第一篇：接待辦機關效能建設2009年工作總結

一是更加注重學習。政府辦是直接為區領導服務的部門，工作的好壞在很大程度上將影響區領導決策和要求的落實，作為一名工作人員，我們每個人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務非常重要。工作能力的提高來自于學習，政府辦的工作人員都應自覺把學習當作自身需要和責任及做好工作的前提，樹立終身學習意識，緊跟時代發展，不斷增強自身素質，不斷提高工作效率，學習理論知識及業務知識。

接待工作雖是一項事務性工作，但也需要我們每個工作人員具備一定的文化知識和對我區各項工作的了解，才能在接待時更好地向外地團隊和客商介紹武進亮點。學習公務禮儀，了解禮儀知識，確保公務接待工作標準、規范，同時，要學習其他城市在接待工作中好的做法，及時借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發，發揮主觀能動性，提前做好工作準備，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位，確保接待任務圓滿完成。

三是努力加大創新力度。接待工作要圍繞領導要求，與時俱進，不斷創新。在參觀點的選擇上要第一時間發掘武進最亮的亮點展示給客商。公務宴請是接待中的一項重要工作，尤其是隨著外向型經濟的發展，外國客商與我區經濟交往日益頻繁，怎樣在保持我區習慣的同時，體現對客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺，也是創新的一個方向。

開展機關服務效能建設活動，是區委、區政府為支持服務基層，優化投資環境，密切黨群關系，改善機關形象作出的一項重要決策，我作為一個機關工作人員，在工作中將更加嚴格按照效能建設的要求，不斷提高自己工作能力，為武進經濟和社會事業的發展作出自己的貢獻。

第二篇：接待辦機關效能年深化認識階段工作總結

接待辦機關效能年深化認識階段工作總結

（2009年2月27日）

機關效能建設是管理科學的重要組成部分，是一種高層次的管理形式和載體，是以效能為基本目標，以實現優質高效服務為目的，把管理的諸要素有機結合在一起依法履行職責的管理活動。機關效能建設是確保政令暢通的基本保證，是推進依法行政的重要舉措，是營造良好經濟發展環境和維護社會穩定的有力手段，也是深化黨風廉政建設的有效舉措。

2009年，根據縣委、縣政府的安排部署，我縣在全縣黨政機關和有行政管理職能的單位及其工作人員中廣泛開展機關效能建設。經過努力，我辦機關效能建設取得了一定成效：

一、是機關工作作風有了明顯轉變。接待辦工作人員提高了帶頭服務大局、服務領導、服務群眾的觀念，把“八個堅持、八個反對”的任務落實到效能建設之中，牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情待人，忠于職守，講究依法、公開、公正、精簡、高效的辦事原則，提供了較優質、高效的服務。

二、是改革了接待審批制度，減少了辦事程序，提高了辦事效率。

三、是工作效率有所提高。我辦建立健全規章制度，夯實效能建設基礎，進一步明確工作職責，較好地調動了接待人員主觀能動性，主動抓好工作薄弱環節的整改，特別是普遍推行首問責任制、一次性告知服務、限時辦結制、一站式辦結等工作措施，使接待工作效率得到較明顯的提高。

四、是“人人講效能，人人有效能”的良好氛圍逐步形成。接待工作人員的效能意識普遍增強，服務質量和水平有較明顯的提高。

五、組織開展一次征求意見活動。

我辦深入調查研究，堅持走群眾路線，廣泛聽取意見，通過深入到各接待酒店、禮品店、客商企業征求意見和建議，設立意見箱、發入征求意見表等形式。各單位和企業對我辦接待工作都表示滿意。

金溪縣委、縣政府接待辦公室

2009年2月27日

第三篇：接待辦秘書處工作總結

接待辦秘書處工作總結

2007年，秘書處在辦黨組的領導下，在機關各處和各直屬單位的通力支持和配合下，緊密圍繞全辦系統中心工作，著力實施“兩個強化、一個建設”的工作目標，遵循并堅決貫徹辦黨組提出的“高效、精干”的處內運轉原則，克服了人員少、工作量大的困難，較出色地完成了各項工作任務。

一、強化政務，當好參謀助手

強化政務是秘書處服務領導當好參謀并保證全辦系統協調有序運轉的重要職責和首要任務。一年中在政務工作上，一是加強文字綜合工作。全年完成公文、各類綜合文字材料起草100余份近近5萬字。xx省xx市發言經驗材料的起草任務，xx市接待部門聯誼會第十五次會員大會書面經驗交流材料的起草，xx市的好評。為了達到起草公文或材料及時、準確，符合領導工作意圖，秘書處利用各種時機，盡可能的了解和掌握全辦系統各個方面的動態情況，更深層次理解和領會領導的工作思路和想法。同時，只有兩名同志的情況下，雷厲風行，不拖不等，除提前做好計劃內（常規性）材料的起草外，遇有臨時性材料的起草，始終做到勤思考、早動筆。時常為完成一份公文或綜合材料的起草任務，犧牲休息日、占用午休和班后的時間，伏案筆耕，快速打字，趕時制發。綜合文字工作為全辦系統各項工作的開展，尤其是為全辦系統各類問題的解決起到了非常重要的作用。

二是做好協調工作。秘書處處于承上啟下，溝通左右，聯系內外的中樞，是全辦系統工作運轉的中心。因此，協調至關重要。2007年，由秘書處協調的工作和事情非常之多。不僅有機關內的，機關與直屬單位的，還有全辦系統與外部機關企事業單位的。這些工作既包括年內全辦系統經營管理、會務接待，更有大量歷史遺留銀行債務、施工欠款，房屋產權、稅務發票等工作，包羅萬象。按照“聽清楚、說明白、及時溝通、快速反饋”的工作原則，在諸多龐雜工作和事情的協調過程中，秘書處做到了不忘事、不漏事、多想事、想全事，及時溝通，準確反饋的工作要求。不僅如此，還把協調當作服務。著眼于打造和諧團隊、和諧機關，協調中既關注人與人之間的關系，又關注人與事物之間的關系，講求方式，強調藝術，當面能溝通協調的工作和事情，盡可能不采取其它通訊手段，主動熱情，溫恭謙和。通過秘書處的工作，xx市接待辦對上對下、對內對外的良好形象。

三是搞好調研信息工作。調研信息是秘書處做好工作的重要方法。限于處內人少，這項工作開展還缺乏系統性。但盡管如此，秘書處還是能夠利用或捕捉各種機會，深入實際，了解情況，獲取工作各方面的動態情況，堅持把調研信息工作貫穿于服務決策的全過程。為領導提供真實可靠的第一手材料，為科學決策提供重要的參考依據，力保決策的前瞻性和科學性。

四是加強文書檔案工作。文書檔案是秘書處重要的基礎工作。xx市委辦公廳《關于進一步規范公文處理工作若干意見》的規定。2007年秘書處重視并加強了這項工作。首先在公文管理上努力形成了一個良好的體系。建立和完善了文件收發、辦文用印登記簿。從文件簽收、來文登記、申辦意見、擬辦意見、領導批示、部門處理、歸類存檔，整個過程達到規范有序，環環相扣，做到了文件接收、傳閱及時準確，保證了無文件拖延、積壓、丟失現象發生。其次是對機關、xx市級機關的公文、材料，嚴把行文關、審核關。坦率講，一年中全辦上下形成的公文或材料，程度不同存在著文種使用不當、格式不規范、內容模糊不清、結構雜亂、篇幅冗長等問題。作為全辦系統公文的辦理者，為了實現公文處理規范化，提高公文處理工作質量，秘書處以高度負責的態度，一絲不茍的敬業精神，傾注大量的心血，從內容到格式等進行審核把關，提出修改意見。其中很多公文的處理，根據辦領導的意見，推倒從來，由秘書處代為起草。第三對2007年的上三級文件及全年辦里形成的文件，秘書處能夠做到該退回的及時整理登記，該歸檔存查的及時進行分類。特別是一年中內部形成的文件、xx市領導對一些公文或材料的批示件做到分類清、情況熟，每當領導需要時，能夠做到迅速調出，便于領導查閱。

五是嚴格保密工作制度。作為綜合部門，秘書處處于保密工作的第一線。做到知密不泄密，嚴格遵守有關保密規定是秘書處應負有的政治責任。為此，2007年秘書處進一步加強了文書檔案庫的管理，嚴格了借閱文件登記審批制度。加強了處內辦公自動化設備的管理。按照上級保密工作的要求，添置了文件保密檔案柜、保密桌、防盜窗、防盜報警器。建立密碼設備保密管理制度，實行專人專機、專機專人的局部文件網絡接收。此外，在辦領導的關懷下，秘書處還積極為機關各處辦理了計算機上寬帶的業務。同時，從嚴格保密制度，防止內部資料網上竊密，增設了計算機網絡隔離卡。

六是切實抓好安全防火工作。秘書處始終把安全防火工作做為頭等大事。除堅持年內“四大節日”對機關和直屬單位常規性的安全防火檢查外，xx市里關于加強安全生產的指示精神和辦領導關于安全防火工作的批示要求，及時做好各個階段安全生產的專項督促檢查工作。同時，利用一些典型事例，加強對全辦系統干部、員工進行安全生產意識的教育，督促和指導各直屬單位有針對性地開展消防常識培訓及消防實地演練。有力地促進了全辦系統安全生產工作的發展，杜絕了各類安全生產責任事故的發生。

七是認真細致做好會務工作。及時做好會議材料準備及會務服務工作，也是秘書處工作的重要內容。一年中由秘書處負責通知協調并承擔材料準備的會議不少。如辦黨組會議、辦主任辦公會議、全辦系統經營調度會議、年終工作總結及其他臨時性召開的會議。按照辦主要領導的意見，會前秘書處能積極協調各方面完成會議所需各類材料的準備，適時通知參會人員并做好會務工作。會中認真記錄，準確領會會議精神。會后能及時整理會議記錄，協調機關各處或各直屬單位落實會議精神，抓好催辦督辦工作，確保會議精神在全辦系統的貫徹執行。八是落實政務公開的各項要求。政務公開是近兩年為提高政府工作透明度，加強人民群眾對政府各部門工作監督采取的重要舉措。xx市政務公開辦的要求，xx市xx市政務公開辦呈報。同時，xx市政府一些部門主辦的公開刊物，xx市接待辦，xx市接待辦近幾年政務接待、大型活動取得的輝煌業績，xx市xx市黨政機關和社會各界的影響，提升地位，擴大知名度。

二、強化事務，做好服務保障

事務工作是機關工作的重要組成部門。機關工作沒有有效的服務保障（后勤保障）就不可能順利開展。針對機關服務保障具有廣泛性、服務性、和諧性、事務性、時效性的特點，秘書處在人員少的情況下，能夠傾注大量精力，在可能的范圍內，開動腦筋，想盡辦法，千方百計，不辭辛苦，把辦領導對機關干部工作條件的改善，特別是生活福利的提高等關民、愛民、惠民想法及意見貫徹好、落實好。一年中在事務工作上，xx市房改辦公室，更多地為機關干部辦理住房貨幣化補貼。住房貨幣化補貼是一項政策性強又與機關干部切身利益相關的工作。為做好這項工作，xx市住房分配貨幣化有關政策，在辦住房分配貨幣化領導小組的監督下，認真細致、公開、公正合理的進行貨幣化補貼的辦理工作。2007年，通過秘書處做工作，xx市房改辦爭取到2005、2006兩貨幣化分配指標40萬元，連同辦里為盡快解決機關干部住房墊付的6萬多元，先后為機關11名同志辦理了住房貨幣化補二是及時做好禮品機關辦公用品的采購與管理。2007年，秘書處始終堅持“質優價廉”的采購方針，在辦公用品，特別是禮品采購中，在可能的情況下，多開發貨源，達到貨比三家，減少采購成本的目的。同時，在禮品出入庫管理上，嚴格入庫登記制度，嚴格禮品領用審批制度，在禮品出入的動態管理中，做到賬實相符。機關辦公用品和禮品的需要隨機性較強，xx市級機關和辦內工作提供周到滿意的物資保障，一年中秘書處始終是急接待工作之所需，想機關工作之所用，主動熱情，周到服務，犧牲了許多節假日、休息日的時間，默默無聞，無怨無悔。三是加強機關車輛的管理與調度。首先嚴格車輛管理的各項工作制度。使用上加強對司機進行安全行駛和遵章守規的教育，強化服務意識。油耗上指定專人負責，按指標每月進行一次充值。維修上實行定點修理。通過強化上述工作措施，嚴格車輛費用支出的審批。2007年在油耗、汽車零部件價格攀升的情況下，同比2006年，機關車輛耗油、修理費用又有了下降。其次，搞好車輛調度，保證機關辦公用車。2007年大半年多的時間，由于機關沒有辦公車輛，給秘書處調度辦公用車帶來了較大的困難。即便如此，秘書處能夠積極協調辦領導工作用車，合理調度車輛，保證了機關辦公用車的需要。機關辦公用車配備后，秘書處更注重加強了對駕駛辦公車輛司機的教育，嚴格工作紀律。同時，根據各處用車的需要，突出輕重緩急進行調度。四是搞好機關福利。辦領導對改善和提高機關干部福利待遇非常關心。作為承辦處秘書處更有責任和義務把這項工作落實好，辦理好。2007年秘書處能夠積極協調各方面，采取各種形式，不辭辛苦，千方百計做好年內“四大節日”和一些傳統節日機關福利的辦理工作。同時，加強日常機關食堂的管理，調劑菜品，合理搭配。本著厲行節約，活躍節日氣氛的原則，2007年秘書處還能改變以往節日聯歡的一些作法，借助機關食堂在年內“四大節日”前夕，組織機關干部開展聯歡活動，密切感情，增進友誼，推動機關和諧建設的發展。五是及時協調辦理好其他事務工作。機關辦公涉及到諸多方面的保障，小到辦公用紙，大到電器設備。每各方面和環節考慮不周，安排不細，稍有疏漏就會影響到機關工作的開展和干部職工的情緒。2007年秘書處除能細致周到地做好計劃內的其他事務保障工作外，就發現和各處提出的影響機關辦公的一些問題，如水電、通訊、寬帶網絡等，主動熱情，不厭其煩，及時協調內與外各相關部門和人員，提供及時服務和維修保證。

三、抓好隊伍建設，提高能力素質

秘書處工作內容雜、范圍廣、涉及單位和部門多。為做好工作，2007年在處內建設上，一是加強政治理論學習。利用班中、班余時間，通過報紙、黨內各種刊物等資料，認真學習黨的十六大、十七大文件精神，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀武裝頭腦。同時，學習與本處工作相關的一些政治理論、xx市場經濟等方面的知識，開闊視野，豐富內涵，不斷提高處內同志的思想文化修養，提高政治理論和政策水平。二是工作中加強業務培訓。由于人員限制，xx市里舉辦的辦公室業務的培訓。但是能夠利用一些參會機會，xx市級黨政機關工作往來中，虛心請教，多看勤思，在實踐中鍛煉自己，提高業務本領。三是注重服務意識的培養。樹立和培養良好服務意識是秘書處工作人員應具備的基本素質。為此，從點滴抓起，相互提示，勤于交流，養就這方面良好的意識和習慣。特別是強調在工作的各個方面和環節中做到心里裝事、眼中有活，把服務觀念和意識貫穿于工作的始終。四是強化作風建設。作為全辦系統工作運轉的中樞，秘書處的工作容不得半點馬虎和拖拉。作風建設首先是突出“嚴謹細致”，其次是強調“快速高效”。以此使秘書處各方面的工作實現有序的運轉，達到高效精干的要求。

2007年，在做好上述工作的同時，秘書處能夠著眼全辦工作的大局，正確處理好本處工作與全辦重點工作的關系，積極參加“韓國周”、“世遺會”、“中國院士沈陽行”等大型活動的接待，全心投入，盡職盡責做好服務。同時，在人員少的情況下，通能夠按照辦領導的意見，認真負責，協助機關各處和直屬單位做了大量的工作。

總之，2007年秘書處能夠以嶄新的風貌，良好的作風，熱情的服務，實現了辦黨組提出的“高效、精干”的工作要求，不僅如此，一些工作上還有所創新，有所發展，取得了較好的成績。但是依據秘書處職能，以及工作應達到的標準，在工作的一些方面尚存在問題和不足，主要有：一是整體理論水平和業務素質有待提高；二是調研工作開展的還不夠；三是除秘書處同志外，對其他相關人員工作上的管理還需進一步加強。工作中存在的問題和不足，處內要認真反思和研究，力爭盡快改進和完善。以求在新的一年里，按照辦黨組的要求，把秘書處建設的更好，讓秘書處更加釋放出其應有的職能作用。

第四篇：接待辦工作總結

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一、在思想認識上求突破，努力發揮輔政職能。

面對改革開放的新形勢和新任務，不斷推動政務接待工作的新發展、新提高，已成為當前一項十分重要的工作。我局站在全縣的高度，充分認識政務接待工作的輔政作用，抓建設、強保障，抓機構、強職能，抓協調、強合力，不斷推進政務接待工作向科學化、規范化邁進。隨著接待任務日益加重的實際，及時解決機構設置、人員編制、經費保障等方面的問題，使接待工作與改革開放和經濟社會發展的新實踐、新要求緊密結合，成為軟環境建設的重要組成部分。近期熱點： 科學發展觀個人剖析材料

根據接待工作實際，我局要求政務接待工作必須圍繞中心，服務大局，從而構建起了領導有力、部門協作、資源整合的大接待格局。依托這個大接待格局，政務接待工作逐步成為我縣加強對外聯系、聚集人氣、招商引資和展示形象的大平臺。

二、在工作方法上求創新，著力提高接待水平。

接待工作是一項系統工程，而創新就是推動其上檔次、上水平的關鍵。為此，我們努力在工作方法上求創新，通過健全完善制度，不斷推進規范有序；通過細化工作流程不斷優化服務質量；通過打造特色精品，不斷豐富工作內涵，以熱情、周到、規范、特色、廉潔的工作，營造優良的內外發展環境，努力將接待轉化為生產力，為全縣的中心工作服務，在履行接待職能的同時，積極宣傳我縣的文化歷史、景區景點，及時收集重要客人的政務、商務信息，發揮了宣傳我縣樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發展的作用，努力做到了讓來賓滿意、讓領導放心。

三、在工作落實中求形象，不斷強化隊伍建設。

人是接待工作的主體，既是服務對象，同時也是接待任務的具體落實者。接待工作能不能做好，關鍵在人、關鍵在隊伍，關鍵在一支政治素質優良、工作紀律嚴明、業務技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創新、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此，我們一是加強了理論學習與業務學習相結合的學習教育方式，在年初就擬定了學習計劃，首先是認真學習理論，切實加強思想政治工作，建立健全了學習制度，同時還加強了對接待理論、禮儀知識的培訓，進一步提高了接待人員的綜合素質，增強了責任感、事業心和服務意識。二是堅持走出去、請進來的學習方法，積極組織接待工作人員到縣、市外學習，借鑒先進的接待經驗為我所用，同時，在兄弟省市（縣）同行來我縣考察時，積極主動交流經驗，加強了與兄弟市（縣）的緊密聯系，做到了相互學習，共同提高。三是加強人才培訓和儲備工作，以縣內的大型活動和重要接待為契機，積極對接待工作人員進行規范培訓，認真指導、全面鍛煉，為我縣儲備了一批年輕能干的政務接待人員。

第五篇：2011年接待辦工作總結

2011年接待辦工作總結 2011年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以服務全市中心工作為出發點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，12488人次，其中黨和國家領導人3批105人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批1130人天，區域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現就一年來的工作總結如下，并就新一年的工作作出初步設想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待

完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調研的國家領導人有全國政協副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領導有中宣部副部長申維辰，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長曹衛星等。這些領導來我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經驗豐富的接待骨干，統籌協調食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束后，我們及時總結并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。

㈡圍繞經濟建設，熱情服務于各項商務接待

隨著我市經濟社會的飛速發展，使大量的經貿洽淡活動及大量的經濟主體之間的關系協調成為公務接待的重要內容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經濟、社會事業、文化等綜合部門和企事業單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、CEO曾南，中達電子創始人、董事長鄭崇華，聯昌電子創辦人張根發，協鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協鑫動力電池項目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開發項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿活動有2011年吳江市經貿洽談會，吳江（北京、深圳）現代服務業推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區域性會議有第八屆區域文化聯動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業協會長絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會，環保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（2011吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現了我市優越舒適的投資環境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。

㈢利用資源優勢，創造來訪出訪雙滿意

接待工作的本質特征之一，就是公務接待主體可以根據需要調動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優勢，發揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經濟社會發展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現場協調，并安排數名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

㈣搞好內部協調，創造出和諧團結的工作氛圍

完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質調濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務態度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會，堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。

二、2012年工作設想

㈠繼續發揚無私奉獻的精神

在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業作出新貢獻。

㈡進一步提升接待人員的素質

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產力，接待無小事，堅持接待工作服務經濟發展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質。“請進來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業務知識和工作經驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成。“走出去”是利用空余時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經濟社會發展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰斗員和組織員。㈢加大對接待基地的引導和培育

一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。㈣努力展現接待特色和亮點

只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開餐飲，現在很多時候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時尚元素，著力發掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。