化的發展延伸核心競爭力。

118、建設企業文化，提高企業核心競爭力：企業經營理念的培育；企業價值觀的塑造；企業精神的培

育。

119、“循環經濟”一詞是美國經濟學家K.波爾丁在20世紀60年代提出的。

120、循環經濟的操作原則：減量化、再利用和再循環。簡稱3R原則。

121、循環經濟的主要特征：可持續經濟、綠色經濟、效益型經濟、協調性經濟。

122、企業在循環經濟中承擔的責任：企業在發展循環經濟的過程中承擔三重責任（經濟責任、社會責

任、環境責任）；企業是發展循環經濟的主角；企業是循環經濟“生產者責任制延伸”的承擔者。123、塑造先進企業文化，創建和諧企業：

（1）先進企業文化建設在推動企業和諧發展中的重要作用。A、塑造先進企業文化是適應市場

經濟的內在要求；B、塑造先進企業文化是企業和諧發展的客觀需要；C、塑造先進企業文

化是提升企業品牌的有效手段。

（2）塑造以人為本的先進企業文化是引領企業和諧發展的內在要求。A、堅持把打造以人為本的企業文化作為企業文化建設的核心內容；B、塑造企業的團隊精神是推動企業和諧發展的基礎條件。

（3）堅持企業文化的創新是推動企業和諧發展的不竭動力。A、企業內部凝聚力和外部競爭力的形成需要企業文化的不斷創新；B、創建先進的企業文化是實現企業和諧發展的必然要

求。

第四篇：國家電網企業文化復習重點——企業戰略

國家電網企業文化復習重點——企業戰略

戰略重點

堅持抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流（簡稱“三抓一創”）的工作思路，大力實施電網發展戰略、經營管理戰略、人才強企戰略、科技發展戰略、信息化戰略、金融支撐戰略、產業支撐戰略、國際化戰略、企業文化戰略、品牌發展戰略等，推動公司又好又快發展。

電網發展戰略：遵循電網發展規律，加大電網投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網建設，增強電網優化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發和清潔能源快速發展，以持續滿足經濟社會發展的用電需求。

經營管理戰略：貫徹依法經營企業、嚴格管理企業、勤儉辦企業的方針，積極開展體制機制和管理創新，深入推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，充分挖掘內部資源潛力，持續提升公司經營管理水平和資產運營效率。

人才強企戰略：把隊伍建設作為提升公司可持續發展能力的關鍵，建立適應“兩個轉變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領導班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設，抓好緊缺人才的培養和引進，不斷優化隊伍結構，增強隊伍素質，激發員工創造活力，為建設“一強三優”現代公司提供人才保障和智力支持。

科技發展戰略：堅持自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來的方針，貫徹建設一流人才隊伍、實施大科研、創造大成果、培育大產業、實現大推廣（簡稱“一流四大”）的戰略要求，不斷增強科技創新能力，克服制約“兩個轉變”的技術瓶頸，解決生產運行和經營發展中的技術難題，搶占國際電力科技制高點，發揮科技創新的支撐和引領作用。

信息化戰略：把信息化作為推進“兩個轉變”、增強公司核心競爭力的重要驅動力，瞄準國際先進水平，按照統一領導、統一規劃、統一標準、統一組織實施的原則，全面推進信息化企業建設，以信息化支撐生產專業化和管理現代化，確保網絡和信息安全，為“一強三優”現代公司建設提供有力的信息保障。

金融支撐戰略：發揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發展機遇，遵循金融行業發展規律，推進產融結合，強化金融管控，加強人才和機制建設，加快現代金融控股集團建設，形成金融產業核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發展提供金融支撐。

產業支撐戰略：按照上規模、上水平、集約化的發展方向，拓展直屬單位業務領域，延伸產業鏈，形成規模經營優勢和核心競爭力，做優做強做大直屬產業，為“一強三優”現代公司建設提供技術支撐、智力支持、服務保障和效益貢獻。

國際化戰略：堅持引進來、走出去相結合，適應經濟全球化進程，加強國際經濟技術交流與合作，發揮比較優勢，積極參與能源等相關領域的國際分工，統籌利用國際國內“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。

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企業文化戰略：遵循企業文化建設基本規律，以社會主義核心價值體系為指導，適應公司發展改革新要求，堅持融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色，統一規劃、分步實施的原則，建設以“四統一”為基礎的優秀企業文化，增強公司的核心競爭力、企業軟實力和可持續發展能力，促進公司科學發展。

品牌發展戰略：全方位提升“國家電網”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規范服務行為，履行社會責任，提升優質服務水平，增強企業軟實力，推動企業與利益相關方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關系，凝聚發展合力，塑造國際一流的“國家電網”品牌。

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第五篇：國家電網企業文化復習重點——員工守則

國家電網企業文化復習重點——員工守則

國家電網公司員工守則

（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。員工服務“十個不準”

（一）不準違反規定停電、無故拖延送電。

（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

（三）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

（五）不準為親友用電謀取私利。

（六）不準對外泄漏客戶的商業秘密。

（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

（九）不準工作時間飲酒。

（十）不準利用工作之便謀取其他不正當利益。

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