第一篇：市政府接待辦主要職責及機構設置

市政府接待辦主要職責及機構設置

一、接待辦主要職責：

（一）貫徹落實國家和省、市關于接待工作的政策規定，制定全市接待工作的規章制度和目標規劃，并組織實施，負責對全市接待工作的業務指導、培訓交流等工作，促進全市接待工作水平不斷提高。

（二）負責市政府黨政團組外出參觀、考察、學習交流和經貿合作的相關聯絡、后勤保障等服務工作。

（三）負責黨和國家領導人及部省級領導同志來連的接待工作；負責外市市級領導同志率團來連參觀、考察、調研的接待工作。

（四）協同市有關部門做好國家及省級機關在連召開會議的會務工作；參與市黨代會、人代會、政協會議以及市級大型重要會議和重大節慶活動的接待服務工作。

（五）負責市政府黨政團組外出參觀、考察、學習交流和經貿合作的相關聯絡、后勤保障等服務工作。

（六）負責對全市接待工作進行業務指導和協調各有關接待單位的工作關系。

（七）承辦市委、市人大、市政府、市政協交辦的其它工作任務。

（八）完成市領導交辦的其他任務。

二、接待辦機構設置：

（一）辦公室

負責政府的日常接待工作；負責重要接待的方案制作與印刷；負責各項接待任務的聯系、登記和信息統計匯總工作；負責全市接待系統的業務指導及培訓工作；幫助重點企業做好重大商務活動的接待服務工作；負責預訂火車票、飛機票等票務工作；負責市政府各種會議的有關會議接待工作；

（聯系電話：0421-5822515）

（二）領導職數

領導職數為：主任1名，副主任1名；

（三）其他事項

根據市政府規定，管理北票賓館。

第二篇：接待辦工作計劃

篇一：【范例】接待工作計劃 為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務，值得合作” 所以必規范接待流程，要經過以下幾個環節：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程

二、確定接待規格 1.級別及接待人員 2.接待時間、地點

三、擬寫接待計劃

1.接待對象 2.日程安排表 3.經費預算 4.聯系方式 5.接待審核

四、接待注意事項 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。環節

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團（社長betty、秘書helen、市場部經理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進行有關的商務洽談及一些補充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負責接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。

二、確定接待規格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關關系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關人員。

2、時間、地點：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計劃

（一）接待對象：法國代表團

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經費預算：

（四）、聯系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經過申請-審核-批準，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業務行政管理部門審核待完善獲批準。

四、接待注意事項

（一）衣食住行工作：

住宿：引導、組織好酒店人員負責招待好來賓

餐飲：派相關人員督導，經衛生檢驗后才可放心給用膳 散步：確保周圍環境安靜，控制噪聲來源。

（二）安全防衛工作：

加強保安隊伍建設，注意做好安全管理和檢查

（三）針對人員注意事項：接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領會談判精神，正確，忠實地進行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發充分準備的談判材料，確保談判事項。

（四）其他接待談判事項：

1、事前了解國際禮儀，專門針對法國風俗文化及基本禮節。

2、接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員；

3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；

4、接待人員在接客戶來公司時，出發前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協調或解決。

6、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。

商務旅行計劃表

篇二：2013接待工作計劃 長江師范學院

后勤服務集團2013接待工作計劃

2013年，在學院和集團領導的正確領導下，接待中心將堅持以科學發展觀為指導，圍繞學校中心工作，服務發展大局，牢固樹立接待是形象、是環境、是生產力的思想，堅持熱情周到、規范有序、厲行節約的工作宗旨，進一步完善機制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階。

一、加強宣傳策劃，提升品牌效應

一是找準品牌定位，緊密結合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點，制定工作計劃，堅持把服務品牌創建與示范崗、服務之星等各類爭先創優活動緊密結合，力爭品牌建設達到更好效果；二是充分利用學習交流、信息簡報、網站等形式，加大品牌創建和先進事跡的宣傳力度，塑造良好的服務形象。

二、加強隊伍建設，提高員工素質

1、健全培訓體系。一是外請經驗豐富的酒店服務經理給服務員進行專業知識和服務技能的培訓。二是平時開展經常性的一幫一，互教互學的崗位練兵活動。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強服務員的服務意識，規范服務行為，完善管理模式，提高服務水平。

2、積極參與集團評優評先活動。集團每年組織一次先進集體、優秀服務員評優活動，每季度一次優質服務標兵評選活動，接待中心將選擇優秀服務員進行參選，及時總結優質服務品牌建設中的先進理念、成功經驗、定期通報表彰優質服務品牌創建中涌現出的先進人物和優秀事跡，營造比、學、趕、超的優良風氣，促進服務人員工作技能和服務質量不斷提高。

3、開展崗位競賽活動

通過開展“服務技術標兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進服務員工的成長和發展，努力推進優質服務窗口的創建工作。

三、做好日常工作中個性化服務

住宿上，在按規定統一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調研活動中增加一次進房為客人打掃衛生的服務，服務臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線、充電器等，每天在客人進出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上，根據來賓所處各地飲食習慣的不同，研發新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。

四、立足崗位，創新管理，爭創一流，提升服務質量和水平

1、創新管理理念，開展服務到基層活動。通過座談會、調查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進工作方法，轉變工作作風，提高工作效率。制定相關工作行為規范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環境、工作處置和工作紀律等進行具體規定，規范員工工作行為準則。

2、加強接待中心文化建設。切實加強接待中心樓道、房間文化建設，促進客人和諧共建。通過設立宣傳欄、溫馨提示標語、臺卡，服務指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設，與客人共同打造良好住宿、餐飲環境，同時吸引客人參與品牌創建活動，獻計獻策，提出合理化建議，確保服務質量常抓不懈，品牌美譽度持續上升。

3、大力推行“服務承諾制”，認真執行“首問負責制”，嚴格落實“限時辦結制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務員），增強服務意識、責任意識、主人翁意識和爭先創優意識。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業務工作計劃 2014年接待業務工作計劃 在即將過去的2013年里，在中心領導班子的正確帶領下，接待科始終按照中心制定的工作計劃和中心領導的工作要求，切實提高能力水平，強化接待服務的意識和質量，加強與相關部門的協調聯系，中心的業務接待最終取得了較好的成績。

為了更好的開展接待服務工作，結合中心實際情況（現有白龍閣標間26間，大床房3間），特制定2014年工作計劃，具體內容包括以下幾點：

一、業務接待方面

1.春節之前，根據局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關培訓學習意向和會議計劃的局各處室，登記匯總出相關信息，通過中心領導或接待人員與其聯系或登門拜訪建立關系，邀請來中心培訓學習和開會。2.春節之后，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機關工委老干部處來中心交流，建立聯系后，通過市直機關工委老干部處來邀請市直機關系統各委辦局老干部處來中心做客。

加強與各區縣老干部局溝通聯系。通過近幾年與中心業務往來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個區縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養環境和服務，為中心業務接待工作做準備。3.與密云縣旅游局加強溝通聯系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動，發放宣傳材料等，來擴大中心在社會上的知名度和影響力，吸引更多的團體和散客來中心度假。

可制作中心的官方網站，隨時公布中心最新業務的優惠價格和相關的促銷活動信息。與知名團購網站進行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團購等。

4.二月中旬開始撰寫《全市黨政機關工作人員身體健康檢查和醫療保健知識講座的通知》，編輯相關各單位的郵寄地址，做好打印、發送《通知》信件的準備工作。

利用二月底和三月初業務量少的時間段，充分做好業務宣傳工作。根據局休假補貼的政策，撰寫《全市黨政機關工作人員參加休假療養活動的通知》，向全市各級黨政機關發放宣傳材料。5．三月份開始進行全市黨政機關工作人員體檢。由于受到現有房間床位數影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項目在白龍閣大廳內進行，與體檢醫務人員協調溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協調，把人員加多批次、合理的安排體檢時間。6．做好四、五、六月份已預訂單位的休假療養接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節假日期間接待散客團體，可提供中心院內圣母山進行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區的影響力。

7.在不影響周六、日已預訂休假療養的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團體，實行通票價格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內，根據所需項目的不同，核定出每天人均的消費價格后，進行一定的優惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團體來中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養、會議接待服務工作。聯系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區，協議門票價格，為客人去周邊景區參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節”、“十一”黃金周、“重陽節”進行有關中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。9．在十一、十二月份進入業務淡季時，主動與往年的老客戶聯系，邀請來中心休假療養。

10．做好安全工作。提前與各會務組溝通，說明中心處在白龍潭國家林場一級防火區，在防火期內嚴禁在院內吸煙。中心院內有施工地段，與會務組協商建議，如人員中有年齡大、行動不方便、身體孱弱的老同志就不要報名安排。11．做好回訪工作。對來中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節假日登門拜訪、發放信件等方式征求意見和建議，及時改善我們的接待服務工作。

二、房間床位問題

針對白龍閣房間床位少的問題，做好統籌安排。

一是從單位預訂開始，把休假療養單位的人員統計好，進行合理的分批安排，把休假療養的人數做到充實細致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實提高房間床位的入住率。二是由于2013年在景區住宿的客人對景區房間的衛生、設備服務、用水等情況的問題反映比較強烈，與中心的各項接待服務也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領導請示，批準同意后再聯系景區給客人預留房間。

三、業務接待目標

全年計劃接待參休參檢會議8000人次，力爭達到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養中心 二ｏ一三年十一月八日

第三篇：接待辦演講比賽

踐行三嚴三實，于細微之處成就價值

尊敬的各位領導、各位評委老師、各位同事：

今天我演講的題目是，踐行三嚴三實，于細微之處成就價值。當我拿到這個主題時，我眼前浮現出焦裕祿同志冒著風雪，忍著劇烈的肝痛，一連走訪9個村子，卻沒烤群眾一把火,沒喝群眾一口水九死不悔的身影；浮現出孔繁森同志揮筆寫下“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”豪氣萬丈的身影；浮現出王進喜同志“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”百折不撓的身影。他們不怕困難、無懼風險；他們求真務實、公道正派；他們鞠躬盡瘁、死而后已。他們用堅定的理想、滿腔的熱血踐行著 “三嚴三實”，他們用勤勤懇懇、實事求是的態度踐行著 “三嚴三實”，他們用他們寶貴的生命踐行著“三嚴三實”，他們用實際行動向我們展現了什么是克己奉公、一心為民的情懷；什么是忘我拼搏、艱苦奮斗的信念；什么是舍己為人、無私奉獻的共產黨人精神！

想到這里，瞬間覺得作為一名普通黨員的我如此渺小，我能冒雪走訪村民嗎？我能兩次進藏揮灑青春嗎？我能用身體攪拌水泥嗎？我不能，我站在一個普通的崗位上，做著平凡的瑣事，如果以這個標準，偉大將永遠與普通崗位上的工作人員

— 1 — 無緣。還記得13年，還是大學生的我，懷抱著建設祖國，造福百姓的遠大理想，參加了選調生考試，心中充滿的是豪情壯志與躍躍欲試。但是，當我進入接待辦工作時，我發現我們的工作繁雜而瑣碎，我們的工作與普通百姓接觸甚少，對于怎么樣深入基層，怎樣服務于民，曾一度讓我感到困惑。但是,經過一年的接待辦工作，我意識到一次高質量的接待，能增加客商的愉悅感，為客人的投資增加信心；一次高質量的接待能給客人留下深刻的印象，為領導調研、洽談提供良好的環境；一次高質量的接待能樹立良好的形象，為我們政府的成功增加把握。接待辦的工作，看似無關緊要，但卻又舉足輕重，無論是重要的大型活動，接站口，休息室，還是會見廳，餐廳，住宿樓，調研現場都能夠看到接待辦的身影，無論哪個環節出現問題，都會導致嚴重的后果。因此作為接待人，不能因自己工作的瑣碎而看輕其價值，也不能因工作中的付出得不到實質回報而自怨自艾。心系百姓，為民謀福祉，可以是直接的，也可以是間接的，可以是面對面的，也可以是在背后默默奉獻的，要甘愿做幕后英雄,雖不驚心動魄，蕩氣回腸，卻也令人感動。

因此，我們要把踐行“三嚴三實”貫穿于我們的生活始終，無論在怎樣的崗位上都要堅定理想信念，踏踏實實做事，明明白白做人，這樣才能在平凡的崗位上成就價值，才能為構建我黨堅實的群眾基礎獻出一份力量，才能體現出一名合格共產黨人的精神！

— 2 — 踐行三嚴三實，重在黨性修養。加強黨性修養，要強化黨的意識，牢記自己的第一身份是黨員，第一職責是為黨工作;強化組織意識，時刻不忘自己應盡的義務和責任;強化宗旨意識，先公后私，公而忘私;強化擔當意識，奮發有為、開拓進取，多做打基礎利長遠的事。

踐行三嚴三實，重在真知實踐。要謀事干事、勇于負責、敢于擔當，以實際行動創造無愧于時代的實績，抒寫無怨無悔的人生。

踐行“三嚴三實” 重在知行合一。要在干中學，學中干。用實干、實效、實際行動踐行“三嚴三實”，做到內化于心、外化于行,始終保持一種昂揚向上，銳意進取的精神狀態。

做為一名接待辦人員，要堅持正確的人生觀，價值觀，不爭名利，但求無愧。

首先,在工作中能兢兢業業盡善盡美，樹立“接待工作無小事”的理念，這也是單位領導們向我們身體力行傳授的工作方法，把接待服務作為一件精品來打造。細節決定成敗，重視細節，從每一個環節、每一個細微之處抓起,環環相扣,層層推進,確保每一個細節都完美到位。

其次，樹立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化資源、特色產品和傳統品牌，把具有本土風情的風景、飲食、語言、典故、傳說等融入到接待工作中，不斷推陳出新,體現特色。

— 3 — 第三，樹立“以人為本”的理念，強化“來者都是客”的意識，以更好的態度、更細的服務、更高的效率、讓每一位客人都高興而來，滿意而歸！

我們要時刻以”三嚴三實”的標準要求自己,錘煉黨性、提升修養，力求于細微之處體現價值，于平凡的崗位上彰顯偉大，為實現“中國夢”努力奮斗、奉獻青春！

第四篇：合肥市機關事務管理局(市委市政府接待辦)招考工作人員簡章

合肥市機關事務管理局（市委市政府接待辦）招考工作人員簡章 因工作需要，面向社會公開招聘政務接待人員6名。現將有關事項公告如下：

一、招聘原則

招聘工作堅持“公開、平等、競爭、擇優”的原則，面向全省公開招聘。

二、報考條件

1、擁護中國共產黨的領導,遵紀守法,品行端正，具有較強的事業心和責任感，熱愛政務接待工作；

2、大學專科及以上學歷，年齡28周歲以下（1983年7月1日以后出生）；具有較強的組織、協調能力;有一定的書面表達和口頭表達能力，普通話標準；

三、招聘程序及辦法

（一）網上報名

1、考生登錄合肥人事考試網()報名，統一報名時間為2011年8月3日9：00至8月10日16：00，逾期不再辦理。

2、考生必須于個人報名后的第二天至8月11日16：00前登錄合肥人事考試網()查詢是否通過資格初審。如資格初審通過，即可通過合肥人事考試網()繳納筆試費用，繳費截止時間為8月12日16：00，逾期視為自動放棄報考。

3、考生于8月25日至8月27日直接從合肥人事考試網()下載打印準考證，按準考證上指定的時間、地點，攜帶準考證和本人有效居民身份證參加筆試。

（二）考試

1、筆試

（1）筆試科目及內容

筆試采取閉卷形式進行，總分100分，科目為《職業能力測試》和《公文寫作》兩科（不指定參考資料）：

《職業能力測試》：滿分100分，占筆試成績的40%。

《公文寫作》：滿分100分，占筆試成績的60%。

筆試結束后10天內在合肥人事考試網上公布筆試成績。筆試成績不帶入面試。根據筆試成績，按崗位招聘計劃數1：5的比例從高分到低分確定進入面試人員。最后一名如有多名考生筆試成績相同的，按《公文寫作》成績高低決定取舍。

（2）筆試時間： 8月28日上午

8:00～9:30 《職業能力測試》

10:00～12:00 《公文寫作》

2、資格復審

經查分程序后公布面試資格復審人員名單、復審時間和地點。被確定為進入面試資格復審的人員，須在規定時間內攜帶本人有效居民身份證、學歷證書（應屆高校畢業生還未發放畢業證書的，提供《畢業生推薦表》原件及復印件）、專業技術職務資格證書原件及復印件，同時攜帶網上打印的報名表、個人筆試準考證，到指定地點進行資格復審。面試資格復審不合格的取消面試資格，按筆試成績從高分到低分等額遞補一次（若出現筆試合成成績并列，按《公文寫作》成績高低決定取舍）。若本人不能前來辦理，可委托他人代為辦理，但必須由考生本人向委托人提供書面委托書，被委托人需攜帶個人居民身份證。

3、面試

(1)面試采用結構化面試，滿分100分，成績保留至小數點后兩位。

(2)考生攜帶面試通知書和本人有效身份證參加面試，因故不能按時參加面試的人員，取消其面試資格。

4、確定體檢、考察人員

根據面試成績，按招聘崗位數1:2的比例從高分到低分確定差額考察人員名單（若出現面試成績并列的，則以筆試合成成績從高分到低分決定取舍；若出現筆試合成成績并列，按《公文寫作》成績高低決定取舍），在合肥人事考試網公布。

5、差額考察和體檢

差額考察、體檢工作由合肥市機關事務管理局組織實施。

(1)差額考察工作按照德才兼備的標準，根據工作崗位要求，采取多種形式，全面了解被考察對象的政治思想、道德品行、遵紀守法、自律意識、能力素質、工作經歷等實際情況，經市機關事務管理局考察工作組研究確定體檢人員名單。

(2)體檢標準參照原人事部、衛生部印發的《公務員錄用體檢通用標準（試行）》（國人部發〔2005〕1號）和人力資源和社會保障部、衛生部《關于修訂<公務員錄用體檢通用標準（試行）>及<公務員錄用體檢操作手冊（試行）>的通知》（人社部發〔2010〕19號）等規定組織實施。體檢費用考生自理。

如參加體檢人員自動放棄體檢或體檢不合格，按照前述遞補方式等額遞補一次。

體檢合格的人員確定為擬聘用人員，在合肥人事考試網公示7天。對反映有問題并查有實據影響聘用的，取消聘用資格。

四、人員管理

本次招聘的工作人員與人才中介機構簽訂正式勞動合同, 由人才中介機構實行人才派遣，首聘期2年，試用期2個月。

五、其他

(一)報考費用：筆試費45元/科，共90元；面試費80元/人。

(二)咨詢電話：0551-3538966

肥市機關事務管理局（接待辦）

二O一一年七月二十六日

文章來自: 安徽萬學金路公務員網

合

第五篇：2011年接待辦工作總結

2011年接待辦工作總結 2011年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以服務全市中心工作為出發點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領導人3批105人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現就一年來的工作總結如下，并就新一年的工作作出初步設想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待

完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的國家領導人有全國政協副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領導有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛星等。這些領導來我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經驗豐富的接待骨干，統籌協調食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束后，我們及時總結并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。

㈡圍繞經濟建設，熱情服務于各項商務接待

隨著我市經濟社會的飛速發展，使大量的經貿洽淡活動及大量的經濟主體之間的關系協調成為公務接待的重要內容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經濟、社會事業、文化等綜合部門和企事業單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、CEO曾南，中達電子創始人、董事長鄭崇華，聯昌電子創辦人張根發，協鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協鑫動力電池項目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿活動有2011年吳江市經貿洽談會，吳江（北京、深圳）現代服務業推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區域性會議有第八屆區域文化聯動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業協會長絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2011吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現了我市優越舒適的投資環境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。

㈢利用資源優勢，創造來訪出訪雙滿意

接待工作的本質特征之一，就是公務接待主體可以根據需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優勢，發揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經濟社會發展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現場協調，并安排數名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

㈣搞好內部協調，創造出和諧團結的工作氛圍

完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務態度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。

二、2012年工作設想

㈠繼續發揚無私奉獻的精神

在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業作出新貢獻。

㈡進一步提升接待人員的素質

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產力，接待無小事，堅持接待工作服務經濟發展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業務知識和工作經驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空余時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經濟社會發展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導和培育

一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現接待特色和亮點

只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開餐飲，現在很多時候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時尚元素，著力發掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。