第一篇：接待辦工作總結

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一、在思想認識上求突破，努力發揮輔政職能。

面對改革開放的新形勢和新任務，不斷推動政務接待工作的新發展、新提高，已成為當前一項十分重要的工作。我局站在全縣的高度，充分認識政務接待工作的輔政作用，抓建設、強保障，抓機構、強職能，抓協調、強合力，不斷推進政務接待工作向科學化、規范化邁進。隨著接待任務日益加重的實際，及時解決機構設置、人員編制、經費保障等方面的問題，使接待工作與改革開放和經濟社會發展的新實踐、新要求緊密結合，成為軟環境建設的重要組成部分。近期熱點： 科學發展觀個人剖析材料

根據接待工作實際，我局要求政務接待工作必須圍繞中心，服務大局，從而構建起了領導有力、部門協作、資源整合的大接待格局。依托這個大接待格局，政務接待工作逐步成為我縣加強對外聯系、聚集人氣、招商引資和展示形象的大平臺。

二、在工作方法上求創新，著力提高接待水平。

接待工作是一項系統工程，而創新就是推動其上檔次、上水平的關鍵。為此，我們努力在工作方法上求創新，通過健全完善制度，不斷推進規范有序；通過細化工作流程不斷優化服務質量；通過打造特色精品，不斷豐富工作內涵，以熱情、周到、規范、特色、廉潔的工作，營造優良的內外發展環境，努力將接待轉化為生產力，為全縣的中心工作服務，在履行接待職能的同時，積極宣傳我縣的文化歷史、景區景點，及時收集重要客人的政務、商務信息，發揮了宣傳我縣樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發展的作用，努力做到了讓來賓滿意、讓領導放心。

三、在工作落實中求形象，不斷強化隊伍建設。

人是接待工作的主體，既是服務對象，同時也是接待任務的具體落實者。接待工作能不能做好，關鍵在人、關鍵在隊伍，關鍵在一支政治素質優良、工作紀律嚴明、業務技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創新、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此，我們一是加強了理論學習與業務學習相結合的學習教育方式，在年初就擬定了學習計劃，首先是認真學習理論，切實加強思想政治工作，建立健全了學習制度，同時還加強了對接待理論、禮儀知識的培訓，進一步提高了接待人員的綜合素質，增強了責任感、事業心和服務意識。二是堅持走出去、請進來的學習方法，積極組織接待工作人員到縣、市外學習，借鑒先進的接待經驗為我所用，同時，在兄弟省市（縣）同行來我縣考察時，積極主動交流經驗，加強了與兄弟市（縣）的緊密聯系，做到了相互學習，共同提高。三是加強人才培訓和儲備工作，以縣內的大型活動和重要接待為契機，積極對接待工作人員進行規范培訓，認真指導、全面鍛煉，為我縣儲備了一批年輕能干的政務接待人員。

第二篇：接待辦秘書處工作總結

接待辦秘書處工作總結

2007年，秘書處在辦黨組的領導下，在機關各處和各直屬單位的通力支持和配合下，緊密圍繞全辦系統中心工作，著力實施“兩個強化、一個建設”的工作目標，遵循并堅決貫徹辦黨組提出的“高效、精干”的處內運轉原則，克服了人員少、工作量大的困難，較出色地完成了各項工作任務。

一、強化政務，當好參謀助手

強化政務是秘書處服務領導當好參謀并保證全辦系統協調有序運轉的重要職責和首要任務。一年中在政務工作上，一是加強文字綜合工作。全年完成公文、各類綜合文字材料起草100余份近近5萬字。xx省xx市發言經驗材料的起草任務，xx市接待部門聯誼會第十五次會員大會書面經驗交流材料的起草，xx市的好評。為了達到起草公文或材料及時、準確，符合領導工作意圖，秘書處利用各種時機，盡可能的了解和掌握全辦系統各個方面的動態情況，更深層次理解和領會領導的工作思路和想法。同時，只有兩名同志的情況下，雷厲風行，不拖不等，除提前做好計劃內（常規性）材料的起草外，遇有臨時性材料的起草，始終做到勤思考、早動筆。時常為完成一份公文或綜合材料的起草任務，犧牲休息日、占用午休和班后的時間，伏案筆耕，快速打字，趕時制發。綜合文字工作為全辦系統各項工作的開展，尤其是為全辦系統各類問題的解決起到了非常重要的作用。

二是做好協調工作。秘書處處于承上啟下，溝通左右，聯系內外的中樞，是全辦系統工作運轉的中心。因此，協調至關重要。2007年，由秘書處協調的工作和事情非常之多。不僅有機關內的，機關與直屬單位的，還有全辦系統與外部機關企事業單位的。這些工作既包括年內全辦系統經營管理、會務接待，更有大量歷史遺留銀行債務、施工欠款，房屋產權、稅務發票等工作，包羅萬象。按照“聽清楚、說明白、及時溝通、快速反饋”的工作原則，在諸多龐雜工作和事情的協調過程中，秘書處做到了不忘事、不漏事、多想事、想全事，及時溝通，準確反饋的工作要求。不僅如此，還把協調當作服務。著眼于打造和諧團隊、和諧機關，協調中既關注人與人之間的關系，又關注人與事物之間的關系，講求方式，強調藝術，當面能溝通協調的工作和事情，盡可能不采取其它通訊手段，主動熱情，溫恭謙和。通過秘書處的工作，xx市接待辦對上對下、對內對外的良好形象。

三是搞好調研信息工作。調研信息是秘書處做好工作的重要方法。限于處內人少，這項工作開展還缺乏系統性。但盡管如此，秘書處還是能夠利用或捕捉各種機會，深入實際，了解情況，獲取工作各方面的動態情況，堅持把調研信息工作貫穿于服務決策的全過程。為領導提供真實可靠的第一手材料，為科學決策提供重要的參考依據，力保決策的前瞻性和科學性。

四是加強文書檔案工作。文書檔案是秘書處重要的基礎工作。xx市委辦公廳《關于進一步規范公文處理工作若干意見》的規定。2007年秘書處重視并加強了這項工作。首先在公文管理上努力形成了一個良好的體系。建立和完善了文件收發、辦文用印登記簿。從文件簽收、來文登記、申辦意見、擬辦意見、領導批示、部門處理、歸類存檔，整個過程達到規范有序，環環相扣，做到了文件接收、傳閱及時準確，保證了無文件拖延、積壓、丟失現象發生。其次是對機關、xx市級機關的公文、材料，嚴把行文關、審核關。坦率講，一年中全辦上下形成的公文或材料，程度不同存在著文種使用不當、格式不規范、內容模糊不清、結構雜亂、篇幅冗長等問題。作為全辦系統公文的辦理者，為了實現公文處理規范化，提高公文處理工作質量，秘書處以高度負責的態度，一絲不茍的敬業精神，傾注大量的心血，從內容到格式等進行審核把關，提出修改意見。其中很多公文的處理，根據辦領導的意見，推倒從來，由秘書處代為起草。第三對2007年的上三級文件及全年辦里形成的文件，秘書處能夠做到該退回的及時整理登記，該歸檔存查的及時進行分類。特別是一年中內部形成的文件、xx市領導對一些公文或材料的批示件做到分類清、情況熟，每當領導需要時，能夠做到迅速調出，便于領導查閱。

五是嚴格保密工作制度。作為綜合部門，秘書處處于保密工作的第一線。做到知密不泄密，嚴格遵守有關保密規定是秘書處應負有的政治責任。為此，2007年秘書處進一步加強了文書檔案庫的管理，嚴格了借閱文件登記審批制度。加強了處內辦公自動化設備的管理。按照上級保密工作的要求，添置了文件保密檔案柜、保密桌、防盜窗、防盜報警器。建立密碼設備保密管理制度，實行專人專機、專機專人的局部文件網絡接收。此外，在辦領導的關懷下，秘書處還積極為機關各處辦理了計算機上寬帶的業務。同時，從嚴格保密制度，防止內部資料網上竊密，增設了計算機網絡隔離卡。

六是切實抓好安全防火工作。秘書處始終把安全防火工作做為頭等大事。除堅持年內“四大節日”對機關和直屬單位常規性的安全防火檢查外，xx市里關于加強安全生產的指示精神和辦領導關于安全防火工作的批示要求，及時做好各個階段安全生產的專項督促檢查工作。同時，利用一些典型事例，加強對全辦系統干部、員工進行安全生產意識的教育，督促和指導各直屬單位有針對性地開展消防常識培訓及消防實地演練。有力地促進了全辦系統安全生產工作的發展，杜絕了各類安全生產責任事故的發生。

七是認真細致做好會務工作。及時做好會議材料準備及會務服務工作，也是秘書處工作的重要內容。一年中由秘書處負責通知協調并承擔材料準備的會議不少。如辦黨組會議、辦主任辦公會議、全辦系統經營調度會議、年終工作總結及其他臨時性召開的會議。按照辦主要領導的意見，會前秘書處能積極協調各方面完成會議所需各類材料的準備，適時通知參會人員并做好會務工作。會中認真記錄，準確領會會議精神。會后能及時整理會議記錄，協調機關各處或各直屬單位落實會議精神，抓好催辦督辦工作，確保會議精神在全辦系統的貫徹執行。八是落實政務公開的各項要求。政務公開是近兩年為提高政府工作透明度，加強人民群眾對政府各部門工作監督采取的重要舉措。xx市政務公開辦的要求，xx市xx市政務公開辦呈報。同時，xx市政府一些部門主辦的公開刊物，xx市接待辦，xx市接待辦近幾年政務接待、大型活動取得的輝煌業績，xx市xx市黨政機關和社會各界的影響，提升地位，擴大知名度。

二、強化事務，做好服務保障

事務工作是機關工作的重要組成部門。機關工作沒有有效的服務保障（后勤保障）就不可能順利開展。針對機關服務保障具有廣泛性、服務性、和諧性、事務性、時效性的特點，秘書處在人員少的情況下，能夠傾注大量精力，在可能的范圍內，開動腦筋，想盡辦法，千方百計，不辭辛苦，把辦領導對機關干部工作條件的改善，特別是生活福利的提高等關民、愛民、惠民想法及意見貫徹好、落實好。一年中在事務工作上，xx市房改辦公室，更多地為機關干部辦理住房貨幣化補貼。住房貨幣化補貼是一項政策性強又與機關干部切身利益相關的工作。為做好這項工作，xx市住房分配貨幣化有關政策，在辦住房分配貨幣化領導小組的監督下，認真細致、公開、公正合理的進行貨幣化補貼的辦理工作。2007年，通過秘書處做工作，xx市房改辦爭取到2005、2006兩貨幣化分配指標40萬元，連同辦里為盡快解決機關干部住房墊付的6萬多元，先后為機關11名同志辦理了住房貨幣化補二是及時做好禮品機關辦公用品的采購與管理。2007年，秘書處始終堅持“質優價廉”的采購方針，在辦公用品，特別是禮品采購中，在可能的情況下，多開發貨源，達到貨比三家，減少采購成本的目的。同時，在禮品出入庫管理上，嚴格入庫登記制度，嚴格禮品領用審批制度，在禮品出入的動態管理中，做到賬實相符。機關辦公用品和禮品的需要隨機性較強，xx市級機關和辦內工作提供周到滿意的物資保障，一年中秘書處始終是急接待工作之所需，想機關工作之所用，主動熱情，周到服務，犧牲了許多節假日、休息日的時間，默默無聞，無怨無悔。三是加強機關車輛的管理與調度。首先嚴格車輛管理的各項工作制度。使用上加強對司機進行安全行駛和遵章守規的教育，強化服務意識。油耗上指定專人負責，按指標每月進行一次充值。維修上實行定點修理。通過強化上述工作措施，嚴格車輛費用支出的審批。2007年在油耗、汽車零部件價格攀升的情況下，同比2006年，機關車輛耗油、修理費用又有了下降。其次，搞好車輛調度，保證機關辦公用車。2007年大半年多的時間，由于機關沒有辦公車輛，給秘書處調度辦公用車帶來了較大的困難。即便如此，秘書處能夠積極協調辦領導工作用車，合理調度車輛，保證了機關辦公用車的需要。機關辦公用車配備后，秘書處更注重加強了對駕駛辦公車輛司機的教育，嚴格工作紀律。同時，根據各處用車的需要，突出輕重緩急進行調度。四是搞好機關福利。辦領導對改善和提高機關干部福利待遇非常關心。作為承辦處秘書處更有責任和義務把這項工作落實好，辦理好。2007年秘書處能夠積極協調各方面，采取各種形式，不辭辛苦，千方百計做好年內“四大節日”和一些傳統節日機關福利的辦理工作。同時，加強日常機關食堂的管理，調劑菜品，合理搭配。本著厲行節約，活躍節日氣氛的原則，2007年秘書處還能改變以往節日聯歡的一些作法，借助機關食堂在年內“四大節日”前夕，組織機關干部開展聯歡活動，密切感情，增進友誼，推動機關和諧建設的發展。五是及時協調辦理好其他事務工作。機關辦公涉及到諸多方面的保障，小到辦公用紙，大到電器設備。每各方面和環節考慮不周，安排不細，稍有疏漏就會影響到機關工作的開展和干部職工的情緒。2007年秘書處除能細致周到地做好計劃內的其他事務保障工作外，就發現和各處提出的影響機關辦公的一些問題，如水電、通訊、寬帶網絡等，主動熱情，不厭其煩，及時協調內與外各相關部門和人員，提供及時服務和維修保證。

三、抓好隊伍建設，提高能力素質

秘書處工作內容雜、范圍廣、涉及單位和部門多。為做好工作，2007年在處內建設上，一是加強政治理論學習。利用班中、班余時間，通過報紙、黨內各種刊物等資料，認真學習黨的十六大、十七大文件精神，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀武裝頭腦。同時，學習與本處工作相關的一些政治理論、xx市場經濟等方面的知識，開闊視野，豐富內涵，不斷提高處內同志的思想文化修養，提高政治理論和政策水平。二是工作中加強業務培訓。由于人員限制，xx市里舉辦的辦公室業務的培訓。但是能夠利用一些參會機會，xx市級黨政機關工作往來中，虛心請教，多看勤思，在實踐中鍛煉自己，提高業務本領。三是注重服務意識的培養。樹立和培養良好服務意識是秘書處工作人員應具備的基本素質。為此，從點滴抓起，相互提示，勤于交流，養就這方面良好的意識和習慣。特別是強調在工作的各個方面和環節中做到心里裝事、眼中有活，把服務觀念和意識貫穿于工作的始終。四是強化作風建設。作為全辦系統工作運轉的中樞，秘書處的工作容不得半點馬虎和拖拉。作風建設首先是突出“嚴謹細致”，其次是強調“快速高效”。以此使秘書處各方面的工作實現有序的運轉，達到高效精干的要求。

2007年，在做好上述工作的同時，秘書處能夠著眼全辦工作的大局，正確處理好本處工作與全辦重點工作的關系，積極參加“韓國周”、“世遺會”、“中國院士沈陽行”等大型活動的接待，全心投入，盡職盡責做好服務。同時，在人員少的情況下，通能夠按照辦領導的意見，認真負責，協助機關各處和直屬單位做了大量的工作。

總之，2007年秘書處能夠以嶄新的風貌，良好的作風，熱情的服務，實現了辦黨組提出的“高效、精干”的工作要求，不僅如此，一些工作上還有所創新，有所發展，取得了較好的成績。但是依據秘書處職能，以及工作應達到的標準，在工作的一些方面尚存在問題和不足，主要有：一是整體理論水平和業務素質有待提高；二是調研工作開展的還不夠；三是除秘書處同志外，對其他相關人員工作上的管理還需進一步加強。工作中存在的問題和不足，處內要認真反思和研究，力爭盡快改進和完善。以求在新的一年里，按照辦黨組的要求，把秘書處建設的更好，讓秘書處更加釋放出其應有的職能作用。

第三篇：2011年接待辦工作總結

2011年接待辦工作總結 2011年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以服務全市中心工作為出發點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領導人3批105人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現就一年來的工作總結如下，并就新一年的工作作出初步設想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待

完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的國家領導人有全國政協副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領導有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛星等。這些領導來我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經驗豐富的接待骨干，統籌協調食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束后，我們及時總結并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。

㈡圍繞經濟建設，熱情服務于各項商務接待

隨著我市經濟社會的飛速發展，使大量的經貿洽淡活動及大量的經濟主體之間的關系協調成為公務接待的重要內容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經濟、社會事業、文化等綜合部門和企事業單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、CEO曾南，中達電子創始人、董事長鄭崇華，聯昌電子創辦人張根發，協鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協鑫動力電池項目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿活動有2011年吳江市經貿洽談會，吳江（北京、深圳）現代服務業推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區域性會議有第八屆區域文化聯動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業協會長絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2011吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現了我市優越舒適的投資環境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。

㈢利用資源優勢，創造來訪出訪雙滿意

接待工作的本質特征之一，就是公務接待主體可以根據需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優勢，發揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經濟社會發展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現場協調，并安排數名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

㈣搞好內部協調，創造出和諧團結的工作氛圍

完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務態度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。

二、2012年工作設想

㈠繼續發揚無私奉獻的精神

在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業作出新貢獻。

㈡進一步提升接待人員的素質

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產力，接待無小事，堅持接待工作服務經濟發展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業務知識和工作經驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空余時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經濟社會發展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導和培育

一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現接待特色和亮點

只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開餐飲，現在很多時候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時尚元素，著力發掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。

第四篇：接待辦演講比賽

踐行三嚴三實，于細微之處成就價值

尊敬的各位領導、各位評委老師、各位同事：

今天我演講的題目是，踐行三嚴三實，于細微之處成就價值。當我拿到這個主題時，我眼前浮現出焦裕祿同志冒著風雪，忍著劇烈的肝痛，一連走訪9個村子，卻沒烤群眾一把火,沒喝群眾一口水九死不悔的身影；浮現出孔繁森同志揮筆寫下“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”豪氣萬丈的身影；浮現出王進喜同志“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”百折不撓的身影。他們不怕困難、無懼風險；他們求真務實、公道正派；他們鞠躬盡瘁、死而后已。他們用堅定的理想、滿腔的熱血踐行著 “三嚴三實”，他們用勤勤懇懇、實事求是的態度踐行著 “三嚴三實”，他們用他們寶貴的生命踐行著“三嚴三實”，他們用實際行動向我們展現了什么是克己奉公、一心為民的情懷；什么是忘我拼搏、艱苦奮斗的信念；什么是舍己為人、無私奉獻的共產黨人精神！

想到這里，瞬間覺得作為一名普通黨員的我如此渺小，我能冒雪走訪村民嗎？我能兩次進藏揮灑青春嗎？我能用身體攪拌水泥嗎？我不能，我站在一個普通的崗位上，做著平凡的瑣事，如果以這個標準，偉大將永遠與普通崗位上的工作人員

— 1 — 無緣。還記得13年，還是大學生的我，懷抱著建設祖國，造福百姓的遠大理想，參加了選調生考試，心中充滿的是豪情壯志與躍躍欲試。但是，當我進入接待辦工作時，我發現我們的工作繁雜而瑣碎，我們的工作與普通百姓接觸甚少，對于怎么樣深入基層，怎樣服務于民，曾一度讓我感到困惑。但是,經過一年的接待辦工作，我意識到一次高質量的接待，能增加客商的愉悅感，為客人的投資增加信心；一次高質量的接待能給客人留下深刻的印象，為領導調研、洽談提供良好的環境；一次高質量的接待能樹立良好的形象，為我們政府的成功增加把握。接待辦的工作，看似無關緊要，但卻又舉足輕重，無論是重要的大型活動，接站口，休息室，還是會見廳，餐廳，住宿樓，調研現場都能夠看到接待辦的身影，無論哪個環節出現問題，都會導致嚴重的后果。因此作為接待人，不能因自己工作的瑣碎而看輕其價值，也不能因工作中的付出得不到實質回報而自怨自艾。心系百姓，為民謀福祉，可以是直接的，也可以是間接的，可以是面對面的，也可以是在背后默默奉獻的，要甘愿做幕后英雄,雖不驚心動魄，蕩氣回腸，卻也令人感動。

因此，我們要把踐行“三嚴三實”貫穿于我們的生活始終，無論在怎樣的崗位上都要堅定理想信念，踏踏實實做事，明明白白做人，這樣才能在平凡的崗位上成就價值，才能為構建我黨堅實的群眾基礎獻出一份力量，才能體現出一名合格共產黨人的精神！

— 2 — 踐行三嚴三實，重在黨性修養。加強黨性修養，要強化黨的意識，牢記自己的第一身份是黨員，第一職責是為黨工作;強化組織意識，時刻不忘自己應盡的義務和責任;強化宗旨意識，先公后私，公而忘私;強化擔當意識，奮發有為、開拓進取，多做打基礎利長遠的事。

踐行三嚴三實，重在真知實踐。要謀事干事、勇于負責、敢于擔當，以實際行動創造無愧于時代的實績，抒寫無怨無悔的人生。

踐行“三嚴三實” 重在知行合一。要在干中學，學中干。用實干、實效、實際行動踐行“三嚴三實”，做到內化于心、外化于行,始終保持一種昂揚向上，銳意進取的精神狀態。

做為一名接待辦人員，要堅持正確的人生觀，價值觀，不爭名利，但求無愧。

首先,在工作中能兢兢業業盡善盡美，樹立“接待工作無小事”的理念，這也是單位領導們向我們身體力行傳授的工作方法，把接待服務作為一件精品來打造。細節決定成敗，重視細節，從每一個環節、每一個細微之處抓起,環環相扣,層層推進,確保每一個細節都完美到位。

其次，樹立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化資源、特色產品和傳統品牌，把具有本土風情的風景、飲食、語言、典故、傳說等融入到接待工作中，不斷推陳出新,體現特色。

— 3 — 第三，樹立“以人為本”的理念，強化“來者都是客”的意識，以更好的態度、更細的服務、更高的效率、讓每一位客人都高興而來，滿意而歸！

我們要時刻以”三嚴三實”的標準要求自己,錘煉黨性、提升修養，力求于細微之處體現價值，于平凡的崗位上彰顯偉大，為實現“中國夢”努力奮斗、奉獻青春！

第五篇：接待辦工作計劃

篇一：【范例】接待工作計劃 為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務，值得合作” 所以必規范接待流程，要經過以下幾個環節：

一、來賓基本情況：

1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程

二、確定接待規格 1.級別及接待人員 2.接待時間、地點

三、擬寫接待計劃

1.接待對象 2.日程安排表 3.經費預算 4.聯系方式 5.接待審核

四、接待注意事項 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。環節

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團（社長betty、秘書helen、市場部經理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運作情況、進行有關的商務洽談及一些補充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負責接待，第二天進行雙方會談，第三天考察團將回國。

二、確定接待規格：

1、級別及接待人員：高級人員級別，由公司市場營銷部李部長、公關關系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關人員。

2、時間、地點：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計劃

（一）接待對象：法國代表團

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經費預算：

（四）、聯系方式：

（五）接待審核：

接待計劃要經過申請-審核-批準，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時通知行政管理辦理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送等等，這計劃上交業務行政管理部門審核待完善獲批準。

四、接待注意事項

（一）衣食住行工作：

住宿：引導、組織好酒店人員負責招待好來賓

餐飲：派相關人員督導，經衛生檢驗后才可放心給用膳 散步：確保周圍環境安靜，控制噪聲來源。

（二）安全防衛工作：

加強保安隊伍建設，注意做好安全管理和檢查

（三）針對人員注意事項：接待人員：接待過程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領會談判精神，正確，忠實地進行翻譯，不得摻雜個人意見。對所談問題不清楚時，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發充分準備的談判材料，確保談判事項。

（四）其他接待談判事項：

1、事前了解國際禮儀，專門針對法國風俗文化及基本禮節。

2、接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員；

3、要確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；

4、接待人員在接客戶來公司時，出發前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協調或解決。

6、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。

商務旅行計劃表

篇二：2013接待工作計劃 長江師范學院

后勤服務集團2013接待工作計劃

2013年，在學院和集團領導的正確領導下，接待中心將堅持以科學發展觀為指導，圍繞學校中心工作，服務發展大局，牢固樹立接待是形象、是環境、是生產力的思想，堅持熱情周到、規范有序、厲行節約的工作宗旨，進一步完善機制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個新的臺階。

一、加強宣傳策劃，提升品牌效應

一是找準品牌定位，緊密結合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點，制定工作計劃，堅持把服務品牌創建與示范崗、服務之星等各類爭先創優活動緊密結合，力爭品牌建設達到更好效果；二是充分利用學習交流、信息簡報、網站等形式，加大品牌創建和先進事跡的宣傳力度，塑造良好的服務形象。

二、加強隊伍建設，提高員工素質

1、健全培訓體系。一是外請經驗豐富的酒店服務經理給服務員進行專業知識和服務技能的培訓。二是平時開展經常性的一幫一，互教互學的崗位練兵活動。三是年終組織崗位技能比武競賽，增強服務員的服務意識，規范服務行為，完善管理模式，提高服務水平。

2、積極參與集團評優評先活動。集團每年組織一次先進集體、優秀服務員評優活動，每季度一次優質服務標兵評選活動，接待中心將選擇優秀服務員進行參選，及時總結優質服務品牌建設中的先進理念、成功經驗、定期通報表彰優質服務品牌創建中涌現出的先進人物和優秀事跡，營造比、學、趕、超的優良風氣，促進服務人員工作技能和服務質量不斷提高。

3、開展崗位競賽活動

通過開展“服務技術標兵”競賽、“文明、微笑”窗口競賽活動等活動，促進服務員工的成長和發展，努力推進優質服務窗口的創建工作。

三、做好日常工作中個性化服務

住宿上，在按規定統一更換床上用品的同時，隨時為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調研活動中增加一次進房為客人打掃衛生的服務，服務臺提供日常生活用品為客人解決臨時急用，如：針線、充電器等，每天在客人進出宿舍時在前臺迎送客人。飲食上，根據來賓所處各地飲食習慣的不同，研發新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。

四、立足崗位，創新管理，爭創一流，提升服務質量和水平

1、創新管理理念，開展服務到基層活動。通過座談會、調查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進工作方法，轉變工作作風，提高工作效率。制定相關工作行為規范，對工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環境、工作處置和工作紀律等進行具體規定，規范員工工作行為準則。

2、加強接待中心文化建設。切實加強接待中心樓道、房間文化建設，促進客人和諧共建。通過設立宣傳欄、溫馨提示標語、臺卡，服務指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設，與客人共同打造良好住宿、餐飲環境，同時吸引客人參與品牌創建活動，獻計獻策，提出合理化建議，確保服務質量常抓不懈，品牌美譽度持續上升。

3、大力推行“服務承諾制”，認真執行“首問負責制”，嚴格落實“限時辦結制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務員），增強服務意識、責任意識、主人翁意識和爭先創優意識。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業務工作計劃 2014年接待業務工作計劃 在即將過去的2013年里，在中心領導班子的正確帶領下，接待科始終按照中心制定的工作計劃和中心領導的工作要求，切實提高能力水平，強化接待服務的意識和質量，加強與相關部門的協調聯系，中心的業務接待最終取得了較好的成績。

為了更好的開展接待服務工作，結合中心實際情況（現有白龍閣標間26間，大床房3間），特制定2014年工作計劃，具體內容包括以下幾點：

一、業務接待方面

1.春節之前，根據局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關培訓學習意向和會議計劃的局各處室，登記匯總出相關信息，通過中心領導或接待人員與其聯系或登門拜訪建立關系，邀請來中心培訓學習和開會。2.春節之后，通過局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請市直機關工委老干部處來中心交流，建立聯系后，通過市直機關工委老干部處來邀請市直機關系統各委辦局老干部處來中心做客。

加強與各區縣老干部局溝通聯系。通過近幾年與中心業務往來較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請組織市16個區縣老干部局局長來中心做客，感受中心的休假療養環境和服務，為中心業務接待工作做準備。3.與密云縣旅游局加強溝通聯系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動，發放宣傳材料等，來擴大中心在社會上的知名度和影響力，吸引更多的團體和散客來中心度假。

可制作中心的官方網站，隨時公布中心最新業務的優惠價格和相關的促銷活動信息。與知名團購網站進行合作，開展住宿、就餐、娛樂套票團購等。

4.二月中旬開始撰寫《全市黨政機關工作人員身體健康檢查和醫療保健知識講座的通知》，編輯相關各單位的郵寄地址，做好打印、發送《通知》信件的準備工作。

利用二月底和三月初業務量少的時間段，充分做好業務宣傳工作。根據局休假補貼的政策，撰寫《全市黨政機關工作人員參加休假療養活動的通知》，向全市各級黨政機關發放宣傳材料。5．三月份開始進行全市黨政機關工作人員體檢。由于受到現有房間床位數影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項目在白龍閣大廳內進行，與體檢醫務人員協調溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協調，把人員加多批次、合理的安排體檢時間。6．做好四、五、六月份已預訂單位的休假療養接待工作。開展“五一”踏青賞花的宣傳活動，節假日期間接待散客團體，可提供中心院內圣母山進行爬山比賽等活動，以提高中心在周邊景區的影響力。

7.在不影響周六、日已預訂休假療養的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團體，實行通票價格（見附件1），包括餐飲、住宿、會議、娛樂在內，根據所需項目的不同，核定出每天人均的消費價格后，進行一定的優惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團體來中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養、會議接待服務工作。聯系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮、司馬臺長城、霧靈西峰、金山嶺長城等周邊景區，協議門票價格，為客人去周邊景區參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對“中秋節”、“十一”黃金周、“重陽節”進行有關中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動。9．在十一、十二月份進入業務淡季時，主動與往年的老客戶聯系，邀請來中心休假療養。

10．做好安全工作。提前與各會務組溝通，說明中心處在白龍潭國家林場一級防火區，在防火期內嚴禁在院內吸煙。中心院內有施工地段，與會務組協商建議，如人員中有年齡大、行動不方便、身體孱弱的老同志就不要報名安排。11．做好回訪工作。對來中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節假日登門拜訪、發放信件等方式征求意見和建議，及時改善我們的接待服務工作。

二、房間床位問題

針對白龍閣房間床位少的問題，做好統籌安排。

一是從單位預訂開始，把休假療養單位的人員統計好，進行合理的分批安排，把休假療養的人數做到充實細致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實提高房間床位的入住率。二是由于2013年在景區住宿的客人對景區房間的衛生、設備服務、用水等情況的問題反映比較強烈，與中心的各項接待服務也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領導請示，批準同意后再聯系景區給客人預留房間。

三、業務接待目標

全年計劃接待參休參檢會議8000人次，力爭達到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養中心 二ｏ一三年十一月八日