第一篇：金鑰匙課堂感想

面對(duì)傷害,挫折,失足

“快樂成長(zhǎng)金鑰匙”課堂感想

在五年級(jí)下學(xué)期放暑假的第三天，我和我的同學(xué)參加了“快樂金鑰匙”課堂，這次會(huì)講什么主題呢？我和同學(xué)都很期待。開始了。老師先讓我們思考該如何理解和正確判斷“面對(duì)傷害，挫折，失足”這三個(gè)問題。然后，老師讓我們看一些相關(guān)的視頻，看了視頻，我知道了如果受到了傷害，不要心急，要鎮(zhèn)定。老師還圍繞這個(gè)問題，給我們講了一個(gè)故事：有一個(gè)和我們差不多大的小男孩兒，他被劫持了，劫持他的人向小男孩的家人要三十萬元，這天，壞人把小男孩拉到山上，并把他鎖到一個(gè)紙盒箱里，壞人見小男孩很老實(shí)，就到山下打電話向小男孩的家人要贖金。小男孩見外面沒動(dòng)靜，就踢來踢去，終于把箱子踢開了，并用十分鋒利的草把系在他身上的繩子割斷，小男孩知道下山跑不快，于是滾到山下。最終他獲救了。這個(gè)故事告訴我們遇到傷害或十分危險(xiǎn)的情況時(shí)，不要慌張，也不要心急，要鎮(zhèn)定，用自己的智慧來擺脫困境。最好不要炫耀自己有錢，否則會(huì)被品格敗壞的人傷害。

面對(duì)挫折，我們?cè)撛趺崔k呢？來聽聽下面這個(gè)故事：有一個(gè)男孩，他拿著煤油燈坐在瓜棚里看書，他父親有急事，要離開家，他怕瓜棚里的門開著進(jìn)小偷，于是就把瓜棚的門鎖死了。這個(gè)小男孩看著看著就睡著了，一不小心碰到了煤油燈，引發(fā)了火災(zāi)。他父親回來的時(shí)候，看到自己的兒子被燒成全身都是黑的，當(dāng)場(chǎng)昏迷。到了醫(yī)院，醫(yī)生給那個(gè)男孩做植皮手術(shù)，植皮手術(shù)很疼的，可是這個(gè)男孩子一聲不出；如果實(shí)在太疼了，就用牙咬著毛巾。過了好長(zhǎng)時(shí)間，小男孩依然每次做植皮手術(shù)時(shí)一聲不哭。又過了還長(zhǎng)時(shí)間，小男孩終于恢復(fù)了。醫(yī)生十分感嘆，說：“這么大面積的燒傷，想要恢復(fù)得這么好，多虧了男孩的精神。”那么男孩的精神是什么呢——面對(duì)挫折，要有自信，相信我能行，要端正態(tài)度；面對(duì)挫折，要堅(jiān)強(qiáng)，有堅(jiān)定的信念。我能行，改變信念，就改變態(tài)度。

這次講座使我深受啟發(fā)，這些故事也十分感人，感謝老師和沙河口區(qū)給我們舉辦這樣一個(gè)講座。我好高興！

興工小學(xué) 五年三班

徐靖楠

第二篇：金鑰匙感想

隨著酒店業(yè)供需關(guān)系的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，酒店的經(jīng)營(yíng)管理觀念和方法不斷更新。進(jìn)入上世紀(jì) 90 年代，酒店開始引入制造業(yè)普遍推行的全新管理觀念和方法，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，酒店的根本職能是達(dá)到百分之百的顧客滿意，為顧客提供無差錯(cuò)的服務(wù)。酒店紛紛以多樣化的手段來營(yíng)造自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品。“ 100-1=0 ”的理論因而大行其道。應(yīng)該說，這些管理觀念的提出，為酒店業(yè)帶來了極大的效益，也提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。但同時(shí)，由于一些酒店過分片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理，忽視了服務(wù)質(zhì)量的核心價(jià)值，而造成管理成本上升和員工的難以為繼。筆者認(rèn)為有必要對(duì)現(xiàn)代酒店的服務(wù)觀念進(jìn)行一些梳理。

賓客需求導(dǎo)向原則：酒店質(zhì)量的概念，對(duì)外是讓客人滿意，對(duì)內(nèi)是讓管理流程更順暢。

客人的評(píng)價(jià)，是衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要能滿足賓客顯現(xiàn)需求，更要能預(yù)見性地滿足賓客的隱性需求。酒店必須在這方面鍛煉自己的能力。

要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求。有必要建立和完善賓客信息收集和分析系統(tǒng)，確保獲得準(zhǔn)確、可靠的信息，動(dòng)態(tài)掌握賓客的需求，并不斷滿足賓客的需求。

以客人的需求為導(dǎo)向，模糊崗位區(qū)間設(shè)置。層級(jí)和崗位劃分過細(xì)，不利于為賓客服務(wù)。金鑰匙理念的出現(xiàn)，打破了服務(wù)界限，現(xiàn)在諸多酒店在強(qiáng)化并廣義化金鑰匙概念。在酒店設(shè)置一站式服務(wù)：客人在酒店只要找到一位員工就能解決問題。如酒店把原先總臺(tái)的收銀、接待和問詢合并等等。浙江寧波開元大酒店把原先的基層領(lǐng)班改稱為服務(wù)經(jīng)理，這不僅僅是名稱的變化，更主要是充分發(fā)揮及強(qiáng)化酒店基層領(lǐng)班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架設(shè)酒店領(lǐng)導(dǎo)和賓客的橋梁、解開服務(wù)難題的“金鑰匙”。

第一時(shí)間原則：要求第一次就把事情做好。

在與客人接觸的第一時(shí)間和第一次就把服務(wù)做好，能充分提高賓客的滿意度。“賓客服務(wù)一鍵通”在酒店中的產(chǎn)生就是極好的例子。很多賓客都有這樣的消費(fèi)經(jīng)歷：下榻一家酒店，如果需要不同的服務(wù)，要從厚厚的《服務(wù)指南》找各營(yíng)業(yè)區(qū)域的服務(wù)電話。新近開業(yè)的杭州開元名都大酒店客房中的電話就設(shè)置了“一鍵式”服務(wù)，賓客只要摁一個(gè)號(hào)，就能解決一切問題。

提高服務(wù)質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價(jià)值，但服務(wù)需要成本；服務(wù)一次不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)，必須重視。在酒店服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)提到補(bǔ)救措施。但補(bǔ)救措施的成本往往沒人真正去關(guān)注，如果去做一項(xiàng)成本———收益分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

有效服務(wù)原則：能真正滿足賓客需求并創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，才是有效的服務(wù)。

有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別，在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的處理。

歐洲飯店更注重服務(wù)的有效性。如非常重視利用客史檔案。客人入住過一次飯店后，第二次入住就不需重復(fù)登記。這樣做的理由是：只有酒店記住客人，客人才能想起酒店。開元酒店的管理規(guī)范要求：集團(tuán)旗下所有酒店實(shí)行中式做床服務(wù)，將毛毯改為棉被，將棉被平鋪在床上，或?qū)⑵湔酆蠓旁诖采稀＿@樣首先比西式鋪床方便使用，“呆板規(guī)范，方便不足”的類似做法值得大力改革完善。

差異化原則：百分之百滿足賓客的需求，發(fā)揮自身特色。

賓客是酒店關(guān)注的中心。客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務(wù)能滿足大多數(shù)客人的需求，并使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn)。每一位員工都必須掌握崗位說明書的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并接受系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)。

客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)，如金鑰匙服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)是錦上添花，會(huì)給客人留下難忘的消費(fèi)經(jīng)歷。開元酒店倡導(dǎo)“人人都是金鑰匙”的服務(wù)理念，在客房里放上一張賓客個(gè)性化服務(wù)調(diào)查表，只要客人下榻一次，并填上個(gè)性需求，下次就會(huì)得到相同的服務(wù)。

按規(guī)范程序來操作，按客人的意愿來服務(wù)，將會(huì)真正體現(xiàn)自身特色。

主動(dòng)服務(wù)原則：使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是酒店的使命。

對(duì)賓客來說，員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)才是最好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊重客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個(gè)性服務(wù)。

一名客房服務(wù)員在清掃客房，她的主要職責(zé)是把客房整理干凈。但她發(fā)現(xiàn)客人有未干的衣物懸掛在衛(wèi)生間里，會(huì)主動(dòng)拿出去曬，同時(shí)也不忘記在房里放進(jìn)留言卡，告訴客人相關(guān)情況，讓客人安心。最后，她還會(huì)把襯衫熨平，補(bǔ)上紐扣，顯然，這是主動(dòng)的精細(xì)化服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，要作為提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。只有將飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，做好了，且做出色了，才會(huì)塑造出卓越的酒店形象。

酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨，是在不違反國(guó)家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務(wù)。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接客人，根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位，聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游，當(dāng)客人需要購(gòu)買禮品時(shí)幫助客人在地圖上標(biāo)明各購(gòu)物點(diǎn)等等，最后當(dāng)客人要離開時(shí)，在灑店里幫助客人買好車、船、機(jī)票，并幫客人托運(yùn)行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。

酒店金鑰匙對(duì)中外商務(wù)旅游者而言，他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個(gè)在旅途中可以信賴的人，一個(gè)充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個(gè)解決麻煩問題的人，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專家。酒店金鑰匙服務(wù)理念

1、酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人 解決一切困難。

2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

3、為客人提供滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)。

4、酒店金鑰匙組織的工作口號(hào)是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”（Service Through Friendship）.5、飯店金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。

第三篇：金鑰匙培訓(xùn)感想

金鑰匙培訓(xùn)感受心得

2011年10月16號(hào)至23號(hào)，根據(jù)公司安排，我參加了公司舉行的為期8天的培訓(xùn)，這是參加工作以來第一次正式的培訓(xùn)，十分感謝公司給予我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。通過這8天充實(shí)的培訓(xùn)，我不僅更新了知識(shí)，而且開闊了視野，在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理及酒店式管理的精髓，感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

如能將“金鑰匙”服務(wù)理念融入到日常物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，并不斷開拓、貫穿多種經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)，創(chuàng)造出一種新的、先進(jìn)的、雙贏的服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，從而在提升物業(yè)服務(wù)水平，滿足高端物業(yè)及業(yè)主的要求的同時(shí)，更使我們的物業(yè)服務(wù)擁有更深層次的內(nèi)涵，達(dá)到高端化、極致化和品牌化，也就能更拓寬物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)渠道和豐富了物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。

其實(shí)，不管是“金鑰匙”還是物業(yè)服務(wù)我們服務(wù)的終端都是客戶，我們提供的產(chǎn)品都是服務(wù)，金鑰匙只是融合在物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，將服務(wù)延伸和提高，是一種更富有創(chuàng)意、更高端、更細(xì)致化的物業(yè)服務(wù)，當(dāng)客戶接受、理解“金鑰匙”服務(wù)可以得到高端的服務(wù)享受，物業(yè)公司可以通過開展特約代辦服務(wù)創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)，達(dá)到客戶與物業(yè)公司雙贏的一種新的物業(yè)服務(wù)模式。

那么，如何利用金鑰匙的服務(wù)理念提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和提升物業(yè)服務(wù)效益呢？金鑰匙起源于酒店管理，發(fā)展于酒店管理，將他引入物業(yè)服務(wù)必須結(jié)合物業(yè)服務(wù)特色，以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，利用金鑰匙服務(wù)理念帶動(dòng)物業(yè)服務(wù)整體水平的提高，在做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)在服務(wù)中融合金鑰匙服務(wù)理念，通過實(shí)際工作中的不斷總結(jié)和研究，拓展出一種新的物業(yè)服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式。

在參觀酒店的時(shí)候，我最大的感受是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在陳總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到他們的員工很能吃苦耐勞、盡職盡責(zé)、正規(guī)統(tǒng)一，管理處的工作環(huán)境很好，員工們都以作為酒店中的一員而感到自豪。這所有的一切都來自公司對(duì)他們的理念灌輸和培訓(xùn)。工作不安，思走思變，保安這一塊表現(xiàn)尤為突出，普遍認(rèn)為做一名保安員技術(shù)含量不高，地位低，工作煩瑣，責(zé)任又大，難出成績(jī)，很多人當(dāng)保安也就圖著門檻低。也有人把當(dāng)保安當(dāng)成自己職業(yè)生涯規(guī)劃中的一塊跳板。當(dāng)初“進(jìn)人”的隨意性就注定了“走人”的頻繁程度。我們公司也經(jīng)常組織業(yè)務(wù)技能和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有自己獨(dú)特的想法，但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)。特別是保安這一塊，新員工難以招到，而招的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安來了之后就放在崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚。我們公司的人員在遞增，看到的只是一個(gè)量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

總之，就像上面提到過，不管是什么服務(wù)模式，萬變不離其宗，我們的產(chǎn)品是服務(wù)，我們的終端是客戶，只要我們?cè)诜?wù)工作中始終以客戶為中心，從客戶的驚喜中找到自己富有的人生，我想這是每個(gè)服務(wù)工作者都應(yīng)該具備的信念和目標(biāo)。有了這個(gè)信念和目標(biāo)，我們才能樹立先利人、后利己的價(jià)值觀，我們才能在工作中真正的用心極致，想客戶所想，在與客戶每一次的接觸當(dāng)中細(xì)致的去分析客戶的需求，并竭盡所能地為客戶提供高質(zhì)量、全方位、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)盡可能地讓客戶有超值享受體現(xiàn)滿意加驚喜。從物業(yè)服務(wù)工作每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，將這種服務(wù)理念貫穿到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，當(dāng)我們把每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都能做到用心極致，滿意加驚喜的時(shí)候，客戶必然會(huì)理解、信任和接受“金鑰匙”這種服務(wù)模式。新的物業(yè)服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式才得以能夠順利推行并取得理想效果。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。這兩天的培訓(xùn)時(shí)間過得真快，仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)眼間就過去了。在這短暫的兩天里，我不僅學(xué)到了知識(shí)，長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野，還交了很多的朋友，但更多的是對(duì)未來的憧憬，都想把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作當(dāng)中去，并把它轉(zhuǎn)化為效益，以此來回報(bào)公司。

管理處

第四篇：淺談?wù)n堂感想

淺談?wù)n堂感想

李曉

一堂精彩的課會(huì)讓學(xué)生銘記在心，收到預(yù)想的效果！如何讓學(xué)生的注意力被 你所吸引，將目光集中在你的臉上？這是提高課堂效率的關(guān)健所在。我認(rèn)為講臺(tái) 是教師的舞臺(tái)，主角卻是全體的學(xué)生，要讓他們?nèi)繀⑴c其中。精彩的課堂應(yīng)該 對(duì)學(xué)生有深深的感染力和吸引力，反之就會(huì)讓學(xué)生味同嚼蠟，失去一堂課的價(jià)值。

教育的目的就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)知識(shí)。光憑成績(jī)論英雄，不是教育的最終目的。我們的教育理念就是“不放棄每一個(gè)學(xué)生”.課堂中，總有 一些學(xué)生思想開小差，有的學(xué)生生性調(diào)皮，不安心聽課還會(huì)講話、做小動(dòng)作等影 響別的同學(xué)，尤其是一年級(jí)的學(xué)生自制力比較差，這在課堂上是經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)的。對(duì)于一年級(jí)的學(xué)生，怎樣吸引他們的學(xué)習(xí)注意力，就要有一定的手段與方法。在 上課時(shí)，就要注意這些學(xué)生的動(dòng)向，先聲明這堂課中有抽同學(xué)回答問題的任務(wù)，以引起他們的關(guān)注。首先要設(shè)計(jì)好幾個(gè)問題，到一定的時(shí)候抽幾個(gè)同學(xué)來回答問 題。往往是有的同學(xué)對(duì)答如流，有的同學(xué)一頭霧水，此時(shí)就為對(duì)答如流的同學(xué)計(jì) 上高分，對(duì)一頭霧水的同學(xué)進(jìn)行及時(shí)的提示，讓他們也能回答出一些問題，并及 時(shí)地表揚(yáng)，這可以讓一些開小差的學(xué)生得到表揚(yáng)以提高他們學(xué)習(xí)積極性。

在 課堂中應(yīng)該表揚(yáng)為主，而不是要學(xué)生的難堪，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生都有自尊心，還有榮 譽(yù)感。在一個(gè)班中每個(gè)學(xué)生的接受能力不同，思路也不同，所以對(duì)于每個(gè)學(xué)生只 能去提高他們的學(xué)生興趣，而不是去打擊他們的學(xué)習(xí)積極性。

如何讓課堂充滿歡樂，在快樂中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，是我們每個(gè)教師的責(zé)任，也是為 我們下一代有一個(gè)健康的心理的一件大事。

第五篇：打開思想品德課堂大門的金鑰匙

打開思想品德課堂大門的金鑰匙——興趣教學(xué)法

平遠(yuǎn)縣泗水中學(xué)

劉遠(yuǎn)平

興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)的強(qiáng)大的動(dòng)力，學(xué)生對(duì)某一事物產(chǎn)生了興趣，就可以激發(fā)出極大的熱情，從而產(chǎn)生高昂的求知欲。古往今來，不少有成就的科學(xué)家、思想家和文學(xué)藝術(shù)家等，他們事業(yè)的開端，進(jìn)取的幼芽，往往萌生于某一興趣愛好，如我國(guó)著名科學(xué)家童第周教授，在生物學(xué)、動(dòng)物學(xué)等方面取得了巨大成就。而這些成就的取得，則起源于青少年時(shí)代對(duì)青蛙的濃厚興趣，正是這種興趣，使他終生在這方面耕耘、進(jìn)取、開拓。但興趣不是一個(gè)人天生就有的，它需要環(huán)境的熏陶和有目的的培養(yǎng)。

思想品德課是一門比較抽象枯燥的科目。如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性顯得尤其重要。創(chuàng)設(shè)輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境是培養(yǎng)學(xué)生興趣的前提條件，也是對(duì)學(xué)生實(shí)行素質(zhì)教育的關(guān)鍵。作為一名長(zhǎng)期從事思想品德課教學(xué)的教師，為激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，重點(diǎn)抓了以下幾方面：

一、建立和諧友愛的師生關(guān)系，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。課堂上，教師應(yīng)十分注意，使自己保持樂觀的情緒，積極的態(tài)度，要把微笑帶進(jìn)課堂，使學(xué)生感到老師可親，使他們從老師樂觀的情緒中受到感染，從而激發(fā)起學(xué)習(xí)思想品德課的濃厚趣。在講八年級(jí)思想品德其中有一課，需要找一些學(xué)生在課堂上表演“喜、怒、哀、懼”四種不同的情緒。我首先給大家表演了一個(gè)微笑的表情，這個(gè)微笑像春風(fēng)，拂去了同學(xué)們心頭的緊張，它又像春雨滋潤(rùn)了同學(xué)們的心田。讓同學(xué)們陶醉于知識(shí)的殿堂。許多同學(xué)紛紛登臺(tái)表演，課堂氣氛非常融洽，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣一下被激發(fā)起來了。

二、講究導(dǎo)入新課的技巧，激發(fā)學(xué)生的興趣。俗話說得好：“好的開頭是成功的一半”。好的開頭、精彩的導(dǎo)課技巧可引起學(xué)生濃厚的求知欲和探索精神，它可最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生潛在的動(dòng)力，進(jìn)而為課堂教學(xué)創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好氛圍。

導(dǎo)入新課的方法是多種多樣的，一個(gè)大家關(guān)心的熱門話題，一句名言俗語，一個(gè)有趣的故事，一個(gè)恰當(dāng)生動(dòng)的比喻，或者一幅夸張的漫畫都是導(dǎo)入新課的載體。運(yùn)用得好會(huì)使得課堂教學(xué)收到意想不到的效果。在講八年級(jí)思想品德《難報(bào)三春暉》一課時(shí)，首先全班同學(xué)齊背涌《游子呤》：“慈母手中線，游于身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報(bào)得三寸暉”。背涌完這道古詩后，同學(xué)們激動(dòng)的心情難以平靜，這時(shí)我又進(jìn)一步誘導(dǎo)，看哪些同學(xué)能給這首古詩配上一幅漫畫，并寫出幾句發(fā)自肺腑的感言。同學(xué)們一個(gè)個(gè)凝神思考。稍許一個(gè)叫李田的學(xué)生把他的漫畫展示給大家，并眼淚汪汪地給大家讀著他的肺腑感言。同學(xué)的心靈再次被深深的感動(dòng)，這時(shí)，我及時(shí)向?qū)W生指出：“父母不僅賦予我們生命，而且含辛如苦地哺育我們成長(zhǎng)，教我們做人。父母為家庭作出了貢獻(xiàn)，為我們付出了很多。他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫綈鄣幕貓?bào)，理應(yīng)受到我們的孝敬”。那么孝親敬長(zhǎng)的觀念就深深印記在學(xué)生的腦海之中。另外講一則引人入勝的故事，也可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)思想品德課的濃厚興趣。在講八年級(jí)思想品德《誠(chéng)信是金》一課時(shí)。讓同學(xué)們講述一則關(guān)于誠(chéng)信這方面的故事。其中一個(gè)學(xué)生講了“一諾千金”的故事：西漢初年有個(gè)叫季布的人，為人正直、樂于助人、特別講信用。凡答應(yīng)了的事，無論多么困難，他都想方設(shè)法辦到。當(dāng)時(shí)流行一句諺語：“得黃金百斤，不如得季布

一諾”。這就是成語：“一諾千金”故事的由來。故事講完后，我反問學(xué)生：古人尚且知道講誠(chéng)信，那么生活在21世紀(jì)的我們呢？同學(xué)們學(xué)習(xí)思想品德課的興趣一下高漲起來了。

三、明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。教師要通過課堂教學(xué)、不斷對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)生的好奇心，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)習(xí)變成學(xué)生的主觀需要。

在講《增進(jìn)心理健康》一課時(shí)，明確告訴學(xué)生：心理健康是一個(gè)人事業(yè)成功的重要保證。青少年正處于身心急劇發(fā)展的人生黃金階段，由于學(xué)習(xí)生活和人際關(guān)系等方面的種種矛盾，也會(huì)產(chǎn)生一些這樣那樣的心理問題。青少年懂得一些心理健康知識(shí)，對(duì)當(dāng)前的學(xué)習(xí)、生活和今后的發(fā)展都將大有好處。這樣就喚起學(xué)生學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)的強(qiáng)烈興趣。

四、巧設(shè)比喻、情境感召、貫徹美育原則

創(chuàng)設(shè)特定的情境、巧設(shè)比喻是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)思想品德課的興趣，增強(qiáng)思想品德課的感染力，使學(xué)生知識(shí)內(nèi)化的重要手段，在講“意志對(duì)行動(dòng)的兩個(gè)作用時(shí)”就巧設(shè)兩個(gè)比喻，把意志比喻成汽車上的發(fā)動(dòng)機(jī)，采取一系列積極行動(dòng)去達(dá)到目的。另一方面把意志比喻成汽車上的制動(dòng)器。制止那些不利于達(dá)到目的行動(dòng)。通過這兩個(gè)生動(dòng)形象的比喻，學(xué)生就很好地理解了意志對(duì)行動(dòng)的兩個(gè)作用。

五、閱讀精美句子、強(qiáng)化記憶明道理

有的人認(rèn)為思想品德教材上都是一些干巴巴的道理，其實(shí)不然，現(xiàn)在的思想品德教材上精美的句子，哲理性的名言警句比比皆是。如七年級(jí)思想品德課《日新又新我常新》里名言“茍日新，日日新，又日新”出自《禮記·大學(xué)》、又如“知人者智，自知者明”則是古代思想家、教育家老子的名言。如果讓學(xué)生記下這些名言警句，對(duì)他們學(xué)習(xí)思想品德課不是會(huì)有幫助的嗎？同時(shí)也會(huì)提高他們學(xué)習(xí)思想品德課的濃厚興趣。

六、精講多練、巧設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。思想品德課教學(xué)要精講多練，對(duì)于可讀性不強(qiáng)，道理較為難理解的教材要精講、講精，然后巧設(shè)課堂練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生去思考，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)思想品德課的積極性，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。

總而言之，我們?cè)谒枷肫返抡n堂教學(xué)中要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚T之以方，積極探索靈活多樣的教學(xué)方法，從而讓學(xué)生在歡悅、愉快的心情下學(xué)習(xí)，切忌用呆板、枯燥乏味的教學(xué)模式，嚴(yán)厲的訓(xùn)導(dǎo)扼殺學(xué)生學(xué)習(xí)思想品德的興趣，讓我們用智慧和汗水去鋪就學(xué)生成才之路。

對(duì)初中思想品德活動(dòng)課的思考平遠(yuǎn)縣泗水中學(xué)

劉遠(yuǎn)平

思想品德活動(dòng)課是思想品德課程改革的亮點(diǎn)之一，它著眼于思想品德學(xué)科的開放特點(diǎn)，把“有意識(shí)、有目的地提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力”作為活動(dòng)的中心，通過活動(dòng)去體會(huì)和實(shí)踐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移和能力的內(nèi)化。因此，搞好活動(dòng)課教學(xué)，讓學(xué)生真正動(dòng)起來，對(duì)于深化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，以及培養(yǎng)和鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，主動(dòng)探究、主動(dòng)實(shí)踐有重要的現(xiàn)實(shí)意義。但在實(shí)際教學(xué)中活動(dòng)課并未真正突顯其特色，甚至還存在一些問題，這一現(xiàn)象值得我們思考。

1、從教師的角度看，部分教師存在觀念陳舊認(rèn)識(shí)不足的問題。

受應(yīng)試教育和傳統(tǒng)的教學(xué)模式的影響，有些思想品德教師對(duì)新課程的認(rèn)識(shí)和理解不足，看不到活動(dòng)課的意義所在，認(rèn)為活動(dòng)課不實(shí)在，可有可無，有的把活動(dòng)課上成了“自習(xí)課”或“放羊課”，有的則把活動(dòng)課看成總結(jié)課或復(fù)習(xí)課，有的還是采用傳統(tǒng)單向度的知識(shí)灌輸，有的雖然在形式上上了活動(dòng)課，但主題不突出，組織不嚴(yán)密，無任何效果，有的甚至把活動(dòng)課的內(nèi)容放在一邊，不予理睬。活動(dòng)課是素質(zhì)教育的必然要求，是培養(yǎng)學(xué)生能力的有效途徑。這些做法背離了新課程標(biāo)準(zhǔn) “注重與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐的聯(lián)系，通過學(xué)生自主參與的、豐富多樣的活動(dòng)，擴(kuò)展知識(shí)技能，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升生活經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)正確思想觀念和良好道德品質(zhì)的形成和發(fā)展”的目的，影響了學(xué)生的發(fā)展和成長(zhǎng)。

2、從學(xué)生的角度看，學(xué)生參與率低，理解不到位。

在很多活動(dòng)課上少數(shù)學(xué)生確實(shí)比較活躍，他們擁有了比別人更多的發(fā)言權(quán)、出場(chǎng)率。活動(dòng)課應(yīng)該是面向全體學(xué)生的，是讓學(xué)生在活潑、愉悅的的課堂氣氛中去體驗(yàn)和感知，因此我們應(yīng)多鼓勵(lì)學(xué)生參與，而不應(yīng)在課堂上只關(guān)注中上等水平的學(xué)生，甚至忽視對(duì)性格內(nèi)向、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生關(guān)愛，這樣會(huì)造成每次活動(dòng)課時(shí)，學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生總抱著冷漠的態(tài)度。

3、從教學(xué)過程看，教學(xué)目標(biāo)不明確，形式不靈活，活動(dòng)成了走過場(chǎng)。

教學(xué)目標(biāo)是教育教學(xué)的靈魂，也是每堂課的方向，是判斷教學(xué)是否有效的直接依據(jù)。活動(dòng)從設(shè)計(jì)到實(shí)施的過程中，都是在目標(biāo)的調(diào)控下完成的。沒有目標(biāo)的活動(dòng)是盲目的，偏離目標(biāo)的活動(dòng)是低效的。在許多思想品德活動(dòng)課上，教師組織學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)，看起來學(xué)生情緒高漲，熱熱鬧鬧，但活動(dòng)結(jié)束，學(xué)生卻并未真正理解意活動(dòng)的目的、活動(dòng)的意義。有些學(xué)生也做了總結(jié)、發(fā)言，但思維卻不深刻。老師們?yōu)榱送瓿山虒W(xué)任務(wù)，節(jié)約時(shí)間，不再引導(dǎo)學(xué)生在情境中去體驗(yàn)、去感悟。這樣的教學(xué)活動(dòng)很難實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，就算達(dá)到了，那也只能是認(rèn)識(shí)目標(biāo)，能力目標(biāo)又怎么能達(dá)到呢？

4、從教學(xué)效果看，知識(shí)的內(nèi)化和能力的形成未實(shí)現(xiàn)。

初中學(xué)生好動(dòng)、好奇，決定了他們只要遇到新的感興趣的情景或話題，就很可能“炸鍋”，學(xué)生最大的興趣僅會(huì)停留在自己或他人的表演或表現(xiàn)是否完美，這節(jié)課是否熱鬧上，教師設(shè)計(jì)的目標(biāo)他們并不在意，需要套他們體會(huì)的知識(shí)和在活動(dòng)中形成的能力被忽略，教師所盼望的活動(dòng)演變成了教師所面對(duì)的煩惱。

面對(duì)以上問題，我們應(yīng)該在教學(xué)實(shí)踐中不斷探索，努力尋找適合新課程要求策略，使活動(dòng)課真正發(fā)揮其特色和功效。

1、教師應(yīng)積極學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主導(dǎo)作用。

新編《思想品德》最顯著的特點(diǎn)是突出了對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，增加了大量學(xué)生活動(dòng)的內(nèi)容，把“學(xué)科”和“活動(dòng)”兩類相對(duì)獨(dú)立的課程有機(jī)地對(duì)合在一起，推動(dòng)了德育課程由認(rèn)知教學(xué)到活動(dòng)教學(xué)的轉(zhuǎn)軌，變抽象的說教為生動(dòng)形象的活動(dòng)體驗(yàn)，通過活動(dòng)讓學(xué)生潛移默化的受到影響，使師生獲得教與學(xué)的情感體驗(yàn)，身心得到和諧發(fā)展。

開展活動(dòng)課教學(xué)，目的是為了“注重與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐的聯(lián)系，通過學(xué)生自主參與豐富多彩的活動(dòng)，擴(kuò)展知識(shí)技能，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升生活經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)正確思想觀念和良好道德品質(zhì)的形成和發(fā)展”。教師必須改變已習(xí)慣的適用于課堂教學(xué)的教學(xué)模式，以啟發(fā)式的引導(dǎo)性的教學(xué)取代知識(shí)灌輸，積極為學(xué)生的自主探究創(chuàng)造條件，這樣才能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)課的目標(biāo)。

同時(shí)，教師在活動(dòng)課的組織上要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮主導(dǎo)作用。教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境、指明方向、監(jiān)督過程、解難答疑、評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果等。活動(dòng)課教學(xué)中教師的角色更傾向于是學(xué)生活動(dòng)的伙伴和參與者，是學(xué)生言語的傾聽者和學(xué)生的對(duì)話者，是學(xué)生活動(dòng)的支持者和活動(dòng)實(shí)施的引導(dǎo)者，是不斷探索的學(xué)習(xí)者和課程研究者，在主題探究活動(dòng)中，老師要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)多種方法、多種角度、多樣思維方式來觀察事物。教師這一角色的轉(zhuǎn)變也取決于新的學(xué)生觀的樹立，在活動(dòng)中，教師尊重學(xué)生、欣賞學(xué)生、相信學(xué)生，用微笑代替嚴(yán)厲與冷漠，師生共同參與探究，營(yíng)造一種平等、和諧的師生關(guān)系。

2、創(chuàng)造學(xué)生喜愛的活動(dòng)形式，發(fā)揮學(xué)生的主體性。

思想品德課堂活動(dòng)課具有極大的開放性，其開展方式具有多樣性和靈活性。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)一些生動(dòng)活潑的教學(xué)形式：如辯論賽、演講比賽、主題班會(huì)、講故事、演小品或看錄像等形式開展實(shí)踐活動(dòng)。例如，在上“抵制不良誘惑如網(wǎng)絡(luò)游戲”時(shí)，可以組織學(xué)生在搜集資料的基礎(chǔ)上針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行辯論；在上“珍愛生命 善待生命”時(shí)，可讓學(xué)生查找人和動(dòng)物的故事，并進(jìn)行講故事比賽；在辯論賽、演講比賽、主題班會(huì)、講故事、演小品、講授課、辯論課、討論課、演講課等課中充分利用現(xiàn)代教育手段如音像、圖片等，而這些教學(xué)形式在活動(dòng)課中又交替使用，可收到事半功倍的效果。

同時(shí)，活動(dòng)課又是師生共同投入的以活動(dòng)為載體的課，是教師的教育活動(dòng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，是教師主導(dǎo)下的以學(xué)生為主體的教學(xué)活動(dòng)。要開展好活動(dòng)課教學(xué)，必須發(fā)揮學(xué)生的主體性。無論從活動(dòng)課的目的，還是從活動(dòng)課的過程分析，學(xué)生主體意識(shí)的確立、主動(dòng)性和積極性的展現(xiàn)都是非常重要的，否則，活動(dòng)課就成了教師自編自演的獨(dú)角戲。因此，教師在思想品德活動(dòng)課教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐時(shí)要以學(xué)生為中心，從學(xué)生實(shí)際水平和學(xué)生所能接受的活動(dòng)方式出發(fā)，精心設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)程序，激發(fā)學(xué)生的求知欲和參與感，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、領(lǐng)悟、探索、創(chuàng)新。活動(dòng)課教學(xué)過程中，不單要關(guān)注學(xué)生參與活動(dòng)的廣度，也要關(guān)注學(xué)生參與活動(dòng)的深度。活動(dòng)內(nèi)容的選擇應(yīng)以學(xué)生為核心，立足于每一個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展，尊重學(xué)生的興趣、愛好和特長(zhǎng)，給每個(gè)學(xué)生以發(fā)揮和展示的機(jī)會(huì)，為學(xué)生自主性的充分發(fā)揮開辟?gòu)V闊的空間。離開了學(xué)生的主動(dòng)參與，活動(dòng)教學(xué)也就名存實(shí)亡了。

3、活動(dòng)目標(biāo)要明確。

思想品德活動(dòng)課，要根據(jù)實(shí)際精心設(shè)計(jì)具體的教學(xué)目標(biāo)，這是活動(dòng)課開展的前提。活動(dòng)的成敗，也應(yīng)以教學(xué)目標(biāo)是否得以落實(shí)加以評(píng)估。當(dāng)前本課程教學(xué)目標(biāo)上將情感態(tài)度價(jià)值觀放在第一位，這是教師在活動(dòng)設(shè)計(jì)、開展過程中必須高度重視的地方。因此活動(dòng)課教學(xué)的開展，應(yīng)克服為活動(dòng)而活動(dòng)的情況出現(xiàn)，否則就演變成追求表面形式，這樣做反而會(huì)對(duì)教學(xué)造成干擾，也就失去了活動(dòng)的意義。

為此，教師在設(shè)計(jì)每個(gè)活動(dòng)時(shí)，必須要思考和明確設(shè)計(jì)這個(gè)活動(dòng)的目的和意圖是什么，落腳點(diǎn)以及

活動(dòng)價(jià)值在哪里。要從活動(dòng)的“質(zhì)”上去思考、取舍，而不應(yīng)該停留在諸如“這節(jié)活動(dòng)課熱鬧不熱鬧、學(xué)生活躍不活躍”、“學(xué)生表演了幾個(gè)節(jié)目”這些問題上。

4、活動(dòng)課設(shè)計(jì)與實(shí)踐要密切聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際。

思想品德課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，教學(xué)“要面向豐富多彩的社會(huì)生活，開發(fā)和利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，選取學(xué)生關(guān)注的問題，圍繞學(xué)生在生活實(shí)際中存在的問題，幫助學(xué)生理解和掌握社會(huì)生活的要求和規(guī)范，提高社會(huì)適應(yīng)能力”。思想品德教學(xué)強(qiáng)調(diào)聯(lián)系生活實(shí)際，生活是品德教育的起點(diǎn)，也是品德教育的歸宿。因此，思想品德活動(dòng)課要注重與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)生向自己的生活世界回歸，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)過程，鼓勵(lì)學(xué)生走出書本世界，走向現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活，建立與生活的廣泛聯(lián)系，通過對(duì)生活的感受和體悟，幫助學(xué)生獲得親身參與實(shí)踐的積極的體驗(yàn)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生在實(shí)際的情境中展開有效的學(xué)習(xí)知識(shí)，避免強(qiáng)制性的灌輸、空洞說教。同時(shí)思想品德課又是一門時(shí)代精神很強(qiáng)的學(xué)科，根據(jù)這一特點(diǎn)，師對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)膰?guó)情時(shí)事教育，向?qū)W生傳達(dá)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的變化，養(yǎng)成學(xué)生關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事的習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)的責(zé)任感，增長(zhǎng)知識(shí)面擴(kuò)大視野，另外還要針對(duì)學(xué)生的實(shí)際，把瞬息萬變的社會(huì)信息及學(xué)生身邊發(fā)生的事及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)去，開放教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)更具針對(duì)性、實(shí)效性。

總之，課堂活動(dòng)課是一種新課堂，思想品德教師應(yīng)積極適應(yīng)新形式的要求，積極探索，努力提高組織活動(dòng)的教學(xué)機(jī)智，在實(shí)踐中反思，在反思中改進(jìn)，讓活動(dòng)課洋溢出無窮的生命力，還學(xué)生一片健康成長(zhǎng)的藍(lán)天。