第一篇：考試重點-企業文化

（注：藍色為考過的）

名詞解釋：

1、企業文化：是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中，所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態的總結。

2、企業營銷文化：是企業在執行一系列營銷策略基礎上形成的一種文化現象，是一種高起點、智力型的競爭手段，服務并服從于企業的價值目標，參透于企業營銷過程的各個環節。

3、品牌文化：是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭者的產品和服務區別開來的名詞、名稱、標記、符號或設計，或是這些因素的組合；是指文化特征在品牌的沉積和品牌經營活動中的一切文化現象；以及它們代表的利益認知、情感屬性、文化傳承和個性形象等價值觀念的總和。

4、品牌文化營銷：是指憑借或適應于一定名族或國家、地區的獨特的文化習俗及其因素，采取和運用一系列戰略和策略，樹立企業及其產品良好的形象，構建目標市場對該產品的信心，從而達到擴展營銷渠道、擴大產品銷售量、實現企業經營目標的一系列營銷活動的總和。

5、廣告創意：就是廣告人員根據市場調查結論、品牌形象特征和公眾心理需求，運用聯想、直覺、移植等創造性思維方法，提出新穎的主題設想，設計廣告宣傳意境和表現情節的構思過程。

6、綠色企業文化：主要是指在企業文化建設中以綠色文化為企業經營的指導思想，以發展綠色生產為基礎，以開展綠色營銷為保證，以滿足員工的綠色需求為動力，從而實現員工、企業、生態和社會可持續發展的經營文化。

7、企業信用文化：就是講求以誠信來處理和對待企業內外各種層面的關系，包括企業與內部職工的關系、、企業和股東的關系、企業和消費者的關系、企業與上下游企業的關系、企業和政府的關系、企業和社區的關系等。

8、企業文化模塊：企業文化特征（以人為中心；具有管理功能；企業在發展過程中不斷積累形成的；全體員工共同享用）；企業文化類型（西方企業文化，中國企業文化）

9、四國文化差異：

一）日本：忠和、人本、團隊。

日本是一個具有濃厚東方色彩的發達國家，其企業的管理理念和方法：一方面是引進歐美國家的先進經營管理和方法，進行移植和再創造的過程，另一方面是體現了鮮明的民族特性。

日本企業文化的特征：“和魄洋才”的思想；經營及教育的思想；重視風土建設。日本企業的經營理念：

1）團隊合作與創新精神

2）建立以勞資合作為基礎的利益共同體

3）以人為本的經營理念

4）企業保障與個人價值的實現

二）美國：獨立、創新、理性、開放。

1、美國民族精神對企業價值觀的影響：

1）重經驗重實際

2）崇尚冒險開拓

3）個人主義、英雄主義、理性主義、自由主義的價值體系

2、美國企業文化的特征：）重視自我價值的體現

2）提倡競爭和現身精神

3）獎勵創新

4）利益共享

3、美國企業的經營理念：突出市場的作用；重視戰略的制定和計劃的應變性實行分權管理；重視員工培訓。

三）德國：人本、信用、嚴謹、理智、保守、追求完美。

1、德國企業的文化特征：

1）以人為本

2)注重創造和諧人人際關系

3)嚴謹質量意識

4)優秀服務品質

2、德國企業的經營理念：品牌導向的國際化經營理念；企業創新理念與創新策略；強烈的責任意識。

四）中國：政治、關系突出、主體缺乏。

中國企業文化的特征：重視傳統，注重實效，發展的不平衡性。

10、企業文化結構：1物質文化(表層);2行為文化(幔層或淺層);3制度文化(中層);4精神文化(核心層)

11、企業文化功能：導向功能、振興功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能、育人功能、品牌功能、輻射振新功能。

12、企業文化的“圖騰”系統：

1)企業理念識別（MIS）：經營理念、企業精神、價值追求、道德倫理觀念

2）企業行為識別（BIS）：企業名稱、標志、標準字體和標準色、企業象征圖案、企業專用物品

3）企業視覺識別(VIS)

13、企業家對企業文化塑造作用：

一、企業家是企業文化的人格化；

二、企業家是企業文化示范者；

三、企業家是企業文化的倡導者和培育者。

14、企業家對企業文化的影響：

一、企業家是企業文化建設的第一主體；在企業文化建設過程中，企業員工作為一個整體處于主體地位，企業家是企業文化建設過程中當然的第一主體，這是由企業家在企業中的地位和作用所決定的。

二、企業家是企業文化生成的關鍵因素；在企業的發展過程中，企業創建者的個人假設會借其權力因素和非權力因素的作用得到加倍的強化，逐步內化為員工的共同信念。

三、企業家對企業文化的控制；

四、企業家決定著企業文化的生命。

15、企業文化的塑造

（1）企業內部環境：組織環境、人文環境、經營環境、物質環境

（2）企業外部環境：社會業務環境、市場環境、政府環境

16、品牌文化四種營銷策略：

1）利益認知型：是指立足于產品與其他產品的差異之處或產品本身的勢特征，從顧客的角度以消費者對于產品功能價值的特殊感受為對象來進行品牌定位。

2）情感屬性型：就是要從目標消費者心中業已存在的情感出發，因勢利導，使品牌的形象能強烈地觸發消費者心中扎根的“情感結”，并與之完美地融合在一起，從而引起消費者的共鳴和認同，最終對這一獨特品牌“心生愛意”并“忠誠擁護”。

3）文化傳統型：就是指企業在建立產品獨特的品牌形象時不是著眼于其他的訴求點，而是從目標消費者所看重的傳統文化入手，建立與之相適應的文化形象。

4）個性形象型：側重于強調品牌的獨特之處在于其具有某種與人相類似的個性，因而它不僅能引起人們的共鳴和認同，而且會成為目標顧客用以表達自我特性的工具，也即反映自我身份的“喉舌”。

17、傳媒種類和特點：

1）報紙(傳播面廣、時間性強、印象深刻、簡易靈活、具有權威性)

2）雜志(針對性強、有效期長、理解度高、制作精美)

3）廣播(迅速及時、覆蓋面廣、高靈活性、價格便宜)

4）電視(形象生動感染力強、直觀真實理解度高、深入家庭影響面廣)

5）戶外廣告媒介(隨時隨地可見、接近觀眾)

6）POP廣告媒介(機動靈活形式多樣、引人注意促成銷售、費用低廉方便快捷)

7）網絡(信息量大、監測效果強、動態效果好)

18、企業信用管理的職能：客戶檔案管理；客戶授信；應收賬款管理。

19、企業信用管理體系的內容：信用管理政策；信用管理制度；信用管理機構；信用管理流程。

20、如何去構建與發展建設綠色企業文化：首先，要提高管理者特別是高層管理者的環保意識，增強環保責任感，迎接環境問題帶來的機遇和挑戰，自覺順應世界經濟的綠色潮流。第二，實施綠色戰略管理，與國際通行標準接軌。第三，建設綠色企業文化重要的是樹立企業綠色核心價值理念。第四，以綠色為標志重塑企業形象識別系統（CIS），參透到企業的理念識別（MI）系統和企業的行為識別（BI）系統的每一單元。

第二篇：企業文化考試重點

企業家：通常指企業的董事長、廠長或經理，是一個企業核心領導者，是企業價值觀特點：1，制約人與人之間關系時表現出濃厚的感情色彩2，判企業的法人代表。實際上，企業家是指創新事業和冒險事業的組織者。定人與自然的關系時具有明顯的審美傾向3，內容具有客觀性并趨向于真企業文化：指在一定的社會大環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和理性4，對員工行為具有一定強制性 全體員工的積極認同，實踐創造所形成的整體價值觀念，信仰追求，道德企業價值觀的作用：1，為企業生存與發展提供精神支柱2，決定企業的基規范，行為準則，經營特色，管理風格以及傳統和習慣的總和。本特性和發展方向3，對企業領導及員工行為起導向作用和規范作用4，激企業文化整合：指的是企業內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交勵員工與增強企業合力 流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。培養企業價值觀1.從企業實踐中總結升華企業價值觀，2.堅持在繼承的基企業文化模式：指一類企業在發展過程中所形成的不同文化特質的構成方礎上創新，3.擁有特色的語言表述，4.企業價值觀體系的形成要得到員工式極其穩定特征，反映一類企業的整體文化面貌和一般精神狀態。認同。

企業價值觀:是指企業有意是有目的地選擇某種行為去實現物質產品和精企業價值觀在企業文化中的作用1.企業價值觀為企業的生存與發展確立神產品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或加之大了精神支柱，2.企業價值觀決定了企業的基本特性，3.企業價值觀對企業小的總的看法和根本觀點。及員工行為起到導向和規范作用，4.企業價值觀能提高企業凝聚力，5.激企業楷模：企業楷模是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高政治水平、業務技術能力和優秀業勵企業員工釋放潛能。績的勞動規范先進骨干分子或英雄人物等。

企業形象：是一個企業的物質形態，經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者良好企業的培養企業隊伍運行1.盡快建立現代企業制度；2.改變企業家的說是消費者和社會公眾對企業整體的認識和評價。形成機制；3.形成企業家的激勵機制；4.創造企業家成長的社會氣氛；5.企業精神：是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存，發展而在長加強對企業家的培訓；6.大力倡導和發揚企業家精神。期生產經營實踐的基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢，價值取向和

主導意識。

企業倫理道德：用以調整企業內部以及企業與社會各種關系的行為規范的總和就是企業的倫理道德。:1發掘企業優秀倫理道德觀念和習俗，新型企業倫理道德方式2.樹立正確文化沖突：是指不同形態的文化或者文化要素之間相互對立，相互排斥的過程，它既指跨國企業在他國經營道德規范；3.把企業倫理道德建設和提高員工素質結合起來；4.堅持個人時與東道國的文化觀念不同而產生的沖突，又包含了在一個企業內部由于員工分屬不同文化背景的國家而產示范和集體影響相結合；5.企業倫理道德建設和管理制度改革相結合；6.生的沖突 企業倫理道德建設和規章制度建設相結合。經營理念：是指企業的經營目的、經營方針與企業的社會責任，并且將這些目的、方針、社會責任以及企業企業倫理規范內容1.企業與員工之間的道德規范；2.管理者與員工之間的戰略用簡單的文字、口號與標致表現出來。

企業文化三屬性：客觀屬性，亞文化屬性，經濟管理文化屬性

企業文化體系：1，企業價值觀2，企業精神3，企業倫理道德4，企業形象

企業文化特征：1，無形性與有形性的統一2，抽象性與具體性的統一3，觀念性與實踐性的統一4，經濟性與社會性的統一5，超前性與滯后性的統一6，吸收性與排他性的統一

企業文化的分類：1（按發育狀態分）成長型文化—年輕而充滿活力，成熟型文化—個性突出且相對穩定，衰退型文化—不合時宜，阻礙企業進步

2按企業性質分）國有企業文化—中國典型企業文化，合資企業文化—在中國是新型的企業文化，鄉鎮企業文化—在中國是特殊的企業文化，民營

企業文化—在中國是具有較強活力的企業文化3（內容特質分）目標型文

化?—以企業最高目標為核心，競爭型文化—以競爭理念為核心，創新型

文化—以創新理念為核心，務實型文化—以求真務實理念為核心，團隊型

文化—以團隊精神為核心，傳統型文化—以突出民族優良傳統，黨的優良

傳統和企業歷史傳統為特征4（按市場角度分）強人文化—高風險，快反

饋，一般在建筑業，風投業，娛樂業。拼搏與娛樂文化—低風險，快反饋，一般是銷售組織和服務行業。賭博文化—高風險，慢反饋，一般是有實力的大公司。過程文化—低風險，慢反饋，一般是金融保險業和公共事業。

企業文化模式類型：1，（按時間的繼承性分類）傳統模式和現代模式2，（按

空間分布特征分類）東方模式和西方模式3，（按現實性與預見性分類）現

實模式和目標模式4，（按共性與個性分類）一般模式和特殊模式5，（按行

業特性分類）代表有工業企業文化，流通企業文化，金融企業文化，交通

運輸企業文化

企業文化的地位:一．企業文化學在管理科學中的地位1，這是一個新的管理理論學派，是企業管理理論發展中的一座新里程碑2，它促進了企業

管理方式的變革與進步3，它為探索民族文化與個性化的企業管理模式開

辟了嶄新的道路。二．企業文化在企業中的地位1，它是企業生命的基因2，它是一種微觀文化現象，與企業相伴而生3，作為客觀存在的一種社會亞

文化，像一只無形之手對企業及員工的行為產生著全方位的持久的影響。

4，它是一種管理方式，在企業管理體系中處于根基地位，不僅所占比重

大，而且決定企業整體管理的特色及效率。

企業文化整合方式：同化式整合、綜合式整合、改造式整合、變革式整合、創新式整合。

企業文化整合規律：

1、既有具體地、個別地體現在企業各個層次上的文

化整合，也有抽象地、一般地伴隨著社會進步而發生的企業文化整體整合；

2、整合過程具有擇優趨善的規律，并不是任何時期、任何層次、任何一

次企業文化整合都具有進步意義；

3、企業文化建設不只是企業文化特質的創造，更為重要的是通過有效的整合途徑，對各種異質的、不同形態的企業文化進行整合，打到合意的、理想的文化狀態。

企業文化的變革：是指由企業文化特質改變所引起的企業文化整體結構的變化。

文化變革的形式：漸進性變革、突發性變革。

企業文化變革規律：

1、由淺入深；

2、由無序到有序；

3、由量變到質變。

企業文化變革與企業危機挽救：挽救企業危機最好的方法是組織的重大改

組和文化的徹底變革。

企業家的角色：

1、市場角色定位——市場的領導者，是冒險家和創新家；

2、文化角色定位——①企業文化的積極倡導者；②企業文化的精心培育

者；③企業文化建設方案的設計者；④優秀企業文化的身體力行者；⑤企

業文化轉換和革新的推動者。

企業家的作用1，作為企業精神的人格化代表，是企業文化建設的旗手和

核心力量2，企業家是企業文化的積極倡導者；企業家是企業文化的精心

培育者；企業家是企業文化建設方案的設計者；企業家是優秀企業文化的身體力行者；企業文化轉換盒革新的推動者

企業形象特征:1.企業形象具有整體性特征。2.企業形象具有對象性特征。

3.企業形象具有效用性特征。4.企業形象具有相對穩定性與可變性特征。

良好企業形象的作用;1.良好的企業形象可以唱造出消費信心，2.可以增

強企業的籌資能力，3.有利于企業廣角合作伙伴，4.可以使企業得到社會

公眾的廣泛支持。

企業家精神的主要內容1.獨具慧眼的創新精神；2.敢膽風險的開拓精神；

3.敢于拼搏的進取精神；4.科學理性的實效精神；5.尊重人才的寬容精神；

6.面向世界的競爭精神；7.熱愛祖國的奉獻精神

企業精神的作用：

1、導向作用。企業精神不僅是一個企業的精神支柱，而且體現著一個企業在社會中確立良好形象的戰略意識，它一旦轉化為企

業員工的內在需要和動機，就會產生目標導向作用，企業員工就會時時以

企業精神為標桿來衡量和調整自身的行為，以符合企業的基本要求。

2、凝聚作用企業精神為全體員工提供了共同的價值觀，因此它對企業員工

有著巨大的內聚作用。

3、教育作用第一，從內容上講，企業精神的教

育作用就在于形成企業員工共同信奉的價值觀念。第二，從途徑上講，企

業精神為做好新時期思想政治工作提供了新途徑。

4、約束作用企業精

神的核心內容是價值觀，它能夠衍生出嚴格的行為規范和道德標準，對員

工的行為起到規范和約束作用。企業精神的約束作用即表此。

文化沖突的體現：經營理念的沖突； 決策管理方面的沖突； 價值觀方面的沖突； 勞動人事方面的沖突。

沖突原因： 并購前缺乏文化整合規劃和周密計劃；缺乏專業的整合人員；

信息溝通做得不好

楷模的作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導向作用；調和作用；創新作用。

如何培育楷模：

1、善于發現楷模“原型”；

2、注意培養楷模；

3、著力

塑造楷模。道德規范；3.員工與員工之間的道德規范；4.企業與社會之間的道德規范。為什么要講倫理道德:

1、落實社會主義核心價值體系的必然要求2增強企業核心競爭力的基礎

3、整肅市場秩序和維護廣大消費者權益的客觀需要.一、在企業內部，倫理道德規范作為一種校正人們行為及人際關系的軟約束，它能使企業人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準。倫理道德以其規范力量，有助于企業確立在企業內部，倫理道德規范作為一種校正人們行為及人際關系的軟約束，它能使企業人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準。

二、在企業經營管理中

1、崇高的企業目標為企業發展指明了正確的方向。

2、提高員工的道德素質有利于企業人力資源和物質資源的配置

3、管理者運用倫理手段可以調動員工的積極性和創造性，有利于企業在競爭激烈的市場中立于不敗之地

4、管理者的人格魅力可以增加企業的內聚力。

5、產品倫理道德內涵是企業立足社會的保證

6、注重社會效益是企業長期發展的動力

7、高尚的道德覺悟是企業間競爭與合作的基礎美國企業文化特點：全世界吸引人才，網羅世界科技精英；大量的投入科學技術；搶占科學制高點；危機感強、競爭、流動、尊重人； 日本企業文化特點：1.民族昌盛愿望，2.學習精神，3.忠誠精神，4.“家族”意識和團隊精神，5.和諧一致精神。(或者 抱團打天下-合作精神、日本螞蟻-勤奮進取精神、經世濟民-行商之道、為顧客工作-日本企業家的心學、論語加算盤-日本企業家的儒家特征、魔鬼訓練-日本企業家的人才培育、把握信息，獲得先機-企業信息獲取能力、兵法圣經-日本企業家的商戰策略、研究失敗-把教育當做財富。）海爾的文化在被推崇的同時，它的員工卻存在抱怨傾向:1短期文化過度追求銷售額，靠銷售排名來晉升，忽略了員工個人努力

2、個人主義不注重團隊文化建設，員工內部關系不夠和諧

3、罵人文化過長的工作時間使得員工幾乎沒有自己的時間，過長的工作時間來源于過大的工作壓力，在長久的制度建設以及過大的工作壓力下，海爾形成了一種“罵人文化”，在員工日益關注個人價值的實現以及受到尊重的今天，“罵人文化”使得剛加入集團的大學生在學到海爾管理的內核后，紛紛離開企業。減低員工忠誠度.為什么要重視企業文化建設的保證體系:企業文化不僅需要構塑成型，更需要鞏固和發揚，即使其轉化為精神凝聚力和物質生產力。因此，建設一種積極健康向上的企業文化，必須從物質，組織制度，教育，禮儀等方面采取相應的保證性措施，以便鞏固他，強化他，是優良的企業文化滲透到全體員工的心里，融合到企業的經營管理中去。保證體系包括:一．物質保證:1，生產環境工程：技術創新與技術改造；產品質量與品牌影響力；生產現場管理；生產經營的外部環境2福利環境工程：工資制度和獎勵機制；生活設施；勞動保護與職業安全3，文化環境工程：文化設施；文化環境

二、組織制度保證1，企業治理結構及管理組織結構：企業治理結構；管理組織結構；企業文化建設的領導與推進機構；群眾文化組織2，生產技術和管理制度：生產技術制度或規程；管理制度3，崗位責任制度4，民主制度三．教育保證1，領導人員的培訓2，專業技術人員和管理人員的培訓3，一線員工的培訓四．禮儀保證與固話1，企業文化禮儀的作用：約束力量；文化傳播；情感體驗和人格體驗2，企業文化禮儀的種類：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀念性禮儀；服務性利益；交往性禮儀

第三篇：企業文化考試重點

企業價值觀：是指：企業決策者對企業性質，目標，經營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念。（1）是長期積淀的產物，而不是突然產生的。（2）是企業員工所共同持有的，而不是一兩個人所有的。（3）是支配員工精神的主要價值觀。（4）是有意識培育的結果，而不是自發產生的。企業價值觀是艱苦努力的結果，是企業文化的核心，是把所有員工聯系在一起的紐帶，是企業生存發展的內在動力，是企業行為規范制度的基礎。

主要作用：為企業的生存與發展確立了精神支柱。是企業領導者與員工據以判斷事物的標準企業價值觀，一經確立并成為全體成員的共識，就會產生長期的穩定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把為企業工作看作是為自己的理想奮斗。企業的發展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業如果能使其價值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業就具有了克服各種困難的強大的精神支柱。

企業文化：是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義講，企業文化是社會文化的—個子系統，是一種亞文化。企業文化是指企業在創業和發展過程中形成的共同價值觀、企業目標、行為準則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義講，企業文化體現為人本治理理論的最高層次。特指企業組織在長期的經營活動中形成的并為企業全體成員自覺遵守和奉行的企業經營宗旨、價值觀念和道德規范的總和。

內涵：6． 企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識以及這種意識產生的行為規范。7．是企業內的群體對外界普遍的認知和態度。8．是在現代化大生產與市場經濟發展基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基礎的新型管理理論和管理思想。也是企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范的總和。9．（1）是在工作團體中逐步形成的規范。（2）是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。（3）是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。（4）是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。（5）是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。（6）是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。（7）是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。（8）是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。（9）是指企業組織的基本信息，基本價值觀和對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。（10）是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化的意義：一．能激發員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，企業使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業不斷發展或前進的動力之源。二．能凝聚員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。三．能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。四．賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。五．能實現員工的成就感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

企業文化的特征：1.獨特性：相對獨立性，其獨特的文化淀積，由企業的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。2.繼承性：繼承優秀的民族文化精華，企業的文化傳統。繼承外來企業文化實踐和研究成果。3.相融性：反映了時代精神，必與企業的經濟環境、政治環境、文化環境及社區環境相融合。4.人本性：企業文化是一種以人為本的文化，最本質的內容，就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范在企業管理中的核心作用，強調在企業管理中要理解人，尊重人，關心人。注重的全面發展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環境培育人。5.整體性：是一個有機的統一整體，人的發展和企業的發展密不可分，引導企業職工把個人奮斗目標融于企業整體目標之中，追求企業的整體優勢和整體意志的實現。6.創新性：創新既是時代的呼喚，又是企業文化自身的內在要求。優秀的企業文化往往在繼承中創新，隨著企業環境和國內外市場的變化而改革發展，引導大家追求卓越，追求成效，追求創新。

企業文化研究的內容：1.經營哲學：也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則，是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。2.價值觀念：企業的價值觀，是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。3.企業精神：是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌，是企業職工觀念意識和進取心理的外化。企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的地位，企業精神是企業的靈魂。4.企業道德：是指調整該企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它具有更廣泛的適應性，是約束企業和職工行為的重要手段。5.團體意識：是指組織成員的集體觀念，是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。6.企業形象：是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。7.企業制度：是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定。8.文化結構：是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。9.企業使命：是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。

企業文化創新：是指為了使企業的發展與環境相匹配，根據本身性質和特點形成體現企業共同價值觀的企業文化，并不斷創新和發展的活動過程。其實質在于企業文化建設中突破與企業經營管理實際脫節的僵化的文化理念和觀點的束縛，實現向貫穿于全部創新過程的新型經營管理方式的轉變。面對日益深化、日益激烈的國內外市場競爭環境，越來越多的企業不僅從思想上認識到創新是企業文化建設的靈魂，是不斷提高企業競爭力的關鍵，而且逐步深入地把創新貫徹到企業文化建設的各個層面，落實到企業經營管理的實踐中。

重點：1.企業領導者應當加強自身修養，擔當企業文化創新的領頭人。企業文化創新的前提是企業經營管理者觀念的轉變。因此，企業經營管理者必須轉變觀念，提高素質。首先，要對企業文化的內涵有更全面更深層次的理解。要徹底從過去那種認為搞企業文化就是組織唱唱歌、跳跳舞、舉辦書法、攝影比賽等的思維定勢中走出來，真正將企業文化的概念定位在企業經營理念、企業價值觀、企業精神和企業形象上。其次，要積極進行思想觀念的轉變。要從原來的自我封閉、行政命令、平均主義和粗放經營中走出來，牢固樹立適應市場要求的全新的發展觀念、改革觀念、市場化經營觀念、競爭觀念、效益觀念等等。第三，要認真掌握現代化的管理知識、和技能，同時要積極吸收國外優秀的管理經驗，用于企業發展，并且在文化上要積極融入世界，為企業走國家化道路作好準備。第四，要有強烈的創新精神，思維活動和心理狀態要保持一種非凡的活力，雙眼緊盯著國際、國內各種信息，緊盯著市場需求，大腦中要能及時地將外界的信息重新組合構造出新的創新決策。

2.企業文化創新與人力資源開發相結合：人力資源開發在企業文化的推廣中起到不可替代的作用。全員培訓是推動企業文化變革的根本手段。企業文化對于企業的推動作用得以實現，關鍵在于全體員工的理解認同與身體力行。為此，在企業文化變革的過程中，必須注重培訓計劃的設計和實施，督促全體員工接受培訓、學習。相應的激勵和約束機制是企業文化創新的不竭動力。另外，也要注意精神激勵的重要性。企業應該增強管理過程的透明度，對員工實行公正對待。企業必須具備共同的價值觀、目標和信念。對共同價值的認同會使員工產生穩定的歸屬感，從而吸引和留住人才。事實證明，企業只有形成了優秀的企業文化，才能打造一支戰無不勝的員工隊伍。

3.建立學習型組織：企業間競爭是人才的競爭，實際上應該是學習能力的競爭。企業文化的創新與發展是一個大課題，需要有一個逐步探索，逐步深入的過程，要下很大的功夫，才能實現質的突破，才能在現代企業制度的環境下，實現真正意義上的企業文化創新與發展，這是時代的要求，是企業追求的永恒主題。

論企業文化的核心主體載體是人的分析：

企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。企業以銷售利潤為生存的根本，銷售利潤靠人來實現，而要實現人的創造力，靠的就是企業的文化。有文化就有利潤，有利潤就有企業的長治久安，就有企業的發展動力。因此，打造一個好的企業文化就是成就一個非凡的企業管理者最核心的任務。

好的企業文化應該以“人”為核心的貫穿力，通過對人的價值認同去實現企業的高速發展。人才對于企業的重要性，引進了人才之后的合理化考核，以及以身作則的表率作用，以及當權者把握局面的度的手法處理上，就可以看出不同命運。

因此，要建立企業的核心文化，首先要做到的是大膽用人、選拔賢才、用公平的制度去給人才以機會，以人才的實力展現出企業最核心的魅力，使企業充滿生機與底蘊。在獲得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。對企業而言，要將人才的本才、口才、辯才、德才、量才、度才進行全方位的考核，并作出公正的評估，擇崗而適。在企業中要獲得更多的人才就必須做到公平化就必須制定“門戶開放的總裁面對面”建議制度（包括思想建議，人才建議，將人權放在員工的手里，使員工的命運與企業的命運掛鉤，將責任進行到底）與“責任到人”的責任制度。建立起這樣的文化，就可以創造企業的頂級核心文化。

企業文化結構：是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業文化的整體模式。即企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化、企業精神文化形態。

企業文化結構的層次：企業文化結構可以分為四層。第一層是表層的物質文化（產品，提供的服務，企業生產經營的成果，生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等）；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化，即企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化；第三層是中層的制度文化，包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面；第四層是核心層的精神文化。

企業文化載體：是指以各種物化的和精神的形式承載、傳播企業文化的媒介體和傳播工具，它是企業文化得以形成與擴散的重要途徑與手段。企業文化的載體和產品息息相關，和企業追求的目標緊緊相連，但是企業文化的推廣也任重道遠，不是所有的企業都有“兩樂”的實力和媒體支持，所以，重要的是堅持灌輸和潛移默化的引導，在企業發展的過程中建立健全企業文化，通過合適的載體使企業文化具體化、人性化、系統化。主要包括：1.組織載體，指以整體組織存在的企業、企業內部各種正式的和非正式的組織團體以及企業全體員工。2.企業內部環境載休，指外觀環境和內在環境。如廠容、廠貌、生活福利條件和人際氣氛。3.文化設施，指教育設施、文化場地、體育與娛樂設施。4.文化活動，指文娛、體育、競賽、知識性和趣味性活動。5.文化媒介體，指企業的產品、商標、廣告、廠報、廠徽、廠歌、廠訓、廠服、廣播、電視等等。

分類：1.內部企業文化的載體即對員工進行企業文化宣傳教育的各類企業文化的載體（物質文化載體（俱樂部、圖書館、企業刊物）和行為文化載體（文體活動、文藝晚會、培訓、表彰會））；2.外部企業文化的載體即向外部公眾進行企業形象與口碑宣傳的企業文化載體（新產品發布會、企業贊助活動、企業公益廣告）。企業文化層次：

1.物質層文化：是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。2.行為層文化：是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。3.制度層文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。4.核心層的精神文化，是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

企業文化發展趨勢

（一）企業文化愈發重要：隨著企業內部人員的不斷更替，未來企業的員工配置將是以“90后”為主的人員結構。“90后”員工與前人相比，彰顯出極強的自我意識以及不安現狀、浮躁虛榮等特點，同時還缺乏團隊協作和實干精神。他們這種獨特的個性將給企業帶來巨大的壓力。“90后”自身存在很多缺點，但是他們同時擁有追求快樂、思維活躍、敢于創新的優秀品質。關鍵在于如何正確引導。什么東西能對“90后”進行正確引導，就是企業文化。首先要讓“90后”從內心深處認同和理解所在企業的企業文化。因此對于中國企業未來的發展而言，企業文化的塑造和執行將成為制約企業成長的核心要素。

（二）“領導者”文化還將盛行：企業文化具有鮮明的個性和差異性。不同的企業具有不同的成長經歷和企業文化，而這往往是由企業經營者的文化素質、性格特征以及處理事情的能力等決定的。現實中企業領導人的風格對企業的經營風格具有決定作用。這就是在中國企業中普遍存在的“領導者”文化現象。在中國，由于其獨有的歷史原因和文化背景，人們往往將領導者的重要性看得很高，認為領導者指引組織方向，決策組織戰略，執行戰略決策，主導企業文化，其個人魅力直接決定企業的氛圍。總而言之，領導者是企業生存發展的核心。此觀點顯然偏激，過分依賴領導者的作用，忽略企業自身發展以及能力的建設，必然帶來不良的后果，但這對于有著“領導者為大”思想的中國企業來說有其存在的意義。

微軟企業文化：核心思維：1.頂尖人才，“人是微軟真正的最大的財產。”員工的素質是對生產力唯一最重要的來源，所有員工都有共同個性特點：敏銳、聰明、有激情和富進攻性。2.建設性的爭鋒。直截了當地說出想法。不鼓勵玩弄權術和外交辭令，激烈的辯論和爭論每天都會發生，每個人須一直處于最佳狀態，同組員工彼此競爭。按固定百分比率劃分優劣。3.時刻處在戰爭狀況。牢記對手是誰，每天都在戰斗，作戰會議——每天一次，作戰指揮部——關鍵決策者，突擊隊——執行緊急任務，程序致命BUG在少于一天內解決 4,機動而有效率的企業組織構架。微軟是由許多小型相對獨立運作項目組成，每個項目組負責一個產品從計劃、研發、到行銷的一切環節。微軟幾乎每年都進行內部結構重組，當主要版本發行以后，當形成新產品想法時，迅速判斷失敗項目。5,合格的主管和明智的管理模式。員工不會尊敬那些沒有能力做他們所做工作的主管，沒有工時表，沒有固定上下班時間，長時間工作是大家的共同現象，包括高級主管。6.比爾蓋茨是公司的靈魂。比爾蓋茨作為首席設計師，仍然每天艱苦工作。每個月報告主要有兩項：最近狀況和重大問題。每年開公司大會，比爾蓋茨給大家暢談微軟戰略目標。7.自我批判和學習系統。不會輕易放棄，出現嚴重問題時要及時尋找出路，報告問題而沒有提出解決辦法是不可接受的。項目完成之后立即舉行評估總結會（postmortems）總結各種經驗教訓，以便在下個項目中改進。8.以提高生產力為目標的開銷方式。給員工大量投入，提供最佳工作環境。當一個工作絕對需要五個人來完成時，微軟會分配四個人外包所有可能外包的各項工作來減少費用。微軟公司的價值觀：

企業文化的內容

企業文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別于其他組織。一個能夠落地的企業文化主要由三個層次構成：（1）企業理念，它是企業文化最核心的層面，企業理念是指企業發展的定位和未來的愿景；（2）企業的核心價值觀，它是指企業明確的做事原則，也就是企業要求員工對待客戶/對待工作的準則，以及企業對待員工的價值導向和行為態度等內容。（3）企業的形象與標識，其主要包括，企業對外的形象，員工工作時著裝/用語等一系列行為形象的規范。企業文化塑造時需要注意的問題主要包括：第一，企業領導者必須成為推動企業文化建設的中堅力量。企業文化在很大程度上取決于領導者的決心和行動，取決于企業領導者對企業文化內涵的深刻認識，取決于企業領導者對建設企業文化的見解和其獨具個性及前瞻性的管理意識。只有通過其長遠的目光、人格的魅力和管理藝術感染和影響職工發揮最大的潛力，才能不斷推動企業科學、可持續發展。第二，企業文化建設必須與企業管理相互融合。而企業文化則是一種無形的約束力，能夠達到增強企業內聚力、加強職工自我控制、激勵職工工作激情、提高生產效率的作用，有助于提高企業對環境的適應能力，有利于改善人際關系，有利于樹立企業形象，擴大企業影響。所以，通過文化對管理的先導作用，可實現職工與企業的共同目標，使企業不斷提高品位，提升企業在市場中的競爭力。第三，企業文化必須要得到企業全員的認同。一個企業要想增強內部的凝聚力和外部的競爭力，必須首先形成一致的理念，并且能夠得到有效的貫徹落實，使職工的個人行為從“要求我這樣做”轉化為“我應該這樣做”，使之符合企業發展的需要。

第四篇：企業文化考試重點

1.英文：

Swot分析法Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats

資產管理Asset Management

人事管理personnel management

后勤管理logistics management

行政管理administrative management

CISCorporate Identity System

企業文化Enterprise Culture

2.行政助理或主管的崗位職責

（一）行政助理崗位職責：

不同行業的行政助理有不同的職責，工業企業的行政助理的主要職責是：

1、負責員工的考勤，于次月第一個工作日提供考勤報表并存檔；

2、負責員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立；

3、對一般文件的起草和行政人事文的管理；

4、依據人力資源要求計劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協助招聘工作；

5、處理人事日常管理工作，負責請假、招聘、錄用、保險、合同等人事手續的辦理；

6、及時辦理相關證件的注冊、登記、變更、年檢等手續；協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導；

7、組織公司各種活動的策劃；

8、負責辦公用品采購計劃制定及物品領取管理。

（二）行政主管崗位職責：

(1)在行政總監領導下負責公司人事工作,起草有關人事工作管理的初步意見。

(2)負責按用人標準配備齊全各類人才,人盡其才,合理調配員工到最適當的崗位上,做好人才挖掘,引進工作。

(3)負責保存員工的人事檔案,做好各類人力資源狀況的統計,分析,預測,調整,查詢和人才庫建立等工作。

(4)具體負責辦理招聘,勞動合同簽訂或續簽,以及職務任免,調配,解聘,離退休的申請報批手續。

(5)具體負責員工戶藉調動,職稱評定,住房分配預案測算等管理工作及辦理其申請報批手續。

(6)負責落實勞動安全保護,參與公司勞動安全,工傷事故的調查,善后處理。

3.企業文化有哪幾個層次

企業文化有三個層次，共同構成企業文化的完整體系。

（一）企業物質文化。它是由企業員工創造的產品和物質設施等構成的物質載體，是一種物質形態表現的表層企業文化，是企業精神文化的顯現和外化的結晶。

（二）企業制度文化。指企業規范化管理方面的所有規章制度、章程、標準等。它是企業員工行為給規范的約束機制，是形成良好企業文化的保證，是企業文化的中間層次。

（三）企業精神文化。是指企業在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。

4.辦公室接待的原則

通常的企業接待工作，行政人員應注意以下幾個原則：

（1）誠懇熱情、講究禮儀

（2）細致周到、按章辦事

（3）勤儉節約

（4）保守秘密

外事接待工作中的基本原則有以下幾方面：

（1）主權高于一切原則

（2）高度統一的原則

（3）平等相待原則

（4）內外有別原則

（5）接待得當原則

5.食堂衛生管理有哪幾個方面

（一）計劃管理

（1）企業食堂的數量指標和質量指標

（2）企業食堂的實物指標和貨幣指標

（二）衛生管理

（1）食品衛生管理

（2）個人衛生管理

（3）廚房衛生管理

（4）餐廳衛生管理

（5）用具清潔管理

（三）原材料管理

（1）原材料的采購

（2）原材料的驗收、入庫和保管

（3）原材料的領用

（四）價格管理

（1）價格合理穩定

（2）質價相稱 精打細算作。

（3）保密性強。缺點：

（1）建筑成本和能源成本高。

（2）費用大。

（3）影響管理經營的效益。

開放式：

優點：

（1）由于沒有隔墻和門，節約了大量空間，因此辦公室職員可以在辦公室里更自由的走懂，有利于不同部門之間的工作聯系。

（2）信息溝通更加容易，內部電話的使用頻率降低，相應地減少了電話所產生的噪音。

（3）能觀察到所有或大部分職員的工作情況，便于監督管理。

（4）由于沒有隔墻，辦公室環境管理更富有彈性，搬動辦公家具和辦公設備、重新安排各部門的位置也比較容易。

（5）提供了一個順暢的工作流程，各種信息和文書能順利地從一個地方傳到另一個地方。

（6）照明與取暖更容易，安裝費用低，整體的經營管理費用也更低。

缺點：開放式大辦公室易讓人生病，員工們比較會有壓力感、易感冒，且生產力較低。

6.宿舍分配管理有哪些方面需要注意

企業員工宿舍在分配時應注意以下幾個方面：

（1）宿舍主要是提供給單身職工、家在外地的員工、需要倒班工作以及工作時間不規律需要中途休息的員工。對于企業轄區內已有住宅的員工，企業不再分配宿舍。

（2）如果企業的宿舍緊張，宿舍管理人員要首先將宿舍分配給困難更大的員工。

（3）如果一間集體宿舍分配多人居住，宿舍管理人員應考慮合住人員的人際關系，如果宿舍人員之間的關系不和睦，將會給宿舍管理帶來很多問題。

（4）員工入住宿舍或退離宿舍還應該辦好相關手續。當新員工或者離職員工辦理手續時，企業宿舍管理人員應同企業人力資源部門相協調。（5）為免影響他人生活，對于患有傳染病、有不良嗜好、不遵守企業宿舍管理規定的企業員工應不安排分配宿舍。、（6）為增加員工住宿安全感，宿舍管理人員要特別注意住宿人員的變動情況，并杜絕員工私自留宿他人或轉租宿舍。

7.不足點（食堂）

8.網絡科技公司有哪幾個部門組成并說明其職能

一、辦公室：負責行政管理、后勤保障、文秘檔案、勞資人事。

二、財務部：負責公司財務、器材管理、成本核算、稅務申報。

三、收費部：負責公司各類業務收費工作。

四、技術部：負責工程設計、網絡規劃、技術檔案管理、材料定額制定。

五、工程管理部：負責工程質量監督、工程技術指導、工程驗收組織、工程預決算。

六、傳輸運營支撐部：負責衛星電視信號的落地接收和轉播，電視信號監測和機房播出設備的維護;公司運營支撐系統的運行維護和監控工作。

七、數據中心：負責公司數據網絡核心平臺的建設和的設備維護維修工作。

八、市場部：負責把握市場趨勢、確定市場發展目標、營銷策劃、信息收集分析、大客戶管理、受理用戶投訴。

9.辦公室封閉式和開放式的優缺點

封閉式： 優點：

（1）可滿足單獨辦公和無噪音辦公環境的理想辦公要求，比較安全。

（2）易于員工集中精力，避免受到外界干擾，加強了辦公室內部的溝通，適合于從事專業性強、分工細致的工 負責把握市場趨勢、確定市場發展目標、營銷策劃、信息收集分析、大客戶管理、受理用戶投訴。

10.企業安全生產有哪些原則

（1）安全第一的原則

（2）以我為主的原則

（3）堅決貫徹“不做、不準做”的危險操作原則

（4）嚴格遵守安全生產規程

11.請簡述廣告公司一般有哪幾個部門及其職能

一、行政部

行政部是公司行政事物綜合管理部門，在執行創意總監的領導下，其主要職責權限是

（1）負責公司財務出納的工作。

（2）協助執行創意總監督促檢查上級主管部門對公司重大決議的貫徹執行情況。

（3）協助策劃總監組織協調各部門的工作，處理有關的日常事務。

（4）負責公司辦公會議、例會的工作紀錄。

（5）組織起草公司制度，總結。

（6）起草和發布行政布告、通知等。

（7）負責來往公文、函電、傳真的收發文工作。

（8）負責公司公文的收集、整理、保管、借閱、立卷、歸檔工作。

（9）負責公司印章的保管和管理。

（10）負責公司的接待和信訪工作。

（11）負責報刊、雜志的征訂、分發和郵電收發。

（12）負責辦公用品、勞保用品的采購和發放工作。

（13）負責公司各類文件的打字工作。

二、策劃部

策劃部是公司設計事物部門，在策劃總監的領導下，其主要職責權限是：

（1）負責為客戶根據市場變化制定相應的策劃策略。

（2）負責組織策劃市場營銷活動。

（3）負責客戶需求組織對市場的調研工作。

（4）針對市場的變化，為客戶提供營銷應對策略與建議。

（5）負責執行策劃案。

三、設計部

設計部是公司設計事物部門，在策劃總監的領導下，其主要職責權限是：

（1）負責公司自身形象的各種宣傳形式設計和制作。

（2）負責按客戶要求根據策劃人員提供的創意進行廣告設計。

（3）負責按公司的業務要求做好各項設計和制作工作。

（4）負責建立健全的設計檔案,按公司規定的時限做好歸檔工作。

（5）不得用公司設備為外公司、非公司事務設計制作業務。

（6）完成公司其它部門需要配合的工作。

四、業務部

業務部是公司對外的業務部門，在策劃總監的領導下，其主要職責權限是：

（1）部門業務發展計劃及營銷策略。

（2）有效推動本部門的商務拓展、項目管理、善于開拓新的合作項目與渠道。

（3）負責建立、執行并跟蹤項目計劃。

（4）負責合作伙伴之間的合作洽談。

（5）能對市場整體策略發展提出建設性意見并提供相應信息依據。

（6）協調其他部門與客戶關系。

（7）不得以個人名義或其他相關公司名義與客戶洽談業務，嚴格保守公司機密。

12.企業車輛發生交通事故如何處理

（一）事先規定交通事故處理原則

（1）企業辦公車輛發生交通事故要通過行政部門統一處理

（2）交通事故發生后，司機和相關人員應直接報告行政部門，不允許司機私自處理，否則事故的賠償善后由本人負責。

（3）事發外地或時間緊急，可授予司機或當事人進行交涉，一定賠償金額內可以自行處理，但事后仍需要提交報告。

（4）為提高司機的責任意識，對于違反交通規則、違章等過失行為受到的處罰，應規定由其個人承擔一定的比例。

（5）大額的交通事故賠償，應報企業領導決定。

（二）現場處理要點

（1）迅速與公司聯系，接受公司指示。

（2）保護好現場，報告交警及保險公司。

（3）如發生人身傷害時，應迅速把傷者送到最近的醫院進行治療。

（4）紀律下對方的駕駛證號、車牌號，索要對方的電話、住址、工作單位等詳細信息。

（5）牢記雙方車輛損毀部位及程度。

（6）根據實際情況回答交警提問，確認責任原因，接受交警處罰，保留好交警開出的交通事故報告。

（7）需要自己賠償的事故，通知自己的保險公司理賠到現場定險。

（三）交通事故的事后處理

（1）修理好事故車輛，保留好單據發票，到保險公司理賠。

（2）事故中有人員受傷，需要聯系好治療，保留好單據發票，到保險公司理賠。

（3）大額的交通事故賠償，事后由公司進行協商解決。

（4）出現重大交通事故，應及時檢查分析，在公司進行通報，同時展開安全教育和安全檢查，杜絕事故的再次發生。

13.一個部門發給本部門辦公用品請列舉3類辦公用品（列表）

（一）企業辦公設備。如：打印機、傳真機、掃描儀等。

（二）企業辦公家具。如：文件柜、辦公桌、電話機等。

（三）企業辦公耗費品。如：辦公文具、紙張等。

14.紅珊瑚廣告策劃公司具備代理廣告而且已經形成以策劃為龍頭服務客戶宗旨的體系涵蓋營銷策劃、形象策劃、公

共形象策劃、媒體整合等業務范圍。現公司招聘公共策劃部門秘書，假如你參加面試

自我介紹300字（20）我是xx,是天津職業大學文秘專業的應屆畢業生。本人樂觀大方、堅強自信、勤奮好學，具有很強的團隊精神和責任心。

三年來，在老師的教育及個人的努力下，我具備了扎實的專業基礎知識，掌握了秘書寫作、秘書語言與交際、公共關系、辦公自動化、秘書學等專業課程。同時也擁有一定的分析和設計能力。通過在校期間的試驗實習和課程設計的訓練我具備了較強的動手能力。

除了在學好本專業的知識外，我對計算機知識進行了比較系統地學習和熟練地應用學習過電腦操作技術，能適應現代化辦公的工作需要。在校學習期間，注意思想品德修養，嚴格要求自己，積極參加社會實踐活動。

三年的學習中,我在工作上不僅鍛煉了自己的工作能力,組織能力，更在老師的教育下學習懂得了如何做人。我深信會用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的錦繡前程奮斗不息，奉獻我的年輕的熱忱和才智，并且在實踐中不斷學習、進步！

第五篇：企業文化管理考試重點

第一章

1、知識經濟的特征表現在哪些方面

2、為什么說企業文化理論代表最近發展趨勢

3、分析企業文化理論產生的時代背景

4、為什么說企業文化理論的產生是傳統管理理論的發展不斷克服自身缺陷的結果

第二章

1、簡述企業文化理論的核心

2、為什么說企業家是企業文化理論的核心

3、企業文化本質特征、功能。企業文化價值

4、什么是企業文化、企業精神、企業價值觀、企業理念、企業倫理、企業英雄、典禮儀式、文化網絡

5、為什么說企業文化不僅有無形的約束力，而且還有無形的驅動力？

第三章

1、簡述企業文化所主張的人本思想

2、簡述人與文化的一般關系

3、為什么說企業文化是人力資源開發的基礎理論？

4、什么叫人的文化主體性

第四章

1、為什么說企業價值觀一經形成便具有相對的穩定性

2、簡述塑造企業價值觀的途徑

3、企業精神有哪些基本要素

4、什么是員工參與精神，參與有哪些層次

5、新時期企業家應從哪些方面提升素質能力

6、什么是企業營銷哲學

第五章

1、簡述企業家在企業文化建設中的角色定位

2、企業楷模在企業文化建設中的作用

3、如何塑造企業楷模

4、試述如何建立培養企業家隊伍的有效機制