第一篇：成長金鑰匙

踮起腳尖，你就更靠近陽光。班級：姓名：時間：2014.3.3成長金鑰匙（4）

（24、25班科研團隊編寫）

1、下列詞語中加點的字，每對讀音都不相同的一組是

A.殞身/功勛針灸/內疚陡峭/譏誚諳熟/萬馬齊喑 ．．．．．．．．

B.雋秀/雋永場合/場院轉載/下載紕繆/未雨綢繆 ．．．．．．．．

C.憔悴/淬火貶謫/嫡親慰藉/狼藉攻訐/宵衣旰食 ．．．．．．．．

D.胴體/恫嚇癥結．/癥狀勾當/勾銷靚女/靚妝麗服 ．．．．．．．．

2．下列詞語中，沒有錯別字的一組是

A.矯情動輒水蒸氣和言悅色

B.寒磣插坐煞風景插科打諢

C.擱置妥帖滿堂彩慧心靈性

D.奚落融資鄰界點群情激奮

3.依次填入下列橫線處的詞語，最恰當的一組是

① 萬名干部“大走訪”，堅持把轉變工作作風貫穿于聯系基層、服務群眾的全過程，切實

為群眾_____更多實惠。

② 我國大運河申遺所走的是一條“文化路線”，_____在這一過程中，必然有一番中西方

文化和價值觀念之間的博弈。

③今年夏天，英超豪門阿森納將為曾效力過該隊的荷蘭傳奇球星“冰王子”丹尼斯?博格坎

普____一尊銅像。

A.謀取因而豎立B.牟取因而樹立

C.謀取然而樹立D.牟取然而豎立

4.下列各句中，加點的成語使用恰當的一項是

A.來昌樂寶石城參觀的市民不絕如縷，看著這些美麗的寶石，觀者無不嘖嘖贊嘆，為大．．．．

自然的神奇擊掌叫絕。

B.調查顯示，70%的網友對二手房個稅增至20%的新政覺得差強人意，不滿意的主要原因．．．．

是這一政策對于需要改善住房條件的中低收入者不公。

C.清乾隆一朝六十年，是清代封建社會發展的鼎盛時期，瓷器生產取得了空前的繁榮，青花瓷工藝也達到了登峰造極的程度。．．．．

D.iPhone 5最令人不齒的就是“掉漆門”，為了應對這一情況，幾乎每一家配件廠商都處．心積慮，尋找對策。．．．

5.下列各句中，沒有語病的一句是

A.據專業人士介紹，熱氣球的安全系數是相當高的，近年來發生的熱氣球事故大多是因人為操作不當造成的。

B.隨著2015年5月京杭大運河濟寧—泰安北延工程的完工，濟寧以北至東平段99公里主航道也將全面復航。

C.由于歐洲主權債務危機，全球光伏企業不同程度地受到了影響，出現資金鏈斷裂，運營困難，貿易保護主義也隨之抬頭。

D.不管李安獲獎對于中國觀眾多么興奮，看過1 電影的觀眾都知道，《少年派的奇幻漂流》從

日日積累，匯小流成江海；時時練習，積跬步凌云霄。

踮起腳尖，你就更靠近陽光。班級：姓名：時間：2014.3.36．閱讀下面的材料，根據調查數據，擬寫兩條建議。要求：語言簡明、準確，每一條在20字內。(4分)近年來，“幸福”成為大眾輿論使用頻率最高的詞語之一。目前發布的《CCTV經濟生活大調查(2011-2012)》結果顯示，全國有44.6%的人感覺“幸福”，42.85%的人感覺“一般”，影響人們幸福感的原因主要有財富(55.53%)、健康狀況(48.91%)、婚姻或感情生活狀況(32.09%)等。2012年中國百姓最期待改善的事情，依次是收入狀況(65.25%)，縮小貧富差距(39.1%)，社會保障(36.14%)。而2011年，我國國內生產總值為47.2萬億，已是世界第二大經濟體；財政收入己達10.37萬億，經過幾十年的發展，我國社會財富己經增長較快、積累較多。7．書法訓練。

參考答案：

1、【答案】B【解析】A yǔn/xūnjiǔ/jiùqiào/qiàoān/yīnB jùn/juànchǎng/chángzǎi/zàimiù/m?uC cuì/cuìzh?/díjia/jíji?/gànD d?ng/d?ngzhēng/zhangg?u/gōuliàng/jìng 2.C（A言-顏B.坐-座 D.鄰-臨）

3.A（①“牟取”指獲取名利，貶義詞。“謀取”是設法取得，一般用于褒義。此處應該用“謀取”。②該句前后是因果關系，應該用“因而”。③ “樹立”指建立，多用于抽象的好的事情。而“豎立”指物體垂直而立。）

4.C（C登峰造極：比喻學問、成就等達到了最高的境地，也比喻干壞事猖狂到了極點。A不絕如縷：形容形勢十分危急，或指聲音微弱而悠長。這里是“形容行人車馬來來往往，接連不斷”應該用絡繹不絕；B差強人意：大致令人滿意。D.處心積慮：蓄謀很久；指存心已久，費盡心機，也指千方百計地謀算。此處不合語境，應為“絞盡腦汁”）5.B（A句式雜糅，“事故大多是因??”或“由于??造成的”；C項成分殘缺，“困難”后加上“的狀況”；D項主客顛倒，應該是“中國觀眾對于李安獲獎”）

6．(1)提升人們幸福感應從改善國民收入著手。(2)改革分配制度，讓經濟發展成果更多惠及百姓。(一點，2分)

日日積累，匯小流成江海；時時練習，積跬步凌云霄。

第二篇：伴隨學生快樂成長的金鑰匙

伴隨學生快樂成長的金鑰匙——愛

作者簡介:本人于2002年8月參加工作.多年來一直在一線參加教育教學工作,致力探討有關教育教學的規律及方法.論文《淺談小學生自控能力的培養》在2009廣西小學語文教學論文、教案評比中獲得三等獎；《淺談小學生數學閱讀能力的培養》獲得廣西中小學教師、幼兒教師教育教學論文評比活動一等獎。

內容提要：愛是打開學生心靈之門的金鑰匙；愛是一種偉大的力量，是尊重，是理解，是寬容，是嚴厲，愛本身就是一種能觸及學生靈魂深處，使學生心靈健康快樂成長的教育過程。

關鍵詞:愛尊重理解寬容嚴厲

陶行知先生曾說：“愛是一種偉大的力量，沒有愛便沒有教育。”教育的最有效的手段就是“愛的教育”。愛的力量是偉大的，因此，我們在進行教育的過程中就要注意講究愛的方式與教育的原則相結合。

高爾基也曾說過：“誰愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人才可以教育孩子。”真誠的師愛是教育的靈魂，是開啟學生心靈之門的金鑰匙。愛是尊重，愛是理解，愛是寬容，愛是嚴厲，愛本身就是一種能觸及學生靈魂深處，使學生心靈健康快樂成長的教育過程。

一、尊重、理解的愛，可增強學生的自信心和自尊心。

愛學生就要尊重學生，尊重學生的人格，理解學生的要求和想法，理解他們的幼稚和天真。小學生正處于心理和生理由蒙昧走向半成熟的過渡階段，敏感而又有過多的想法，渴望理解而又不輕易讓人探測到真正的內心世界，對周圍的人或事往往有一種本能的對立和排斥，所以，教師只有付出自己深沉博大的愛，讓學生感受到愛，并能享受到愛，才會贏得學生對您的尊敬和愛戴。

在平時，教師應放下架子，與學生平等對話，是尊重學生的最好體現。對學生的管理與要求，做到既嚴又寬，充分體現人性化。上課時寫錯了字，講錯了題或冤枉了學生，主動對學生說聲“對不起”；學生犯錯時，冷靜處理，不再大聲喝斥和生氣，給學生一個臺階下；學生不聽課時，不再當眾批評，而是一個眼神，一個關愛的動作提醒；后進生不會做題時，耐心地輔導……溫和地對待每一位學生,微笑上好每一節課。在這一系列的教育活動中，學生感受到了被尊重，被理解，被重視的關愛。因而在上課時，全班學生精神狀態很好，氣氛活躍，從他們的眼神感覺到他們想學、愛學、樂學，從他們的行為中看出學習更自覺更帶勁了，同時也提高了學習的自信心，增強了各方面的自律能力，個別思想后進生違紀有所減少，變得較乖巧了，愛學習了，班里的整體成績也有較大的提高。從而有效地增強了學生的自尊心和自信心。

二、寬容的愛，可增強學生的自省力。

愛是寬容，要愛學生，就要懂得寬容學生。教師對待學生的缺點和錯誤，不用嫉惡如仇，窮追猛打，不要把他批駁得體無完膚、誓不罷休。人人都會犯錯，何況學生？因此，教師要能包容學生的過失和缺點。

我們所講的愛學生決不是對學生的溺愛和寵愛，而是要把耐心的教導和嚴格的要求相結合。有教育專家曾經說過，學生是在不斷犯錯中長大的。從這個角度理解，我們更應理性地看待學生的犯錯，抓住時機，因勢利導，用寬容的心教育學生，人非草木，孰能無過？寬

容學生的錯誤，是理解學生，愛學生的表現。因為寬容，老師給了學生足夠的尊重，同時，保護了學生的自尊心，更給學生的成長留足了自我反省和改過的空間。

我班的一位男生，曾是個讓老師很頭痛的學生，不聽課，不交作業，違紀帶動性強，粗言爛語不斷，違紀是他的家常便飯。來到我班后，我很快發現他的以上缺點，同時發現他也有幾個閃光點：聰明、有個性，但不頂撞老師，不和同學打架等。進一步了解情況后才知道，因為他爸爸是個癮君子，發作時就打他媽媽，他媽媽受不了，就和他的爸爸離婚了，不久他媽媽也改嫁了，所以他一直與奶奶住，奶奶對他很溺愛，又管不了他。于是我找他談了幾次心，肯定了他的優點，同時對他提出了一些要求，并聯系他奶奶共同配合教育。在課堂上，盡量多給他一些表現的機會，做對的及時表揚，不會的鼓勵他不要泄氣，再認真一點就會了；當他違紀時，不當眾批評他，而是一對一耐心教育；他生病時，關心他，問候他；課余多與他進行溝通交流。慢慢地，他基本能按時完成作業，違紀有所減少，聽課較認真了，學習積極性有較大的提高，數學成績由原來的不及格提高到八十多分。

因為寬容，他感受到了足夠的被尊重，感受到了老師真心的愛，進而反思自己原來的一些行為是不對的，在老師的指導下應該主動積極改正。正是這種包容的愛，增強了學生的自省能力，促使他們朝健康快樂的方向發展。

三、嚴厲的愛，可培養學生的自強精神。

“愛必嚴，嚴必愛。”有人說，對學生太嚴厲了就不愛學生了。其實這是對“嚴厲”的片面理解。在尊重、理解、寬容學生的基礎上，對學生嚴格要求，學生會很樂意接受，因為“親其師，則信其道。”

如果平時對學生沒有太多的情感付出和投入，讓學生感受不到愛，這時對學生過于嚴厲，會給學生在心理上、行為上、情感上造成一定的壓力，使其感覺到被操縱，被控制，從而心生怨氣，對學習提不起積極性，教育效果就會大打折扣。

教師真心愛學生，關心學生，學生自然會親近，對教師的嚴格要求也自然會言聽計從。在教師既寬又嚴的要求下，學生會從各方面逐漸提高對自己的要求，持之以恒，學生們就會不斷上進，不斷進取，從而培養了他們自強不息的精神。

沒有愛就沒有教育，在教師“尊重、理解、寬容、嚴厲”等愛的光環下，學生心情愉快，學習主動、積極、自信，能有效培養學生的自尊心、自信心、自省能力和自強精神。

教師如果用充滿愛的言行潛移默化地影響著學生，并把愛的種子播撒在學生的心田，孩子們的心中就會盛滿了愛，并在心底生根發芽，最終長成一顆充滿“愛心”的大樹，美化整個世界。

有了這把愛的鑰匙，我相信學生一定能健康快樂地成長。

參加文獻：

1、別林斯基《 別林斯基論教育》北京：人民教育出版社1953年

2、雜志《廣西教育》

第三篇：送給學生一把成長的金鑰匙

送給學生一把成長的金鑰匙

——強烈的自信心

內容摘要：自信心對學生來說，就是不甘心，不服輸，喜歡上進的心理素質。縱觀孩子的成長歷程，自信心的建立，家長、教師這些人起著重要作用。孩子長大后，由于某種原因，有許多孩子漸漸失去了自信心，對失去自信心的孩子，教師有責任讓他們重塑“我也能行”之信心。教師的一言一行，一舉一動，對學生有著極大的影響，我們雖不能成就每一個學生的未來，但我們決不能去傷害任何一個學生。差生已是不幸的，作為教師沒有任何理拋棄他們。讓我們多給他們一些關愛，來彌補由于我們的不經意曾經帶給他們的傷害吧。

從古到今，凡有卓越成就的人，雖然經歷各不相同，但有一點卻是共同的，他們都具有強烈的自信心。對于學生來說，自信心又意味著什么？就是不甘心，不服輸，喜歡上進的心理素質。

一、自信的建立與失去自信的根源

自信心對一個人來說，最初是如何產生的？應當說是在兒時通過學說話、學走路、學習各種本事的過程中有意無意地培養出來的。一個幼兒學說話、學走路有早有晚，有快有慢，但在家長的眼里個個都是聰明伶俐的孩子，是最棒的，似乎沒有什么缺點，得到的都是呵護、賞識和夸獎，孩子不知什么叫擔心、恐懼，無所顧及，所以才能順順利利地學會說話、走路，勝利通過人生的第一個階段。可是為什么有許多孩子上學后會逐漸地失去自信心呢？縱觀孩子的成長歷程，家長、教師這些人的確在起著重要作用，有很多好的，但也有不好的。比如，孩子上學后，許多家長望子成龍，望女成鳳，一切都圍著分數轉，分數代表一切，于是便改變了評價標準，考不出好成績，回家就要挨打受罵；另外，學校的教育也存在著種種問題，一方面，有些老師教學太死板。曾有家長說，老師讓用“美麗”組詞，孩子組成“美麗的天鵝”，因和老師的“美麗的花朵”不一樣就成了錯的。老師以自己的答案為唯一的標準，只有和老師的一樣才是對的，不同的就簡單地判為錯的，時間一長，學生就不敢相信自己了，沒有了自信心，特別是對于分辨能力還不強的小學低段學生。另一方面，有的老師常把分數的高低作為評價學生好壞的標準。人的能力本來就有大有小，而且不同的方面，能力也不盡相同，可是有些老師，特別是小學老師，非要每個學生都在95分以上，甚至100分，這樣下來，分數低的學生常受到老師的批評，長此以往，有上幾回不好的成績，學生就會認為自己是笨蛋，學不會，變成被指責的角色，成為老師的靶子，同學嘲笑的話柄。于是，這些學生內心

充滿了恐懼，這種“恐懼最容易把人摧毀”，本來幼兒時形成的自信心就很脆弱，所以許多孩子由最初一兩次的考試失誤，自信心開始喪失，漸漸產生厭學，最終造成各科成績都不合格，成為老師眼中的差生。

二、激我能行之情與再樹自信

面對失去自信心的差生怎樣使他們重新樹立起自信心呢？最好的辦法那就是回到人之初，像教孩子學說話、學走路那樣，始終用賞識的眼光看待他們，鼓勵他們，利用他們身上現有的優點去重塑他們“我也能行”之信心。

我曾接觸過這樣一名學生：黃x，初一新生，說話結巴，課文讀不成樣，學習也不認真，期中考試成績得了33分。分數少，可他的問題不少，擾亂課堂，常和同學發生沖突，是個典型的問題學生，這就是學習不成，就把充沛的精力都放在惹事上，以此來顯示他的存在，在和他淡話過程中，我發現了他的問題所在，只要說到學習，他就不加思考地順口就說“我不行”，“我學不會”，“我考不好”，一連幾個“不”字，給自己判了死刑，他對自己完全喪失了自信。找到根結，對這個學生教育我就從樹立自信心入手，課上鼓勵他讀課文，讀完總要給他一個肯定的評價，他漸漸對讀書產生興趣，上課開始聽講了，接著我又給他提要求，讓他把書上要求背誦的課文背下來。他說：“我背不下來，”我鼓勵他說：“你能，還沒背，你怎么就知道背不下來？”在我的鼓勵下，他開始試著背，下課他找我，還是說：“我背不下來。”我說：“你背一下，我聽聽，能背多少算多少。”他能背下來好多，我高興地說：“誰說你不行，沒想到你背得這么好，那些成績好的學生也不過如此，再努力一下，明天一準最先背下來。” “真的？”他將信將疑。我說：“不信你試試就知道了。”第二天一早他迫不及待地跑到辦公室告訴我：“老師，我背下來了。”他臉上掛滿了笑容，開始有了自信，但這自信還很脆弱，期末考試快到了，他又跟我說：“我不行，我考不好。”我仍然鼓勵他：“不要擔心，只要努力，一定能考好。”期末考試他得了44分，當他聽到自己的分數時，表情很復雜，剛剛有的這點自信心怕是又要被摧垮了，該怎樣加以保護呢？

美國有一種自然教學法（即啟發教學法），特點之一就是當孩子答錯問題時，不要馬上指責，而是把正確的答案告訴他，以保護孩子的自信心。想一想，此時若用“這么笨”，“又不及格”等之類的話指責會有什么效果呢？只會把他剛剛點燃的希望之火徹底撲滅，怕從此他再也不會學習、讀書了。

弱勢群體是非常希望得到別人的重視，唯恐被人忽略，特別看重別人對自己的評價，任何負面的評價都會導致內心激烈的沖突，甚至扭曲別人的評價，把別人真誠地夸獎認為是挖苦。他們非常敏感，跟他們交往時，必須謹小慎微，別人不經意的一句話，都會在其內心引

起波瀾。這些不及格的孩子，有很強的自卑感，他們在方方面面都體驗不到自身價值，如果不走出這個心理的陰影，就很難擺脫困境。

考試成績點評時，凡是成績有提高的，特別是那些不及格的學生給予了高度評價，指出了他們的進步，并提出讓學校給他們發進步獎。黃x還有那些沒及格的學生，做夢也沒想到還能得到獎狀。學校打印的一張獎狀，在老師眼里不值什么，可對于一個剛剛有點自信心的學生來說意義可就不同了，從此黃x等學習更加努力了，沒想到再次期中考試時，他語文竟得了61分，及格了，他樂得合不上嘴。但畢竟他的基礎薄弱，快到期末考試時，他又找我說：“老師，期末考試不行啊，不是你出題。”我說：“誰出題不一樣嗎？只要你相信自己，就沒有問題，就是考不好也沒關系，哪有常勝將軍？考多少分不重要，只要信心不丟，就是最大的勝利。”他的顧慮打消了。每當他信心動搖時，我總要給他鼓勵，就這樣，期末考試他又一次及格了，他這次真的非常開心，相信自己的能力了。

學生雖然樹立起了自信心，但怎樣才能使學生的自信心得到保護、并不斷提高呢？最好的方法就是讓學生不斷取得勝利，從勝利走向勝利。

我們在和差生交流時，常常會發現他們眼里流露出自卑的目光，這種自卑的目光就是沒有自信心，要想使他們走出自卑，教師就要送給學生一把成長的金鑰匙——強烈的自信心。

寫到最后，又不由讓我想起美國教育心理學家古諾特博士說的一段話：

“在經歷了若干年的教師工作之后，我得到了一個令人惶恐的結論：教育的成功和失敗，‘我’是決定性因素，我個人采用的方法和每天的情緒是造成學習氣氛和情境的主因。身為老師，我具有極大的力量，能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，我可以是制造痛苦的工具也可以是啟發靈感的媒介，我能讓人丟臉也能讓人開心，能傷人也可以救人。”

做為教師，一言一行，一舉一動，對學生的影響太大了，我們雖不能成就每一個孩子的未來，但我們決不能去傷害任何一個學生。差生已是不幸的，做為教師沒有任何理拋棄他們。讓我們多給他們一些關愛，來彌補由于我們的不經意曾經帶給他們的傷害吧。

送給學生一把成長的金鑰匙

——強烈的自信心

塘沽第四中學 李華

2009年6月10日

第四篇：金鑰匙說辭

1、根據佳兆業金鑰匙物業，淺談對“地鐵豪宅”概念的理解。

佳兆業物業是佳兆業集團公司旗下專門從事物業管理服務，具備獨立法人資格的外商獨資企業，經過十多年的發展與積累，已經成為一家頗具規模和承載盛譽的物業管理服務企業，成功創造的大盤物管模式并獲得了市場的高度認可，榮膺“深圳最具競爭力物管”，“深圳物業企業綜合實力三十強”，“中國物業管理企業綜合實力百強”，“金鑰匙物業最具品位服務獎”，連續兩年榮獲“中國物業服務百強企業”，“中國優秀物業服務質量TOP10”等榮譽稱號。佳兆業物業管理（深圳）有限公司已具備國家一級資質，管理物業含蓋住宅、別墅、商場、寫字樓等四大類型。作為ISO9001質量管理體系認證企業，公司嚴格遵循“服務創造價值”的服務理念，堅持走專業化、精細化的服務道路。以科學嚴謹的管理模式，使佳兆業物業迅速走上了重服務、重信譽的品牌化建設之路。

作為高端物業服務的傳承者，沈陽佳兆業中心，沈陽金廊名副其實的城市綜合體，以及所獨有的城市CBD樞紐，享有東臨體育館、西鄰萬象城、南靠商業圈、北近科技館的便利，隱居青年大街核心地段、享受地鐵帶來的便利之外，客戶入住后的生活更有”金鑰匙”國際品牌佳兆業物業主理，全天候的貼心呵護，為每一位“佳”人帶來高品質的生活享受。

2、并根據佳兆業金鑰匙物業特點，從物業角度對未來沈陽“地鐵豪宅”概念的百姓認可度、發展趨勢等進行闡述。

在西方發達國家，“金鑰匙服務”被認為是酒店服務的極致，“滿意+驚喜”是熟悉金鑰匙的人對它的贊譽，很多香港豪宅也引進“金鑰匙”作為其專屬物業管家。作為“走遍世界的貼心管家”，金鑰匙與佳兆業中心強強聯合，為業主提供24小時無微不至的極致服務，也為沈陽的住宅市場樹立了物業服務的更高標準。這也是將來在金廊沿線，高檔社區的發展趨勢。

3、沈陽佳兆業中心引入“金鑰匙”服務對未來業主所產生的價值。

“金鑰匙”的服務宗旨，就是讓客戶在滿意加驚喜的體驗過程中，找到自身的價值。“用心極致”是金鑰匙的方法論，并力所能及的為客戶提供全方位服務，包含公共衛生、設施設備、居家便利、酒店商務等服務，為客戶的吃、住、行、娛、游、購提供便利，除此之外，世界各地的“金鑰匙”服務平臺將提供資源共享及技術支持，可收集更多的酒店、住宿、餐飲、商務信息，讓您足不出戶即可享受高端酒店化服務。好的物業不僅能夠確保后續生活無憂，更能助推樓盤增值，“金鑰匙”物業就是讓您的投資、生活增值的又一保障。

第五篇：金鑰匙感想

隨著酒店業供需關系的變化和市場競爭的激烈，酒店的經營管理觀念和方法不斷更新。進入上世紀 90 年代，酒店開始引入制造業普遍推行的全新管理觀念和方法，強調服務質量是關鍵，酒店的根本職能是達到百分之百的顧客滿意，為顧客提供無差錯的服務。酒店紛紛以多樣化的手段來營造自身的服務優勢，打造有核心競爭力的服務產品。“ 100-1=0 ”的理論因而大行其道。應該說，這些管理觀念的提出，為酒店業帶來了極大的效益，也提升了酒店的服務品質。但同時，由于一些酒店過分片面強調質量管理，忽視了服務質量的核心價值，而造成管理成本上升和員工的難以為繼。筆者認為有必要對現代酒店的服務觀念進行一些梳理。

賓客需求導向原則：酒店質量的概念，對外是讓客人滿意，對內是讓管理流程更順暢。

客人的評價，是衡量質量優劣的唯一標準。優質的服務，不僅要能滿足賓客顯現需求，更要能預見性地滿足賓客的隱性需求。酒店必須在這方面鍛煉自己的能力。

要學會發現和了解賓客的需求。有必要建立和完善賓客信息收集和分析系統，確保獲得準確、可靠的信息，動態掌握賓客的需求，并不斷滿足賓客的需求。

以客人的需求為導向，模糊崗位區間設置。層級和崗位劃分過細，不利于為賓客服務。金鑰匙理念的出現，打破了服務界限，現在諸多酒店在強化并廣義化金鑰匙概念。在酒店設置一站式服務：客人在酒店只要找到一位員工就能解決問題。如酒店把原先總臺的收銀、接待和問詢合并等等。浙江寧波開元大酒店把原先的基層領班改稱為服務經理，這不僅僅是名稱的變化，更主要是充分發揮及強化酒店基層領班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架設酒店領導和賓客的橋梁、解開服務難題的“金鑰匙”。

第一時間原則：要求第一次就把事情做好。

在與客人接觸的第一時間和第一次就把服務做好，能充分提高賓客的滿意度。“賓客服務一鍵通”在酒店中的產生就是極好的例子。很多賓客都有這樣的消費經歷：下榻一家酒店，如果需要不同的服務，要從厚厚的《服務指南》找各營業區域的服務電話。新近開業的杭州開元名都大酒店客房中的電話就設置了“一鍵式”服務，賓客只要摁一個號，就能解決一切問題。

提高服務質量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務需要成本；服務一次不到位造成的人或環節的成本浪費，必須重視。在酒店服務中，經常會提到補救措施。但補救措施的成本往往沒人真正去關注，如果去做一項成本———收益分析，就會發現這一點。

有效服務原則：能真正滿足賓客需求并創造價值的服務，才是有效的服務。

有效服務和無效服務的差別，在于感受、誠意、態度和人際關系技巧的處理。

歐洲飯店更注重服務的有效性。如非常重視利用客史檔案。客人入住過一次飯店后，第二次入住就不需重復登記。這樣做的理由是：只有酒店記住客人，客人才能想起酒店。開元酒店的管理規范要求：集團旗下所有酒店實行中式做床服務，將毛毯改為棉被，將棉被平鋪在床上，或將其折后放在床上。這樣首先比西式鋪床方便使用，“呆板規范，方便不足”的類似做法值得大力改革完善。

差異化原則：百分之百滿足賓客的需求，發揮自身特色。

賓客是酒店關注的中心。客人的需求有共同的一面，規范服務能滿足大多數客人的需求，并使服務質量達到較高的水準。每一位員工都必須掌握崗位說明書的每一個細節，并接受系統、持續的培訓。

客人的需求又有差異性，在規范服務的基礎上，提供個性化服務，如金鑰匙服務，才是優質服務；個性化服務是錦上添花，會給客人留下難忘的消費經歷。開元酒店倡導“人人都是金鑰匙”的服務理念，在客房里放上一張賓客個性化服務調查表，只要客人下榻一次，并填上個性需求，下次就會得到相同的服務。

按規范程序來操作，按客人的意愿來服務，將會真正體現自身特色。

主動服務原則：使客人得到真實的關懷和舒適是酒店的使命。

對賓客來說，員工發自內心的服務才是最好的服務。優質服務不是簡單的服務技巧和操作規范的藝術高低，而是基于企業深層文化底蘊的厚積薄發以及員工的自發行為。有了這種服務愿望，就會在服務中從尊重客人的角度出發對不同的客人采取不同的態度，說不同的話，提供個性服務。

一名客房服務員在清掃客房，她的主要職責是把客房整理干凈。但她發現客人有未干的衣物懸掛在衛生間里，會主動拿出去曬，同時也不忘記在房里放進留言卡，告訴客人相關情況，讓客人安心。最后，她還會把襯衫熨平，補上紐扣，顯然，這是主動的精細化服務。

提高服務質量意識，要作為提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重產品的細節。只有將飯店服務的三個黃金標準(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，做好了，且做出色了，才會塑造出卓越的酒店形象。

酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位，聯系旅行社為客人安排好導游，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最后當客人要離開時，在灑店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。

酒店金鑰匙對中外商務旅游者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。酒店金鑰匙服務理念

1、酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人 解決一切困難。

2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。

3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。

4、酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協作、服務”（Service Through Friendship）.5、飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。