第一篇：酒店前廳部主管領班的工作職責

酒店前廳部主管領班的工作職責

1、前臺主管的職責

（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

（3）負責客人的投訴的處理。

（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

（5）負責掌握員工的培訓。

（6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

（9）協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

（10）負責每月有關報表的制作。

（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

2、前臺領班的職責

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

3、問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關系。

（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。

（9）努力完成領導交辦的其它任務。

4、行李處主管的職責

在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

（1）安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

（2）檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

5、行李處領班的職責

（1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

（2）督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

（4）認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

（6）負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。

6、電話房主管的職責

（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

（2）編排值班表，合理分配使用人力。

（3）報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

（4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

（5）負責電話收款單次數與金額的復核。

（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

（7）負責員工業務培訓計劃的制訂。

7、車隊主管的職責

（1）在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

（2）每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

（3）調度車輛，根據業務情況合理調整。

（4）在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。

（5）認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

（6）嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。

（7）負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

（8）負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

（9）負責車隊的行政管理工作。

8、接待處領班的職責

（1）負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。

（2）負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。

（3）定時核對客房顯示狀況。

（4）做好當班接待工作日志。

（5）督促當班人員按要求制作有關報表。

（6）負責檢查本班員工的儀表儀容

（7）負責本班工作區域的衛生情況。

9、服務臺迎賓員的職責

第二篇：酒店前廳部主管領班的工作職責

酒店前廳部主管領班的工作職責

1、酒店前臺主管的職責

（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。（3）負責客人的投訴的處理。

（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。（5）負責掌握員工的培訓。

（6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

（9）協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

（10）負責每月有關報表的制作。

（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

2、酒店前臺領班的職責

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號； ③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

3、酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。（7）處理好與其它部門的關系。（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。（9）努力完成領導交辦的其它任務。

4、酒店行李處主管的職責

在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

（1）安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（2）檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

5、酒店行李處領班的職責

（1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

（2）督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。（4）認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

（6）負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。

6、酒店電話房主管的職責

（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。（2）編排值班表，合理分配使用人力。

（3）報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

（4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。（5）負責電話收款單次數與金額的復核。

（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（7）負責員工業務培訓計劃的制訂。

7、酒店車隊主管的職責

（1）在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

（2）每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

（3）調度車輛，根據業務情況合理調整。

（4）在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。

（5）認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

（6）嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。

（7）負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

（8）負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

（9）負責車隊的行政管理工作。

8、酒店接待處領班的職責

（1）負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。（2）負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。（3）定時核對客房顯示狀況。（4）做好當班接待工作日志。

（5）督促當班人員按要求制作有關報表。（6）負責檢查本班員工的儀表儀容（7）負責本班工作區域的衛生情況。

9、酒店服務臺迎賓員的職責

（1）負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。（2）對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。（3）負責安排活動項目的管理服

第三篇：酒店前廳部主管領班的工作職責

酒店前廳部主管領班的工作職責

來源：中國酒店人才網作者：master

▲酒店前廳部主管領班的工作職責

1、酒店前臺主管的職責

（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

（3）負責客人的投訴的處理。

（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

（5）負責掌握員工的培訓。

（6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

（9）協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

（10）負責每月有關報表的制作。

（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

2、酒店前臺領班的職責

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

3、酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關系。

（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。

（9）努力完成領導交辦的其它任務。

4、酒店行李處主管的職責

在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

（1）安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

（2）檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

5、酒店行李處領班的職責

（1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

（2）督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

（4）認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

（6）負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。

6、酒店電話房主管的職責

（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

（2）編排值班表，合理分配使用人力。

（3）報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

（4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

（5）負責電話收款單次數與金額的復核。

（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

（7）負責員工業務培訓計劃的制訂。

7、酒店車隊主管的職責

（1）在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

（2）每日根據賓客要求和接待

第四篇：酒店前廳服務主管工作職責

1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規范的落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。

5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。

7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

8、教育并監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

第五篇：前廳領班工作職責

崗位職責

前廳領班工作職責：

1、帶領員工做好本部門的服務接待工作；

2、檢查員工執行崗位職責的情況；

3、處理客人投訴；

4、檢查本區域的安全情況，注意客人的安全；

5、檢查本部門設備設施的運轉、保養情況，發現問題及時解

決，教育員工愛惜和管理好設施設備；

6、檢查本部門的衛生情況，做到環境潔凈，器材整齊；

7、負責制定本部門用品和消耗品的領用計劃，領用的物品要

管好、用好。領用要有登記，做到以舊換新；

8、負責開好班前、班后會，寫好工作日志和交接記錄。