第一篇：中國(guó)金鑰匙組織

中國(guó)金鑰匙組織

“國(guó)際金鑰匙組織”是一個(gè)國(guó)際性的酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)性組織，于1929年在法國(guó)成立，距今已有70年歷史。自1951年在瑞士召開(kāi)的第一屆“國(guó)際金鑰匙組織年會(huì)”起，年會(huì)有46年的歷史。每一屆年會(huì)的召開(kāi)都得到承辦地政府、旅游管理部門(mén)社會(huì)各界的大力支持，都把它當(dāng)成展示所在國(guó)旅游質(zhì)量的機(jī)會(huì)。同時(shí)對(duì)承辦地的旅游事業(yè)及旅游宣傳起到了積極的促進(jìn)作用。另外，與會(huì)者都是旅游服務(wù)能手，因此給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)技術(shù)交流帶來(lái)了蓬勃生機(jī)。

1999年2月中國(guó)國(guó)家局正式批準(zhǔn)成立中國(guó)飯店金鑰匙組織，劃歸中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)管轄。國(guó)際金鑰匙組織執(zhí)委在44屆國(guó)際金鑰匙年會(huì)決定2000年第47屆年會(huì)在中國(guó)召開(kāi)，因?yàn)閺V州是中國(guó)金鑰匙的發(fā)源地，所以成為亞洲第二個(gè)舉行年會(huì)的城市，這是廣州市的榮譽(yù)，也是中國(guó)旅游界盛事。

中國(guó)金鑰匙組織”是國(guó)際金鑰匙組織第31個(gè)成品員國(guó)團(tuán)體會(huì)員，同時(shí)是中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。

1929年,70年以前,一群法國(guó)人創(chuàng)造了一種新的理念:酒店金鑰制服務(wù)。1999年,70年以后,一群年青的中國(guó)人經(jīng)過(guò)幾年奮斗,正在把這一理念在中國(guó)這塊古老而又新鮮的土地上發(fā)揚(yáng)光大。70年的理念傳遞,70年的世界擴(kuò)展,都是在努力追求達(dá)到極致--盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)。任何一件事情或是一項(xiàng)工作,只要追求極致,就會(huì)進(jìn)入化境。庖丁解牛,如土委地,不過(guò)是一屠夫之舉,但其中所蘊(yùn)涵的美感卻影響了兩千年。技高近手藝,欲極達(dá)于境,藝術(shù)和境界的結(jié)合就超越了日常的瑣碎和平庸,產(chǎn)生了一種新的人生境界,這就是中國(guó)金鑰匙的全新理念-一在客人的驚喜中找到富有的人生。這種富有,首先是精神的富有:擁有不斷的追求;其次是知識(shí)和技能的富有,不斷地豐富自己;再次是朋友的富有:緣的不斷擴(kuò)大;最后才是物質(zhì)的富有:不過(guò)小康而已。因?yàn)樵诮痂€匙的理念中,自身財(cái)富的增加永遠(yuǎn)不會(huì)體現(xiàn)在物質(zhì)上,而永遠(yuǎn)體現(xiàn)在追求中。

追求是一個(gè)過(guò)程,正如數(shù)學(xué)中的極限概念一樣,極致也是一個(gè)始終在逼近但永遠(yuǎn)不能窮盡的目標(biāo)。由此,金鑰匙不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作技能的標(biāo)志,而是一項(xiàng)永無(wú)窮盡的事業(yè)。現(xiàn)在社會(huì)的加速發(fā)展,產(chǎn)生了一系列的要求。快節(jié)奏要求更加便利,高科技要求更加先進(jìn),成熟的消費(fèi)者要求更加個(gè)性化,世界性流動(dòng)要求網(wǎng)絡(luò)化。在來(lái)來(lái)往往所形成和加大的冷漠和疏離中,人們更渴望的是人對(duì)人的服務(wù),人對(duì)人的關(guān)心,人對(duì)人的親切。這一切,都包容在金鑰匙的日常工作中,也正是在日常的平凡工作中,形成了飯店氛圍,創(chuàng)造了飯店文化,產(chǎn)生了更大的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

來(lái)自世界各國(guó)和國(guó)內(nèi)各界的客人,進(jìn)入飯店大堂,如果看到金鑰匙,或是眼睛一亮,或是浮現(xiàn)親切的笑容,心中自然產(chǎn)生信任感和親切感,這就是家的感覺(jué)。但又要?jiǎng)龠^(guò)家的感覺(jué),因?yàn)樗麄冎?金鑰匙是萬(wàn)能的。萬(wàn)能的金鑰匙已經(jīng)成為世界的知名品牌,可以不夸張地說(shuō),一個(gè)飯店擁有金鑰匙相當(dāng)于給飯店增加了一個(gè)顆星,其無(wú)形資產(chǎn)的效應(yīng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

飯店的現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是從初始的價(jià)格之爭(zhēng)上長(zhǎng)到較高的質(zhì)量之爭(zhēng)，最終要達(dá)到文化之爭(zhēng)。而飯店的文化，則是歐洲的傳統(tǒng)文化、美國(guó)的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙是最好的結(jié)合方式，也是這種結(jié)合的最好體現(xiàn)。

金鑰匙組織徽標(biāo)

金鑰匙--追求極致的事業(yè)

無(wú)論在世界的哪個(gè)角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負(fù)的使命：以真誠(chéng)服務(wù)于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個(gè)旅游業(yè)。

——國(guó)際金鑰匙組織創(chuàng)始人：費(fèi)迪南德?吉列特

There will always be, in every country, Clefs D'or members who are able to continue with our mission: to be of service to our profession and the hotel and tourist industry.----The Founder President, Ferdinand Gillet 什么是金鑰匙？

[Concierge]-名詞，詞義為：門(mén)房、守門(mén)人、鑰匙看管人

Les C1efs d'Or [音：lay clay door]名詞，來(lái)自法語(yǔ)，系指由為服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國(guó)際專(zhuān)業(yè)組織。

在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過(guò)得更安逸舒適，Concierge金鑰匙是您最好的朋友。

歐洲人早在70年前已經(jīng)認(rèn)識(shí)到Concierge的重要性。美洲人在40年前就開(kāi)始

學(xué)習(xí)和運(yùn)用金鑰匙服務(wù)并體會(huì)到這個(gè)信譽(yù)組織的價(jià)值所在。在美國(guó)，一家很受人喜愛(ài)的飯店，通常將是大家對(duì)“金鑰匙服”;這一概念十分熟悉的飯店。從20年前開(kāi)始，亞洲的新加坡人和香港人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個(gè)性化的品牌服務(wù)。

通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標(biāo)記的Concierge咨詢(xún)以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預(yù)訂，但那僅僅是一個(gè)開(kāi)始??

一旦對(duì)話開(kāi)始，“金鑰匙”會(huì)改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在世界上其它城市您亦可享受到“金鑰匙”為您提供的無(wú)微不至的服務(wù)。

金鑰匙的Concierge的服務(wù)內(nèi)容涉及面很廣：向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時(shí)事信息和舉辦各種活動(dòng)的信息，并為客人代購(gòu)歌劇院和足球賽的入場(chǎng)券，或?yàn)橛蛲馀e行的團(tuán)體會(huì)議作計(jì)劃。滿足客人的各種個(gè)性化需求，包括計(jì)劃安排在國(guó)外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國(guó)外受訓(xùn)的客人的子女；甚至可以為客人把金魚(yú)送到地球另一邊的朋友手中

現(xiàn)在國(guó)際飯店金鑰匙組織已擁有超過(guò)4500名來(lái)自34 個(gè)國(guó)家的金鑰匙成員。對(duì)比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國(guó)的會(huì)員數(shù)量已將近300名(少數(shù)為女性)。而在中國(guó)旅行的客人正在繼續(xù)加深對(duì)飯店金鑰匙的認(rèn)識(shí)，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。在中國(guó)一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務(wù)被設(shè)置在酒店大堂，他們除了照常管理和協(xié)調(diào)好行李員和門(mén)僮的工作外、還負(fù)責(zé)許多其他的禮賓職責(zé)。

中國(guó)金鑰匙

現(xiàn)在，在中國(guó)的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對(duì)交叉的“金鑰匙”徽號(hào)，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。

他們是國(guó)際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員--中國(guó)飯店金鑰匙。

飯店金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù)。特別是目前中國(guó)的旅游服務(wù)必需要考慮到客人的吃、住、行、娛、游、購(gòu)六個(gè)大內(nèi)容。

酒店金鑰匙的一條龍服務(wù)正是圍繞著賓客的需要而開(kāi)展的。例如從接客人訂房、安排車(chē)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭接客人；根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游；當(dāng)客人需要購(gòu)買(mǎi)禮品時(shí)幫客人在地圖上標(biāo)明各購(gòu)物點(diǎn)等等。最后當(dāng)客人要離開(kāi)時(shí)，在酒店里幫助客人買(mǎi)好車(chē)、船、機(jī)票，并幫客人托運(yùn)行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。

讓客人從接觸到酒店開(kāi)始，一直到離開(kāi)酒店，自始至終，都感受到一種無(wú)微不至的關(guān)懷。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對(duì)城市旅游服務(wù)體系、飯店本身和旅游者帶來(lái)的影響。

飯店金鑰匙對(duì)中外商務(wù)旅游者而言，他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個(gè)在旅途中可以信賴(lài)的人，一個(gè)充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個(gè)解決麻煩問(wèn)題的人，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專(zhuān)家。

飯店金鑰匙服務(wù)對(duì)高星級(jí)酒店而言，是管理水平和服務(wù)水平一種成熟的標(biāo)志。他是在酒店具有高水平的設(shè)施、設(shè)備以及完善的操作流程基礎(chǔ)上，更高層次酒店經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)的體現(xiàn)。

飯店金鑰匙服務(wù)對(duì)城市或地區(qū)旅游業(yè)而言，將對(duì)其服務(wù)體系的形象將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)椋袊?guó)飯店金鑰匙是由一群富有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和飯店發(fā)展負(fù)有歷史使命感和責(zé)任感的人組成的，他們共同的任務(wù)是使中國(guó)旅游業(yè)、飯店業(yè)能夠和國(guó)際接執(zhí)，同時(shí)能夠在國(guó)際上樹(shù)起一塊牌子，“中國(guó)的旅游飯店服務(wù)是不錯(cuò)的”。這樣，中國(guó)會(huì)吸引更多客人的光顧，企業(yè)就有效益，行業(yè)就有發(fā)展。他不僅給各城市的旅游飯店業(yè)創(chuàng)新服務(wù)注進(jìn)了新的活力，而且對(duì)各城市旅游服務(wù)業(yè)的健康良性互動(dòng)發(fā)展來(lái)說(shuō)也是一種動(dòng)力。

飯店金鑰匙在中國(guó)的逐漸興起，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，以及旅游總體水平發(fā)展的需要。他將成為中國(guó)各大城市旅游體系里的一個(gè)品牌，即代表著熱情好客獨(dú)具酒店特色的一種服務(wù)文化，并將成為該城市酒店業(yè)的一個(gè)傳統(tǒng)。

二十一世紀(jì)的中國(guó)酒店業(yè)將擁抱金鑰匙。國(guó)際金鑰匙

關(guān)于“Concierge”一詞的來(lái)源有一個(gè)很有趣的說(shuō)法，一種說(shuō)法是來(lái)源于拉丁文，語(yǔ)意為“保管”、“管理”或是仆人；我們卻寧愿選擇另一種說(shuō)法，即古代法語(yǔ)的衍生意思，那能讓我們尋回封建時(shí)代CONCIERGE 發(fā)展的軌跡，這個(gè)詞為“Comte des cierge”(蠟燭伯爵，即保管蠟燭的人)，是負(fù)責(zé)滿足一些到豪華場(chǎng)所娛樂(lè)的貴族們的奇想和渴望，以及其他需求的人)。

古時(shí)，遍布在那些荒無(wú)人煙的邊境地區(qū)，照顧過(guò)往的旅行商隊(duì)的人，我們叫他們作“Concierge”，這種職業(yè)最終在中世紀(jì)傳到歐洲、在一些知名的政府建筑、宮廷和城堡里，“Concierge”變成“鑰匙的保管人”。

1800年，隨著陸上鐵路和游輪的增加并初具規(guī)模，旅游業(yè)欣欣向榮，現(xiàn)代酒店的“ConCierge”誕生了。

1929年10月38日，來(lái)自法國(guó)巴黎Grand Hotel酒店的11個(gè)委托代辦建立了金鑰匙協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)章程允許金鑰匙們通過(guò)提供服務(wù)而得到相應(yīng)的小費(fèi)，他們發(fā)現(xiàn)那樣可以提高對(duì)客服務(wù)效率、隨之還建立了城市內(nèi)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。歐洲其他的國(guó)家也相繼開(kāi)始建立類(lèi)似的協(xié)會(huì)

1952年4月25日，來(lái)自9個(gè)歐洲國(guó)家的代表在法國(guó)東南部的嘎納(Cannes)舉行了首屆年會(huì)(Congress)和創(chuàng)辦了“歐洲金鑰匙大酒店組織”(“Union Europeene des Portiers des Grand Hotel”)，簡(jiǎn)稱(chēng)UEPGH“。

斐迪南．吉列先生(上圖）是一名金鑰匙，他為金鑰匙事業(yè)漚心瀝血，是金鑰匙組織的主要?jiǎng)?chuàng)始人，并被尊稱(chēng)為”金鑰匙之父“(Fathers of LES CLEF DO'R)。

1970年，UEPGH成為”國(guó)際金鑰匙大酒店組織“(Union International Portiers Grand Hotel)。簡(jiǎn)稱(chēng)”UIPGH“，這一聯(lián)盟的成立象征著不只在歐洲，而且來(lái)自全球的不同國(guó)家都在爭(zhēng)取加入金鑰匙組織，1994、”UIPGH“又改變了它的名字”UICO“在1997年又改變成了今天的名稱(chēng)、”UICH“(”Union Internationale Des Concierges D'hotels")

國(guó)際飯店金鑰匙組織為擁有34個(gè)成員國(guó)地區(qū)組織而自豪。他們是：澳洲、奧地利、比利時(shí)、巴西、加拿大、中國(guó)、捷克、丹麥、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、希臘、荷蘭、中國(guó)香港、匈牙利、愛(ài)爾蘭、以色列、意大利、日本、盧森堡、馬來(lái)西亞、墨西哥、摩洛哥、挪威、紐西蘭、菲律賓、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美國(guó)。在1997年的1月意大利首都羅馬舉行的國(guó)際金鑰匙年會(huì)上中國(guó)被接納為國(guó)際飯店金鑰匙組織的第31個(gè)成員國(guó)。

第二篇：國(guó)際金鑰匙組織與中國(guó)金鑰匙組織簡(jiǎn)介

國(guó)際金鑰匙組織與中國(guó)金鑰匙組織簡(jiǎn)介

金鑰匙，法語(yǔ)為CONCIERGE，原為L(zhǎng)ES CLEFS D OR，也可譯“委托代辦”。國(guó)際金鑰匙組織（UNION INTERNATIONAL LES CLEFS D OR，稱(chēng)簡(jiǎn)UICO。成立于成1952年，總部設(shè)在巴黎，是酒店禮賓司以個(gè)人身份志愿加入的民間組織。

“金鑰匙”既是一種專(zhuān)業(yè)化的飯店服務(wù)，又指一個(gè)國(guó)際化的民間專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織，此外還 是對(duì)具有國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱(chēng)謂。酒店金鑰匙的本質(zhì)，是指 酒店中通過(guò)掌握豐富信息并使用以共同的價(jià)值觀和信息高速公路構(gòu)結(jié)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為賓客提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的委托代辦個(gè)人或協(xié)作群體的總稱(chēng)。金鑰匙組織是國(guó)際酒店金鑰匙成員的 民間服務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)體，他們所提供的服務(wù)稱(chēng)為“金鑰匙服務(wù)”。

“金鑰匙服務(wù)”是由飯店禮賓部職員（如具有國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格則可稱(chēng)為“金鑰匙”）為其所在酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益的目的，按照國(guó)際金鑰匙組織特有的金鑰匙服務(wù)理 念和由此派生出的服務(wù)方式為客人提供“一條龍”的個(gè)性化服務(wù)，這種服務(wù)通常以委托代 辦 ”的形式出現(xiàn)，即客人委托、職員代表酒店為客人代辦，因?yàn)樗母吒郊又祬^(qū)別于一般的酒店服務(wù)，具有鮮 明的個(gè)性化特點(diǎn)，被酒店業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為是酒店服務(wù)的極致，因此被稱(chēng)為 “金鑰匙服務(wù)”。他主要為客人提供盡善盡美的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。這些服務(wù)包括從代辦修鞋補(bǔ)褲 到承辦宴會(huì)酒會(huì)、充當(dāng)導(dǎo)游等大大小小的細(xì)致服務(wù)，目的是為客人提供一般酒店沒(méi)有的有“一 定難度”所謂“額外服務(wù)”它的標(biāo)志是兩把金光閃閃的交叉金鑰匙代表著酒店委托代辦的兩 種主要職能：一把金鑰匙用于開(kāi)啟酒店綜合服務(wù)的大門(mén)；另一把金鑰匙用于開(kāi)啟該城市綜合 服務(wù)的大門(mén)，也就是說(shuō)，這些酒店金鑰匙成為酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理。到目前為止，共有34個(gè)國(guó)家的酒店金鑰匙組織成為國(guó)際金鑰匙成員國(guó)。

“金鑰匙”是對(duì)酒店中專(zhuān)門(mén)為客人提供金鑰匙服務(wù)的個(gè)人或群體的稱(chēng)謂。只有他們才 有資格在由金鑰匙組織指定式樣的燕尾服上佩帶國(guó)際飯店金鑰匙組織的交叉金鑰匙徽章，出 現(xiàn)在酒店的總服務(wù)臺(tái)邊為客人服務(wù)。

國(guó)際金鑰匙組織每年召開(kāi)一次全球性會(huì)員大會(huì)，即“國(guó)際金鑰匙組織年會(huì)”2000 年國(guó)際金鑰匙第47屆年會(huì)在中國(guó)的廣州舉辦。在國(guó)外，國(guó)際金鑰匙組織經(jīng)常在各地組織許多大 型的募捐活動(dòng)，為當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)籌款。同時(shí)，在美國(guó)和加拿大的金鑰匙組織成立了金鑰匙組織基金，這些基金是免稅、非盈利性質(zhì)的，專(zhuān)門(mén)為喪失了工作能力的酒店禮賓司提供幫助。

平等、友誼、謙恭、誠(chéng)實(shí)、有信譽(yù)和對(duì)工作的自豪感被視為酒店金鑰匙工作的職業(yè)操 守。國(guó) 際 酒 店 金 鑰 匙 組 織 成 立 較 早，以

其每一 個(gè)成員良 好的服務(wù) 和善于為客 人排憂解 難而聞名 于世，兩把交 叉的酒店 金鑰匙成 為一個(gè)國(guó)際 知名的服 務(wù)品牌。國(guó)際旅 游者對(duì) 這一歷史 悠久的職 業(yè)有著高度 的信任感 和敬意。在歐洲

和 美國(guó)，入住 的酒 店 如有 酒 店金 鑰匙，就意 味 著旅 游者 有 了一 個(gè) 忠 實(shí) 而 得 力 的 助 手、參 謀 和 朋 友。

中國(guó)飯店金鑰匙于1995年11 月 在廣 州 白天 鵝賓 館 召開(kāi) 了

第 一 屆 中 國(guó) 飯 店 委 托 代 辦 研 討 會(huì)，這 是 中 國(guó) 金 鑰 匙 組 織 發(fā) 展 的起點(diǎn)，1997 年 中國(guó) 金鑰 匙 組織 加 入了 國(guó)際 金 鑰匙 組 織

，成為 國(guó)際 金 鑰 匙組 織 的 第31個(gè) 成 員國(guó)。到 目前 為 止，中 國(guó) 飯 店金 鑰 匙組 織 共 有正 式 會(huì) 員93名，分布在 中國(guó)24個(gè) 城市，63個(gè) 高星 級(jí)

飯店。

第三篇：金鑰匙組織的歷史

國(guó)際金鑰匙組織的歷史

國(guó)際金鑰匙組織的歷史 關(guān)于 “Concierge” 一詞的來(lái)源有一個(gè)很有趣的說(shuō)法，一種說(shuō)法是來(lái)源于拉丁文，語(yǔ)意為 “ 保管 ”、“ 管理 ” 或是仆人；我們卻寧愿選擇另一種說(shuō)法，即古代法語(yǔ)的衍生意思，那能讓我們尋回封建時(shí)代 Concierge 發(fā)展的軌跡，這個(gè)詞為 “Comte des cierge”(蠟燭伯爵，即保管蠟燭的人)，是負(fù)責(zé)滿足一些到豪華場(chǎng)所娛樂(lè)的貴族們的奇想和渴望，以及其他需求的人)。

古時(shí)，遍布在那些荒無(wú)人煙的邊境地區(qū)，照顧過(guò)往的旅行商隊(duì)的人，我們叫他們作 “Concierge”，這種職業(yè)最終在中世紀(jì)傳到歐洲、在一些知名的政府建筑、宮廷和城堡里，“Concierge” 變成 “ 鑰匙的保管人 ”。1800 年，隨著陸上鐵路和游輪的增加并初具規(guī)模，旅游業(yè)欣欣向榮，現(xiàn)代酒店的 “Concierge” 誕生了。

1929 年 10 月 38 日，來(lái)自法國(guó)巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 個(gè)委托代辦建立了金鑰匙協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)章程允許金鑰匙們通過(guò)提供服務(wù)而得到相應(yīng)的小費(fèi)，他們發(fā)現(xiàn)那樣可以提高對(duì)客服務(wù)效率、隨之還建立了城市內(nèi)的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。歐洲其他的國(guó)家也相繼開(kāi)始建立類(lèi)似的協(xié)會(huì)。

1952 年 4 月 25 日，來(lái)自 9 個(gè)歐洲國(guó)家的代表在法國(guó)東南部的嘎納(Cannes)舉行了首屆年會(huì)(Congress)和創(chuàng)辦了 “ 歐洲金鑰匙大酒店組織 ”(“Union Europeene des Portiers des Grand Hotel”)，簡(jiǎn)稱(chēng) UEPGH“。斐迪南．吉列先生是一名金鑰匙，他為金鑰匙事業(yè)漚心瀝血，是金鑰匙組織的主要?jiǎng)?chuàng)始人，并被尊稱(chēng)為 ” 金鑰匙之父 “(Fathers of LES CLEFS DO'R)。

1970 年，UEPGH 成為 ” 國(guó)際金鑰匙大酒店組織 “(Union International Portiers Grand Hotel)。簡(jiǎn)稱(chēng) ”UIPGH“，這一聯(lián)盟的成立象征著不只在歐洲，而且來(lái)自全球的不同國(guó)家都在爭(zhēng)取加入金鑰匙組織，1994、”UIPGH“ 又改變了它的名字 ”UICO“ 在 1997 年又改變成了今天的名稱(chēng)、”UICH“(”Union Internationale Des Concierges D'hotels“)國(guó)際飯店金鑰匙組織為擁有 34 個(gè)成員國(guó)地區(qū)組織而自豪。他們是：澳洲、奧地利、比利時(shí)、巴西、加拿大、中國(guó)、捷克、丹麥、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、希臘、荷蘭、中國(guó)香港、匈牙利、愛(ài)爾蘭、以色列、意大利、日本、盧森堡、馬來(lái)西亞、墨西哥、摩洛哥、挪威、紐西蘭、菲律賓、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美國(guó)。在 1997 年的 1 月意大利首都羅馬舉行的國(guó)際金鑰匙年會(huì)上中國(guó)被接納為國(guó)際飯店金鑰匙組織的第 31 個(gè)成員國(guó)。

什么是 Concierge 金鑰匙服務(wù) Concierge-名詞，詞義為：門(mén)房、守門(mén)人、鑰匙看管人 Les C1efs d'Or [ 音： lay clay door] 名詞，來(lái)自法語(yǔ)，系指由為服務(wù)行業(yè)獻(xiàn)身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國(guó)際專(zhuān)業(yè)組織。

在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過(guò)得更安逸舒適，Concierge 金鑰匙是您最好的朋友。

歐洲人早在 70 年前已經(jīng)認(rèn)識(shí)到 Concierge 的重要性。美洲人在 40 年前就開(kāi)始 學(xué)習(xí)和運(yùn)用金鑰匙服務(wù)并體會(huì)到這個(gè)信譽(yù)組織的價(jià)值所在。在美國(guó)，一家很受人喜愛(ài)的飯店，通常將是大家對(duì) ” 金鑰匙服務(wù) “;這一概念十分熟悉的飯店。從 20 年前開(kāi)始，亞洲的新加坡人和香港人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個(gè)性化的品牌服務(wù)。

通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標(biāo)記的 Concierge 咨詢(xún)以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預(yù)訂，但那僅僅是一個(gè)開(kāi)始?? 一旦對(duì)話開(kāi)始，” 金鑰匙 “ 會(huì)改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在世界上其它城市您亦可享受到 ” 金鑰匙 “ 為您提供的無(wú)微不至的服務(wù)。

金鑰匙的 Concierge 的服務(wù)內(nèi)容涉及面很廣：向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時(shí)事信息和舉辦各種活動(dòng)的信息，并為客人代購(gòu)歌劇院和足球賽的入場(chǎng)券，或?yàn)橛蛲馀e行的團(tuán)體會(huì)議作計(jì)劃。滿足客人的各種個(gè)性化需求，包括計(jì)劃安排在國(guó)外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國(guó)外受訓(xùn)的客人的子女；甚至可以為客人把金魚(yú)送到地球另一邊的朋友手中 現(xiàn)在國(guó)際飯店金鑰匙組織已擁有超過(guò) 4500 名來(lái)自 34 個(gè)國(guó)家的金鑰匙成員。對(duì)比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國(guó)的會(huì)員數(shù)量已將近500 名(少數(shù)為女性)。而在中國(guó)旅行的客人正在繼續(xù)加深對(duì)飯店金鑰匙的認(rèn)識(shí)，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。在中國(guó)一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務(wù)被設(shè)置在酒店大堂，他們除了照常管理和協(xié)調(diào)好行李員和門(mén)僮的工作外、還負(fù)責(zé)許多其他的禮賓職責(zé)。中國(guó)是國(guó)際金鑰匙組織的第 31 個(gè)成員國(guó)。中國(guó)飯店金鑰匙的發(fā)展 現(xiàn)在，在中國(guó)的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領(lǐng)上別著一對(duì)交*的 ” 金鑰匙 “ 徽號(hào)，永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。

他們是國(guó)際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員--中國(guó)飯店金鑰匙。飯店金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù)。特別是目前中國(guó)的旅游服務(wù)必需要考慮到客人的 吃、住、行、娛、游、購(gòu)六個(gè)大內(nèi)容。酒店金鑰匙的一條龍服務(wù)正是圍繞著賓客的需要而開(kāi)展的。例如從接客人訂房、安排車(chē)到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭接客人；根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游；當(dāng)客人需要購(gòu)買(mǎi)禮品時(shí)幫客人在地圖上標(biāo)明各購(gòu)物點(diǎn)等等。最后當(dāng)客人要離開(kāi)時(shí)，在酒店里幫助客人買(mǎi)好車(chē)、船、機(jī)票，并幫客人托運(yùn)行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。

讓客人從接觸到酒店開(kāi)始，一直到離開(kāi)酒店，自始至終，都感受到一種無(wú)微不至的關(guān)懷。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對(duì)城市旅游服務(wù)體系、飯店本身和旅游者帶來(lái)的影響。

飯店金鑰匙對(duì)中外商務(wù)旅游者而言，他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個(gè)在旅途中可以信賴(lài)的人，一個(gè)充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個(gè)解決麻煩問(wèn)題的人，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專(zhuān)家。

飯店金鑰匙服務(wù)對(duì)高星級(jí)酒店而言，是管理水平和服務(wù)水平一種成熟的標(biāo)志。他是在酒店具有高水平的設(shè)施、設(shè)備以及完善的操作流程基礎(chǔ)上，更高層次酒店經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)的體現(xiàn)。

飯店金鑰匙服務(wù)對(duì)城市或地區(qū)旅游業(yè)而言，將對(duì)其服務(wù)體系的形象將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)椋袊?guó)飯店金鑰匙是由一群富有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和飯店發(fā)展負(fù)有歷史使命感和責(zé)任感的人組成的，他們共同的任務(wù)是使中國(guó)旅游業(yè)、飯店業(yè)能夠和國(guó)際接執(zhí)，同時(shí)能夠在國(guó)際上樹(shù)起一塊牌子，” 中國(guó)的旅游飯店服務(wù)是不錯(cuò)的 "。這樣，中國(guó)會(huì)吸引更多客人的光顧，企業(yè)就有效益，行業(yè)就有發(fā)展。他不僅給各城市的旅游飯店業(yè)創(chuàng)新服務(wù)注進(jìn)了新的活力，而且對(duì)各城市旅游服務(wù)業(yè)的健康良性互動(dòng)發(fā)展來(lái)說(shuō)也是一種動(dòng)力。

飯店金鑰匙在中國(guó)的逐漸興起，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，以及旅游總體水平發(fā)展的需要。他將成為中國(guó)各大城市旅游體系里的一個(gè)品牌，即代表著熱情好客獨(dú)具酒店特色的一種服務(wù)文化，并將成為該城市酒店業(yè)的一個(gè)傳統(tǒng)。二十一世紀(jì)的中國(guó)酒店業(yè)將擁抱金鑰匙。

寄語(yǔ)

我熱愛(ài)我現(xiàn)在從事的工作 , 因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我.我覺(jué)得當(dāng)我滿頭白發(fā) , 還依然身著燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí) , 我會(huì)感到這是我人生最大的滿足.我以我自己能終生去做一名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員而驕傲 , 因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人 , 客人在我這里得到的是驚喜 , 而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生.我們未必會(huì)有大筆的金錢(qián) , 但是我們一定不會(huì)貧窮 , 因?yàn)槲覀兏挥兄腔邸⒏挥薪?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技能，富有忠誠(chéng)和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中。（1997 年 8 月在廣東省青年道德先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)上的發(fā)言）與中國(guó)年輕的金鑰匙們共勉

中國(guó)金鑰匙組織主席：孫東先生

中國(guó)飯店金鑰匙組織的座右銘 “友善待客之道為服務(wù)之本” 中國(guó)飯店金鑰匙組織的工作口號(hào) “友誼、協(xié)作、服務(wù)”

中國(guó)飯店金鑰匙的使命 ——為全世界旅行者提供高效、準(zhǔn)確、周到、完美的服務(wù)，傾盡全力將卓越的服務(wù)體現(xiàn)在我們所做的每一件工作中，為客人解決難題，帶來(lái)滿意加驚喜。

國(guó)際金鑰匙組織的格言 友誼與服務(wù) 無(wú)論在世界的哪個(gè)角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負(fù)的使命：以真誠(chéng)服務(wù)于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個(gè)旅游業(yè)。——國(guó)際金鑰匙組織的創(chuàng)始人：費(fèi)迪南德.吉列特

第四篇：中國(guó)金鑰匙發(fā)展史

中國(guó)金鑰匙發(fā)展史說(shuō)

第一次參加金鑰匙國(guó)際會(huì)議1990年4月，白天鵝賓館首次派前臺(tái)部的林文杰經(jīng)理、李慧廣助理和肖遠(yuǎn)輝主管赴新加坡，參加國(guó)際金鑰匙協(xié)會(huì)亞洲區(qū)總部的成立大會(huì)，學(xué)習(xí)和了解這一具有全球性的服務(wù)組織的服務(wù)思想、工作內(nèi)容、在酒店中的作用等，以及成為其會(huì)員的加入條件、標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)辦法。

第一位中國(guó)的金鑰匙1990年底，白天鵝賓館禮賓部的葉世豪助理加入了國(guó)際金鑰匙組織，成為中華香港區(qū)的會(huì)員。他是首位中國(guó)籍的國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員。第一次參加國(guó)際金鑰匙組織年會(huì)1993年12月，白天鵝賓館派林文杰、孫東、林志釗赴新加坡參加第41屆國(guó)際金鑰匙組織的年會(huì)，學(xué)習(xí)和交流在實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，并向同行介紹了一些我們的發(fā)展情況，引起了國(guó)際 金鑰匙協(xié)會(huì)的重視。

第一次參加國(guó)際金鑰匙服務(wù)理論培訓(xùn)1994年6月，孫東被派往美國(guó)康耐爾大學(xué)進(jìn)修，期間參加了該學(xué)院首次舉辦的委托代辦服務(wù)及管理課程，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)理論和操作，帶回了大量委辦服務(wù)的資料，回來(lái)后又將所學(xué)知識(shí)傳授給了其他委辦職員，使大家對(duì)金鑰匙服務(wù)有了更全面、更深刻的認(rèn)識(shí)。

廣州禮賓司的第一次聯(lián)臺(tái)1994年10月，廣州地區(qū)的五家五星級(jí)酒店的首席禮賓司和一些四星級(jí)酒店的禮賓經(jīng)理，應(yīng)孫東的邀請(qǐng)，乘船共赴黃埔議事，達(dá)成共同建立酒店間委托代辦服務(wù)的協(xié)作意向，為建立地區(qū)協(xié)會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

第一次傳播金鑰匙服務(wù)：1995年3月，白天鵝賓館房口副總監(jiān)歐陽(yáng)文、委辦主任孫東和劉志強(qiáng)，走訪北京和上海，了解兩地酒店委辦服務(wù)的情況，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身的提高。這次走訪活動(dòng)，引起了許多酒店高層管理者和同行對(duì)金鑰匙的極大關(guān)注。

1995年5月，孫東成為國(guó)際金鑰匙協(xié)會(huì)正式會(huì)員。

1995年11月在廣州自天鵝賓館召開(kāi)了第一屆中國(guó)飯店金鑰匙研討會(huì)，主題是“奔向2000年的金鑰匙”，標(biāo)志著中國(guó)飯店金鑰匙的誕生。

1996年9月，國(guó)家旅游局、中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)中國(guó)金鑰匙的發(fā)展給予了支持與指導(dǎo)。同年11月在北京王府飯店召開(kāi)了第二屆研討會(huì)，主題是“崛起的中國(guó)飯店金鑰匙” 中國(guó)飯店金鑰匙的發(fā)展使全國(guó)飯店金鑰匙協(xié)作網(wǎng)絡(luò)方向基本形成。同時(shí)，全國(guó)飯店金鑰匙開(kāi)始對(duì)金鑰匙服務(wù)進(jìn)行理論探討1997年1月，中國(guó)飯店金鑰匙組織成為國(guó)際金鑰匙組織第31個(gè)成員國(guó)。同年l1月在南京召開(kāi)了第三屆研討會(huì)，主題是“蓬勃發(fā)展的中國(guó)飯店金鑰匙”，正式提出了中國(guó)飯店金鑰匙組織的工作口號(hào):友誼、協(xié)作、服務(wù)。

1998年5月，中國(guó)金鑰匙服務(wù)被列入飯店評(píng)星定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之一。同年11月在大連召開(kāi)了第四屆研討會(huì),主題是“走向繁榮的中國(guó)金鑰匙”標(biāo)志著中國(guó)飯店金鑰匙走向成熟——第一次制定了指導(dǎo)中國(guó)飯店金鑰匙組織未來(lái)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件——《中國(guó)飯店金鑰匙未來(lái)發(fā)展綱要》。

1999年2月國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)中國(guó)飯店金鑰匙組織成立，劃歸飯店業(yè)協(xié)會(huì)管理，名稱(chēng)為中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)金鑰匙專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。9月，孫東、黃國(guó)強(qiáng)代表中國(guó)飯店金鑰匙組織赴英國(guó)參加國(guó)際金鑰匙組織理事會(huì)，匯報(bào)第47屆國(guó)際金鑰匙組織年會(huì)的準(zhǔn)備工作。

2000年1月16日至21日，中國(guó)飯店金鑰匙組織在廣州成功地舉辦了第47屆國(guó)際飯店金鑰匙組織年會(huì)。3月，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)金鑰匙專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)飯店金鑰匙組織正式注冊(cè)。

第五篇：解答中國(guó)問(wèn)題的金鑰匙

解答中國(guó)問(wèn)題的金鑰匙

本報(bào)記者 史一棋

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2017年09月18日

01 版）

“許多外國(guó)人希望知道中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人如何治理偌大一個(gè)國(guó)家。此時(shí)，用多語(yǔ)種發(fā)行中國(guó)國(guó)家主席的書(shū)籍，試圖對(duì)這個(gè)問(wèn)題給予解答，真是令人欣喜。”作為德國(guó)著名漢學(xué)家，南因果曾在中國(guó)許多地方生活過(guò)，對(duì)中國(guó)問(wèn)題有著深入研究，“《習(xí)近平談治國(guó)理政》的發(fā)行正當(dāng)其時(shí)”。

《習(xí)近平談治國(guó)理政》由國(guó)務(wù)院新聞辦公室會(huì)同中共中央文獻(xiàn)研究室、中國(guó)外文局編輯，于2014年9月28日由外文出版社以中、英、法、俄、阿、西、葡、德、日等9個(gè)語(yǔ)種、10個(gè)版本向全球出版發(fā)行。發(fā)行伊始便在全球范圍內(nèi)引起熱烈反響，被譽(yù)為國(guó)際社會(huì)了解當(dāng)代中國(guó)的重要窗口、尋找解答中國(guó)問(wèn)題的一把鑰匙。

時(shí)隔三年，截至目前，《習(xí)近平談治國(guó)理政》已出版21個(gè)語(yǔ)種，24個(gè)版本，共發(fā)行642萬(wàn)冊(cè)，發(fā)行到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外發(fā)行突破50萬(wàn)冊(cè)，成為改革開(kāi)放以來(lái)在海外最受關(guān)注最具影響力的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人著作。熱銷(xiāo)之下，該書(shū)在海外推廣的做法與經(jīng)驗(yàn)值得思考和借鑒。

多場(chǎng)首發(fā)式與研討會(huì)，在全球范圍內(nèi)引起熱烈反響

2014年10月8日，法蘭克福國(guó)際書(shū)展，《習(xí)近平談治國(guó)理政》多語(yǔ)種圖書(shū)首發(fā)式隆重舉行。德國(guó)前總理格哈德·施羅德在首發(fā)式上表示，《習(xí)近平談治國(guó)理政》闡釋了習(xí)近平主席和中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的立場(chǎng)，能幫助我們理解中國(guó)政治，書(shū)中提出中華民族偉大復(fù)興夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)以及一個(gè)開(kāi)放、穩(wěn)定、富裕的中國(guó)，符合歐洲利益。

《習(xí)近平談治國(guó)理政》自出版發(fā)行以來(lái)，先后在德國(guó)、巴基斯坦、韓國(guó)、越南、秘魯、尼泊爾、泰國(guó)、柬埔寨、土耳其、匈牙利等國(guó)家舉辦了圖書(shū)首發(fā)式。今年4月7日，該書(shū)泰文版首發(fā)式在泰國(guó)曼谷國(guó)會(huì)大廈舉行，泰國(guó)立法議會(huì)主席蓬貝在致辭時(shí)說(shuō)：“《習(xí)近平談治國(guó)理政》是一座非常值得學(xué)習(xí)的知識(shí)寶藏，深入細(xì)致地描繪了習(xí)近平主席的治國(guó)哲學(xué)理念與遠(yuǎn)大目光，如今翻譯成泰文能讓更多泰國(guó)民眾有機(jī)會(huì)拜讀。”泰國(guó)總理巴育也曾在內(nèi)閣會(huì)議上向大家推薦這本書(shū)，希望每位內(nèi)閣成員人手一本，認(rèn)真讀一讀。

此外，在柬埔寨、英國(guó)、美國(guó)、南非、印度、捷克、法國(guó)、吉爾吉斯斯坦、埃及、阿聯(lián)酋等也先后舉辦了多場(chǎng)關(guān)于《習(xí)近平談治國(guó)理政》的研討會(huì)。2015年5月，在美國(guó)書(shū)展中國(guó)主賓國(guó)活動(dòng)中，該書(shū)英文版研討推廣會(huì)同時(shí)舉辦，這是該書(shū)在美國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)上首次集中展示推介。美國(guó)前國(guó)務(wù)卿亨利·基辛格為此寫(xiě)下了這樣的賀詞：“這本書(shū)為了解一位領(lǐng)袖、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)幾千年的文明打開(kāi)了一扇清晰而深刻的窗口。”

去年3月，捷克眾議院副主席菲利普在布拉格舉辦的研討會(huì)中的致辭表示，習(xí)近平主席提出的一系列治國(guó)理政新思想新理念新戰(zhàn)略，都濃縮在《習(xí)近平談治國(guó)理政》這本書(shū)中，“通過(guò)該書(shū)，人們可以更好地理解中國(guó)夢(mèng)的內(nèi)涵，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變有更深刻的認(rèn)識(shí)”。

前不久，《習(xí)近平談治國(guó)理政》烏茲別克文版由外文出版社與烏茲別克斯坦出版社合作翻譯出版。而在今年5月，正對(duì)我國(guó)進(jìn)行國(guó)事訪問(wèn)并出席“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇的烏茲別克斯坦總統(tǒng)沙夫卡特·米爾濟(jì)約耶夫特為該書(shū)撰寫(xiě)了前言，其中說(shuō)道：“《習(xí)近平談治國(guó)理政》一書(shū)在理解上述政策以及當(dāng)代中國(guó)正在實(shí)施的全面改革的深刻內(nèi)涵、基本原則和方針等方面，具有十分重要的意義。”他還表示，“我完全相信：《習(xí)近平談治國(guó)理政》一書(shū)對(duì)鞏固烏中兩國(guó)悠久友誼、深化彼此合作脈絡(luò)以及密切兩國(guó)人民交往將大有裨益。”

成立中國(guó)主題圖書(shū)海外編輯部，實(shí)現(xiàn)本土化出版發(fā)行

有一幕簽約場(chǎng)景讓外文出版社國(guó)際合作部版權(quán)經(jīng)理竇強(qiáng)至今難忘。2016年3月29日，在中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平和捷克總統(tǒng)米洛什·澤曼的共同見(jiàn)證下，中國(guó)外文局與捷克帕拉茨基大學(xué)簽署了《習(xí)近平談治國(guó)理政》捷克文版暨中國(guó)主題圖書(shū)合作出版?zhèn)渫洝?/p>

為了加強(qiáng)《習(xí)近平談治國(guó)理政》海外推廣發(fā)行力度，除了圖書(shū)首發(fā)式和推介會(huì)，中國(guó)外文局還實(shí)施了中國(guó)主題圖書(shū)海外編輯部項(xiàng)目，通過(guò)建立和發(fā)展海外編輯部，與對(duì)象國(guó)出版機(jī)構(gòu)開(kāi)展深入合作，共同推出具有地區(qū)針對(duì)性的中國(guó)主題圖書(shū)，推進(jìn)本土化發(fā)行。《習(xí)近平談治國(guó)理政》一書(shū)便從這個(gè)項(xiàng)目中獲益。

與此同時(shí)，該項(xiàng)目力求構(gòu)建形成一個(gè)適應(yīng)當(dāng)前對(duì)外宣傳工作要求、符合國(guó)際傳播特點(diǎn)，互惠互利、可持續(xù)發(fā)展的對(duì)外出版合作模式，培養(yǎng)一批熱愛(ài)中國(guó)文化，精通本土化出版的外籍編輯發(fā)行人才，形成以大國(guó)和周邊國(guó)家為重點(diǎn)，覆蓋全球主要地區(qū)、國(guó)家和重點(diǎn)語(yǔ)種的國(guó)際出版工作格局。

據(jù)外文出版社社長(zhǎng)、總編輯徐步介紹，該項(xiàng)目的實(shí)施主要分兩步走：第一步，在相關(guān)國(guó)家知名主流出版機(jī)構(gòu)內(nèi)部成立中國(guó)主題圖書(shū)聯(lián)合編輯室（部），建立長(zhǎng)期工作機(jī)制，共同策劃選題，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況承接翻譯、版權(quán)輸出、圖書(shū)銷(xiāo)售發(fā)行等職能；第二步，圍繞國(guó)際關(guān)切，充實(shí)完善中國(guó)國(guó)情、當(dāng)代中國(guó)、中國(guó)文學(xué)、中國(guó)文化、漢語(yǔ)教學(xué)等重點(diǎn)對(duì)外出版產(chǎn)品線，立足本土，策劃出版多語(yǔ)種多載體多終端優(yōu)質(zhì)內(nèi)容精品，同時(shí)依托海外合作方的渠道，將中國(guó)主題圖書(shū)深入推送到重點(diǎn)地區(qū)，切實(shí)擴(kuò)大中國(guó)主題圖書(shū)海外影響力。

目前，外文出版社第一批已簽約的中國(guó)主題海外編輯部共10家，包括德國(guó)西德大學(xué)出版社、西班牙大眾出版社、印度GBD出版社、土耳其穆哈迪斯出版社、黎巴嫩阿拉伯科學(xué)出版社、阿爾巴尼亞Fan Noli出版社、捷克帕拉茨基大學(xué)出版社、波蘭阿達(dá)姆—馬爾沙維克出版集團(tuán)、塞爾維亞拉古納出版社、越南國(guó)家政治出版社。雙方計(jì)劃每年共同出版5至10種圖書(shū)，同時(shí)在中國(guó)和當(dāng)?shù)赝茝V發(fā)行。而《習(xí)近平談治國(guó)理政》一書(shū)的海外合作翻譯出版，同上述出版社均有合作。

舉辦圖書(shū)展銷(xiāo)月，依托中國(guó)圖書(shū)中心讓海外讀者感知中國(guó)文化

今年4月11日，《習(xí)近平談治國(guó)理政》柬埔寨文版展銷(xiāo)月啟動(dòng)儀式在柬埔寨暹粒舉行。關(guān)于圖書(shū)展銷(xiāo)月這種形式，外文出版社推廣部主任劉宇宏介紹說(shuō)：“去年6月，在塞爾維亞共和國(guó)首都貝爾格萊德最大的書(shū)店，我們承辦了中國(guó)主題圖書(shū)展銷(xiāo)月的啟動(dòng)儀式。”展銷(xiāo)月在貝爾格萊德拉古那出版社旗下的6家可銷(xiāo)售進(jìn)口圖書(shū)的書(shū)店同時(shí)進(jìn)行，展覽銷(xiāo)售有關(guān)中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、文化、漢語(yǔ)學(xué)習(xí)等105種中國(guó)主題圖書(shū)。類(lèi)似的展銷(xiāo)活動(dòng)極大地推動(dòng)了《習(xí)近平談治國(guó)理政》在圖書(shū)市場(chǎng)上形成熱銷(xiāo)局面。

也在去年6月，全球首個(gè)中國(guó)圖書(shū)中心在波蘭華沙社會(huì)學(xué)與人文科學(xué)大學(xué)東亞研究中心正式揭幕成立。作為合作內(nèi)容之一，外文出版社向中心贈(zèng)送了包括《習(xí)近平談治國(guó)理政》在內(nèi)的首批200多種涵蓋中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、文學(xué)等題材的中國(guó)主題圖書(shū)，并將在今后5年內(nèi)，每年向中心免費(fèi)贈(zèng)送300種左右的中國(guó)圖書(shū)，具體圖書(shū)目錄由雙方共同選擇確定。

“中國(guó)圖書(shū)中心定位于以中國(guó)圖書(shū)傳播中國(guó)文化，積極促進(jìn)中外人民友好和文化學(xué)術(shù)交流，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)提供及時(shí)全面的中國(guó)資訊。”徐步說(shuō)，“中心的主要合作對(duì)象將是海外高校及相關(guān)文化、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，此類(lèi)合作對(duì)象既可為中心提供固定的場(chǎng)地、設(shè)施，又具備語(yǔ)言文化溝通優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)人員優(yōu)勢(shì)，還可借助其在本土的文化學(xué)術(shù)資源網(wǎng)絡(luò)和影響力為中心進(jìn)行傳播推廣。”

此外，中國(guó)圖書(shū)中心與相關(guān)合作方還將積極組織如中國(guó)新書(shū)出版研討會(huì)、中國(guó)作家作者見(jiàn)面會(huì)、中國(guó)文化主題沙龍、漢語(yǔ)學(xué)習(xí)講座等國(guó)際文化交流活動(dòng)，充分發(fā)揮這一海外平臺(tái)的外宣作用。